试论质量管理与企业文化的关系1

本科毕业论文

题目：试论质量管理与企业文化的关系

*名：***

专业：工商行政管理

年级：2013级

学号：

指导教师：

随着质量管理发展到全面质量管理的新阶段，质量文化管理已成为这个阶段的重点与核心，并逐步形成了一套独立的体系，正如欧洲质量组织第33届年会上与会者所认为的：“全面质量管理从强调全员参与管理，强调最高管理者亲自领导正逐步扩展到强调发展质量文化”。但当我们对质量管理文化中的各因素进行分析时，却总有企业文化联系交织在一起，其文化中的各要素与企业文化密切相关，正因如此，如何将质量管理文化与企业文化相结合，以质量文化的发展促进企业文化的深入，以企业文化的深入促进质量管理文化的实践，已成为很多学界与企业关注的焦点。企业的成功与企业质量管理和企业文化有着密切的联系。探索我国企业文化，对提高企业核心竞争力具有重要意义。本文以现实中的企业质量管理与企业文化的建设为出发点，分别阐述了企业质量管理与企业文化的概念、作用及其管理，重点论述了企业质量管理与企业文化的关系，并探讨了如何正确处理企业质量管理略和企业文化的关系，从而促进企业健康发展。

关键词:企业质量管理；企业文化；关系

1引言 (1)

2 质量管理与企业文化的定义 (1)

2.1 质量管理的定义 (1)

2.2 企业文化的内涵 (1)

3 质量管理与企业文化的关系 (2)

3.1 质量管理与企业文化的联系 (2)

3.1.1 内涵的相互渗透性 (2)

3.1.2 表现形式的相似性 (2)

3.1.3 与企业环境的不可分离性 (2)

3.2 质量管理文化与企业文化的区别 (2)

3.2.1 范畴不同 (2)

3.2.2 功能不同 (3)

3.2.3 发展阶段不同 (3)

3.3 质量管理与企业文化的相互作用 (3)

3.3.1 质量管理是基层企业企业文化建设的重要内容 (3)

3.3.2 质量管理是基层企业企业文化建设的重要引入点 (3)

3.3.3 企业文化建设是基层企业质量管理有效实施的重要支撑 (4)

3.3.4 企业文化建设有利于推动基层企业质量管理的进步 (4)

4 提高质量管理与企业文化建设的对策 (5)

4.1 正确认识管理体系中的管理制度与企业文化的关系 (5)

4.2 整合体系中的管理制度与企业文化 (6)

5 结束语 (8)

参考文献 (9)

致谢 (10)

1引言

20世纪90代以来，质量管理和企业文化建设越来越成为众多企业在市场竞争中获取优势的两大首选利器。自IS09000认证标准面世后，世界范围内掀起了一股贯标和认证的热潮，在我国也有越来越多企业导入IS09000并通过认证。但相当一部分企业虽通过了认证，可是企业内部的质量水平并没有得到提高。究其原因，是由于这些企业只重视形式，仅仅套用了标准上的硬件模式，而没有结合自己企业的实际重视企业文化的建设，致使质量体系的建设失去实效性所致。因此，理顺企业质理管理与企业文化建设之间的关系具有很重要的现实价值。

2 质量管理与企业文化的定义

2.1 质量管理的定义

质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。

2.2 企业文化的内涵

目前，对企业文化已有100多种定义，但是所有解释中基本要素是相同的，都认为企业文化的核心是企业价值观和企业精神。迪尔和肯尼迪在其《企业文化》一书中认为，强有力的文化是一套非正式的规则，它指导员工的日常言行，是引导行为的强有力工具，以企业成员的一整套价值观和信念为基础。企业文化在长期生产经营活动中确立的，被企业全体员工普遍认可和共同遵循的价值观念和行为规范的总称。

企业文化是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。企业文化依附于企业，随企业产生，随企业消亡而消亡。即使没有总结或提出外在表现，企业文化依然是存在的。

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。13它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产经营中所持有的价值观

念。本文认为企业文化是一个由精神层、制度层、表象层、社会层构成的多层次的生态系统，企业文化的各个层面是和谐统一、相互渗透的。

3 质量管理与企业文化的关系

3.1 质量管理与企业文化的联系

3.1.1 内涵的相互渗透性

企业质量管理包括在企业的生产经营过程中形成的质量理念、质量意识、质量管理的技术与方法等方面，其中，质量理念是质量管理文化的精髓与核心，完整的企业质量管理文化的建立必须依靠企业质量理念的确立；而在企业文化中，质量管理文化又是企业文化的核心部分，即一个企业关于本企业在质量管理方面的理念、意识，所以讲，质量理念也是企业文化中的核心部分。因此，二者在内涵上具有相互渗透性。

3.1.2 表现形式的相似性

企业质量管理文化对一个企业的意义在于它能够影响企业员工的质量理念和质量意识，并在企业内部建立一种系统化、标准化、规范化的质量管理机制；企业文化中的行为文化也涉及到如何使企业生产活动系统化、标准化、规范化的问题。可见，企业质量行为与企业文化行为的表现形式是相似的，都是一种企业活动的表现，但同时在各自的系统中又都发挥着相同的作用。

3.1.3 与企业环境的不可分离性

企业环境是指对企业的运作造成影响的主要力量，包括企业内部环境和企业外部环境。企业质量管理文化的建立不能脱离企业环境，必须考虑到企业内部资源和能力的制约。例如选择建立质量管理文化的时机，质量行为准则的制定等，都要考虑企业内外环境；同企业质量管理文化一样，企业文化同样受到企业环境的影响。企业所处的内外部环境不同，相应产生的企业文化也不相同。两者都离不开环境的影响，并同时也在不断地改变着环境。

3.2 质量管理文化与企业文化的区别

3.2.1 范畴不同

企业质量文化作为一种改善企业质量绩效的原动力，其着眼点在于改进企业质量管理工作，建立企业内部标准、规范的质量管理系统。而企业文化从实际功