公司员工首问责任制.
公司首问责任制度
公司首问责任制度
是一种管理制度，是指在公司中，每个部门或员工在面对问题或任务时，首先承担起责任、主动解决问题的原则。
该制度的目的是增强公司内部的责任意识和团队合作精神，提高工作效率和成果。
具体来说，公司首问责任制度要求每个部门或员工在遇到问题或任务时，首先要主动承担责任、查找原因、寻找解决方法，并将问题及时报告给上级或相关部门，然后积极配合上级或相关部门的指导和协助，完成问题的解决或任务的完成。
该制度的优势包括：
1. 提高效率：每个部门或员工在面对问题时能够主动承担责任，可以快速地解决问题，避免问题拖延或转移责任的情况。
2. 加强沟通与协作：首问责任制度要求员工与上级或相关部门积极沟通，可以加强部门之间的协作和团队合作，提高工作的协同效率。
3. 增强责任意识：每个部门或员工都要意识到自己的职责和义务，主动承担责任，这有助于形成一个高效的工作氛围。
4. 改进问题处理方式：通过首问责任制度，可以及时发现和解决问题，避免问题产生连锁反应，提高公司的运营效率和绩效。
总之，公司首问责任制度能够促进员工的主动承担责任，提高工作效率和质量，改善公司的管理和运营体系。
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首问责任制规定
首问责任制规定
为了提高公司员工的责任感，做到“人人都管事，事事有人管”，保证各项工作的执行和落实，公司决定在全公司实行首问负责制。
第一条首问负责制要求公司每个员工在接到外部或公司内部各部门、个人的诉求时，即成为该诉求的第一责任人，应在第一时间进行相应的处理。
第二条第一责任人接到的诉求属于其工作职能范围内的，应当按照公司“八小时复命制”工作制度的要求处理，尽快满足诉求。
第三条第一责任人接到的诉求不属于其工作职能范围内的，应当在第一时间内通知相关责任人，追踪督促解决，并随时告知诉求提出者进展情况。
第四条对于第一责任人转交的诉求，负责部门或人员不得进行推诿、拒绝或拖延，应当按照“八小时复命制”的工作要求处理，并有义务向第一负责人或诉求提出者及时告知工作进展。
第一责任人有权监督相关负责部门的处理工作，并就处理诉求中出现的问题向负责部门或人员的主管领导报告。
第五条若诉求未能妥善解决的，按照以下方式追究各责任人责任：
1、属于第一负责人工作职能范围内的工作，或第一责任人工作范围外的工作但第一责任人未第一时间通知相关责任人的，第一负责人承担全部责任；
2、第一负责人通知了相关负责人但未督促追踪、未向诉求提出者告知工作进展、未就诉求解决中出现的问题向主管领导报告的，第一负责人与相关负责人承担连带责任；
3、第一负责人已按本规定要求落实首问负责制各项工作流程的，相关负责人及其主管领导对诉求未完成承担连带责任。
安全首问责任制度
一、制度背景随着社会经济的快速发展，各类生产活动日益增多，安全问题愈发凸显。
为了加强安全管理，明确责任，提高全员安全意识，预防和减少安全事故的发生，特制定本安全首问责任制度。
二、制度目的1. 明确各级人员的安全责任，形成人人关注安全、人人参与安全的良好氛围。
2. 建立快速反应机制，确保在发生安全事故时能够及时有效地进行处置。
3. 强化安全管理，提高安全生产水平，保障人民群众的生命财产安全。
三、制度适用范围本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、技术人员、操作人员等。
四、安全首问责任定义安全首问责任是指员工在发现安全隐患、安全事故或其他安全问题时的第一时间报告责任，以及对问题进行初步处置的责任。
五、安全首问责任内容1. 安全知识培训：公司应定期对员工进行安全知识培训，提高员工的安全意识和安全技能。
2. 隐患报告：- 员工在发现安全隐患时，应立即向直接上级报告，并填写《安全隐患报告单》。
- 直接上级应在接到报告后24小时内进行核实，并根据情况采取相应措施。
3. 事故报告：- 员工在发生安全事故时，应立即停止作业，并向直接上级报告。
- 直接上级应在接到报告后立即上报公司安全管理部门，并启动应急预案。
4. 现场处置：- 员工在发现安全隐患或事故时，应采取必要措施，防止事态扩大。
- 直接上级应组织相关人员对现场进行初步处置，确保人员安全。
5. 信息上报：- 安全首问责任人应及时向上级领导和安全管理部门报告安全隐患、事故等相关信息。
六、安全首问责任追究1. 对于未履行安全首问责任的员工，公司将根据《安全生产责任制》和相关法律法规进行严肃处理。
2. 对于隐瞒不报、谎报、迟报安全事故的，将依法追究相关人员责任。
3. 对于因未履行安全首问责任导致事故发生的，将依法从重处罚。
七、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
八、具体实施步骤1. 宣传发动：通过多种形式，向全体员工宣传安全首问责任制度，提高员工的安全意识和责任意识。
公司首问责任制度
公司首问责任制度
是指公司内部建立了一种责任追溯制度，对于发生的问题或事故，首先由责任人承担起责任，进行追责、问责和处理。
