成功的自我管理与有效沟通

如何反馈

好话先说 批评再说 建议留着最后说
聆听技巧不好的征兆


迟收到重要事件的消息 下属彼此探讨但不与你探讨 总是彼于奔命的救火 上级避免给你复杂的任务 上级或同事经常向你重复任务 上级或同事经常向你重复讯息 收到大量文字资料
好的聆听带来的好处


别人觉得自己被欣赏和有价值 减少错误和误会因而节省时间 增进信任和合作 有助于更快解决问题
和平型


优点:恪尽职守,善于倾听 弱点:过于敏感,缺乏主见 反感:感觉迟钝 追求:被人接受,生活稳定 担心:突然的变革 动机:团结,归属感
从行动上来识别


敢冒风险 善作决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 敢于坦诚个人见解


避免风险 优柔寡断 闲适,耐心 善听 生性衿持 对个人见解讳莫如 深
依赖


依照自己的感觉和心情对周围产生反应 责备别人或抱怨那些在自己掌控外的事 不自动自发，缺乏开创性 推卸责任 依赖别人对事物或情部做出转变
独立


为自己考虑所需所想所要多过他人 依照自己的行事方法 只照管自己的行事方法 依靠自己去完成工作 不是好的团队成员 大部分的时候都考虑自己的胜算
互赖：从我们的观念出发——我们可 以自主、合作、集思广益，共同开创 伟大前程。
生理上无法自立，例如身体有所残缺， 便需要别人的帮助。
假使情感不能独立，价值观与安全感 建立在别人的评价上，一旦无法取悦 别人，个人便失去价值。
受制于人


我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫。。。。 我不能 我必须 如果。。。。
如何与完美型相处 做事要显得周到精细,准备充份

提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致,更精确和理智 列出任何计划的长短处 务实 不要越轨,遵循规章制度
如何与力量型相处 讲究效率和积极务实
表示支持他们的意愿和目标 从务实的角度考虑 坚持双向沟通 要具有训练有素,高效率的素质 方案分析简洁明确,便于选择 开门见山,直切主题 重结果与机会,不要拘泥过程与形式
非语言行为，是指说话时 能为人所察觉的言辞以外的一 切现象使用不当时，可以削弱 语言甚至掩盖其涵意
传达信息的五项要点


理念、形象和语言 仪表 语气 眼神 脸部表情
非语言表达


面部表情 手 身体 声音
问问题的技巧


结尾式的问题 开放式的问题 直接式的问题 间接式的问题 非语言的问题



对内 能激发点子与创意 改善产品的优点 对外 更清楚掌握对方需求 以达到圆满合作
产生概念误解的原因


文字含义 背景 判断 表情反应 人 自我价值
甲方
职 场
乙方
误解的原因



错误的论断 把事实与意思混淆 价值定位
防止误解

说明你的观察 说明你的诠释 要求对方说明
一、舒适区（comfort zone）


改变不了环境，改变自己 改变不了事实，改变态度 改变不了过去，改变现在
改变从形式开始

二、进入角色
变色龙，有弹性
三、沟通在一种感觉



语言——7% 语调——38% 视觉——55%


生气——愦憾 失望——有所期望 激怒——打扰 太乱了——有点麻烦 还可以——好极了



达成目标的公式 订定成功计划的九步 善于计划的人



四类工作分工 事务分类表 偏重第一项限 着重第二项限 两种类型的授权 有效分派 授权自我评估 控制进度评估 优先原则 优先顺序

时间管理重新认识 7步骤领导自我 分析时间 不做计划的借口 优先顺序的权衡 时间管理方法的六个标准 个人管理的四个步骤 提升效能的时间管理 超越自我的心理建设
倾听的技巧




