旅游_零团费_负团费_现象的形成机制及对策研究_陶卓民
法规
三、“零负团费”现象（一）现象描述（1）旅行社以“优惠价”、“超低成本价”来吸引游客的眼球，降低旅游产品的直观价格来吸引客源，在报名签订合同时再加上飞机燃油费、机场建设费、餐饮费等相关费用。
（2）旅游目的地的精华景点往往不在行程中，旅行社在行程安排上故意把一些免费景点或低价景点充实到行程表中，来迷惑旅游者，到旅游目的地以后再推荐一些品牌景点从而变相加价。
（3）旅行社在合同中经常使用“准星级”、“准豪华”等模糊语言让游客理解不清楚，各项服务标准也含糊不清让游客产生歧义。
（4）旅行社在合同及行程表中不讲明各项服务的具体内容及收费标准，故意掩盖真相侵犯游客的知情权，如到黄山旅游报价中是否包含大门票费用，是否包含往返缆车等其他费用往往故意表达不清楚，在不知情的情况下游客处于弱势地位任他人摆布。
（5）在旅游目的地，旅行社及导游步步为营诱导或强迫游客购物和参加自费项目，并从中获取利润，游客往往身处异乡身不由己。
（6）在旅游过程中导游为自身利益经常随意更改行程，减少游览时间增加大量的购物和参加自费项目时间，导游变成导购、推销员游客苦不堪言。
（二）原因分析1、我国旅行社所面临的市场结构影响了旅行社的行为和活动。
当前,由于我国旅行社的数量得到了快速的增长，而且增长幅度远远超过了游客的增长幅度,截止到2004年，全国有各类旅行社1. 4万余家,整个行业形成了买方占据旅游市场主导地位的格局,旅行社面临着垄断竞争的市场结构；此外，由于旅游行业的进出壁垒较低,管理不规范,大量的闲置资金涌入,使得许多旅行社以外的公司也在经营票务、房务等,它们在扩大旅游产品供给规模的同时,也给旅行社的生存造成了压力,分享了本该属于旅行社的利润。
因此,旅游企业的竞争主要表现为价格竞争,陷入了不断降价以赢得客源的恶性循环之中,从而导致旅游“零负团费”现象的产生。
2、导游人员和司机为了增加收入,开始从旅行社买团即向旅行社交“人头费”接待旅行社招徕的旅游团。
旅行社“零、负团费”报价形成机制分析
旅行社“零、负团费”报价形成机制分析作者：衣传华来源：《商业时代》2011年第36期内容摘要：旅行社“零、负团费”报价有悖于基本经营原理。
我国旅行社“零、负团费”报价的长期维持性在于交易内部性与过度竞争存在跨期均衡。
文章指出，应该通过推进旅行社业务的垂直分工、提高旅行社的行业准入门槛、促进“自助游”的规模扩张、减少旅游景观的重复建设等手段加以根本性治理。
关键词：旅行社“零、负团费” 形成机制“零、负团费”现象所谓“零团费”、“负团费”经营现象是指旅行社收取旅游者的费用等于或低于旅游产品成本的不正常定价行为。
“零、负团费”报价最早出现在泰国，而后波及到中国。
2003 年下半年海南开始出现“零、负团费”团队，是我国“零、负团费”现象的发端。
“零、负团费”报价导致旅行社经营表面亏损，有些达到相当严重的程度。
陶卓民等人通过一些线路的分析说明了这一点。
从表1可以看出：华东五日游旅行社名义利润为-156元，港澳五日游名义利润-2420元，泰国五夜七日游名义利润-980元，都是负团费经营。
其中，华东五日游报价是成本的70.8％，港澳五日游报价仅仅是成本价的39.5％，泰国五夜七日游报价是成本价的63.2%。
“零、负团费”形成机理从信息经济学的角度分析，旅游价格秩序混乱的形成是因为交易主体之间存在信息不对称。
（一）旅游市场的信息不对称1.有关知识的信息不对称。
首先，知识信息的获取渠道决定了游客对知识信息掌握的不充分。
据调查，旅游者在进行旅游决策时，收集信息的渠道以个人形式的亲友介绍为主，占36%、旅行社招徕9%、报纸杂志11%、旅游宣传手册11%、电视10%、其他23%。
从信息来源渠道和信息真伪判断的统计分析来看，游客关于旅游的信息主要基于他人的主观评价，而这种评价本身就意味着信息扭曲、信息漏损。
其次，游客无法获得与旅行社一样的关于旅游知识方面的信息占有度。
再次，在旅行社的私人知识信息方面，旅行社更了解自己。
旅行社对于自己的经营类型、经营实力、合作伙伴、经营绩效、信用水平等等充分了解，而这些游客几乎一无所知。
浅谈“零负团费”的经济对策
浅谈“零负团费”的经济对策“零负团费”的经营模式是我国旅游市场恶性竞争的产物，显著危害了旅游者权益和我国旅游业的健康发展。
本文基于旅游经济学、管理经济学的相关理论，分析了“零负团费”的运行机理及产生原因和当前我国治理的不足，并在此基础上提出了几点意见和建议。
标签：零负团费经济对策一、对“零负团费”现象及其危害的分析“零负团费”接待是指地接旅行社不向组团旅行社收取游客在目的地的接待费用甚至倒贴费用（俗称“买团”），通过诱导游客在目的地购物或增加自费项目等方式来弥补团费并获取利润的一种经营方式。
这种模式严重扰乱了正常的市场秩序并危害了旅游业的健康发展。
它的危害在于此模式下由于道德风险存在引致了消费者逆向选择，形成了以下三方面的“劣币驱逐良币”效应。
第一，在组团社之间，低价旅游产品挤出了高品质旅游服务;第二，低价的组团社青睐于更低团费甚至零、负团费的地接社，驱逐出了高团费优质服务的地接社;第三，在旅游购物市场，高佣金来自商店高额利润，因此提供优质商品、赚取正常利润的购物商店被驱逐。
这三个方面所形成的不利影响，使旅游市场陷入难以自拔的境地。
二、旅游“零负团费”现象存在的利润机理及其难以治理的经济原因1. 旅游“零负团费”现象存在的利润机理图1 正常接待模式下资金流动和利润转移方向零负团费情况下地接社“买团”费图2 零负团费接待模式下资金流动和利润转移方向从以上的利润转移分析可知，“零负团费”模式下的旅行社仍有超额利润。
这种情况下如何获取利润呢？从旅游消费结构看，旅游消费包括基本旅游消费和引致旅游消费两部分。
基本旅游消费的支出固定有限，引致消费需求弹性较大。
而“零负团费”模式下的旅行社用游客的引致旅游消费部分所获的高额回扣来弥补基本接待费用和获取利润。
因此说“零负团费”接待获取利润通过非正常渠道。
地接社带旅游团去购物店消费，购物店的需求曲线是一条向右下方倾斜的直线，由于信息不对称，非完全竞争市场时具有完全弹性。
旅游管理专业 我国不合理低价旅游团形成原因及解决对策
我国不合理低价旅游团形成原因及解决对策摘要：随着我国旅游业的迅速发展，各地旅行社竞争越来越激烈。
为吸引更多的游客，产生了低价团经营模式，不合理低价旅游团现象应运而生，严重影响了旅游市场健康发展。
文章从低价旅游团出现的背景以及低价经营模式出发，从政府、市场、旅行社、旅游消费者等方面分析了不合理低价旅游团产生的原因以及危害，并提出了应增强旅游者理性消费和维权意识、建立合理有效的导游薪酬模式、改变旅行社竞争模式、旅游主管部门要加大执法力度等解决措施。
关键词：低价旅游团；旅行社；旅游市场随着我国旅游业的迅速发展，各地旅行社竞争越来越激烈。
为吸引更多的游客，低价团经营模式应运而生。
其中有很多的低价团产品存在诸多的不合理现象，即出现不合理低价旅游团现象，严重影响了旅游市场健康发展和消费者的利益，但仍有很多游客前赴后继。