其目的是为了保障公司的正常运作，维护良好的工作秩序和企业形象。
公司首问责任制度的具体实施包括以下几个步骤：
1.明确责任人：对于各项工作任务和岗位职责，明确责任人，确保每个岗位都有明确的责任范围和职责。
2.建立责任制度：制定和完善各项责任制度和工作流程，明确每个人的责任边界和职责范围。
3.追责问责：发生问题或事故后，及时调查和核实责任人，并对责任人进行追责问责。
追责包括对责任人进行批评、教育、警告、处罚等措施。
4.处理问题：解决问题的关键是整合资源、明确解决责任，并制定解决方案。
责任人需不断总结经验教训，改进工作方法，防止类似问题再次发生。
5.监督检查：定期对各个岗位的执行情况进行监督检查，并对未按要求履行职责的责任人进行追责问责。
通过公司首问责任制度的实施，可以有效地明确责任人，保障工作的顺利进行，提高工作效率和质量。
同时，也可以对违规行为进行打击和预防，促使员工遵守规章制度，保持良好的职业操守。
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公司员工首问责任制_规章制度_
公司员工首问责任制公司员工首问责任制第一条为了提高公司管理服务水平，提升企业对外服务形象，营造规范、便捷的服务环境，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司全体员工。
第三条用户在向本公司咨询(包括直接到本公司相关部门咨询或来电、来信咨询)或办理业务时，首位接受咨询的工作人员为首问责任人。
第四条用户进行咨询或办理业务时，首问责任人应认真、耐心听取用户咨询，并准确了解用户希望解决的问题，必要时做好记录工作。
1、对首问责任人能够明确答复或办理的事项，首问责任人应该详细、准确地向用户提供答复意见，或立即给予办理。
2、对属于首问责任人职责范围内，但难于即时回答或不能立即办理的事项，首问责任人应详细记录用户提出的问题，及时请示其主管领导，并将信息反馈用户，实时解决用户待办事宜。
3、对属于首问责任人职责范围外的问题，首问责任人应将用户介绍到相关部门或责任人，并电话告知相关人员，做好接待工作。
第五条用户咨询的答复方式1、用户到本公司进行咨询，原则上以口头答复为主。
2、用户来电咨询，首问责任人能即时答复的，应以口头方式即时回答；不能即时答复的，应详细记录咨询人姓名、联系电话及咨询事项，在明确答案后通过电话答复咨询用户。
3、用户来信咨询的，首问责任人应认真阅读书面咨询材料，准确了解用户希望解决的问题，及时转有关部门处理。
对用户来信咨询如以书面答复的，经其主管领导审查确认以邮寄等方式送达咨询人；如通过电话或当面答复咨询用户，咨询用户表示接受的，可不以书面答复，但首问责任人应记好答复时间及有关内容，并在事后及时将答复记录资料存档备查。
第六条考核办法1、首问责任人及其所在部门出现不答复用户的咨询、推诿责任、态度生硬等严重不负责任的情形或被用户投诉、媒体报道批评，经公司查证属实的或被上级部门、公司考核部门检查发现的，按公司相关规定处理。
2、首问责任人及其所在部门对咨询用户热情接待，认真妥善答复用户咨询的问题，受到用户、媒体、上级部门及公司考核部门表扬，表现突出的，按公司相关规定奖励。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则引言概述：首问责任制是指在工作中，首先接到问题的人员负有责任，必须主动解决问题或转交给相应的责任人处理。
这一制度的实施可以提高工作效率，减少问题的滞留和延误。
本文将详细介绍首问责任制的实施细则。
一、明确责任人员1.1 确定问题的来源：首先要明确问题的来源，是来自内部员工、外部客户还是其他渠道。
这有助于确定责任人员。
1.2 制定责任人员名单：根据问题的来源，制定责任人员名单，并明确每个责任人员的职责和权限。
1.3 定期更新名单：由于人员变动的原因，责任人员名单需要定期更新，以确保责任人员的准确性和有效性。
二、建立问题反馈机制2.1 设立问题反馈通道：建立问题反馈通道，包括电话、邮件、在线平台等，方便员工和客户反馈问题。
2.2 确定问题处理时限：对于不同类型的问题，制定相应的处理时限，以保证问题能够及时得到解决。
2.3 建立问题跟踪系统：建立问题跟踪系统，记录问题的处理过程和结果，以便及时查看和分析问题的处理情况。
三、加强沟通与协作3.1 提供培训和指导：对于首问责任人员，提供相关培训和指导，使其了解首问责任制的具体要求和操作流程。
3.2 加强部门间协作：不同部门之间需要加强沟通与协作，确保问题能够得到及时转交和处理。
3.3 建立知识库和经验分享平台：建立知识库和经验分享平台，方便首问责任人员获取相关知识和经验，提高问题解决能力。
四、监督与评估4.1 设立监督机制：建立监督机制，对首问责任制的实施情况进行监督和评估，及时发现问题并采取相应的措施进行改进。
4.2 定期评估绩效：定期对首问责任人员的绩效进行评估，根据评估结果进行奖惩和激励，提高首问责任制的执行效果。
4.3 持续改进：根据评估结果和问题反馈，不断改进首问责任制的实施细则，提高工作效率和问题解决能力。
