甘肃电信倒三角支撑逆向考核初显成效
电信服务要上新台阶
电信服务要上新台阶
佚名
【期刊名称】《通信企业管理》
【年(卷),期】1997(0)4
【总页数】2页(P1-29)
【关键词】电信服务质量;社会主义精神;电信部门;移动电话;文明建设;邮电服务质量;无线寻呼;综合业务数字网;电话普及率;服务工作
【正文语种】中文
【中图分类】F626
【相关文献】
1.思想要有新认识，管理要创新水平，保障服务要上新台阶，和谐发展要出新成绩[J], 方福江
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3.我行保险代理业务要加快转型联动营销真抓实干再上新台阶——党委委员、行长助理何懿在保险代理业务推动会上讲话 [J], 无;
4.重庆电信：重庆电信3G网络建设跃上新台阶 [J], 李远治
5.商业服务要上新台阶——向文化服务迈进 [J], 王印双
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在划小承包中实现公司效益与员工价值同步提升
在划⼩承包中实现公司效益与员⼯价值同步提升在划⼩承包中实现公司效益与员⼯价值同步提升——记中国电信陕西⽯泉分公司城西⽀局中国电信陕西⽯泉分公司在年初实施划⼩承包以来，随着全⾯深改与三严三实活动的贯彻落实，基层⽀局各项⼯作都发⽣了显著变化，这⼀切都离不开简政放权释放活⼒以及倒三⾓扁平化的机制创新。
在实施划⼩承包过程中⽯泉电信积极探索市场化改⾰模式、科学配置⽹络资源与⼈⼒资源。
公司以基层承包经营活动作为中⼼和切⼊点，以服务前端、⽀撑⼀线为⽬的，倒逼企业运营流程再造。
通过这⼀系列改⾰举措，不仅使⽯泉电信城西⽀局员⼯个⼈收⼊有不同程度的增长，更为珍贵的是：在划⼩承包过程中实现了公司效益与员⼯价值的同步提升。
划⼩承包是舞台机遇与挑战同在划⼩承包的根本问题是⼈。
⽯泉电信的划⼩承包⼯作，尤其注重⼩CEO的选拔与任命。
不拘⼀格⽤⼈才，是竞聘⼩CEO的宗旨。
有能⼒，能担责，你⾏你就上。
不少在管理和后端部门从事⽀撑服务⼯作的正式员⼯经过深思熟虑后⾃愿承包，也有在⼀线从事营销服务⼯作的派遣制员⼯承包，通过竞选⾛马上任，企业⼈⼒资源得到充分挖掘。
现年33岁的康卢，曾当过兵，是合同制正式员⼯。
此前他是⽯泉电信后端装维班长，从事装维服务⼯作⼀⼲就是10年。
划⼩承包之后，让这位年轻⼈迎来了职业⽣涯的重要转折。
在2014年12⽉的承包竞聘中，他被成功竞选为⽯泉电信城西⽀局长，成为城西⽚区以及汉江南岸城郊长安坝与杨柳新区的当家⼈。
上任后不久，他就与公司签订了中⽌劳动合同的协议，并到当地⼯商局办理了电信业务个体经营许可证。
作为⼀个团队的带头⼈，最关键是要对⾃⼰承包⽚区的经营状况负责。
划⼩承包后，每⼀个经营核算单元投⼊多少、产出多少、利润多少都需要精确计算，⽀局成为⾃主经营、⾃负盈亏的实体。
每⼀分钱的付出、每个业务的真实有效发展、每⼀个客户服务和维系，既是对企业负责、也要对⾃⼰负责对员⼯负责。
以⼈为本优势互补取长补短共谋发展康卢承包的城西⽀局是⽯泉电信最⼤的⽀局，年营业收⼊占全公司四分之⼀。
国网甘肃电科院:织密“三道防线”保障夏季电力供应
国网甘肃电科院：织密“三道防线”保障夏季电力供应
佚名
【期刊名称】《电力安全技术》
【年(卷),期】2022(24)8
【摘要】2022-08-10,国网甘肃电科院完成西北五省电网直调电厂继电保护和安
全自动装置风险排查分析和总结工作。
该工作自6月开展以来,历时2个月完成排
查西北五省电网直调场站41家、继电保护保护装置1 692台;排查发现问题54项,发布整改意见54项;安装安全自动装置207台,发现问题49项,发布整改意见49项。
【总页数】1页(P76-76)
【正文语种】中文
【中图分类】TM7