正视不合理低价旅游团现状，解决不合理低价旅游团问题，保证我国旅游业能够蓬勃有序发展成为摆在业界和学界面前的重要任务。
一、不合理低价旅游团现象概述1、不合理低价旅游团的概念界定随着我国旅游业的迅速发展，各地旅行社竞争越来越激烈。
为吸引更多的游客，低价团经营模式应运而生。
零价团、低价团深入到消费者的生活中，使得这种出行模式成为了节假日出行的首要选择。
低价团经营模式下，有很多的低价团产品存在诸多的不合理现象，即出现不合理低价旅游团现象，严重影响了旅游市场健康发展和消费者的利益。
关于不合理低价的界定，截止目前没有权威而准确的说法，其中国家旅游局副局长吴文学提出，所谓不合理低价，具有以下特征：背离价值规律、低于经营成本、以不实价格招揽游客、以不实宣传诱导消费、以不正当竞争手段扰乱旅游市场。
所谓不合理低价旅游团是指由旅行社推出的一种旅游产品，相当或低于其成本价的一种旅游项目，甚至是“零团费”“负团费”的旅游产品。
2、不合理低价旅游团的发展关于低价旅游团的产生，实则可追溯到1995 年前后，泰国游最早开始出现低价团，并迅速波及到了新加坡、马来西亚等国；2001 年左右我国内地也开始出现低价团现象。
解决旅行社“零负团费”旅游现象的办法探讨
解决旅行社“零负团费”旅游现象的办法探讨一、行业市场背景在十三届全国人民代表大会上，提出经济出现新的下行压力，我国将全面深化改革的重点调整为经济创新和完善宏观调控，其中，改革的核心是处理好政府与市场的关系，在资源配置中，更好地发挥政府作用，并使市场起决定性作用。
意味着本次改革将会进一步向市场放开权限，向社会放权，扩大市场的资源性，不仅要突出市场的作用，同时还要加强政府宏观调控的能力，未来将更加重视市场化的配置。
这个议题的提出对于我们的传统旅游行业而言，意味着传统旅游资源扩大了，旅游企业改革开放的空间变大。
“零负团费”是从1995年被泰国同行介绍到内地，至今已成为顽疾，其是以明显低于旅游成本价的销售方式吸引游客，迫使游客在旅游目的地进行除开团费外的二次消费，以此来填补低价的团费和谋取更多利润的目的，这使得顾客原本以欣賞风景名胜、体验人文情怀，愉悦心情，开阔视野为目的的旅游，增加了高消费旅游产品购买的活动，导游演变为推销员，进而引起游客的不满。
在经济欠发达地区，“零负团费”等低价团还有相当的吸引力。
二、“零负团费”现象存在的必然性1.客源市场争夺的激烈性在旅游市场上，我国旅行社行业数量多，发展快，同时进入门槛较低，旅游客源的争夺异常激烈。
在混乱的市场竞争中利用各种不正当手段获取利益，而非正常点的经营方式便成了行业的潜规则。
为了签到旅游合同，在营销旅游产品时，开出的旅游产品价格，成了吸组团社最直接也是最有效的手段。
2.游客图便宜的心理驱使一般来说，影响旅游需求的最直观因素无疑是旅游产品的价格。
对某个旅游产品产生浓厚兴趣后，旅游者往往青睐于价格的考虑，在没有仔细阅读旅游合同之前，有选择报价更低的旅游线路的心理。
正是利用了游客的这种心理，旅游经销商采用“零负团费”的模式降低旅游花费的直观价格，再诱使其选择这种明显与实际花费不符的零、负团费旅游。
3.旅游市场管制力不足旅游市场体制的混乱促使旅游销售者在正常的市场运营体制中不得谋生，于是不得不寻找空缺来谋取利润，高票价的低档观光点、不规范的私人经营场所、购物商店的高额回扣为填补“零负团费”的价格差起到了支撑作用。
对旅行社“零负团费”现象的分析及治理对策
对旅行社“零负团费”现象的分析及治理对策
现象分析：
“零负团费”指的是旅行社在组织旅游团队时，将团队成员的旅游费用控制在极低的水平，在此基础上通过提供购物、团建等方式获取利润。
在此模式下，旅游团队成员的个人利益难以得到保障，旅游质量也无法得到保障。
造成这一现象的原因主要有以下几个方面：
1.市场环境：旅游市场竞争激烈，很多旅游公司为了争夺市场份额，采用了“零负团费”模式进行吸引顾客。
这种现象在中国的旅游市场上非常普遍。
2.企业利润追求：旅游公司为了追求更高的利润，通过购物、团建等方式获取回扣，而将旅游费用降低甚至为零。
3.监管缺失：相关部门对旅游市场的监管不够，旅游公司往往能够“钻法律空子”，在“零负团费”模式下大规模运作。
治理对策：
1.政府强化监管：政府应加强对旅游市场的监管，严格落实旅游市场管理法规，限制旅游公司参与“零负团费”活动。
2.加强宣传：政府应该加强宣传，教育消费者不要盲目相信“零负团费”宣传，引导市场消费回归理性。
同时，加大对旅游市场的警示教育力度，让消费者了解零负团费的风险与代价。
3.提高旅游品质：政府部门应该制定旅游综合服务标准，确保旅游产品和服务质量。
旅游企业应该严格遵循标准，提高旅游品质和服务，让旅游者获得更好的旅游体验，
4.推广旅游保险：消费者购买旅游保险可以有效地减少旅游风险，消费者被要求购买旅游保险以及旅游保险的理赔额度等也应该得到国家的规定和监管。
总之，在维护旅游消费者权益、规范旅游市场秩序的同时，必须实现旅游经济的可持续发展与旅游市场的健康发展，从而建立一个良好的旅游市场环境。
旅游“零团费”、“负团费”现象的危害性及对策
旅游“零团费”、“负团费”现象的危害性及对策摘要：随着旅游业的发展，旅行社如雨后春笋般的蓬勃发展起来。
为了在激烈的市场竞争中占有一席之地，各旅行社纷纷使出招数，旅游“零团费”、“负团费”现象就是这一竞争过程的特殊产物。
本文从旅游“零团费”、“负团费”的概念和实质入手，着重分析了它的危害性，并提出了相应的对策，以期旅游业沿着正确的轨道健康、持续地发展。
关键词：旅游“零团费”；“负团费”；危害性；对策随着旅游业的迅猛发展，旅行社之间的竞争变得异常激烈。
为了争抢客源，牟取更多的利润，各旅行社可谓绞尽脑汁，使出全身解数，竞争形式也五花八门，价格策略作为最有效、同时也是最快捷的方式得到了广泛的应用，他们竞相降低团费，从而催生了旅游“零团费”、“负团费”现象。
一、旅游“零团费”、“负团费”现象概述近年来，旅游“零团费”、“负团费”现象在我国旅游市场上快速蔓延，虽然这种现象不时被媒体曝光，也引起了社会的广泛关注，但屡禁不止。
旅游行业的这种不正当的价格竞争严重地扰乱了我国旅游市场秩序，极大地损害了旅游目的地形象，严重地影响了我国旅游业的正常发展。
那么，到底什么是旅游“零团费”、“负团费”呢？1.旅游“零团费”、“负团费”的概念旅游“零团费”、“负团费”是指旅行社在销售旅游产品时，只收取旅游者的往返交通费、景点门票费，出境旅游还包括签证费等费用，旅游产品价格等于或低于旅游产品成本，旅游者在旅行目的地的吃、住等费用以及旅行社的利润，都从旅游者的购物及导游推荐的各种自费旅游项目中收取的一种旅游现象。
以云南大理、丽江5日游为例，云南大理、丽江5日游是传统的旅游热线。
大理的“风花雪月”（下关风、上关花、苍山雪、洱海月），丽江的神奇（雄奇俊美的自然景观和独特奇异的民族风情），都深深地吸引着来自四面八方的游客。