结论：首问责任制的实施细则对于提高工作效率、减少问题滞留和延误具有重要意义。
通过明确责任人员、建立问题反馈机制、加强沟通与协作以及监督与评估，可以有效推动首问责任制的落实，提升组织的整体运行效率和服务质量。
首问责任制
首问负责制度一、目的和适用范围1.目的：为进一步提高工作质量和效率，更好地为广大客户提供优质服务，根据集团领导有关讲话精神，结合我公司实际，经研究决定，在我公司推行首问负责制度。
2.适用范围：公司全体员工。
二、首问责任制度的基本内容1.实行“首问负责制”，即在各部门公务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的工作人员，要负责任的给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。
2.首问负责制的对象包括：前来我公司办事的同志、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等。
3.首问负责制受理形式：接听来电、接待来访等。
三、执行要求1、对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的工作人员要负责指引、介绍或答疑，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。
2、首先受到询问的部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。
不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：1）、向对方说明原因，给予必要的解释；2）、将来人带到或指引到相关部门办理；3）、可询问客户来电原因并留下客户电话，然后与相关部门联系，及时解决并在第一时间给客户回电解答疑难；3、答复客户来电提出的问题。
要求工作人员态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语，树立集团的良好形象。
四、责任追究在处理来人、来电的咨询、查询、投诉等业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，要对责任人进行必要的教育并记过一次，情节严重的要给予通报批评并给与100元罚金。
五、其它本制度自下发之日起实施，由行政中心负责解释说明。
集团行政中心2014年9月1日。
首问责任制制度常用版(4篇)
首问责任制制度常用版为认真实践_______，进一步改进工作作风，提高行政效能，树立“管理严格、执法规范、服务优质、群众满意”的林业文明新形象，决定推行首问负责制。
第一条首问负责制是指本系统工作人员第一个遇到前来咨询、查询、联系工作、反映问题的人，或第一个接听电话，无论与本职工作是否相关，都要负责接待或答复的制度。
第二条首问责任人是指第一位被办事人询问到的工作人员。
每一位职工都有义务做好接待前来办理业务人员的服务工作。
首问责任人应做到文明、礼貌、大方、得体。
应自觉使用文明用语，禁止使用损害林业形象、影响服务效果的语气。
第三条首问责任人的职责（一）属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项、需要补充或携带的资料以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。
（二）不属于首问责任人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关经办人；当经办人不在时，首问责任人应先接下需办事项，并记下服务对象的联系电话，再交经办人办理。
（三）不属于本单位或本部门职责范围的，首问责任人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。
（四）属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并及时报告领导或县局分管领导。
第四条首问责任人在接待办事人时应文明礼貌、主动热情，充分体现林业工作人员良好职业道德修养和乐于助人的精神风貌。
第五条首问责任制要求全体工作人员必须明确自己的岗位职责，了解本站的业务分工；强化职业道德意识，树立全心全意为人民服务的思想。
必须认真学习领会林业法律、法规及林业相关文件精神，熟悉掌握业务管理程序，不断提高文明执法水平。
答复咨询人提出的问题时，既要热情、准确、详尽，又要掌握政策和原则；对于不清楚、掌握不准确的问题，不得随意答复。
第六条全体工作人员必须严格遵守制度，其表现作为年度考核评优、评先的重要依据。
2024年公司首问责任制度范本（七篇）
2024年公司首问责任制度范本为加强机关效率建设，规范____部门工作人员的服务行为，以提供高效便捷的服务环境，特制定本规定。
一、首问责任制规定，当公众在机关各部门办理事务时，首位被询问的____工作人员需热情接待，并承担起服务责任。
该工作人员即为第一责任人。
二、第一责任人对于职责范围内的事务，应按照服务承诺及时处理。
