行政楼层接待

到店。发信息人：贵宾接待，
**
“您好”1211客人现已
离店。发信息人：贵宾接待，
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接送程序
“您好”**通知，今天下午，9:20起飞，10:20到达， 由白连生开别克车去接机，房间安排为1510。发信息人： 贵宾接待：**
“您好”**通知：教授于明天10:00的动车去北京， 早餐已安排在201,9:00开餐，有白师傅开别克车送站， 9:40离店。发信息人：贵宾接待：**
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早班上岗流程：
1. 按上岗时间上岗，并且按规定着装，女员工需化淡妆。 2. 上岗后首先要阅读本部门交接本中的内容。 3. 与晚班认真完成交接班工作，并在交接本上签字。 4. 查阅当日有无新的贵宾接待预定任务，在住贵宾的日程
安排，新入住客人信息，离店贵宾人数和时间等情况。 5. 根据当班工作任务，合理确定工作先后顺序。 6. 根据贵宾要求，按时叫醒客人。
10. 在下班前认真填写本班次工作交接本，与白班进行交接班 工作，并在交接本上签字。
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晚班上岗流程：
1. 按上岗时间上岗，并且按规定着装，女员工需化淡妆。 2. 上岗后首先要阅读本部门交接本中的内容。 3. 与白班认真完成交接班工作，并在交接本上签字。 4. 查阅当日有无新的贵宾接待预定任务，在住贵宾的日程
锦麟东方酒店贵宾接待 PPT 培训
➢ 什么是接待工 作？
字典中的意思是
迎接招待的意思。
公务接待—指为
完成组织和单位的接待
任务而进行的筹划、组
织、协调、实施和服务
等一系列活动。 2
➢ 为什么要做 好接待工作？
有利于增进上下级之间和
单位之间的了解，为领导
和同志开展工作提供方便。
有利于加强与外界的广泛
车辆不足时，报告接待负责人进行抽调，确保贵宾外出用 车。
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在客人外出前落实贵宾外出是否需要陪同人员。若需陪 同，当班专员陪同，并告知负责人，与其他贵宾接待员进 行工作交接。
贵宾接待员陪同贵宾外出活动，并及时为贵宾提供相关 服务。
客人外出回来后 ，当班贵宾接待员应第一时间通知接待 负责人。
联系，进一步推动企业发
展。
有利于扩大企业对外影响，
提高企业知名度，也能开
拓视野，学习经验。
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➢怎样做好 接待工作？
发扬四种精神：
顾全大局， 密切合作。
任劳任怨， 无私奉献。
克己自律， 廉洁勤政。
真诚好客， 礼貌热情。
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岗位职Baidu Nhomakorabea：
1. 为贵宾楼层贵宾提供入住、就餐、商务、会议、离店等全程 服务。
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接待员按照接受任务的记录与 贵宾确定退房时间 。
接待员通知前台结帐处提前 20分钟准备好客人的所有帐 单资料。
接待专员替客人办理退房手续。 需客人自行结账的，由接待员 带领客人离店前到前台结帐。
挂集团帐的贵宾由接待专员在 客人离店时向客人收回房卡并 在1小时内将房卡交回前台。 11
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7. 餐饮部在7：30前准备好早餐；8：30早餐开始，地点在 201室餐厅。早班接接待员要提前15分钟落实早餐准备情 况.
8. 落实贵宾出行车辆安排准备情况，上班次贵宾交办事项、 本班次需完成事项等工作内容，按工作流程开展工作。
9. 按贵宾预订标准安排贵宾午餐，并根据需要通知白班接待 员进行协助。
贵宾叫醒服务流程：
晚班贵宾接待员每晚与客人联系确定是否需要叫 醒，并确定叫早方式及叫醒时间，同时约定早餐 用餐时间，通知新客人用餐时间（7：30—9：00） 和地点（二楼餐厅201房间）。
晚班贵宾接待员通知总机需要叫醒服务的客人 及房间号，再复述一遍客人要求的时间及各项细 节，确保正确理解客人的要求，以免发生差错。
安排，新入住客人信息，离店贵宾人数和时间等情况。 5. 根据早班工作任务，合理确定工作先后顺序
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6. 提前15分钟落实晚餐准备情况按贵宾预订标准安排贵宾 午餐，在贵宾就餐的楼层做好陪同就餐工作.