游览的景点主要有大理洱海、三塔、蝴蝶泉、洋人街、丽江古城、小桥流水、丽江玉龙雪山、昆明等，服务标准为旅游汽车、行程中所列景点第一大门票、入住2星级酒店双人标准间、全程标准团队餐、导游讲解服务、旅游责任险。
“零负团费”的解析及根治对策研究.doc
“零负团费”的解析及根治对策研究-【摘要】“零负团费”现象是我国旅游市场过度竞争的产物，零负团费问题已成为危害我国旅游业持续健康发展的主要障碍之一，它极大地危害了消费者和行业自身的利益，严重影响了旅游业的持续、健康发展。
文章将具体分析我国旅游“零负团费”的危害及治理对策。
【关键词】零负团费；旅游；旅行社一、“零负团费”的含义及起源所谓“零负团费”，是指旅行社以低于或等于成本价格组织招徕旅游团，以满足旅游者追求低廉价格心理的一种经营模式。
其运作模式多样，包括组团社只负责输送客源，而不付地接社任何费用，或是低于实际需要支付的“零团费”，以及地接社不收取组团社任何接待费，甚至还按游客人数向组团社付费的“负团费”等形式。
二、“零负团费”的危害（一）损害游客合法权益。
旅行社在零负团费经营模式下的获利方式是“先降价后降服务”。
在部分组团社的压榨下，地接社不关心服务质量的高低，导游和司机想着怎样缩短景点旅游时间、增加自费项目、降低食宿标准来弥补成本损失从而获利，有些地接社甚至聘用无证导游来降低成本。
这些情形都损害了旅游者的合法权益，旅游者就成为了旅行社、导游、商店、餐馆、景区等主体间利益争夺的牺牲品。
（二）损害导游自身权益。
旅行社在零负团费模式中所得利润不多，地接社就把旅游团卖给导游来转移经营风险，导游在接团前，不但没从旅行社拿到钱，而且还要自掏腰包，按人头费把旅游团买过来，导游想弥补人头费的损失就要带团进入自费景点赚取票价差，或是让旅游者进店购物来收取回扣，这样就会导致游客和导游关系紧张，遭到社会舆论批判。
而本该把精力放在提供优质服务上的导游却把心思放在了怎样让游客增加消费、避免倒贴上面，这不仅影响了游客的旅游体验，也制约着导游素质的提高。
（三）危及旅行社行业健康发展，损害旅游目的地形象。
零负团费使旅行社陷入低价恶性竞争，扰乱市场秩序，对旅游行业的整体声誉造成不良影响。
微薄的利润让很多旅行社无力开发新旅游产品或培训员工，这样也就很难提高服务质量，企业难以做大做强。
对我国旅游市场_零团费_接待现象的探析
均达 I"L M J"L N 王玉霞， !""J O 。 旅行社的这种赢利的手段是错误的。这种 “ 零利润 ” 或“ 负利 润” 其实质并非是不追求利润， 而是通过其他方式获得利润， 其后 果则是对中国旅游市场秩序造成危害性影响。 根据国家旅游局对游客旅游投诉的统计，反映出的问题是： 游客的投诉并不是零团费接待形式本身， 而是投诉购物和自费活 动的虚高价格， 或者投诉地接社和地接导游的强迫行为。出现的 问题是强迫购物和强迫自费项目的行为。 “ 零团费 ” 是旅行社业的市场过度价格竞争的产物， 是旅行社 低价竞销的不正当竞争行为。虽然国家有关部门曾做出规定， 禁 止国内旅行社以 “ 零团费 ”或更低的价格接待海外旅游团和国内 旅游团， 但是这项规定执行起来 “ 难于上青天 ” 。“ 低价组团， 高价 ” 购物， 三家分肥 （ 旅行社、 司机导游员、 购物场所 ） 现象， 应该说是 大有愈演愈烈之势。
旅游市场“零负团费”背后的经济学动因
旅游市场“零负团费”背后的经济学动因1“零负团费”现象2015年“五一”小长假期间，云南女导游骂游客事件引发各界关注，旅游行业秩序再次成为人们热议的话题，“一元团费”游云南是引发这次事件的根源。
近几年来，央视对海南旅游业的报道也不乏类似事件，三亚乃至海南的旅游业已成为我国旅游业的“反面典型”。
追根求源，是该行业主要运营模式——零负团费。
“零负团费”是旅游业中的一种经营模式。
旅行社以成本价或低于成本的价格接团，通过游客购物回扣、自费景点提成等方式赚取利润。
20世纪90年代，零负团费模式在泰国出现。
21世纪初，该模式在海南出现，随后在云南及全国蔓延。
2011年，国家旅游局明确整治零负团费经营行为。
2“零负团费”现象的经济学解释2.1供求关系对旅游团费价格的影响当前我国的经济发展水平决定旅游活动对于大多数人来说并不是生活必需品。
因此在当前条件下，旅游产品是一种具有较高弹性的商品。
针对旅游活动的高弹性，旅游企业只需降低价格，就有更多的潜在消费者能投人到旅游活动中来。
降价越多，意味着对于价格较为敏感的潜在消费者越愿意并且有能力进行旅游活动。
在传统的中国营销观念中，有一种通过降价以求增加销量的促销方式，即“薄利多销”。
企业通过降低成本、降低游客体验质量等方式，一方面满足了游客希望获得更大优惠的欲望，另一方面也解决了旅游企业增加产量的需求。
2.2低成本产品贏利渠道的开拓与发展(1)利润转移，为旅行社赢利提供可能。
在正常的旅游市场中，旅行社的主要利润来源于游客交纳的团费扣除成本。
零负团费接待模式下，旅行社以成本价或低于成本价接团，企业正常的利润很难通过正当的经营方式获得，利用各种不正当手段获取利益，如强制购物、回扣等便成了行业的潜规则。
作为组团社而言，旅游客源地旅行社在接受消费者报名B寸，将团费按照比例作为运营收益自留。
到达旅游目的地时,因为先期的亏损，旅行社会通过出售游客，收取“人头费”来弥补自身的损失。
作为地接导游而言，如果想要出团，就必须花费一定的“人头费”来购买游客，以弥补“人头费”所造成的损失。
旅游团“零负团费”成因、现状与治理研究
旅游团“零负团费”成因、现状与治理研究一、“零负团费”经营模式的成因“零负团费”经营模式自诞生以来，虽饱受非议，且历经几次严厉的整顿，但却依然大行其道，甚至有愈演愈烈之势，这其中必然有值得探究的深刻原因。
其成因主要有三个方面：一是经济方面的原因。
市场主体的趋利性是“零负团费”最根本的经济动因。
我国旅行社业经过几次改革之后，进入门槛越来越低，加之旅行社中长期存在的不合规范的承包、挂靠经营状况，导致了旅行社或变相经营旅游业务的主体迅速增长，造成客源争夺异常激烈。
旅游产品的同质化，更加剧了旅行社之间的恶性竞争。
旅行社在服务、产品设计上没有创新、没有优势，就只能在价格上做文章。
同时，游客购物或自费项目环节存在的巨大利益诱惑，也让旅行社对“零负团费”欲罢不能。
二是观念方面的原因。
我国旅行社业整体上没有摆脱“小、弱、散、差”的局面。
在竞争的压力和利益的驱使下，一些旅行社将经济利益作为唯一的目标追求，完全抛弃了企业的社会责任。
此外，游客的消费理念不成熟。
国内游客大多以价格低作为旅游出行首要的选择指标。
最后，中国游客还普遍存在“穷家富路”的传统消费观。
中国游客并没有给小费的习惯，却往往喜欢在购物时一掷千金，总是在团费上斤斤计较。
三是体制方面的原因。
我国旅游管理体制的不完善也是“零负团费”大行其道的外在原因。
管理体制不完善表现在：第一，导游管理体制严重滞后。
目前导游队伍中，能和旅行社签订劳动合同成为旅行社正式职工的，仅占20%左右，其他绝大多数都是合法薪酬的“社会导游”。
