2016万科物业管理公司全套制度
万科物业公司各项管理制度
万科物业公司各项管理制度物业公司管理制度日常工作管理制度为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。
一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。
二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。
四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。
月底汇总，于次月1 日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。
五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。
杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。
六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）七、严禁打架斗殴，聚众闹事。
违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。
八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。
十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。
十一、工作时间定为每天8 小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。
十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。
禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。
十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报。
史上最全的万科物业管理公司物业管理制度
史上最全的万科物业管理公司物业管理制度一、管理目标：1.提供安全、舒适、便利的居住环境，满足业主的需求。
2.提供全方位的物业服务，为业主创造价值。
二、服务范围：1.小区安全管理：确保小区内的安全环境，维护小区的安全秩序，严禁任何形式的违法行为。
2.设施设备维护：定期检查和维护小区内的设施设备，如电梯、供水、供电、排水等，保障正常运行。
3.环境卫生管理：定期清理和维护小区内的公共区域，保持整洁、干净的环境。
4.绿化及景观管理：负责小区的绿化及景观维护，确保绿化面积和景观设施的品质。
5.社区活动组织：组织丰富多彩的社区活动，增进邻里间的交流和相互了解。
6.投诉处理：及时处理业主的投诉，解决问题，提供满意的答复。
三、服务流程：1.业主委托：业主向物业公司委托管理小区，签署物业管理合同，并支付物业费用。
3.环境维护：物业公司定期派人巡查小区，进行环境维护，保持小区的整洁与美观。
4.安全巡逻：物业公司设立专门的安保巡逻队伍，定期对小区进行巡逻，维护小区的安全。
5.设施设备维修：业主报修后，物业公司及时派人上门维修，保障设施设备的正常运行。
6.投诉处理：业主如有投诉，可向物业公司投诉，物业公司将立即进行调查，并根据调查结果采取相应措施解决问题。
7.收费管理：物业公司对业主收取物业费用，并及时提供明细账单，确保费用的透明和合理性。
四、管理制度：1.员工管理：物业公司需设立人力资源部门，负责员工的招聘、培训、考核和福利等工作，确保员工的素质和工作能力。
2.工作流程：物业公司需建立完善的工作流程，明确工作责任、工作流转和工作时限，保障服务的高效率和高质量。
3.业主投诉处理：物业公司设立投诉处理部门，负责接收、登记、调查和处理业主的投诉，确保投诉问题能够及时得到解决。
4.财务管理：物业公司需设立专门的财务部门，负责收费管理、费用审核和财务报表的编制等工作，确保财务的透明和合规性。
5.安全管理：物业公司需设立安保部门，负责小区的安全管理工作，制定和实施安全管理规定和措施，确保小区的安全。
万科物业各项规章制度
万科物业各项规章制度一、员工管理制度1.招聘与培训规定1.1 招聘原则：按照公司人力资源部门的招聘流程和标准进行，不得擅自变更或违规招聘。
1.2 岗位要求：招聘岗位应符合公司业务需求和员工素质要求，不得安排不符合条件的员工上岗。
1.3 培训计划：新员工应按照公司规定的培训计划进行培训，确保其掌握业务知识和操作技能。
2.考勤管理规定2.1 考勤制度：员工应按照公司规定的考勤制度进行打卡，不得迟到早退或旷工。
2.2 请假规定：员工如需请假，应提前向上级领导请假并填写请假单，经批准后方可请假。
2.3 加班管理：公司不得强制要求员工加班，如因特殊原因需要加班，应按照公司规定报备。
3.绩效考核规定3.1 绩效评定周期：公司将每年进行一次绩效考核，评定员工的绩效等级。
3.2 考核标准：绩效考核应按照公司规定的标准进行，不得有偏颇或歧视行为。
3.3 奖惩制度：公司将根据员工的绩效考核结果进行奖惩，奖励表现优秀的员工，惩罚表现差的员工。
4.职业发展规定4.1 岗位晋升：员工可根据自身能力和表现申请岗位晋升，公司将根据情况决定是否批准。
4.2 培训机会：公司将为员工提供不同类型的培训机会，提升其工作技能和职业素养。
4.3 离职流程：员工如需离职，应提前向公司提交辞职申请，并完成公司规定的离职手续。
二、业务操作制度1.客户服务规定1.1 服务宗旨：公司始终秉承“客户至上，服务至上”的宗旨，为客户提供高品质的服务。
1.2 服务流程：公司将根据不同业务流程设立相应的服务流程和标准，确保服务质量。
1.3 投诉处理：公司将设立专门的投诉处理机构，及时处理客户的投诉和意见。
2.安全管理规定2.1 安全意识：公司将加强员工的安全意识培训，确保员工遵守安全规定和操作流程。
2.2 突发事件：公司应建立相应的应急预案和救援机制，应对突发事件。
2.3 安全检查：公司将定期进行安全检查和隐患排查，保证员工和客户的安全。
3.财务管理规定3.1 财务制度：公司应建立完善的财务管理制度，明确收支及资金管理流程。
万科物业公司管理制度范文
万科物业公司管理制度范文万科物业公司管理制度范文第一章总则第一条为了规范万科物业公司的管理行为，明确管理责任，提高管理效率与质量，保障业主权益和企业利益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于万科物业公司的全体员工，必须遵守本管理制度的规定，不得有违反本管理制度的行为。
第三条在执行本管理制度过程中，如与国家法律法规相抵触的，以国家法律法规为准。
第四条万科物业公司应加强培训，使员工认真学习并遵守本管理制度。
第二章组织机构第五条万科物业公司设立总经理办公会议，办公会议是公司的重要决策机构，负责制定重要管理政策和战略规划。
第六条万科物业公司设立各部门，包括综合部、市场部、客服部、财务部等，各部门根据业务需要设立相应的岗位。