7. 落实贵宾在早、白班时交办事项、本班次需完成事项等 工作内容，按工作流程开展工作。
8. 在下班前认真填写本班次工作交接本，与早班进行交接 班工作，并在交接本上签字。
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分发会议通知单。（会议接待员、前台收银、餐饮部）
做好盯会工作，每隔7-10分钟给开会贵宾添加茶水。 时刻留心贵宾在会议室完毕后的行程安排。
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手机短信的编辑：
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用餐程序
“您好！”**通知，今晚（午）**点**贵宾在201 用餐，人数6—7位，餐标：150/位，分餐。费用 挂银建账。发信息人：贵宾接待***
“您好！”201客人已到齐，共7位，现已开餐。 发信息人：贵宾接待***
“您好！”201客人用餐已结束，客人已送走。 发信息人：贵宾接待***
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订房程序
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“您好”**通知，今日预订
一标双1211，客人姓名***，
16：00到店，挂亿成账。
发信息人：贵宾接待，**
“您好”1211客人现已
日祝福。
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贵宾登记入住流程： 贵宾接待专员负责，在贵
宾抵达前半小时制好房卡，
制作房卡
并在贵宾抵达前半小时通知
贵宾到店
客房部。 客人到达后，迎接问候贵
办理入住手续
宾并直接迎领客人到房间入 住。
入住
贵宾入住后，由贵宾接待 员到前台替贵宾办理登记并
挂集团账。
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贵宾退房流程：
确认客人退房 通知前台 前台结账 收回房卡 退房
台签字，收回白联。如需贵宾本人签字，需领取临时住宿单。
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✓ 订好房间后，进行客房卫生及设施设备检查，若有问
题，及时通知客房部或工程部，必要时进行调换。 ✓ 以短信形式通知各部门。 ✓ 做好交接工作。 ✓ 贵宾到达前半小时做好房卡，提前办好入住手续。 ✓ 提前准备好热毛巾、茶水、果盘。贵宾到达时及时送
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总机与客人进行核实，为客人设置自动叫醒（应提
前2分钟）。并将叫醒客人的姓名、房号记录在《叫醒 记录本》上。 总机根据客人约定要在自动叫醒同时进行人工准点 叫醒，并进行两次。
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贵宾外出活动流程：
贵宾接待员接到客人外出通知，与客人确定外出时间、
地点、行程安排 。 贵宾接待员填写贵宾外出记录表，做好记录。 贵宾接待员负责调派车辆（酒店专用商务车），在遇到
上。
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订会程序：
接到会议通知后，向任务下达者索要会议名称，参加人
数、抵离时间、开会时间及地点、所用的音响设备、挂账 情况、会场形式及是否需安排住房、用餐。 填写会议单：（会议名称、参加人数、会议时间、会议 房间、开会时间地点、会场形式、用餐情况、安排座签、 记录参会人员、填写签单人及付款方式、找相关部门领导 签字）。
3. 工作人员必须两次登陆酒店信息平台，了解酒店信息， 及时在酒店信息平台贵宾信息栏上传宾客信息。
4. 不准私自动用办公室物品，如需应登记并做好领取记录。
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5. 上岗期间任何人不得擅自脱岗，主要是电梯间在7：00— 24：00必须有人坚守岗位，如需离开必须有人顶岗及得到 领导的同意方可离开。
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借车程序
“您好”经同意，借车用一 天，由给公司**来取车。发信 息人：贵宾接待**。
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贵宾照片
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谢谢观赏！
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订房程序：
✓ 接到订房任务后，必须清楚贵宾个人信息（姓名、入住 时间、离开时间、房间类型、挂账情况）。
✓ 填写订房表：
① 写清客人姓名、到达及离开日期。 ② 如需接机服务，问清客人抵达航班或车次。 ③ 填写房间数量及房价。 ④ 填写备注（挂账情况及通知人）。 ⑤ 填写订房者姓名及日期，如是新订选择选“新订”，然后前
6. 关心贵宾的起居及在店贵宾的身体健康状况。 7. 迎接并送行每一位VIP客人，聆听客人并及时反馈客人建
议及意见。 8. 每日做好详细的日常工作交接。 9. 确保接待办公室的保持清洁、物品摆放美观。
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管理制度：
1. 进入办公室必须着工装，衣服要干净整洁，上岗前要画 淡妆。
2. 爱护办公室的各项设施，随时保持办公室干净、整洁， 营造一个良好的工作环境。不得利用办公室设备作于工 作无关的事。
2. 掌握贵宾楼层的房态，了解在店宾客的情况和必要的信息。 3. 确保所有贵宾用品在贵宾入住前摆放齐全，确保贵宾入住前
房间内所有设施设备、配备物品完好，随时为贵宾提供高效 服务。 4. 如贵宾需要，应提前为贵宾安排餐饮、会议等服务项目，确 保客人在店期间的各项服务。
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5. 随时为贵宾楼层客人提供：上网、复印、传真、报刊杂 志等服务。
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检查各部门接待准备流程：
在贵宾入住前1小时进行客房及所在楼层的卫 生及设施设备情况的检查，若有不合格的现象，则 立即通知客房中心进行整改。
在贵宾用餐前半小时检查餐厅的卫生、楼层的设 施设备及餐厅卫生状况。若有不合格的现象，则立 即通知餐饮部进行整改。
贵宾接待在检查工作时，要做好检查记录，发现 有重大问题的要在通知相关部门的同时通知酒店总 经理，进行应急处理。
6. 员工必须准时参加酒店召开组织培训学习会议，不得迟到、 早退，有事的确不能出席会议，应提前30分向部门经理请 假，同意后方有效。
7. 无论什么人乘电梯抵达十五楼时，应立即起立问好，贵宾 来访应热情接待，并通知相应的负责人接待。
8. 在接电话时，应报部门后报名，如“您好,贵宾接待办， ***”须仔细聆听，认真负责做出回应，做好相关记录。8
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8. 接待员在上岗后要对1501房的卫生进行简单的清洁，并查看 上岗时的交接遗留的重要事项。
9. 在进入贵宾房间时，须敲三次门，得同意后方可进入。 10. 在确认贵宾离开房间后（在入住客人）要对该房间进行简单
的小整理工作，离店后及时通知客房部对该房间清洁工作。 11. 认真做好交接班事项。 12. 在节假日期间或到来之际，以短信形式向贵宾致以节