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3.用"四个精准"织密学校疫情防控最后一道防线
4.国网电科院入选国家首批第三方节能量审
核机构5.国网山东电科院与中国电科院签署成果转化框架合作协议
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兰州电信专项行动实施方案
兰州电信专项行动实施方案一、背景分析随着互联网和移动通信技术的快速发展，兰州地区的通信行业竞争日益激烈。
作为兰州地区的主要通信运营商，兰州电信面临着市场份额下降、用户流失等问题。
为了提升市场竞争力，兰州电信决定实施专项行动，加强市场拓展和服务提升。
二、目标设定1. 提升市场份额：在兰州地区的通信市场中，提升兰州电信的市场份额至少5%。
2. 提升用户满意度：通过改善服务质量和推出优惠政策，提升用户满意度至少10%。
3. 提升品牌影响力：通过市场宣传和品牌推广活动，提升兰州电信的品牌影响力。
三、实施方案1. 增加网络投入：加大对兰州地区网络建设的投入，提升网络覆盖率和信号质量，以提高用户体验。
2. 推出优惠政策：针对新用户和老用户推出不同的优惠政策，吸引更多用户使用兰州电信的服务。
3. 提升服务质量：加强客户服务团队建设，提高服务人员的专业素养和服务态度，提升服务质量。
4. 市场宣传活动：开展各类市场宣传活动，包括广告投放、促销活动等，提升品牌知名度和影响力。
5. 加强合作关系：与手机厂商、应用开发商等合作，推出定制化服务和产品，提升市场竞争力。
四、实施步骤1. 确定专项行动的负责人和团队成员，明确各自的任务和目标。
2. 制定详细的实施计划，包括时间节点、责任人、预算等。
3. 加强内部沟通和协作，确保各部门的配合和支持。
4. 监控实施进度，及时调整和优化方案，确保实施效果。
五、风险控制1. 竞争风险：市场竞争激烈，其他通信运营商可能采取类似的行动，需要及时调整策略应对。
2. 技术风险：网络建设和服务提升可能面临技术难题，需要加强技术研发和人才培养。
3. 资金风险：实施专项行动需要大量资金投入，需要合理规划资金使用，避免出现资金链断裂。
六、实施效果评估1. 市场份额提升情况：通过市场调研和数据分析，评估兰州电信的市场份额提升情况。
2. 用户满意度提升情况：通过用户调研和投诉率统计，评估用户满意度的提升情况。
甘肃电信“新起点新征程”评论四：保持改革勇气激发创新活力
“新起点新征程”评论四：保持改革勇气激发创新活力【发布日期: 2017/9/11 13:13:36】【浏览量: 2591】纵观甘肃公司的发展经验，我们不难发现，快速、健康发展的背后，离不开企业持续深化机制体制创新，一系列地决策部署和制度创新的协同推进，更是为企业健康发展奠定了良好基础。
面对企业发展的新目标、新要求，我们如何继续在激烈的市场竞争中保持优势，砥砺前行？毫无疑问，创新还是关键，我们只有保持不断创新的勇气，深入推进创新成果才能适应当前发展需要，才能实现再造一个甘肃公司的目标。
自“张掖会议”以来，甘肃公司深入调查研究，把握规律，审时度势开展机制体制创新，通过高岗下沉、人员前移、基层营销锻炼、强县计划等一系列机制体制创新举措，使甘肃公司的组织架构得到初步优化，人员结构实现了战略性调整，市场份额和业务收入开始稳步提升，业务发展结构趋向更加合理化，员工精神风貌得到了显著提升，企业迸发出前所未有的生机和活力。
与此同时，甘肃公司还努力推进新兴业务领域的改革，以万维公司为代表，由传统的IT企业向移动/产业互联网公司转变，拥有自主知识产权的政务、教育、医疗、旅游、在线服务等一系列产品走向全国，渐成规模，成为省内“互联网+”的主导者。
持续深化的机制体制改革创新，一方面给甘肃公司带来的是企业一片欣欣向荣的发展前景，市场份额一路猛进，竞争力持续增强，牢牢掌握了市场话语权；另一方面带来的是全体员工共享企业发展红利，这极大的增强了全体员工道路自信、策略自信和执行自信。
