仪容仪表和服务礼仪确认版

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服务礼仪及行为规范

服务礼仪及行为规范
1.穿着整洁得体：服务人员应该穿着整洁、干净，服装应符合岗位要
求和公司形象，衣着应注意不得暴露和过于时尚。

2.仪容仪表：服务人员应保持良好的仪表，包括整齐的发型，清洁的
面容，注意体味和口气，以及注意修剪指甲和保持洁净。

3.礼貌用语：服务人员应使用礼貌、友好的用语与客户交流，称呼客
户时要用尊称，比如“先生”、“女士”或客户的姓名。

4.积极主动：服务人员应主动询问客户的需求和要求，并提供帮助和
建议，根据客户的反馈及时调整服务，确保客户满意。

5.尊重客户：服务人员应尊重客户的意见和决定，不吵架、不争论，
遇到问题要冷静处理，尽力解决客户的困扰和疑问。

6.注意礼仪细节：服务人员应注意一些细节方面的礼仪，比如站立时
要挺直身体，保持微笑和眼神接触，手势要得体，不随意吃东西或喝水等。

7.专业知识与技能：服务人员应具备专业的知识和技能，了解所服务
的产品或服务的详细信息，能够回答客户的问题和提供帮助。

8.保护客户隐私：服务人员应保护客户的隐私，不泄露客户的个人信
息或涉及商业秘密的内容，确保客户的信息安全。

9.处理投诉和纠纷：服务人员应积极处理客户的投诉和纠纷，耐心听
取客户的意见，及时解决问题，确保客户的权益和满意度。

10.维护企业形象：服务人员应时刻注意自己的行为和言论，严格遵
守公司的规章制度，提升自身的形象，以正面积极的态度代表企业。

以上是一些常见的服务礼仪及行为规范，服务人员应时刻牢记这些准则，在提供服务的过程中遵守，以提升客户的满意度和维护企业形象。

服务人员仪容仪表的礼仪

服务人员仪容仪表的礼仪一、仪容仪表标准(1)头发须清洁、整齐;无头垢、头屑，无散发异臭味;女员工的短发不可过肩;长发须盘起来;发束要夹紧，以免行走时发髻摇晃;留海一定不能遮眉;男员工的头发前不过眉，侧不过耳，后不过领;男员工不能留有鬓角;禁止染发及留奇形怪发。

(2)面部上班前必须洗脸并保持脸面干净清爽，男员工必须每天刮修脸面，不能留须;眼睛内无分泌物且不能布满血丝、出现黑眼圈或疲劳无神;鼻毛不外露，保持鼻孔内清洁;每天刷牙并保持牙齿洁白、干净，口气清新;无异臭味;保持脖子的干净清洁，勿出现白脸黑脖子的现象;女员工上班前应把眉毛修饰好。

(3)制服制服必须整洁、熨平整并按需要更换;整齐干净，无污迹，无变*、变形;不可露出自己的衣服;双肩无头皮屑，袖口、衣领无油污;领带要平直，领结要结得漂亮;裤脚、衣袖不可卷起;衣领要平整，不可竖起;衬衣勿一半掖在里面一半外露;依照制服设计，系上纽扣，挂上挂钩，系好皮带;爱护制服，使无破损、无扣子脱落、无裂缝、掉边等现象。

(4)工牌(员工*)工作期间，应将洁净的工号牌或员工*随时佩戴在左胸前。

(5)鞋袜除的配发工鞋或指定配衬鞋款外，须穿表面光滑的黑*皮鞋;皮鞋应保持光亮、干净、无破损;且式样简洁大方，无多余装饰物;布鞋应干净，无污迹及破损;一定要穿完好的袜子，保持干净，无异味;男员工袜子颜*应是纯黑*、深灰*或深兰*;女员工袜子颜*为淡灰*或肉*。

(6)首饰及其它装饰物：左手或右手腕上只允许戴一只手表，不准佩戴多余饰物;不许戴戒指(结婚戒指除外);手表和戒指必须美观、简洁、大方;可以戴项链，但不要显露出来;不允许戴手链、手镯及脚链、脚镯;男员工不许戴耳环，女员工可以戴紧贴于耳垂的圆环形或钉扣形耳环;出品人员严禁手上戴饰物。