需以热情耐心的态度详细解答询问，并一次性告知相关事项。
如有需要，应提供必要的资料或表格。
三、对于来自基层、其他部门或上级单位的来访、来电，无论对接到的工作人员、科室或领导，都应热情接待并认真答复。
确保首次询问即有回应，首次询问即有解释。
(一)如事项属于第一接触人职责范围内，应立即办理。
若暂时无法办理，需给出明确的答复。
(二)若事项不属于第一接触人职责范围，应告知来访、来电者负责科室及联系方式。
若属于本科室职责，当具体负责人不在时，首问人应先接手，并记录下当事人的联系电话，再转交负责人处理。
(三)对于涉及多个业务的事项，不得互相推诿，必须协调相关科室给予办理或明确答复。
四、对于群众反映强烈的热点问题，第一接触人应主动协调解决，以化解潜在矛盾。
对于老____户，需详细解释相关政策规定，不得随意承诺违反规定的事宜。
对于____或投诉，首问人应记录反映的事项、____或投诉人姓名、联系电话等信息，并按相关规定及时处理。
五、第一接触人或其所在科室能解决的问题，不得转交给领导。
对于无法解决的问题，应提出解决方案，并向相关领导汇报。
六、无论在接待还是转办过程中，需一次性告知办事的政策依据、程序和要求。
在办理过程中，需明确告知能否办理，材料和手续是否齐全。
对于符合规定且手续齐全的，应立即办理。
若无法立即办理，需告知办理期限、所需补充或携带的材料以及如何办理，并耐心回答对方的询问。
不得以任何借口拖延处理。
七、首问人需保持热情礼貌，语言文明，并熟悉本单位的岗位职责和工作流程。
应始终秉持服务宗旨，切实为办事人着想，避免推诿扯皮。
公司首问责任制度(5篇)
公司首问责任制度为进一步提高阳春管理层的执行力和各部门办事效能，促进整体管理水平和服务质量的不断提高，树立勤政、务实、高效的良好形象，结合公司实际情况，特制定本制度。
一、公司全体员工在受理、接待本公司员工及外单位人员(以下统称服务对象)的各类业务要求，必须以高度的责任感，认真履行本制度。
二、“首问负责制”是指服务对象通过来访、来电、来函及各类会议等形式，要求有关部门尽快解决处理相关工作或提供相关服务时，由首问责任人(第一个被问知的部门或员工)根据本部门工作职责及部门员工的具体分工，将职责范围内的工作立即处理并及时反馈处理结果，将不属于本人工作职责范围之内的有关工作移交给该事项职责所属部门或职责所属责任人承办，同时____工作处理的进度和质量，并负责到底的制度。
三、首问责任人职责：1、当服务对象提出的解决或办理事项属于首问责任人本人工作职责范围之内的，则由首问责任人按本人工作职责要求及时予以处理，并一次性告知有关处理结果，必要时提供有关资料等。
2、当服务对象提出的处理事项不属于首问责任人工作职责范围之内的，首问责任人应该耐心解释和协调，并尽自己所知给予指导和帮助。
属于本部门其他人员职责范围内的，由首问责任人主动告知相关工作责任人，属于其他部门职责范围内，首问责任人应当主动告知与何部室联系，必要时应主动与责任部门和有关人员联系。
若有关人员联系不上时，首问责任人应当负责记录服务对象的单位(部门)、姓名、联系电话及拟办事项等内容，并亲自负责转交给有关人员，有关人员阅知登记内容后应及时与服务对象联系，了解情况并在限定时间内处理服务对象提出的办理事项。
若有关人员出差或遇责任不明确的事项，首问责任人应主动向部门负责人、分管领导或主要领导汇报，按照部门负责人、分管领导或主要领导的安排意见，并负责给服务对象答复，并跟踪到底，直至办结。
四、承办人的确定：1、一般情况下，首问负责人根据各部门工作职责、业务工作流程及工作人员的具体分工，可以直接确定承办人。
公司首问责任制度
公司首问责任制度
是指公司内部建立的一种责任追究制度，要求每个岗位首先负责自己分管的事务，并承担相应的责任和义务。
具体而言，公司首问责任制度包括以下几个方面：
1. 清晰的岗位职责：每个岗位要明确自己的职责范围和工作任务，确保能够专注于自己分管的事务。
2. 自查自纠：每个负责人或员工在做好本职工作的同时，要对自己的工作进行自查自纠，主动发现并解决问题。
3. 追溯责任：如果某个岗位在处理事务中犯错或引发问题，首问责制度要求首先追溯责任到该岗位负责人，以激励其对自身分管的事务负责。
4. 协作配合：岗位之间互相关联，各个负责人要积极配合、协作，确保整个业务流程的顺畅运行。
5. 绩效考核：公司要建立绩效考核机制，以考核员工在自己分管事务中的表现，激励其承担起首问责任。
通过公司首问责任制度的建立和落实，可以提升员工的责任心和积极性，促进工作效率和业务品质的提升。
同时，对于公司来说，也能够更好地管理和控制各个岗位的工作，降低风险和错误发生的概率。
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首问责任制度
首问责任制度
一、首问责任
管理相对人或服务对象到部门办理有关事务，第一位接待管理相对人或服务对象来访或来电询问的工作人员为首问责任人。
被首问的工作人员负有做好相关服务工作责任的制度称为首问责任制。
二、程序和要求
1、首问人员不论是职责内外事，都应热情接待，耐心解答，周到服务。
