KTV公关部工作制度
ktv公关管理制度_ktv公关管理制度
ktv公关管理制度_ktv公关管理制度ktv公关管理制度_ktv公关管理制度范文为提高ktv的形象，保障公关人员的权益，应制定规范的ktv公关管理制度。
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ktv公关管理制度篇11 禁止出入吧台，存放大件物品，禁止在吧台、营业区域大声喧哗，不准与KTV员工打闹说笑，遇到领导要鞠躬问好。
不准在KTV随意乱丢垃圾或烟头2 试台靠右列队行走，主动给客人让路并问好，主动向客人道歉。
3 上班期间不准随便上三楼或私自更换工装，下班之后保管好自己的工装，12点之前不准私自换工装。
4 试台之前先检查是否配带火机，具有良好的情绪，禁止挂手机QQ。
5 不准欺骗客户或私藏客户的财务或香烟。
6 不准对客人说公司的不是及泄露公司机密。
7 不准与客人发生争执、对骂，甚至纠缠。
8 主动给客人点烟、递话筒，喝酒，游戏要多样化。
9 主动与客人沟通，留下客人的姓名及手机号，要熟悉掌握老客户喜欢的歌曲。
10 及时清理桌面上的杂物和空瓶及烟缸。
11半蹲式倒酒，不准在房间内接打外界电话。
12主动送客到楼梯口及南门。
13主动交台费至吧台，上下班走员工通道。
14上班时间调整为7点半至12点。
有事提前请假。
ktv公关管理制度篇21、KTV公关小姐必须在KTV规定的时间更衣并考勤上班，不允许任何人无故缺勤，有事需向经理请假，每月请假次数不得多于四次(特殊情况除外)。
2、KTV公关小姐需要保持良好的精神风貌，需化淡妆上班，穿统一制服。
3、每一名公关小姐都要保持小姐房卫生及后台顺序，在试台的时候不得挑选客人。
4、工作时间不允许KTV公主相互交头接耳，大声喧哗，手舞足蹈及伸懒腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙缝，严禁在包厢走道上吸烟等等。
5、KTV公关小姐在为客人提供服务的'时候应当保持良好接触必须带动房内娱乐气氛，主动为客人点歌，斟酒，点烟等等。
6、为了体现我们员工团结协作精神要求KTV公关小姐应当主动配合KTV包房服务把包房中的卫生工作做好。
夜场规章制度(10篇)
夜场规章制度（10篇）夜场规章制度 1一.公关部考勤制度公关经理一律7点之前到位，超过7点半，少发一次台（或者罚款100元）公关小姐一律7点半上班，上班后一律签到。
（按照签到的顺序进行试台）当天没来的，计为旷工，旷工一次50元，并取消一次试台）紧急情况，向公关经理请假二.公关部试台1 .在试台前按照前天订包及今天的签到顺序来安排2.试台公关的人数比客人人数多3—5人3.在走廊上按个子排好队，以一字形领好队4.进入后统一问好，大哥晚上好！5.如客人选中后先感谢对方，同时开始敬酒。
6.如客人没有选中先向客人说谢谢:祝大哥玩得开心后，依次走出包厢三.公关部培训资料基本技能四能：能说、能唱、能喝、能跳五有：有组织、有纪律、有素质、有职业道德六善：善解人意善于沟通善于表现善于攻守善结情缘善待小费十不准：1、服从管理、安排，不准与上司发生争吵，出言不逊；2、不准挑选、冷落客户，工作中不得显出厌烦的姿态和神情；3、不准在房内接听外界电话；4、不得用恶劣的语气指挥、训斥员工；5、不准与客人争抢唱歌，随意插播歌曲；6、不准欺骗客户；7、不准对客人说公司不是及泄露公司机密；8、不准在客户面前数落上司，同事的不是；9、不准偷、骗客人财务，与客人发生争执、对骂、甚至纠缠；10、不准向客人额外索取小或追加小费。
十文化：形象包装专业化、公众场所文雅化；队列行走整齐化、入房受选礼节化；坐台服务全面化、DISCO时间疯狂化；掌声呼声隆重化、退台背景要美化；坐台小费任意化、顾客开心经常化。
基本要求一、仪容仪表“三分人才，七分打扮”，一个人打扮得大方，就让客人从心理上给你多打几分，也平平添了几分好感，爱美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜欢漂亮的女孩，同时适当的化妆也是对客人的一种尊重，所以每位推广员上班时，必须化淡妆，着装整齐、清洁。
这也是自己自信的表现，也是给人精神抖搂、健康向上一面的表现。
二、站姿：（优雅）公关人员在选台时应有良好的站姿，站为静态美，以显示出女人气质，女人长的.丑与美，不在于漂不漂亮，而在于有没有气质，女人有了气质，才显示出外在美，站姿标准，在走的基础上，进入房间内应直行“一”字排开，立正、抬头挺胸、收腹、提臀，眼睛平视客人面带微笑，笑时应发自内心，“一”字发音，两嘴角微向上翘，两手自然下垂，抱与腹前，两肩微向后张，脚为“丁”字型。
夜场ktv公关管理制度
夜场ktv公关管理制度一、前言夜场KTV是一个娱乐场所，为了维护好KTV的正常运营秩序，保证消费者的安全和权益，制定完善的公关管理制度显得尤为重要。
本制度旨在规范KTV员工的行为，加强与消费者的沟通和服务，提升KTV整体形象和经营效益。
二、职责分工1、总经理：负责KTV的日常经营管理和决策，在公关事务上担当重要角色，负责最终审核和终审处理重要公关事件。
2、公关主管：负责具体执行KTV的公关策略，协调各部门之间的合作，负责危机处理和公关活动的组织实施。
3、前台接待员：负责对外宾客的接待工作，及时了解外宾的需求和意见，做好沟通和协调工作。
4、服务员：负责为客人提供专业、周到的服务，保持良好的服务态度和形象，提升KTV的整体服务品质。
