护患纠纷常见原因分析及防范对策
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施 的 直 接 执 行 者 ， 病 人 接 触 的 时 间 最 多 。医 疗 活 动 中 的 一 些 和
士礼 仪 知 识 培 训 ， 护 理 人 员 明 白 自己从 事 的是 一 项 高 尚行 业 ， 让 工 作 中 能 够 注 重 形 象 、 表 ， 范 使用 文 明 用语 ， 病 人 亲 切 感 、 仪 规 给 信任感 。 ２２ 加 强 护 理 人 员 的 法 制 教 育 ． 一 方 面 通 过 加 强 对 《 士 管 理 护 办法 》 医疗 事 故处 理条 例 》 相 关 法 律 法 规 的学 习 ， 立 法制 观 《 等 树 念 ， 广 大 护 理 人 员 真 正 懂 得 ， 法 用 法 不 仅 要 讲 权 利 ， 护 合 使 学 维 法 权 益 ， 要 讲 义 务 ， 担 法 律 责 任 。另 一 方 面 ， 加 强 护 理 文 也 承 要
意 识 不 强 ， 能 严 格 执 行 核 心 制 度 ， 重 视 各 项 文 书 记 录 的及 时 不 不
医疗 过 程 的真 实 记 录 ， 发 生 纠 纷 时 的 重 要 证 据 ， 具 有 重 要 的 是 它 法 律 意 义 。每 位 护 理 人 员 必 须 从 法 律 的高 度 来 看 待 护 理 文 书 的 功 能 、 用 。书 写 应 当 客 观 、 实 、 确 、 时 、 范 。 作 真 准 及 规 ２ ３ 多 渠 道 进 行 护 患 沟 通 交 流 一 名 合 格 的 医 务 工 作 者 不 仅 ．
ｐｕ ｅｓ ｔ
陆海 清
Ｌｕ Ｈａ ｑｉ ｇ（ ｏ ｅ’ Ｈ ｏ ｐｉａ ｎｆ ｎ Ｃｉｙ Ｓｈａ ｘｉ ｉ ｎ Ｐｅ ｐｌ ｓ ｓ ｔ ｌｏｆ Ｌｉ ｅ ｔ ｎ Ｐｒ ｉ ｅ， ｏｖ ｎｃ Ｓｈａ ４１ ０ ｎｘｉ０ ０ ０ Ｃｈｉ ａ ｎ）
方 面 因为 高 新 技 术 不 断 引进 、 特 药 的 使 用 ， 医疗 费 用 的 增 新 使
位思 考 ， 时 时 处 处 为 病 人 着 想 ， 对 病 人 真 正 做 到 “ 心 ”， 能 面 五 即
中 图 分 类 号 ： １７ ３ ３ Ｒ ９ ． ２
文献 标 识 码 ： Ｃ
ｄｏ ：０ ３ ６ ／．ｓｎ １０ ｉ １ ． ９ ９ ｊｉｓ． ０ ９—６ ９ ． ０ ２ ０ ． ４ ４３２１．９０７
护理研究 ２１ ０ ２年 ３ 第 ２ 月 ６卷 第 ３期 下 旬 版 （ 第 ３ ９ ） 总 ８期
ห้องสมุดไป่ตู้
・８１・ ５
发 生 不 如 人 意 的 情 况 ， 产 生 纠 纷 。③ 认 为 医 疗 收 费 不 合 理 。 则
一
护 患 纠纷 常 见原 因分 析及 防 范 对 策
Ｃｏｍｍ ｏ ａ ｓ ｔｖ ａ ａ ｙ ｉ ａ ｄ ｎ ｃ ｕ ａ ｉ ｅ ｎ ｌ ｓ ｓ ｎ ｐｒ ｔ ｔ 长 同 病 人 的经 济 承 受 能 力 产 生 矛 盾 ； 一 方 面 ， 的病 人 认 为 医 ｏ ｅｃ 另 有 而 为 ｃ ｕ ｔ ｍｅａ ｕ ｅｓ ｆ ｕ ｓ — ａ ｉ ｎ ｄｉ ． 生 行 医 的 目的 不 在 于 治 病 救 人 ， 在 于 收取 高 昂 的 医 药 费 ， 医 ｏ ｎ ｅｒ ｓ ｒ ｏ ｎ ｒ ｅ —ｐ ｔｅ ｔ ｓ
院 谋 取 丰 富 利 润 收 入 ， 重 损 害病 人 的经 济 利 益 ， 重 要 的 是 伤 严 更 害 病 人 对 医生 的尊 重 和 信 任 ＿ 。病 人 缴 纳 的 费 用 用 完 时 ， 士 ４ ］ 护
去 催 款 ， 造 成 病 人 不 满 引发 矛盾 。 易
２ 防范 对 策
１ 引 发 护 患 纠 纷 的 常 见 原 因