2、首问责任制按“首问责任，对口接待”的原则进行。
首问人员对属于自己职责范围内的事情，当即能办结的，应立即办理，不能当即办结的，应一次向管理相对人或服务对象告知办事程序和需要提交的全部材料，并告诉办理时限；对不符合规定不能办理的事项，应向管理相对人或服务对象详细说明理由并做好解释工作，不得以任何理由回避、推诿和拒绝询问。
3、首问人员对属于职责范围的事情，不能办理的，应在第一时间请示领导，并把是否受理告知管理相对人或服务对象。
4、首问人员对属于本单位职责范围但不属于本人职责范围的，必须向管理相对人或服务对象告知经办处室、人员或相关联系电话。
5、首问人员对超出本局机关职责范围但属于本局系统单位的事，要做好解释工作，同时告知群众该单位的所在地址。
6、接待群众来访要严格执行国家有关法规和机关规章规定。
三、监督管理
1、办公室负责对首问责任制的落实情况的检查、考评和通报。
处室负责人要经常检查本处室执行首问责任制的情况，发现问题及时纠正。
2、首问人员如违反上述规定，引起群众不满或当事人上访投拆或因交接疏漏造成不良后果的，按照《行政效能责任追究暂行办法》处理，造成严重后果的，要追究党纪、政纪责任。
公司首问责任制度模版
公司首问责任制度模版一、背景和目的公司为了提高内部工作效率和服务质量，全面推行首问责任制度。
该制度的目的是明确员工的责任和职责，确保信息的及时和准确传递，有效解决问题和提供服务，提升客户满意度和员工工作效能。
二、适用范围本制度适用于公司所有部门和员工。
三、责任分工原则1. 资源整合责任各部门负责将所属领域的资源整合起来，提供给其他部门和员工使用，确保资源的合理共享和充分利用。
2. 问题处理责任员工在接到问题反馈时，需进行初步的评估和分析，并按照事先制定的处理流程进行问题处理。
如无法解决的问题，需及时向上级汇报。
3. 客户维护责任公司所有员工都要积极主动地维护好客户关系，提供优质的服务和有效的沟通，及时回答客户提出的问题，并确保客户的满意度。
4. 数据管理责任各部门负责对自己所负责的数据进行管理和维护，确保数据的准确性和完整性，并按照规定的流程提供给需要的人员和部门。
5. 知识分享责任员工应定期组织知识分享会，将自己所掌握的知识和经验传授给其他员工，提升大家的业务素养和专业技能。
四、工作流程1. 问题接收和登记当客户或其他员工反映问题时，首先需要进行问题的接收和登记。
接待员或相关责任人员负责接收问题，并记录问题的基本信息。
2. 问题评估和分析问题接收后，相关责任人员需要对问题进行初步的评估和分析，明确问题的性质和原因。
3. 问题处理和解决针对不同种类和性质的问题，制定相应的处理流程和方法，进行问题的处理和解决。
责任人员需督促和协助相关人员按照流程和方法进行处理。
4. 结果反馈和记录问题处理完成后，责任人员需要向客户或反映问题的员工反馈处理结果，并进行相应的记录。
记录应包括问题的解决过程和各个环节的处理人员。
5. 问题复查和总结问题处理完成后，相关责任人员需要进行问题的复查和总结，查找问题处理过程中存在的不足和不合理之处，提出改进方案。
五、责任追究与奖惩机制依据首问责任制度，对工作中不认真负责、故意拖延、推诿责任或不按流程处理问题的人员进行追究，并采取相应的纪律和奖惩措施。
首问责任制制度（五篇）
首问责任制制度为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。
(一)首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。
首问责任制适用于公司全体员工(含聘用试用期人员)。
(二)首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。
2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。
若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交(告)经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。
3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。
4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。
5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。
(三)首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。
(四)对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。
(五)对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。
首问责任制制度（二）首问责任制是一种行政管理制度，旨在改革和完善政府部门的工作机制，推动公务员履职尽责，提高政府工作效率和公众满意度。
