中国电信综合维护划小承包案例分享
电信划小承包总结汇报
电信划小承包总结汇报电信划小承包总结汇报亲爱的领导和同事们：大家好！我今天来向大家汇报一下我们团队最近完成的电信划小承包工作。
在过去的一段时间里，我们团队积极配合，努力完成了电信划小承包的各项工作，并取得了一定的成果。
首先，让我简单回顾一下电信划小承包的背景和意义。
电信行业一直以来都是我国经济的重要组成部分，随着信息技术的发展，在我国电信行业的规模不断扩大的同时，也面临着更复杂和更多样化的需求。
为了更好地适应市场发展的需求，我们公司决定实施电信划小承包制度，将原先的大型集中承包改为小型分包，以提高效率和质量。
我们团队在这个背景下，迅速行动，团结合作，克服了一些挑战和困难。
首先，我们精心制定了详细的工作计划和时间表，明确了每个工作节点和责任人。
通过有效的沟通和协作，我们确保了各项工作的有序进行。
其次，我们组织了专门的培训，提高了团队成员的业务水平和工作效率。
通过与相关方进行深入的沟通和了解，我们对电信划小承包的要求和需求有了更清晰的认识。
最后，在工作过程中，我们充分利用现有资源，优化了工作流程，提高了工作效率，确保了工作的质量和进度。
通过我们的不懈努力，电信划小承包工作取得了一定的成果。
首先，我们成功完成了各项工作任务，并按时交付了相关的成果物。
这不仅体现了我们团队的高效执行能力，也为电信行业的发展提供了强有力的支持。
其次，我们通过与承包商的合作，建立了良好的合作关系，在电信划小承包过程中实现了共赢。
最后，我们针对过程中发现的问题，及时进行了总结和反思，并提出了一些建议和改进建议，为后续的工作提供了指导。
总而言之，电信划小承包工作是一项具有重要意义的工作，我们团队在完成工作的过程中表现出极高的责任心和执行力。
我们相信，通过我们团队的努力和付出，电信划小承包将为公司带来更大的价值和收益。
谢谢大家！。
2024年电信划小承包演讲稿（2篇）
2024年电信划小承包演讲稿尊敬的各位领导、嘉宾和与会的各位同仁：大家好！我是XXX公司的代表，很荣幸能够在这个重要的场合给大家带来我的演讲。
今天，我将和大家一起探讨2024年电信划小承包现象，并分享一些对于这个趋势的思考和观点。
首先，我想对电信划小承包现象做一个简要的介绍。
电信划小承包是指将电信运营商的网络基础设施和运营管理划分成较小的区块，通过招标的方式将这些区块承包给专业的运营商或者服务商。
在过去几年里，电信划小承包在世界范围内已经逐渐兴起，并取得了一定的成果。
这种模式通过推动市场竞争，提高了网络运营的效率和质量，并创造了更多的机会和空间。
那么，为什么会出现2024年电信划小承包的现象呢？我认为，有以下几个主要原因：首先，技术的发展和进步是电信划小承包的基础。
随着5G技术的不断成熟和推广，网络基础设施的需求也变得更加复杂和多样化。
传统上，电信运营商需要同时兼具网络建设和运营管理的能力，而现在，他们更多的关注于网络建设和核心业务发展，将运营管理等职能外包给专业的服务商，可以更加专注于核心业务的研发和创新。
其次，市场竞争的加剧也是电信划小承包的推动力。
随着电信市场的逐渐开放和竞争的加剧，运营商需要提高效率和降低成本以保持竞争力。
将网络运营管理外包给专业的服务商可以有效地降低成本，并提高运营效率。
此外，电信划小承包也能够推动市场竞争，促使服务商提供更加高质量和创新的服务，最终受益的是消费者。
最后，政府的政策支持和引导也对电信划小承包起到了积极的推动作用。
政府通过出台相关政策和规定，引导电信运营商将一部分运营管理职能外包给专业服务商。
这样的政策有利于促进市场竞争，提高电信业务水平和服务质量。
同时，政府还通过监管和监察保障运营商和服务商的合法权益，确保电信划小承包的顺利实施。
面对2024年电信划小承包趋势，我们应该如何应对和发展呢？我认为，我们需要从以下几个方面进行思考和努力：首先，运营商需要清晰定位，明确自己的核心业务和发展方向。
在划小承包中实现公司效益与员工价值同步提升
在划⼩承包中实现公司效益与员⼯价值同步提升在划⼩承包中实现公司效益与员⼯价值同步提升——记中国电信陕西⽯泉分公司城西⽀局中国电信陕西⽯泉分公司在年初实施划⼩承包以来，随着全⾯深改与三严三实活动的贯彻落实，基层⽀局各项⼯作都发⽣了显著变化，这⼀切都离不开简政放权释放活⼒以及倒三⾓扁平化的机制创新。
在实施划⼩承包过程中⽯泉电信积极探索市场化改⾰模式、科学配置⽹络资源与⼈⼒资源。
公司以基层承包经营活动作为中⼼和切⼊点，以服务前端、⽀撑⼀线为⽬的，倒逼企业运营流程再造。
通过这⼀系列改⾰举措，不仅使⽯泉电信城西⽀局员⼯个⼈收⼊有不同程度的增长，更为珍贵的是：在划⼩承包过程中实现了公司效益与员⼯价值的同步提升。
划⼩承包是舞台机遇与挑战同在划⼩承包的根本问题是⼈。
