服务流程图1
济南市建设项目审批服务流程图二1
济南市建设项目审批服务流程图二1济南市建设项目审批服务流程图二1以下是济南市建设项目审批服务流程图的详细说明：1.初步评估阶段：a.申请人向有关部门递交建设项目初步评估申请；b.有关部门对项目进行初步评估，包括项目的可行性和合法性；c.评估结果分为两种情况：-评估通过：进入下一阶段；-评估不通过：中止项目审批流程。
2.方案设计阶段：a.申请人根据初步评估结果，委托设计公司进行项目方案设计；b.委托设计公司完成方案设计，并向有关部门提交设计方案；c.有关部门对设计方案进行评审，包括方案的合理性和技术可行性；d.评审结果分为两种情况：-评审通过：进入下一阶段；-评审不通过：要求申请人修改设计方案。
3.技术审查阶段：a.申请人按照要求修改设计方案，并重新提交给有关部门；b.有关部门对修改后的设计方案进行技术审查，包括方案的安全性和环保性；c.审查结果分为两种情况：-审查通过：进入下一阶段；-审查不通过：要求申请人再次修改设计方案。
4.土地审批阶段：a.申请人向土地管理部门递交土地审批申请；b.土地管理部门对申请进行审查，包括申请人的合法性和开发土地的必要性；c.审查结果分为两种情况：-审查通过：进入下一阶段；-审查不通过：中止项目审批流程。
5.环保审批阶段：a.申请人向环保部门递交环保审批申请，包括项目的环保影响报告和环境管理方案；b.环保部门对申请进行审查，包括项目对环境的影响和环保措施是否合理；c.审查结果分为两种情况：-审查通过：进入下一阶段；-审查不通过：要求申请人调整环保措施或修改申请材料。
6.建设规划审批阶段：a.申请人向规划管理部门递交建设规划申请，并提交规划设计图纸和规划说明书；b.规划管理部门对申请进行审查，包括规划的合理性和与周边环境的协调性；c.审查结果分为两种情况：-审查通过：进入下一阶段；-审查不通过：要求申请人调整规划设计或修改申请材料。
7.建设工程施工许可阶段：a.申请人向建设管理部门递交建设工程施工许可申请，并提交施工图纸和施工方案；b.建设管理部门对申请进行审查，包括施工图纸的合理性和施工方案的安全性；c.审查结果分为两种情况：-审查通过：颁发建设工程施工许可证；-审查不通过：要求申请人调整施工图纸或修改申请材料。
服务体系流程图
远程服务流程图流程说明：（1）、此流程主要针对指导可以通过xx、传真、电邮方式解决的服务工作；（2）、由技术服务部文员填写《技术服务任务单》并安排服务工程师进行服务；（3）、工作安排后的现场服务由服务工程师负责组织实施完成；（4）、从与客户第一次沟通到完结整个服务的过程伴随文字记录，服务通过记录进行侧面体现；（5）、服务工程师在本项服务完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈；（6）、整项技术服务完成后由公司技术服务部负责与客户方面确认此次服务项目的完结。
上门服务流程（1）、此流程主要针对指导上门现场解决问题的服务工作；（2）、由技术服务部文员填写《技术服务任务单》并安排服务工程师进行服务；（3）、工作安排后的现场服务由服务工程工程师负责组织实施完成，完成时在《技术服务任务单》填写服务记录，让用户签字确认；（4）、现场服务或通过维修解决问题的情况下服务工程师需要得到客户方面的确认；（5）、服务工程师在本项服务完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈。
维修服务流程流程说明：（1）、接收需维修的故障产品时须了解清楚客户信息及做好外观及配置的初验；（2）、由技术服务部文员填写《维修服务单》并安排共工程师进行维修；（3）、工作安排后的维修工作由维修工程师负责组织实施完成，完成时需填写《产品维修过程记录》；（4）、检测故障后确定设备的保修期限，按保修规定决定是否外送维修；（5）、通过维修解决问题后，故障设备交付客户前须自行复检确认；（6）、维修工程师在本次维修完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈；（7）维修工程师需要得到客户方面的确认后可以完结任务。
