零售终端管理

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2012年工作计划

目录

1、年度目标

2、零售部门工作目标

3、工作计划执行方案

(一)细致做好产品上市、期中及期后的准备和跟进分析工作;

(二)提升店铺人员的销售能力

(三)VIP顾客的机制及巩固

(四)启动店铺应急销售调整方案。

(五)培训工作计划

一、年度目标

零售部门内容流程初步搭建,实现单店盈利。

二、部门工作目标

(一)、2012年沿用的零售部门人员岗位图(短期内以扁平化管理为主)(各级别的工作职责及内容已完成

(二)零售部2012年的工作目标为:

1、零售部:制定店铺营运2012年制度,并能起协助销售的作用。

2、终端店铺:提高货品出货准备率,货品调拨及时准确并推出仓储货品

摆放标准及出货、退货流程。

A、提升终端店铺人员的销售能力,提升产品的自我推销能力。

B、提高货品的运转调拨能力,完善货品分析能力,加强货品各环

节的流通,促进商品的最大效益化。

4、活动及品牌的推广。

三、为使这些工作能完成,制定以下工作计划:

(一)目前,终端人员对我们的FERRAGAMO品牌文化,品牌产品不热爱,店长还停留在只做销售的层面,排斥培训,其自身认为培训跟销售没有

直接给销售带来帮助的作用。店铺卫生不到位,这些都是因为管理上没有做到流通环节,落实到点上的准备,在2012年,将通过以下措施尽量避免该问题产生。完善终端人员在各环节的工作,力求做到每个品牌的终端销售人员都做到具备做一线奢侈品的资质。

1、完善终端销售人员每一天营业前的工作准备

a、早、晚会。

每日早上,当班主管于店铺营业前30分钟召开早会

b、早会议程包括:

-向员工传递公司发出的函件,日常政策与程序。

-昨日销售、月累计销售、当月销售目标及实现

-畅销、滞销货品分析及销售方案

-店铺昨日待跟进事宜

c、当班主管须在每晚营业结束后讲第二日的会议内容记录在晨会本上;

d、放假、请假、补休或迟到员工,上班后须查看晨会本内容。

e、若有需要,当班主管可在闭店后进行晚会。

2、营业中工作。

a、员工交接本。

b、两班员工对于待跟进工作交接登记。

c、员工到店铺开早晚会后,及时查阅员工交接本,并跟进相关事宜,

处理完毕后签字确认。

D、员工每晚登记交接事项后也须签字。

3、营业结束工作

a、店铺发生意外事件,须填写“事件说明”,递交营运经理,待公司处

理。

意外包括但不限于以下事件:

b、收款失误

c、货品损坏

d、工作违规

e、其他特殊意外

3、建立零售部门各级别工作职责

4、店铺店员岗位责任制的区分

5、店铺评估表

6、店铺管理表

三、各岗位工作内容及职责

第二节退货流程

适用情况:

1、季节到正常货品调换;

2、为更换产品而做的退货;

3、瑕疵品问题而退货。

退货流程:

附表单:

退货申请单(同销售日报表、补货、退货单)

附带表单:新店评估表(拓展用)

出差计划表

物料配发标准

新店扶持报告

扶持人员评估表

巡铺流程

培训评估反馈表

促销活动跟进表

财务:

A

处理。

B、各商场周年庆。各商场周年庆无疑是商场推出的一张重型销售牌,

可利用机会进行库存处理。

下半年有设这二条库存处理渠道,其他活动参考企划促销活动。

(二)提升店铺人员的销售能力

1、统一编制新品培训资料、陈列指引、导购技巧、新店培训资料四大块

培训资料,并针对各次培训制定统一的考核系统。并制定培训时间。

(计划一月内完成编制)

2、根据培训及每家店的预计销售高峰期,区域经理、店铺经理列明下半

年的出差计划。

3、通过半年时间整顿店铺人员,以点带面,树立标杆,评选店铺优秀人

员。

4、薪资制度要改革,但由于店铺人员素质不一,必须逐步实行薪资改革,

在改革之中再改革,最终实现统一模式。

5、区域经理、店铺经理向公司申请参加中研国际培训

(三)VIP顾客的机制(跟进)

1、VIP顾客建立的活动细则;

2、VIP的跟进方式;

3、VIP的分析及后期维护。

(四)启动店铺应急销售调整方案。

一周定时销售分析,对于由于内部原因造成的销售业绩下滑的店铺,

将启动应急销售方案。由区域、店铺经理执行。如此次的温州时代

FERRAGAMO店销售调整方案。温州时代DUNHILLH店货品调整方

3、制定下半年节假日活动方案(待具体)

七夕(8月6日):适逢新品上市,推出主题活动。

中秋(9月12日)

国庆(10月1日):由于该期间客流较大,部份网点推出品牌现场推广活动,

其他网点推出促销活动。

圣诞节(12月25日):

元旦(1月1日)

春节(2012年1月23日)

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