⽯泉电信的划⼩承包⼯作，尤其注重⼩CEO的选拔与任命。
不拘⼀格⽤⼈才，是竞聘⼩CEO的宗旨。
有能⼒，能担责，你⾏你就上。
不少在管理和后端部门从事⽀撑服务⼯作的正式员⼯经过深思熟虑后⾃愿承包，也有在⼀线从事营销服务⼯作的派遣制员⼯承包，通过竞选⾛马上任，企业⼈⼒资源得到充分挖掘。
现年33岁的康卢，曾当过兵，是合同制正式员⼯。
此前他是⽯泉电信后端装维班长，从事装维服务⼯作⼀⼲就是10年。
划⼩承包之后，让这位年轻⼈迎来了职业⽣涯的重要转折。
在2014年12⽉的承包竞聘中，他被成功竞选为⽯泉电信城西⽀局长，成为城西⽚区以及汉江南岸城郊长安坝与杨柳新区的当家⼈。
上任后不久，他就与公司签订了中⽌劳动合同的协议，并到当地⼯商局办理了电信业务个体经营许可证。
作为⼀个团队的带头⼈，最关键是要对⾃⼰承包⽚区的经营状况负责。
划⼩承包后，每⼀个经营核算单元投⼊多少、产出多少、利润多少都需要精确计算，⽀局成为⾃主经营、⾃负盈亏的实体。
每⼀分钱的付出、每个业务的真实有效发展、每⼀个客户服务和维系，既是对企业负责、也要对⾃⼰负责对员⼯负责。
以⼈为本优势互补取长补短共谋发展康卢承包的城西⽀局是⽯泉电信最⼤的⽀局，年营业收⼊占全公司四分之⼀。
2024年电信划小承包演讲稿(二篇)
2024年电信划小承包演讲稿大家好。
很荣幸我能最后一个出场演讲，首先，我想代表今天参赛的选手对各位评委、各位领导一天来的辛苦工作表示感谢，谢谢大家为我们分公司选拔人才而付出的辛勤劳动。
我来自____局，我叫____，今年____岁。
____年毕业于____学校综合电信专业，从实习起一直在数据分局做维护工作。
在做好工作的同时，我参加了省邮政高等专科学校组织的邮电经营专业的大专自考，一次性通过了全部的科目，____年____月毕业。
在____年来的工作中，通过不断的学习和实践，在领导和同志们的支持和帮助下，渐渐成长为数据分局的技术骨干之一，也走上了维护组班长的工作岗位。
在这次竞聘中我报考的是技术管理专业。
我觉得这次竞争对我个人来说不仅是走上管理岗位的机遇，更主要的是一次难得的学习和锻炼的机会。
今天演讲题目是：如何做好电信市场的经营分析。
随着改革的深入和电信市场竞争机制的引入，目前，电信运营市场竞争异常激烈，我们中国电信由从前的一枝独秀变成了与多家运营商共同抢占市场，随着我国加入wto进程的加快，还将面临与狼共舞的局面。
要应对日益激烈的市场竞争，电信市场经营分析尤为重要，我觉的要做好电信市场的经营分析，应从以下几个方面入手：一，要重视市场经营分析的作用，转变思想，更新观念。
从前，电信企业政企不分，在老百姓心目中一直是官商，我们的领导和职工也有一种优越感和官架子。
在计划经济体制时代，不注重市场的地位，更没有市场分析的思想，在市场激烈竞争的今天，我们必须把市场经营分析作为一项重要的工作，大力开展。
二，要切实以市场为中心，以赢利为目的，建立一支专门从事市场营销的队伍。
要有专业的市场营销分析人员，不断提高人员素质，真正实现企业从生产型向经营型转变。
在我们中国电信业正在深入内部改革的今天，要抓住这样一个有利的时机，建立像市场经营分析室这样的专门机构，招聘从事经营分析的专业人员，运用各种传统的统计分析方法和我们便利的通信手段，以及互联网这样新型的媒介，开拓我们的视野，学习先进的思想和方法，对市场进行分析研究、预测、营销策划等。
中国电信维护工作站划小承包回头看
高台维护工作站划小承包回头看为了全面落实《张掖电信分公司后端划小承包实施方案》的各项工作和要求，自2014年11月开始，高台维护工作站作为一级划小单元以集体承包的模式全面负责高台分公司所有有线、无线设备、线路、管道等的维护工作。
现将划小承包近9个月以来的工作情况予以总结汇报。
一、高台分公司维护站划小承包实施方案概要（一）人员核算及职责划分核算人员共16名，其中承包负责人1人，维护主管1名，设备维护人员6名；接入维护人员8人，分2组，一组4人。
1、冯明甲：承包负责人，全面负责本单元的承包管理工作；2、寇兴武：维护主管，负责接入维护化小承包管理工作3、殷占荣：负责数据专业设备、政企客户支撑、接入网设备等综合维护工作；4、李秀娟：负责交换专业维护管理、交换、传输专业的资源管理工作以及机房值班、网络监控等综合维护工作；5、刘轶超：负责无线专业设备、无线专业资源管理工作和机房值班、网络监控等综合维护工作；6、张瑜：负责机房值班、网络监控等综合维护工作、负责可视会议室维护工作；7、郑存伟：负责管线资源管理工作；8、周华：负责接入网线路维护工作以及材料管理、工程质量监督工作；9、接入维护一组：承包负责人许兴磊，成员雷兴文、夏玉飞、张建宏，主要负责城区人民东西路以南片区和南华镇、骆驼城乡、新坝乡、巷道乡等4个农村乡镇光电缆、管道、杆线的日常维护、政企支撑、资源核查、干线抢修、无线基站维护管理等工作，同时以竟包方式承接维护工作站的其他维护工作。