对外送修流程图流程说明：（1）、确定对外送修设备是指考虑保修期内的设备及本公司或本地区无法处理的；（2）、外送前须与外送设备的接收单位沟通并取得联系；（3）、将设备留存于外部维修站必须取回相关并取机凭据；（4）、外送后有计划性地对外部维修站进行监督和催促方面的跟踪工作；（5）、通过维修解决问题后，故障设备交付客户前须自行复检确认；（6）、若无法修复，需重新寻找合适的外部维修单位。
医院患者入、出院流程图[1]
![医院患者入、出院流程图[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/1c214feb6edb6f1afe001f09.png)
患者入院流程图患者出院流程图病人转科流程图技术设备有限病人转院流程急危重病人抢救流程说明：1、CT、X、检验等检查项目需根据患者病情及抢救押金情况而定.2、急救药物若缺可由护士去药房借用后一起结算。
病人留观流程图医嘱执行流程图模糊医嘱执行流程图病人病情评估流程图临床路径实施流程图危急值报告及处理流程非计划再次手术管理流程图多重耐药菌（MDRO)医院感染控制流程图医疗安全(不良）事件报告、处理流程图出院患者随访流程图医疗纠纷处理流程图备注：1.医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决。
对患方索赔一万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。
2.患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：①在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；②在医疗机构内寻衅滋事的；③非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；④侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；⑤在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财物的；⑥倒卖医疗机构挂号凭证的；⑦其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。
重大手术报告审批工作流程图注：凡属下列之一的视为重大(特殊）手术：1、我院《手术分级管理制度》中规定的三、四级手术中难度大,过程复杂者；2、被手术者系外宾、华侨、港、澳台同胞;特殊保健对象如高级干部、著名专家、学者、知名社会人士以及民主党派当地负责人；3、无主患者、有潜在的引起医疗纠纷的手术、进入司法程序的患者的手术；4、各种诊断不明的探查手术、24小时内再次手术、非计划再次手术、预知预后不良的手术等；5、外院医师来本院参加手术者、异地行医必须按照《执业医师法》、《医师外出会诊制度》等相关规定执行，填写外聘专家教授手术审批表，科主任签名同意后报医务科审批；6、可能导致毁容或致残的手术；7、高风险手术：患者年龄超过70岁、基础病较多、病情较严重、特殊体质等；8、新开展的手术、临床试验、研究性手术；9、器官切除、大器官移植的手术。
嘉宝莉旧墙翻新和新房施工服务标准流程------流程图
嘉宝莉焕彩施工服务:旧墙翻新和新房施工服务标准流程 流程图：嘉宝莉焕彩一站式服务—基检服务单嘉宝莉焕彩一站式服务施工合同委托方（以下简称甲方）：施工方（以下简称乙方）：上海嘉宝莉涂料有限公司甲、乙双方本着平等、自愿、协商一致的原则，就乙方承包甲方的工艺油漆施工的有关事宜，达成如下协议：一、施工地址: 栋单元室二、委托方式：三、施工工期：预期天。
四、开工日期: 年月日完工日期：年月日五、施工项目如下: 口室内口室外详细数据见协议附页1 基础处理：（）元每平米其它项目：2 顶部腻子施工:（）元每平米（）元3 墙面腻子施工:( ）元每平米 ( ）元4 木器漆施工: （）元每平米线条（）元每米5 质彩漆效果施工：（）元每平米以上项目施工人工费总计人民币( )圆整。
材料费用合计人民币（ )圆整。
六、甲方的权利和义务：1.甲方所购买的施工材料应符合国家规定的有关标准,其材料必须是嘉宝莉公司专卖店店面购买产品.2.甲方应给施工人员办理进场施工手续（出入证等）。
