2020导游证《导游业务》第二章考点:游客的行为特征

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《导游业务》第二章导游人员习题附答案

《导游业务》第二章导游人员习题附答案

第二章导游人员习题第二章导游人员一、判断题(正确的标注“A",错误的标注“B”)1.一名合格的导游人员要懂得什么是美,知道美在何处,但对自己的仪表、仪容仪态则无须过多讲究。

()2.加拿大用“旅游团领队”指代导游人员。

()3.按照使用语言,可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。

4.导游人员只有以良好的思想品德做后盾,讲解时才能做到内容丰富、言之有物。

5.旅游活动是一项相对单一的审美活动。

()6.业余导游人员,亦称兼职导游人员。

他们无须经过培训、考核即可上岗。

()7.热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。

8.旅游行业核心价值观是“游客为本,服务至诚”。

9.对于提供涉外导游服务的导游人员,还应牢记“内外有别”的原则,在工作中多请示汇报,切忌自作主张,更不能做违法乱纪的事。

()10.申报高级导游人员,需取得中级导游人员资格满4年。

()11.政策法规是导游人员工作的指针。

12.导游人员的工作对象甚为广泛,善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之13.语言知识是导游讲解的素材,是导游服务的“原料”,是导游人员的看家本领14.服务技能可分为操作技能和智力技能两大类,导游服务需要的主要是操作技能。

15.各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同,职责重点也有所区别,基本职责也不同。

()16.在旅游过程中,导游人员应始终保持清醒头脑,处事沉着、冷静、有条不素。

17.地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位,起着主导作用。

(18.就一地而言,地陪是典型的、完全意义上的导游人员。

()19.在旅游期间,领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。

(20.景区(点)导游人员亦称讲解员,其职责重点就是负责所在景区(点)的导游讲解,解答游客的问询。

()21.全程陪同导游人员是旅游计划的具体执行者()二、单项选择题(每题的备选项中,只有1个最符合题意)1.导游人员是指按照()的规定,取得导游证,接受旅行社委派,或同游客签订合同,为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

导游考试导游业务——第二章重点总结

导游考试导游业务——第二章重点总结

第二章导游服务重要知识点总结
1.导游服务的概念
导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社,按照组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。

2.现代导游服务的类型
图文声像导游和实地口语导游
3.导游服务的主要范围
导游讲解服务和旅行生活服务
4.导游服务的性质
服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性
5.导游服务的特点
独立性强、脑体高度结合、复杂多变、诱惑性大、跨文化性
6.导游服务的作用
主导作用
标志作用
纽带作用
扩散作用
7.导游服务在旅游服务中的纽带作用的主要表现
承上启下
连接内外
协调左右

第二章导游服务重要知识点总结
8.导游服务的原则
“游客至上”原则
“履行合同”原则
“安全第一”原则
“合理而可能”原则
9.导游服务集体的组成
导游服务集体一般由全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、旅游团领队组成。

10.导游服务集体的任务
实施旅游接待计划,为旅游者提供导游讲解服务和相关生活服务。

11.导游服务集体成员之间的关系
协作共事关系
簁。

2019年导游考试《导游业务》知识要点

2019年导游考试《导游业务》知识要点

第一节 接待前的服务准备
1
业务准备 知识准备
2
3
物质准备
第五章 全程导游服务程序与服务质量
第二节 接待过程中的服务
01
入店服务
03
各站服务
05
首站(入境站) 接团服务
02
商谈日程
04
途中服务
第五章 全程导游服务程序与服务质量
第三节 接待结束阶段的工作
01 02 03
离开最后一站 前的工作
结清旅游团账目
2 1
导游服务的性质
• 社会性 • 文化性 • 服务性 • 经济性
导游服务的特点
• 客合理需求的原则
• 脑体高度结合
• 客观要求复杂多变 • 维护游客合法权益的原则 • 跨文化性 • 注重经济和社会效益的原则
• 涉外性
第一章 导游服务
第四节 导游服务的地位及其作用
第四章 地方导游服务程序与服务质量
第二节 接待过程中的服务
参观游览 服务
01
入店服务
03
05
迎接服务
02
核对、商定 活动日程
04
旅游活动中 的其他服务
第四章 地方导游服务程序与服务质量
第三节 接待结束阶段的工作
01 02 03
送行前的服务
离店服务
送行服务
5
全程导游服务程序 与服务质量
第五章 全程导游服务程序与服务质量
(一)爱国爱企、自尊自强 (二)遵纪守法、敬业爱岗
(八)团结协作、顾全大局
(九)优质服务、好学向上 (十)保护环境、义不容辞
第三章 导游人员的职业道德与修养
第二节 导游人员的修养和行为规范
1
• 情操修养 • 气质修养

[重点]导游业务知识要点(导游资格考试)

[重点]导游业务知识要点(导游资格考试)

[重点]导游业务知识要点(导游资格考试)导游业务知识要点客观题60分主观题40分1、单选40题2、多选20题3、简答4题(每题5分)4、案例分析2题(每题10分)客观题:绪论第1、2章考得最多3——9章能力拓展,其中4、5、6、10、11章是核心,4、10、11章考案例分析一、绪论旅游与旅游业概述1、定义:人们为了休闲、商务和其他目的,离开他们惯住的环境,到某个地方去以及在那些地方停留的活动。

2、早在1942年简称“艾斯特”定义。

3、旅游活动的基本要素:游客、旅游吸引物和旅游服务及设施。

4、旅游业的根本性质:经济性5、旅游业三大支柱企业:旅行社业、交通客运业、以饭店为代表的住宿业。

(多选题)6、旅游市场定义:就是旅游产品,即旅游目的地向游客提供一次旅游活动所需要的各种服务的总和。

7、四个基本要素:旅游产品的生产者或供应者、旅游产品的使用者、可供交换的旅游产品、价格。

8、旅游组织:(1)国家旅游局、中国旅游协会:(CAT)1986年国务院批准正式成立第一个旅游全行业组织.(2)国际旅游组织:正式成员144个、9月27日为世界旅游日(5月19日为中国旅游日)、中国成为第106个正式成员。

(3)太平洋亚洲旅游协会:PATA国际民航组织:ICAO世界旅行社协会联合会:UFTAA9、旅游业是战略性产业2020年达到世界旅游强国水平第一章导游服务概述1、娱乐性旅游活动起源于东方的中国和日本2、有文字记载的公元前2250年,古代未出现以向导为谋生手段的人,外国、中国都没有形成专业性的导游队伍。