10、接入维护二组：承包负责人王明海，成员周华、王刚、王晓，主要负责城区人民东西路以北和合黎乡、宣化乡、黑泉乡、罗城乡等4个农村乡镇光电缆、管道、杆线的日常维护、政企支撑、资源核查、干线抢修、无线基站维护管理等工作，同时以竟包方式承接维护工作站的其他维护工作。
（二）绩效基数：承包负责人绩效基数：3000元/月；员工绩效基数：维护主管：2800元/月；A/B/C类维护人员：2000元/月；（三）绩效考核与分配1、专业承包人、承包组工作积分挂钩绩效总额，多劳多得。
电信划小承包方案
电信划小承包方案1. 背景电信行业是信息通信技术的基础，随着信息技术的快速发展，电信运营商为了提供更好的服务和更广泛的覆盖范围，需要对网络进行升级和扩容。
在网络改造过程中，划小承包方案逐渐得到了运营商和施工方的认可和采纳，用于解决网络建设过程中的问题。
2. 划小承包的定义和优势划小承包是指在电信网络建设过程中，将整个工程划分成若干个小区域进行独立承包的一种施工模式。
划小承包的优势主要体现在以下几个方面：通过将整个工程划分为小区域进行独立承包，可以提高施工效率。
每个小区域可以由不同的承包商负责，各自开展施工工作，减少了不同施工方之间的协调和沟通成本，提高了施工效率。
2.2 缩短工期划小承包可以将大型工程分为若干个小区域，每个小区域独立承包，可以同时进行多个小区域的施工，有效缩短了总工期。
2.3 减少风险通过划小承包，可以分散风险。
每个小区域的承包商独立承担风险，在出现问题时，容易进行追责，减少了整个工程的风险。
划小承包可以将整个工程细化为小区域，每个小区域由相应的承包商独立承包，便于对每个小区域的施工质量进行控制和管理，提高了施工质量。
3. 实施步骤和要点3.1 工程规划在划小承包方案实施前，需要进行工程规划。
根据工程的规模和需求，确定合适的小区域划分方式和划分数量。
3.2 划分承包区域根据工程规划，将整个工程划分为若干个小区域，每个小区域的规模适中，容易进行独立承包。
划分要根据实际情况确定，使每个小区域的施工难度相对均衡。
3.3 招标选承包商在划分好承包区域后，需要对每个承包区域进行招标，选取合适的承包商进行施工。
招标时需要明确工程范围、工期、质量要求和合同条款等。
3.4 管理和控制对于划小承包方案，管理和控制至关重要。
需要建立严格的监督和管理机制，确保每个小区域的施工进度和质量符合要求。
同时，要把握整体工程进展情况，及时协调和解决各个小区域之间的问题。
4. 案例分析以某地电信网络升级工程为例，采用划小承包方案进行施工。
我们正在积极开展的划小承包工作
我们正在积极开展的划小承包工作为进一步落实好上级公司“一去两化新三者”的工作思路，全面开展“划小核算”及“经营单元承包“工作在西安电信阎良分公司积极实行，全面展开，前期的实践已经证明划小承包工作的前瞻性和有效性，划小是必然趋势，2014年初经过领导多次划小工作交流会的展开，陕西电信阎良分公司进行了如火如荼的划小承包工作，此次划小核算及经营单元承包工作，既优化了资源配置，提升运营能力，夯实发展基础，又优化了绩效考核体系。
，划小承包激发了阎良电信员工队伍的积极性、主动性和创造性，提升了内生动力、销售服务能力和运营管理能力，让绝大多数员工共享体制改革的红利。
今年以来，陕西电信阎良分公司不断深化划小核算，探索划小的经营主体及优化，针对内部市场营销过程中遇到的各种问题，以细分市场的方式来支撑划小承包。
一、划小的核心内容犹如稻盛和夫的阿米巴理论，所谓阿米巴经营就是将公司划分为“小集体”，公司内部的小集体组织就像自由自在地重复进行细胞分裂的“阿米巴”。
阿米巴作为一个核算单位，是一个拥有明确的志向和目标、持续自主成长的独立组织。
以各个阿米巴的领导为核心，让其自行制订各自的计划，并依靠全体成员的智慧和努力来完成目标。
通过这种做法，让第一线的每一位员工都能成为主角，主动参与经营，进而实现“全员参与经营”。
（1）资源盘点主要以划小单元整体策略为出发点，这些又要依赖于各部门、单元客户群、资金、硬件、合作的资源供给以及领导关注度，最后工作的结果是绩效的产出。
（2）权责分配一级网格经理就是响当当的CEO，CEO被赋予四项权力：绩效考核分配权、网格成本收入划配权、网格欠费监督统计权、营销策略企划权。
网格经理进入角色之快出乎预料，他们将承包收入和支出计划分摊到日、落实到人，对目标、营销模式和成本预算支配心中有数。
根据网格收入及承包的单元，确定自己的工作内容，网格收入直接和员工的绩效挂钩，极大的提高营销团队的营销的积极性、主动性。
XXX政企支撑中心政企支撑及维护服务产品划小案例