5、安保人员：负责维护KTV的安全秩序，确保顾客的人身和财产安全，及时处理突发事件和矛盾。
6、公关宣传员：负责KTV的宣传工作，包括线上线下的推广和宣传活动，提高KTV的知名度和美誉度。
三、公关管理原则1、诚信原则：KTV所有员工需遵守诚信规则，不得敷衍塞责，不得向客人和上级隐瞒信息，保证公关工作的真实性和透明度。
2、服务至上：KTV的服务理念是“顾客至上”，要以客户满意度为导向，不断提升服务质量和水平，创造良好的消费环境。
3、安全第一：KTV的安全问题是公关工作中最重要的一环，所有员工都要将安全放在首位，严格遵守KTV的安全规定和规章制度。
4、规范管理：KTV的公关工作要遵循国家法律法规和行业规范，做到规范经营，合法合规，不得违法违规操作，确保KTV的合法性和稳定性。
四、公关管理流程1、接待流程：当来宾进入KTV时，前台接待员需要热情接待，并及时了解客人需求，并带领客人到包厢用餐、点歌或唱歌。
2、服务流程：服务员需要提供专业、周到的服务，及时响应客人的需求和投诉，做到服务周到、态度亲切。
3、安全流程：安保人员要做好门禁把关，夜间巡逻，确保KTV的安全秩序，防止酒后滋事和人身伤害。
ktv公关部管理规章制度
ktv公关部管理规章制度KTV公关部管理规章制度第一章总则第一条为了规范KTV公关部的管理工作，提高服务质量，增强员工的服务意识，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于KTV公关部的所有员工，包括公关经理、公关主管、公关专员等。
第三条 KTV公关部是KTV营运中的一个重要部门，其职责是负责KTV的宣传推广、活动策划、客户服务等工作。
第四条KTV公关部应遵循“以客户为中心，服务至上”的宗旨，不断提升服务品质，提高客户满意度。
第五条 KTV公关部应建立健全的管理制度，加强团队协作，形成良好的工作氛围。
第六条 KTV公关部应确保员工的安全与健康，提供良好的工作条件和环境。
第七条 KTV公关部应加强与其他部门的沟通与协作，共同推动KTV的发展。
第八条 KTV公关部应遵守法律法规，遵循职业道德，严格执行公司规章制度。
第二章组织架构第九条 KTV公关部的组织架构包括公关经理、公关主管、公关专员等岗位。
第十条公关经理负责制定部门发展规划、管理全面工作，协调各岗位之间的关系。
第十一条公关主管负责具体的项目策划、执行工作，监督和指导公关专员的工作。
第十二条公关专员负责客户接待、活动组织、宣传推广等具体工作。
第十三条 KTV公关部应建立健全的决策机制，保证工作顺利进行。
第十四条 KTV公关部应定期召开部门会议，及时沟通工作情况，解决问题。
第十五条 KTV公关部应建立员工档案，全面记录员工的工作情况和表现。
第三章工作责任第十六条公关经理应负责部门的整体工作，制定工作计划和总结，保证工作目标的完成。
第十七条公关主管应根据公关经理的要求，具体制定项目计划，监督和指导公关专员的工作。
第十八条公关专员应认真履行工作职责，做好客户服务、活动策划等工作。
第十九条公关部应定期对员工进行工作考核，及时发现问题并加以解决。
第二十条公关部应建立健全的奖惩机制，激励员工发挥良好的工作表现。
第四章工作流程第二十一条公关部应根据KTV的市场定位和经营目标，确定公关活动的策划方案。
ktv公关管理制度
ktv公关管理制度第一章总则第一条为规范和加强KTV公关活动管理，提高KTV品牌形象，制定本制度。
第二条本制度适用于KTV所有公关活动管理。
第三条 KTV公关管理应遵循公平、公正、公开原则，实现互利共赢。
第四条 KTV公关管理应遵循法律法规，遵循商业伦理和道德标准。
第五条 KTV公关管理应以提高KTV品牌形象、促进业务发展为目标，确保公关活动的效果和效益。
第二章组织架构第六条 KTV公关管理由总经理办公会全权负责，设立公关部。
第七条公关部负责公关活动的策划、组织、执行和宣传工作。
第八条公关部设立公关经理，直接向总经理办公会负责。
第九条公关经理应具备丰富的公关经验和优秀的人际关系管理能力。
第十条公关部可以根据需要设立公关小组，负责具体的公关活动执行。
第三章工作内容第十一条公关部应定期制定公关活动计划，并进行落实。
第十二条公关部应收集行业、市场、竞争对手等相关信息，为公关活动提供依据。
第十三条公关部应选择合适的公关渠道，进行公关活动的宣传。
第十四条公关部应维护良好的公关关系，与各界人士保持良好的沟通。
第十五条公关部应定期评估公关活动的效果和效益，及时调整公关策略。
第四章公关活动第十六条公关活动应以KTV品牌形象为核心，符合KTV文化和价值观。
第十七条公关活动应注重与媒体、公众、政府等各方的沟通和合作。
第十八条公关活动应遵循市场规律，选取合适的时间和地点进行。
第十九条公关活动应注重环保、安全和社会责任，做到文明公关。
第二十条公关活动应遵循公开、透明原则，不得进行不正当竞争和不当交易。
第五章公关宣传第二十一条公关部应及时制作并发布公关宣传资料，负责宣传KTV新闻、活动等信息。
第二十二条公关部应建立健全的宣传渠道，包括媒体、网络、社交平台等。
第二十三条公关部应定期发布公关动态、成果，提升KTV品牌知名度和美誉度。
第六章公关费用第二十四条公关部应按照预算执行公关活动，并做好费用核算和审批手续。
第二十五条公关部应在资金预算范围内开展公关活动，不得超支。
ktv公关部工作计划(共4篇)
