浅谈医院在医患纠纷中的媒体应对
医疗纠纷的媒体报道与舆论引导
医疗纠纷的媒体报道与舆论引导近年来，医疗纠纷频繁发生成为社会关注的焦点，而媒体的报道和舆论引导在这一过程中起着至关重要的作用。
本文将探讨医疗纠纷的媒体报道与舆论引导的相关问题，并提出一些解决方案以应对这一挑战。
首先，媒体报道在医疗纠纷中起着重要的作用。
正面的媒体报道可以对医疗机构进行表扬，增强公众对医疗行业的信任。
相反，负面的媒体报道可能对医疗机构声誉造成不可逆转的损害，进而导致公众对医疗行业的不信任感。
因此，媒体的报道需要准确客观，并基于充分的调查和证据。
此外，媒体的报道应该关注医疗纠纷的原因、背景和处理方式，以便公众能够全面了解事件的全貌。
其次，舆论引导在医疗纠纷中也发挥着重要的作用。
舆论引导可以帮助公众理性看待医疗纠纷，防止过度恐慌和偏见。
舆论引导的关键是正确引导公众对医疗纠纷的认知和态度。
在引导舆论时，媒体应当避免渲染事件，不以错误的方式引导公众情绪。
同时，政府和医疗机构也应主动与媒体合作，共同引导公众对医疗纠纷的认知。
这意味着政府和医疗机构需要及时向公众提供准确的信息，向社会传递正能量，以避免舆论失控。
在面对医疗纠纷的媒体报道和舆论引导时，我们需要采取一些措施来解决相关问题。
首先，媒体应当加强自律，遵守新闻伦理，确保报道的准确性和客观性。
其次，政府和医疗机构应当加强对医疗纠纷的政策解释，及时向公众传递信息，建立良好的沟通渠道。
此外，我们还需要加强公众对医疗知识和法律知识的普及，提高公众的自我保护意识，减少医疗纠纷的发生。
总之，媒体的报道和舆论引导在医疗纠纷中具有重要的作用。
在媒体报道方面，媒体应当准确客观地进行报道，并多角度地呈现事件的全貌。
在舆论引导方面，媒体和政府、医疗机构应当共同努力，引导公众理性对待医疗纠纷，避免舆论失控。
通过加强媒体自律、政府和医疗机构的沟通以及提高公众的法律知识和医疗知识，我们可以有效地应对医疗纠纷的媒体报道和舆论引导，最大程度地保护社会公众的利益。
医疗事件媒体应对案例分析
医疗事件媒体应对案例分析引言近年来，随着信息传播的快速发展，媒体对医疗事件的报道也日益增多。
医疗事件的曝光对医疗行业及患者产生了深远影响。
本文将通过分析一个具体的医疗事件媒体应对案例，探讨医疗机构如何正确应对媒体曝光，并提出应对策略。
案例描述某医疗机构在近期发生了一起手术事故，导致一名患者严重受损。
该事件引起了媒体的广泛关注，各大新闻平台纷纷报道此事。
报道中对于医生的专业能力和医院的管理水平提出了质疑，并对医疗机构进行了严厉批评。
此次曝光使得医疗机构声誉受损，患者对医疗机构的信任度降低。
问题分析面对媒体的曝光，医疗机构需要积极主动地应对，以免进一步影响信誉和公众评价。
首先，医疗机构应当了解媒体报道的内容和呈现方式，分析出问题所在。
其次，需要评估媒体曝光对医疗机构的影响程度，并制定应对策略。
此外，医疗机构还需考虑与媒体进行积极沟通，解释事实真相，以维护医疗机构的声誉和患者的信任。
应对策略以下是医疗机构应对媒体曝光的策略：1. 及时回应医疗机构应当及时回应媒体报道，解释事实真相，消除公众对医疗机构的质疑。
采取开放和透明的态度，公布对事件的调查结果，并表达对受害患者的歉意和关切。
2. 保持沟通与合作积极与媒体进行沟通与合作，主动提供相关信息和解释，与媒体建立互信关系。