提供施工所需的水、电，施工中如临时需要使用公共部分，甲方应打好招呼.3.施工中,甲方需要变更或增加施工项目时，应及时如实通知乙方,双方应签订项目变更表,商议好造价情况。
4.甲方应配合乙方施工人员的工作。
乙方施工过程中如有损坏甲方的财物应给予相应的赔偿。
七、乙方的权利和义务：1.乙方施工人员须严格依照工艺的程序进行施工。
2.按施工程序开展监理，及时主动向甲方汇报监理情况及施工进度。
3.乙方按时完成工程.若因不可抗力因素造成工期延误，应与甲方商议解决。
八、基层检查：乙方在工程现场对基层状况进行检查时，若发现可能影响涂饰效果的因素时、要及时提出整改意见，由甲方负责实施.整改后的基层状况甲乙双方应进行书面确认。
若因客观的原因其通过涂饰仍无法改变的，双方应事先做好记录并予以确定。
八、付款方式:1、签订协议后甲方支付全款80％元给乙方。
2、全部完工,验收后甲方应付清余款20％元给乙方.九、变更工程项目的，甲方应按双方协商好的价格一并支付给乙方.十、饰后保修承诺:1.乙方在装饰施工质量范围内承担保修责任，保修期间自工程竣工验收之日起，为期1年。
服务流程图1
例 ：某一零售商计划开设一家连锁店，经过初步调查分析，拟选了三个 地区，决定从三个地区中选择一个适合建5000平方米的连锁店的地区。根 据预测，它所建的连锁店每平方米必须带来20元的销售额，以实现盈利。
在这样的条件下，它对三个地区的零售饱和指数进行了测算，见下表。
零售饱和指数越高，表明市场未饱和程度越高，从计算结果看，C区 的零售潜力高于A、B两地区，是零售商开设连锁店较为理想的地区。
案例： 运用哈夫法则，分析商圈消费者购买支出
某商圈有三个层次。核心商圈内的居民为3000户，购 物比例90%；次级商圈内的居民为5000户，购物比例为 50%；边缘商圈内的居民为7000户。该地区每户居民每月 购物平均花费2000元。那么，各商圈的居民总支出各是 多少元？ 核心商圈居民为月支出：3000×2000×90%=540（万元） 次级商圈居民为月支出：5000×2000×50%=500（万元） 边缘商圈居民为月支出：7000×2000×20%=280（万元） 商圈居民月支出总额：540+500+280=1320万元/月
安全意识自觉增强，执行规章牢记心 上。11: 11:2011 :11:201 1:115/ 6/2021 11:11:20 AM
ISO9000--效率、效益之源。21.5.611:1 1:2011: 11May-216-Ma y-21
安全——我们永恒的旋律。11:11:2011: 11:201 1:11Thursday, May 06, 2021
商圈 人口分析
商圈分析 与选址
商圈 购买力分析
商圈 竞争度分析
1、居住人口 该商圈
地域的常住人口，是
商
商圈的基本客流。
零
售 圈 人 口
艾、梅、乙、检测服务流程图附件1--9
附件1（产科门诊、病房上墙）预防艾滋病、梅毒和乙肝母婴传播服务流程图1. 预防艾滋病、梅毒和乙肝母婴传播服务流程）附件2-I（检验科上墙）孕产妇艾滋病抗体检测及服务流程图2. 孕妇艾滋病抗体检测及服务流程附件2-II（检验科上墙）产时艾滋病抗体检测及服务流程说明：# 再次确认结果阴性报告“阴性”，结果阳性报告“阳性”，结果仍为“不确定”继续随访， 4周后再次进行确认试验；仍为不确定结果，报告“阴性”。
必要时可进行HIV核酸检测作为辅助诊断。
图3 产时艾滋病抗体检测及服务流程）（适用于孕期未接受HIV检测的产妇）附件3（检验科上墙）孕产妇梅毒检测及服务流程图4.孕产妇梅毒检测及服务流程艾滋病感染孕产妇及所生儿童抗艾滋病病毒用药方案预防艾滋病母婴传播抗病毒药物的应用可分为预防性抗病毒用药方案和治疗性抗病毒用药方案。
对于处于艾滋病临床I期或II期，免疫功能相对较好，CD4+T淋巴细胞计数>350/mm3的艾滋病感染孕产妇，建议采用预防性抗病毒用药方案；对处于艾滋病临床Ⅲ期或Ⅳ期，CD4+T淋巴细胞计数≤350/mm3的艾滋病感染孕产妇，建议采用治疗性抗病毒用药方案。
一、预防性应用抗病毒药物（一）孕产妇预防性应用抗病毒药物。
1.孕期和分娩时。