ktv公关部工作计划（共4篇）第1篇：KTV公关部工作制度.公关部工作制度一、每天7：30上班，化好妆，统一着装持牌上岗；二、按时点名，一组为单位，人数最多者，第一个轮房，以此类推；三、每次轮房公关人数不得超过10人，进房前必需按高矮依次排好队，进房后每位公关都必需面带笑容，集体向客人问好；四、被选中的公关必需紧挨着客人坐下，介绍自己并协作公关经理推介其他公关，严禁随意挑客、退台和串台，没有被选上的，绝不允许发牢骚；五、每位公关必需做到为客人倒酒、敬酒、递纸巾等服务，努力协作顾客唱好歌，跳好舞，在服务过程中礼貌待客，不能与客人争吵、打闹，更不得骂客人；六、每位公关必需听从统一支配，不得在宿舍和场内吵闹、打架，不准在背后争论其他公关的缺点，说三道四，更不得随意拿别人的东西，如有偷盗行为，移交当地派出所；七、公关在结帐时，不得鼓动客人索要发票或要求客人去打最低折扣；八、每位公关都有义务协作楼面服务员促销，不得以任何理由推脱客人敬酒，如特别状况不能喝酒，也举杯致意、致谢，并向客人说明缘由；九、每位公关在场内、宿舍内、包厢呢都要留意共工卫生，不准随意乱丢垃圾，大声喧哗；十、每位公关都有义务把包厢气氛搞活，使客人尽量快乐、满足。
为自己多争取订房；十一、公关在上班当中，因常常串台、离台、退台和其他行为遭客人剧烈投诉，不愿买单，全部后果由公关和公关经理一同负责；十二、每位公关不得随意跳组，不得拉帮结派，不得贩卖吸食毒品，不得大家斗殴，更不得做出有损公司形象和利益的事；十三、公关在上班时发觉客人损坏公司财物的事必需刚好报告。
公关在客人离开时，必需送客人到楼梯口；十四、公关必需统一学会运用礼貌用语。
1、先生，晚上好，我们情愿为您服务。
（祝您玩得开心/快乐。
）2、我叫某某，感谢您选中我来为您服务。
3、请问有什么可以帮您的吗？4、请您唱支歌好吗？帮您点首歌好吗？5、请您跳支舞好吗？6、请您喝茶，敬您一杯酒好吗？7、对不起，打搅一下。
娱乐服务类公关部工作制度
娱乐服务类公关部工作制度1. 背景娱乐服务类公关部是负责公司娱乐业务的公关工作的部门，其承担着与娱乐服务类客户的沟通、协调和推广等责任。
为了确保娱乐服务类公关部的工作高效、规范地运行，制定本工作制度。
2. 部门职责娱乐服务类公关部的主要职责包括：2.1 客户接待和沟通负责与娱乐服务类客户进行沟通和接洽，了解客户需求并提供相关服务。
积极回应客户的问题和要求，并确保客户满意度的提高。
2.2 活动策划和执行制定娱乐服务类活动的策划方案，并负责活动的组织和执行工作。
包括场地预订、人员安排、物资采购、宣传推广等工作。
2.3 媒体关系维护与媒体渠道保持密切联系，及时向媒体发布公司相关活动动态和信息。
协调与媒体的合作，提升公司的曝光度和知名度。
2.4 客户关系维护建立与娱乐服务类客户的良好关系，定期进行客户拜访、了解客户的需求和反馈，并及时解决客户提出的问题。
2.5 娱乐资源管理负责娱乐资源的开发和管理，与合作伙伴建立长期合作关系，并不断寻找新的合作机会，以提升公司的娱乐服务能力和竞争力。
3. 工作流程3.1 客户接洽流程1.接到客户需求后，与客户进行初步沟通，了解客户需求和要求。
2.指派专人负责跟进客户需求，并及时回复客户。
3.根据客户需求，制定相应的方案和报价，并与客户进行沟通、修改和确认。
4.签订合同，确认项目开始执行。
3.2 活动策划和执行流程1.接到活动策划任务后，召开策划会议，明确活动目标、目的、主题和预算等要素。
2.制定活动策划方案，包括活动内容、时间、地点、参与人员等。
3.执行策划方案，负责活动的场地预订、人员招募、物资采购、宣传推广等工作。
4.指派专人负责活动现场的统筹和协调工作。
5.活动结束后，总结活动效果，并向相关部门提交活动报告。
3.3 媒体关系维护流程1.建立与媒体的联系名单，并进行分类管理。
2.定期向媒体发布公司相关活动动态和信息，提供媒体需要的稿件、图片等资料。
3.组织媒体参观和采访公司的活动，提供必要的协助和支持。
ktv公关人员规章制度
ktv公关人员规章制度第一章总则第一条为规范和提高ktv公关人员的服务水平，增强ktv形象，维护ktv客户利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于ktv公关人员，负有ktv公关人员的员工以遵守本规章制度为责任。
第三条 ktv公关人员应严格执行本规章制度，确保服务的高效、规范和文明。
第四条 ktv公关人员应严格遵守ktv领导的各项规定，服从领导的指挥，做到积极主动地为ktv服务。
第五条 ktv公关人员应当服从ktv客户的安排，做到服务周到、耐心、礼貌。
第六条 ktv公关人员应按时上班下班，不得早退晚到。
第七条 ktv公关人员应遵守国家法律法规，不得从事违法违规行为。
第八条 ktv公关人员要保守ktv的商业秘密，不得泄露给外界，确保ktv经营的安全。
第九条 ktv公关人员不得在工作时间内进行私人活动，不得接受客户以物质等方式行贿。
第十条 ktv公关人员应遵守ktv规章制度，遵从公司的各项管理制度。
第二章工作要求第十一条 ktv公关人员应热情接待各类客户，做好各项服务工作。
第十二条 ktv公关人员应主动帮助客户解决出现的各种问题，确保服务质量。
第十三条 ktv公关人员应保持良好的工作状态，注意整洁、仪表严肃。
第十四条 ktv公关人员要勇敢面对客户的投诉，积极解决问题，不得推诿责任。
第十五条 ktv公关人员应遵守公司的工作纪律，不得违纪违纷。
第十六条 ktv公关人员要提高自身素质，增强专业能力，不断提升服务水平。