(7)化妆指*必须干净和经过修整，且不能超过1.5毫米;不许涂有*指*油;不许使用气味浓烈的香水;。

酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范本（2篇）

酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范本一、概述酒店是一个服务行业，员工的礼仪礼貌及仪容仪表的规范对酒店形象和客户印象起着至关重要的作用。

本规范旨在帮助酒店员工树立良好的职业形象，提高服务质量，树立酒店的服务品牌形象。

二、仪容仪表规范1. 穿着整洁：员工应穿着整齐干净的制服，无皱纹、毛快、脏污等瑕疵。

服装应完整，裤子要合身，裙子不得过短。

制服的颜色及搭配应符合酒店的品牌形象。

2. 发型整齐：员工的发型应整齐，头发应梳理整洁，不得有乱发、散乱的现象。

长发员工应将头发束起来，不能遮挡住脸部。

3. 清洁面容：员工应保持面容清洁，不得有油腻感或浓妆。

女性员工的妆容应淡妆为主，并避免过多的彩妆。

男性员工应保持脸部清洁，不得有胡子或胡渣。

4. 干净的身体：员工应保持身体干净，不得有异味或汗渍。

注意保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、勤刷牙等。

三、礼仪礼貌规范1. 主动微笑：员工在与客户接触时，应主动微笑并保持友好的态度。

微笑能够传递善意和友好，给客户留下好的印象。

2. 问候客户：员工在与客户见面时，应主动问候客户，并称呼客户的姓名或称谓。

用客户姓名称呼能够增加亲切感，体现个性化的服务。

3. 用语得体：员工在与客户沟通时，应使用得体的用语。

语言要亲切、委婉、文雅，不得使用粗鄙或不适当的语言。

4. 行为规范：员工在服务客户过程中，应保持整洁、优雅的动作姿态。

注意控制言行，不得有不文明、不得体的行为。

5. 注意肢体语言：员工在与客户沟通时，要注重肢体语言的表达。

要保持自然而优雅的姿势，注意肢体的配合，传递出热情和专业的信号。

四、工作细节规范1. 工作时间：员工应准时上班，不得迟到早退。

如果因特殊情况不能按时到岗，应提前向上级汇报请假。

2. 服务态度：员工应以客户为中心，始终保持服务意识。

要主动帮助客户解决问题，并时刻注意客户的需求和体验。

3. 电话礼仪：员工在接听电话时，要有礼貌地回应，遵循礼貌用语。

用语要亲切、诚恳，不可粗暴或无礼。

服务人员仪表礼仪

服务人员仪表礼仪服务人员仪容仪表仪表:1、发式:头发整洁,发型大方,不染发(黑*除外),不用异味发油,短发前不及眉,旁不遮耳,后不及衣领;长发一律盘起;2、面容:精神饱满,保持清洁,化淡妆;3、口腔:牙齿清洁,口气清新,上班前不吃异味食品;4、手:不留长指*,保持清洁,除手表、结婚戒指外,不戴其它饰物;5、衣服:上班时统一着工装,衣着得体整洁,端正佩戴工号牌(卡)。

衣袖、裤管不得卷起(实际*作需要时除外),衬衣下摆扎进裤内。

腰带为黑*,不在外腰带上戴钥匙链;6、鞋:会议服务员穿着黑*半高(实心)跟布鞋,大厅接待员穿着黑*半高跟皮鞋,布鞋保持清洁,无破损,皮鞋表面保持光亮,禁止穿着时装鞋;7、袜子:着肉*长筒袜,抻平整、无破洞,不露袜口(冬季可着深*袜);8、身体:勤洗澡,无体味,香水清淡。

举止:1、站姿:抬头、挺胸、收腹、头正、肩平、颈部伸直,面带微笑、两手自然放与西服最后一个纽扣处,并右手握左手,右手在上,左手在下,两腿伸直、加紧,两脚跟并拢,脚尖分开成30o,两腿之间不得有空隙。

2、走姿:上身应保持站姿的要求。

行走时,头不要东张西望、左顾右盼,两臂自然下垂,并自然的前后摆动,幅度应适中,迈动的步子应该轻而稳,尽量减轻地面与鞋跟的摩擦声。

3、坐姿:上身与站姿的要求相同。

走到椅子的面前,背对椅子,应保持站姿姿势,将两手沿臀部向下轻轻抚平衣(裙)下摆,坐于椅子距前沿的1/3处,两手自然放与两腿之上,右手在上,左手在下,右手握左手,两腿并拢,两膝盖合紧,两脚尖并拢且向里收一下,以保持坐姿的优美。