从妊娠14周或14周后发现艾滋病感染后尽早开始服用齐多夫定（AZT）300mg +拉米夫定（3TC）150mg +洛匹那韦/利托那韦（克力芝）（LPV/r）400/100mg，每天2次；或者AZT300mg+3TC150mg，每天2次，依非韦伦（EFV）600mg，每天1次，直至分娩结束。
2.分娩后。
若选择人工喂养，产妇可在分娩结束后停止抗病毒药物的应用；若选择母乳喂养，产妇持续应用抗病毒药物至停止母乳喂养后1周。
（二）婴儿应用抗病毒药物。
婴儿可以选择应用以下两种抗病毒药物方案中的任一种。
1.奈韦拉平（NVP）方案:新生儿出生体重≥2500g，服用NVP 15mg（即混悬液1.5ml），每天1次；出生体重＜2500g 且≥2000g，服用NVP 10mg（即混悬液1.0ml），每天1次；出生体重＜2000g，服用NVP 2mg/kg（即混悬液0.2ml/kg），每天1次；至出生后4～6周。
医院科室工作流程图(1)
医院科室工作流程图(1)医院科室工作流程图是医疗服务体系中的一个关键环节，它涉及到医生、护士、药剂师、实验室成员、行政人员等众多岗位的协同合作，从而为患者提供高质量的医疗服务。
以下是医院科室工作流程图的详细介绍。
一、门诊接待及初诊1、患者进入医院门诊大厅，由门诊志愿者或工作人员协助进行登记，并安排看诊科室。
2、患者前往医疗办公室进行初诊，由医生核实患者身份信息及主诉，开具门诊病历记录。
3、医生向患者介绍实验室检查、诊断和治疗计划，并要求患者提供相应的医学记录和信息。
4、医生指引患者前往药房，对门诊处方进行填写，并配发相应的药品。
二、实验室检查1、患者前往实验室进行各种检查，包括血液化验、尿液分析、促甲状腺激素（TSH）测定等。
2、实验室护士按照医生的医嘱对患者进行采样、测试，并记录实验室检查结果。
3、医生依据实验室检查结果，做出相应的诊断，会同护士和实验室人员确定治疗计划，并通知患者。
三、住院治疗1、患者需要住院治疗的，医生会开具转院病历记录，包括患者的详细情况、医疗诊断、治疗方案等信息。
2、医生将患者的转院病历记录输送到相关科室，科室协同知会护士、药剂师和实验室人员，协助学习关于治疗方案的详细信息。
3、护士负责患者的日常护理工作，包括饮食、病历记录、洗漱等。
4、药剂师负责患者的药品配发、用药管理，按照医生的医嘱予以分配、配发。
5、实验室人员负责患者的实验室检查，为医生诊断、治疗提供必要的参考。
综上所述，医院科室工作流程图是一个庞大、复杂、严密的系统，需要各岗位之间密切地协作和配合才能为患者提供安全、高效、满意的医疗服务。
为了确保医院科室工作流程的流畅性和连贯性，医院应加强培训和管理，不断完善流程和制度，以提高医疗服务的质量和安全性。
大学生 关于理发店&美容院服务流程的报告PPT
顾客
网站
进店
行李寄存
等候
洗发
烫染
服务人员
网站建设 日常维护
引导接待
引导寄存
热情引导 详细咨询
认真 轻柔 素质 人性
技师及发 型设计师
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
收银员 全体员 工送客
接待服务流程
1，语言表现 顾客上门时要说，您好，欢迎光临本店！称呼顾客时要使用敬语。 如果顾客带有行李物品，可以指导顾客寄存。然后，如果有位可以服务， 则直接将顾客领去服务，如果没有位，先将顾客带到休息区，安排好位置， 向顾客说明等待缘由及大概时间，安抚好顾客的情绪！并简单向顾客咨询 需要什么服务！ 2，形体表现 接待顾客时要始终面带微笑，举止得体大方。顾客有合理需求时， 应该尽量满足顾客的要求。询问时要表情自然，询问得体，应对自如！顾 客带东西的，要主动询问需不需要帮忙！ 3，注意事项 说话时声音要轻柔，切不可大声吼叫。和顾客一起行走时，不可 以和顾客抢路。为顾客指路时，应伸出手臂，不可用手指直接操作！
谢谢大家观看 再会
张三 七 李四 王五 赵六
严
工商管理1202班
染发服务流程
1，前期准备 带顾客坐定后，要为顾客围上护领，让顾客穿上染发护 袍等。并准备染发是需要的用具。向顾客推销高档染发服务等。 2，染发进行中 技师染发过程中要严格按照教学进行，切不可自作主张， 按照发片长度，小心翼翼的染发，尽量不要讲药液溅到顾客身上， 并及时询问顾客的感受等！ 3，冲冲水及造型 染发完成后要用温水为顾客洗发，洗发完成后上护发素。 然后设计师为顾客造型，在造型时可以向顾客介绍以后的注意事 项、保养方法及下次来店的时间等，细心地为顾客做好造型，指 导其满意为止！