１ １ 护 士 因素 ．
１ １ １ 主 动 服 务 意 识 不 强 护 士 换 位 思 考 不 够 ， 病 人 缺 乏 同 ． ． 对
情 心 ， 务 中不 能 体 现人 性 化 、 性 化 ， 人 的隐 私 权 、 服 个 病 知情 权 未 得 到 应 有 的 尊 重 。言 语 、 务 态 度 生 硬 ， 通 不 到 位 ， 理 解 病 服 沟 不 人 的焦 虑 心情 ， 当病 人 询 问病 情 或 诊 治 结果 时 ， 释 不 够 甚 至 不 解 耐烦 ， 致病人及家属 的反感而产生纠纷 。 导 １ １ ２ 法 律 意 识 淡 薄 一 些 护 理 人 员 的 法 律 意 识 及 自我 保 护 ．．
书 书 写规 范化 管理 。护 理 文 书 是 病 历 资 料 的组 成 部 分 ， 历 是 病
问题 常 导 致 纠 纷 的 发 生 ， 理 人 员 一 旦 侵 犯 了病 人 的利 益 ， 论 护 不 其行 为 是 故 意 还 是 过 失 ， 有 可 能 引 起 护 患 纠 纷 ¨ 。现 就 常 见 都 １ ］ 护 患 纠 纷 原 因进 行 分 析 并 提 出 防 范 对 策 。
要 掌 握 扎 实 医学 理 论 知 识 和 娴 熟 的 医 疗 技 能 ， 需 要 对 病 人 充 还 满爱心 ， 懂得 病 人 的 心 理 ， 会 与 病 人 对 话 。 良好 的 医患 沟 通 不 学
文 童 编 号 ：０ ９ ４ ３ ２ １ ） Ｃ一 ８ １ ２ １０ —６ ９ （ ０ ２ ３ ０ ５ —０
有 责 任 心 、 心 、 心 、 心 、 心 ， 时 给 病 人 提 供 帮 助 ； 织 护 热 细 精 耐 及 组 护 理 工 作 是 整 个 医疗 工 作 的 重 要 组 成 部 分 ， 士 是 医 疗 措 护
２ １ 强 化 “ 人 为 本 ” 务 理 念 管 理 者 应 通 过 多 种 形 式 加 强 ． 以 服 对 护 理 人 员 的 医 德 医 风 教 育 ， 运 用 现 实 中发 生 的具 体 案 例 ， 如 组 织 开 展 “ 如 我 是 一 位 病 人 ” 讨 论 活 动 ， 导 护 理 人 员 学 会 换 假 大 引
士礼 仪 知 识 培 训 ， 护 理 人 员 明 白 自己从 事 的是 一 项 高 尚行 业 ， 让 工 作 中 能 够 注 重 形 象 、 表 ， 范 使用 文 明 用语 ， 病 人 亲 切 感 、 仪 规 给 信任感 。 ２２ 加 强 护 理 人 员 的 法 制 教 育 ． 一 方 面 通 过 加 强 对 《 士 管 理 护 办法 》 医疗 事 故处 理条 例 》 相 关 法 律 法 规 的学 习 ， 立 法制 观 《 等 树 念 ， 广 大 护 理 人 员 真 正 懂 得 ， 法 用 法 不 仅 要 讲 权 利 ， 护 合 使 学 维 法 权 益 ， 要 讲 义 务 ， 担 法 律 责 任 。另 一 方 面 ， 加 强 护 理 文 也 承 要
意 识 不 强 ， 能 严 格 执 行 核 心 制 度 ， 重 视 各 项 文 书 记 录 的及 时 不 不
医疗 过 程 的真 实 记 录 ， 发 生 纠 纷 时 的 重 要 证 据 ， 具 有 重 要 的 是 它 法 律 意 义 。每 位 护 理 人 员 必 须 从 法 律 的高 度 来 看 待 护 理 文 书 的 功 能 、 用 。书 写 应 当 客 观 、 实 、 确 、 时 、 范 。 作 真 准 及 规 ２ ３ 多 渠 道 进 行 护 患 沟 通 交 流 一 名 合 格 的 医 务 工 作 者 不 仅 ．
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方 面 因为 高 新 技 术 不 断 引进 、 特 药 的 使 用 ， 医疗 费 用 的 增 新 使