而导游服务公司，因为承担风险太大、收入又没有来源，在许多地方早已名存实亡。
目前这些社会导游，大多是通过政府背景的导游服务中心办理上岗证或年审的。
第二，旅游市场的监管体制存在缺陷。
一方面，由于部门利益和地方政府利益的“各自为政”，一定程度上造成了我国旅游市场监管的条块分割，进而导致了地方政府以及旅游监管部门的短视行为。
另一方面，政府各部门之间难以形成合力，旅游市场综合治理收效甚微。
对旅行社“零负团费”现象的分析及治理对策
212015年1月下半月刊旅游管理研究在人们生活水平日益提高的今天，旅游已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，同时也带动了社会经济的蓬勃发展。
然而，在这样祥和的氛围下却出现了不和谐的音符，“零负团费”现象成为困扰我国旅游市场的一大难题，这不仅损害了消费者的利益，更影响了旅游业的社会形象。
因此，为还旅游行业一个健康、有序的环境，需要社会及相关部门的共同努力。
一、旅行社“零负团费”现象的基本内容（一）“零负团费”的释义所谓“零负团费”是指：国内组团旅行社在销售旅游产品时，旅游产品报价低于旅游产品成本，旅游者在旅游目的地的其他费用以及旅行社的利润都没有计入报价，而是从旅游者的购物及各种旅游自费活动中收取的一种旅游现象。
（二）“零负团费”的具体表现形式针对旅游者来说，其现象为旅游者参加旅游报名的组团社的报价十分的低，例如华东五市五日游仅为450元，沈阳起止香港五日游仅为590元，这些价格远远低于成本价，而一旦到达目的地后，地接社或地接导游就会推出一系列的自费项目及大量的购物活动。
针对地接社或地接导游来说，“零负团费”主要表现在地接社向组团社支付一定的费用来补齐相关差价，也就是俗称的“买团”，在通过向游客安排自费项目及购物点，收取额外的费用和提成来填补“买团”的花费并获得盈利。
二、“零负团费”现象的成因分析（一）导游人员职业素养弱化，易受经济利益的诱惑一些导游人员为获得大量的客源，不惜花大价钱从旅行社“买客”。
地接导游接到游客后，立即向游客推荐安排自费景点，往往这些自费活动的价格和成本都是相差悬殊的，中间导游人员就会获得丰厚的收益。
在整个旅游行程中，除规定的几个行程景点导游会让游客停留仅仅的一个小时外，其余大量的时间导游会带领游客穿梭于各个购物店，来获得购物店给导游提供的“人头费”和提成回扣，而在这些购物店的商品通常是价高物次。
从另一方面来说，“零负团费”也存在着一定的风险，并不是每个旅行团都会给导游带来收益，导游只能各自凭运气，如果回收的游客自费费用大于“买团”所用的费用，就获得收益，反之则赔钱。
旅行社零负团费的成因及对策分析
旅行社零负团费的成因及对策分析作者：杜颖新来源：《智富时代》2016年第12期【摘要】传统旅游行业在当前国际化的大背景下，已发生重要变化，其中，旅行社的经营方式变化较为明显，管理方式和运营方式与传统经营相比，出现了零负团费的问题。
政府监管缺失，市场平衡被打破，旅行社和游客的自身等因素成为零负团费频繁出现的主要原因，零负团费问题已成为国内旅行社经营面临的重要问题。
针对当前情况，政府相关管理部门、旅游业及旅行社必须重点关注旅行社行业经营管理发展，做好经营理念创新。
【关键词】旅行社;零负团费;成因与对策一、引言零负团费是当前旅行社经营面临的重大问题之一，零负团费的产生很大程度上取决于经营理念的偏失，正所谓思想是行动的先导。
旅游业面临机遇与挑战，旅行社经营亦是如此，如何迎合消费者高要求、高期望，同时做好自身旅行社建设与运营成为学者和经营者关注的重要议题。
旅行社企业应该按照环境条件与自身条件的相关要求，积极探寻当前旅行社市场发展趋势，选择出适合自己的经营管理方法，这样才能够在当前激烈的市场竞争当中得到成功。
基于当前我国的旅行社行业形式来看，都必须做好经营管理，适应变化的市场形势，扬长避短，在激烈的市场竞争当中将其市场面扩大，归根结底，也就是最大限度争取客源市场，并获得良好经济效益。
所谓零团费旅游（zero tour expense）是一种存在于组团社和地接社之间的“自愿的”市场交易行为，是在某些目的地被地接社广泛采用的一种旅游经营模式，具体表现为地接社不向组团社收取接待费用，而以组团社交由地接社接待的游客在目的地的购物、自费项目等某种形式的消费来弥补团费并赚取利润。
二、国内零负团费运营模式的表象与特征（一）零负团费运营模式的外在表象--旅行社追求数量不求质量首先，旅行社作为市场化运作的盈利机构，其最终的目的便是赚取利润，在当前旅行社竞争日益激烈的当今，大范围的吸引消费者到自身旅行社参与游览活动是旅行社宣传的最终目的。
关于零负团费现象的探析
关于零负团费现象的探析一、零负团费现象的分析（一）零负团费现象的出现的原因1、旅游“零负团费”的定义旅游“零负团费”主要是指地接社以等于或低于成本价格来承接组团社业务或接待旅游者的经营现象。
如果单从市场价格来看，这种竞争方式合情合理，但旅行社并没有将这种方式作为经营方略，而是成为了一种主要经营手段，旅行社从游客的消费中产生的大量“回扣”来直接或间接地填补了自己的成本及利润损失，从而致使游客在旅行游览过程中出现了“强迫购物”和“欺诈消费”等问题，让人对旅游业产生了抗拒想法。
旅游的“零负团费”问题一直是阻碍我国旅游业健康发展的一颗毒瘤，旅游业“零负团费”现象自20世纪90年代中就不断冲击着我国的旅游市场，打乱我国旅游市场环境，严重侵害了旅游者的出游质量，原来有较高品味的旅游也变得低端，它的经营模式从“零利润”到“零团费”再到“负团费”经营风险不断扩大，最终导致经营过程中不断出现问题，“零负团费”的本质特征决定它对旅游业只能带来危害，制约旅游业健康发展。
许多专家及学者就“零负团费”问题进行了多方面的分析,主要归结为以下原因:各旅行社间的恶性竞争、市场竞争导致、旅游目的地发出信息不对称所导致、旅行社的市场化经营缺乏相关部门的监管及有关法律法规的规范、游客的非理性消费等,这些问题一直没有得到妥善解决,就像滚雪球一样越滚越大,最后造就了现在旅游市场“零负团费”现象的普遍化。
2、旅游“零负团费”现象的成因剖析（1）、市场因素旅行社市场竞争包括旅行社线路竞争(产品)、导游服务质量竞争、旅行社品牌竞争、市场营销手段竞争、产品价格竞争、企业文化竞争等多种方式，价格竞争是旅游经营者最常用的手段，也是就“见效”最快的方法。
从经济学角度讲，价格竞争有利于在最短的时间内获得较大利益及市场占有率。
价格竞争有利有弊,需要把握合适的尺度,一旦在竞争过程中超出这个度,就会出现“产品售价低于企业经营成本及利润为负”的现象,这就涉嫌到低价竞争。
解决旅行社“零负团费”旅游现象的办法探讨
