电商客服电话标准话术 淘宝天猫客服电话交流标准版
淘宝客服开头问候语
淘宝客服开头问候语随着网络的普及，淘宝客服也成为了网民们购物经常遇到的对象。
下面为你整理了淘宝客服开头问候语，希望对你有所帮助!1、问候语：您好，欢迎致电***旗舰店客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您的!2、客户问候客户代表：“小姐(先生)，您好。
”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您?”3、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您?”不可以无动于衷，无视客户的姓名。
4、遇到无声电话时：客户代表：“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您?”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗?再见!”再稍停5秒，挂机。
淘宝客服;;无法听清5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起!请您大声一点，好吗?”若仍听不清楚，客户代表：“对不起!您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗?”，然后过5秒挂机。
不可以直接挂机。
6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机。
7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗?谢谢!”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗?谢谢!”。
不可以直接挂机。
8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
不可以转换成客户的方言淘宝客服沟通内容9、遇客户来电找正在上班的客户代表：客户代表：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见!”或请其留下联系电话。
淘宝客服聊天话术900句
淘宝客服聊天话术900句1. 欢迎语句•您好！欢迎光临我们的淘宝店铺，有什么可以帮到您的吗？•欢迎来到我们的店铺！有什么问题或者需要帮助的地方，请随时告诉我哦！•Hi！欢迎光临！有什么我可以帮助您的？2. 询问需求•请问您对我们的产品有什么特殊需求吗？•您是在寻找什么类型的商品呢？•您是想了解哪方面的产品呢？3. 询问具体问题•请问有什么我可以帮您解答的问题吗？•您对我们的商品有什么疑问需要解答吗？•是关于商品的尺寸、颜色还是其他方面的问题？4. 询问购买意向•请问您是想购买这个商品吗？•您对这个商品感兴趣吗？•是否打算购买这个商品呢？5. 介绍产品特点•这个商品是我们的热销产品，具有很好的质量和口碑。
•这个商品有多种颜色可供选择，适合不同的个人喜好。
•这个商品具有防水、耐磨等特点，非常适合户外运动。
6. 安抚不满意的客户•如果您对商品不满意，我们可以提供退换货的服务。
•如果有任何问题，我们会尽快处理并给您一个满意的解决方案。
•对于您的不满意，我们感到非常抱歉，我们会尽力改进。
7. 提供解决方案•如果您有尺寸不合适的问题，我们可以为您换一件合适的尺寸。
•如果您对商品质量有疑问，我们可以为您提供退换货的服务。
•如果您对商品的功能不了解，我们可以为您提供详细的使用说明。
8. 询问其他需求•除了这个商品，您还有其他需求吗？•请问您还需要购买其他类型的商品吗？•如果您有其他问题或需求，请随时告诉我们。
9. 提供支付方式•我们支持支付宝、微信支付和银行卡支付，您可以选择其中一种支付方式。
•您可以通过淘宝平台的支付系统完成支付。
•如果您有其他支付方式的需求，请告诉我们，我们会尽量满足您的需求。
10. 感谢并祝福•非常感谢您的支持和合作！购物愉快！•感谢您选择我们的商品，祝您生活愉快！•如果有任何其他问题，欢迎随时与我联系。
祝您有个美好的一天！以上就是淘宝客服聊天话术900句的内容，希望对您有所帮助。
如果还有其他问题或需求，请随时告诉我们。
淘宝天猫拼多多京东等网上商城电商客服常用话术整理
一、基础问候（1）欢迎光临话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？（2）在的请讲话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢？（3）有什么可以帮助话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？（4）稍后回复话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！二、售前1.是否有货话术1：亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！话术2：亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！（1）有货话术：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦！（2）无货话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦！2.发货时间话术：亲，您好！本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！3.什么快递话术：亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！4.到货时间话术：亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！5.退换货问题话术：亲，您好！本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦！6.推荐产品话术：亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。
淘宝天猫金牌客服话术
淘宝金牌客服话术（电商适用参考）售前沟通1 招呼的技巧——热情大方丶回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2 询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。
如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3 推荐的技巧——体现专业丶精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁丶时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。
4 议价的技巧——以退为进丶促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。