第十七条 ktv公关人员要尊重客户，保护客户隐私，不得泄露客户信息。
第十八条 ktv公关人员应保持良好的沟通技巧，做到言行举止得体。
第十九条 ktv公关人员应团结协作，互相支持，共同为ktv的发展做出贡献。
第二十条 ktv公关人员应保持良好的团队精神，积极为ktv的整体利益服务。
第三章处罚和奖励第二十一条对于违反本规章制度的ktv公关人员，将按照公司的管理制度进行相应处罚，视情况轻重，包括警告、记过、降职、停职等。
ktv公关部规章制度
ktv公关部规章制度第一章总则第一条为了保障KTV公关部工作的正常运行，维护公司形象，提高员工工作效率，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于KTV公关部的所有员工，必须严格遵守。
任何违反规定的行为将受到相应的处理。
第三条 KTV公关部负责处理KTV营销推广、顾客服务、公关活动等相关事务，其职责是重要的，必须认真履行。
第四条公关部经理应当对公关部的工作负责，并对员工的工作进行监督和管理。
第五条公关部的工作人员应当积极配合，保持团结合作，共同完成工作目标。
第六条公关部的工作应当遵守公司的相关规定，不得擅自决定重大事项。
第七条公关部必须加强与其他部门的沟通与合作，共同推动公司整体工作的顺利进行。
第二章公关部门工作内容第八条公关部门主要工作内容包括但不限于：宣传推广活动的策划与执行、顾客服务工作、公关活动组织等。
第九条公关部门负责制定公司的宣传推广计划，并按照计划的要求开展相关工作。
第十条公关部门负责与媒体、合作伙伴等部门及个人进行良好的合作，提高公司知名度和形象。
第十一条公关部门应当保障顾客的利益，提供优质的服务，解决顾客的问题和投诉。
第十二条公关部门负责组织公司的公关活动，提高公司的知名度和影响力。
第三章公关部门工作流程第十三条公关部门应当按照公司制定的工作流程开展工作，确保工作的顺利进行。
第十四条公关部门应当制定工作计划，并将计划执行情况进行定期总结和评估。
第十五条公关部门应当加强对员工的培训与管理，提高员工的专业素质和工作效率。
第十六条公关部门应当及时报告工作进展情况，向上级部门汇报工作情况。
第十七条公关部门应当定期组织会议，总结工作经验，解决工作中存在的问题。
第四章公关部门工作纪律第十八条公关部门的工作人员应当严格遵守公司的规章制度，不得违反公司的相关规定。
第十九条公关部门的工作人员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的重要信息。
第二十条公关部门的工作人员应当保持团结合作，互相帮助，共同完成工作任务。
ktv公关部规章制度
ktv公关部规章制度【篇一：ktv公关管理制度】ktv公关小姐上岗条例规定1、ktv公关小姐必须在ktv规定的时间更衣并考勤上班，不允许任何人无故缺勤，有事需向经理请假，每月请假次数不得多于四次（特殊情况除外）。
2、ktv公关小姐需要保持良好的精神风貌，需化淡妆上班，穿统一制服。
3、每一名公关小姐都要保持小姐房卫生及后台顺序，在试台的时候不得挑选客人。
4、工作时间不允许ktv公主相互交头接耳，大声喧哗，手舞足蹈及伸懒腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙缝，严禁在包厢走道上吸烟等等。
5、ktv公关小姐在为客人提供服务的时候应当保持良好接触必须带动房内娱乐气氛，主动为客人点歌，斟酒，点烟等等。
6、为了体现我们员工团结协作精神要求ktv公关小姐应当主动配合ktv包房服务把包房中的卫生工作做好。
7、当在为客人提供服务的时候需要离开包房一段时间需要征得客人的同意，如果客人要更换服务人员应当尊重客人的选择不得辩解。
8、在为我们客人提供服务的时候严禁任何ktv公关小姐向客人素要小费或嫌小费太少，更不能超过公司标准高价宰客。
9、严禁ktv公关小姐做损害我们ktv名誉的事情，比方说在包房中向客人推销毒品等。
10、下班时间到了需要立即离开ktv场所在领班那里登记，并且不得私自将ktv场所中的公共物品带出场外。
【篇二：ktv公关部工作制度.】公关部工作制度一、每天7：30上班，化好妆，统一着装持牌上岗；二、按时点名，一组为单位，人数最多者，第一个轮房，以此类推；三、每次轮房公关人数不得超过10人，进房前必须按高矮顺序排好队，进房后每位公关都必须面带笑容，集体向客人问好；四、被选中的公关必须紧挨着客人坐下，介绍自己并配合公关经理推介其他公关，严禁随意挑客、退台和串台，没有被选上的，绝不允许发牢骚；五、每位公关必须做到为客人倒酒、敬酒、递纸巾等服务，努力配合顾客唱好歌，跳好舞，在服务过程中礼貌待客，不能与客人争吵、打闹，更不得骂客人；六、每位公关必须服从统一安排，不得在宿舍和场内吵闹、打架，不准在背后议论其他公关的缺点，说三道四，更不得随意拿别人的东西，如有偷盗行为，移交当地派出所；七、公关在结帐时，不得鼓动客人索要发票或要求客人去打最低折扣；八、每位公关都有义务配合楼面服务员促销，不得以任何理由推脱客人敬九、每位公关在场内、宿舍内、包厢呢都要注意共工卫生，不准随意乱丢垃圾，大声喧哗；十、每位公关都有义务把包厢气氛搞活，使客人尽量开心、满意。
KTV公关部规章制度
KTV公关部规章制度为加强公关部劳动纪律 ,完善公关部管理人员及公关人员服务水准,提高企业品牌,增强公司效益,满足宾客的服务需求、现对公关部执行以下管理制度：一、公关部管理人员及公关人员必须服从公司对公关部的全面统一管理,树立娱乐业优秀品牌店的标准。