通过媒体渠道发布医疗机构的改进计划和措施，以展示医疗机构积极回应事件和提升医疗服务质量的决心。
3. 建立危机管理团队建立专门的危机管理团队，负责应对危机事件。
团队成员应具备丰富的媒体管理经验和危机公关能力，能够迅速制定应对策略和实施计划，做出正确决策。
4. 透明度与公开性医疗机构应当保持透明度和公开性，主动公布事件的调查结果和处理过程。
通过公开相关数据和信息，增加公众对医疗机构的了解和信任。
5. 研究与改进医疗机构应当从事件中吸取教训，进行反思和总结。
建立健全的内部监管机制，加强对医疗质量和安全的监控和管理，持续改进服务质量。
结论医疗事件的媒体曝光对医疗机构的声誉和患者信任度产生了重要影响。
新媒体视角下的医患关系
新媒体视角下的医患关系网络时代已经形成了舆论新格局，公众通过新媒体介入公共事务、表达个人观点，已经成为不可逆转的现象。
然而，新媒体视角下，医患危机如何应对？来自国家卫计委的数据显示，20 1 3年全国医疗机构门诊接待数量为73亿人次，发生医疗纠纷为7万件左右。
虽然7万件医疗纠纷在就诊数量中的占比并不高，但每一起纠纷似乎都会令眼下紧张的医患关系雪上加霜。
通过本次活动，我们试图找到解决问题的方案。
通过以下资料，我们想从政策背景二业界声音、案例分析多个角度来阐述，医院应学会利用新媒体应对各类医患危机，从而营造更和谐的医患关系。
第一部分典型案例在网络的世界里，只要是医患话题，似乎有一燃即爆的趋势。
新媒体发展的当下，谁最快占据舆论的高地，谁就能最快速澄清事实，甚至将社会的负面效应降到最低。
下面是最近几年医患关系在网络传播环境中发生的几例较为典型的冲突事事件1婴儿疑似被“烤死”去年7月18日，网友爆料福建省泉州市儿童医院“新生婴儿放保温箱，温度太高被活活烤死”一事，贴出女婴皮肉开裂的后背照片，惨不忍睹。
监控录像被删除，无法取证。
官方对该患儿的救治过程进行全面调查，排除新生儿被保温箱烫死这一说法。
根据照片，网友和专家认为患儿疑似患有葡萄球菌性烫伤样皮肤综合征。
女婴的死和保温箱是否有直接关系，需要尸检后才能得知。
然而，家属在同意尸检后又出现转折，原定尸检再次被叫停。
最终家属与院方达成协议，婴儿遗体于20日火化。
点评：无论孩子韵死亡原因如何，这都是悲剧。
若在保温箱外感染再放入保温箱还有待讨论；若保温箱内感染葡萄球菌烫伤样皮炎，院方的责任恐怕难以推卸。
另外，在患儿较多时，婴儿保温箱使用率很高，大都是满负荷工作，故障发生率很高。
如何保证保温箱的正常运转和报警功能成为工程技术人员的工作重点。
医院也应加强医护人员的教育培训；开展自查自纠，加强医疗安全管理。
事件2虚假新闻“八毛门”让医患关系很受伤2011年9月，刚出生的某婴儿无法正常排便，其就诊的深圳市儿童医院建议做造瘘手术，全部费用需1 0万元，而学医的父亲陈先生拒绝了手术，到另外一所医院仅开了0.8元的石蜡油，声称缓解了孩子症状。
中国医院管理研究中心：新媒体时代 医患危机如何应对
新媒体时代医患危机如何应对？让全社会客观了解医务人员南京市红十字医院书记张革医学是不断发展进步的科学，有很多未知领域需要不断地研究探索，因此，包治百病对于医生来说是难以实现的。
对于医方来说，应加强职业素养的培育，苦练内功，增强服务意识，主动与患者充分地沟通，以求最大程度地赢得其理解和配合。
而新闻媒体则要营造正确的舆论导向，对于任何医患纠纷，切不可一概而论，应当客观公正地表达媒体视点，传递给公众正确的声音。