当前，甘肃公司机制体制改革创新的思路、理念和举措日趋完善，效果也日益突出。
虽然转型发展道路荆棘丛生，充满坎坷，但甘肃公司已然从一个看戏者融入到唱戏者。
但这远不是终点，我们必须清醒地认识到发展无止境，创新更无止境。
我们只有持之以恒地秉承持续深化机制体制创新的优良传统，以“钉钉子精神”抓好落实，摒弃满足现状、不思进取的消极观念，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，打拼出属于自己的一片新天地。
电信支撑工作总结
电信支撑工作总结
在当今信息时代，电信支撑工作扮演着至关重要的角色。
无论是通讯网络的建设、维护，还是数据传输的安全，电信支撑工作都是保障信息通讯畅通的关键环节。
在过去的一段时间里，我们经历了许多挑战和机遇，通过不懈努力和创新，取得了一系列成果。
首先，我们在网络建设方面取得了显著进展。
通过引入先进的技术和设备，我
们不断扩大网络覆盖范围，提高了网络的稳定性和传输速度。
同时，我们也加强了对网络设备的维护和管理，确保网络的正常运行。
这些努力为用户提供了更加便捷和可靠的通讯服务。
其次，我们在数据安全方面做出了重要的工作。
面对日益增长的网络安全威胁，我们不断加强网络安全技术的研发和应用，建立了完善的安全防护体系，有效保障了用户的信息安全。
同时，我们也加强了对员工的安全意识培训，提高了整体安全防范能力。
最后，我们还在客户服务方面取得了显著成绩。
我们不断优化客户服务流程，
提高了服务效率和质量。
通过引入智能客服系统和人工智能技术，我们为用户提供了更加个性化和便捷的服务体验，赢得了用户的好评和信赖。
总的来说，电信支撑工作在过去的一段时间里取得了一系列成果。
然而，我们
也清楚地意识到，面对日益复杂的挑战，我们还有很多工作要做。
我们将继续不断学习和创新，不断提高自身的技术水平和服务质量，为用户提供更加优质的通讯服务。
相信在不久的将来，我们的电信支撑工作一定会迎来更加美好的发展。
【研究】中国电信倒三角支撑服务体系(思维导图+文字版本)
[How]如何打造以一线经营单元为中心的倒三角服务支撑体系（以中国电信为例） 一是推进集约化的支撑服务. 成立一点响应一线需求的倒三角支撑实体机构，包括综合服务支撑中心、业务管理 中心、客户调度中心等。
二是明确各级单位权力清单. 分解梳理职能部门的“权力、资源”清单，“事权下放”到支局，减少管理层级，缩短公 司内部管理链条，以提升企业经营灵活性。
赋能机制设计的关键是:构建专业部门与一线前台的利益共同体。 该机制有两个关键点： 一是取消专业部门向下分解考核指标与实施考核的权力； 二是专业部门承担本专业“量”或“收”的考核指标，其绩效与指标完成情况挂钩。 如，在原运营模式下，市公司某专业部门承接 999 套餐发展任务 3000 个，该 部门就以此任务为基础上浮 10% 左右，按往年的完成情况，分解到各区县公 司，然后就是督促完成情况和做报表。在新运营模式下，经营指标仍下达给 专业部门，但专业部门又无法将指标分解给各区县公司，而专业部门也就几 个人，靠自身这是“一个无可能完成的任务”，要完成经营指标必须依靠各区 县公司的力量，倒逼专业部门转变经营职能，往专业化策划和服务支撑转 型。
结语：倒三角服务支撑体系这种“颠倒”的金字塔模式，弱化了传统科层制给企业带来的“大企 业病”， 强化了客户和一线员工在企业经营中的重要位置，从而激发了企业经营的活力。不 断总结经验，大改革力度，践行运营智慧化，完善“大平台 + 小前端”组织运营模式和以小前 端为中心的支撑服务体系，将是践行倒三角支撑体系的重要方向。
[How]倒三角服务支撑体系的关键 01 倒三角服务支撑体系回答的核心问题是：企业未来的组织模式是什么？关键是赋能。