放下手边的工作 避免分心的动作或 姿势 流露出适当的表情 目光的接触 不打断，不抢话 控制情绪


直接回应 重述 重复 保持适当沉默 记下有疑问处或关 键所在 清除可能干扰因素
21世纪人材的要求
51.5
48.3 44 31.7 31.3 28.6 20.2 16.6 8.2
人们不在乎你知道多少，直至 人们知道你在乎他们多少
People don’t care how much you know,until they know how much you care
与团队更好的沟通
给反馈 接受反馈
与团队更好的沟通


容异已，双赢为目的 沟通时态度重过内容
接受反馈


倾听的障碍



过滤网：只听自己想听的，以偏概全。 错误的领悟：同音字/双关语，词语的正 确意义 没听清楚：疲劳/情绪不佳/不专心，来 不及 自以为是：打断别人说话而自我解释， 认为说比听重要，没耐性。
如何做好聆听


用同理心 不要论断 忍受沉默 听全面含意 适时适宜的发问 笔记
1、有权明白公司对我的要求是什么。 2、有权知道主管认为我的表现如何。 3、一旦目标与任务期限确定之后，有权以 自己的方式着手工作。 4、有权偶而犯错。 5、有权过问或否定为我工作的人选。 6、有权要求我的属下达到某个工作水准
以下列举一般公认，在工作上 可以享的权利
7、有权在下属的表现未达到一定 标准时提出批评。 8、有权要求上司在考虑可能影响 到我的决定时，与我商量。 9、有权对会影响到我部门或我的 工作范围之事，参与决策。 10、有权拒绝不合理的要求。
聆听是一种确认和赞美 确认你对他人的理解也 表达了重视对方的讯息
用CARESS技巧培养好的聆听能 力


Concentrate全神贯注，心无旁骛 Acknowledge 对辊人表示感兴趣 Research&respond 收集有关对方兴趣及 话题的信息 Exercise 关键词句加以思考，控制情绪， 不要急于作出反应
决心为自己的行动 负责，就表示你愿意为 自己的将来负责，只有 你肯为自己将来负起责 任时，你才不在于听天 由命。
为你的行为、开 支及行动负责，永不 以“错不在我”为由， 要他人原谅，这是下 一世纪极需的特质。
成功的自我管理 与有效沟通
目录



人类的力量 自我介绍 利益 活泼型 完美型 力量型 和平型 生活上的权利 舒适区 进入角色 沟通在一种感觉 现代人在人际关系中的问题 21世纪人材的要求 雇主的期望 企业的五类资源 时间管理的错误观念 有效管理的先决条件 人生角色 三个问题 人生使命 规划长程目标
体力 脑力 情绪力量 精神力量
自我介绍

姓名 职务 不为人知的特点 对本次培训的期望
利益


公司(company) 顾客(clients) 团队(team) 自已(myself)
活泼型 在以下方面表现最好


热情待人 热切地表达自己的想法 容易吸引人注意
完美型 在以下方面表现最好
1. 2. 3.
哈佛大学的一项长期研究 大部份人定立目标犯的错误 有效目标的特质
努力工作 改变心态 终生学习
• 讲 • 讨
课 论
• 演 • 游
练 戏
我的角色——
教练、导游 MAKE YOU A STAR
五 四 三 二 一
你 的 角 色





人类的力量

Physica Mental Emotional Spiritual
从风格上来识别


放松随和,古道热肠 喜欢务虚 看重人际关系 不隐讳个人感情 时间观念淡泊 喜随机应变


认真刻板,循规蹈矩 喜欢务实 看重工作 对个人感情讳莫如 深 时间观念强 喜欢事先周密规划
如何与活泼型相处 表现出对他们个人有兴趣





对他们的观点和看法,甚至梦想表示支持 积极活跃,有激情和快节奏一些 容忍离经叛道,新奇的行为 要热情随和与潇洒些 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与
完美型