收银服务流程
1，询问顾客满意度 将顾客引至收银台处，询问顾客服务中有哪些做的不周 到的，对本次服务是否满意？如果顾客满意，要报以感激的态度， 并积极向顾客推荐办理会员卡，详细介绍办理会员卡的好处及优 惠措施以及办理方法等。 2，收银 收银中注意言辞得当即可。 3，收银完成后，向顾客播音（非常感谢***小姐成为本店金卡会 员，谢谢***小姐），给其心灵上最后一击。并热情的为顾客提取 行李物品，关切的送至门外。
政务服务窗口办事流程图
结的证件
信息返回受理窗口审查
↓
受理窗口按规定核费
↓
收费大厅缴费
↓
项目办结审批备案
↓
通知服务对象领取证件
违反收费标准的
向行政效能 投诉中心投
诉
工作日
政务服务窗口办事流程图
补办件
服务对象向窗口单位提出申请
资料不全的
←
↓
提交资料
↓
水利局政务服务受理窗口
不符合法律 法规规定的
→
不予办理
退回服务对象
↓
承诺受理办结时间
部门服务办件单位
法定工作日 法定工作日
水
水
水
管
建
保
站
站
局
法定工作日
水 政 站
法定工作日
法定工作日
电
防
管
汛
站办符合减免条件的来自绿色 通道↓ 部门将办
技术协议认定服务流程图(2024版)详解手册一
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX技术协议认定服务流程图（2024版）详解手册一本合同目录一览1. 服务流程图概述1.1 服务流程图的定义1.2 服务流程图的作用1.3 服务流程图的组成部分2. 技术协议认定流程2.1 技术协议的提交2.2 技术协议的审核2.3 技术协议的认定3. 服务流程图的绘制3.1 绘制工具和材料3.2 绘制步骤和方法3.3 绘制注意事项4. 服务流程图的修订4.1 修订的原因和时机4.2 修订的流程和方法4.3 修订的注意事项5. 服务流程图的实施与监督5.1 实施流程图的步骤5.2 监督流程图的执行5.3 监督流程图的调整6. 服务流程图的评估与优化6.1 评估流程图的效果6.2 优化流程图的方案6.3 优化流程图的实施7. 技术协议认定结果的反馈7.1 认定结果的反馈方式7.2 认定结果的反馈时间7.3 认定结果的反馈处理8. 技术协议认定服务流程图的保管8.1 保管流程图的文件8.2 保管流程图的存储8.3 保管流程图的保密9. 技术协议认定服务流程图的使用范围9.1 认定服务流程图的内部使用9.2 认定服务流程图的对外提供9.3 认定服务流程图的版权保护10. 技术协议认定服务流程图的培训与交流10.1 培训的内容和方式10.2 交流的平台和形式10.3 培训和交流的记录和反馈11. 技术协议认定服务流程图的变更管理11.1 变更的原因和条件11.2 变更的流程和权限11.3 变更的记录和通知12. 技术协议认定服务流程图的终止和续签12.1 终止合同的条件和流程12.2 续签合同的条件和流程12.3 终止和续签的记录和归档13. 技术协议认定服务流程图的争议解决13.1 争议的类型和处理方式13.2 争议解决的流程和权限13.3 争议解决的记录和归档14. 技术协议认定服务流程图的其他事项14.1 技术支持和服务14.2 技术咨询和培训14.3 技术交流和合作第一部分：合同如下：第一条服务流程图概述1.1 服务流程图的定义服务流程图是用于描述和展示技术协议认定流程的图形化工具，它通过各种图形符号和箭头来表示各个流程步骤、判定节点以及流程之间的流转关系。
记录24小时出入量流程图-(1)
每班小结当班出入量，由大夜班护士按规定时间总结 24h 的总出入液量，并记录在体温单的相应栏内，不足 24 小时 者注明时间 记录要求准确、及时、具体、字迹清晰
通知医生
记录 24 小时出入量流程图
评估
与患者沟通， 测量出入量
记录
患者：病情、年龄、体重、意识、活动、有无大小便失禁、 有无引流管、伤口；合作能力
环境：安静、保护患者隐私 用物：记录单、笔、测量用品 护士：洗手
入量：包括饮水量、输液量、输血量、食物中的含水量等。