3、1841年托马斯库克首创团队、导游、全程陪同(全陪)1845年托马斯库克商业性导游服务诞生1851年专业性导游诞生,并正式成为一种职业1855年国际旅游、领队诞生1923年8月陈光暜创建旅行部1927年陈光暜杆件旅行部成立第一个中国旅行社4、现代旅游业的发展(6个):旅游的大众发展、旅游的全球化发展、旅游的规范化发展、旅游的持续化发展、旅游形式向个性化发展、游客对文化的环保更加重视。

《导游业务》个人学习笔记

《导游业务》个人学习笔记

《导游业务》学习笔记第一章旅游业基础知识(P1-12)第一节旅游活动一.旅游业发展简述①古代旅游活动(举例:中国古代的帝王巡游、策士们的政治游说、学者们的学术考察、士子们的漫游以及宗教履行、航海活动)特点:规模有限、参加人数少、活动范围不大、“游”还不占主要地位。

②近代旅游活动:1841年7月5日,英国传教士出生的托马斯·库克以包租火车的形式组织了一次团体旅游活动,被世界公认为是一次划时代的旅游活动,1845年,托马斯·库克旅行社在英国莱斯特正式世界近代旅游业的创始人。

③现代旅游活动:二战结束后。

二.旅游的概念①旅游的定义:旅游是指“人们为了休闲、上午和其他目的,离开惯常环境,到其他地方访问或停留,但连续时间不超过一年的活动”。

②“旅”和“游”之间的关系③旅游和旅行的区别:1. 旅游必须离开惯常住地,而旅行无此规定;2. 旅行的主体一般在访问地通过活动获取报酬,而旅游的主体不以此为目的。

旅行的主体为旅行者,旅游的主体为游客,旅行者包括游客和非游客。

三.旅游活动的种类①按地理范围分类:国际旅游(分为入境旅游和出境旅游);国内旅游。

②按旅游性质和目的分类:1. 休闲、娱乐、度假;2. 探亲、访友类;3. 商务、专业访问类;4. 健康医疗类;5. 宗教朝圣类;6. 其他类,如探险旅游等。

③按人数分类:团队旅游(≥10人,包价形式。

方便、舒适、相对安全、价格便宜,但游客的自由度小);散客旅游(预订期短、规模小、要求多、变化大、自由度高、但费用较高,游客较辛苦)四.旅游客源地和旅游目的地1.旅游客源地:产生游客的地区或游客居住地区,在国际旅游中称为旅游客源国。

(旅游客源地大多是经济发展水平高的国家和地区)功能:产生游客。

2.旅游目的地:游客到访地区或游客接待地区,在国际旅游中称为旅游目的地国。

功能:接待游客。

第二节旅游活动的主体和客体旅游活动的三要素:游客(主体);旅游资源(客体);旅游业(介体)。

全国中级导游等级考试《导游知识专题》考点速记手册-第十章至第十一章【圣才出品】

全国中级导游等级考试《导游知识专题》考点速记手册-第十章至第十一章【圣才出品】

第十章游客心理与旅游服务【考点1】游客心理概述游客心理是指旅游者在旅游活动中所反映的心理现象及其规律,它包括旅游心理过程和个性旅游心理。

其中旅游动机、旅游知觉、旅游态度、旅游者的人格等是游客心理最重要的几个方面。

1.旅游动机旅游动机是直接推动一个人进行旅游活动,并使人处于积极状态以达到一定目标的动力。

常见的旅游动机有:调节身心健康的动机、好奇探索的动机、审美求知的动机、社会交往的动机、宗教信仰动机、商务动机。

导游活动应当充分考虑到不同类型的游客对旅游目的地、旅游内容和导游讲解等各方面的不同要求,从而满足不同客人的需要。

2.旅游知觉人们对旅游环境的知觉是旅游行为产生的基础,是影响旅游行为的重要心理因素。

旅游知觉包括旅游物体知觉和旅游人际知觉。

(1)旅游物体知觉①定义旅游物体知觉是指游客对旅游条件、旅游环境、旅游景物等物质方面的知觉。

②影响因素a.客观因素:较强刺激的对象、反复出现的对象、运动变化的对象、新奇独特的对象。

b.主观因素:兴趣、需要与动机、情绪、个性、知识与经验。

(2)旅游社会知觉①定义旅游社会知觉是指在旅游活动中对人的知觉。

②社会知觉误区的表现a.第一印象,指与人初次接触时产生的印象比较深刻,而且影响以后对此人的知觉。

对于旅游工作者来说,给游客留下良好的第一印象是非常重要的。

b.晕轮效应,指由对象的某种特征推及对象的总体特征,从而产生美化或丑化对象的现象。

因此,在提供旅游服务时要避免每一个环节可能出现的劣质服务,力争优化每一个服务环节,使游客通过晕轮效应把整个服务视为优质的。

c.刻板印象,指社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、笼统的、固定的看法和印象。

因此,在为来自不同国家和地区的游客提供服务时,除了了解他们的共同特征之外,还应当注意避免受到刻板印象的影响,对其进行具体的观察和了解,并注意纠正错误的、过时的旧观念。