会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。
注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。
可以一行为一段，接着就发出去。
再继续打，这样不会让买家等太久。
这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质丶价格丶品牌丶售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。
关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢？议价也是需要空间的。
人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。
我们要做网上的“沃尔玛”丶“家乐福”超市，不要做集市。
如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。
5 订单确认——核实技巧买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。
天猫_淘宝_电商_京东_拼多多-卖家客服专业话术
天猫卖家客服专业话术“亲，你好！是的，我能为您提供什么帮助？”客户沟通的过程中一定要注意：1.倾听客户的问题等待客户澄清问题，然后再帮助客户解决问题。
在与客户的整个沟通过程中使用中多用：您，请，稍等2.介绍店铺的时候A.为顾客做购物指南时，请使用“小店”。
立即提高了客户的身份，使客户感到上乘，并且可以立即感受到“上帝般”的服务B.为客户解决问题时，请使用“本店”。
让客户感到我们很专业。
3.表情和心态在适当的时候，还需要一个表情来替换纯文字，以改变客户的印象。
无论客户有多刁难，也不能自己把自己的情感带给他们。
情绪可能会传染。
客户服务非常有耐心并且有礼貌地为客户解决问题。
实际上，问题已经解决了一半。
售前客户来询问的时候1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题亲，您好，这家商店可以提供折扣和免费送货服务，但这一定要达到一定的消费量，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。
”2.问到尺码亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。
3.问到颜色、款式等问题的时候亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX问到色差问题亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。
但影晌色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。
”4.问到面料A.亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。
”。
淘宝客服常用语言
淘宝客服常用语言淘宝客服常用语言一、欢迎语：您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。
回复语您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
我们现在正在做活动：满１００元减５元，满２００元减１０元，。
（以此类推）默认为圆通快递。
您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。
二、对话用语：亲，您说的我的确无法办到。
希望我下次能帮到您。
好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。
亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。
议价的对话亲，您好，我最大的折扣权利是就是３００元以上打９折扣吧，谢谢您的理解。
呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。
非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不好办。
亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。
三、支付的对话客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。
亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。
亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。
不客气，期待能再次为您服务。
祝您每天好心情，晚安！您好，请你直接将款支付到我们公司的支付宝账户，请安以下步骤操作：１进入您的支付账户。
２点击进入我要付款３点击直接给亲朋好友付款，并点下一步４输入两边我们公司的支付宝账户ｘｘ并输入付款金额与说明。
５点击下一步按钮进入下一页面，我公司名ｘｘｘ输入你的支付宝密码确认汇款。
６成功汇款提示。
四、物流对话大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问江浙沪一般１－２天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。
江浙沪以外的一般３－５天，偏远地区一般５－７天。
天猫客服话术大全
天猫客服话术大全1.问候示例：你好在吗/这件有货吗？您好，欢送光顾**，客服**很快乐为您效劳/客服**正在为您效劳/有什么可以帮您的呢2.快递示例：发什么快递啊/公司默认发的快递是**，如果快递不到，请您告诉我达到您那的快递哦表明：这个每个店主的情况不一样，请大家根据自己的实际情况进行编辑。
3.到货示例：多长时间可以到货啊/亲~正常情况下发货次日起3-5个工作日可为您送达，具体看距离远近的哦亲，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。
4.发货示例：现在拍下什么时候可以发货啊亲，为了保证每位顾客的订单平安快速的发出，订单截至下午5点的哦，下午5点后的订单将在次日发出。
表明：发货可以促进顾客下单，您可以说现在付款，下午就可以给您发出的。
5.议价示例：廉价点吧/廉价点我就立即付款亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦~表明：只要顾客讲价，就表明他看好了想要买。
只要你坚持最低价，不议价，公司规定等，一般都可以搞定。
实在不行就给顾客包个邮或者送个赠品。
一般都会达成成交的。
6.质量正品示例：质量怎么样/是不是正品啊我们是厂家直接供货，质量绝对保证。
保证正品，假一罚十。
表明：这个需要给顾客一个非常肯定的回答。
打消顾客的忧虑。
7.顾客等待表明：如果让顾客等待的时间长了。