走基层，践行群众路线就要大力宣传一线医务人员的先进事迹，让全社会客观真实地了解医务人员，对于“医闹”等行径则要坚决抨击，这对于增进医患和谐关系重大。
是医患关系，更是战友关系盐城协和医院院长蒋向红如果你不想把患者看做我们的衣食父母，那就把他们当做是和我们在一个战壕里的战友，共同的敌人就是疾病。
这是我们盐城协和医院的医训。
回眸当下国内各地各类医暴、医闹事件，要修补目前有点裂缝的医患关系，核心问题在于对当下的医患关系要有个正确的认识。
医生和患者的关系，从行为学上来说，其出发点都只有一个——让病人康复起来。
也就是说，这是一对互相协作、目标统一的共同体。
从这个角度来讲，用同一个战壕里的战友来比喻两个最应该互相信任的群体，最为合适不过，其他一切把医患关系对立起来的思维都无助于问题的解决，而任由势如水火的医患关系继续发展下去，对双方都是一种伤害，其最终受害的还是患者。
分类管理学助力医疗服务东台市中医院监察室主任梅春林在我们尚无法也无能完全纠偏社会及患者对医学、医院、医生的错误认知情况下，我们只能加强自身建设，提高为病人服务的质量与水平，掌握与病人沟通的技巧与能力，将伤医、袭医事件的发生率降到最低。
分类管理是管理学的一个重要分支，同样体现在医院管理的许多方面，如能在临床各个工作环节注重加强病人的分类管理，将会在一定程度上有效防范医疗风险或纠纷。
分类不是将病人分为三六九等，不是不同的服务态度，而只是不同的服务方式，这种方式有助于我们更好地掌握病人信息，确保医疗安全；有助于我们更好地提高诊疗效率，有效规避风险，减少医患纠纷，和谐医患关系。
最新整理怎样做好医患矛盾中的新闻报道.docx
最新整理怎样做好医患矛盾中的新闻报道怎样做好医患矛盾中的新闻报道近几年来，医患矛盾成为了社会xx的焦点。
对于群众来说，了解医患矛盾主要是通过媒体报道。
媒体的报道，从积极的方面看，它起到了监督作用，并确保了患者和公众的知情权。
但是，在部分医患矛盾中，也出现了一些媒体过度炒作甚至不加求证就予以报道；有的媒体为了获得更大的轰动效应，吸引眼球，不惜放弃职业操守和社会责任，乃至于出现了过度商业化、娱乐化、媚俗化的倾向。
因此。
医患矛盾中媒体的报道方法十分重要。
当前媒体在医患关系报道中存在的问题一是过分炒作。
对新闻价值“新鲜性”追求，使得媒体形成了一个先天性的特点，即趋向显眼的、新鲜的事物，对“热点新闻”往往群起“跟风”报道。
在对医患纠纷进行报道时，部分媒体的这种特性被放大而导致报道失度，甚至出现了“攻其一点，不及其余”的现象，产生了因“过分炒作”而报道失真的问题。
例如，20xx年8月12日，华声在线（xxxx日报报业集团主办的新闻网站）的一篇《xxxx一产妇死在手术台，主治医生护士全体失踪》的报道，在网上流传。
文章中声称，8月10日，xxxx湘潭县妇幼保健院一位姓张的产妇，因剖腹产手术术后大出血身亡。
但是医院没有立马告知家属，直到家属自己去手术室，看到“妻子赤身裸体躺在手术台，满口鲜血，眼睛里还含着泪水，可却再也没有了呼吸。
而本应该在抢救室的医生和护士，却全体失踪了，房间里只有一些不明身份的男士在吃着槟榔，抽着烟。
”这篇报道很快被各大门户网站转载，许多媒体也在其xxx 微博上快速发布了这条消息。
在医患关系本就非常紧张的当下，“主治医生护士集体失踪”的标题，成为了这则新闻的“亮点”。
事后，人民网“求真”栏目对整个事件进行了走访调查。