d.期望效应,又称“皮格马利翁”效应,是指在生活中人们内心的期望会变成现实的现象。

[整理版]游客的个性特征与旅游行为

[整理版]游客的个性特征与旅游行为

游客的个性特征与旅游行为一、能力与旅游行为(一)能力概述1、能力及分类能力是指人们顺利完成某一活动所必备的个性心理条件。

人的能力多种多样,可以从不同的角度做出不同的分类。

心理学对能力的分类,通常分为一般能力和特殊能力。

一般能力是完成一切活动所共必需的基本能力。

通常叫做智力。

特殊能力是指出现在为某些专业活动中的能力。

任何一个正常人都既具备一定的一般能力,又具备一定的特殊能力。

一般能力与特殊能力在活动中的关系是辨证的统一。

一方面,一般能力越是发展,就为特殊能力的发展创造了有利条件;另一方面,特殊能力得到发展的同时,也发展了一般能力。

在顺利地完成某种活动时,既需要一般能力,又需要特殊能力,两种能力彼此相互促进,协调发挥作用。

2、能力的个别差异(1)能力的类型差异。

主要是能力质的差异,是对能力差异从质的特点上进行分析。

同一能力在不同人身上都会表现出一些相似的特点,把这些特点加以分析、归类,就出现了各种不同的能力类型。

(2)能力发展水平的差异。

主要是能力体现在量上的差异,即通常所说的能力大小的差异。

各种能力都有发展水平的不同。

心理学研究表明,全人口的智力分布呈常态,即大部分人处于正常水平,超常者和低能者均占少数,约占千分之三左右。

(3)能力表现早晚的差异。

这是能力发展上的差异。

个体之间的各种能力发展的速度各不相同,能力表现有早有晚。

有些人的优异能力早在儿童时期就表现出来,这叫能力早期表现或早慧。

(二)能力与旅游行为在旅游消费活动中,游客的能力主要表现为对旅游产品和服务的识别能力、挑选能力、评价能力、鉴赏能力和决策能力,这些能力统称为购买能力。

游客的购买能力是有个别差异的。

从能力水平上看,有人购买能力水平高,有人购买能力水平低;从能力类型上看,完成同一种旅游活动取得同样的成绩,不同的人采取不同的能力的结合;从能力发展上看,有人购买能力发展较早,有人购买能力发展较晚。

研究表明,在旅游活动性质与游客的购买能力发展水平之间存在着一个“镶嵌”现象,每一种活动都有一个能力阈限,它既不需要超过这个阈限,也不能低于这个阈限。

《导游业务》(章节)随堂练习题目及答案

《导游业务》(章节)随堂练习题目及答案

《导游业务》(章节)随堂练习题目及答案第一章旅行社与导游员一、填空题(按题意填写最恰当的内容)1、1845年,托马斯库克在英格兰的莱斯特创立了世界上第一家商业性旅行社。

该社的服务宗旨就是。

参考答案:一切为旅游公众服务2、小包价旅游由“非挑选”和“可选择”部分形成。

其中“可选择”部分服务项目主要包含:、正餐(午晚餐)、风味餐、观赏文娱节目和参观游览等。

参考答案:导游服务3、半包价旅游,就是所指在全包价旅游基础上,计入每天的一种包价游形态。

参考答案:正餐(午晚餐)费用4、团体包价旅游,是指由名以上游客组成旅游团,采取预付费用方式,有组织地按照预定行程计划进行的旅游形式。

参考答案:10一次性5、世界公认的第一次商业性旅游在年由英国人组织的,由此开创了近代旅游业的先河。

参考答案:1841、托马斯库克6、中国人所办专业旅行社已经开始1923年;当时银行家陈光甫在金融机构下成立“旅游部”;至1927年正式宣布改组为“中国旅行社”。

参考答案:上海商业储备银行7、全系列吃饭就是指对组团社委派,做为该社全权代表,在领队指导和地陪协调下实行招待计划,为旅游团提供更多的导游人员。

参考答案:全程陪同服务8、导游员严禁跟游客上开和政治性玩笑;严禁率领旅游团至购物,严禁向游客推销物品;在工作中不得吸毒,饮酒无法少于本人总酒量的。

参考答案:低级庸俗非旅游定点商店三分之一9、导游服务指导游员代表旅行社招待或护送游客旅行游览,并按照或签订合同的内容、标准向游客提供更多的一种旅游招待服务。

参考答案:组团合同10、地陪就是指对地接社委派,做为该社代表,实行招待计划,为旅游团提供更多当地、译者服务的导游人员。

参考答案:旅游活动安排、讲解11、导游员应当严格遵守请示报告制度。

对和游客充分反映的意见必须及时汇报,严禁擅自处理;凡是自己没把握的事情,都应当请示报告。

参考答案:重大问题12、严苛按照旅行社确认的招待计划工作,导游员严禁擅自旅游项目,严禁终止导游活动,严禁更改导游人员。

最新导游证《导游业务》第二章考点:游客出游动机与心理特征

最新导游证《导游业务》第二章考点:游客出游动机与心理特征

导游证《导游业务》第二章考点:游客出游动机与心理特征一、旅游动机及其分类(一)旅游动机概念心理学家认为,动机是人体内一种内在的、用以缓和某种紧张状态的积极的动力。

旅游动机是由旅游需要直接推动一个人进行旅游活动的内在动因或动力。

旅游动机的产生与人类其他行为动机一样,都是来自于个人的需要。

人们为了健康去某地温泉疗养,为了扩大眼界、增长见识去异地游览风景名胜,为了消除疲劳、暂时避开紧张的现实到一个地方去度假等,都是某方面的需要推动的。

(二)旅游动机分类由于旅游需要多种多样,人们出游的动机也不尽相同。

旅游专家们对旅游动机的分类也不完全一致。

常见的旅游动机主要有:(l)生理动机。

包括休息、参加体育运动、海滨休养、度假、娱乐、治疗等。

这一类动机是从维护身体健康出发的。

(2)文化动机。

即了解和欣赏异地的文化、艺术、风俗、语言、宗教等。

这一类动机表现的是人们求知的欲望。

(3)社会动机。

包括探亲访友、寻根问祖、结识新朋友以及社会考察和交流、参加会议等。

这一类动机反映的是人们对社会交往的需要。

(4)经济动机。

包括外出购物和从事商务。

这一类动机反映的是人们对经济利益的追求。

总之,人们的出游动机是复杂多样的,地域、文化背景、年龄、性别、个性等都会对旅游动机产生影响应注意的是,在实际旅游活动中,一些游客的出游可能是由某一旅游动”L推动的,另一些游客可能含有多种旅游动机,还有的游客出游前出于某一旅游动机,而在旅游中由于受各种因素的影响,还可能产生新的其他方面的动机。

二、游客的一般心理特征人们在旅游目的地旅游,由于处在一个自己不了解、不熟悉的环境中,其心态同其生活在惯常环境中将会有很大的不同。

一方面,他对来到一个新的地方感到兴奋,抱着热切的期待,希望自己的出游目标能够顺利实现;另一方面,又对一个完全不熟悉的环境感到陌生、紧张,甚至恐惧。

虽然不同的游客情况可能不同,但一般说来,这两种情况在游客身上会有不同程度的反映(重游者除外)。

旅客群体行为特点

旅客群体行为特点

旅客群体行为特点
旅客群体的行为特点在很大程度上受到个体差异的影响,但总体
而言,我们可以总结出以下几个方面的特点:
1. 消费特点:旅客群体对于旅行活动的消费水平和方式存在差异。