产业经济１１０㊀全国流通经济解决旅行社 零负团费 旅游现象的办法探讨杨㊀樨(三亚学院,海南三亚５７２０００)㊀㊀摘要:纵观旅游行业我国团队旅游市场的发展,团队旅游市场呈现出以旅行社企业为主体依托,市场环境变化快㊁客源市场竞争激烈的特点.鉴于旅游市场中的旅游产品有团队产品结构单一㊁不注重游客体验性的提升㊁旅游市场管制力度差等现象,游客在选择旅游产品时将旅游产品的价格定位为首要选择依据,旅游市场中充斥着 零付团费 旅游现象.在对旅游市场 零负团费 现象的研究中,发现法律管理与约束不够㊁导游薪酬制度不完善,得不到良好保障等原因,因此本文提出 私人订制 旅游产品是解决 零负团费 的合理手段,主要从 订制旅游 要增加产品附加和精神文化价值,旅游行业制定专门的 订制旅游 合同范本,提升导游专业素质,在产品定价方面,按需求来制定产品价格等方面全面改善 零负团费 现象.关键词:旅游产品;零负团费;私人订制中图分类号:F ５９０ ８㊀㊀文献识别码:A㊀㊀文章编号:２０９６－３１５７(２０１９)１０－０１１０－０２一㊁行业市场背景在十三届全国人民代表大会上,提出经济出现新的下行压力,我国将全面深化改革的重点调整为经济创新和完善宏观调控,其中,改革的核心是处理好政府与市场的关系,在资源配置中,更好地发挥政府作用,并使市场起决定性作用.意味着本次改革将会进一步向市场放开权限,向社会放权,扩大市场的资源性,不仅要突出市场的作用,同时还要加强政府宏观调控的能力,未来将更加重视市场化的配置.这个议题的提出对于我们的传统旅游行业而言,意味着传统旅游资源扩大了,旅游企业改革开放的空间变大.零负团费 是从１９９５年被泰国同行介绍到内地,至今已成为顽疾,其是以明显低于旅游成本价的销售方式吸引游客,迫使游客在旅游目的地进行除开团费外的二次消费,以此来填补低价的团费和谋取更多利润的目的,这使得顾客原本以欣赏风景名胜㊁体验人文情怀,愉悦心情,开阔视野为目的的旅游,增加了高消费旅游产品购买的活动,导游演变为推销员,进而引起游客的不满.在经济欠发达地区, 零负团费 等低价团还有相当的吸引力.二㊁ 零负团费 现象存在的必然性１ 客源市场争夺的激烈性在旅游市场上,我国旅行社行业数量多,发展快,同时进入门槛较低,旅游客源的争夺异常激烈.在混乱的市场竞争中利用各种不正当手段获取利益,而非正常点的经营方式便成了行业的潜规则.为了签到旅游合同,在营销旅游产品时,开出的旅游产品价格,成了吸组团社最直接也是最有效的手段.２ 游客图便宜的心理驱使一般来说,影响旅游需求的最直观因素无疑是旅游产品的价格.对某个旅游产品产生浓厚兴趣后,旅游者往往青睐于价格的考虑,在没有仔细阅读旅游合同之前,有选择报价更低的旅游线路的心理.正是利用了游客的这种心理,旅游经销商采用 零负团费 的模式降低旅游花费的直观价格,再诱使其选择这种明显与实际花费不符的零㊁负团费旅游.３ 旅游市场管制力不足旅游市场体制的混乱促使旅游销售者在正常的市场运营体制中不得谋生,于是不得不寻找空缺来谋取利润,高票价的低档观光点㊁不规范的私人经营场所㊁购物商店的高额回扣为填补 零负团费 的价格差起到了支撑作用.很多景区购物商店为了吸引导游带来更多的消费游客,给导游消费额１５％~３０％左右的回扣,这些高额回扣的购物商店已经是旅游市场的人人皆知的行业内幕,他们大张旗鼓的经营方式让旅行社有了降低接团价格的空间,使零㊁负团费的操作逐渐流行起来.三㊁ 零负团费 得不到解决的原因１ 法律管理与约束的欠缺２０１３年１０月１日,«旅游法»明确规定: 旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益 ,导游和领队 不得诱导㊁欺骗㊁强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目 .同时也规定, 旅行社组织㊁接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目.但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外 .２０１５年１０月２５日,国家旅游局再次发布提示:游客要坚决抵制 不合理低价游.国家旅游局认定的 不合理低价游 的５种行为和欺骗㊁强制购物的８种行为,目的均要求游客在出游前要仔细认真阅读,防范背后的陷阱.可在旅游市场走访得知,禁止 低价组织旅游活动 旅游模式无效,仍有自愿上钩的游客选择低价旅游,旅行社组织游客去购物是法律允许的,但双方不能是强制的关系.相关旅游监管部门无法认定低价旅游中的引导消费行为是否触犯法律,只能认定其为不正当竞争,严重扰乱旅游市场秩序,情节严重者予以警告处分,这是旅游市场人人皆知的情况, 零负团费 得不到法律的管理和约束.同时国家旅游局严令指出,游客不得与经营者签订虚假合同.虚假合同是经营者为规避行政主管部门执法检查,先与游客达成某种默契,而后通过改变行程,减少游览时间,增加购物时间.依据旅游法第５７条规定,游客与相关旅游企业签订虚假合同,一方面需要承担法律责任;另一方面,一旦被查获,不仅不能获得赔偿,还将受到处理.这样的双向处罚条例无疑使得某些游客在不知情签订虚假合同的情况下,选择了自认倒霉.产业经济全国流通经济１１１㊀２ 导游薪酬制度不完善,得不到良好保障在 零负团费 的低价团运行中,导游需要不断的引导游客通过多次购物来赚回旅游成本,人们习惯性的把每次媒体曝光宰客事件的矛头指向导游,这显然是有失公平的,归根结底这是市场环境和不良职业生态环境造成的.关键的问题在于导游的薪酬通过多次讨论也得不到合理化.在激烈的市场竞争中,很多导游只能被迫顺从市场规律,接纳低价团,甚至还要先行垫付 人头费 ,把团队从旅行社手里 买出来.导游没有可依靠的组织,导游的任职是挂靠在导管中心或旅行社,均是以个人形式跟旅行社接团,导游在接团前付出了一定的成本,中国游客又没有付小费的习惯,那么必然出现二次消费甚至多次消费.四㊁用 私人订制 旅游产品来解决 零负团费 的可行性１私人订制 旅游产品的核心思想 私人订制 旅游产品的出现一定是在旅游供给大于旅游需求的情况下产生的,当旅游产品在信息环境㊁网络环境的大背景下,旅游供应商能够传递给消费者充分的旅游信息的时候,随着旅游市场的发展,旅游环境决定着旅游行为由抽象式转化为具象式,这就使得游客开始选择具体的形象的旅游产品,即 私人订制 旅游产品. 私人订制 旅游产品针对各个群体进行 订制旅游 ,针对各个层面游客的具象化要求,制定具象化的旅游线路. 订制旅游 是根据特定顾客的特殊消费需求,提出自身对本次旅游期望的具体要求,要求顾客本身对旅游产品有一定了解才能提出要求,这就避免了游客一味的以价格来作为选择旅游产品的途径.２私人订制 旅游产品的选择依据普通观光旅游发展的实践表明,旅游者的旅游需求大多是抽象的,即在决定旅游出行之前,会根据自己以往的经历㊁游客的口碑,以及个人的常识给旅游目的地寄予一定期望,将旅游目的地的普遍共性取代旅游目的地的特定产品的个性,然而旅游体验的过程其实是由具象化要素构成的,包括交通服务㊁景区游览㊁导游讲解㊁娱乐㊁食宿㊁购物㊁享受㊁体验愉悦等.具象性的旅游供给因素会和游客抽象式的需求产生矛盾,旅游体验和旅游期望的彼此衔接和整合,是游客游览过程顺利的保证.