第七条万科物业公司必须实行科学合理的岗位设置，确保工作职责明确，责任明确，各部门和岗位之间的协作协调。
第八条万科物业公司应建立相应的考核制度，对各部门和员工进行绩效评估，激励优秀员工，促进全员发展。
第三章工作流程第九条万科物业公司应对外提供优质高效的物业管理服务，并确保业主的合法权益不受损害。
第十条万科物业公司应确立完善的投诉处理机制，及时处理业主的投诉，保障业主的权益。
第十一条万科物业公司应确立健全的风险管理制度，预防和应对各类风险，确保公司的持续稳定发展。
第十二条万科物业公司应确立健全的财务管理制度，按照会计法规定进行财务核算和管理，维护公司财务的健康发展。
第十三条万科物业公司应建立健全的内部监督机制，确保管理决策的合法合规，防止内部腐败行为的发生。
第四章员工行为准则第十四条万科物业公司的员工必须对外客户和业主保持礼貌和友好的态度，提供周到、高效的服务。
第十五条万科物业公司的员工必须保护公司的商业秘密和客户隐私，不得泄露相关信息，以防止不必要的纠纷和损失。
第十六条万科物业公司的员工必须遵守国家法律法规和公司的规章制度，不得从事违法违规的行为。
第十七条万科物业公司的员工应相互尊重，团结合作，共同为公司的发展做出贡献。
万科物业管理制度汇编完整版
万科物业管理制度汇编完整版万科物业管理制度汇编完整版第一章绪论1.1 目的本旨在规范和优化万科物业管理体系，确保物业管理工作的高效运行。
1.2 范围本合用于所有万科物业公司的相关工作人员和管理层。
1.3 定义和缩写在本中，以下术语和缩写有特定含义：- 物业管理：指对不动产、建造物及其配套设施进行综合管理和运营的活动。
- 业主委员会（HOA）：指由业主组成的机构，负责管理和维护小区共用设施和公共区域。
第二章组织结构2.1 董事会2.1.1 董事会的职责2.1.2 董事会成员的任命和解职2.2 总经理办公室2.2.1 总经理的职责2.2.2 总经理办公室区域划分2.3 部门设置和职责2.3.1 安保部门2.3.1.1 安保部门的职责2.3.1.2 保安人员的配备要求2.3.2 技术部门2.3.2.1 技术部门的职责2.3.2.2 维修工作的流程和要求2.3.3 物业服务部门2.3.3.1 物业服务部门的职责2.3.3.2 物业服务流程和要求第三章业务流程3.1 租赁管理流程3.1.1 房屋租赁登记流程3.1.2 租赁合同管理流程3.2 小区维修管理流程3.2.1 维修报修流程3.2.2 维修工作安排流程3.3 公共设施管理流程3.3.1 公共设施巡检流程3.3.2 公共设施保养流程第四章外部合作4.1 业委会选举与合作4.1.1 业委会选举程序4.1.2 业委会与物业公司的合作事项4.2 第三方服务商管理4.2.1 第三方服务商评估和选定4.2.2 第三方服务商监督和验收第五章管理制度5.1 安全管理制度5.1.1 安全巡查制度5.1.2 安全培训制度5.2 财务管理制度5.2.1 资金管理制度5.2.2 财务报表编制制度5.3 业主投诉管理制度5.3.1 业主投诉受理和处理流程5.3.2 业主投诉回访和评估流程第六章监督与评估6.1 内部监督机制6.1.1 内部督导制度6.1.2 内部审计制度6.2 外部评估机制6.2.1 物业服务绩效评估6.2.2 物业管理合规评估附件：1. 董事会批准文件2. 业主委员会组成名单3. 物业管理合同范本4. 安保岗位职责说明5. 维修工作流程图6. 公共设施保养计划7. 业委会选举程序说明8. 第三方服务商评估报告9. 安全巡查记录表10. 资金管理制度手册11. 业主投诉处理记录12. 内部督导报告法律名词及注释：1. 不动产：指土地、建造物和其他固定的自然物体。
史上最全的万科物业管理公司物业管理制度汇编
史上最全的万科物业管理公司物业管理制度汇编第一章：总则第一条为了规范物业管理公司的工作，提高物业管理服务的质量和效率，制定本管理制度。
第二章：物业管理公司的组织架构第三条物业管理公司的组织架构由总经理、各部门经理和各岗位员工组成。
第三章：物业管理公司的职责和权益第五条物业管理公司的主要职责是负责小区的日常物业管理工作，包括维修保养、清洁卫生、安全防范等。
第六条物业管理公司有权收取物业管理费，并根据小区的具体情况，制定物业管理费的标准和收费方式。
第四章：物业管理公司的工作流程第七条物业管理公司的工作流程包括接收业主投诉、安排维修保养、开展巡查工作、报备上级部门等。
第八条物业管理公司应建立完善的业主投诉受理机制，并及时解决业主的问题和困扰。
第九条物业管理公司应定期开展小区巡查工作，发现问题及时处理，并向业主报备处理情况。
第五章：物业管理公司的员工管理第十条物业管理公司的员工应具备相应的行业资质，并接受培训，提高服务水平和专业素质。
第十一条物业管理公司的员工应按时上岗，不得迟到早退，以保障物业管理工作的正常进行。
第十二条物业管理公司应建立考核制度，对员工的工作进行评价，并根据评价结果给予奖惩。
第六章：物业管理公司的资金管理第十三条物业管理公司应建立健全的财务管理制度，确保资金的安全和合理使用。
第十四条物业管理公司应及时向业主公布物业管理费的使用情况，确保资金的透明和公正。
第七章：物业管理公司的安全管理第十五条物业管理公司应建立健全的安全管理制度，确保小区的安全与稳定。
第十六条物业管理公司应定期进行安全自查，发现问题及时整改，并做好相关的员工培训。
第八章：物业管理公司的信息化建设第十七条物业管理公司应积极推进信息化建设，提高管理效率和服务质量。
第十八条物业管理公司应建立完善的信息系统，方便业主查询物业费用、报修情况等。
第九章：物业管理公司的责任和违约责任第十九条物业管理公司要严格履行其管理职责，对因管理不善而造成的损失承担相应的责任。
万科物业管理制度汇编完整版
版•物业管理制度概述•物业服务管理•物业设施设备管理•物业安全与应急管理目录•物业费用管理•业主自治与社区文化建设通过制定物业管理制度，明确各方职责和权利，规范物业管理行为，确保物业服务质量和效率。
规范物业管理行为维护业主权益促进社区和谐制度旨在保护业主的合法权益，确保业主在物业管理中的知情权、参与权和监督权得到充分保障。
通过规范的物业管理，营造安全、舒适、和谐的居住环境，增强业主的归属感和满意度。
030201制度目的与意义制度适用范围01适用于万科地产开发的所有住宅小区、商业物业和工业物业等。
02适用于万科物业及其下属分支机构、合作单位等提供的物业服务。
制度体系结构包括物业管理规定、业主大会和业主委员会制度、物业服务收费制度等。
涵盖物业服务的内容、质量标准和评价体系等。
包括物业服务日常运作流程、紧急事件处理流程等。
设立物业服务监管机制，包括投诉处理、满意度调查和服务质量评估等。
管理制度服务标准操作流程监管机制包括房屋维修、设备维护、绿化养护、保洁服务等，确保物业设施完好、环境整洁。
基础服务提供家政服务、代缴费用、房屋租赁等个性化服务，满足业主多元化需求。
增值服务运用物联网、大数据等技术手段，提升物业服务智能化水平，提高服务效率和质量。
智能化服务物业服务内容与标准服务接待服务派单服务跟进服务回访01020304设立专门的服务接待中心或窗口，受理业主咨询、投诉和建议，确保及时响应和处理。