二、公司在对公关部的各项制度管理中,请各组公关部管理、副理、AC给予密切配合,达到共同赢利而精诚团结。
三、公司在经营期间,公关部管理、副理、AC务必做到遵守公司的整体经营次序及保障宾客的服务需求。
四、公司在执行、落实公关部制度期间,敬请各管理、副理、AC做到和谐、沟通、以大局为方针而共同发展。
五、禁止公关人员将生活用品（服装、鞋、化妆品等）停留在AC房内沙发上，违纪者公司工作人员有权统一收取，领物时需给人事部交纳10元/件管理费。
六、每天副理、AC、晚20：00集中AC点名。
七、所有公关人员必须穿裙子上岗不按规定者，停止试台；公关人员私自上包服务的将给予本组公关副理50元/次罚款处理。
八、公关人员务必保管好自己的贵重物品及钱物，丢失财物，本公司概不负责；不管在任何场所，员工房、走廊、包间，必须文明用语，不许拉帮结派，挑拨离间、搬弄是非、更不许打架斗殴，违纪者50—100元罚款，严重者开除。
九、工作时间内禁止公关人员窜包服务，未经批准的窜包公关人员公司将给予本组妈咪100元/次罚款处理；不服从管理的公关部管理、副理、AC公关人员将给予开除处理。
十、公关人员无故退台及挑客者，公司将给予本组公关部副理50----100元罚款处理，给予公关人员违纪者公司将给予停试台、开除处理。
十一、公关人员答应并承诺客人要求未能完成或兑现者，公司将根据情节给予罚款100元或停试台、开除处理。
十二、公关人员乱扔东西，没有按指定位置投放工作用品者罚款100元/ 次。
如留在包间现场者罚款200元/次（处罚最后到洗手间的公关人员）。
十三、不管任何包间，公关人员怠慢客人者罚款本组副理100元/次。
ktv公关规章制度
ktv公关规章制度篇一：KTV公关管理制度KTV公关小姐上岗条例规定1、KTV公关小姐必须在KTV规定的时间更衣并考勤上班，不允许任何人无故缺勤，有事需向经理请假，每月请假次数不得多于四次（特殊情况除外）。
2、KTV公关小姐需要保持良好的精神风貌，需化淡妆上班，穿统一制服。
3、每一名公关小姐都要保持小姐房卫生及后台顺序，在试台的时候不得挑选客人。
4、工作时间不允许KTV公主相互交头接耳，大声喧哗，手舞足蹈及伸懒腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙缝，严禁在包厢走道上吸烟等等。
5、KTV公关小姐在为客人提供服务的时候应当保持良好接触必须带动房内娱乐气氛，主动为客人点歌，斟酒，点烟等等。
6、为了体现我们员工团结协作精神要求KTV公关小姐应当主动配合KTV包房服务把包房中的卫生工作做好。
7、当在为客人提供服务的时候需要离开包房一段时间需要征得客人的同意，如果客人要更换服务人员应当尊重客人的选择不得辩解。
8、在为我们客人提供服务的时候严禁任何KTV公关小姐向客人素要小费或嫌小费太少，更不能超过公司标准高价宰客。
9、严禁KTV公关小姐做损害我们KTV名誉的事情，比方说在包房中向客人推销毒品等。
10、下班时间到了需要立即离开KTV场所在领班那里登记，并且不得私自将KTV场所中的公共物品带出场外。
篇二：KTV公关人员管理规章制度KTV管理之公关人员管理规章制度1.营销人员经过面试认可后填写入职\表,需带本人身份证复印件(外地人员需有暂住证),照片2张,登记办卡；2.营销员需遵守公司制定的规章制度及遵守国家相应的法规法律；3.营销员每日应在18:30之前到公司签到；4.营销员上班前应化好妆、穿好适宜的服装（以裤装和时尚流行服饰或工装为标准），不得穿着长裤尤其是牛仔裤，不得穿类似于“松糕鞋”或运动鞋类，否则一律不得入场；5.营销员要按公司规定时间开每日（周）例会，开会时间：星期一下午6：00点，除订房及特殊原因提前请假外，不许缺席，否则予以50元以上的罚款并撕一张台票.6.营销员在房间要注意气氛，要注意促销和与各部门员工及客人之间的沟通，不得未经客人允许，随意在房间点东西，一经投诉，根据情况予以100元以上罚款，严重者立即开除；()7.营销员进房间后，不得未经该房带房经理允许和客人到另外经理订的房间串房停留，如有投诉，该营销员应承担所造成的后果，并将予以重罚或开除；8.营销员不得在未订房情况下，在电梯内、大堂及各出入口等公共区域拉散房为本人订房，否则，一律予以严肃查处，并罚款500元正；9.营销员在房间不得强行向客人索要小费，如对小费有异议，应及时通知该房负责业务经理予以协商解决，如在房内争吵以及在公共区域拉客人，营销员一律将被开除；10.营销员应每日按时出勤，在未经公关经理允许下，不得随意迟到、矿工，如每周出勤少于5天业务员（未请假），一律予以停工作卡或罚款..11.营销员入房率应每周不少于3天，如按时达到出勤率而入房少于3天将根据情况予以培训和劝退处理；12.营销员订房应在客人到来前去控台预订。
夜店公关部管理制度范本
第一章总则第一条为加强夜店公关部的规范化管理，提高服务质量，维护夜店形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于夜店公关部全体员工。
第三条夜店公关部员工应严格遵守国家法律法规、行业规范及本制度的相关规定。
第二章基本要求第四条公关部员工应具备以下基本条件：1. 年龄在18-28岁之间，男女不限；2. 身体健康，形象气质佳，无不良嗜好；3. 具备良好的沟通能力和应变能力；4. 热爱夜店行业，有较强的工作责任心。