一些旅客更倾向于选择高端豪华的旅游产品,而另一部分旅客则
更注重节约和性价比。

2. 偏好特点:旅客群体的偏好与个人的兴趣爱好、文化背景以
及年龄有关。

一些旅客喜欢游览自然风光,而另一些则更喜欢探索城
市的历史和文化。

3. 参与特点:旅客群体通常愿意参与旅游活动中的各种体验项目,如品尝当地美食、参观名胜古迹、参加传统节日等。

他们希望通
过这些活动更好地了解目的地的特色与文化。

4. 沟通特点:旅客群体在旅行过程中通常需要与导游、服务人
员或其他游客进行沟通。

他们会使用语言、手势等多种方式与他人交流,以获取所需的信息或解决问题。

5. 环保意识特点:越来越多的旅客在旅行中呈现出环保意识,
他们愿意选择低碳出行方式,减少能源消耗并保护目的地的环境资源。

总之,旅客群体的行为特点多种多样,受到个人差异和社会变革
的影响。

了解这些特点能够帮助旅游从业者更好地满足旅客的需求,
提升旅游产品和服务的质量。

《导游业务》考点总结

《导游业务》考点总结

导游实务重点第一章导游服务旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱, 其中处于核心地位的是旅行社。

导游服务是旅游接待的中心工作,导游服务的水平代表着旅行社的形象,决定了游客的满意度,影响着游客的消费行为,导游服务是旅游服务中最根本的服务一、导游服务的产生和发展在旅游业形成和发展初期,导游服务随着消遣性旅游活动的出现而产生,在现代,导游服务随着大众旅游活动的兴起而发展.历史上的导游活动分为两个阶段,一个是古代社会的非商业性的向导服务,所提供的服务在某种程度上类似于现代的导游服务,但那只是偶尔的和个别的现象,在当时未形成固定职业,第二是近代以后的商业性导游服务。

1841年英国人托马斯库克,组织了世界上公认的,第一次旅游活动,也就是禁酒大会;1845年,成立成立了托马斯库克旅行社,开始专门从事旅游代理业务;1846年,托马斯库克带领一个旅游团乘火车和轮船到苏格兰旅行,并为旅游团配置了向导,这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动.二、中国导游服务的发展经历了4个历史时期,第一个时期:初始时期(1923年-1949年).1923年8月,上海商业储备银行总经理陈光甫先生在银行设下设立了旅行部,中国开始有了自己的旅游组织。

第二个时期:开拓时期(1949年-1979年).新中国成立后,国家设立了旅游管理部门,成立了中国国际旅行社,总部设在北京,我国的导游队伍逐渐形成,这时期的导游服务是以外事接待工作为主,服务对象为外国人,从事这方面工作的人员称为翻译导游人员,要求导游人员思想,外语和业务都过硬,规定了五大员(宣传员,调研员,服务员,安全员,和翻译员)的工作任务,这个时期导游服务的主要特点是,第一服从政治需要,第二不注重经济利益。

第三个时期:发展时期(1978年—1989年)这一时期导游服务的主要特点是,第一导游队伍,迅速壮大,导游服务作为旅游服务的一部分,成为旅游产品价值实现的重要一环,第四个时期:完善时期(1989年-)。

最新导游资格《导游实务》章节复习笔记:旅游者的权益

最新导游资格《导游实务》章节复习笔记:旅游者的权益

导游资格《导游实务》章节复习笔记:旅游者的权益旅游者的权益一. 概述(一) 消费者:为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的个人或单位。

(旅游者是属于旅游消费的消费者。

)(二) 消费者特征:①消费者的消费属于生活消费;②消费客体是商品或服务;③消费方式包括购买、使用商品和接受服务;④消费主体范围包括公民个人和进行生活消费的单位。

(三) 消费者权益保护法:消费者权益保护法是保护消费者的特别法律,消费者的权利和保护措施构成消费者权益保护法的两大核心内容,是消费者包括旅游消费者维护其合法权益的有力法律武器。

二. 旅游者的权利(一) 安全保障权1. 概念和内容:安全保障权,是指旅游者在购买、使用商品或接受服务时,享有人身、财产安全不受侵犯的权利。

内容:安全保障权包括人身安全权和财产安全权。

安全保障权是旅游者最基本、最重要的权利。

2. 特点:①人身、财产安全权特指旅游者在购买、使用旅游服务产品过程中以及接受服务的特定环境下产生的权利;②人身、财产安全权的内容具有广泛性,贯穿于旅游活动的全过程,包括参加旅游活动、就餐、住宿、娱乐、购物和乘坐交通工具等方面;③人身、财产安全权受到损害时,旅游者有权主张法律救济,还有权主动要求经营者提供的旅游产品和服务安全可靠。

3. 旅游经营者保障旅游安全权的义务:①②③④(二) 知悉真情权1. 概念:旅游者在购买、使用旅游服务产品或接受服务时,享有知悉其所购买、使用的旅游服务产品或接受服务的真实情况的权利。

旅游者有权要求旅游经营者提供相关情况。

2. 保障:①旅游经营者应当为旅游者提供有关旅游消费的真实信息,不得做引人误解的虚假宣传;②提供的旅游服务项目应当明码标价、质价相符,不得有价格欺诈行为;③提供有偿服务,应当按照规定出具购物凭证和服务单据。

(三) 自主选择权1. 概念:旅游者在购买、使用旅游服务产品或接受服务时,享有自主选择商品或接受服务的权利。

2. 内容:①有权自主选择提供旅游服务产品或服务的经营者;②有权自主选择旅游服务产品的品种或服务的方式,即旅游者有权根据自己的经济水平、兴趣爱好进行选择,旅游经营者不得干涉,不得强加于人;③有权自主决定是否购买任何一种商品或是否接受任何一项服务。

2019年导游考试导游业务第二章考点:游客的行为特征

2019年导游考试导游业务第二章考点:游客的行为特征

第二节游客的行为特征一、游客一般行为表现(一)从游客个性来看游客行为心理学家在对人的心理进行的研究中,将人的心理进行了多种分类,其中最、最常用的一种分类方法是将人的性格分为内倾性格和外倾性格,这两种性格的人均处于人的个性的两端,且人数较少,大多数人则位于这个极端之间,其中一部分人靠近内倾,另一部分人靠近外倾,余下的为中间型,它们成正态分布。

