物业管理员教学大纲(总2页)

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知识部分

一、物业管理基本概念

1、物业与物业管理

2、物业管理主要内容与过程

3、物业管理基本原则

4、物业管理的服务质量标准

5、物业管理人员的素质要求

二、物业管理机构基本知识

1、物业管理企业

2、企业大会与业主委员会

3、物业管理相关机构

三、住宅小区的物业管理知识

1、住宅小区的构成与特点

2、住宅小区物业管理的内容与特点

3、住宅小区物业管理的目标与要求

四、写字楼的物业管理知识

1、写字楼的类型与特点

2、写字楼物业管理的方式与目标

3、写字楼物业管理的内容与特点

4、写字楼的租赁管理

五、商业场所的物业管理知识

1、商业场所的类型与特点

2、商业场所物业管理的内容与特点

3、商业场所的租赁管理

六、工业区的物业管理知识

1、工业区的构成与特点

2、工业区物业管理的内容特点与要求

七、其他类型物业知识

1、其他物业的主要类型与特点

2、其他类型物业管理的内容与特点

八、相关法律法规知识

1、物业管理法律常识

2、物业管理法律法规

3、物业管理相关政策

技能部分

一、日常客户服务

1、客户入住服务

2、日常客户接待

二、物业管理常用文书拟写与档案管理

1、物业管理常用文书的拟写

2、物业管理档案的建立于管理

三、物业管理收费服务

1、物业服务费用的收取

2、代收代缴费用

四、房屋建筑维修养护管理

1、房屋构造与识图

2、房屋日常养护管理

3、房屋日常纵使管理

4、房屋装饰管理

五、房屋附属设备设施维修养护管理

1、房屋附属设备设施使用管理

2、房屋设备设施日常养护管理

3、房屋设备设施日常维护管理

六、物业安全管理

1、安全保卫服务

2、消防管理

3、车辆管理

七、物业环境管理

1、环境污染的防治

2、环境保洁服务

3、环境绿化美化服务