首问责任制以问题为导向，通过明确责任、分解任务、强化监督，确保政府工作的迅速响应和快速解决。
公司首问责任制度（三篇）
公司首问责任制度为方便居民群众办事，提高社区服务水平，进一步落实工作责任制，对群众来访实行“首问负责制”制度。
要求：1、群众来社区办事时，第一个被接受询问的工作人员即为首问责任人。
2、首问责任人不论与本人职责是否有关都要热情回答与接待，帮助来访者找到经办人员，不可视而不见，听而不闻，并负有为其服务不可推卸的责任。
3、属首问责任人管理职责范围的事务，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料以及如何办理等。
4、不属于首问责任人管理职责范围的事务，首问责任人要负责引导来办事的群众到承办的领导或经办人员处办理。
5、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决。
6、办事的内容事项不属于本部门业务范围的，首问责任人要给予耐心说明，并尽可能告知其办理的部门。
7、属电话咨询或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电反映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册，并及时转告相关同志办理。
8、承办部门必须按照服务承诺和时限要求热心给予办理，对不能办理的，在时限内要耐心解释，说明原因。
公司首问责任制度（二）第一条为优化发展环境，改进____工作作风，提高机关效能和公共服务质量，根据相关法律、法规，制定本制度第二条外来单位的同志和基层群众(以下简称当事人)到机关办事时，被咨询或接洽的第一位工作人员为服务对象提供准确答复和引导办理。
第三条首问责任人要有高度的责任意识，对前来办事的来访者应做到语言文明、热情接待、耐心解释、正确答复，不得以任何借口推诿、刁难或与其争吵。
第四条如所办事情是首问责任人职责范围内的事，工作人员应履行经办责任，在规定的时间内认真办好相关事宜，不应以任何理由推托、刁难，保证让当事人满意。
第五条如所办事情不属于首问责任人的职责，首问责任人应履行联络和向导责任，采用以____式、方法处理：1、可以将当事人带到他要找的人或负责办理该项工作的办、所工作人员面前。
公司首问责任制度
公司首问责任制度一、背景在现代企业管理中，责任制度是企业运行和组织管理的重要组成部分。
为了确保公司的高效运营和员工的积极工作态度，公司首问责任制度被引入。
首问责任制度是一种基于责任分工的管理模式，通过将责任分配到具体的人员上，实现对工作责任的明确和权责的落实，从而有效推动公司的发展。
二、定义首问责任制度是指在企业中，每一项工作都会有一个明确的责任人，该责任人需要对该项工作负起首要责任并做出负责任的回答和决策，确保事项得到妥善处理，并将结果及时反馈给相应的部门或者个人。
三、原则1. 首问必答：一切问题、意见和反馈都应该有明确的责任人进行回答和处理，确保沟通的高效和顺畅。
2. 责任明确：每一项工作都应明确责任人，确保权责明确，避免责任模糊和推诿现象的发生。
3. 反馈及时：责任人需要及时将处理结果反馈给相关人员，以确保问题及时解决，避免积压和滞后。
四、实施步骤1. 制定责任清单：公司需要根据各部门的职责和工作内容，制定相应的责任清单，明确各项工作的责任人。
2. 责任人培训：公司需要对每一位责任人进行培训，提高他们的沟通能力和解决问题的能力，确保他们能够胜任自己的职责。
3. 问题跟踪：公司需要建立一个完善的问题跟踪系统，确保责任人能够及时了解问题的处理进展，并及时采取相应的措施。
4. 绩效考核：公司需要将责任制度纳入绩效考核体系中，根据责任人的履职情况和工作成果进行评估和奖惩，激励责任人履行责任。
五、优势1. 提高工作效率：首问责任制度可以避免责任的推诿和模糊，确保问题能迅速得到解决，提高工作效率。
2. 加强沟通协作：责任人需要与相关人员进行及时的沟通和协调，促进各部门之间的良好合作关系。
3. 管理科学化：首问责任制度将责任明确分配给具体的人员，使管理更加科学化和规范化。
4. 倡导责任意识：通过首问责任制度的建立，可以倡导员工都应当有责任心，增强员工的责任意识。
六、挑战1. 角色冲突：责任人可能会面临角色冲突的问题，需要合理分配工作，确保各项工作职责的平衡。
2024年首问负责制、限时办结制、责任追究制度（三篇）
2024年首问负责制、限时办结制、责任追究制度一、首问负责制(一)____工作人员对前来机关办理业务工作、联系工作事项和咨询、反映情况的办事人员(以下简称办事人员)，首次接待的工作人员为首问负责人。
(二)首问负责人对前来办事的人员要使用文明用语，热情接待，认真办理或引导、跟踪办理有关事项。
(三)首问负责人对属于自己工作职责范围内的事项要立即接办；对不属于自己职责范围的事项，可以协助办理的，应予积极协办；对协办不了的事项，应将办事人员引导至具体承办人，或将有关事项转交具体承办人；若具体承办人因公因事临时不在岗的，首问责任人应说明原因，并代为接收、转交，对接待的办理事项进行登记，注明办事人员单位、姓名、联系电话、办理事项及材料等相关信息，负责跟踪办理。