不同性格倾向的人在旅游消费行为上存在着明显的不同特点。

内倾性格的游客往往选择到熟悉的旅游目的地去,主要目的是为了休息和消遣,旅游活动日程也不要太紧张,各项旅游服务要周全、舒适。

这种性格的游客一般属于安乐小康型。

在旅游过程中,他们较多地顺从目的地的安排,在行为取向上趋附于其他游客,尤其是旅游团中具有影响的游客。

外倾性格的游客常常选择到那些带有新奇的地方去旅游,敢于尝试一下带有风险的旅游项目,如滑雪、漂流等,主要是为了寻求刺激和获得新的经历,对旅游服务和设施要求不高,希望在旅游安排上留有较多的余地和灵活性,以便发挥自己的潜能,寻求自己的乐趣。

这种性格的游客一般属于追新猎奇型。

在旅游过程中,他们的行为表现为随意和放任,不愿接受过多的限制和约束,常常不遵守约定的时间,往往离团自行其是。

(二)从旅游过程来看游客旅游行为游客到旅游目的地的旅游过程可根据游客的心理与环境的变化分为刚到目的地阶段、开始熟悉阶段、旅游中期阶段和旅游结束阶段。

游客在这四个阶段的行为表现是不同的。

1.刚到目的地阶段游客刚到旅游目的地时,面对的是一个完全陌生的环境(重游者除外),所接触的人(包括导游人员在内)和事都是生疏的,尤其是外国游客,还有语言不通,气候、饮食不适等情况,这一方面令他们有好奇、惊讶、兴奋之感,另一方面又有些奠可名状的不安。

这时,游客的行为表现是复杂的,有的东张西望,有的低声细语,有的沉默寡言,有的指指点点,有的甚至大声叫嚷。

但是,有一点是共同的,即不约而同地把目光和希望寄托在导游人员身上,希望导游人员能够理解他们的心情,能帮助他们认识这个陌生的环境和所见到的新事物,使他们有一个愉快和安全的旅游开端,满足其求新的心理。

导游业务第二章

导游业务第二章

6、中国工艺美术三长? 北京雕漆、江西景德镇瓷器、湖南长沙湘绣 7、中国三大佳石? 寿山田黄石(福建)、青田冻石(浙江)、昌化鸡血 石(浙江) 8、中国当代三大名锦? 云锦:因锦纹如云而得名;产于江苏南京; 蜀锦:因四川简称蜀而得其名;产于四川成都; 宋锦:相传始织于宋代而得其名;产于江苏苏州
9、中国当代四大名绣?
等活动
古人云:“德者,才之帅也”,
如何理解这句话在导游工作中的 含义?你认为导游员的职业道德
和知识技能哪个更重要?
出境领队的职责 1、介绍情况,全程陪同
2、落实旅游合同 3、联络工作 4、组织和团结工作
全程陪同导游员的职责
1、实施旅游接待计划 2、联络协调工作
3、维护安全,处理问题
4、宣传和调研
海外领队
全程陪同导游人员 地方陪同导游人员 景点景区导游人员
按 职 业 性 质 划 分
专职导游人员
兼职导游人员
自由职业导游人员
中文导游人员
按使用语言划分
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**旅行社一位女导游带团到苏州旅游,由于 该导游个性豪爽又与团里客人相处得不错,到 临别前的一晚几个客人请其到某酒家吃饭,导 游自恃酒量好,席间当客人敬酒总是来者不拒, 结果喝得酩酊大醉,由几个游客扶着出了酒家 的门,在门口游客让她一人先等一会儿,其他 人负责去叫出租车。由于喝酒过量,该导游已 无法站稳,于是躺到了一辆新的私家车上,恰 好此时车主人从酒家走出来看到这一幕,不由 分说就找了个水桶将水劈头盖脸朝导游身上泼 去,导游惊醒过来走开;但即使如此,迷信的 车主还是觉得不够,再打了几次水往该导游躺 过的地方不断冲刷,场面非常尴尬。

2020导游证《导游业务》第二章考点:游客出游动机与心理特征

2020导游证《导游业务》第二章考点:游客出游动机与心理特征

一、旅游动机及其分类(一)旅游动机概念心理学家认为,动机是人体内一种内在的、用以缓和某种紧张状态的积极的动力。

旅游动机是由旅游需要直接推动一个人进行旅游活动的内在动因或动力。

旅游动机的产生与人类其他行为动机一样,都是来自于个人的需要。

人们为了健康去某地温泉疗养,为了扩大眼界、增长见识去异地游览风景名胜,为了消除疲劳、暂时避开紧张的现实到一个地方去度假等,都是某方面的需要推动的。

(二)旅游动机分类由于旅游需要多种多样,人们出游的动机也不尽相同。

旅游专家们对旅游动机的分类也不完全一致。

常见的旅游动机主要有:(l)生理动机。

包括休息、参加体育运动、海滨休养、度假、娱乐、治疗等。

这一类动机是从维护身体健康出发的。

(2)文化动机。

即了解和欣赏异地的文化、艺术、风俗、语言、宗教等。

这一类动机表现的是人们求知的欲望。

(3)社会动机。

包括探亲访友、寻根问祖、结识新朋友以及社会考察和交流、参加会议等。

这一类动机反映的是人们对社会交往的需要。

(4)经济动机。

包括外出购物和从事商务。

这一类动机反映的是人们对经济利益的追求。

总之,人们的出游动机是复杂多样的,地域、文化背景、年龄、性别、个性等都会对旅游动机产生影响应注意的是,在实际旅游活动中,一些游客的出游可能是由某一旅游动"L推动的,另一些游客可能含有多种旅游动机,还有的游客出游前出于某一旅游动机,而在旅游中由于受各种因素的影响,还可能产生新的其他方面的动机。

二、游客的一般心理特征人们在旅游目的地旅游,由于处在一个自己不了解、不熟悉的环境中,其心态同其生活在惯常环境中将会有很大的不同。

一方面,他对来到一个新的地方感到兴奋,抱着热切的期待,希望自己的出游目标能够顺利实现;另一方面,又对一个完全不熟悉的环境感到陌生、紧张,甚至恐惧。

虽然不同的游客情况可能不同,但一般说来,这两种情况在游客身上会有不同程度的反映(重游者除外)。

游客的一般心理特征主要有:(一)求安全、求顺利心理求安全、求顺利是人们出外旅游的基本心理。

最新导游证《导游业务》第二章考点:游客的行为特征

最新导游证《导游业务》第二章考点:游客的行为特征

导游证《导游业务》第二章考点:游客的行为特征一、游客一般行为表现(一)从游客个性来看游客行为心理学家在对人的心理进行的研究中,将人的心理进行了多种分类,其中最、最常用的一种分类方法是将人的性格分为内倾性格和外倾性格,这两种性格的人均处于人的个性的两端,且人数较少,大多数人则位于这个极端之间,其中一部分人靠近内倾,另一部分人靠近外倾,余下的为中间型,它们成正态分布。