曾鸣在《重新定义公司：谷歌是如何运营的》推荐序中写道“虽未来的组织会演变成什 么样，现在还很难看清楚， 但未来组织最重要的功能已经越来越清楚，那就是赋能，而 不再是管理或激励。”
在深化改革中转型发展提升活力
新华网：在深化改革中转型发展提升活力【发布日期: 2015/9/24 15:32:57】【浏览量: 1081】上世纪80年代，安徽省凤阳县小岗村18位农民签下“生死状”，将村内土地分开承包，“家庭联产承包责任制”由此发端，揭开了中国农村土地经营生产路径改革的序幕，农村生产力得到全面释放，我国农业生产从此走上了快速发展的轨道。
30多年后，在中国通信业内悄然兴起了类似于“家庭联产承包”这一生产关系变革的电信经营生产模式变革新路径——划小承包和倒三角支撑服务体系，激发了内生活力，加快了国有企业深化改革的步伐。
近日，记者实地走访中国电信甘肃公司，就中国电信转型发展进行深入采访，随着划小承包和倒三角在全省铺开，甘肃公司经营收入稳步增长，转型发展硕果累累。
中国电信甘肃公司总经理秦学寿告诉记者，划小承包为各级员工搭平台，充分调动了员工创新创业的积极性，划小承包后，他们切实把公司的事当成了自己的事，把客户的事当成了自己的事。
同时，积极完善倒三角服务支撑，转变服务观念，全公司员工从“以我为中心”变为“以市场为中心”，甘肃电信逐步走上良性发展轨道。
激活力从“要我做”到“我要做”今年30岁出头的杨旭东是中国电信甘南州夏河县完尕滩支局的支局长，2010年前后，中国电信推出划小承包后，他成了第一批“吃螃蟹”的员工，也是电信所说的“小CEO”。
杨旭东说，“做出这个决定还是蛮难的，当时，我在电信公司做业务员，旱涝保收，比较稳定，虽然收入不高，但是家人对我的工作还是挺放心的。
”后来，杨旭东顶着压力，毅然辞职，开始了自己的创业历程。
杨旭东告诉记者，一开始我承包了一个电信的营业厅，从卖手机开始，一步一步，其中经历了市场冷淡期，也经历了客户的刁难和不解，期间，也曾考虑过退出，但最终还是坚持了下来。
“现在我承包了夏河县电信公司的四个营业厅，分布在不同的乡镇，目前都安排了营业员来管理，自己平时就跑市场。
”他说。
刚工作时的杨旭东月收入在800元左右，现在他的年收入达到了30万元，现在大家习惯称呼他为杨总，当上了“老板”的他意气风发。
划小承包和倒三角支撑体系的贵州电信实践与思考
划小承包和倒三角支撑体系的贵州电信实践与思考彭歆北【期刊名称】《通信世界》【年(卷),期】2016(000)007【总页数】2页(P28-29)【作者】彭歆北【作者单位】贵州省邮电规划设计院有限公司【正文语种】中文2015年，贵州电信全面启动划小承包工作，推进管理机关变革，加快倒三角服务支撑体系建设，经过近一年的改革创新，在实质性承包工作和体制创新方面取得了较大成效。
2015年，在中国电信集团公司的统一部署下，中国电信贵州公司（以下简称贵州电信）积极推进划小承包与倒三角支撑体系建设。
通过全面梳理承包单元，优化承包模式，实现“实质性承包率”稳步增长；推进管理机关变革，加快倒三角服务支撑体系建设，构建客户与一线需求在企业内部高效传导的运行机制，实现“一线围绕客户转、部门围绕一线转”的目标。
2015年，贵州电信全面启动划小承包工作，梳理承包单元，优化承包模式，推进管理机关变革，加快倒三角服务支撑体系建设。
经过近一年的改革创新，贵州电信在实质性承包工作和体制创新方面均取得了较大成效。
按照集团公司的要求，贵州电信理顺生产组织关系，划清“责任田”，让收入观念和成本效益观念深入人心，承包团队的积极性和创造性得到充分发挥。
开展划小承包前，需要明确纵向渠道与横向区域的组织关系，贵州电信政企与实体渠道需要承担双重职责，既要负责清单级政企客户、实体渠道经营单元的生产组织，又要做好专业条线的纵向管理、支撑和服务工作；清单级的政企客户、实体店面单独划分“责任田”，非清单级客户的划入支局，充分开展“自主经营”。