(四)首问责任人对不属于本机关职责范围内的事项，应当向办事人员说明理由、告知该事项的具体负责部门和____，并尽可能提供指导和协助，不得推诿、拒绝。
(五)首问责任人对通过电话、信件等方式联系工作和咨询、反映情况的办事人员，按照上述有关规定办理。
(六)首问责任人对需请示领导的有关事项，应予及时汇报但不能随意将责任推给领导。
(七)承办人要认真及时办理有关事项，并将有关事项的办理情况、办理结果及时告知办事人员。
(八)局机关领导班子根据法律、法规、规章规定和实际工作需要，确定首问负责人应承担的责任事项，并对本____工作人员落实首问责任制情况进行监督、考核。
二、限时办结制度实施办法(一)限时办结制是行政机关按照规定的时间、程序和要求处理行政事项的制度，各负责人应遵循准时、规范、高效、负责的原则。
(二)局机关根据职能职责承担办理的工作和服务事项，要在有关法规、规章规定的时限内办结并予以答复；对法规、规章没有明确界定办理时限的事项，参照有关规定，本着“提高效率、方便办理”的原则，合理确定办理时限；对能够当场办结的事项，必须当场办结。
(三)本局限时办结事项：１、各类行政审批(包括行政许可项目和非行政许可项目)和备案事项、来信来访、领导交办事项以及其他需要及时办理的事项，应当在规定的工作日内办结。
首问责任制度
首问责任制度引言概述：首问责任制度是一种管理制度，旨在明确责任，提高工作效率。
它要求在组织中，首先向特定的个人或者团队提出问题，以确保问题得到及时解决。
本文将详细介绍首问责任制度的定义、目的、实施步骤、优势和应用场景。
一、定义1.1 首问责任制度的概念首问责任制度是一种组织管理制度，要求在处理问题时，首先向特定的个人或者团队提出问题，并由其负责解决或者协调解决。
1.2 首问责任制度的原则首问责任制度遵循以下原则：明确责任、高效解决问题、提升服务质量、促进团队协作。
1.3 首问责任制度的目标首问责任制度的目标是确保问题得到及时解决，提高工作效率，提升服务质量，促进组织的发展。
二、实施步骤2.1 制定明确的责任范围首先，组织需要明确每一个岗位或者团队的责任范围，确保每一个人都清晰自己的职责。
2.2 设立专门的问题解决团队组织可以设立专门的问题解决团队，负责接收并解决问题，或者协调相关人员解决问题。
2.3 建立问题反馈机制建立问题反馈机制，使员工能够及时将问题报告给相应的责任人，确保问题能够得到快速解决。
三、优势3.1 提高问题解决效率通过首问责任制度，问题能够迅速得到解决，避免问题反复传递，提高问题解决的效率。
3.2 促进团队协作首问责任制度鼓励员工主动解决问题，促进团队协作，增强团队凝结力。
3.3 提升服务质量通过首问责任制度，能够及时发现和解决问题，提升服务质量，满足客户需求。
四、应用场景4.1 企业客户服务在企业客户服务中，首问责任制度能够确保客户问题得到及时解决，提升客户满意度。
4.2 政府部门服务政府部门可以通过首问责任制度，提高服务效率，加强与公众的沟通和互动。
4.3 组织内部管理在组织内部管理中，首问责任制度可以促进团队协作，提高工作效率，减少问题滞留。
五、总结首问责任制度是一种重要的管理制度，通过明确责任、提高问题解决效率、促进团队协作和提升服务质量，能够在各个领域发挥积极作用。
我们应该积极推广和应用首问责任制度，以提升工作效率，提高服务质量，推动组织的发展。
首问责任制制度模版（四篇）
首问责任制制度模版(一为改进机关工作作风，提高办事效率，提供优质服务，推进机关效能建设，遵循便民的原则，制定本制度。
(二首问责任制适用于“中心”全体工作人员。
(三首问人是指在“中心”范围内第一个被上门办事的人员或其他有关人员询问到的工作人员。
(四首问人的责任1、办事人到“中心”办理事宜，在首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问。
2、办事人提出办理的事项，不属于首问人职责范围的，首问人应当热情相待：属于“中心”受理(职责范围的，应主动告知与何窗口部门联系，必要时应为对方联系有关窗口部门和窗口工作人员;属于本窗口部门职责范围的，但有关责任人不在或联系不上的，将办事人的名称、姓名、联系电话及拟办事项的大致内容进行登记，由首问人及时转交给有关责任人。
有关责任人阅知后应尽快与办事人联系，了解并解决对方需要办理的事项。
3、办事人办理的事项不属于“中心”受理范围的，首问人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。
4、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，要用普通话，使用文明用语，禁用文明忌语。
要为办事人着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现“中心”工作人员良好的品质素养和乐于助人的精神风貌。