如果客人在你的右侧,应将身子向右轻一下,以方便两人的交流,侧身的同时,两腿稍微侧一下,做到坐姿的优美,上身也跟着向右侧一下,两手应放与右腿之上。

投诉。

服务人员仪容仪表和礼貌礼节培训汇总

仪容仪表标准1.仪容仪表标准（1）头发——女员工头发梳理盘起；男员工头发必须短而薄，做到干净整齐，前不遮眼，侧不盖耳。

（2）脸部——面容清洁，男士刮干净胡须，女士化淡妆，不可涂浓重眼影，涂睫毛膏时不可过于厚重，使用睫毛膏只限于黑色。

上岗时女员工必须涂口红。

（3）手部——指甲不超过指尖，修理整齐，清洗干净，不涂指甲油。

（4）服装——干净、熨烫平整，无破损，纽扣整齐。

（5）工号牌——干净清楚，无破损；所有员工在工作时都必须佩戴工牌于左胸前，端正不歪斜（6）鞋——干净无破损，黑色。

（7）袜——男士穿深色袜，女士穿肉色丝袜，干净无断线，颜色统一。

（8）首饰——只佩戴手表，不戴金、银、玉首饰上班，婚戒除外。

女士可戴一副耳钉，不可佩戴夸张装饰性耳环。

（9）表情——面带微笑，表情自然，端庄稳重，落落大方。

当遇到客人时，应注视宾客礼貌的问候。

（10）站姿——挺胸、收腹、立颈，双肩保持水平，自然放松，不倚不靠，女士双手交叉放于腹前，男士双手交叉背于腰部，保持随时能向客人提供服务的姿态。

员工应时刻注重个人的举止、态度，不可在客人面前做出打哈欠、伸懒腰、挖耳、鼻、剔牙、梳理头发等不雅的行为。

（丁字步也可）（11）走姿——身体重心稍向前倾、收腹、挺胸抬头、眼睛平视前方，面带微笑、肩部放松、上体正直、两臂自然的前后摆动，忌晃肩摇头，勾肩搭背。

步伐紧凑，落步轻而稳。

如遇客人相遇，应侧身让客人先行。

( 12)蹲姿——左脚或右脚向前迈小半步，身体正直下蹲，不可翘起臀部，低处取物或拾物时应使用蹲姿。

( 13)手势——要求得体、适度、正规，常用来向客人介绍、谈话、引路、指示方向等。

在指引方向时，应手臂伸直、手指自然并拢、掌心向上、以肘关节为轴指向目标，并注意对方是否已看清目标。

严禁用单指、笔或下巴为客人指引方向。

往里请……(14)坐姿……2.工作人员的着装规范( 1 )服装要求：整洁、大方、方便工作、统一协调；不卷袖口、不光脚穿鞋，不穿非正式场合所穿的鞋；着装无破损、无褶皱、无异味、无污渍、无线头或纽扣脱落现象。

仪容仪表礼节礼貌要求

礼节、礼貌、仪容仪表要求①礼节（1）打招呼。

相遇时应主动与对方打招呼问好，打招呼时，应当看着对方的脸，圳出笑容，点头致意应为15度，这样才会令人感到愉快。

（2）行礼。

行礼时应取立正姿势，双止注视受礼者，微笑，然后使身体上部向前倾斜30度，头自然下垂。

妇性行礼时，双手轻轻搭在前方，自然柔和；男性行礼时，双手要放在裤线的稍前处，五指并拢.切忌边走边看边行礼,这是十分不雅观的。

②礼貌（1）离开包间不能臀部对着客人。

应该后退几步侧身出去，然后轻轻关上门。

（2）在为客人引路及指示方向时，应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，前臂自然伸直，指示方向，并兼顾客人是否意会到目标。