“求真”栏目联络了湘潭县进行核实求证，人民网重新发布的事件过程。
华声在线最开始的报道，显然是有失客观公允的。
这样惹眼的标题加上当时手术台上的尸体的图片，在第一时间吸引了受众的眼球，提高了网站的xxx率，也给受众造成了事态严重、形势严峻的印象，显然违背了新闻必须客观公正的基本要求。
浅析医患纠纷处理中的媒体应对措施
浅析医患纠纷处理中的媒体应对措施本文主要阐述了当前医患纠纷中媒体介入对医患关系等方面的影响及如何应对媒体的措施在医院医患纠纷处理中的重要性，讨论了目前医院在应对媒体中存在的主要问题，并针对相关环节提出医院在医患纠纷中的媒体应对措施，探讨其可行性和有效性，进一步促进医患关系的和谐发展。
标签：医患纠纷；媒体介入；医患关系；措施.随着媒体载体的快速发展，媒体介入到各行各业，医院作为一个社会群体，难免会产生医疗纠纷，医疗纠纷一旦有了媒体介入，事态往往会发生意想不到的变化。
如何正确处理与媒体之间的关系，如何利用媒体进行良好的信息沟通，从而做到控制危机、化解危机，是现代医院管理中应予以足够重视的问题[1]。
本文就当前医患纠纷中媒体介入对医患关系等的影响和如何应对媒体的措施在医院医患纠纷处理中的重要性，以及目前医院在应对媒体中存在的主要问题，并针对相关环节提出医院在医患纠纷中的媒体应对措施，探索其可行性和有效性，供同仁参考。
一、媒体介入的1.媒体介入到医患纠纷中的影响（1）媒体的介入使局部纠纷社会化当病人或家属对诊疗护理过程不满意，认为医护人员在诊疗、护理过程中有失误，对病人造成不良后果或导致伤残甚至死亡，或者在诊疗过程中，加重患者痛苦的情况下，容易产生医疗纠纷。
当纠纷产生后，大多数患者及其家属与医院达不成共识，患方首先采取的措施是向有关部门投诉。
而投诉的主要部门不是医院上级主管部门或司法机关，而是媒体。
在真相不明的情况下，媒体往往站在弱势群体和新闻价值的角度仓促介入，甚至将矛头集中指向医院。
本可以通过沟通、解释等办法化解的矛盾，在媒体的报道下成为社会焦点，使患者及家属有了外力支持而占据上风，进而导致医患矛盾不断升级，纠纷个案被群体化，甚至出现舆论“一边倒”的情景[2]。
（2）媒体的片面报道使医患纠纷升级媒体是一把双刃剑，在医患纠纷发生时，媒体客观、及时、准确地报道有助于纠纷的解决。
但现实中，由于部分媒体过度集中和片面不实的报道，使得患者和社会普遍把医疗工作中存在的意外和难以避免的问题都误认为是医院的过错或事故，引起医患矛盾的激化。
医疗纠纷的媒体报道与舆论引导
医疗纠纷的媒体报道与舆论引导在当今社会，医疗领域的纠纷屡屡发生，媒体的报道和舆论的引导对于解决问题、保护医患双方的合法权益起着重要作用。
本文将从医疗纠纷报道的特点、舆论引导的重要性以及相关注意事项等方面进行探讨。
一、医疗纠纷报道的特点作为一种重要的社会问题，医疗纠纷报道需要具备一定的特点。
首先，报道应当客观准确、综合全面，真实还原事实经过，避免情绪化和片面性。
其次，报道应当注重隐私保护，尊重医患双方的个人权益，避免公开敏感信息和负面评价。
再次，报道应当具备可读性和可理解性，用通俗易懂的语言普及医学知识，提高公众对医疗纠纷的认知和理解。
最后，报道应当及时积极地回应社会关切，传递积极向上的信息，避免对医患关系和医疗行业的负面影响。
二、舆论引导的重要性舆论引导是对医疗纠纷的媒体报道起到的一个重要作用。
舆论引导的目的在于平衡和稳定社会舆论，引导公众对医疗纠纷的正确看法和理性态度。