而旅游产品供给的具象性在很大程度上和游客需求的抽象性产生矛盾,其根本原因是具象性旅游产品的供给与游客原初抽象性的想象需求存在差异,即可能出现旅游者 不看后悔㊁看了更后悔 的尴尬场面. 订制旅游 产品的出现,通过增加游客与具体旅游产品的信息对称性,在最大程度上要求顾客将抽象式思维转变为具象式思维,减缓供给的具象性和需求抽象性的矛盾,最大限度地将游客抽象的需求转化成为具象的需求,增加旅游信息的对称性.３ 私人订制 旅游产品的执行方法首先,需要界定的是 订制旅游 不等同于高端旅游,选择团队出行的游客构成差异性巨大,游客的抽象思维和具象体验差别巨大,抽象化旅游与游客的具象化体验很容易发生断裂.为此,订制的旅游产品需要进一步改良与重建, 订制旅游 产品针对各个群体进行 订制旅游 ,针对各个层面游客的具象化要求,制定具象化的旅游线路.可是具象化的思维和产品究竟如何吻合,将会是旅游销售商面临的最大问题,于是旅游销售商在每一次制定旅游产品之前应提前根据游客具象化的要求探讨每个旅游产品 订制旅游 线路建设的可行性.其次,与传统的散客拼团旅游模式不同的是,订制旅游通过对旅游行程制定,考量了导游带团能力,限制了游客人数,使得游客感知度㊁体验度㊁满意度呈现出差异. 订制旅游 模式由游客提出自己的具象化思维理念,提出自身的特殊要求,旅行社策划人员需要根据游客的具象化需求进行订制旅游线路,包括住房㊁用餐㊁景点㊁交通方面的设计,细节的安排,通过反复沟通达成旅游意愿.在游览过程中,不再以旅游产品为中心,强调以顾客的具象化需求为中心,提高顾客体验.最后,在研究了 订制旅游 的可行性和开发建议的基础上,旅游销售商将对旅游产品的抽象化到具象化营销转型进行分析与探讨,分别从产品设计㊁产品执行㊁产品定价㊁产品营销四个方面进行剖析.在产品设计方面, 订制旅游 更注重深度体验式旅游,产品满足游客内心需求相对丰富,而且一个旅游产品具备不从层次的体验感官,旅游目的地的安排具有非常规划或者目的地本身具有鲜为人知的特色, 订制旅游 通过科学的流程控制和２４小时导游或管家服务以及售后跟踪服务,实现传统旅游无法实现的 一对一 优质服务; 订制旅游 融入了的旅游资源的专业知识㊁旅游产品创新元素和旅游民俗文化内涵,旅游产品附加和精神文化价值的相对增加.在 订制旅游 产品执行方面,首先需要旅游行业制定专门的 订制旅游 合同范本,包括旅行社与旅游者之间的合同,旅行社与导游之间的合同,还有旅行社与旅行社之间的合同,几个层面缺一不可,分别从组团社㊁地接社㊁地接服务几个方面确定职责义务和保障.严禁地接社以任何形式强迫㊁利诱旅游者购物或参加自费项目,使其上当受骗.合同范本应详细写清楚旅行社提供旅游产品的数量和质量,同时数量的多少和质量的高低决定旅游产品能够给游客带来什么样的旅游体验.最后,加强事后监督管理.对违约行为追究其法律责任,以杜绝此类现象的发生.五㊁总结零负团费 的现象直接影响到旅游者的体验,影响着我国旅游市场.这一现象是在我国旅游市场发展过快,竞争激烈下的产物,想要在国家法制㊁旅游企业㊁导游㊁旅游者共同的努力下,尽可能的从产品定制㊁供应商与购买者思想上提出相应的措施去改变这一现象,这是旅游市场发展的必然性. 私人订制 旅游产品,给出了在解决 零负团费 问题上的理论依据,希望 私人订制 旅游产品能够在现行的旅游环境下发挥其作用,改变 零负团费 的现象发生.参考文献:[１]庞世明 旅行社 零负团费 模式的经济解释[J ]．商业研究,２０１３,(１０):１８４~１８９[２]叶芳芳 解决旅行社 零㊁负团费 问题的对策研究[J ]．艺术文化交流,２０１３,(０５):２８５~２８６[３]洪帅 我国旅行社业 零负团费 的负面影响及原因分析[J ]．辽宁行政学院学报,２０１３,１５(２):１００~１００ 作者简介:杨樨,三亚学院,讲师,硕士;研究方向:旅游企业管理.。
旅行社“零负团费”的治理研究
周斅源(湖州师范学院社会发展与管理学院,浙江湖州313000)摘要:“零负团费”是旅游市场过度竞争的产物,严重影响了整个旅游行业的健康有序发展。
通过对“零负团费”的影响和形成原因的分析,从提升旅行社行业整体水平、强化政府监管、建立导游薪酬制度和培养游客理性消费意识等方面提出治理对策。
关键词:旅行社;零负团费;成因;对策中图分类号:F592.3文献标识码:A 文章编号:1005-913X (2013)07-0159-03The Cause of “Zero and Negative Tour Expense ”inTravel Industry and its ManagementZhou Xiao-yuan(School of Social Development and Management,HuzhouTeachers College,Huzhou 313000,China )Abstract:“Zero and negative tour expense ”of tourism was the result of the Excessive competition of tourism market.It is harmful to the travel industry and seriously affected the healthy process of tourism industry as well.The paper tries to analyze the causes and influence of “zero and negative tour expense ”,and take on several advises to promoting the whole level of travel industry,strengthening governmental supervision,establishing the tour guide salary system,train -ing rational consumption consciousness of tourist and etc.Key words:travel agency;zero and negative tour expense;causes;measures收稿日期:2013-04-09作者简介:周斅源(1973-),男,云南宾川人,副教授,硕士,研究方向:旅游管理。
（毕业论文）旅游“零团费”“负团费”产生的原因和解决途径
旅游“零团费”“负团费”产生的原因和解决途径摘要：随着我国经济的不断发展，尤其是加入世界贸易组织以后，经济融入世界，全球经济一体化，作为第三产业的旅游业也日趋发展壮大。
而伴随着经济的发展，在旅游业中也出现了一系列的问题，旅游“零团费”、“负团费”现象日益突出，影响旅游业的发展，而本文就其产生的原因从经济、法律等方面予以探讨，揭示其产生的本质，同时从多个方面探讨解决的途径，以寻求旅游业的更好发展。