贵州省各县级分公司陆续开展政企、实体渠道、后端维护的划小承包工作，其中2015年完成政企商客及校园支局划小21个、农村支局485个、城市支局264个、实体渠道TOP厅100个、后端平台维护单元1个。
在实施划小推进过程中，贵州电信对承包单元责任人实行公开选拔、竞标承包、团队双向选择机制，其中贵阳、遵义、六盘水小CEO100%为竞争性选拔，安顺达到96%，推动实施承包人与团队成员双向选择，全省吸引众多员工下沉一线，深层次激发员工活力。
“硬措施”显成效电信竞争走向有序
“硬措施”显成效电信竞争走向有序
刘玉其
【期刊名称】《通信业与经济市场》
【年(卷),期】2004(000)001
【摘要】国办发75号文件犹如一剂“强心针”。
自发布实施以来，电信市场环境有了明显好转，电信竞争日益走上了健康有序的轨道。
其成效显著表现在，阻碍网间互联互通的恶性事件明显减少，恶性价格战得到了有效遏制。
【总页数】4页(P1-4)
【作者】刘玉其
【作者单位】无
【正文语种】中文
【中图分类】F632.1
【相关文献】
1.北徐楼煤矿成本管控措施硬显成效 [J], 靳晓锋;颜廷新
2.建筑卫生陶瓷企业应从无序分散的竞争走向有序合作的竞争 [J], 刘西民;刘永发
3.修武县北部山区生态环境治理手腕硬成效显 [J], 周岐学
4.从价格竞争到差异化竞争——我国电信市场竞争走向分析 [J], 丁文辉
5.有序引导方显成效 [J], 田丰
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2024年电信分局网络支撑总结3篇
2024年电信分局网络支撑总结2024年电信分局网络支撑总结精选3篇〔一〕2024年电信分局网络支撑总结电信分局利用先进的信息通信技术，通过网络支撑效劳形式，对企业和个人用户提供了高效、可靠的通信效劳。
在2024年，随着科技的迅速开展，电信分局的网络效劳也面临着更多的挑战和机遇。
在将来的网络效劳中，电信分局应该从哪些方面着手进步效劳程度呢？首先，电信分局需要加强网络平安防范。
随着5G网络的推广，网络平安问题越来越成为社会关注的热点之一。
电信分局需要拓展自身的网络平安技术与效劳才能，加大平安攻防投入，保证网络平安和用户隐私。
其次，电信分局需要不断拓展网络效劳范围。
电信分局应该围绕用户需求推出更多的增值效劳，如云计算、物联网、人工智能等，加大网络效劳范围，进步效劳质量，扩大用户群体。
再次，电信分局需推动网络效劳向数字化、智能化方向转型。
数字化和智能化是将来网络效劳的重要开展方向。
电信分局需要加快转型，引入人工智能、大数据分析等技术，进步网络效劳的智能化程度和效益。
最后，电信分局应该全面提升网络效劳质量程度。
电信分局需要细化用户效劳流程，进步效劳程度，做好用户投诉处理，提升客户满意度。
同时，电信分局需要优化运营管理流程，进步运营效率和管理程度。
综上所述，将来电信分局网络支撑效劳需要面对众多的挑战和机遇。
通过加强平安防范、拓展效劳范围、数字化转型和全面提升效劳质量等措施，电信分局将成为一个更完备、更具有实力的通信企业，更好地效劳于社会和个人用户的需求，实现企业自身的可持续开展。
2024年电信分局网络支撑总结精选3篇〔二〕2024年电信营业员年终总结2024年已经过去，对于我们电信营业员来说，这是一个不平凡的一年。
在这一年里，我们面临许多挑战，同时也迎来了不少机遇。
今天，我来为大家总结一下2024年的工作情况，分享我们的成绩和缺乏，同时也讨论一下将来的开展方向。
首先，值得庆幸的是，在2024年，我们公司的业绩继续保持了稳步增长的态势。
中国电信“倒三角”跟踪调查
《人民邮电》中国电信“倒三角”跟踪调查【发布日期: 2015/9/14 8:48:43】【浏览量: 1295】靡不有初，鲜克有终。