不同性格倾向的人在旅游消费行为上存在着明显的不同特点。

内倾性格的游客往往选择到熟悉的旅游目的地去,主要目的是为了休息和消遣,旅游活动日程也不要太紧张,各项旅游服务要周全、舒适。

这种性格的游客一般属于安乐小康型。

在旅游过程中,他们较多地顺从目的地的安排,在行为取向上趋附于其他游客,尤其是旅游团中具有影响的游客。

外倾性格的游客常常选择到那些带有新奇的地方去旅游,敢于尝试一下带有风险的旅游项目,如滑雪、漂流等,主要是为了寻求刺激和获得新的经历,对旅游服务和设施要求不高,希望在旅游安排上留有较多的余地和灵活性,以便发挥自己的潜能,寻求自己的乐趣。

这种性格的游客一般属于追新猎奇型。

在旅游过程中,他们的行为表现为随意和放任,不愿接受过多的限制和约束,常常不遵守约定的时间,往往离团自行其是。

(二)从旅游过程来看游客旅游行为游客到旅游目的地的旅游过程可根据游客的心理与环境的变化分为刚到目的地阶段、开始熟悉阶段、旅游中期阶段和旅游结束阶段。

游客在这四个阶段的行为表现是不同的。

1.刚到目的地阶段游客刚到旅游目的地时,面对的是一个完全陌生的环境(重游者除外),所接触的人(包括导游人员在内)和事都是生疏的,尤其是外国游客,还有语言不通,气候、饮食不适等情况,这一方面令他们有好奇、惊讶、兴奋之感,另一方面又有些奠可名状的不安。

这时,游客的行为表现是复杂的,有的东张西望,有的低声细语,有的沉默寡言,有的指指点点,有的甚至大声叫嚷。

但是,有一点是共同的,即不约而同地把目光和希望寄托在导游人员身上,希望导游人员能够理解他们的心情,能帮助他们认识这个陌生的环境和所见到的新事物,使他们有一个愉快和安全的旅游开端,满足其求新的心理。

2020年导游证考试导游业务真题

2020年导游证考试导游业务真题

2020年导游证考试导游业务真题一、判断1.根据《中华人民共和国突发事件应对法》突发事件是指突然发生,已经造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件。

2.景区讲解员在接待临时团队散客时,可以不用了解客人的来源、职业和文化程度等情况。

3.1945年,托马斯库克与儿子约翰梅森库克将原来的托马斯库克更名为托马斯库克父子公司。

4.按照国际惯例,导游带团乘坐任何交通工具,都要第一一个上,最后一个下。

5.社会主义核心价值观中的“爱国、敬业、文明、和谐”是公民基本道德规范,也是评价公民道德行为的基本价值标准。

6.《导游管理办法》规定,导游服务等级评价是对导游服务水平的综合评价,等级评价指标由技能水平、学习培训经历、从业年限、奖惩情况、执业经历和社会评价等构成。

7.旅游者因个别要求得不到满足而提出离开旅游团,导游可以同意,但需说明剩余旅游费用应当按照合同的约定处理,新增的费用客人自理。

8.根据《旅游投诉处理办法》共同投诉应当由投诉人推选3名以上代表进行投诉。

9.2019年10月18日,第七届世界军人运动会在湖北省武汉市隆重开幕,这是我国第--次承办的综合性国际军事体育赛事。

10.根据十三届全国人大常委会第二十一-次会议表决通过的全国人大常委会关于授予在抗击新冠肺炎疫情斗争中作出杰出贡献的人士国家勋章和国家荣誉称号的决定,授予钟南山“共和国勋章”,授予张伯礼、张定宇、陈薇“人民英雄”国家荣誉称号。

11.在导游讲解中,较为理想的语速应控制在每分钟150字左右。

12.如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求,地陪应尽量与餐厅联系。

二、单选1.根据《中华人民共和国侵权责任法》教唆、帮助无民事行为能力人、限制民事行为能力人实施侵权行为的,应当承担()A.主要责任B.补充责任C.连带责任D.侵权责任2.根据《中华人民共和国合同法》当事人-方违约后,对方应当采取适当措施防止损失的扩大,当事人因防止损失扩大而支出的()费用,由违约方承担。

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一、游客一般行为表现(一)从游客个性来看游客行为心理学家在对人的心理进行的研究中,将人的心理进行了多种分类,其中最、最常用的一种分类方法是将人的性格分为内倾性格和外倾性格,这两种性格的人均处于人的个性的两端,且人数较少,大多数人则位于这个极端之间,其中一部分人靠近内倾,另一部分人靠近外倾,余下的为中间型,它们成正态分布。

不同性格倾向的人在旅游消费行为上存在着明显的不同特点。

内倾性格的游客往往选择到熟悉的旅游目的地去,主要目的是为了休息和消遣,旅游活动日程也不要太紧张,各项旅游服务要周全、舒适。

这种性格的游客一般属于安乐小康型。

在旅游过程中,他们较多地顺从目的地的安排,在行为取向上趋附于其他游客,尤其是旅游团中具有影响的游客。

外倾性格的游客常常选择到那些带有新奇的地方去旅游,敢于尝试一下带有风险的旅游项目,如滑雪、漂流等,主要是为了寻求刺激和获得新的经历,对旅游服务和设施要求不高,希望在旅游安排上留有较多的余地和灵活性,以便发挥自己的潜能,寻求自己的乐趣。

这种性格的游客一般属于追新猎奇型。

在旅游过程中,他们的行为表现为随意和放任,不愿接受过多的限制和约束,常常不遵守约定的时间,往往离团自行其是。

(二)从旅游过程来看游客旅游行为游客到旅游目的地的旅游过程可根据游客的心理与环境的变化分为刚到目的地阶段、开始熟悉阶段、旅游中期阶段和旅游结束阶段。

游客在这四个阶段的行为表现是不同的。

1.刚到目的地阶段游客刚到旅游目的地时,面对的是一个完全陌生的环境(重游者除外),所接触的人(包括导游人员在内)和事都是生疏的,尤其是外国游客,还有语言不通,气候、饮食不适等情况,这一方面令他们有好奇、惊讶、兴奋之感,另一方面又有些奠可名状的不安。