关键词：旅游业; “零团费”;“负团费” ;原因;本质;解决的途径“零团费”是客源地和目的地相互作用的一种特殊表现，是旅游业发展到一定阶段才会出现的现象。
上世纪90年代中后期以来，“零团费”现象在我国游客较集中的一些国内和出境旅游目的地相继出现[1]。
随着我国大众旅游的持续快速发展，“零团费”不仅在发生地域上有所扩展，而且在个别目的地甚至演化为“负团费”。
现有对“零、负团费”的研究，以各种新闻媒介上对“零、负团费”的报道为主，且内容主要集中于报道游客权益的被侵害事实。
有些报道甚至故意夸大旅行社的不规范经营，实践中存在进行无谓的新闻炒作的倾向。
而本文给出了“零、负团费”的概念界定；又从旅行社、导游员、立法、经济学和心理学等角度来分析“零、负团费”的形成原因以及从不同角度提出相应的解决途径。
当前对“零、负团费”的理论研究对以上问题基本没有涉及，本文正是由此着手，在对“零、负团费”进行分析的同时，并试图提出相应途径去解决这种不合理的现象。
1“零团费”、“负团费”的概念旅游“零团费”、“负团费”是由台湾旅游商“发明”的一种经营方式,这种旅游现象最早出现于泰国,然后很快在新加坡、马来西亚、香港等地的旅游市场上出现。
关于旅游“零、负团费”可以从组团社的角度以及从组团社与地接社的关系角度分别进行诠释。
从组团社的角度界定,旅游“零、负团费”是指国内组团旅行社在销售旅游产品时,只收取旅游者部分费用,旅游产品的价格等于或低于旅游产品成本,旅游者在旅游目的地的其他费用以及旅行社的利润都没有计入报价,而是从导游对旅游者的购物及推荐的各种旅游自费活动中收取费用的一种旅游现象[1]。
旅游法规
浅析旅行社“零、负团费”现象摘要：本文主要研究了旅行社“零、负团费”的现状，“零、负团费”产生的原因以及解决对策等问题，提出了促进我国旅行社健康、有序发展的途径。
旅行社“零、负团费”接团不仅使游客的合法权益受到伤害，而且旅游投诉使旅行社自身的信誉一落千丈。
首先就游客对北京旅行社服务的满意度进行了分析和研究，试图通过从理论角度阐述旅行社业的顾客满意度与“零、负团费”现象在中国旅行社发展中产生的诸多问题，制约旅行社发展的重要障碍之间的重要关系。
关键词：游客满意度“零负团费”零负团费的危害零负团费现象的原因合同设计陷阱“陷阱现象”的主要表现形式1.北京旅行社服务与游客消费满意度分析1.1游客满意度的相关定义游客在购买旅游产品之前,购买的产品有一个心理上的期望值,旅游产品生产者提供的产品只有在达到甚至超过此期望值时,游客才表现出对服务的认可,即对旅游产品满意,游客期望满足程度决定着游客满意度。
[1]由此可见,游客满意度是一种心理活动,是游客的需要得到满足后的愉感。
游客是否满意取决于游客期望与实际感知效果之间的关系。
1.2 影响北京市旅行社游客满意度的原因分析北京市在人均旅行社数量远远低于国外旅游发达国家的情况下,市场竞争却已经进入白热化阶段，作为主要由服务构成的旅行社产品,是一种重购率较高的产品,因此保持并扩大稳定的回头客成为北京市各旅行社在日益激烈的市场竞争中立于不败之地的关键,而游客满意是他们成为回头客的前提。
但是,目前北京旅行社业顾客满意度是偏低的,大多数北京旅行社并没有非常重视游客对旅游服务的满意度,旅行社产品的实际价值对于很多游客来说小于他们的期望值。
究其原因主要表现在以下几个方面：1.2.1缺乏游客满意度调研旅行社要提供令游客满意的服务,首先必须了解游客的期望和要求,特别是购买本企业产品的游客的期望和要求,识别顾客,找准目标市场;需要通过访问、面谈和其他方式识别细分市场、目标顾客和潜在顾客以及他们的要求和期望,进行游客满意调研。
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卢亮 (1982 ), 男 , 江苏宿迁人 , 南京师范大学硕士生 , 主要研究方向为旅游管理 。
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关键词 :旅游 “零团费 ”、“负团费 ”;形成机制 ;负面影响 ;应对策略
旅行社是旅游业的枢纽和 “龙头 ”, 它在旅游业的运行过程中起着组织和分配的双重职能 , 旅行社 整体运营的好坏将直接制约着旅游业总体的发展 。 我国旅游行业发展历程短 , 分工体系尚不健全 , “大 而全 , 小而全 ”的现象长期存在 , 组织结构的不合理以及旅游产品的同质化 , 造成了目前旅行社间异常 激烈的竞争局面 , 在这样的形势下 , 价格策略作为最有效也是最快捷的手段得到了广泛应用 , 许多旅游 经营者用尽了心思 , 降价形式千变万化 , 旅游 “零团费 ”、“负团费 ”被许多旅行社视为经营过程中又一制 胜的 “法宝 ” , 成为旅游行业的特殊现象 。
一 、旅游 “零团费 ”、“负团费 ”的现状
(一 )概念 李文亮 (2004)认为 , 旅游 “零团费 ”、“负团费 ”是指旅行社在销售旅游产品时 , 只收取旅游者的往返 交通费 、景点门票费 (境外旅游还包括签证费用 )等费用 , 旅游产品价格等于或低于旅游产品成本 , 旅游 者在旅行目的地的吃 、住 、行等费用以及旅行社的利润 , 都从导游对旅游者的购物及推荐的各种旅游自 费活动中收取的一种旅游现象 。旅游 “零团费 ”、“负团费 ”实际上是以降低旅游产品的直观价格来吸引 客源 , 通过降低潜在游客的心理 “门槛 ”从而谋取利润的一种价格策略 , 它也是市场经济下旅游产品供 大于求的必然表现 。 如果说旅游购买行为发生时只收取往返交通费 、景点门票费以及签证费用将给游 客带来惊喜 , 那么游览过程中的屡屡购物则可能会让游客心灰意冷 、得不偿失 。 (二 )旅游 “零团费 ”、“负团费 ”的具体表现 为全面了解旅游 “零团费 ”、“负团费 ”的现状 , 本文以三条最具代表性的旅游线路 , 对旅游 “零团 费 ”、“负团费 ”的运行过程进行分析 。 1.华东五日游 。 华东五日游 (简称华东线 )是传统的旅游热线 , 集江南诸多知名的旅游目的地于一 体 , 深受旅游者青睐 。 华东线一般为南京 、无锡 、苏州 、杭州 、上海五日游 , 游览的景点有中山陵 、玄武湖 、 鼋头渚 、狮子林 、寒山寺 、西湖 、城隍庙等 , 服务标准为空调旅游车 、三星或同级酒店 、景点门票 、用餐及导 游服务 , 按成本核算 , 成本价约为 536元 /人 (已考虑旅行社的优惠折扣 ), 而市场报价仅为 450元 /人 。
刘东 (1998)根据博弈理论 , 假设市场上存在 A、B两家旅游企业 , 其中 A为正常报价经营 , B为 “零 团费 ”、“负团费 ”报价经营 , 两种经营方式将接受市场的检验 , 显然两企业在经营过程中各有优劣 , A企 业由于价格的劣势在短期内的效益可能不理想 , B企业在长远的经营中也会面临困境 , 游客在一定时期 的购买力一定 , 因而 A、B两企业短期内就形成了 “零和博弈 ” , 一方的赢利建立在对方损失的基础上 , 在 博弈的过程中 , B企业注重短期效益 , 为了赢得市场 、尽快收回成本 , 通常选择 “零团费 ”、“负团费 ”的经 营方式 , 而 A企业谋求长远的发展 , 同时为了避免 “囚徒困境 ”的出现 , 造成两败俱伤 , 则会稳妥经营 , 因 而不会采用 “零团费 ” 、“负团费 ”的策略 。 博弈双方各有所得 , 最终形成均衡 , 这也是 “零团费 ”、“负团 费 ”现象能够在短期内稳定存在的重要原因之一 。