这种手势有诚恳、恭敬之意。

应走在客人的侧前方，相距约1.5步，并且要配合客人的步调，遇到转弯或台阶、门口处要回头向客人用手势示意。

③仪容仪表（1）（头发的要求）女员工的要求，头发保持整洁，无异味，使用深色的发兜或发夹，前额的头发不可过长遮盖视线，不能披头散发，前额头发适当的使用发胶。

不可染发及不梳理奇异的发型。

（2）男员工的要求，头发保持整洁，无异味，不可染发及梳理奇异的发型，头发长度不过眉，过耳，过领。

适当的使用发胶，保持头发光亮。

（3）（脸部的要求）上岗时女员工适当化淡妆，不使用味浓和刺激性的化妆品，男员工要保持脸部清洁，不留胡须，勤剃胡须。

上岗前保持口腔的卫生，不吃大蒜等有异味的食品。

培养真诚的微笑。

（4）（佩带饰物的要求）上岗时不可佩带戒指，耳环，手链，手镯，项链应放在制服里不可外露。

佩带手表应不抢眼，（5）（着制服的要求）制服是饭店形象的体现，应按规范穿着。

制服保持整洁无污无皱痕，上岗时不可挽起袖子和裤管，内衣不露住制服外，非工作需要，不得将制服穿出酒店，制服应全部穿齐，不可缺少其中一件，领上的扣子要扣上。

穿着制服应做到大方，端庄。

（6）（工号牌佩带的规范）工号牌一律佩带在制服的左边，应戴在一条直线上不可歪斜，上岗时一律配戴工号牌。

服务行业员工基本服务礼仪规范精选全文完整版

可编辑修改精选全文完整版服务行业员工基本服务礼仪规范服务行业员工基本服务礼仪规范(一)仪表仪容1、着装佩证1.1工作时间按要求着工作服。

工作服干净挺括、无破损、无污迹、无折皱，衣扣要完好、齐全。

1.2着黑色皮(布)鞋，鞋面清洁、不破损。

女士忌穿镂空或彩色袜，着裙装时应配肉色长筒丝袜，不挑丝、破损;男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。

1.3工牌(证)佩戴在左前胸，工牌(证)无污渍破损。

2、发饰妆容2.1头发干净，发型、发饰端庄大方，发色以黑色为基准，不得染奇异发色。

2.2女士刘海不可过眼，长发应盘于脑后;男士不留长发。

2.3女士应淡妆上岗，面部清新自然;男士忌留胡须。

2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。

(二)仪态动作1、基本站姿1.1脚跟靠拢，脚尖分开一拳，两腿两膝并拢。

1.2双臂自然下垂贴于体侧，身体直立，头颈正直。

1.3下颌微收，双目平视，双肩打开;收腹挺胸;嘴唇微闭，面带微笑。

2、迎送宾站姿2.1基本站姿基础上，右手叠放于左手于小腹前。

2.2迎宾时,身体前倾30度，目光落于对方脚尖处，停一秒后起身.(送宾时行45度鞠躬礼)。

2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，双腿略分开站立。

3.1保持基本或迎宾站姿，双手可叠放于小腹前或自然下垂。

3.2脚步随顾客移动，保持优雅姿态，不得手扶货架、单腿抖动或靠倚柜台等4、待客站姿4.1双手轻扶开票台，上身保持挺直站立，两腿轮流放松休息。

4.2如有顾客，应立即恢复服务站姿。

5、标准蹲姿5.1两腿并拢，左脚向后平移一个脚长的距离;右脚全脚着地，左脚脚跟提起，上身直立，缓慢下蹲;下蹲后左膝低于右膝，左膝贴于右小腿内侧;上身不要过于弯曲，避免腰部暴露在外。

6、标准行姿6.1抬头挺胸，小腹与下颌微收。

6.2行走时手臂自然摆动，肩部不左右摇晃，速度适中，不急不徐。

7、标准指引7.1行进指引手臂自然前伸，掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向行进方向。

7.2固定指引手臂自然前伸，与身体成45度角;掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向所指示物品。