根据业主需求和服务内容，制定服务计划并派发工单，确保服务按时按质完成。
对服务过程进行监督和跟进，确保服务质量符合要求，及时处理服务过程中的问题。
在服务完成后进行回访，了解业主对服务的满意度和意见，不断改进服务质量。
服务监管服务考核奖惩机制信息公开建立健全的物业服务监管机制，对物业服务进行全面、客观的监督和评价。
根据考核结果，对表现优秀的物业服务团队或个人给予奖励，对存在问题的进行整改和处罚。
制定科学的考核标准和办法，对物业服务质量和效率进行考核评估，确保服务水平持续提升。
万科物业管理制度
万科物业管理制度现代社会中，物业管理已经成为人们生活中必不可少的一部分。
而在物业管理中，管理制度无疑是保证管理质量和效率的重要手段之一。
本文将重点讨论万科物业管理制度，探究其制定背景、内容及实施效果。
一、制定背景万科物业成立于1993年，是全国最早的物业服务企业之一。
从成立之初，万科物业就将“全面服务”作为经营理念。
经过20多年的努力，万科物业已经成为行业里屈指可数的知名品牌。
在这样一个品牌的支持下，万科物业管理制度在2016年进行了全面升级。
此举是为了跟上时代步伐，适应市场需求，提高服务质量。
万科物业管理制度的升级适用于所有的物业服务产品，包括集中供暖、供水、绿化养护等服务。
二、制度内容万科物业管理制度主要包括以下几个方面：1.服务档案管理通过建立完善的服务档案管理制度，落实业主定制化服务的要求。
在服务档案中记录了业主的需求、服务周期、服务内容等细节信息，为提供个性化的服务提供支持。
2.服务流程管理为了保证服务质量，万科物业建立了更加完善的服务流程管理制度。
包括服务接收、服务指派、服务执行、服务验收等多环节进行管理。
并且根据流程每个环节在操作前都需要进行现场确认。
3.服务质量督查万科物业每年都会进行定期的服务质量督查，并根据检查得出的问题，及时进行整改。
对于按时完成检查任务、有发现问题及时整改的服务员，物业公司进行奖惩。
4.服务改进机制万科物业建立了服务意见反馈机制，定期听取客户的意见，对于常见的问题和抱怨，建立问题解决机制，以达到不断改进、提升服务质量的目的。
三、实施效果万科物业管理制度升级后，公司管理水平及服务质量得到了全面提升。
统计数据显示，各项服务工作满意度明显提升，业主满意度达到95%以上。
尤其是在服务质量、服务效率、服务态度上，有了明显改善。
总之，万科物业管理制度的制定和实施是一次创新性的尝试，是为了适应市场需求，提高服务质量而进行的有效探索。
由于取得的良好成效，该制度不仅得到了万科业主的肯定，同时也逐渐成为其他物业服务企业学习借鉴的标杆之一。
万科物业全套管理制度
万科物业全套管理制度一、前言万科物业是中国房地产开发商万科集团旗下的全资子公司，成立于1999年。
作为国内一家领先的综合性物业服务企业，万科物业致力于为客户提供高品质、高效率、高满意度的物业服务。
而为了保证服务质量的提升和业务的规范化运营，万科物业制定了一整套完善的管理制度，本文将对万科物业全套管理制度进行详细介绍。
二、管理制度的范围和目的万科物业的全套管理制度包括了人力资源管理制度、财务管理制度、项目管理制度、客户服务管理制度等多个方面。
这些管理制度的目的是为了规范企业的各项业务活动，提高工作效率和服务质量，保障客户的权益，确保企业的可持续发展。
三、人力资源管理制度1.招聘管理制度招聘管理制度规定了人才招聘的流程，包括招聘计划的制定、岗位需求分析、候选人筛选、面试录用等多个环节。
同时，制度还对招聘人员的资格要求和招聘程序的标准化要求进行了规定。
2.薪酬管理制度薪酬管理制度规定了员工的薪酬构成、薪酬标准、薪酬发放和调整等多个方面。
制度明确规定了员工的考核标准和考核结果与薪酬的评定关系，并制定了遵守国家法律法规的相关要求。
3.培训管理制度培训管理制度主要涉及员工的培训计划、培训形式、培训内容的开发、培训组织和管理等多个环节。
制度要求员工必须具备必要的技能和知识背景，以满足企业业务发展的需要。
四、财务管理制度1.会计核算制度会计核算制度规定了财务管理的流程和规范，包括了原始凭证的处理、账务的记账、报表的制作等。
同时，该制度还要求会计工作必须在遵守国家财务法律法规的基础上进行，确保公司财务的稳健运作。
2.费用控制制度费用控制制度规定了公司各项开支的管理流程，包括审批制度、费用预算管理、费用报销等多个方面。
该制度的实施可以有效控制公司开支，提高公司财务的健康状况。
五、项目管理制度1.工程项目管理制度工程项目管理制度主要涉及到项目的立项、招投标、施工、验收等过程。
制度要求项目必须在预算和计划的基础上进行，并要求各个阶段的规划和管理必须有条不紊。
万科物业管理公司[全套]制度版
![万科物业管理公司[全套]制度版](https://img.taocdn.com/s3/m/c832f4b449649b6649d7471e.png)
万科物业管理公司全套制度最新版目录前言 (4)第一章管理架构 (5)第一节组织架构 (5)第二节职能部门及岗位职责 (5)总经理 (5)副总经理 (6)行政人事部 (6)客户服务部 (8)财务部 (11)招商部 (13)工程部 (15)安管部 (17)餐厅 (20)第二章行政管理制度 (21)第一节公文流转制度 (21)第二节会议管理制度 (22)第三节印鉴管理制度 (22)第四节档案管理制度 (24)第五节车辆使用管理制度 (26)第六节业务宴请制度 (27)第七节计算机网络管理制度 (27)第八节办公用品管理制度 (27)第三章人事管理制度 (28)第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (28)第二节劳动人事关系 (34)第三节考勤与假期管理 (39)第四节薪酬及福利管理制度 (42)第五节培训管理 (44)第六节绩效考核管理制度 (45)第七节员工奖惩制度 (52)第四章财务管理制度 (54)第一节资金管理制度 (54)第二节资产管理制度 (59)第三节借款及费用报销管理制度 (61)第五章综合业务管理制度 (63)第一节客户服务管理制度 (63)第二节招商部管理制度 (68)第三节工程维修管理制度 (69)第四节安管部管理制度 (74)第五节保洁管理制度 (82)第六节绿化管理制度 (85)第七节餐厅管理制度 (85)第八节应急预案 (88)第六章工作流程 (98)第一节综合管理 (98)1、招聘申请工作流程 (98)2、招聘工作流程 (100)3、新员工入职管理流程 (103)4、员工转正管理流程 (105)5、人事变动工作流程 (107)6、员工离职办理流程 (109)7、员工奖惩管理流程 (111)8、员工请假办理流程 (113)9、接单流程 (115)10、发文流程 (118)11、文件报送流程 (121)12、档案管理流程 (123)13、物品申请流程 (126)15、招商工作流程 (132)16、各班次交接流程 (135)第二节财务管理 (138)1、财务基本核算流程 (138)2、物品采购流程 (141)3、请付款及报销流程 (144)第三节服务管理 (146)1、办理停止供暖流程 (146)2、装修管理流程 (150)3、经典生活公寓出入管理流程 (153)4、公寓物品搬出管理流程 (155)5、消杀管理流程 (157)6、投诉处理流程 (159)7、客户回访流程 (161)8、业主入伙流程 (163)9、公寓二次装修流程 (165)10、业主有偿服务流程 (167)11、公共区域报修流程 (169)12、监控发现异常情况处理流程 (171)13、醉汉、精神病人的处理流程 (173)14、突发事件（火灾）处理流程 (176)15、维修流程 (180)16、巡检流程 (182)17、电梯困人处理工作流程 (185)18、停电处理流程 (188)第四节收费管理 (191)1、采暖费收取流程 (191)2、车场收费流程 (193)3、物业费收取相关流程 (196)第五节车辆管理 (200)2、车辆进场检查流程 (202)前言一、为规公司的运营，特制定本制度汇编，各部门必须严格遵照执行。