第五条公关部员工应具备以下专业技能：1. 熟练掌握夜店行业相关知识，了解各类酒水、音乐、娱乐项目；2. 具备一定的舞蹈、歌唱、表演等才艺；3. 能够熟练运用各类社交媒体进行宣传推广。
第三章工作制度第六条工作时间及考勤：1. 公关部员工实行轮班制，每天工作8小时，每周工作5天；2. 严格按时上下班，不得迟到、早退、旷工，如有违反，按公司相关规定处理。
第七条工作纪律：1. 严格遵守公司各项规章制度，服从上级领导安排；2. 保持良好的仪容仪表，不得在工作期间饮酒、吸烟；3. 不得在工作期间擅自离岗、闲聊、玩手机等；4. 严禁在工作期间与客人发生争吵、冲突，如遇问题应及时上报。
第八条工作内容：1. 负责夜店的现场管理，维护秩序；2. 为客人提供热情、周到的服务，解答客人疑问；3. 协助其他部门开展各类活动，提升夜店知名度；4. 负责夜店的宣传推广工作，包括社交媒体、线下活动等。
第四章培训与考核第九条公司定期对公关部员工进行业务培训，提高员工综合素质。
第十条公司对公关部员工实行绩效考核，考核内容包括：工作态度、服务质量、业绩完成情况等。
第五章奖惩制度第十一条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，包括但不限于：晋升、加薪、奖金等。
第十二条对违反公司规定的员工，根据情节轻重给予警告、罚款、辞退等处分。
第六章附则第十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十四条本制度自发布之日起实施。
（注：以上内容仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。
夜场ktv公关管理制度(3篇)
第1篇一、总则为规范夜场KTV公关管理，提高服务质量，确保夜场KTV运营秩序，保障消费者权益，特制定本制度。
二、组织架构1. 设立公关部，负责夜场KTV公关管理工作。
2. 公关部设部长一名，负责全面工作；设副经理一名，协助部长工作；设若干公关人员，负责具体执行工作。
三、职责分工1. 部长职责：（1）负责公关部整体工作规划、部署和执行；（2）负责协调各部门工作，确保夜场KTV运营顺利进行；（3）负责监督公关人员工作，确保服务质量；（4）负责与上级部门沟通，处理突发事件。
2. 副经理职责：（1）协助部长进行公关部工作规划、部署和执行；（2）负责监督公关人员工作，确保服务质量；（3）负责处理日常事务，协助部长处理突发事件。
3. 公关人员职责：（1）负责接待消费者，提供优质服务；（2）负责处理消费者投诉，协调解决问题；（3）负责维护夜场KTV秩序，保障消费者权益；（4）负责协助部门经理完成各项工作任务。
四、服务规范1. 接待消费者：（1）礼貌用语，热情周到；（2）主动询问消费者需求，提供合适的服务；（3）解答消费者疑问，提供帮助。
2. 处理投诉：（1）耐心倾听消费者投诉，了解情况；（2）及时反馈给部门经理，采取措施解决问题；（3）确保消费者满意。
3. 维护秩序：（1）严格执行夜场KTV规章制度，确保消费者权益；（2）协助保安人员维护现场秩序，保障消费者安全；（3）对违规行为进行制止，及时上报。
五、培训与考核1. 公关部定期组织培训，提高员工业务水平和服务意识；2. 对公关人员进行考核，考核内容包括：服务质量、工作态度、业务能力等方面；3. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
六、奖惩制度1. 对表现优秀的员工给予奖励，包括：奖金、晋升、培训机会等；2. 对工作不力、违反规定的员工进行处罚，包括：警告、罚款、降职、辞退等。
七、保密制度1. 公关人员应严格遵守公司保密制度，不得泄露公司机密；2. 对违反保密规定的员工，公司将依法严肃处理。
夜总会公关部规章制度
夜总会公关部规章制度第一章总则第一条为了确保夜总会公关部的正常运行，保障公关业务的顺利实施，维护夜总会的形象和声誉，制定本规章制度。
第二条夜总会公关部是夜总会的重要部门，负责夜总会的宣传、推广和客户关系维护工作。
第三条本规章制度适用于夜总会公关部的全体员工。
第四条夜总会公关部的工作目标是：树立和维护夜总会的良好形象，提高夜总会的知名度和美誉度，促进夜总会的业务发展。
第五条夜总会公关部的工作任务是：策划和组织夜总会的各类活动，包括文化演出、主题派对、产品发布会等；与媒体、商家、客户等建立和维护良好的合作关系；及时收集和处理客户投诉和建议；定期进行市场调研和竞争对手分析。
第六条公关部的工作原则是：公正、客观、专业、高效。
第二章公关部员工的权利和义务第七条公关部员工有权利享受公平合理的工作待遇和福利，包括工资、奖金、社会保险、带薪休假等。
第八条公关部员工有权利提出合理的工作要求和建议，享有适当的职业发展空间。
第九条公关部员工有义务认真履行工作职责，尽职尽责，保守夜总会的商业机密和客户的隐私。
第十条公关部员工有义务遵守夜总会的各项规章制度，服从上级的安排和指导。
第十一条公关部员工有义务主动学习专业知识和技能，不断提高自身的工作能力和综合素质。
第十二条公关部员工有义务维护夜总会的形象和声誉，不得进行任何有损夜总会利益和形象的行为。
第三章公关部工作流程第十三条公关部工作流程分为策划、组织、执行和评估四个环节，具体为：一、策划：根据夜总会的需求和目标，制定相应的公关策略和活动计划。
二、组织：负责各类活动的筹备工作，包括场地租赁、宣传材料制作、人员安排等。