服务行业人员礼仪和仪容知识

服务人员的礼仪和仪容仪表知识这里是一篇文章服务人员的礼仪和仪容仪表知识。

(一)总体要求1.干净整洁的身体:保持干净整洁，无异味。

2.发光:注意食物卫生，工作和休息相结合，保持精力充沛。

3.适量化妆:女性必须淡妆，但不应该夸张。

4.干净整洁的头发:经常洗头，这样就不会有头皮屑。

男人不允许留胡子。

5.新鲜口腔:保持口腔新鲜，无异味。

6.保持双手清洁:经常剪指甲，经常洗手，保持双手清洁。

7.制服整洁:制服经常被更换和清洗。

穿着整洁，擦亮皮鞋。

(2)男性1.服装:服装整洁、干净、无污渍、无明显皱纹；扣好扣子，打好领带。

西装不应太长或太短；衬衫袖口不应太胖，穿西装时应穿皮鞋。

西装外套的口袋里不应该有任何东西，外套的领子也不应该用徽章装饰。

最好少点装饰。

2.头发:头发应该经常修剪，头发腿的长度应该保持不要盖住耳朵和接触衣领。

不准留胡子，日常面部修剪要求合格无茬。

3.装饰:每隔一天刮一次胡子，但不允许化妆。

(3)妇女1.服装:女装应稍短一些，以充分体现女性腰部和臀部的曲线美；如果搭配裤子，把夹克做长一点。

穿西装裙时不建议穿袜子。

袜子嘴不应该暴露在裤子或裙子外面。

2.头发:上班前应该经常清洗头发，梳理整齐。

头发不适合散开。

可以加入少量发油以确保没有头皮屑。

3.装饰:女性员工应化淡妆，墓穴底部不应太厚，应与肤色和背景均匀协调。

避免使用过多的香水或有强烈刺激性气味的香水。

服务人员的基本礼仪礼仪和言语(1)站立姿势1.躯干:挺胸，收腹，收紧臀部，伸直脖子，伸直头部，微微下颌。

2.脸:微笑，向前看。

3.四肢:双臂自然下垂，双手张开，手指落在腿侧的裤缝处。

在特殊的商业场合，双手可以放在腹部后面或前面，右手在左手之上。

双腿伸直，双脚之间的距离和肩膀一样宽，脚趾向外分开。

(2)坐姿1.用眼睛直视前方，从眼角看座位。

2.轻轻地走到座位前面，轻轻地坐下，以防止椅子因臀部扭曲或过度运动而移动和发出噪音。

3.当顾客来访时，他应该放下他的东西，站起来迎接他。

仪容仪表,礼貌礼节标准

仪容仪表,礼貌礼节标准员工仪容仪表，礼仪礼貌标准1. 服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。

2、容貌：表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。

2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。

男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方；2.2 按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物；2.3 不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗；3、着装:3.1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子；3.2佩戴工号牌（戴在左胸前）；3.3 鞋袜整齐，穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色丝袜）；4、个人卫生：4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤还洗衣服；勤修剪甲；4.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。

5、服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。

不要在有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。

6、站立服务：站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交*放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。

男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。

不准双手*在腰间、抱在胸前，站立时不背*旁倚或前扶他物。

7、行走：步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。

不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。

在酒店内行走，一般*右侧（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。

遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

8、手势：要做到，正规、得体、适度、手掌向上。

打请姿时一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。

不同的请姿用不同的方式，如“请进餐厅时”用曲臂式，“指点方向时”用直臂式。

会议服务标准细则范文(3篇)

会议服务标准细则范文一、仪容仪表标准1.保持温文有礼，精神饱满，面带笑容。

2.干净自然的淡妆。

3.制服保持干净平整无异味，且必须佩戴工作证。

4.指甲长度不可超过____mm。

5.将刘海儿固定于头顶上方，露出整个额头部分，两边头发不可遮盖面部。

6.服务人员佩戴统一的头花及黑色发卡。

7.丝袜无破损，工鞋要经常擦拭，保持光亮。

8.允许佩戴一副式样简单的耳钉、一枚戒指；佩戴式样简单小巧的手表；项链应戴在衬衫内；不准佩戴手镯及手链等装饰物。

二、礼仪礼节标准1.迎送客人时要面带微笑，头正肩平，挺胸，收腹，双腿并拢，脚后跟合拢，脚尖成30°分开。

2.来客人时，要点头问好致意，鞠躬成15°。

3.用手势引导客人时，左/右手自然放于腹部，右/左手五指并拢，手心向上，手臂自然打开，小臂与上臂成135°。

4.引领客人时，要尽量走在客人前面1-____m处，步伐适中，遇到拐弯或台阶时，要快步上前进行提示，请客人注意。

三、毛巾的制作标准重要会议需要给参会人员上毛巾时，制作中需注意以下几点：1.用流动的清水将双手清洗干净，将所用毛巾放入清洗干净的水池中，倒入相应的热水，使所有毛巾均能够充分浸泡，约____分钟后将毛巾取出拧至7或____分干左右(即毛巾刚好拧不出水)，放入干净的大托盘中，对折成三角形状，底边两角均向内重叠对折后，由下至上卷成一个适中的长圆柱体，然后用专用毛巾夹把毛巾整齐放入毛巾专用消毒柜中进行消毒，时间为____分钟；会议开始前____分钟，再将毛巾取出放入毛巾托，按照人数要求依次上给客人。