这时,游客的行为表现是复杂的,有的东张西望,有的低声细语,有的沉默寡言,有的指指点点,有的甚至大声叫嚷。

但是,有一点是共同的,即不约而同地把目光和希望寄托在导游人员身上,希望导游人员能够理解他们的心情,能帮助他们认识这个陌生的环境和所见到的新事物,使他们有一个愉快和安全的旅游开端,满足其求新的心理。

因此,在这个阶段,导游人员起主导作用,应做好关心和体贴游客的工作,在努力消除游客不安心理的同时,安排好富有特色的旅游活动项目。

2.开始熟悉阶段在这一阶段,随着游客对导游人员的熟悉,对目的地情况有所了解和对环境逐步适应,不安的心情开始放松,思想也逐渐活跃起来。

其行为表现主要有两个方面,一是游兴较浓,对参观游览的景点和事物表现出较大的热情;二是发问开始增多,急于了解目的地的有关情况以及所见所闻的人和事。

诸如外国游客经常问到的中国城市交通拥堵问题、环境污染问题、农民进城问题等。

此时,导游人员除了要做好景区、景点的导游讲解之外,还应介绍好目的地的有关情况,解答好游客存疑的问题。

3.旅游中期阶段随着时间的推移,游客对目的地情况有了基本了解,同导游人员也比较熟悉,游客的心理包袱已基本消除,初到时的拘束、谨慎、陌生感已不复存在,从而会产生一种平缓、轻松的心态,其个性表露也比较明显。

主要表现在:第一,对于其旅游目标的实现更为关注,尤其是那些希望通过旅游对某一方面有更深入了解的游客,他们提出的问题会更深更广,甚至会提出各种各样合理的和不合理的要求,希望导游人员能帮助他们圆满实现,当其中不合理或虽合理但难以满足的要求未实现时,则不满会溢于言表,甚至对旅游服务横加指责,求全心理表现明显;第二,在言行上比较放任。

在这个阶段由于游客的心态比较轻松,容易在精神上产生麻痹感,他们的记忆力、思考力有意无意地会发生分散和转移,因此游览中听导游人员的讲解不像以前那么集中,有的则各行其是,平时健忘的人更容易丢三落四,平时散漫的人更容易缺乏时问观念,平时活泼的人会变得更加随意自由。

因此,在这个阶段,导游人员一方面要尽力做好各项服务工作,不出或少出差错,尽可能满足游客的需求,另一方面管控好游客的自由放任行为,组织和安排好各项活动。

4旅游结束阶段在旅游目的地旅游即将结束之前,游客的心理波动较大,会出现与刚到目的地时类似而又不同的紧张感和不安感,因而在表现上也多种多样。

有的人急于要求导游人员帮助他解决没有满足的要求;有的人思乡思家心切,忙于打电话告诉其家人、亲友其旅游归程日期;有的人急于购物,以作纪念和馈赠亲友;有的人则担心行李超重。

总之,在这个阶段,游客的思绪甚为分散,忙于个人事务大为增多。

因此,在这个阶段,导游人员在安排上要留出充裕的时间让游客处理个人事务,同时要做好旅游过程中某些不足之处的弥补和补救工作。

(三)不同特征游客的行为表现按照人口统计标准,游客可根据性别、年龄、职业、受教育程度、社会阶层、国籍等进行分类。

不同特征的游客不仅其旅游动机存在着差异,而且旅游行为表现也不尽相同。

1.不同性别游客性别不同,生理机能不同,使男性和女性在性格和行为方式上形成了较大的差异,在旅游中主要表现在:(1)男性游客一般比较开朗,不太计较小事和由此引起的不愉快,比较理智;他们考虑问题比较实际,对旅游产品质量甚为关注,尤其是涉及旅游计划的变更,往往要究其原因;他们比较富于探索,在旅游中常常就导游人员讲解的问题和旅游目的地的情况发问。

但是,他们在言行上往往比较随便,不太注意修理边幅和生活小节,爱出风头,好表现自己,最怕丢面子,有损其人格和尊严。

(2)女性游客一般行为比较谨慎,能比较自觉地遵守旅游团的纪律,听取导游人员的告诫;在旅游中,她们注意倾听导游人员的介绍,对导游讲解巾的故事和风趣幽默的笑话兴趣较浓;她们感情丰富,喜欢同日的地的人员接触,了解一些有关社会、妇女和生活上的事情;她们喜好购物,对商品的质量、价格、包装比较注重。

但是,她们易受他人的影响,自控力较弱,往往喜怒溢于言表。

2.不同年龄游客年龄不同,体力和精力不同,阅历和经验也不同,从而在旅游行为表现上也存在着明显的差异。

(l)青年游客青年游客精力旺盛,不怕艰苦,对设施和服务要求不高;他们富于幻想,对旅游有浓厚兴趣,喜欢追新猎奇,喜好娱乐和运动;他们好表现,希望自己的行为能引起他人的注意和重视,不要将他们当作未成年人对待。

但是,他们初涉社会,阅历少,处事简单,对旅游想象得极为美好;他们的情绪不太稳定,易冲动,遇事不够冷静,经受不住挫折和打击。

(2)中年游客中年游客阅历较广,一些人曾多次出游,旅游经验较丰富,待人处事比较谨慎,对旅游中出现的问题能泰然处之;他们在旅游中,比较讲究实际,对旅游产品和服务质量要求较高,对通过旅游要实现的目标甚为关注。

但是,正因为他们老成持重,在旅游中注重看、听和问,一般较少表示自己的意见和看法,一旦表示出来,往往有一定的分量。

(3)老年游客老年游客由于年龄和身体原因,在旅游中一般行动迟缓,节奏较慢,对旅游安全甚为关注;他们在旅游中,主要以观赏自然景观和文物古迹为主,然而对异地的老年人生活、家庭和社会福利事业也很有兴趣;他们思古怀旧心情较重,对访问故地、会见老朋友或其亲友情有独钟;他们虽然食量小,睡眠少,但要求饮食可口,住得舒适;他们记忆力相对较差,常丢三落四,导游人员要反复宣布出发时间、地点和日程安排;他们一般顺从旅游安排,很少发表意见。