万科物业管理制度
万科物业管理制度
万科物业管理制度是指万科物业公司在物业管理过程中实施的一系列
规章制度和管理流程。
它主要包括以下内容：
1. 岗位责任制度：明确每个岗位的职责和权限，确保工作责任明确，
协调工作关系。
2. 工作流程制度：规定物业管理的各个环节和流程，确保每个环节的
工作顺利进行，减少工作中的矛盾和冲突。
3. 绩效考核制度：建立完善的物业管理人员绩效考核机制，激发员工
的工作积极性和创造性，提高工作效率和质量。
4. 客户服务制度：明确物业公司对客户的服务标准和服务内容，确保
客户的需求得到及时满足。
5. 安全管理制度：建立物业安全管理制度，包括消防安全、环境卫生、人员安全等方面的规定，确保住户和物业的安全。
6. 投诉处理制度：建立健全的投诉处理机制，及时处理业主的投诉和
意见，提高业主的满意度。
7. 财务管理制度：建立透明、规范的财务管理制度，确保物业费的收
支情况清晰可查。
8. 培训与提升制度：为物业管理人员提供培训和晋升机会，提高员工
的专业素质和服务水平。
以上只是万科物业管理制度的一部分内容，具体的管理制度因公司而异，可以根据实际情况和需求进行调整和完善。
万科物业管理公司全套管理制度版
万科物业管理公司全套管理制度版一、总则1.为了规范万科物业管理公司的运作，保证业务的有效开展，本制度制定。
2.本制度适用于万科物业管理公司的全体员工，遵守并执行。
3.倡导以客户为中心的服务理念，提供优质且高效的物业管理服务。
二、岗位职责1.总经理-负责制定公司发展战略和业务计划，组织实施并监督落实。
-监督公司各部门的工作，确保各项工作按时完成和达到预期目标。
-负责建立与政府和相关部门的良好合作关系，推动项目的顺利推进。
-确保公司运营的透明、公正和合规。
2.市场部经理-负责制定市场推广和销售计划，开拓新客户，维护和拓展老客户。
-组织市场调研，分析市场需求和竞争态势，制定相应的营销策略。
-负责签订项目物业管理合同，确保合同执行并办理相关手续。
3.运营部经理-负责物业项目的运营管理，包括设施维护、清洁、安全、绿化等工作。
-编制运营计划和预算，组织实施并进行监督、检查和评估。
-与相关政府部门保持密切合作，确保项目的顺利运作。
4.财务部经理-制定财务管理规章制度，负责公司日常财务管理和会计核算。
-编制年度财务预算和月度财务报表，进行财务分析和风险评估。
-管理公司资金，合理安排资金的使用和投资。
5.人力资源部经理-负责公司人员招聘、绩效考核、员工培训和福利管理。
-制定人力资源管理制度，确保员工的权益和公司的顺利运作。
-处理员工纠纷和劳动关系，维护和谐的工作氛围。
三、服务标准1.服务态度：热情、细心、周到、礼貌。
2.服务质量：严格按照相关标准和流程操作，确保服务质量。
3.服务效率：及时响应客户需求，快速解决问题。
4.服务团队：建立高效团队，提供全方位的物业管理服务。
四、管理制度1.目标管理制度：通过制定明确的目标，确保工作按时完成并达到预期目标。
2.绩效考核制度：建立绩效考核机制，定期评估员工的工作绩效。
3.奖惩制度：建立健全的奖励和惩戒机制，激励员工积极进取，追求卓越。
4.培训发展制度：提供全面的培训和发展机会，不断提升员工的专业能力。
万科物业管理制度
万科物业管理制度为了更好地提供优质的物业管理服务，万科物业制定了一套完善的物业管理制度。
本文将详细介绍该制度的内容和实施情况。
一、物业管理范围1.小区环境管理a.定期进行清洁、绿化、除草等工作，保持小区环境整洁美观；b.监督垃圾分类投放，定期进行垃圾清运；c.保障小区道路、照明设施等的正常运行。
2.安全管理a.建立巡逻制度，保持小区安全；b.安排专人进行监控，及时发现并解决安全隐患；c.制定消防演练计划，提高居民火灾应急意识。
3.设施设备管理a.定期巡检设施设备，及时维修维护；b.建立设备档案，及时更新设备信息；c.制定设备更换计划，确保设备的正常运行。
4.服务管理a.建立投诉处理机制，及时响应和解决居民反馈问题；b.推行居民活动，增进邻里关系；c.提供开放式服务窗口，方便居民咨询和办理相关业务。
二、物业管理实施情况1.小区环境管理物业公司每天都有专门的清洁人员进行日常清扫工作，每周定期进行大扫除活动，保持小区干净整洁。
同时，定期组织绿化、除草等工作，美化小区环境，提升居民生活品质。
2.安全管理物业公司配备专业的保安人员，定期进行巡逻，确保小区的安全。
在小区各个角落安装了监控摄像头，及时发现并解决安全隐患。
每年定期组织消防演练，提高居民火灾应急能力。
3.设施设备管理物业公司建立了完善的设施设备档案，对小区内的设备进行定期巡检和维修维护。
同时，制定了设备更换计划，确保设备的正常运行。
4.服务管理物业公司建立了24小时投诉处理机制，居民可通过电话、邮箱、线上平台等途径反映问题，物业公司会及时响应并解决。
每季度组织居民活动，如社区聚餐、运动会等，加强居民之间的交流和邻里关系。
三、物业管理制度的效果由于物业管理制度的严格执行，居民对物业管理的满意度明显提升。
小区的整洁度和安全性得到有效维护，居民生活质量得到改善。
设施设备的良好运行状况确保了正常的生活供应。
居民对物业管理公司的信任度提升，对物业费用的缴纳情况也更加积极。
万科物业管理制度 doc
万科物业管理制度 doc（原创实用版4篇）目录（篇1）一、引言二、万科物业管理制度的目的和范围三、物业管理办公室的成立和职责四、相关工作人员的职责五、福利待遇及有关要求正文（篇1）一、引言随着城市化进程的不断推进，物业管理在人们生活中的地位日益重要。
作为中国房地产行业的领军企业，万科在物业管理方面有着丰富的经验和先进的理念。
本文旨在介绍万科物业管理制度，以期对其他物业管理公司提供借鉴和参考。
二、万科物业管理制度的目的和范围万科物业管理制度的目的是为给业主提供一个安全、舒适、整洁的居住环境，提高物业管理水平，降低运营成本，实现物业的保值增值。
该制度适用于万科所有住宅小区、商业综合体和办公楼等物业项目。
三、物业管理办公室的成立和职责为实现物业管理制度的有效实施，万科成立物业管理办公室，负责物业管理的具体工作。
物业管理办公室的职责包括：1.负责对工作人员的选聘、管理、考核和奖罚；2.制定并监督执行《住户守则》的落实及违规处罚；3.根据市物价部门的规定，确定物业管理费的收取标准；4.按规定收取物业管理费，按标准发放工作人员工资；5.按要求管理好财务收支帐目。