XXX政企客户支撑中心政企支撑及维护服务产品划小案例一、背景为深入贯彻落实集团深化改革工作精神，激发组织活力和创造力，建立市场化维护服务支撑机制，推进政企服务支撑精确化、规范化管理，提升政企服务支撑质量，根据省公司制定的《2015年中国电信XXX公司政企支撑划小承包工作指导意见》，结合XXX 分公司政企支撑体系，政企客户支撑中心不断的深化并完善XXX 本部政企支撑划小承包实施方案，充分激发维护人员活力，增强政企客户服务能力，提升客户满意度。
二、工作方案（一）本部政企划小单元的划分XXX分公司本部政企支撑划小以区域维度进行划小，按鼓楼区、仓山区、台江和晋安区地域维度进行划分，考虑到台江和晋安区域相对较小合并为同一划小单元，因此XXX分公司本部共有3个政企支撑划小单元，分别为鼓楼政企保障组、枢纽政企保障组和仓山政企保障组三个划小单元。
1.政企行业客户、商业客户以及要客（关键人）划小以区域纬度进行划小。
2.专属保障中心服务以总部所在区域的划小单元为主，其他划小单元协同。
3.维护服务产品划小与属地区县分公司协同，承包维护服务—1—产品收入及维护服务产品推进营销任务。
（二）政企支撑划小的工作内容如下：政企支撑划小维护范围内的工作，包括客户端网络日常维护、业务响应、客户服务支撑、网络优化、各类专项等。
具体包括以下内容：1.完成所承接政企行业信息化产品及新兴ICT业务的售前协同、售中实施、售后保障。
2.执行政企客户带宽型业务、综合性组网及转型产品业务（含光纤租用、数字数据电路、VPN、政务内外网、政企专业网、全球眼转型业务等）日常维护、业务开通响应、故障处理等现场维护，安全管理及客户关系维系。
3.按政企业务服务支撑工作要求执行专业维护作业计划。
具体为政企客户带宽型业务、综合性组网及转型产品业务的维护作—2—业计划、生产工单处理（业务开通、拆除、迁移）和日常性维护工作（含巡检、例测、走访等）工作。
4.客户故障的处理、疑难问题的解决，配合客户经理做好客户解释工作，提供相关故障处理和运行质量分析报告。
五级划小案例
五级划小案例案例一：她是略有白发的厅店业主，充分发挥“营业员﹢装维﹢行销”的“铁三角”作用，综合业绩在全县二类营业厅排名第一；她是“80后”五级划小承包人，坚持做到外呼、服务、协同、走出去“四到位”，每月厅店酬金保持上升势头。
她就是中国电信江西万安分公司枧头营业部五级划小承包人周xx。
坚持外呼线上线下对接到位“任劳任怨的工作态度、精益求精的工作精神”是众人对周xx 的评价。
周xx平时不上门营销的时候就驻店梳理客户资料进行外呼，对现场能接触到的客户抓住一切机会做好笔算营销，对存量单宽客户和体验卡客户每月及时外呼，做好上门预约，遇到体验卡插到客户手机不支持的，她都会把客户用的手机机型和手机号码消费情况等重要信息登记下来，便于跟进营销。
对于体验卡客户每隔一段时间回访客户使用情况，到合适的时机再引导客户转正。
对于有体验卡的单宽客户在外呼过程中会增加一个动作，就是宣传“携号转网”，只要接触到的异网客户都查一下客户消费情况并加微信好友。
强化协同团队合力凝聚到位“一个团队就好比一个火把，只有越努力，才会越幸福”是周xx和团队成员共同奋斗的目标。
案例二：周xx作为五级划小承包人，又是“铁三角”领头羊，只要营业部有任务，她就会把任务传达至装维和营销人员，对当前主流套餐点对点宣贯，对厅店接触过或外呼过的目标客户和宽带到期客户都会打一份清单给装维师傅，便于在外修障或装机时实时对目标客户营销，同时装维师傅收集到的信息也会及时给周xx归档，便于形成体系化的营销合力。
在带好营销人员方面，周xx要求在朋友圈转发电信相关活动以扩大宣传面，慢慢培养营销人员跟着她一起对目标客户上门营销。
通过朋友、亲戚、熟人的推荐，营业厅下达给营销人员每月的积分都能完成，并立即兑现酬金给营销人员，极大提高了营销人员的积极性。
做细服务店内店外同步到位“客户无小事”是周xx常挂在嘴边的一句话，能让客户高兴满意，再苦再累都值得。
“客户为根，服务为本”，这是周xx对五级划小及“铁三角”成员的第一要求。
中国电信银川分公司划小承包机制研究及优化策略
中国电信银川分公司划小承包机制探究及优化策略引言：随着我国经济的快速进步和信息化水平的提高，电信行业正迎来前所未有的进步机遇。
作为国内最大的电信运营商之一，中国电信一直致力于提供高质量的通信服务，并乐观探究运营模式的创新。
然而，在银川分公司的承包制度方面，仍存在一些挑战和问题。
因此，本文旨在就中国电信银川分公司划小承包机制进行探究，并提出优化策略，以提高承包单位的业绩和服务水平。
一、探究现状分析1.1 中国电信银川分公司承包制度的进步历程中国电信银川分公司自成立以来，接受承包制度管理运营。
这种制度的初衷是为了鼓舞经销商和代理商发挥自身的优势，提高运营效率和业绩。
然而，随着时间的推移，承包制度出现了一些问题，如利益分配不公、服务质量参差不齐等。