三、执行：组织和协调各方资源，顺利进行各项活动。
四、评估：对每个活动进行总结和分析，为下一次活动提供参考和改进的方案。
第十四条公关部员工在工作中应做到：一、及时了解夜总会的最新信息和市场动态，为公关活动提供信息支撑。
二、与合作伙伴保持良好的合作关系，及时沟通和解决问题。
KTV公关部制度完整版
编号：TQC/K749 KTV公关部制度完整版In the collective management, in order to give full play to the enthusiasm and initiative, form a collective force and establish a system that conforms to the market rules, management principles, and fully embodies the modern moral concepts and behavior norms.【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】编写：________________________审核：________________________时间：________________________部门：________________________KTV公关部制度完整版下载说明：本规章制度资料适合用于集体管理中，为使每一位成员的积极性、主动性和创造性都得到了充分发挥，并形成一种集体合力而建立起符合市场规律，符合现代管理原理，并能充分体现现代化的道德观念和行为规范。
可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。
KTV公关部制度为便于管理，规范公关部的操作，特制定以下公关制度：(一)KTV考勤制度1、19:00以前必须有本人亲自签到，不得代签。
下班时间是所订位或者是轮台买单后方能下班。
2、19:00以前陪客人吃饭未到，可通过迎宾台通报晚到，由迎宾台登记，将公关经理带客进场后补签。
(二)、KTV订台制度1、每天20：30前下卡，下卡者优先，下卡后客人未到该包厢又一直没有卖出去由该下卡者买全单算业绩。
(该包厢如卖给自来客也要由该下卡者买全单算业绩)20：30以后，没有下卡的包厢公司有权自动取消订台。
2、客人过迎宾台，就只能算自来客，按轮台算，不算订台。
夜总会公关管理制度
夜总会公关管理制度1. 引言夜总会是一种娱乐场所，为顾客提供夜间娱乐活动和社交聚会。
作为夜总会的一员，公关员在维护夜总会声誉、吸引顾客、促进消费等方面扮演着重要角色。
为了确保公关工作的顺利进行，制定一套科学规范的公关管理制度至关重要。
本文将介绍夜总会公关管理制度的相关内容。
2. 公关管理岗位职责公关管理岗位是夜总会中至关重要的职位，负责夜总会的公关事务和活动的策划、组织与执行。
具体的职责包括：•负责制定夜总会的公关策略和宣传计划；•策划并组织公关活动，吸引顾客并提高夜总会的知名度；•维护夜总会的公关渠道，与媒体和合作伙伴保持良好的关系；•处理公关事件和矛盾，维护夜总会的形象和声誉。
3. 公关活动策划与执行3.1 确定公关目标每个公关活动都应该有明确的目标，这有助于衡量活动的成功与否。
例如，可以设置增加客户流量、提升夜总会知名度、推广特定的活动等作为公关活动的目标。
3.2 制定公关计划在明确公关目标的基础上，需要制定详细的公关计划。
计划应包括：•活动内容：明确活动的主题、形式、时间、地点等方面的信息；•目标群体：确定活动的目标顾客群体，并针对他们的特点制定相应的策略；•资源安排：合理分配预算、人力和物力资源，确保活动的顺利进行；•推广手段：确定合适的宣传渠道和方式，例如社交媒体、传统媒体等；•时间规划：制定详细的时间表，确保各项工作按时完成。
3.3 活动执行与监督在公关活动开始前，需要做好各项准备工作，包括场地布置、物资准备、人员调配等。
活动期间，公关人员应密切关注活动的进行，及时解决问题并记录活动数据。
活动结束后，还需要进行总结与评估，了解活动的效果并提出改进意见。
4. 公关渠道与合作伙伴公关渠道和合作伙伴是夜总会公关工作的重要支撑，有效的合作可以提升夜总会的公关效果。
常见的公关渠道和合作伙伴包括：•媒体：与各类媒体（如电视、广播、报纸、互联网等）合作，进行广告宣传和新闻报道；•社交媒体：通过微博、微信、抖音等平台进行线上宣传和用户互动；•业务伙伴：与其他商家、品牌建立合作关系，进行联合推广或举办联合活动；•社会组织与公众人物：与相关的社会组织和公众人物建立联系，进行慈善活动或公益合作。
夜场营销公关工规章制度
夜场营销公关工规章制度第一章总则一、为有效管理夜场营销公关工作，规范员工行为，保障企业利益，制定本规章制度。
二、本规章制度适用于夜场营销部门的所有员工，所有员工应严格遵守。
第二章行为规范一、员工在工作中应遵守公司相关制度和规定，认真履行职责，不得违反公司规定从事任何违法犯罪活动。
二、员工应保持良好的职业道德和职业操守，严禁利用职务之便谋取私利。
三、员工应尊重客户，维护公司形象，不得对客户进行任何形式的侮辱或伤害。
四、员工在工作中不得私自接受客户或其他相关方的礼物、款待或其他物品。
五、员工不得在夜场营销工作中泄露公司机密信息或客户信息，严禁对公司造成损失。
第三章工作责任一、员工应认真履行工作职责，努力完成工作任务，不得懈怠。