四、相关工作人员的职责万科物业管理办公室的工作人员包括保洁员、保卫人员、水电维修工和义务监督员等。
他们分别负责院内环境卫生、安全保卫、水电设施维修和监督检查等工作。
五、福利待遇及有关要求物业管理办公室主任及义务监督人员不享受任何福利待遇。
保洁员、保卫人员和水电维修人员实行合同聘用制，确立月基本工资，并按工作情况好坏给予相应奖罚，不享受其他劳保福利待遇。
全体工作人员应按照各自分工认真履行职责，将各项管理工作执行到位。
目录（篇2）一、引言二、物业管理制度的目的和范围1.目的2.范围三、物业管理办公室的成立和职责1.成立机构2.主要职责四、相关工作人员职责1.保洁员2.保卫人员3.水电维修人员4.义务监督员五、福利待遇及有关要求1.福利待遇2.有关要求六、总结正文（篇2）一、引言随着城市化进程的不断加快，物业管理在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。
万科物业公司管理规章制度
万科物业公司管理规章制度万科物业公司管理规章制度「篇一」一、处罚条例(一)有以下行为者，作口头警告处理1.不严格遵守轮值时间上下班，无故迟到或早退，遇有特殊情况不请假并未获主任同意;2.当值时，不穿着公司规定的制服及配带有效之证件，不保持制服整齐、清洁、仪容洁净及精神饱满;3.无论对待同事、访客、业主或租户，均不以礼相待或不保持良好关系;4.未经批准，使用公司电话作私人用途;5.在工作场所内有不雅行为或动作，在公共场所大声噪吵的;6.工作时间内干私活或未经批准私自接待亲友;7.清洁工人员穿着拖鞋、高跟鞋或佩带金银饰物上班的;8.拉群结派造成同事之间不团结。
(二)有以下行为者，作书面警告处理1.工作态度不认真，在当值时间听收录机、阅读报章杂志、聚众喧哗、追逐嬉戏、吃零食或抽烟等;2.要求(或替)别人打钟咭;3.在上班时间睡觉、闲逛或擅离工作岗位;4.使用客户专用的设备或物品;5.对同事或客户作出侮辱性言语或行为;6.遗失业主门匙或泄露客户资料(否则需同时承担因此而造成的一切后果);7.故意拖延工作进度或对工作内容有所隐瞒，接到业主投诉不迅速处理;8.上门作业时，粗暴敲门并对业主(住户)造成影响或严重投诉，急促按门铃并于业主开门后不表明身份不说明来意，未经业主(住户)允许擅自走进室内的;9.上门作业时，随意使用室内物品、抽烟、随地吐痰或乱丢垃圾、不爱护业主家中的物品、不尊重业主生活习惯而随意践踏室内地板的(同时，还需承担因此而造成业主的损失);10.上门作业时，未经许可使用业主家的物品，或在业主家中吸烟、喝茶、看电视、看报纸、随地吐痰、乱丢垃圾。
非工作需要，开空调;11.不服从上级的指导及执行指定的工作;(三)有以下行为者，作即时解雇处理1.向业主索取金钱或勒索他人财物;2.恐吓、威胁或危害他人安危;3.在当值时间内私下为业主提供职责范围外的服务;4.以权谋私，工程及维修部门工作人员按工程单要求及范围上门服务，在维修作业期间收取业主(住户)钱财或另加有偿服务;5.假借公司名义或利用职权向外作有损公司声誉或利益之行为;6.利用职务之便，私下为客户提供物业租售及其它中介服务并收取中介费用;7.在公司范围内有不道德的行为或交易;8.偷取公司、业主(住户)或同事的财物，经查实的(情节严重者送公安机关处理);9.在本公司范围内打斗、酗酒、聚赌、服食毒品或危害他人身心健康;10.向外界泄露有利公司竞争及机密的情况或资料;11.擅自标贴或涂改本部门或公司各类通告或指示，存心毁坏本部门或公司的财物;12.不遵守并不执行公司所发出的'一切通告及事项;(四)处理方式1.违反三次口头警告行为者，作一次书面警告处理;2.违反三次书面警告行为者，作解雇处理。
万科物业公司安全管理制度
第一章总则第一条为加强公司安全生产管理，保障员工生命财产安全，预防事故发生，根据《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工及公司管理范围内的所有物业项目。
第三条公司安全生产管理遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持“以人为本、责任到人、全员参与”的原则。
第二章安全生产责任制第四条公司成立安全生产委员会，负责公司安全生产工作的全面领导和管理。
第五条各部门、项目部、管理处负责人为本单位安全生产第一责任人，对本单位的安全生产工作负总责。
第六条各部门、项目部、管理处应建立健全安全生产责任制，明确各级人员的安全职责，确保安全生产责任落实到位。
第三章安全生产管理制度第七条公司应建立健全安全生产管理制度，包括但不限于以下内容：（一）安全生产教育、培训制度1. 定期组织员工进行安全生产教育培训，提高员工安全意识和技能。
2. 新员工入职前，必须进行安全生产教育培训，合格后方可上岗。
（二）安全生产检查制度1. 定期开展安全生产检查，及时发现和消除安全隐患。
2. 对检查中发现的问题，及时整改，并做好记录。
（三）安全设施管理维护制度1. 定期对安全设施进行检查、维修、保养，确保其完好有效。
2. 安全设施损坏、失效的，应及时更换或修复。
（四）安全事故报告制度1. 发生安全事故时，应立即上报，并按照相关规定进行处理。
2. 对事故原因进行调查分析，制定整改措施，防止类似事故再次发生。
（五）安全生产奖惩制度1. 对在安全生产工作中表现突出的单位和个人给予奖励。
2. 对违反安全生产规定、造成安全事故的单位和个人进行处罚。
第四章安全生产培训与教育第八条公司应定期组织安全生产培训，提高员工安全意识和技能。
第九条新员工入职前，必须参加安全生产培训，考试合格后方可上岗。
第十条对在岗员工进行定期安全教育培训，提高员工安全意识和技能。
第五章附则第十一条本制度由公司安全生产委员会负责解释。
万科物业公司管理制度大纲
万科物业公司管理制度大纲第一篇：万科物业公司管理制度大纲万科集团公司物业管理标准化管理体系约束指导体系（集团公司部分）物业管理培训体系检查、修正、完善指导体系考评奖罚指导体系约束指导体系（项目管理处部分）《物业管理标准化管理体系图》目标管理标准作业规程对外投资标准作业规程物业管理投标方案编制标准作业规程物业接管标准作业规程物业接管验收标准作业规程物业管理达标创优标准作业规程物业管理导入ISO9000质量体系标准作业规程行政人事篇1、组织架构与岗位设置管理标准作业规程2、人事定编管理标准作业规程3、公司机关内部管理标准作业规程4、公司机关员工服务管理标准作业规程5、培训管理标准作业规程6、行政部、人事部员工内部培训实施标准作业规程7、行政部、人事部员工绩效考评实施标准作业规程8、办公区管理标准作业规程9、人事招聘标准作业规程10、员工入职与试用标准作业规程11、转正、晋升、降级、调薪标准作业规程12、员工离职、内部调职管理标准作业规程13、考勤管理标准作业规程14、行政奖罚标准作业规程15、员工工资与福利管理标准作业规程16、人事月报管理标准作业规程17、保险管理标准作业规程18、员工投诉与行政复议标准作业规程19、合同管理标准作业规程 