物业项目部四、咖啡的制作标准1.先将咖啡杯预热，以免杯温影响咖啡的口感。

2.咖啡的温度控制在65℃-75℃之间，可使咖啡的口感提升。

3.在制作咖啡的过程中，要注意给咖啡机添加矿泉水并经常检查咖啡机底部垃圾盒内的脏物是否已满。

4.咖啡做好后，用湿纸巾擦拭杯身及杯沿的咖啡渍。

5.将咖啡勺放于咖啡碟右侧，方糖或袋装木糖醇放于碟的左侧，咖啡杯的杯柄要与桌沿成45°。

服务人员仪容仪表礼仪_个人礼仪_

服务人员仪容仪表礼仪礼是表示敬意的通称，是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。

下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!服务人员仪容仪表礼仪(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。

2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。

4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。

5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。

6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。

7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水服务人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2、面部：微笑、目视前方。

3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。

特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。

2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。

仪容仪表仪态规范

仪容仪表仪态规范餐饮服务员的仪容、仪表、仪态是一种无声的形体语言，是餐饮精神风貌的表现。

仪容仪容是批容颜、容貌，着重在修饰方面，总的要求是适度、美观。

（1）头发：女服务员一般要求留短发，留长发这一定将头发盘起来，不留披肩发，前发不遮眉，男服务员发不遮耳，长不过领，不留鬓角。

经常洗头，保持清洁无异味。

（2）面部：每日洗脸，容光焕发。

男服务员不留须，每天刮脸剔须，女服务员须化淡妆上岗（口红必须是红色），要求得体，切忌浓妆艳抹。

（3）手：保持清洁，不留长指甲。

女服务员不能涂抹有色指甲油。

（4）装饰：不戴项链、耳环、手镯和式样繁杂的发卡、胸饰，只许佩带手表和结婚戒指。

（5）香水：女服务员可在手腕、腋下、颈动脉处抹少许香水，切忌使用浓郁刺鼻的香水。

（6）洗澡：要勤洗澡，勤换衣，要禁止任何异味，保持体味清新。

仪表仪表是指人的外貌、外表，主要指着装，总的要求是端正、典雅。

（1）上岗时必须着规范的工装，佩带工号牌。

（2）工作服是餐厅的标志，不得随意更换，不得增添其它饰物，不得互相借穿。

（3）工作服随时检查，防脏防皱，有破损要及时修补更换。

（4）男服务员穿深色袜，女服务员冬季穿深色袜，夏冬穿肉色长筒袜，要保持清洁。

（5）穿黑色皮鞋或布鞋，一般为平跟或四分跟，皮鞋要擦试光亮，布鞋要整洁如新。

仪态仪态是指人的姿态、体态，主要是举止，总的要求是大方、规范。

（1）抬头，挺胸，收腹，颈直，两眼平视前方，口微闭，两肩持平，面带微笑。

（2）身体直立，两臂自然下垂，女服务员两手腹前交叉，男服务员双手背后交叉，随时保持能向客人提供服务的状态。

（3）两腿平直，女服务员两脚呈“V”字形，两膝和脚跟分别靠拢；男服务员两脚距离与肩同宽，保持平衡。

（4）站立时不能叉腰和插入口袋，不得倚靠柱子、墙面、餐桌和收银台，不得比手划脚。

行走的规范要求是：（1）抬头，挺胸，颈直，目光平视前方，口微闭，两肩持平，同带微笑。

（2）行走时，身体重心前倾，两臂前后自然摆动，身体保持平衡，手脚动作要协调。

服务员的仪容仪表及礼节礼貌培训模板

服务员的仪容仪表及礼节礼貌培训服务员仪容仪表及礼节礼貌礼节: 礼节是对她人态度的外在表现和行为规则,是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。