一定要回信息表明。
示例：亲不好意思，刚刚接了个/亲让您久等了，刚刚出去了一下等等8.购置结束示例：我已经付款了亲~感激您对克里斯汀的支持和关注，期待您的再次光顾，祝您购物愉快(*^__^*)★我们会尽快给您安顿发货，请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好，如有破损请勿直接签收。
如有什么问题请及时联系我们哦~~~★沟通从心开始，交流发明价值；您提出的问题我们一定会尽快为您处理，请不要直接给予中差评哦~~★效劳不周之处，还请您多多包涵哦~我是客服小李，有什么问题可以直接联系我~~表明：你发了这个之后，顾客一般会答复，要给顾客回复，一般回复个表情就可以的9.退换货示例：顾客购置不适宜要退货/尺码不适宜要换货亲~下列为退换货流程，麻烦您按照此流程退回产品：请保证发饰不影响二次销售，请在包装内加纸条注明您的：-淘宝ID-退回原因-退货/换货〔要换的宝贝，换的颜色和尺码〕★换货还需麻烦您注明您的收货联系方式等，另您对快递和包装方面有无要求。
客服话术，淘宝客服中心淘宝客服小二接电话话术，淘宝客服语录
武林秘籍注意点：一、不规范用语“喂”“哎”不可以出现二、称呼会员为“您”不是“你”三、惯性称呼“X先生/X小姐”一通电话超过三次以上，如之前已有确认会员贵姓，之后此通电话中不能再以先生/小姐称呼，需要带姓称呼四、及时回应3s有回应会员，会员致谢请回复会员“不客气”五、口语：那/…的话/这边/那边/就是说/也就是说/这个/那个、等等六、查询之前需要针求会员同意之后，查询之后如超过10s返回与会员沟通一定要说返回语“感谢您的耐心等待”,如查询时间超过30s请使用CRM当中的“Hold”七、电话中严禁出现拿远耳机或静音状态发牢骚及说不文明用语第一部分：开头语标准话术：小二（集市项目）：您好，淘宝热线，我是**，请问您的会员名是什么？会员：我的会员名是***（或者会员描述问题）小二：请问您贵姓？会员：我姓*小二：*先生/小姐，您好，请问有什么可以帮您的？/请问您现在是遇到什么问题了？第二部分：结束语话术小二：请问还有其他问题需要帮助的吗？会员：没有了小二：*先生/小姐，感谢您的来电，再见。
第三部分：查询时等待话术查询前：A：小二：*先生/小姐，您的问题我需要1-2分钟时间帮助您查询，可以吗？会员：好的B：小二：*先生/小姐，您的问题我需要1-2分钟时间帮助您查询，可以吗？会员：这个问题这么简单还需要查询这么久吗？/为什么要查询这么久？小二：*先生/小姐，帮助您查询也是更好的解决您的问题，所以希望您给我1-2分钟的时间为您查询，可以吗？查询后：小二：感谢您的耐心等待，您的问题******第四部分：不在业务范围（消费者接到商家业务电话）会员：来电反馈问题（小二确认此问题不属于受理范围）若是消费者小二，接到的问题属于：商家，天猫消费者、淘点点、淘宝旅行、淘宝彩票业务询问会员是否愿意转电话：小二：先生/女士，您好，关于您反馈的**问题，因为涉及业务的不同，为了能够给您带来更好更加专业的服务，我可以为您转接**（淘宝/天猫/其他）专线？您看可以吗？会员：好的若是消费者小二，接到非以上问题且非业务范围建议会员重新拨打小二：先生/女士，您好，关于您反馈的**问题，因为涉及业务的不同，为了能够给您带来更好更加专业的服务，请您在（服务时间）拨打（服务热线）咨询。
淘宝天猫京东客服售前话术
1、这两件一起买是否可以优惠点？包邮、再便宜点、vip
①亲，现在有满88包邮和满减的活动~看了下您选的两件，正好我们也有推出套餐搭配的，非常划算，一次给宝宝都搞定啦~而且还是包邮的，这样亲就享受到双重优惠哦~下次您再来不仅可以享受不同时期的优惠，还有vip会员折扣~只会越来越优惠哦~
②亲，我看了下您是我们家的会员哦，有会员折扣的，我帮您看下系统有没有自动修改，没有修改的话我会手动帮您修改的，另外亲还可以选择单件包邮的款式，一起也是可以包邮的呢，这样两种优惠您都能享受到了，单件包邮的款式有（发链接推荐）
网川
分类
一、库存
1、这款有货么？
①亲，这款xx图案是预售的，大概5天左右到货后可以发出的，亲可以看下这款其他的图案，质量都是一样的，都有现货的，今天拍今天就可以帮您发出哦
②亲，暂时没有收到补货的通知的，亲可以先收藏下店铺哦，有货的话我们库存都会加上去的。店铺里有跟这款差不多款式的质量也非常好哦~我先发给您看下，有什么需要咨询的的可以再问我的哦。
②亲，这款衣服是预售的，我们标注在选择款式那边了，可能亲这边没有注意到，我截图给您看下，这款大概还需要xx天可以到货发出的，亲如果很着急的话，可以换别的款式帮您今天发出，如果不是特别着急的话，稍微再等等哈，耽误您时间了也是不好意思的呢，我这边帮您申请个小礼物吧~发货的时候一起发出，也算是一点小心意，希望亲不要生气哦~
4、不是说包邮么？为什么我新疆的还要我补邮费的啊？
亲，不好意思呢，因为新疆西藏内蒙古路途比较远，快递那边需要的时间人力需求也比较大，所以收费相对其他地区有点贵，我们已经是争取到最小的补额了哦，不过您收到货确认下没有问题的话，确认收货好评可以返现2元，追加晒图还可以送一张不限额的5元优惠券，这样算下来优惠更大，您看是吗？
淘宝天猫等电商客服标准话术及服务细节2017版
；亲，您好！我是，很高兴为您服务！：亲，这款有货哦，您真有眼光，这款很畅销的哦！快递，应该可以到达亲那边吧！天，请亲要耐心等待宝贝的到来哦：谢谢亲。
请问还有什么可以为您服务的吗？分作为鼓励哦。
：亲，您好！我们没有腊牛肉哦：亲，您好！亲谅解！他宝贝我们给您一起包邮这可以免费包邮哦。
有看中喜欢的宝贝就立刻拍下来哦：亲，您好为了感谢亲对我们的支持：您好，亲！请您别着急，我这边马上帮您查一下哦！亲别着急，我们立刻联系快递公司：很抱歉，理这事。
麻烦亲拍张照片给我们看一下，谢谢！这事，提供更好的宝贝给顾客，让顾客更加放心。
：亲，您好，我们已看到了，谢谢您！给您带来困扰了！分感谢亲的大度却没送给您。
气坏身体请亲给我们一个机会，让我们再次为您服务。
临时，我们再把小礼品补上哦！：亲，不好意思哦，我这边核实一下，稍后给您回复哈。
还有就是我想问下，您收到的包裹有没有破损，或者从新包装过的痕迹呢。
漏气也是不影响食用的。
且吃了一部分，我们这边是没办法退换的哦，已经影响二次销售了。
照给我核实下，核实后会尽快给您处理的大人大量，多多担待，我在这里给您赔不是了都开会进行了疏导工作，也希望亲大人大量，多多担待哦，真的很抱歉歉意和最真挚的祝福，祝您鸡年行大运，快乐常相随！（如果买家继续纠缠）可个不是我们的质量问题哦，我们只承担质量问题的邮费哈，还希望亲多多理解。
的！哈，还麻烦您修改一下退款的金额哈！：亲关于物流的问题，真的非常抱歉。
太多，没法满足我们按时送达的要求了，亲们只有配合一下耐心等待哦！边我们会催的司。
们会积极跟快递公司沟通解决的。
您的配合！。
电商客服电话话术
电商客服电话话术随着互联网的快速发展，电子商务行业正日益兴盛，并且成为人们购物的首选渠道之一。
然而，由于缺乏面对面沟通的机会，客户与商家之间的交流就变得更为重要，这就需要电商客服人员具备一定的电话沟通技巧与话术。
1. 亲切问候客户电话接通后，亲切地向客户问好是很重要的一步。
例如，“您好，我是XX电商的客服，很高兴为您服务。