1.2 现有问题分析目前，中国电信银川分公司承包制度存在如下问题：（1）利益分配不公。
承包单位的业绩和收益与实际工作投入和效果不成正比，导致一些承包单位投入较少但利益获得较多。
（2）服务质量参差不齐。
由于承包单位之间的竞争激烈，一些单位为了追求利益最大化，轻忽了服务质量的持续改进，导致客户投诉率高、用户满足度低。
（3）管理效率低下。
承包单位之间缺乏合作和共享资源的意识，出现资源浪费和互相推委的状况。
二、探究方法本文接受文献探究法和实证探究法。
通过对相关文献的综述、数据的分析和对现场实际状况的调研，对中国电信银川分公司的划小承包机制进行深度探究，并提出优化策略。
三、优化策略3.1 改进利益分配机制针对利益分配不公的问题，应建立起一个公平公正的利益分配机制。
可以将承包单位的业绩和收益与实际工作投入和效果相挂钩，实现绩效考核结果直接决定利益分配比例。
3.2 加强服务质量管理为了提高服务质量，可以建立一个全方位的服务质量管理系统。
通过定期的培训和考核，对承包单位的服务质量进行监督和援助，鼓舞承包单位投入更多的精力和资源来改善服务质量。
3.3 建立合作共赢机制为了提高管理效率，可以建立一个合作共赢的机制。
安徽电信划小核算案例.
营业厅划小——建立市场化分配机制，激发基层活力
旗舰店店长实施竞标认购
依据认购目标确定店长全年薪酬 店长个人绩效与业务发展紧密挂钩
芜湖北京西路旗舰店店长承包方案
业绩 完成100%及以上 90%-100% 80%以下 承包绩效系数（元/月） 1.5万 9000 6000
中小营业厅承包人实施收入竞标
建立统一成本池
五大类，49个成本指标 统一成本驱动因素
通过“四级穿透”促进关键资源下 沉
预算下达类（15个）：资源直接下
达到营业部， 按实际耗用归集
Байду номын сангаас
事后归集类（ 34 个）：不下达预算 ，按统一规则事后归集
支局划小——支撑集中化，数据自动提取
搭建“四级穿透”系统，自动提取数据
基础表
专业表
分专业展示预算执行情 况
取数中 间表 手工录 入表
75
资产原值、车辆等数据 当表4需要调整，调整数 据录入该表
支局划小——营业部四级穿透系统应用展示
支局经营利润表 预算执行情况表
支局划小——利润指标纳入考核体系，并与薪酬挂钩
方式1 多途径调整，将利润指标 纳入考核体系
重新构建考核体系，利润指标在
月度权重占40%
年度收入承包提成兑现，亦引入 利润指标，占比达40%
2013 年 7 月起，员工薪酬与 考核结果挂钩
方式2
维持现有农村营业部经营承包模 式和考核激励办法 原100分折算60分
再引入40分利润指标
营业厅划小——推进店面运营机制创新，提升收入
100 家旗舰店 100% 实施店长责任制，建立 驻厅商评价体系，公开竞标，实现终端区收 入持续增长
中国电信划小承包方案
中国电信划小承包方案1. 引言中国电信作为国内通信行业的领导者，为了提高运维效率和服务质量，决定采用划小承包方案，将原先大范围的运维工作划分为小范围承包，以便更好地管理和协调运营工作。
本文将详细介绍中国电信划小承包方案的背景、目标和实施方式。
2. 背景传统的电信运维工作包含了许多复杂和繁重的任务，如网络维护、设备巡检、故障处理等。
在过去，这些任务由中国电信内部的员工负责执行。
然而，随着通信网络的快速发展和用户需求的增加，这种内部运维模式面临着一系列挑战，包括高成本、人力短缺和运维效率低下等。
为了应对这些挑战，中国电信决定引入划小承包方案。
3. 目标中国电信划小承包方案的主要目标如下： - 提高运维效率：通过将运维工作划分为小范围承包，每个承包商可以专注于特定的任务，从而提高工作效率。
- 降低成本：通过外包一部分工作给承包商，中国电信可以降低人力和设备成本。
- 增加服务质量：承包商可以根据专业知识和经验提供更高质量的服务，满足用户的需求。
- 提供灵活性：划小承包方案可以快速调整和应对不同的运维需求，以适应不断变化的市场环境。
4. 实施方式中国电信划小承包方案的实施步骤如下：4.1 制定承包范围首先，中国电信需要对运维工作进行评估和分类，划定不同的承包范围。
可以根据任务的性质、复杂程度和专业要求等因素来确定承包边界。
例如，网络维护、设备巡检、故障处理可以划分为不同的承包任务。
4.2 寻找承包商中国电信可以通过公开招标或与现有供应商合作的方式来寻找合适的承包商。
在招标过程中，可以根据承包商的专业能力和经验确定中标者。
与现有供应商合作的好处是可以利用他们的熟悉程度和合作经验。
4.3 签订合同一旦确定了承包商，中国电信和承包商应签订正式合同。
合同应明确规定承包商的责任、工作范围、工作时间、报酬等方面的内容。
4.4 项目管理和监督为了确保划小承包方案的顺利实施，中国电信需要建立相应的项目管理和监督机制。