出量：包括尿量、粪便量，以及其他排出液，如胃肠减压 抽出液，胸腹腔抽出液，痰量、呕吐液、伤口渗出液、胆 汁引流液等。 量杯固定、测量准确（尿不湿进行弹簧秤称重）
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案例： 运用哈夫法则，分析商圈消费者购买支出
某商圈有三个层次。核心商圈内的居民为3000户，购 物比例90%；次级商圈内的居民为5000户，购物比例为 50%；边缘商圈内的居民为7000户。该地区每户居民每月 购物平均花费2000元。那么，各商圈的居民总支出各是 多少元？ 核心商圈居民为月支出：3000×2000×90%=540（万元） 次级商圈居民为月支出：5000×2000×50%=500（万元） 边缘商圈居民为月支出：7000×2000×20%=280（万元） 商圈居民月支出总额：540+500+280=1320万元/月
上门的顾客，其购买单价通常不会太高，而距 离远、上门次数少的顾客，其购买的单价通常
较高。
商圈人口数量 的网点设置和业态选择
（１）５０００以下居民：应设置小型超市、 生鲜食品店、普通饮食店、书报亭、医药店、 肉菜市场、服务类商店等网点
（２）达到２万居民：应增加设置中型超市、 超值折扣店、各类专业店（如服装店、医药店、 家电店、餐饮店、咖啡屋、书店等）等购物网 点（３）达到１０万居民：应增加设置大型超市； 百货商店；儿童游乐园，商业圈饱和指数
和
C ：某地区购买某类商品的潜在顾客人数
指
RE：某地区每一顾客平均购买额
数
RF：某地区经营同类商品商店营业总面积
一般来说，饱和指数高，意味着零售潜力大，而饱和指数低意味着零售潜力小。饱和指数超过（行 业或实际）平均销售水平越高，越能证明本地区的现有商场的数量不足，开新商店的可能性越大。
图解：●表示现有商店， ▲表示可供选择的地点
需求密度图
商店密度和可选择的开设地点图
服务业选址商圈分析法
商圈 : 是指一个店铺能够有效吸引顾客来店的地理区域.
零售商店的销售活动 通常都有一定的地理界限，相对稳定的商圈， 一般是以该店所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客 的辐射范围。
可根据 商圈估 算出商 圈内的 有效顾 客数量 及潜在 销售额。
组合
组织导向：服务职能阶段流程
流程图分类
单向串行流程
服务流程的流程结构 多向并行流程
反馈流程
服 务 流 程 的 层 次
开始 或结束
服
务
活动（作业）
流
程
的
判定
基
本
符
号
文件（说明）
开始与结束标志，是个椭圆形符号。用来表示一个 过程的开始或结束。
用来表示在过程的一个单独的步骤。
用来表示过程中的一项判定或一个分岔点，判定或分岔的说明写在菱形内， 常以问题的形式出现。对该问题的回答决定了判定符号之外引出的路线。
非机动车流量大
3
5
5
6
15
15
18
行人流量大
5
5
6
6
25
30
30
与邻店关系融洽
2
-4
3
4
-8
6
8
物业费低
4
6
5
-3
24
20
-12
广告费低
2
5
6
3
10
12
6
商店能见度高
3
3
5
5
9
15
15
营业面积合适
3
4
-2
6
12
-6
18
店面可扩充
2
-6
-2
-2
-12
-4
-4
停车位充足
3
-5
3
6
-15
9
18
与开发商关系融洽
（４）达到５０万居民：应增加设置区域购物中 心；超大型超市（货仓式商场）；商业街；各类 中高档食肆酒楼、宾馆酒店等餐饮住宿网点；图 书馆、博物馆、体育馆、大型文体娱乐设施等
（５）达到１００万居民：应增加设置大规模 的购物中心，１５０个以上中型专卖店和专业 店、３０个以上餐饮店及２０个以上室内室外 娱乐休闲场所；大型百货商厦；高级酒店等。
服务运营管理：服务设施选址
案例分析：欧洲迪斯尼选址
1982年，欧洲主题公园 200多个选址方案，后来缩小到法国和西班牙 最后：法国：欧洲的中心，政府的支持 以19世纪70年代的价格出售了4800亩地 7.85%的优惠利率提供20年期8亿美元贷款 迪斯尼的股东们正在欣喜若狂地期待一个美好的未
商家选址评估因素
店位因素
人口数及住户数 竞争店数 客流状况、 道路状况 场地条件