表 1 三条代表性旅游线路的成 本价与市场报价比较 单位 :人民币元 /人
费用
线路 华 东 五日游 港 澳 五日游 泰 国 五夜七天游
交通
住宿
景点
费用
费用
门票
40(团队价 )
10 0
×4 =160
136
1800 400(团队价 )
(团队价 ) ×4 =1600
3.泰国五夜七天游 。泰国游是出境旅游热线 , 一般曼谷住三晚 , 芭堤雅住两晚 , 参观的景点有大皇 宫 、玉佛寺 、五世皇柚木行宫 、东芭文化村 、“人妖 ”表演等 , 服务标准为飞机往返 、空调旅游巴士 、中文导
游 、三星级客房 、团队餐 (中餐 )、旅游意外险及签 证费等 , 按成本核算 (包括 旅行社折扣 ), 成 本价为 2660元 /人 , 而市场报价仅为 1680元 /人 (详见表 1)。
二 、旅游 “零团费 ”、“负团费 ”现象的形成机理分析
(一 )市场结构及旅游弹性理论分析 我国旅行社所面临的市场结构影响了旅行社的行为和活动 。 当前 , 由于我国旅行社设立的 “门槛 ” 相对较低 , 旅行社的数量得到了快速的增长 , 而且增长幅度远远超过了游客的增长幅度 , 截止到 2004 年 , 全国有各类旅行社 1.4万余家 , 整个行业形成了买方占据旅游市场主导地位的格局 , 旅行社面临着 垄断竞争的市场结构 ;此外 , 由于旅游行业的进出壁垒较低 , 管理不规范 , 大量的闲置资金涌入 , 使得许 多旅行社以外的公司也在经营票务 、房务等 , 它们在扩大旅游产品供给规模的同时 , 也给旅行社的生存 造成了压力 , 分享了本该属于旅行社的利润 。 因此 , 旅游企业的竞争主要表现为价格竞争 , 且陷入了不 断降价以赢得客源的恶性循环之中 , 从而导致旅游 “零团费 ”、“负团费 ”现象的产生 。 从旅游需求规律和需求价格弹性理论可以进一步了解旅游 “零团费 ”、“负团费 ”的形成原因 。一般 说来 , 旅游产品的价格弹性系数较大 (大于 1), 旅游产品价格的大幅下降会引起旅游需求更大幅度的增 长 , 因此 , 旅行社倾向于通过降价吸引客人 。然而 , 由于整个行业处于垄断竞争的市场格局 , 在降价的过 程中 , 其他旅行社害怕失去自己的市场份额也会纷纷降价 , 因而销售量并不能完全按照旅行社的意图变 化 (赵波 , 2004)。如果第一轮降价没有达到预期的效果 , 旅行社就会进行新一轮的降价 , 从而使全行业 的价格持续走低 , 直至利润为零 , 即在一个竞争性行业中形成长期均衡 , 最后导致旅游 “零团费 ”、“负团 费 ”现象的产生 。 (二 )博弈理论分析 旅游 “零团费 ”、“负团费 ”现象 , 也可从博弈论模型中得到合理的解释 。 根据 Bertrand博弈论模型 (魏灿秋 , 1999;郑洁 , 2002;徐磊 , 2003), 假设市场上仅存在两家旅游企业 X与 Y(寡头市场 ), 它们生产
60
190 0 (团队价 )
60(团队价 ) ×5 =300
约
1 00
餐费 35 ×4 =140 100 ×4 =400 40 ×6 =240
通行证 (签证 )费用
无
140
120
成本价 5 36 40 00 26 60
市场 报价国旅游报 》 (2005 -03 -28)与 《扬子晚报 》(2005 -03 -29)相关信息整理而得 。
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的产品 x和 y不完全同质 , 具有一定替代性 , 当两种产品在一个企业进行生产时 , 其均衡定价高于两企 业寡头竞争定价 , 均衡利润也高于两企业寡头竞争利润 。 当企业增加到 3个及以上时 , 均衡定价和均衡 利润会急剧下降 。因此 , 长期来看 , 随着旅游企业数量的增多 、产品的同质化 , “价格战 ”将是不可避免 的 , 最终必然会形成旅游 “零团费 ”、“负团费 ” 的现象 。
三 、旅游 “零团费 ”、“负团费 ”对旅游业发展的负面影响
旅游 “零团费 ”、“负团费 ”这种风险式经营方式存在着较大的隐患 , 对旅游业的发展会产生诸多的 负面影响 。
(一 )影响旅游目的地的形象 , 不利于旅游业的可持续发展 旅游 “零团费 ” 、“负团费 ”实质是一种欺骗行为 , 它扰乱了有序的市场秩序 , 影响了旅游目的地在 游客心目中良好的印象 , 给旅游目的地的发展蒙上了阴影 。这种负面效应将长期存在并制约着潜在游 客出游动机的形成 , 在旅游形象越来越成为目的地有力竞争工具的当代 , 显得极为不合时宜 。 同时 , 旅 游业追求的是可持续的发展 , 尽管旅游 “零团费 ”、“负团费 ”实现了旅游收益短期内的增长 , 但它是以长 期的旅游行业发展迟缓为代价的 , 随着旅游 “零团费 ”、“负团费 ”的负面效应逐渐彰显 , 旅游行业的重新 恢复要经历相当长的时间 , 可谓得不偿失 , 旅行社这一短视的行为值得深思 。 (二 )旅游服务不规范 , 并存在经营隐患 旅游 “零团费 ”、“负团费 ”形成的低价产品收费标准 , 使得旅行社必须降低成本支出才能获得利润 , 从而使旅游服务不够规范 :一是在组织旅游线路时 , 将一些级别低甚至是免费的项目安排到旅游行程 中 , 从表面上充实整个游览过程 , 而真正高级别的景点则要额外收取费用 ;二是在接待标准上 , 尽可能安 排合同标准中的最低档次 , 以减少开支 ;三是在旅游活动过程中安排许多购买活动 , 冲淡旅游正常活动 的气氛和主题 , 使旅游服务不规范 。 而更重要的是 , 旅行社的赢利完全依靠购物的回扣和自费活动的返 佣 , 一旦该旅游团购买力太低或对自费活动不感兴趣 , 旅行社就面临亏损 , 如果旅行社采取过激的行为 , 强迫购物 , 结果将招致投诉 , 影响声誉 , 从而使旅行社的经营出现隐患 。 (三 )旅游收入不能保证 , 导致旅游人才外流
财贸研究 2005.6
旅游 “零团费 ”、“负团费 ”现象的形成机制及对策研究
陶卓民 卢 亮
(南京师范大学 旅游科学研究所 , 江苏 南京 210097)
摘 要 :旅游 “零团费 ”、“负团费 ”现象是旅游经济发展过程中的特殊产物 。 本文对旅游 “零团 费 ”、“负团费 ”的概念及其发展现状进行了分析 ;从经济学的角度 , 研究探讨了旅游 “零团费 ” 、“负 团费 ”的成因 , 揭示了其经营实质 ;分析了旅游 “零团费 ”、“负团费 ”对旅游业的负面影响 ;从服务标 准化 、明码标价 、合同管理等方面 , 探讨了促进旅游业健康发展的主要途径 。