”这样的问候可以营造出友好的沟通氛围，并且让客户感受到关怀。
2. 倾听并确认客户问题当客户提出问题时，客服人员要认真倾听，并充分理解客户的需求。
重要的是，要在适当的时候对客户的问题进行确认，确保自己完全理解客户所说的内容。
这样可以避免信息的误解，提高问题解决的效率。
3. 给予积极的回应客户在电话中提出问题时，往往期望能够得到积极的回应。
客服人员应该表达出对问题的重视，并且给予客户积极的答复。
例如，“非常抱歉您遇到这个问题，我会尽快为您解决。
”这样的回应可以让客户感觉到自己的问题得到了重视，从而增加客户对电商的信任度。
4. 温和回答客户质疑有时客户会对某些事情产生疑虑或质疑，此时客服人员需要保持温和同时传递出积极的信息。
例如，客户可能会问：“为什么我的订单还没有发货？”这时客服人员可以回答：“非常抱歉给您带来了不便，由于商品库存紧张，我们正在加紧处理您的订单，预计很快就会发货。
”这样的回答可以缓解客户的不满情绪，并且向客户传递出积极的信息。
5. 主动解决问题并提供帮助客服人员要具备主动解决问题的能力。
当客户提出问题时，不仅要及时回答，还要提供相关的帮助和解决方案。
例如，客户可能会咨询：“我如何修改我的配送地址？”此时客服人员可以回答：“您可以登录个人账户，在个人信息中找到配送地址并进行修改，也可以告诉我您的新地址，我会帮您进行修改。
”通过主动提供解决方案，可以有效减少客户的不便和疑虑。
6. 结束时表达感谢与再次问候在问题得到解决后，客服人员应该再次向客户表示感谢，并问候客户。
例如，“感谢您对我们的支持，如果您还有其他问题，随时联系我们。
淘宝天猫店铺京东商城客服交际用语
呵呵O(∩_∩)O~
4. 淘宝客服标准用语——支付的对话 的信赖感 XXX a
我是XXX号客服。
XXX
XXX元还是需要支付快递费的哦。
5.新客户接待
您好~ ~ 我是客服“ABC”~ 亲~
没有你 想要的宝贝就会一一呈现
亲~ 们会不定期上新款。祝你网购愉快 现在小店都有优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。
淘宝天猫电商客服 标准用语
1. *** XXX 2.淘宝客服标准用语——对话用语 XXX元有XXX优惠活动。 在对话过程中的标准对答
电商客服标准用语
否则我真的不好办。 您稍等?? XXX 要不我给您打个XX a 3.淘宝客服标准用语——议价的对话 议价是最普通的对话内容,标准的对答降低了 很多的沟通成本。 XXX元以上打XX
你好~
您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家 要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。
您好~ 276630
您好~
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
XX
133XXXXXXX
XXXXXXXXXXXX1108
您好~
谢谢
谢谢
6.
7.
亲~~
亲~ 亲~ 亲~ 亲~ 后再支付的呢,谢谢啦.
亲~
亲~
20
10元 快递款就OK了。两
亲~ 我们是使用EMS/ 取哦~
亲~ 3-5 亲~ ~
72
亲~~
淘宝客服销售标准用语
淘宝客服销售标准用语态度：要求礼貌，但不能过于亲密方法：在服务过程中尽量为客户着想。
称呼：对客户称呼使用“您”。
规定：无法满足顾客的要求，第一句需要回答，“非常抱歉”。
严禁用：“哦，哦，恩的语气词”。
“我不知道，我不太清楚，我找不到人问”“您自己选吧，我也不懂”“不”及带有“不”的任何词：如不能便宜、不行、到不了等。
应该为；无法再低了、非常抱歉、无法帮到您、无法到达等。
淘宝客服标准用语——欢迎语当客户发出沟通信号的时候再十秒内必须先有问候的反馈---您好我是--号客服。
很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
---您好我是--号客服。
很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
现在满---元包申通快递，满----元有其他优惠活动。
---您好我是--号客服。
很高兴为您服务，请问有什么需要，我能为您效劳。
---您好我是--号客服。
很高兴为您服务，我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。
淘宝客服标准用语——对话用语在对话过程中的标准对答亲爱的买家，您说的我的确无法办到。
希望我下次能帮到您。
----好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。
呵呵，您的眼光真不错，我个人也喜欢您选的这款。
您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多的价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。
同时高档商品的包装盒低档的包装有很大感官区别。
淘宝客服标准用语——议价的对话议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本-----您好，我最大的折扣权利就是----元以上打---折扣，要不我给您打个---折扣吧，谢谢您的理解。
-------呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您---折扣，不过估计有点难，您稍等。
您说的情况需要请示我们经理了，您稍等下。
------非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看----元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办。
淘宝客服电话沟通规范
一、电话客服用语规范1、语音语调基本要求：语气：语气亲切，态度自然诚恳，体现出专业而不“职业”的风格；音量：音量适中、悦耳，以客户听清为宜；语速：语速适中，要求与客户的语速相匹配，比客户的语速稍慢一点；声调：自然、清晰、柔和、多用升调。
2、服务禁用语：（1）我就这态度，你要怎样？（2）你问我，我问谁？（3）你有没有搞错？（4）你搞不清楚就不要搞了。
（5）用不起就不要用。
（6）刚才不是说过了吧，怎么还问啊？（7）不是都说了好几遍了吧，记不住不会拿支笔记下来啊？（8）喂！喂！说话呀？（9）不知道（不清楚）（10）不是我办的，我不清楚，你找***。
（11）不是我办的，我也没有办法。
（12）听不到，大声一点。
（13）你快一点讲。
（14）怎么这么啰嗦啊。
（15）不能给你发布就是不能发布信息。
（16）你到底要不要发布信息啊，快说！（17）这不是我的错，根本就没这回事。
（18）找领导也没用。
（19）随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。
（20）其他服务禁用语言。