物业因素
租金、合同年限、递增率 面积、层数、层高、柱距、结 构、承重 使用寿命 开间径深比 电梯位 卸货区域（车位、电梯位）、 卸货平台 中庭 停车位 店标及招牌 水、电、消防设施、通讯设备 储水池、隔油池、化粪池等
（1）服务业选址因素评分法
次级商圈的辐射半径约为1000米，消 费者数目约占顾客总数的25%—30%。
。 商 店 主 要 商 圈 次 要 商 圈
边 际 商 圈
边缘商业圈包含了剩余
次级商业圈包含这一店
部分的顾客，他们最分散， 铺顾客总数的15％一25％。
如便利店对他们就不具有 这是位于中心商业圈外围
吸引力，只有一些特殊品、 的商圈，顾客较为分散，
2
7
5
4
14
10
8
合计
190
226
231
注：每一因素按重要程度分成 5 个等级，每个地址各因素评分分布在-10 到 10 区间内
（2）市场需求 与供应密度选址法
图解法
确定关键需求因素变量标准： 假设： 中等的家庭收入超过40000元，
每平方公里的住户数超过2000
户，
最近三年人口平均增长率2%以
满足两个标准
用来表示步骤在顺序中的进展。流线的箭头表示一个过程的流程 方向。
用来表示属于该环节的书面信息。
定义：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动过程。
关 于
流
程 要
输入
流
素
程
业务规则 活动1 活动2 活动3
资源
输出 价值 客户
的
基
目标性: 有明确的输出（增值性）
本
概 念
流 程
相关性：流程的活动是互相关联的
1 山区
5
9 10 11 山区
17 15 16
满足三个标准
上。
公路
满足一个标准
2
34
铁
6
7
8
山区
12
13
14 路
18
19
20
21
22 23
山区
▲
▲
9 ▲ 10
●
15
16
公路
●
▲
1
2▲
3
4铁
▲
●
●
●
5
6
7
8
路
●
● 12 ▲
13
14 ●
11
●
●
▲
▲
17
18 ▲ 19 ●
20
▲
21 ●
22
23●
公
路
公
路
其余不满足标准
服务运营管理：服务系统设计
服务产品设计模型
营销视角 整体产品
基于顾客需求
服务包
基于系统构成 有形部分+无形部分
流程视角
组织视角 服务花
基于服务职能
基于流程视角的服务系统设计工具
1、 服务流程图
服务流程是服务企业向顾客提供服务的整个过程（行为事件和步骤）和完成这个 过程所需要素的组合方式。
顾客导向：服务行为事件流程
商圈 人口分析
商圈分析 与选址
商圈 购买力分析
商圈 竞争度分析
1、居住人口 该商圈
地域的常住人口，是
商
商圈的基本客流。
零
售 圈 人 口
2、工作人口 不居住 该商圈而工作在此商 圈的人口，利用上下 班就近购买。
分
析
3、流动人口 指在交
通要道、商业繁华地
区、公共活动场所过
往的行人。
客单价预估则与入店率成反比，距离近、常
区域。
A城 Ｄab:Ａ城商圈 中介点
B城
哈夫法则
1、不同商业区的商店经营面积： Sj 2、顾客从住所到该商业区或商店所花的时间：Tij 3、不同类型顾客对路途时间不同的重视程度： λ 这三个方面出发，来对一个商业区或商店的商圈进行
分析。
Ｐa : Ａ城镇人口
数 学 模 型
ｄ
Ｐb: B城镇人口
案例： 运用哈夫法则，分析消费者到3个超市购物的可能性
系
统 动态性：流程中的活动具有时序关系
的
特
征 层次性：组成活动的本身也是一个流程。
结构性：流程的结构可以有多种表现方式。
关于流程管理（BPR）的基本概念
传统职能导向管理：组织机构 业务单元 业务流程
职能管理
职能管理 部分的流程驱动
流程管理
部部部 门门门
业务 业务
流程 流程
业务流程导向管理：业务流程 业务单元 组织机构
商圈 购买力分析
购
购买力指数 = A*50% + B*30% + C*20%
买
其中：A：是商圈内可支配收入总和
力
指
B：是商圈内零售总额
数
C：是具有购买力的人口数量
计算各备选店址的购买力指数，依购买力指数高低进行优先排列，择优确定。
商圈 竞争度分析
（C）×（RE）
商
IRS = ─────────
圈
RF
选购品才会吸引他们的到 一般日常用品对这一商圈