20、服务标识管理标准作业规程21、印章管理标准作业规程22、名片、图书、工作证管理标准作业规程23、文书管理标准作业规程24、档案管理标准作业规程25、员工餐厅管理标准作业规程26、员工宿舍管理标准作业规程27、车辆管理标准作业规程财务篇1、财务部员工培训标准作业规程2、财务部员工绩效考评实施标准作业规程3、工资标准管理标准作业规程4、工资发放标准作业规程5、现金管理标准作业规程6、银行存款管理标准作业规程7、外币资金管理标准作业规程8、备用金管理标准作业规程9、物业维修基金使用与管理标准作业规程10、应收账款管理标准作业规程11、费用报销审核标准作业规程12、固定资产管理标准作业规程13、低值易耗品管理标准作业规程14、支票、收据、发票、财务印鉴专用章管理标准作业规程15、服务收费标准作业规程16、仓库管理标准作业规程17、物品验证标准作业规程18、会计报表编制标准作业规程19、会计核算标准作业规程20、内部审计标准作业规程品质管理篇1、品质部员工培训实施标准作业规程2、品质部员工绩效考评实施标准作业规程3、质量体系文件编码管理标准作业规程4、质量体系文件编制标准作业规程5、质量体系文件和资料管理标准作业规程6、内部质量审核管理标准作业规程7、内部质量审核实施标准作业规程8、管理评审控制标准作业规程9、品质部内审员日常工作抽检标准作业规程10、住户意见征集、评价标准作业规程11、工作记录管理标准作业规程12、绩效考评管理标准作业规程13、不合格纠正、预防标准作业规程经营篇1、经营部员工培训实施标准作业规程2、经营部员工绩效考评实施标准作业规程3、分供方评审与管理标准作业规程4、采购管理标准作业规程5、对外委托服务标准作业规程6、自有物业租赁标准作业规程第二篇：万科物业公司管理制度大纲万科集团公司物业管理标准化管理体系目标管理标准作业规程对外投资标准作业规程物业管理投标方案编制标准作业规程物业接管标准作业规程物业接管验收标准作业规程物业管理达标创优标准作业规程物业管理导入ISO9000质量体系标准作业规程行政人事篇1、组织架构与岗位设置管理标准作业规程2、人事定编管理标准作业规程3、公司机关内部管理标准作业规程4、公司机关员工服务管理标准作业规程5、培训管理标准作业规程6、行政部、人事部员工内部培训实施标准作业规程7、行政部、人事部员工绩效考评实施标准作业规程8、办公区管理标准作业规程9、人事招聘标准作业规程10、员工入职与试用标准作业规程11、转正、晋升、降级、调薪标准作业规程12、员工离职、内部调职管理标准作业规程13、考勤管理标准作业规程14、行政奖罚标准作业规程15、员工工资与福利管理标准作业规程16、人事月报管理标准作业规程17、保险管理标准作业规程18、员工投诉与行政复议标准作业规程19、合同管理标准作业规程20、服务标识管理标准作业规程21、印章管理标准作业规程22、名片、图书、工作证管理标准作业规程23、文书管理标准作业规程24、档案管理标准作业规程25、员工餐厅管理标准作业规程26、员工宿舍管理标准作业规程27、车辆管理标准作业规程财务篇1、财务部员工培训标准作业规程2、财务部员工绩效考评实施标准作业规程3、工资标准管理标准作业规程4、工资发放标准作业规程5、现金管理标准作业规程6、银行存款管理标准作业规程7、外币资金管理标准作业规程8、备用金管理标准作业规程9、物业维修基金使用与管理标准作业规程10、应收账款管理标准作业规程11、费用报销审核标准作业规程12、固定资产管理标准作业规程13、低值易耗品管理标准作业规程14、支票、收据、发票、财务印鉴专用章管理标准作业规程15、服务收费标准作业规程16、仓库管理标准作业规程17、物品验证标准作业规程18、会计报表编制标准作业规程19、会计核算标准作业规程20、内部审计标准作业规程品质管理篇1、品质部员工培训实施标准作业规程2、品质部员工绩效考评实施标准作业规程3、质量体系文件编码管理标准作业规程4、质量体系文件编制标准作业规程5、质量体系文件和资料管理标准作业规程6、内部质量审核管理标准作业规程7、内部质量审核实施标准作业规程8、管理评审控制标准作业规程9、品质部内审员日常工作抽检标准作业规程10、住户意见征集、评价标准作业规程11、工作记录管理标准作业规程12、绩效考评管理标准作业规程13、不合格纠正、预防标准作业规程经营篇1、经营部员工培训实施标准作业规程2、经营部员工绩效考评实施标准作业规程3、分供方评审与管理标准作业规程4、采购管理标准作业规程5、对外委托服务标准作业规程6、自有物业租赁标准作业规程第三篇：万科物业公司保安手册（一）坚定政治立场（二）严格组织纪律（三）工作负责，业务过硬（四）坚持文明执勤（五）形象良好，仪表端庄两个意识：首都意识服务意识保安员职业道德一、遵纪守法，严于律已；二、文明服务，礼貌待人；三、恪尽职守，刚正不阿；四、廉洁奉公，不图私利；五、机智勇敢，勇于牺牲；六、客户至上，信誉第一。
万科物业公司管理制度名称
万科物业公司管理制度名称第一章总则第一条为了规范和完善万科物业公司的管理机制，加强内部监督，提高管理效率，保障公司员工和客户的合法权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于万科物业公司内部各级组织、各部门和各员工的管理活动，具体执行事宜参照本管理制度的规定执行。
第三条万科物业公司管理制度遵循科学、规范、公平、透明的原则，坚持以人为本，尊重员工的合法权益，提升公司管理水平，确保公司业务健康发展。
第二章公司组织架构和职责分工第四条万科物业公司设立董事会、监事会和总经理，公司下设各级组织和各部门。
第五条公司董事会是公司的最高决策机构，负责制定公司发展战略、重大决策、人事任免等事项，董事会成员为公司的法定代表人。
第六条公司监事会对公司的经营管理活动进行监督，包括财务管理、经营活动等方面，确保公司依法合规运作。
第七条公司总经理是公司的执行机构，负责具体的经营管理工作，根据公司董事会的决策和要求，推动公司业务的快速发展。
第八条公司下设各级组织，包括行政部门、财务部门、人力资源部门、市场部门等，各部门负责公司内部管理工作和业务的开展。
第三章员工管理第九条公司员工应当遵守公司规章制度，服从公司领导的安排和指挥，维护公司的形象和利益。
第十条公司员工应当具备较高的职业道德和专业素养，不得涉嫌行贿受贿、徇私舞弊等违法行为。
第十一条公司员工应当积极参加公司规定的培训和学习，提升自身的专业技能和综合素质。
第十二条公司员工应当遵守公司的保密规定，保护公司的商业秘密和客户信息，不得泄露公司的重要信息。
第四章经营管理第十三条公司应当按照国家法律法规和公司章程要求，开展正常的经营活动，不得从事违法或损害社会公共利益的行为。
第十四条公司应当加强内部控制，建立健全的管理体系和风险防范机制，预防和化解各类经营风险。
第十五条公司应当设立财务管理制度，规范公司的财务活动，加强对公司资金的监督和管理。
第十六条公司应当建立市场营销制度，提升公司的竞争力，开拓新市场，扩大公司的业务规模。
万科物业管理公司全套管理制度汇编