优点:做事讲求条理,善于分析 弱点:完美主义,过于苛刻 反感:盲目从事 追求:精细准确,一丝不苟 担心:批评和非议 动机:进步
力量型


优点:善于管理,积极主动 弱点:缺乏耐心,感觉迟钝 反感:优柔寡断 追求:工作效率,支配地位 担心:被驱使,强迫 动机:获胜,成功
留意细节,思考深刻 记录,作图,制表 分析别人弄不清的问题
力量型 在以下方面表现最好
需要迅速作决择的工作 必须尽快完成的事情 要求强烈的控制力和权威的领域
和平型 在以下方面表现最好


调解和团结的角色 平静一场风暴的最佳人选 别人认为沉闷的日常例行工作
活泼型


优点:善于劝导,看重别人关系 缺点:缺乏条理,粗心大意 反感:循规蹈矩 追求:广受欢迎与喝彩 担心:失去声望 动机:别人的认同


厌烦——困惑 排斥——误解 有兴趣——着迷 普通——不得了 差不多——太棒了
沟通的功夫

外功：口才 内功：聆听与观察能力
沟通技巧

聆听 发问 观察非语言的表达

现代人 在人际关系中的问题

不容许异与自己意思和想法的人 只在乎沟通内容而忘了沟通态度
正面看待不同的意见
生活上的权利
1.
2.
3.
4. 5.
如果你希望在生活中的许多环境,都能适当 地应对进退,就绝不可忽视以下权利： 不论见解是否与人相同,你都有表达自己的意见, 观点和构想的权利. 你有权要求虽人聆听与尊重这些意见,观点和构 想.但是虽人不一定得同意你,或将之奉为见解, 别人只须接受那是你的想法即可. 你有权拥有与他人不同的需标与期望 你有权要求(但非命令)他人回应你的需求与期望. 你有权拒绝他人的请求,而不必感到内咎或自责.
团 队 合 作 精 神
世 界 观 或 涉 外 能 力
挫 折 容 忍 力
解 决 问 题 的 能 力
实 际 行 动
创 新 能 力
分 析 能 力
罗 辑 能 力
用 新 科 技 能 力
பைடு நூலகம்
雇主的期望如下:


倾听和用语言沟通 对挫折和阻碍的适应力和创意反应。 个人管理、自信、向目标努力的动机， 发展事业的企图心。 与团体和他人的合作性、团队工作、协 调不同意见的技巧。 在组织中，想要有所贡献、领导潜能。
操之在我


试试看有没有其他可能性 我可选择不同的作风 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我打算。。。。。
操之在我者对问题的回应之道


可直接控制的问题：解决之道在于改变 习惯，这是我们绝对做得到的。 可间接控制的问题：有赖于改进发挥影 响力的方法来加以解决。 无能为力的问题：我们的责任就是改 变——以微笑、真诚平和的态度，接纳 这些问题。
生活的权利
6、你有权拥有各种感受,如果你愿意 7、你有身为凡人的权利,即人偶而都会犯错的权 利 8、你有权不表示意见,也有权选取择不触及某个 问题. 9、你有权保持本色,这可能符合别人对你的期望, 也很可能不符合(所谓保持本色,包括选择自己 的朋友和兴趣等) 10、你有权要求别人尊重你的权利.
以下列举一般公认，在工作上 可以享的权利
close end open end direct indirect non verbal
倾听的原则


专注于对方：不仅把耳朵借给对方，把注意力 也放在对方身上。 有耐心：充分表示出你的兴趣，不能显露出不 耐烦的样子。 听出弦外之音：存同理心，才能由其观点了解 所传达的内容。 努力去感受对方所说：听内容，还听出其感觉 与情绪。 了解想法但不一定认同：想法不同时，用客观 的态度去聆听，不加以评价 澄清疑问：不清楚时，询问问题以求真正了解。
小心聆听 用心去记 避免冒犯的感觉 检查自己的看法 要求说明 收集更多信息 根据回馈做出相应的行动
接受反馈的态度




聆听 目视对方 点头示意 笔录表示重视 听完做再作全盘思考检视
给予反馈


分辨看法与事实 注重明确观察所得行为 留意可能的结果或可能的改进 先处理情绪 重点放在接收者的个人价值上 分享点子和讯息