二、员工应遵守工作纪律，按时到岗上班，不得迟到早退，不得擅自离岗。
三、员工应保持工作状态，不得在工作时间内私自聊天、玩手机或进行其他非工作相关活动。
四、员工在工作中如遇到问题需及时汇报，不能瞒报或隐瞒。
五、员工不得私自调动客户资源，不得擅自签署或变更合同。
第四章业务规范一、员工在夜场营销工作中应客观真实地向客户介绍公司产品和服务，不得隐瞒产品的缺陷或欺骗客户。
二、员工应尊重客户的选择，不得强迫客户购买公司产品或服务。
三、员工应根据客户的需求提供专业的建议和指导，不得推销虚假产品或服务。
四、员工应定期接受公司相关培训，提高专业素养和服务质量。
第五章惩戒措施一、对于违反规章制度的员工，公司将根据情节轻重给予批评教育、警告、调岗、降职、解雇等相应的处理。
二、对于严重违规的员工，公司将依法追究其法律责任。
第六章附则一、本规章制度由公司人力资源部门负责解释和执行，员工在遵守规定的同时应及时向上级领导反映问题和建议。
二、本规章制度自发布之日起生效，如有后续调整，将提前通知所有员工。
以上为夜场营销公关规章制度，希望所有员工认真遵守，共同维护公司形象和利益。
夜总会公关规章制度
夜总会公关规章制度1.引言夜总会是一种娱乐场所，也是一个服务行业。
为了确保夜总会的秩序和公共安全，维护夜总会的声誉和形象，制定一套规章制度是必要的。
本文将规范夜总会公关活动的行为规范，确保员工和顾客的权益同时保障夜总会的合法运营。
2.公关活动基本原则公关活动是夜总会与顾客之间的沟通和互动的重要环节，为了确保公关活动的顺利进行，以下基本原则必须遵守：2.1 诚信原则夜总会应遵循诚实、真实、公正、透明的原则，绝不应以任何不正当手段获取顾客或者损害竞争对手的利益。
2.2 尊重原则夜总会员工应尊重每位顾客的人格尊严和个人隐私，并给予他们充分的关注和尊重。
任何形式的歧视、侮辱、谩骂等行为都是不被容忍的。
2.3 安全原则夜总会应确保公关活动的安全性，为顾客提供一个安全可靠的环境。
员工需要具备基本的安全意识和应急处理能力，及时处理各类突发事件。
2.4 法律合规原则夜总会公关活动必须遵守国家法律法规，尊重各类规章制度和条例，不得从事任何违法违规的活动。
3.规章制度3.1 公关活动管理•夜总会应指定专门的公关部门或公关负责人负责公关工作的组织和协调。
•公关活动的时间、地点、内容、对象等必须提前计划，并得到上级主管部门的批准。
•公关活动必须制定详细的方案和预算，确保活动的顺利进行。
•公关活动的安全风险评估必须提前开展，防范和控制可能产生的不良事件。
3.2 公关活动的礼仪规范•员工必须遵守业务礼貌，向顾客致以友好的问候并用亲切的态度提供服务。
•员工必须穿着整洁、得体、符合形象要求的工作服，不得擅自更换或随意穿着私服。
•员工应礼貌地提供相关服务信息，回答顾客的问题，并主动解决他们的困扰。
•员工不得主动要求接受顾客的个人财物、名片，不得与顾客建立过于亲密的关系。
3.3 公关活动的宣传和销售行为规范•夜总会的宣传和广告必须真实、准确，不得夸大夜总会的规模、实力和服务水平。
•夜总会不得以虚假承诺或便宜诱导顾客进入夜总会消费。
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KTV公关部工作制度
公关部工作制度
一、每天7:30上班，化好妆，统一着装持牌上岗;
二、按时点名，一组为单位，人数最多者，第一个轮房，以此类推; 三、每次轮房公关人数不得超过10人，进房前必须按高矮顺序排好队，进房后每位公关都必须面带笑容，集体向客人问好;
四、被选中的公关必须紧挨着客人坐下，介绍自己并配合公关经理推介其
他公关，严禁随意挑客、退台和串台，没有被选上的，绝不允许发牢骚; 五、每位公关必须做到为客人倒酒、敬酒、递纸巾等服务，努力配合顾客唱好歌，跳好舞，在服务过程中礼貌待客，不能与客人争吵、打闹，更不
得骂客人;
六、每位公关必须服从统一安排，不得在宿舍和场内吵闹、打架，不准在
背后议论其他公关的缺点，说三道四，更不得随意拿别人的东西，如有偷
盗行为，移交当地派出所;
七、公关在结帐时，不得鼓动客人索要发票或要求客人去打最低折扣; 八、每位公关都有义务配合楼面服务员促销，不得以任何理由推脱客人敬酒，如特殊情况不能喝酒，也举杯致意、致谢，并向客人说明原因; 九、每位公关在场内、宿舍内、包厢呢都要注意共工卫生，不准随意乱丢垃圾，大声喧哗;
十、每位公关都有义务把包厢气氛搞活，使客人尽量开心、满意。
为自己
多争取订房;
十一、公关在上班当中，因经常串台、离台、退台和其他行为遭客人强烈投诉，不愿买单，所有后果由公关和公关经理一同负责;
十二、每位公关不得随意跳组，不得拉帮结派，不得贩卖吸食毒品，不得大家斗殴，更不得做出有损公司形象和利益的事;
十三、公关在上班时发现客人损坏公司财物的事必须及时报告。
公关在客人离开时，必须送客人到楼梯口;
十四、公关必须统一学会使用礼貌用语。
1、先生，晚上好，我们愿意为您服务。
(祝您玩得愉快/开心。
)
2、我叫某某，谢谢您选中我来为您服务。
3、请问有什么可以帮您的吗,
4、请您唱支歌好吗,帮您点首歌好吗,
5、请您跳支舞好吗,
6、请您喝茶，敬您一杯酒好吗,
7、对不起，打扰一下。
8、对不起，我出去一下可以吗,就十分钟。
9、对不起，我接个电话，马上就来，不超过十分钟。
10、不好意思让您久等了。
11、请问还需要来点酒水、凉菜吗,
12、“请”字当头，“谢”字不离口。
东方明珠娱乐部总经办。