二、客服电话工作规范1、您好，请问是“xx先生/女士吗？我是淘宝倍思旗舰店的店小二，您xx月xx日在我们店购买了xxxx，我想了解下您有收到货吗？（1）收到了（满意）：嗯嗯，那“xx先生/女士”您对我们的产品满意吗？——> 谢谢，您对我们产品的认可，如果您在使用产品的过程中遇到什么问题或者疑问可以联系我们的在线客服或者是拨打我们给您的来电号码，我们都会尽全力帮助您哦，也希望您多多关注我们倍思旗舰店！——> 请您在签收的时候别忘记给我们5分好评哦，非常感谢！——>希望您每天都是好心情！再见（2）收到了（不满意）：嗯嗯，那“xx先生/女士”您对我们的产品满意吗？——> 您有什么意见和建议吗？——> 谢谢，您的意见和建议，我这边已经进行了登记，很抱歉给您带来不便，（有必要退换货，让他与客服联系，并且马上帮助处理）我们一定会把我们的产品做得更好！——> 希望我们的服务能让您满意也希望您多多关注我们倍思旗舰店哦！——> 希望您生活愉快，再见！（3）没有收到：您好，“xx先生/女士”我们通过物流订单已经查询到被人签收了，您看看是否是您的朋友签收了呢？——> 如果确定不是，我这边会帮您与物流公司核实请您放心哦！（4）其他人签收的：您好，“xx先生/女士”如果是您朋友（家人）签收的，记得让他们检查好商品再签收哦！——> 原因……。
天猫淘宝客服销售专业话术
淘宝客服是接待进店顾客，提供产品、服务及活动相关的答疑及引导服务;负责买家购物过程中，提出问题的汇总整理反馈工作；负责旺旺内的客户分组管理，将咨询、买家、VIP分类管理，便于维护；针对不同类型顾客，总结经验，协助完善接待流程及话术内容。
进门问候-系统1.您好!欢迎光临，很高兴为您服务!2.您好!请问有什么可以为您效劳的?3.您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。
4.您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦!引导催促-系统1.不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?2.这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。
3.忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。
4.您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?5.您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。
6.您还有什么不了解或者不明白的地方吗?商品咨询-系统1.感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。
2.您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
3.请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。
4.亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢!安抚顾客-系统1.抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。
2.现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。
讨价还价-系统1.呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦……2.我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗?3.非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
4.这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。
淘宝客服客服话术和自动回复语大全
淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1 .接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2.是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3.什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6.可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
淘宝客服精确完美回复
欢迎：1、亲，您好，欢迎光临XXXX，我是客服xxx。
很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的吗？/有什么可以帮助您的吗？2、您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。
3、您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦!离开回来：很抱歉，刚才临时接了个电话（或去仓库查货/倒水/去卫生间等），没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？质量：1、您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。
2、亲，您放心我们的产品都是支持专柜验货的额，而且可以7天无理由退换货，您完全可以放心了。
引导：1、不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?2、这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。
3、忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。
4、您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?5、您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。
6、亲，您有什么不了解或者不明白的地方吗?议价：1、呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦……2、我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗?3、非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
4、这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。
麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢!5、价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。
6、我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。