XXX综合维护划小承包案例分享
XXX综合维护划小承包案例分享提升维护人员积极性1.建立以包区维护和计件薪酬核算、奖惩机制，对维护人员的绩效进行考核，实现绩效与薪酬挂钩，提高维护人员的积极性和责任感。
2.通过透明公开的奖惩方式，激发班组所有成员的工作热情，端正班组成员的工作态度。
3.对维护人员进行技能培训和知识普及，提高其专业技能和维护水平，从而提高整体维护效率。
三、维护划小承包团队的成效通过实施维护划小承包团队的做法，XXX市XXX区现场综合化维护工作取得了显著成效。
2018年，固网不可用时长、OLT脱网、劣化光路等网络基础指标均在全省前列。
同时，维护人员的积极性和责任感得到了提升，整体维护效率也得到了提高。
这些成效的取得，为公司的发展和客户的满意度提供了有力的保障。
XXX供稿近年来，随着信息技术的不断发展，人们对网络的依赖程度越来越高。
然而，也正是由于网络的普及，网络安全问题也日益凸显。
为保障用户的网络安全，XXX积极推进网络安全建设，不断提升网络安全保障能力。
为了加强网络安全意识，该分公司积极开展网络安全宣传活动。
他们在社区、学校等公共场所开展网络安全知识讲座，向用户普及网络安全知识，教育用户如何防范网络攻击和诈骗。
同时，该分公司还开展网络安全知识竞赛活动，引导用户积极参与，增强网络安全防范意识。
除了宣传教育，该分公司还加强了网络安全技术防范。
他们采用先进的网络安全设备和技术，建立了完善的网络安全监测和应急响应系统，及时发现并处理网络安全事件，保障用户网络安全。
此外，该分公司还推出了多项网络安全服务，如网络安全加固、网络安全检测等，为用户提供全方位的网络安全保障。
他们还建立了网络安全服务热线，用户可随时拨打该热线寻求帮助。
综上所述，XXX在网络安全建设方面取得了显著成效，为用户提供了全方位的网络安全保障。
他们将继续加强网络安全建设，为用户打造更加安全可靠的网络环境。
浙江电信划小经营案例详解
两个转变
三个提升
※内部： –变“领导急”为“员工急” –变“要我干”为“我要干” ※外部：
※提升内生动力，激发员工队伍和合作伙伴 的积极性、主动性和创造性
※提升销售服务能力，推动规模突破
–变“自己干”为“发动社会资源一起干” ※提升基础运营管理能力，促进可持续发展
划小承包 优化资源
工作
配置
六个推动执行落地
划小经营，实现双提升！
——丽水分公司汇报材料
丽水概况
地理位置：丽水市位于浙江省西南部，毗 邻福建省，总面积1.73万平方公里,占浙江 省总面积的1/6。
行政区域：1个市辖区，辖8县市。其中景 宁是全国唯一的畲族自治县。全市共有51 个镇、100个乡、2850个行政村和12101 个自然村。
额74.02%；固话用户47万户。
行业背景： 恶性竞争：全省竞争性策略的试
验田，联通“随意打”、移动 渠道恶意收购的发源地。 人口外流：华侨、打工。 经济环境：外贸依存度较高。
2019年收入增长率 行业对比
中国电信丽水分公司
丽水分公司经营情况:全业务收入稳步快速增长
全业务收入稳步快速提升 2019年至2019年，全业务收
49.5% 52.2% 36.4% 42.3% 52.5% 50.7% 48.1%
移动过网份额走势
11.89%
13.13%
9.71%
15.00%
2010年
2011年
2012年
2013年预计
近年来，丽水分公司加速转型，加快发展，收入市场份额逐年提升，2019年达到 29.6%，比上年全年提升0.9%，预计2019年收入市场份额提升0.55个百分点。 全市移动过网用户规模当地行业第二，移动过网份额逐年稳步提升，2019年到达 13.13%，比上年提升1.24%。预计2019年底移动过网份额到达15%。
中国电信综合维护划小承包案例分享
中国电信综合维护划小承包案例分享中国电信XXX分公司综合维护划小承包案例分享—XXX市XXX区现场综合化维护进一步优化了维护包区责任制，在现有以班组承包的基础上，落实划小责任人对应前端五级包区，推进综合化维护人员接单干活、按单计件、按单考核。
并确保机房及光交光网维护长效机制常态化，同时建立以包区维护和计件薪酬核算、奖惩机制，提升一线维护人员积极性。
2018年固网不可用时长、OLT脱网、劣化光路等网络基础指标均在全省前列。
一、维护划小承包团队介绍XXX市XXX区接入维护中心共设5个现场综合化维护单元，现有维护人员22人，配置车辆5台，XXX区共608个网格单元，其中市区329个网格，农村279个网格，每个维护人员对应20-50个网格单元；严格落实包区责任制，将机房、光交光配等现场管理、主动维护及巡检职责、资源准确性和装维包区的倒三角支撑等责任到人；线路抢修等工作仍由划小班组为单位组织实施。
