客房领班岗位职责
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客房领班岗位职责
篇一:星级酒店客房领班岗位职责
星级酒店客房领班岗位职责
客房部早班服务员的岗位职责
1. 直接对楼层领班负责,服从领班工作安排; 领取万能钥匙,认真填写领用单;
2.负责客人离店查房工作,检查设施设备及物品是否齐全和有无损坏,发现问题即使向领班和房务中心报告;
3.检查工作车上的布草、易耗品是否齐全,保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,准备吸尘器、地拖等清洁工具,正确使用清洁设备和用具;
4.保持做房期间公共区域及工作车的整洁,做好消防安全检查工作,发现隐患或异常情况,及时上报;
5.在清扫过程中发现房间设备有无破损,发现问题即刻向领班或房务中心报告;
6.协助领班管理好固定物资和易耗品,以防流失;
7. 及时给住店客人补充客用品,报告住店客人的患病情况及特殊情况,如遇紧急事件,可越级向有关部门汇报;
8.认真完成上级布置的其它各项任务;
9.认真填写楼层服务员工作日报表,实事求是,数据准确; 10. 负责VIP客人及其它住客的服务,完成VIP房间的小整理; 11. 完成加借、收回客借物品工作; 12. 协助房务中心配送房间各种物品(迷你吧消费品);13. 管理好客房钥匙,做好上下班的交接工作;14. 房间内搬出的餐具,送到规定地点存放,并及时通知房务中心或通知餐饮部
及时收取; 15. 按照消毒程序,对客人使用的用具进行及时、有效的消毒
16. 检查房间内小酒吧物品的消耗情况,准确清点、报告房务中心并及时补充;如发现有客人遗留物,应及时通知房务中心并上交,不得私藏。
17. 对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修,并陪同工程维修人员进房维修,检查修复质量; 18. 协助洗衣房定期清点布草,收发、核对客人送洗衣物; 19.收集房间回收物品,下班送至房务中心集中送到指定位置; 20.认真填写交班记录,交代未完成事项和特殊事项。
客房部中班服务员岗位职责
1. 直接对主管或中班领班负责,服从其工作安排;
2. 跟进早班交接完成的工作,特别是VIP的接待和小整理工作;
3. 对当班交接布草、物品数量负责;
4. 为客人提供开夜床的服务并负责房间水果的配送工作;
5. 工作过程中发现维修问题及时报修;
6. 按主管或领班要求完成公共区域计划卫生及楼层公区保洁工作;
7. 根据客人的要求,及时为客人提供优质服务;
8. 巡视各楼层,查看消防及治安情况,保证住客安全,发现问题及时上报;
9. 负责检查中班退房,对查房结果负责,并清洁当班退房及客人要求清扫的房间,详细准确填写当班工作表; 10. 对当班所领取的房卡,钥匙负责; 11. 保持工作间、消毒间的清洁、
整齐; 12. 发现客人遗留物品,及时通知房务中心并上交,不得私藏。
客房部夜班岗位职责
1. 直接对领班或主管负责,服从其工作安排;
2. 对当班交接布草、物品数量负责;
3. 对当班所领取的房卡、钥匙负责;
4. 清洁当班客人要求清扫的房间,仔细填写工作表中各项内容;
5. 保持各楼层公共区域卫生并完成领班安排的夜班计划卫生事项;
6. 负责巡视各楼层消防、治安情况,发现情况及时上报;
7. 负责检查夜班退房,保证查房结果无误; 8. 保持工作间、消毒间的清洁、整齐; 9. 发现客人遗留物品,及时通知房务中心并上交,不得私藏。
客房楼层领班岗位职责
1.直接向部门主管负责,合理安排楼层服务员的清扫工作;
2.控制楼层各类物品储量和消耗量(易耗品、清洁用品、布草和小酒吧)并负责领用及发放;
3. 检查每间房清洁卫生情况,设施设备状况和物品配备摆放情况,确
保服务卫生质量达标; 4.合理安排其管辖区域内的各项计划卫生工作,负责客房的维修保养及报修工作; 5.及时纠正楼层服务员不正确操作程序,并负责本班员工的在岗培训; 6. 准确了解客房用品物品失损情况遗留物品情况及时上报; 7. 负责楼层治安、消防工作的检查落实,做好安全防范工作; 8. 检查所辖区域服务员质量及楼层物品管理工作; 9.检查核实服务员工作
表,并对员工的劳动纪律、仪容仪表及工作效率、工作质量进行
每月考核; 10.填写领班查房工作表,向房务中心提供准确房
态,并做好交接班工作; 11.检查并且落实公共区域卫生情况;12.负责检查VIP房,督导重要团队的接待工作; 13.检查并且督
促服务员做好交接班工作,;篇二:酒店客房领班职责
酒店客房领班职责客房部早班服务员的岗位职责
1. 直接对楼层领班负责,服从领班工作安排; 领取万能钥
匙,认真填写领用单; 2.负责客人离店查房工作,检查设施设备
及物品是否齐全和有无损坏,发现问题即使向领班和房务中心报告; 3.检查工作车上的布草、易耗品是否齐全,保持工作间、工
作车及各类用品的整齐、清洁,准备吸尘器、地拖等清洁工具,正
确使用清洁设备和用具; 4.保持做房期间公共区域及工作车的整洁,做好消防安全检查工作,发现隐患或异常情况,及时上报;
5.在清扫过程中发现房间设备有无破损,发现问题即刻向领班或
房务中心报告; 6.协助领班管理好固定物资和易耗品,以防流
失; 7. 及时给住店客人补充客用品,报告住店客人的患病情况
及特殊情况,如遇紧急事件,可越级向有关部门汇报; 8.认真完
成上级布置的其它各项任务; 9.认真填写楼层服务员工作日报
表,实事求是,数据准确; 10. 负责VIP客人及其它住客的服
务,完成VIP房间的小整理; 11. 完成加借、收回客借物品工
作; 12. 协助房务中心配送房间各种物品(迷你吧消费品);13. 管理好客房钥匙,做好上下班的交接工作; 14. 房间内搬出的餐