(五首问责任制要求“中心”全体工作人员必须熟悉“中心”业务内容和业务流程，明确自己的岗位职责，同时了解“中心”各窗口部门的岗位职责;强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想;加强业务学习，提高执法水平和业务技能，不断提高办事效率。
(六对遵守首问责任制，主动热情帮助办事人解决问题的工作人员，各级领导应及时予以表扬鼓励。
(七违反首问责任制，有下列情节者，经查实，应给予教育、通报批评、扣发奖金等处理。
1、首问人未及时将办事人拟办的事项移交给有关责任人的;2、有关责任人到岗后未及时与办事人联系，研究解决对方问题的;3、冷漠对待办事人，应当告知而没有明确告知事项的;4、对办事人要求办理事项推诿扯皮，不负责任的;5、对办事人态度恶劣，使用文明忌语的。
公司首问责任制度范本
公司首问责任制度范本一、概述为加强公司内部管理，推动工作效率，确保各项工作有序开展，特制定本公司首问责任制度。
本制度的主要目的是明确各级员工的责任和职责，建立起一个有效的沟通渠道，确保问题能够得到及时、准确的解决。
二、首问责任的定义和原则首问责任是指在公司内部，首次接到来自员工或外部人士的问题、投诉、建议等情况时，接待人员必须承担起解决问题的责任，提供准确、详细的答复，并在必要时转交相关部门进行处理。
其中，以下原则必须被遵循：1. 首问责任不可推卸。
接待人员首先要承担起解决问题的责任，不能将工作推给其他部门，必须积极主动地提供满意的解决方案。
2. 首问责任不可推迟。
接待人员必须及时予以回应，不能拖延处理，以免影响工作的正常进行。
3. 首问责任不可疏忽。
接待人员要对问题进行仔细、全面的了解与分析，确保提供的答复准确无误。
三、首问责任的工作流程为使首问责任制度能够顺利实施，下面给出首问责任的工作流程方案：1. 接待人员接到问题、投诉、建议等情况后，应首先向来访人详细询问情况，并进行记录。
2. 接待人员要全面、准确地了解情况，确保对问题的分析与判断准确无误。
3. 接待人员根据问题性质的不同，分类处理。
若问题可以由接待人员独立解决，应及时提供满意的解决方案；若问题需要转交相关部门处理，接待人员应向来访人说明情况，并记录转交的部门和负责人等相关信息。
4. 接待人员应定时跟进转交的问题，确保问题得到及时妥善处理。
5. 接待人员应及时向来访人反馈问题的处理进展和结果，确保问题得到圆满解决。
6. 接待人员应及时向上级汇报问题处理情况，以便上级可以对各级员工的工作质量进行监督和评价。
四、首问责任的培训和考核为确保首问责任制度的有效实施，公司将组织培训并进行定期考核，以提高员工的首问责任意识和解决问题的能力。
1. 公司将定期开展首问责任的工作培训，包括问题处理技巧、沟通能力、责任担当等内容。
2. 公司将进行定期考核，以评估员工的首问责任执行情况。
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公司员工首问责任制
2015-11-10
公司员工首问责任制
第一条为了提高公司管理服务水平，提升企业对外服务形象，营造规范、便捷的服务环境，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司全体员工。
第三条用户在向本公司咨询(包括直接到本公司相关部门咨询或来电、来信咨询)或办理业务时，首位接受咨询的工作人员为首问责任人。
第四条用户进行咨询或办理业务时，首问责任人应认真、耐心听取用户咨询，并准确了解用户希望解决的问题，必要时做好记录工作。
1、对首问责任人能够明确答复或办理的`事项，首问责任人应该详细、准确地向用户提供答复意见，或立即给予办理。
2、对属于首问责任人职责范围内，但难于即时回答或不能立即办理的事项，首问责任人应详细记录用户提出的问题，及时请示其主管领导，并将信息反馈用户，实时解决用户待办事宜。
3、对属于首问责任人职责范围外的问题，首问责任人应将用户介绍到相关部门或责任人，并电话告知相关人员，做好接待工作。
第五条用户咨询的答复方式
1、用户到本公司进行咨询，原则上以口头答复为主。
2、用户来电咨询，首问责任人能即时答复的，应以口头方式即时回答；不能即时答复的，应详细记录咨询人姓名、联系电话及咨询事项，在明确答案后通过电话答复咨询用户。
3、用户来信咨询的，首问责任人应认真阅读书面咨询材料，准确了解用户希望解决的问题，及时转有关部门处理。
对用户来信咨询如以书面答复的，经其主管领导审查确认以邮寄等方式送达咨询人；如通过电话或当面答复咨询用户，咨询用户表示接受的，可不以书面答复，但首问责任人应记好答复时间及有关内容，并在事后及时将答复记录资料存档备查。
第六条考核办法
1、首问责任人及其所在部门出现不答复用户的咨询、推诿责任、态度生硬等严重不负责任的情形或被用户投诉、媒体报道批评，经公司查证属实的或被上级部门、公司考核部门检查发现的，按公司相关规定处理。
2、首问责任人及其所在部门对咨询用户热情接待，认真妥善答复用户咨询的问题，受到用户、媒体、上级部门及公司考核部门表扬，表现突出的，按公司相关规定奖励。
3、本制度由人力资源部、党工部和各部门经理、分管副总、总经理进行逐级检查、监督和考核，并与绩效工资挂钩。
第七条本责任制自发文之日起执行。
市天然气有限责任公司。