礼貌: 礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。

礼仪: 礼仪一般指的是在较大或较隆重的场合为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式, 是人们在社会交往中, 在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的礼节、礼貌要求。

仪仪容容:: 指指容容貌貌,, 面面容容的的总总称称,, 要要求求,, 面面带带笑笑容容,, 亲亲切切和和蔼蔼,, 端端庄庄稳稳重重,, 不不卑卑不不亢亢;;仪表: 仪表是人的外表, 包括容貌、姿态、个人卫生和服饰, 是人的精神面貌的外在表现。

仪态: 仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度, 包括日常生活中和工作中的举止;礼仪、礼节、礼貌都是有一个”礼”字, 是人们在交往中, 相互表示敬重和友好, 其本质都是尊重人、体贴人; 礼节是礼貌的具体表现; 礼貌是礼节的规范; 礼仪则经过礼貌、礼节得到体现, 三者间相辅相成, 密不可分。

其区别在于, 礼貌是表示尊重的言行规范; 礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求; 礼仪则是表示敬意而举行的隆重仪式。

仪表即人的外表, 它包括服饰、容貌、姿态3个方面。

仪容主要是指人的容貌。

仪表仪容是一个人精神面貌的外观体现, 它与一个人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度有着密切的关系。

注重仪表仪容, 是尊重宾客的需要, 是讲究礼貌礼节的一种具体表现礼节的相关常识:礼节是人们在日常生活中, 特别是在交际场合, 相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式;礼节往往从向她人表示敬意的仪式方面表现出来, 像点头致敬、鞠躬、握手、吻手、接吻等均属于礼节的各种形式;（1）日常服务礼节;最为基本的应该掌握的和熟悉的: 1、称呼礼节; 2、问候礼节;3、应答礼节;4、迎送礼节;5、操作礼节;其中问候礼节, 应答礼节是体现在语言上的礼节; 迎送礼节、操作礼节具体体现在举止上的礼节;（2）日常礼节的形式:1、握手礼节:握手礼节的起源:握手礼是一个最原始的原始礼节, 从有了人类的活动就开始了这个礼节; 当时由于各个部落的语言是不一样的, 因此人们在路上遇到其它部落的人是总不知道对方是否友好, 于是当两人见面时往往是张开双手并将掌心向上, 意思是告诉对方我手里并没有石头或者木棍, 我是友好的, 然后在经过时为了显示友好还往往会拉一下对方的手, 于是就发展成为了今天的握手礼;握手的姿势:伸出右手, 手掌与地面呈垂直状态, 然后五指并拢, 手指微向下, 稍许一握, 时间以3秒钟—5秒钟左右为宜, ( 外交握法或认真慰问时握手握得时间稍微长一点) 略微摇动两下; 此时需双眼注视对方, 面带微笑, 上身要略微前倾, 头要微低, 与她人握手时, 手应该是洁净的;握手礼节的五种讲究:一、握手的场合; ( 如见面或告别、祝贺或慰问、表示尊重)二、握手的前后顺序; ( 与对人握手的顺序: 由尊而卑; 由近而远; 顺时针方向)三、握手的手位;四、握手的力度和时间;五、握手时要寒暄;握手的顺序:一般是主人、年长者、身份高者和女士先伸手, 客人、年轻者、身份低者见面先问候, 待对方伸手再握手, 若一个人要与许多人握手, 那么最有礼貌的顺序应该是: 先上级后下级; 先长辈后晚辈; 先主人后客人; 先女士后男士;握手时应注意的事项:A、见到主人,妇女,年长者,身份高者,不应主动伸出手来,可先行问候礼,待对方伸手时再握,如对方不伸手,点头微笑示意即可。

服务员仪容仪表及行为规范（大全）

服务员仪容仪表及行为规范（大全）第一篇：服务员仪容仪表及行为规范（大全）仪容仪表及行为规范仪容仪表标准1、发型：男士：短发、整齐，后不盖领、侧不盖耳，黑发、不染彩发，干净、头发不得油腻和有头皮。