首先，舆论引导可以帮助公众了解医患双方的权利和义务，提高对医疗行业的认知和理解。
其次，舆论引导可以疏导公众的情绪，避免群体情绪的扩大和蔓延。
再次，舆论引导可以引导公众对纠纷的处理方式和合理的索赔渠道，防止盲目维权和不当行为的发生。
最后，舆论引导可以减少医患之间的对立和冲突，推动医患关系的和谐发展。
三、医疗纠纷报道与舆论引导的注意事项在进行医疗纠纷报道和舆论引导时，应当注意以下几点。
首先，媒体在报道时应当遵循法律法规，并尊重医患双方的隐私权和个人形象权。
其次，报道和引导应当基于真实的事实，避免散布虚假信息和制造不实谣言。
再次，媒体应当保持客观中立的态度，避免过度渲染和情绪化的报道，以免对医疗行业和医患关系造成不良影响。
最后，媒体在引导舆论时应当注重平衡、理性和科学，引导公众树立正确的价值观和判断力。
综上所述，医疗纠纷的媒体报道和舆论引导对于维护医患关系和社会秩序具有重要作用。
媒体应当客观准确地报道医疗纠纷，注重隐私保护和知识普及，引导公众正确看待医疗纠纷。
如何在医患矛盾重重背景下做好媒体公关
二、面对媒体要讲诚信。诚信是做人的根本，更是各级政府赢得群众信任的根本基础。因此，突发事件发生后，当事部门一定要向媒体和公众说真话。不清楚的信息就说不清楚，不要含含糊糊的说或者说的含含糊糊，一定要待调查核实后再回复，决不能信口开河，随意编造来糊弄记者。面对记者，作为政府官员只有“是”、“不是”、“不清楚”的回答，切忌“可能是”、“大概是”、“也许是吧”等等模凌两可的表态。
五、正确应对假（不良）记者。突发事件发生后，无论是哪里的记者前来采访，不管是真记者还是假记者，我们都要对其身份真假进行核实，注重防范不良记者和假记者借机敲诈。我们一方面勇于面对，不要害怕负面影响。要敢于接受采访和报道，尤其是争取主流媒体“先报”，确保及时准确公开信息，用坦诚的态度和科学的方法进行准确的报道，占据舆论的制高点，让新闻“卖点”迅速贬值。另一方面要请宣传部门与其周旋。对个别不良记者，要依法向其上级主管部门投诉，甚至可以争取党报党刊对其进行曝光。另外要在交涉协商时注意录音录相取证，请相关部门出面严正交涉，及时纠正和制止其不实报道和敲诈行为。
一、面对记者要有信心。面对突发性事件，如果不接受采访的直接后果是记者听不到当事方的声音，必然使记者选择随机性的群众采访，他们将听到更多的杂音，舆论引导将可能失控。因此，我们一定要消除顾虑，增强信心，从容面对记者，善待善用媒体。要尽量满足记者的采访要求，尽力协调有关部门接受采访。面对记者的采访，以统一口径，临危不乱，言无错失。
医疗纠纷的媒体报道与舆论引导
医疗纠纷的媒体报道与舆论引导在咱们的日常生活中，医疗纠纷这事儿时不时就会冒出来，成为大家关注的焦点。
你看，就像前阵子我去医院看病，就听到旁边有人在那儿议论一起医疗纠纷。
这医疗纠纷一旦发生，媒体那可是跑得比谁都快。
为啥？因为大家都关心啊，这可是热点！可有些媒体报道的时候，那叫一个乱！比如说吧，有的就只听患者一方的说法，把医院说得一无是处；有的呢，又只跟着医院的口径走，把患者说得好像在无理取闹。
就拿我听说过的一个例子来说，有个患者手术之后觉得恢复得不好，就跟医院闹起来了。
有个媒体报道的时候，根本没去仔细了解手术的过程、医生的操作是不是合规，也没去问问其他专家的意见，上来就说医院这不行那不行。