天猫淘宝客服销售专业话术
天猫淘宝客服销售专业话术淘宝客服是接待进店顾客，提供产品、服务及活动相关的答疑及引导服务;负责买家购物过程中，提出问题的汇总整理反馈工作；负责旺旺内的客户分组管理，将咨询、买家、VIP分类管理，便于维护；针对不同类型顾客，总结经验，协助完善接待流程及话术内容。
进门问候-系统1.您好!欢迎光临，很高兴为您服务!2.您好!请问有什么可以为您效劳的?3.您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。
4.您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦!引导催促-系统1.不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?2.这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。
3.忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。
4.您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?5.您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。
6.您还有什么不了解或者不明白的地方吗?商品咨询-系统1.感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。
2.您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
3.请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。
4.亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢!安抚顾客-系统1.抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。
2.现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。
讨价还价-系统1.呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦……2.我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗?3.非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
淘宝客服100句沟通技巧 淘宝店主必看
淘宝客服100句沟通技巧淘宝店主必看一、感同身受：1) 我能理解;2) 我非常理解您的心情;3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗;7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，鬃情况、业务给您带来了不必要的麻烦;11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗13) 您说得很对，我也有同感;14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理;16) “小姐，我真的理解您……;17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二、被重视18) 先生，你都是我们**年客户了;19) 您都是长期支持我们的老客户了;20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三、用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23) 您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24) 我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25) 您听明白了吗—(换成)请问我的解释你清楚吗;26) 啊，您说什么—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗;27) 您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;四、站在客户的角度说话：28) 这样做主要是为了保护您的利益;29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;五、怎么样的最白才最甜：31) 麻烦您了;32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33) (客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;37) 您这次问题解决后尽管放心使用!;38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40) 感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42) 谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43) 针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46) 您的建议很好，我很认同;47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六、拒绝艺术：48) *小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗;49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51) 感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;52) 先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们;53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54) 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;55) *小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56) *先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;七、缩短通话57) 您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗八、如何让客户“等”59) 