二、维护划小承包团队主要做法（一）严格落实责任制，权利下放到一线各包区承包人通过双选确定包区人员，有权按年实施优胜劣汰，承包人按月对班组成员进行绩效考核，也可根据工作表现按件扣罚。
并对机房光交现场管理、主动维护不到位也一并考核到包区维护人员，尤其是对基础维护工作（日常巡查、隐患整治、规范达标等）落实不到位的加大扣罚力度，拉大收入差距，薪酬与维护量关联，极大的提高了维护人员积极性和责任感。
并以透明公开的奖惩方式，激发班组所有成员的工作热情，端正班组成员的工作态度。
（二）鼓励主动性维护和外力损毁看护追责，按公司标准核发计件制激励1.为节约成本，鼓励公司安排的专项整治项目由维护班组（或个人）承接：OLT板卡扩容、ODN光交光网整治、C类机房整治、市区机房发电、杆路升高、加装鼠笼等隐患处理等，具体费用标准根据公司相关规定核发。
2.日常零星材料包干使用：酒精、药棉和卫生纸等零星耗材每月按50元核发给维护班组。
3.由承包人为主追缴他方损毁或迁改通信设施的损失，按照公司相关办法奖励。
广东电信划小承包经营的支撑服务体系
N LI FEN XIANG案例分享A- 21 -面对互联网行业不断变化的环境，百度、阿里巴巴、腾讯、新浪等企业都陆续引入阿米巴经营，划小核算单元，减少管理层级，资源向一线倾斜，让员工自主经营。
在互联网时代，主动权在于用户，用户可以决定企业的生存。
如果要做到这一点，首先要给一线员工最大的自主权和决策权，让员工在第一时间对用户的需求做出反馈。
按照中国电信集团的战略转型部署，广东电信的划小承包经营主要在前端部门进行，职能部门（如财务、法律）保持集约化运营，采用项目组的形式支撑营服中心的日常经营。
一、“倒三角”概念厘定传统组织架构是“正三角”结构，最上层是企业领导，中间是各层级组织，最下层是员工。
而划小承包经营倡导的是员工直接为客户创造价值，在组织架构上就要以客户为起点，把客户从传统组织架构的底端移到顶端，以“倒三角”取代“正三角”。
划小承包经营强调的是市场、客户，“倒三角”的组织结构最直观的变化就是员工直接面向市场，面对客户。
研发、生产、营销、财务、后勤等所有人员成为一个新的组织。
原来的职能部门从直线职能式管理变为矩阵式管理，管理者则从“正三角”的顶端变成“倒三角”的底部，从发号施令的角色转变成为资源提供者，按照一线员工的需求去整合资源（如图1所示）。
“倒三角”的组织结构有两方面优势。
一方面，市场反应速度大大提高，员工直接面向客户，以客户的需求为直接指令，无须向上层层汇报造成决策延缓，能够迅速满足用户需求，为客户提供产品和服务，实现以客户需求为导向；另一方面，管理者的工作量减少，管理者和员工一起听客户指令，不会出现传统管理模式下，管理者为保证完成工作对员工进行密切监督的现象，减少内耗。
图1 从传统的“正三角”结构到“倒三角”结构二、“倒三角”支撑服务体系的具体举措（一）组织文化调整实施划小承包经营是一项长期战略，改革工作不能浮于表面，不仅要学习阿米巴经营模式的方法，更要在广东电信内部实施阿米巴经营哲学。
浙江电信划小经营案例
渠道拓展能力增强
划小经营后，各小团队更加注重渠 道拓展，通过与各类合作伙伴的合 作，实现了业务范围的快速扩张。
划小经营的客户满意度
服务质量提升
划小经营后，各小团队更加注重 服务质量，通过提供更加个性化、 专业化的服务，提高了客户满意
提升企业竞争力
通过划小经营，企业能够更好 地适应市场变化，提高运营效
率，提升企业竞争力。
03 浙江电信划小经营的实践
划小单元的确定
划小单元的确定是浙江电信划小经营的 基础，需要综合考虑地域、业务、客户 群等因素，将企业整体划分为更小的经 营单元，以便更好地满足客户需求和提
高运营效率。
在确定划小单元的过程中，浙江电信采 用了多种方法，包括数据分析、市场调 研和专家咨询等，以确保划小单元的合
场响应速度和客户满意度。
通过划小经营，浙江电信希望能 够更好地满足客户需求，提升企 业核心竞争力，实现可持续发展。
划小经营的必要性
随着通信市场的竞争加剧，企业需要快速响应市场变化，满足客户的个性化需求。
划小经营能够更好地整合企业资源，提高资源利用效率，降低运营成本。
通过划小经营，企业能够更好地发挥基层组织的积极性和创造力，提高员工的工作 效率和满意度。
数字化
随着数字化转型的加速，划小经营将更加注重数据驱动，利用数据 分析优化决策和提升运营效率。
生态化
划小经营将更加注重与外部合作伙伴的协同，构建互利共赢的生态 系统，共同应对市场挑战。
划小经营的创新方向
组织架构创新
通过优化组织架构，打破传统层级关系，实现更 加灵活和高效的协作。
业务模式创新
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中国电信XXX分公司综合维护划小承包案例
