零售终端管理
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2012年工作计划
目录
1、年度目标
2、零售部门工作目标
3、工作计划执行方案
(一)细致做好产品上市、期中及期后的准备和跟进分析工作;
(二)提升店铺人员的销售能力
(三)VIP顾客的机制及巩固
(四)启动店铺应急销售调整方案。
(五)培训工作计划
一、年度目标
零售部门内容流程初步搭建,实现单店盈利。
二、部门工作目标
(一)、2012年沿用的零售部门人员岗位图(短期内以扁平化管理为主)(各级别的工作职责及内容已完成
(二)零售部2012年的工作目标为:
1、零售部:制定店铺营运2012年制度,并能起协助销售的作用。
2、终端店铺:提高货品出货准备率,货品调拨及时准确并推出仓储货品
摆放标准及出货、退货流程。
A、提升终端店铺人员的销售能力,提升产品的自我推销能力。
B、提高货品的运转调拨能力,完善货品分析能力,加强货品各环
节的流通,促进商品的最大效益化。
4、活动及品牌的推广。
三、为使这些工作能完成,制定以下工作计划:
(一)目前,终端人员对我们的FERRAGAMO品牌文化,品牌产品不热爱,店长还停留在只做销售的层面,排斥培训,其自身认为培训跟销售没有
直接给销售带来帮助的作用。店铺卫生不到位,这些都是因为管理上没有做到流通环节,落实到点上的准备,在2012年,将通过以下措施尽量避免该问题产生。完善终端人员在各环节的工作,力求做到每个品牌的终端销售人员都做到具备做一线奢侈品的资质。
1、完善终端销售人员每一天营业前的工作准备
a、早、晚会。
每日早上,当班主管于店铺营业前30分钟召开早会
b、早会议程包括:
-向员工传递公司发出的函件,日常政策与程序。
-昨日销售、月累计销售、当月销售目标及实现
-畅销、滞销货品分析及销售方案
-店铺昨日待跟进事宜
c、当班主管须在每晚营业结束后讲第二日的会议内容记录在晨会本上;
d、放假、请假、补休或迟到员工,上班后须查看晨会本内容。
e、若有需要,当班主管可在闭店后进行晚会。
2、营业中工作。
a、员工交接本。
b、两班员工对于待跟进工作交接登记。
c、员工到店铺开早晚会后,及时查阅员工交接本,并跟进相关事宜,
处理完毕后签字确认。
D、员工每晚登记交接事项后也须签字。
3、营业结束工作
a、店铺发生意外事件,须填写“事件说明”,递交营运经理,待公司处
理。
意外包括但不限于以下事件:
b、收款失误
c、货品损坏
d、工作违规
e、其他特殊意外
3、建立零售部门各级别工作职责
4、店铺店员岗位责任制的区分
5、店铺评估表
6、店铺管理表
三、各岗位工作内容及职责
第二节退货流程
适用情况:
1、季节到正常货品调换;
2、为更换产品而做的退货;
3、瑕疵品问题而退货。
退货流程:
附表单:
退货申请单(同销售日报表、补货、退货单)
附带表单:新店评估表(拓展用)
出差计划表
物料配发标准
新店扶持报告
扶持人员评估表
巡铺流程
培训评估反馈表
促销活动跟进表
财务:
A
处理。
B、各商场周年庆。各商场周年庆无疑是商场推出的一张重型销售牌,
可利用机会进行库存处理。
下半年有设这二条库存处理渠道,其他活动参考企划促销活动。
(二)提升店铺人员的销售能力
1、统一编制新品培训资料、陈列指引、导购技巧、新店培训资料四大块
培训资料,并针对各次培训制定统一的考核系统。并制定培训时间。
(计划一月内完成编制)
2、根据培训及每家店的预计销售高峰期,区域经理、店铺经理列明下半
年的出差计划。
3、通过半年时间整顿店铺人员,以点带面,树立标杆,评选店铺优秀人
员。
4、薪资制度要改革,但由于店铺人员素质不一,必须逐步实行薪资改革,
在改革之中再改革,最终实现统一模式。
5、区域经理、店铺经理向公司申请参加中研国际培训
(三)VIP顾客的机制(跟进)
1、VIP顾客建立的活动细则;
2、VIP的跟进方式;
3、VIP的分析及后期维护。
(四)启动店铺应急销售调整方案。
一周定时销售分析,对于由于内部原因造成的销售业绩下滑的店铺,
将启动应急销售方案。由区域、店铺经理执行。如此次的温州时代
FERRAGAMO店销售调整方案。温州时代DUNHILLH店货品调整方
案
3、制定下半年节假日活动方案(待具体)
七夕(8月6日):适逢新品上市,推出主题活动。
中秋(9月12日)
国庆(10月1日):由于该期间客流较大,部份网点推出品牌现场推广活动,
其他网点推出促销活动。
圣诞节(12月25日):
元旦(1月1日)
春节(2012年1月23日)