改革之难，在于执行。
对于中国电信这家有着100多年历史的企业来说，在传承悠久历史的同时，也会伴生积习，企业运行早已自成体系。
而通过周密规划搭建好的倒三角系统却要从根本上改变企业运行的机制和流程，尤其是要颠覆管理者和一线员工的角色，这一设想究竟能否冲破重重阻力，如愿落地？《人民邮电》报记者近期通过多省的实地深入调查找寻到了答案。
打破合同约束，释放“微公司”活力改革之后，对于小CEO最直观的改变就是成了“微公司”的领导者。
要想这样一个微型企业能充分释放活力，必须采用非常的办法。
为此，中国电信打破常规，鼓励员工与公司中止劳动合同，放开怀抱去全力打拼。
但这并不是简单地甩掉员工包袱，对于那些愿意回来的员工，中国电信会随时敞开大门。
地处西北的甘肃自然条件恶劣，全省75%的土地属干旱半干旱荒芜地区，60%的县属于国家扶贫县，绝对贫困人口和低收入人口占24%。
而甘南藏族自治州是甘肃省内的“困难户”，由于海拔高，条件差，人才流失严重。
“大学生怎么都留不住。
”甘南分公司总经理罗银良为了选拔小CEO，但凡有时间就去员工家里唠嗑做工作，就这样“唠”出了20%的小CEO，而40%的小CEO则是他带领管理层挖空心思从社会上“挖”来的。
3年来，甘南分公司业务收入年均增长22%，全州员工年收入年均增长21%，农村支局承包人年收入年均增长更是达到27%，承包人年均收入达到了10万元。
仅去年一年，全集团就有近700人到甘南学习经验。
以甘南和张掖为代表，甘肃公司借助划小承包和倒三角改革克服了当地建设投入与运营成本高、收入规模和用户价值低等先天短板，正收获着丰厚的红利。
今年上半年，甘肃公司完成了“时间过半、任务过半”的目标任务，各项重点指标排名均居集团前列。
谈及经验，甘肃公司总经理秦学寿称，甘肃最大的特点在于做到了真正的承包。
中国电信改革调查:角色定位的转变
中国电信改革调查：角色定位的转变魏慧【期刊名称】《通信世界》【年(卷),期】2015(000)023【总页数】1页(P13)【作者】魏慧【作者单位】蓝戈智库【正文语种】中文中国电信在全面深化改革中推进的“划小承包”战略和“倒三角服务支撑”，已经过两批试点正面向全国铺开。
本次通信世界记者在江西南昌和景德镇现场实地采访调查，与一线员工进行了深入沟通。
汪春晖毕业于南京邮电大学，在没有下沉到一线当小CEO之前担任过渠道中心主任，属于中层管理人员。
从2013年7月初开始，他与中国电信解除劳动合同，从管理层转型为基层，无论是从工作性质还是角色定位上都发生了极大改变。
“过一年多的努力，营业部在2014年年底综合评分排名城市营业部第二名。
去年10月以后，公司进一步将营业部进行划小，原来6个营业部进一步划分为9个营业部加1个城市直营厅管理团队。
”江西景德镇浙江路营业部主任汪春晖对记者说。
汪春晖接着对记者称：“重新划小后，所有营业部所辖厅店均为小型社区店。
化小之初，浙江路营业部所辖的厅店月移动放号量为80多个，其中4家厅店面临倒闭，经过近半年多的运营管理，浙江路营业部7月放号量达到380个，放号总数翻了近4.5倍，营业部所辖厅店的业务酬金由去年10月的3万元，增长至今年7月的4.5万元，增长50%。
终端销量也有所增长。
其中戴家弄日新营业厅，月终端销量由8部以下上升至35部左右，业务酬金从3000元增长至5000元左右；十八桥厅店月终端销量由8部左右上升至50部左右，业务酬金由1000多元，增长至4000元左右，太白园厅店终端销量由30部上升至150部左右，业务酬金由6000元，增长至1.3万元左右。
”“通过这样的改变，员工收入也提升了，截止到目前营业部员工的收入约有4%～10%的提升。
如果公司投资不够，我们就会引入民资。
比如浙江路三桥房产小区就是引入民资进行建设，覆盖216户，投资2.8万。