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—XXX市XXX区现场综合化维护
进一步优化了维护包区责任制，在现有以班组承包的基础上，落实划小责任人对应前端五级包区，推进综合化维护人员接单干活、按单计件、按单考核。
并确保机房及光交光网维护长效机制常态化，同时建立以包区维护和计件薪酬核算、奖惩机制，提升一线维护人员积极性。
2018年固网不可用时长、OLT脱网、劣化
光路等网络基础指标均在全省前列。
一、维护划小承包团队介绍
XXX市XXX区接入维护中心共设5个现场综合化维护单元，现有维护人员22人，配置车辆5台，XXX区共608个网格单元，其中市区329个网格，农村279个网格，每个维护人员对应20-50个网格单元；严格落实包区责任制，将机房、光交光配等现场管理、主动维护及巡检职责、资源准确性和装维包区的倒三角支撑等责任到人；线路抢修等工作仍由划小班组为单位组织实施。
二、维护划小承包团队主要做法
（一）严格落实责任制，权利下放到一线
各包区承包人通过双选确定包区人员，有权按年实施优胜劣汰，承包人按月对班组成员进行绩效考核，也可根据工作表现按件扣罚。
并对机房光交现场管理、主动维护不到位也一并考核到包区维护人员，尤其是对基础维护工作（日常巡查、隐患整治、规范达标等）落实不到位的加大扣罚力度，拉大收入差距，薪酬
与维护量关联，极大的提高了维护人员积极性和责任感。
并以透明公开的奖惩方式，激发班组所有成员的工作热情，端正班组成员的工作态度。
（二）鼓励主动性维护和外力损毁看护追责，按公司标准核发计件制激励
1.为节约成本，鼓励公司安排的专项整治项目由维护班组（或个人）承接：OLT板卡扩容、ODN光交光网整治、C类机房整治、市区机房发电、杆路升高、加装鼠笼等隐患处理等，具体费用标准根据公司相关规定核发。
2.日常零星材料包干使用：酒精、药棉和卫生纸等零星耗材每月按50元核发给维护班组。
3.由承包人为主追缴他方损毁或迁改通信设施的损失，按照公司相关办法奖励。
4.为进一步推进综合化维护工作，实行维护人员接单干活、按单计件、按单考核，对综合化维护八大场景中内部业务开通（加装分光器及跳纤）、随工及验收、指挥任务（隐患处理）、风险操作（割接）、资源修改、倒三角支撑等工单实行按单计酬，具体费用标准根据公司相关规定核发。
（三）优化薪酬机制
1.包区薪酬模型=基本薪酬+KPI薪酬+计件薪酬+其他奖惩，其中光缆抢修割接工作按包区考核，维护量、计件及基础维护按人考核。
差异化薪酬模版见附件
2.划小班组薪酬差异化模板。
2.包区计件薪酬即维护计件单价与维护质量挂钩，且实行断
崖式考核：维护质量考核在60分以下的，不发酬金；在60-70分之间的，发50%酬金；在70-90分之间的，发80%酬金；在90-95分之间的，发90%酬金；在95分以上的，发全额酬金。
3.包区内部建立计件抢单机制，本包区维护人员可以跨网格灵活抢单，多劳多得。
4.其他奖惩中，对前期核发的已整治机房、光交光网激励，在省市公司及本部门检查中，若不达标，将进行激励清算，且清算到人。
三、工作成效
（一）光缆防鼠患，减少故障发生率：皖南山区，鼠害是影响光电缆通信质量的重要原因之一。
划小承包以来，在确保日常维护工作的前提下，各包区班组成员利用休息时间或节假日加班加点，将XXX区范围内途径山林约1660余杆程公里的光缆杆路安装防鼠套管，并在鼠害严重的区域架设防鼠笼600多个，消灭松鼠400余只。
经过几年的努力，成功的减少了鼠害对光缆通信的影响，极大的降低了光缆故障率，减少了因光缆故障而造成的设备脱网。
（二）强化预检预修，保障网络安全：山区光电缆维护，突发事件虽多，但做好平时预检预修工作，及时发现问题，消除隐患，有些突发事件是可以预防的。
17年冬天，农村一包区承包人张先武获悉大雪预报后，当即组织全班组成员前往山区，冒着严寒加固光缆杆路，检查光缆吊挂。
待大雪稍缓，又组织班组青壮职工前往山区，冰天雪地里徒步数十公里对光缆沿途倒压的竹木进行清理，由于处理及时得当，雪灾过后，该包区无一起OLT
脱网，也无一起光缆中断事件发生，确保灾区家家户户对外的通信联络畅通，得到了包区营业部及当地政府的好评。
（三）开展标准化整治，促进网络质量：为解决了网络层隐患，有效提升了网络运行质量，各现场维护包区人员在确保故障抢修，通信畅通的情况下，对承包范围内的23个OLT机房，600多个光交光网进行了资源和现场整治，包区内的所有MODF整洁美观，资源准确无。
并建立了动态隐患库，对乡村公路的跨路杆路进行了隐患整改，完成过路杆线升高289处。
四、下一步的工作思路
1、试点推进综合化维护八大场景按单计件工作。
2、进一步优化各项维护工作流程，使日常维护工作更流程化、规范化。
中国电信XXX分公司供稿
2018年5月19日。