女士：干净、整齐，前不盖眼和脸部，留海不过眉，后不过肩，长发整齐盘好，统一头饰戴发网，黑发，不染彩发，头发不得油腻和有头皮。

2、面部：男士：面部没有油腻，要清爽宜人，口气清新，胡子刮干净。

女士：面容较好，职业淡妆，美观得体，不得浓妆。

3、手及指甲：干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂指甲油，指甲内不得有污垢。

3、工服：工作服干净，纽扣全部扣好，无破损、卷曲、丢扣，无褶皱，衬衣下摆放入裤内，男士穿西服需将领带打好，领带结与衣领大小成正比。

4、鞋：冬装：黑颜色，擦拭光亮，无损坏，休闲区、男女宾、池区员工穿休闲鞋。

夏装：所有穿花色工服的员工，必须穿休闲或者运动鞋，白颜色。

5、袜子：男士深色，女士裙装肉色、裤装黑色，干净不褶皱，无破损。

着花色夏装穿白色袜子。

6、首饰：不佩戴任何饰物（婚戒、手表除外），手表款式非时尚与正装协7、工牌：工牌必须佩戴，佩戴在左胸上，端正。

8、气味：保持身体气味清新，不得有异味，不得用强烈香水，上班前不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。

9、所有一线营业部门及直接对客员工不准戴眼镜（可以戴隐形眼镜）。

10、所有员工裤腰处不准挂钥匙链。

11、所有配置对讲机的员工，不准把对讲机挂在客人可看到的地方，如：不准挂在衣兜、裤兜处，所有配置对讲机的员工必须佩戴耳机。

（三）、服务态度标准真诚自然，发自肺腑的为客人提供优质热情的服务1、对客服务要做到眼神笑，眼型笑。

2、对客服务要面带微笑+标准问候语（标准问候语并非机械式统一，准确的理解是：服务态度统一+人性化问候语）。

3、对客服务要使用三项礼仪（微笑、鞠躬、问好）。

（四）、礼节礼貌标准1、基本礼貌用语首先学好用日常礼貌用语：久仰拜访留步劳驾借光请教赐教光临高寿失陪恭候包涵打扰久违拜托告辞请问多谢礼貌服务用语：五声十一字：您好、请、谢谢、对不起、再见欢迎语：欢迎光临中央半岛温泉、欢迎您来这里就餐、欢迎您到中央半岛来。

服务礼仪及仪容仪表

C、体态：即人的肢体动作。
服务礼仪——礼仪概述
3、礼仪的重要性： A、是品牌组成的一部分。每一位员工都代表着企业的形象，是树立品牌的关键部分；
B、给客人以宾至如归的感觉，营造良好的工作氛围； C、是企业服务的一大卖点。
服务礼仪——规范
1、迎客礼仪：
取规定站立姿势，双手自然下垂向后交叉，身体上部向前倾20度左右，视线随鞠躬自然下垂，动作不要太快，面带微笑问好，喜迎客到。
服务礼仪——礼仪概述
1、礼仪：是表示敬意、友好的各种礼节、礼貌
的仪式，在服务过程中，对客人表示各种礼节、
礼貌叫服务礼仪。
2、友好的表现方式
A、表情：是面部表情形态的变化，以表达人们
内心的思想感情。表情有两个突出的因素：
眉眼表情笑容
服务礼仪——礼仪概述
微笑服务主要表现形式
1、面部肌肉放松自然、不紧张。 2、抿着嘴，两面嘴角轻轻一收。 3、无意识地咬牙。 4、上下嘴唇呈现出似张非张的状态，呈现出一张嘴角似乎上翘的嘴。 5、借助于“字音”微笑，如“茄子”“钱”等发音，只要动一动嘴微笑就出来了。＊练习1秒钟
服务礼仪及仪容仪表——内容回顾
服务礼仪
礼仪概述门店服务礼仪内容
言行举止
仪容仪表
容貌着装姿态
仪容仪表 —— 姿态
2、站姿：站立时要直立站好；从正面看，身体重心线在
两腿中间向上穿过脊柱及头部，重心放在两个前脚掌上。
站的要领
A、挺胸、收腹、梗颈。 B、站立要端正，眼睛平视前方，环顾四周，嘴微闭，面带微笑。 C、双臂自然下垂向后交叉，右手放在左手上，以保持向顾客提供服务的最佳状态。 D、双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧。 E、双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前。 F、身体不能东倒西歪，站累时脚可后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸过多，甚至叉开很大。