”汪春晖如是说。
和汪春晖一样，景德镇珠上营业部的张虹也是从管理层转型为小CEO，她是中国传媒大学研究生毕业，也属于此次中国电信“划小承包”改革中转型的一员。
关心关爱落实处倒三角支撑求实效——新疆电信答谢小CEO及其父母
关心关爱落实处倒三角支撑求实效——新疆电信答谢小CEO
及其父母
肖岱
【期刊名称】《中国电信业》
【年(卷),期】2015(000)006
【摘要】5月20日,中国电信新疆公司（以下简称新疆电信）特邀10名艰苦边远地区优秀员工、“小CEO”及他们的父母,参加在公司总部举办的答谢慰问活动。
在活动期间,公司管理层就倒三角支撑、基层工作生活等问题和大家进行了沟通与交流。
公司工会还组织大家参观了新疆电信历史陈列馆、自治区博物馆等,并安排了健康体检,把关心关爱落在实处。
【总页数】1页(P46)
【作者】肖岱
【作者单位】
【正文语种】中文
【相关文献】
1.广西电信:“点单”“点将”“倒三角支撑”一步到位 [J], 孟月
2.划小承包和倒三角支撑体系的贵州电信实践与思考 [J], 彭歆北
3.中国电信淮北分公司倒三角支撑网络体系探索和实践 [J], 田德利
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
玉林电信“智慧化一点支撑”体系建设实践与探索
玉林电信“智慧化一点支撑”体系建设实践与探索发布时间：2022-05-25T03:57:09.366Z 来源：《中国建设信息化》2022年第27卷3期作者：陈戈立[导读] 随着中国电信 “划小承包+倒三角支撑+专业化运营”为主体的“三维联动”改革的深入，“小CEO”们需要快速响应市场，需要后方强有力的支撑。
陈戈立中国电信股份有限公司玉林分公司广西玉林 537000摘要：随着中国电信 “划小承包+倒三角支撑+专业化运营”为主体的“三维联动”改革的深入，“小CEO”们需要快速响应市场，需要后方强有力的支撑。
而当前后方支撑响应效率慢、支撑效能低！怎样构建一个“以一线为中心”的高效支撑体系，成为了最为迫切的问题，本文通过优化流程、集约支撑、智慧运营等对构建 “智慧化一点支撑”体系建设进行了实践与探索，收到了良好效果，响应及时率提升了 37%，综合满意度提升了5.36%，先后获得集团“最佳倒三角支撑团队”和全国“工人先锋号”等称号，为电信企业建立高效支撑服务体系树立了典范。
关键字：倒三角支撑;一点支撑;智慧运营; 服务下沉;双向考评。
引言：倒三角是一场管理部门的自我革命，让来自市场一线的需求来驱动整个企业管理体系的运转，管理者变成服务支撑者，为一线人员提供服务，为“划小承包”的“小CEO”们想办法、解决问题。
电信人如今最常说的一句话“一线呼唤炮火”，通俗地诠释“倒三角”的核心理念。
玉林电信在全面推广“倒三角支撑”后，也遇到了改革瓶颈：一是承包后承包人并没有足够的决策权来快速适应市场变化，必要的权力没有真正下放；一件事情需要向多个部门请示汇报，响应效率慢、大量时间内耗，客户的需求不能在第一时间得到解决和响应。
二是专业部门对一线的业务支撑不足：当时分公司支撑一线是按专业 “以技术为中心”进行工作的，业务支撑人员按技术类型分散在业务管理中心、网操中心、资源管理中心等部门，一线员工遇到问题经常要联系多个部门、支撑效能低下；支撑方式没有实现智慧化，大部分是使用电话、QQ、易信等不留痕迹方式，一线对处理结果不能进行评价、对责任不能追溯；支撑部门缺乏后台大数据收集及分析，对一线的存在问题不能进行实时的掌握，不能从根本上解决一线的问题。
电信发展要缩小两大差距
电信发展要缩小两大差距
佚名
【期刊名称】《通信企业管理》
【年(卷),期】2003()10
【总页数】1页(P4-4)
【关键词】电信业;城乡差距;中国;地区差距;服务机制;电信服务
【正文语种】中文
【中图分类】F62
【相关文献】