不好意思，担误您的时间了;60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;61) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62) 请您稍等片刻，马上就好;63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;64) 感谢您耐心的等候;九、记录内容65) 请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!;66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;68) 先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;70) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗72) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;十、其他73) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善(面对与客户陷入僵局时);74) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);75) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76) “请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;77) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您;78) 请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题!、请您放心，您反映的问题已为您记录!;79) 感谢您的建议;80) 非常感谢您的耐心等待;81) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;82) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;83) 谢谢，这是我们应该做的;84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;85) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;86) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您;87) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见;88) 先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89) 您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!十一、结束语90) 祝您生活愉快!91) 祝您中大奖!92) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;93) 祝您生意兴隆!94) 希望下次有机会再为您服务!95) 请路上小心;96) 祝您一路顺风;97) 天气转凉了，记得加衣保暖;98) 今天下雨，出门请记得带伞;99) 祝您周末愉快!100) 祝您旅途愉快!希望广大卖家注重店铺的服务，付出总有回报!最后祝卖家们生意兴隆!每天好心情，快乐工作、快乐生活!淘宝网店客服巧妙使用沟通用语欢迎语——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈*×××您好，我是×××号客服。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
三、日常订单处理话术
2、产品 话术：您对产品各方面还满意吗？ 如果满意。请顾客给予我们好评，并3项都打5分。进入3 如果不满意。具体询问原因： 鞋底太硬了 您订购这款鞋子采用的橡胶大底，所以鞋底材质相对其它有一些硬度，就因为 有这样硬度才具备耐磨防滑。穿新鞋会有一个适应过程，一开始没适应会觉得 不是特别舒适，往后会越穿越舒适的。 做工有些粗糙 因为鞋子处理工序非常多，可能有个别工序处理不是十分到位，我们向您说声抱 歉，下次让质检部加强检查哈。 感觉不是正品 我们鞋子都是从**（品牌）厂家直接拉货到仓库，所有商品都支持验货，假一罚 百，我们月销量都是几百万，您尽管放心，质量绝对是得起市场考验的。 鞋子味道大 由于我们鞋子都是从厂家直接拉货到仓库，不像实体店摆在展示架通风过，所以 收到会有一股味道，正常放在通风1-2天味道就会立即散去的。 鞋子开胶了 非常抱歉，那您看能否拍下开胶位置照片和鞋子整体照发给我们在线客服吗？我 们好核实为您处理。给您添麻烦了
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二、接拨打电话的要求及技巧
4、基本服务用语 您好：是“您”不是“你” 请您放心 我会尽快处理您的问题 请您稍等 十分抱歉 给您添麻烦了 我会尽快将您的意见进行反馈 感谢您提的宝贝意见 这是我应该做的 多用：请、您、很抱歉、谢谢、再见
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一、电话用语注意点
13. 对方没反应时，注意别立即挂断电话。“请问您可以听得到吗？不好意思，电话无声，我 们稍后再给您拨打。” 14. 咨询到不肯或不会回答的问题时，注意委婉回答，立即寻求支援，解决客户难题。 “您好， 关于您这个问题，我核实下，再给您回复好吗？”代替“这个我也不懂” 15. 注意服务禁语 这事不归我做 我也不懂 你怎么样了，我才能怎么样了 你爱找谁找谁去 这好像不关我的事 这个我做不了主 很抱歉，我没有权限这么做 我这样服务已经很不错了，还想怎样 这只能这样 那你是想怎样 刚我就跟你说过了啊 您还不明白吗 您还不理解吗 那你还想怎样 16. 结束时务必有祝福语，如祝您生活愉快、祝您元旦快乐、预祝您新年快乐等。 17. 及时记录回访内容，并加以总结提高。
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二、接拨打电话的要求
1、拨打电话的要求
电话机旁边应备记事本和笔 先整理好电话内容后拨打电话 态度友好 注意语速和语调 听不明白，用复述与客人确认 2、应答电话要求： 问候客户应说：您好，很高兴为您服务！ 客户等候时间长应说：不好意思，让您久等了。 对方没反应时应说：您好！您好！请问可以听得到吗？不用“喂”“喂” 听不清对方声音时应说：不好意思，我听不太清楚您的讲话，请您大声点好吗？ 在通话时，适时用“**先生、**小姐、**女士”等，让客户感受到你对他的重 视。 避免用：“为什么”“你有什么问题” ，用“您有什么其它的要求”代替。
2.