万科物业管理公司全套管理制度汇编目录工作职责1、总经理职责2、常务副总经理、副总经理职责3、计划财务部职责4、综管部职责5、工程部职责6、品质管理部职责7、会计、出纳岗位职责8、管理员岗位职责9、管理处主任职责10、工程主管岗位职责11、维修人员岗位职责12、电梯工岗位职责13、配电电工岗位职责14、空调、锅炉水暖工岗位职责15、保安队长岗位职责16、保安班长岗位职责17、保安员岗位职责18、消、监控保安岗位职责19、地下车库管理员岗位职责20、环境保洁（绿化）部主管岗位职责21、绿化工岗位职责22、保洁员岗位职责工作规范1、保安工作规范2、清洁工作规范3、绿化工作规范4、管理员工作规范5、清洁工操作规范6、绿化工操作规范7、电梯维修保养操作规范8、管道维修操作规范9、维修电工操作规范10、上门维修工作规范11、公共设施维护规范12、消防管理规范13、绿化及室外环境管理规范工作制度1、电梯保养维护制度2、设备运行、维护保养制度3、绿化管理制度4、房屋使用管理制度5、房屋维修制度6、治安消防制度7、配电室出入制度8、配电室交接班制度其他1、员工守则（行为规范）2、绩效考核实施细则3、财务管理办法（试行）总经理职责1）在董事会授权下，全面主持公司的日常工作。
2）组织拟定公司中长期发展计划、年度工作计划。
3）负责管理评审；对招投标书和涉及业务经济往来的协议、合同进行组织评审；签订公司所有合同、协议（以公司名义签订的）；签发以公司名义发放的文件。
4）努力开展增收节支、经营创收工作，控制资金合理支出，对造成经营不善或企业严重亏损情况负责。
5）以业主为关注焦点，向公司传达满足业主及法律法规要求的重要性，不断增强员工的服务质量意识。
6）完成董事会、董事长授权或交办的其他工作任务。
常务副总经理（管理者代表）职责1）协助总经理开展日常工作，对总经理负责。
2）按照I SO9001- 2000 标准要求建立文件化的质量管理体系。
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万科物业管理公司全套制度V2016版目录前言 (4)第一章管理架构 (5)第一节组织架构 (5)第二节职能部门及岗位职责 (5)总经理 (5)副总经理 (6)行政人事部 (6)客户服务部 (8)财务部 (10)招商部 (13)工程部 (14)安管部 (17)餐厅 (19)第二章行政管理制度 (21)第一节公文流转制度 (21)第二节会议管理制度 (21)第三节印鉴管理制度 (22)第四节档案管理制度 (23)第五节车辆使用管理制度 (25)第六节业务宴请制度 (26)第七节计算机网络管理制度 (26)第八节办公用品管理制度 (27)第三章人事管理制度 (27)第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (27)第二节劳动人事关系 (33)第三节考勤与假期管理 (38)第四节薪酬及福利管理制度 (40)第四章财务管理制度 (52)第一节资金管理制度 (52)第二节资产管理制度 (57)第三节借款及费用报销管理制度 (60)第五章综合业务管理制度 (62)第一节客户服务管理制度 (62)第二节招商部管理制度 (66)第三节工程维修管理制度 (67)第四节安管部管理制度 (72)第五节保洁管理制度 (80)第六节绿化管理制度 (82)第七节餐厅管理制度 (83)第八节应急预案 (86)第六章工作流程 (96)第一节综合管理 (96)1、招聘申请工作流程 (96)2、招聘工作流程 (98)3、新员工入职管理流程 (100)4、员工转正管理流程 (102)5、人事变动工作流程 (104)6、员工离职办理流程 (106)7、员工奖惩管理流程 (108)8、员工请假办理流程 (110)9、接单流程 (112)10、发文流程 (114)11、文件报送流程 (116)12、档案管理流程 (118)13、物品申请流程 (120)14、印章管理流程 (122)15、招商工作流程 (124)1、财务基本核算流程 (128)2、物品采购流程 (130)3、请付款及报销流程 (132)第三节服务管理 (134)1、办理停止供暖流程 (134)2、装修管理流程 (136)3、经典生活公寓出入管理流程 (138)4、公寓物品搬出管理流程 (140)5、消杀管理流程 (141)6、投诉处理流程 (143)7、客户回访流程 (145)8、业主入伙流程 (147)9、公寓二次装修流程 (149)10、业主有偿服务流程 (151)11、公共区域报修流程 (153)12、监控发现异常情况处理流程 (155)13、醉汉、精神病人的处理流程 (157)14、突发事件（火灾）处理流程 (159)15、维修流程 (161)16、巡检流程 (163)17、电梯困人处理工作流程 (165)18、停电处理流程 (167)第四节收费管理 (169)1、采暖费收取流程 (169)2、车场收费流程 (171)3、物业费收取相关流程 (173)第五节车辆管理 (175)1、车辆管理流程 (175)2、车辆进场检查流程 (177)前言一、为规范公司的运营，特制定本制度汇编，各部门必须严格遵照执行。
二、本制度汇编适用范围为万科物业管理公司。
三、各部门制定的规章制度须经中层以上干部研讨后方可实施。
四、本制度汇编由行政人事部负责解释和修订。
第一章管理架构第一节组织架构物业公司组织架构.第二节职能部门及岗位职责总经理职能范围：一、负责主持公司的全面经营管理工作；二、组织实施集团公司及董事会决议；三、审定公司内部管理和基本管理制度；四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编；五、负责公司中层以下人员的任免；六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设；八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。
副总经理职能范围一、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理活动；二、协助组织工作，对公司中层管理以下人员有任免建议权；三、定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中出现的问题和矛盾；四、检查、督导、催办各部门的工作；五、负责公司法务及外联工作；六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作；七、负责组织制定分管部门的管理考核标准；八、协助总经理接待重要客人及处理重大公关事务。
行政人事部■部门职能行政人事部负责对内、对外的日常事务性工作，协调公司各部门之间关系，维护公司整体利益，及时完成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经理当好参谋和助手1、负责安排公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查督促各部门的执行情况；2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至有关部门和相关人员；3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作；4、负责公司的合同管理工作；5、负责公司的人事管理工作，包括发布招聘信息、人员招聘及安排面试等工作；6、负责公司各项报表的整理、汇总及上报工作；7、负责公司印章、印信的管理和使用工作；8、负责各部门之间有关问题的协调；9、负责公司车辆的管理工作；10、负责公司的接待工作。