3.不同职业游客职业不同,意味着人们在社会中的地位、工作性质和生活阅历的不同,从而使人们在旅游中的行为表现也存在一定的差异。

下面简要叙述几种主要职业的游客行为表现。

(1)政府工作人员政府工作人员由于来自权力机构,社会地位崇高,在旅游中他们往往从管理、质量、效率角度来看待问题,对旅游活动的组织安排、服务质量、服务效率要求较高。

他们对导游人员、接待单位的服务人员乃至管理人员的行为不足之处常存有看法,有时也溢于言表。

此外,他们对服务设施和环境的舒适也比较讲究(2)专业技术人员专业技术人员一般学有所成,具有某方面的专业或技术知识,他们在旅游中除了一般的观赏旅游景观外,更加关注了解所访国家或地区在其专业或技术领域的情况,希望参观该领域的有关单位、设施,会见该领域的有关人员,并进行交流。

因此,在涉及其专业领域的事情,他们提问较多。

他们对旅游服务也比较注重,对导游人员要求较高。

(3)商贸人员商贸人员在我国境外来华游客中占有相当比重。

商贸人员包括商务人员和企业界人士,他们虽然多数情况下以散客身份旅游,但也有不少人参加旅游团。

即使以散客身份旅游,有时也需要目的地提供接送服务和导游服务。

由于工作性质的关系,他们对旅游服务效率和服务质量要求较高,对旅游产品的价值和使用价值十分看重。

其次,他们对旅游生活质量也很讲究,往往要求住高级饭店,乘坐高级轿车,要求精美饮食。

最后,在旅游中,他们喜好了解有关经济、法律和商务情况,处事比较慎重,较少表示意见。

(4)工人工人由于从事的工作性质,在旅游中有较强的群体观念,他们一般顺从旅游安排,对参观游览和娱乐活动有兴趣;他们一般心直口快,对旅游中存在的缺陷容易发牢骚;在旅游中他们比较关心一些带有普遍性的社会问题,诸如物价、失业、犯罪和子女教育等;他们对旅游设施和服务要求不高。

4.不同文化程度的游客文化程度往往同人们的职业密切相关。

一般说来,从事专业或管理工作的人,文化程度较高,而从事体力工作的人,文化程度较低。

人们文化程度上的差异不仅会对出游和目的地选择产生影响,而且也对人们在旅游中的行为发生作用。

(1)受过高等教育的游客受过高等教育的游客由于知识面较广,对世界其他地区的情况有一定了解,因而游兴较浓,对异乡他国的环境适应能力较强。

在旅游中,为进一步丰富知识,他们一般提问较多,愿与他人攀谈。

对旅游设施和服务要求较高。

(2)受过中等教育以下的游客接受中等教育以下的游客易于对所访之地产生陌生感,其适应能力较弱;在旅游中,他们顺从安排,很少发表意见,对旅游设施和服务要求不高;他们以游乐为主。

5.不同旅游目的的游客人们出游,尤其是商务游客、会议游客和专项(教育、文化等)游客都或多或少地怀有某种或某些目的。

它是旅游动机激发的结果,对游客的旅游行为起着直接的制约作用,使人们在旅游过程中的行为围绕着旅游目的的实现而展开。

┏━━━━━━━┳━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓┃┃旅游目的┃在旅游过程中的主要行为表现(按每种行为重要性排列)┃┣━━━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫┃┃观光旅游┃观赏风景名胜、了解风俗民情、拍照、购买纪念品、在一地短暂停留┃┃┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫┃观光娱乐┃┃参加娱乐括动.观赏自然景观、拍照、购买纪念品,有时与接触的A┃┃度假类┃娱乐旅游┃┃┃┃┃进行交往┃┃┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫┃┃度假旅游┃体息娱乐、拍照、参观风景名胜、购买纪念品、避免社交┃┣━━━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫┃┃┃进行商务活动、关心社会地位、乐于与同行交谈、过享受生活、购买┃┃┃商务旅游┃┃┃┃┃纪念品┃┃┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫┃┃公务旅游┃从事公务活动、关心社会地位、享受生活、参观风景名胜、购买纪念品┃┃┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫┃┃会议旅游┃参加会务活动、喜与同行交往参观风景名胜,拍照、购买纪念品┃┃商务/专业┃┃┃┃┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫┃┃┃致力于专业学习、深入考察当地社会、参观风景名胜、拍照、购买纪┃┃访问娄┃学习旅游┃┃┃┃┃念品┃┃┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫┃┃奖励旅游┃考察当地同行业务、享受舒适生活、参观风景名胜,拍照、购买纪念品┃┃┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫┃┃┃考察当地同行业务、与当地同行进行广泛交流、参观风景名胜、拍┃┃┃专项旅游┃┃┃┃┃照、购买纪念品┃┣━━━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫┃┃┃治疗或疗养疾病、与医生、病友进行交流,购买药品和保健器材、有┃┃┃保键旅游┃┃┃┃┃时参观风景名胜,活动量小┃┃┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫┃┃┃参加体育或健身活动、游览风景名胜、探究生活意义、拍照、购买纪┃┃医疗健康类┃体育旅游┃┃┃┃┃念晶┃┃┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫┃┃┃参观、考察生态系统、淋浴大自然、保护生态环境、拍照、接触当地┃┃┃生态旅游┃┃┃┃┃居民┃┣━━━━━━━┻━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫┃探亲访友类┃走访亲友游览风景名胜、拍照、购买纪念品、对当地经济贡献小┃┣━━━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫┃┃传经布道或到宗教圣地朝拜、探究生活意义、不追求享受、ai关心社┃┃宗教/朝拜类┃┃┃┃会地位、对沿途经济无贡献┃┣━━━━━━━┳━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫┃┃┃到一地探险考察、拍照、对当地环境感兴趣、接触当地社会和居民、┃┃┃探险旅游┃┃┃┃┃过艰苦生活┃┃其他┃┃┃┃┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫┃┃┃等待航班、休息,有时购买纪念品、偶尔购买餐饮、对^地经济贡献┃┃┃过境旅游┃┃┃┃┃微小┃┗━━━━━━━┻━━━━━━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛资料来源:世界旅游组织/联合国seriesMNo.83-1994《关于旅游统计的建议》(技术手册之三)二、不同国家和地区游客的行为表现不同国家、地区和民族的游客,由于长期受本国、本地区和本民族传统文化、风俗习惯和生活方式的影响,到异国他乡旅游时,其行为方式不可能不带有本国、本地区、本民族的文化特色。

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