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注塑机售后服务协议

甲方（委托方）：****股份有限公司

乙方（受托方）：杭州***信息科技有限公司

根据合同法及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则以及用户满意的宗旨，甲乙双方就泰瑞注塑机售后服务事项达成以下协议：

一、委托事项

甲方委托乙方对甲方销售的“注塑机”系列产品提供售后服务事宜，包括注塑机安装调试、维修、保养等服务，确保提供最优质的售后服务。

二、服务方式

甲方通过乙方的助塑宝平台统一申请工单，由平台统一报价、派单，经甲方确认。（具体维修价格标准由双方协商确定）

三、服务期限

合同有效期：2020年**月**日至****年**月**日。期满后如需续签，由双方协商确定。

四、服务要求

1、乙方工程师在助塑宝平台接单后，必须按平台确定的时间为用户提供上门服务。

2、乙方为甲方用户提供服务时，必须统一填写售后服务单，服务内容必须由用户在助塑宝小程序上确认。

五、甲方的权利与义务

1、甲方为乙方提供产品安装维修所需技术资料、维修所需配件。

2、对乙方没有能力维修或维修有难度的故障，甲方应提供技术协助。

3、甲方按时向乙方提交的各种费用结算单据进行结算。

4. 甲方创建的工单必须由乙方提供的指定账户生成。

五、乙方的权利与义务

1、必须保证助塑宝平台正常运行，配备合格的维修工程师，并对维修工程师进行技术培训和安全知识教育。

2、乙方应指定与甲方工作对接人，如有变动，保证在变动前两天内以书面方式通知甲方。

3、乙方应及时了解甲方注塑机用户对注塑机使用情况以及故障产生的原因，并及时反馈给甲方，必要时由用户书面确认。

4、乙方必须保证维修服务质量，主要包括：

（1）积极主动，对用户的服务需求及助塑宝平台指派的服务工作不得以任何理由拖延或拒绝上门服务；

（2）做到及时、快捷、周到，在接到平台派单信息后，30分钟内与用户联系并预约，在与用户达成的预约时间内完成，并及时回复甲方信息处理情况。

5、乙方维修工程师在提供维修服务过程中，若因甲方产品质量问题，导致人身损害、财产损失或者造成第三人人身损害、财产损失的，则有甲方承担。若乙方工程师行为操作不当导致的，人身损害、

财产损失或者造成第三人人身损害、财产损失的，由乙方自行处理，甲方对此不承担任何责任，如因此造成甲方对外进行赔偿，甲方有权全额向乙方索偿。

六、费用结算

1、计费标准：以助塑宝平台生成的甲方的维修工单产生的费用金额为准，按单结算。

2、结算及付款时间：乙方需在每月25日前将单据报甲方审核；甲方应在5日内给与乙方审核结果，并在下个月的**日前支付上月费用。

3、乙方为完成本协议约定工作所发生的人员报酬、保险、福利、交通、食宿等费用均与甲方无关。

4、乙方指定收款账号：

开户行：

户名：

账号：

七、协议生效

本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字或盖章后生效。

八、其他约定

甲方：乙方：

代表人：代表人：日期：日期：