■岗位职责一、行政人事部经理1、组织制定、执行、监督公司的各项管理制度；2、组织制定各岗位职责，并根据公司职位调整进行相应的变更，保证与实际工作相符；3、负责编制公司员工的薪酬方案，并组织制作公司每月的工资报表及用工成本、用工费用的分析报告；4、根据现有编制及业务发展需求，组织协调、统计各部门的招聘要求，及时督促与招聘相关岗位的缺岗人员；5、组织检查制度的贯彻执行情况；6、组织、协调公司年会、员工活动及各类会议，负责外联工作；7、搜集整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；8、负责组织编制公司月度、年度工作总结和计划；9、负责组织编制公司行政费用开支计划；10、考核和指导行政人事部工作人员的工作并给予业务指导；11、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；12、完成上级领导交办的其它工作。
二、行政人事主管1、协助部门经理拟定公司的各项规章制度及工作流程；2、协助上级为其它部门提供及时有效的行政服务；3、协助上级执行公司的培训计划以及有效的后勤保障工作；4、协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启示、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；5、协助组织、开展企业文化活动；6、建立各种物品、低值易耗品的登记台帐，并随时进行盘点，保证财产物资的完整；7、建立固定资产卡片台账，对已提完折旧仍在用的固定资产、设备及帐外物资另建帐保管；8、负责员工考勤工作；9、负责办理公司人员招聘、调动、解聘、退休等工作，并及时办理各项保险、公积金手续的转移与接纳工作；10、填制和上报各类人事统计报表、月报表等工作；11、负责收集、整理和保存物业公司筹备、建立和发展的资料及人事档案；12、完成领导交办的其它工作。
三、行政秘书1、协助经理安排组织有关会议，做好会议通知和会议记录，做好会议纪要的整理工作；3、负责往来文件、信件、传真的签收、拆封、登记、呈转及归档工作。
4、管理公司重要资质证件及办理公司所需各项证照；5、负责建设与维护内、外网络，并做好宣传工作；6、负责日常接待、公务联系等工作；7、负责发放日常福利、节日福利；8、负责办公用品的保管与发放工作；9、负责编制采购计划，并督促采购员及时采购；10、负责公司印信和印鉴的管理工作；11、完成总经理或行政经理交办的其它工作。
四、司机1、认真贯彻执行公司车辆管理的有关规定，及时安全地完成行车任务；2、严格执行公安部门的交通管理规则，杜绝事故发生；3、定期进行车辆维修、检查，力求节约，合理用油；4、熟悉所驾驶车辆的构造、性能，掌握各种条件下的操作要领和排除常见故障的技术；5、爱护车辆，经常保持车况良好，车容整洁，工具和附件无损坏丢失；6、出车时如实填写《派车单》。
客户服务部■部门职能1、对所辖物业实施一体化综合管理，推进公司质量方针、质量目标、管理目标以及经济效益指标的实施；2、落实公司关于住宅小区的有关规定、决议，有计划、有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。
3、定期向公司各职能部门和公司领导汇报本部门的工作情况，听取公司领导的意见和要求，并负责贯彻实施。
■岗位职责一、客服部经理1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度；1、全面负责小区公寓项目的经营管理工作，制定部门月度、年度的经营计划，并保证计划的实施；2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作；3、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录；4、定期对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源；6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高；7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实；8、及时掌握公寓的物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取；9、完成领导交办的其它工作任务。
二、客服主管1、负责制定工作计划并负责经经理认可后的组织实施，协助部门经理制订和实施工作职责及考核计划；2、负责对客服管理员的日常工作进行管理、统计有关资料并及时向经理汇报；5、负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并协助处理善后工作；6、接受及处理客户投诉，并予以记录，重要情况及时向上级领导报告，负责配合客服管理员收缴各项费用；7、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理储存和使用保管；8、每月、季做好业主物业费收取情况的统计报表，并及时上报公司；9、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作；10、收集有价值的物业信息，为推动公司客户服务工作的发展出谋划策；11、收取及审阅公寓的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；12、负责对管理员的工作做出安排并进行指导；13、负责装修档案，客户档案的管理；14、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案；15、负责门禁卡的使用及管理工作。
16、完成领导交办的其它工作任务。
三、客服管理员1、保持物业公司同业户的联系，通过与业户接触和定期拜访，收集、整理业户信息和需求，并及时传达到有关部门；2、安排新入住的业户办理入住手续，领取钥匙及填写单元设施交接单，协助业户办理3、配合工程部、安管部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工；4、催缴物业管理费、采暖费及其它费用；5、负责客户资料的整理及归档工作，建立客户档案和二次装修施工管理档案；6、负责管理区内业户的接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反映敏捷、处事稳健；7、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门；8、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访；9、定期对公寓进行巡视，发现问题及时记录并向上级汇报；10、接受并处理客户投诉，做好记录，并及时向上级领导汇报；11、记录公寓管理日志，跟进所列问题；12、完成领导临时交办的工作。