另一方面，如果声音太低或离话筒太近，以及说话没有感情，没有抑扬顿挫的节奏，顾客 也会有冷冰冰的感觉。
3. 说话语速尽量放慢，语气温和。面带微笑。 4. 注意表达方式 善用“我”代替“咱们”
Байду номын сангаас
在客户面前维护公司形象
习惯用语：您的名字叫什么 专业表达：请问您的姓名是？ 习惯用语：您必须… 专业表达：希望您能够… 习惯用语：您错了，不是那样的！ 专业表达：很抱歉，可能您误会我的意思了。 习惯用语：少用这个，那个，这边，那边，多次然后
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三、日常订单处理话术
开头语：您好，请问是**小姐吗？我是**店的售后。不好意思占用您两分钟的时间， 想对您购买我们的产品做一下回访可以吗 1、物流异常 话术：亲，您好，请问一下。您订购的货物收到了吗？ 如果收到。进入2 如果没收到。通话前先查询好该顾客的快递单号，通过网站查询好物流信息， 电话中提供给对方，并提供快递的网址和当地的查询电话，并和顾客说明，我 们也主动从发货地快递公司协助查询和催促他们尽快送达。
客服电话标准话术
目录
1 2 3
接打电话注意点
接拨打电话要求及技巧
日常订单处理话术 电话回访记录表
4
一、电话用语注意点
1.
习惯大声大气讲话的人打电话时要有意识地把音量降低一些，但是说话声音小的人不要勉 强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。 传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。 一方面，打电话前要求充分调动积极的情绪，不要在情绪低落时打电话；
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一、电话用语注意点
5.倾听，多听少说，多让顾客说话。 经常用“是的”、“好的”、“对”之类的用语告诉客户你在听。 向客户提一些问题并做好记录。 6.不要占用顾客太多时间，以免引起反感。尽可能控制在5分钟以内（最长不超过10分钟） 如遇客户一直抱怨，可用复述方式帮客户总结所提出问题，并给出解决方式和解决时.如遇 到话痨的客户，打断客户技巧：是的，您说得对，*先生，非常理解您，您看这样，您 的问题我为您做记录。第一是……,第二是…. 对吗? 对。 好的，您的问题我已经为您记 录好，我们将……(处理方式)，后续给您回复好吗？ 好的。 那咱们就先这样好吗？我 们会及时核实，祝您愉快，再见 7.注意打电话时间，尽量避开顾客休息时间。 打电话最佳时间“上午的11点-12点的 时间段，下午4点后的时间段”。 8.如遇本人不在，保持同等的尊重和礼貌。 应向其家人询问征求帮忙转达。“请问您 方便告诉我您家人的电话吗？或您看您的家人什么时候方便接听电话” “您可以帮忙 转达下吗？让TA有问题随时联系我们” 9.当客户提出有益意见时，注意感谢：“非常感谢您的宝贝建议” 10.当客户提出问题或不满时，注意致歉语：“非常抱歉，给您添麻烦了” 11.遇到粗言秽语、内容猥锁，应平静回答，礼貌回答：“先生，希望您能够文明用 语”“您先别生气好吗？” 12.客户对回复方式不认可时，注意回答和解决方式。“那您希望我们怎么处理是合理 的呢？”