1.边持续发展边缩小差距——重庆市力龙坡区委书记彭智勇谈如何缩小三个差距[J],
2.电信日专题后续报道专家篇缩小我国地区间通信发展差距的思考 [J], 曾勇;忻展红
3.缩小“数字差距”是电信发展永恒的主题 [J], 张春江
4.缩小东西部经济发展差距的对策思考──青海省如何缩小与东部经济发展差距之我见 [J], 依顺
5.社会发展差距缩小必须以经济发展差距缩小为前提 [J], 孙自铎
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行政执法:保驾互联互通
行政执法：保驾互联互通
王再兴
【期刊名称】《中国电信业》
【年(卷),期】2003(000)006
【摘要】完整统一的电信网是保证信息安全可靠、便捷畅通的前提，只有电信运
营公司的通信网络相互连接起来，总体上构成一个完整的通信网，才能保证通信畅通。
在电信市场，为打破垄断、鼓励竞争，我国制订了《中华人民共和国电信条例》及一系列部门规章，企业间依法签订了互联互通协议，基本上保证了网络的安全畅通。
但是网络间“通而不畅，畅而不久”的问题常常发生，为此必须严格执法，促使各运营公司共同做好网间通信质量，确保网间通信畅通。
【总页数】2页(P28-29)
【作者】王再兴
【作者单位】甘肃省通信管理局
【正文语种】中文
【中图分类】F632.1
【相关文献】
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3.加大行政执法力度r为推动砂浆"禁现"保驾护航r——写在《合肥市预拌砂浆管
理办法》颁布实施六周年 [J], 徐颖
4.深入推进生态环境保护综合行政执法改革为打好污染防治攻坚战保驾护航 [J], 李干杰;
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《人民邮电》甘肃电信倒三角支撑逆向考核初显成效
【发布日期: 2015/10/28 14:35:03】【浏览量: 454】
近日，甘肃电信对全省倒三角服务支撑逆向考核情况进行了通报，显示全省各承包单元小CEO与公司沟通的工作方式得到很大转变，自下而上的倒逼机制进一步加强，“一线围绕客户转、部门围绕一线转”的工作氛围初步形成。
实施倒三角逆向考核以来，甘肃电信各市州专业部门均能按照设定的接单响应时限和要求对小CEO派单进行快速处理，并就自身权力范围无法解决的问题及时向省公司专业部门派单，全省小CEO逆向派单的主动性增强，逆向派单、逆向评价的工作习惯初步形成。
前期，针对小CEO思想顾虑多、不习惯派单、不敢评价的现状，省公司下发了倒三角服务支撑系统逆向派单、逆向评价及处理情况的通报，通报了存在的问题，提出了具体工作要求，并针对小CEO“放心评价”问题做了承诺。
各市州分公司在下大力气关闭原有的“不闭环、无法评价和考核”的与小CEO的工作沟通方式的基础上，贴近现场，加强宣贯，积极引导，帮助小CEO适应新的工作习惯，倡导小 CEO 对所有派单处理结果进行客观、公正、及时、放心地评价。
同时，省公司综合服务支撑团队对6月~8月30日小CEO未评价的派单进行限期督办，坚持对各市州分公司小CEO派单量进行日通报。
经过省市层面的协同努力，小CEO 与公司沟通的工作方式逐步转变，派单量明显增多。
9月份，省市两级综合服务支撑团队共接到小CEO逆向派单2889例，各市州分公司处理的小CEO派单中获得好评2209例、中评594例、差评86例。
9月30日，甘肃电信建成并启动了安卓版倒三角服务支撑平台，完善了系统自动派单功能，实现了对市州分公司业务集中受理、网络集中支撑和投诉集中处理等3个中心月度服务支撑工作的满意度评价，全省小CEO逆向派单和逆向评价渠道进一步丰富，倒三角服务支撑系统全面覆盖各专业部门。
《人民邮电》2015年10月23日一版作者：杨爱芬。