位思 考 ， 时 时 处 处 为 病 人 着 想 ， 对 病 人 真 正 做 到 “ 心 ”， 能 面 五 即
中 图 分 类 号 ： １７ ３ ３ Ｒ ９ ． ２
文献 标 识 码 ： Ｃ
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护理研究 ２１ ０ ２年 ３ 第 ２ 月 ６卷 第 ３期 下 旬 版 （ 第 ３ ９ ） 总 ８期
ห้องสมุดไป่ตู้
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发 生 不 如 人 意 的 情 况 ， 产 生 纠 纷 。③ 认 为 医 疗 收 费 不 合 理 。 则
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护 患 纠纷 常 见原 因分 析及 防 范 对 策
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院 谋 取 丰 富 利 润 收 入 ， 重 损 害病 人 的经 济 利 益 ， 重 要 的 是 伤 严 更 害 病 人 对 医生 的尊 重 和 信 任 ＿ 。病 人 缴 纳 的 费 用 用 完 时 ， 士 ４ ］ 护
去 催 款 ， 造 成 病 人 不 满 引发 矛盾 。 易
２ 防范 对 策
１ 引 发 护 患 纠 纷 的 常 见 原 因
１ １ 护 士 因素 ．
１ １ １ 主 动 服 务 意 识 不 强 护 士 换 位 思 考 不 够 ， 病 人 缺 乏 同 ． ． 对
情 心 ， 务 中不 能 体 现人 性 化 、 性 化 ， 人 的隐 私 权 、 服 个 病 知情 权 未 得 到 应 有 的 尊 重 。言 语 、 务 态 度 生 硬 ， 通 不 到 位 ， 理 解 病 服 沟 不 人 的焦 虑 心情 ， 当病 人 询 问病 情 或 诊 治 结果 时 ， 释 不 够 甚 至 不 解 耐烦 ， 致病人及家属 的反感而产生纠纷 。 导 １ １ ２ 法 律 意 识 淡 薄 一 些 护 理 人 员 的 法 律 意 识 及 自我 保 护 ．．
书 书 写规 范化 管理 。护 理 文 书 是 病 历 资 料 的组 成 部 分 ， 历 是 病
问题 常 导 致 纠 纷 的 发 生 ， 理 人 员 一 旦 侵 犯 了病 人 的利 益 ， 论 护 不 其行 为 是 故 意 还 是 过 失 ， 有 可 能 引 起 护 患 纠 纷 ¨ 。现 就 常 见 都 １ ］ 护 患 纠 纷 原 因进 行 分 析 并 提 出 防 范 对 策 。
要 掌 握 扎 实 医学 理 论 知 识 和 娴 熟 的 医 疗 技 能 ， 需 要 对 病 人 充 还 满爱心 ， 懂得 病 人 的 心 理 ， 会 与 病 人 对 话 。 良好 的 医患 沟 通 不 学
文 童 编 号 ：０ ９ ４ ３ ２ １ ） Ｃ一 ８ １ ２ １０ —６ ９ （ ０ ２ ３ ０ ５ —０
有 责 任 心 、 心 、 心 、 心 、 心 ， 时 给 病 人 提 供 帮 助 ； 织 护 热 细 精 耐 及 组 护 理 工 作 是 整 个 医疗 工 作 的 重 要 组 成 部 分 ， 士 是 医 疗 措 护
２ １ 强 化 “ 人 为 本 ” 务 理 念 管 理 者 应 通 过 多 种 形 式 加 强 ． 以 服 对 护 理 人 员 的 医 德 医 风 教 育 ， 运 用 现 实 中发 生 的具 体 案 例 ， 如 组 织 开 展 “ 如 我 是 一 位 病 人 ” 讨 论 活 动 ， 导 护 理 人 员 学 会 换 假 大 引