消费者行为学课后习题

第一章

? 概念：自我意识、潜意识、感觉、感觉阈限、知觉、学习、刺激泛化、刺激辨别、记忆、意志、消费者推断

? 简述自我意识和潜意识对消费者行为的影响

? 感觉如何在营销中加以运用？

? 消费者对商品的感觉为什么很重要？

? 什么是展露？哪些刺激物展露在个体面前是由什么决定的？商家如何应用展露方面的知识开展市场营销活动？

? 什么是关注？它由哪些因素决定？厂家如何对此加以应用？

? 什么是解释？个人对特定刺激物的解释是由哪些因素决定的？

? 什么是学习？试述经典式条件反射和操作性条件反射学习理论。

? 哪些因素影响学习的强度？

? 什么是刺激泛化？营销者怎样利用它？

? 什么是刺激辨别？为什么说它很重要？

? 什么是情绪？营销者怎样在产品设计、定位和广告中运用情绪？

? 意志过程有哪些特征？

第二章

? 概念：需要、动机、个性、态度

? 需要具有哪些特征？需要的可诱导性对企业营销有何启示？

? 动机具有哪些特征？

? 描述马斯洛的需要层次论的内容及应用。

? 描述麦古尼的心理动机理论

? 什么是“动机冲突”？它对于营销经理有何启示？

? 什么是显性动机和隐性动机？企业在促销时怎样迎合消费者的显性动机和隐性动机？? 描述以下的动机研究技术：①联想②完形填空③主题统觉测验

? 怎样运用个性的知识来制定营销策略？

? 态度有哪些功能？

? 态度的构成成分是什么？用什么策略可以改变以下态度成分？

①情感成分②行为成分③认知成分

②描述多属性态度模型

③什么是信息源的可靠性？信息源的可靠性由什么决定？

④为什么名人信息源有时很有效？使用名人信息源会带来什么风险？

⑤影响或改变态度的传播诉求特征有哪些？

⑥什么是价值表现诉求和功能性诉求？各在什么情况下运用比较合适？

⑦信息结构的哪两个特点会影响信息改变态度的能力？

⑧态度如何指导新产品开发？

第四章

? 概念：文化、文化适应、规范、文化价值观

? 文化具有哪些特征？

? 营销人员为什么要重视对文化的研究？

? 与消费者行为有关的文化价值观主要有哪些？举例说明这些文化价值观对消费者购买行为的影响。

? 试述中国文化的主要特点

? 中国与消费者者行为有关的文化价值观有哪些？举例说明这些文化价值观对消费者购买行为的影响。

? 举例说明非语言沟通因素对消费者行为的影响

列举两种目前不为文化所接受的产品，你如何克服这些

第五章

? 概念：文化、文化适应、规范、文化价值观

? 文化具有哪些特征？

? 营销人员为什么要重视对文化的研究？

? 与消费者行为有关的文化价值观主要有哪些？举例说明这些文化价值观对消费者购买行为的影响。

? 试述中国文化的主要特点

? 中国与消费者者行为有关的文化价值观有哪些？举例说明这些文化价值观对消费者购买行为的影响。

? 举例说明非语言沟通因素对消费者行为的影响

? 列举两种目前不为文化所接受的产品，你如何克服这些

第六章

? 家庭具有哪些功能？

? 家庭生命周期分为几个阶段？各阶段有什么特点？

? 家庭购买决策中有哪几种角色？以某种产品为例，分析不同家庭成员在该产品的购买决策中所扮演的角色。

? 有哪几种购买角色方式？

? 什么是参照群体？它对消费者行为有哪些影响？这些影响的强弱取决于哪些因素？

? 以某个品牌的职业女装或男式西装为例，讨论和设计基于参照群体影响的营销方案。? 什么是意见领袖？它有什么特点？意见领袖在信息传播中为什么能够发挥作用？

? 如何测定或识别意见领袖？

? 以某种计算机产品为例，讨论如何利用意见领袖进行更有效的营销传播？

? 影响创新扩散的因素有哪些？企业应如何制定扩散促进策略以克服“扩散障碍”？

? 简述创新产品不同时点采用者的类型和特点

第七章

? 什么是自我概念？它有哪些基本类型？

? 如何测量消费者的自我概念？

? 什么是生活方式？

? 什么是AIO方法？它将生活方式区分为哪几种类型？

? 什么是VALS方法？它将生活方式区分为哪几种类型？

? 什么是生活方式营销？以某种产品为例，讨论如何进行生活方式营销？

第八章

? 什么是消费者决策？它有几种类型？

? 哪些情境会引起消费问题？

? 怎样衡量消费者遇到的问题？怎样激发消费者对问题的认知？

? 消费者需要搜集哪些信息？

? 消费者的信息来源有哪些？影响外部信息搜集的因素有哪些？

? 企业根据消费者的信息搜集模式应采取哪些战略？

? 用于衡量消费者信息搜集标准的技术有哪些？

? 消费者决策遵循哪些原则？

? 影响零售店铺选择的因素有哪些？

? 与店铺选择有关的消费者特征有哪些？

? 购物者分为几种类型？各有什么特点？

? 改变品牌选择的店内影响因素有哪些？

? 购买后冲突由哪些因素决定？消费者会采取什么办法减少购后冲突？

? 企业如何对待消费者的购后冲突和购后评价？怎样使顾客满意和培养顾客忠诚？