结果呢？医院的声誉受到了很大影响，可后来经过深入调查发现，其实手术本身没啥问题，是患者术后没有按照医嘱好好休养。
还有些媒体，为了吸引眼球，标题起得那叫一个夸张！什么“惊天医疗丑闻”“黑心医院内幕”，结果内容却没啥实质性的东西，纯粹就是标题党。
媒体报道要是不客观、不准确，那带来的影响可大了去了。
患者可能觉得自己受了天大的委屈，闹得更凶；医院呢，可能觉得自己被冤枉了，也不愿意好好解决问题。
这样一来，医疗纠纷不就更难解决了嘛。
那怎么才能做好医疗纠纷的媒体报道呢？首先，记者得有专业的知识，不能啥都不懂就瞎报道。
比如说，得了解一些基本的医疗常识、法律法规。
其次，要多方求证，不能偏听偏信。
患者说的要听，医院说的也要听，还要找专家来分析分析。
还有啊，报道的时候语言要准确、客观，别乱带节奏。
再说舆论引导这事儿。
现在网络这么发达，大家都能在网上发表自己的看法。
可有些人根本不了解情况，就在那儿乱喷。
比如说，一看到医疗纠纷，就喊着“医生都没医德”“医院就是为了赚钱”。
这种一边倒的舆论，不仅对解决问题没啥帮助，还可能让事情变得更糟糕。
咱们作为普通网民，看到医疗纠纷的相关报道，可不能跟着瞎起哄。
得冷静思考，看看报道是不是全面、客观。
要是自己不懂，就别乱发表意见。
新媒体与医疗行业如何加强医患沟通
新媒体与医疗行业如何加强医患沟通随着新媒体的快速发展，它在各个行业中的应用也越来越广泛。
医疗行业作为一个重要的社会领域，也可以借助新媒体来加强医患沟通。
本文将探讨新媒体与医疗行业如何加强医患沟通的方法和效果。
一、新媒体在医患沟通中的作用新媒体包括互联网、社交媒体、移动应用等，它们的特点是信息传播快速、覆盖面广、互动性强。
在医患沟通中，新媒体可以起到以下几个方面的作用：1. 提供医疗知识和信息通过新媒体平台，医生可以向患者传递医疗知识和信息，包括疾病预防、治疗方法、用药指导等。
患者可以通过互联网搜索相关信息，了解自己的疾病和治疗方案，提高医疗知识水平，更好地参与医疗决策。
2. 方便患者就医新媒体可以提供在线挂号、预约检查、查询报告等服务，方便患者就医。
患者可以通过手机APP或网站预约专家号、选择就诊时间，避免了排队等候的繁琐过程，提高了就医效率。
3. 实现医患互动通过社交媒体平台，医生和患者可以进行在线交流，解答患者的疑问，提供医疗建议。
患者可以通过微信、微博等平台向医生咨询病情，获得专业的指导和建议。
这种互动可以增加医患之间的信任和理解，提高医疗效果。
二、新媒体加强医患沟通的方法1. 建立医院官方网站和手机APP医院可以建立官方网站和手机APP，提供医院的基本信息、科室介绍、医生团队、就医指南等内容。
患者可以通过网站和APP了解医院的情况，选择合适的医生和科室就诊。
2. 利用社交媒体平台开展宣传和教育医院可以在微信、微博等社交媒体平台上开设官方账号，发布医疗知识、健康宣传、科普文章等内容，吸引患者关注并提高医疗知识水平。
同时，医院还可以通过社交媒体平台组织在线讲座、健康咨询等活动，增加医患互动。
3. 提供在线咨询和预约服务医院可以在官方网站和手机APP上提供在线咨询和预约服务，患者可以通过在线咨询平台向医生咨询病情、用药等问题，医生可以及时回复。
同时，患者还可以通过在线预约平台选择合适的就诊时间，避免了排队等候的麻烦。
医疗纠纷中医院的媒体应对策略
医疗纠纷中医院的媒体应对策略近年来，医患关系趋于紧张，危机事件频发。
媒体在危机中肩负着信息传递的桥梁作用，扮演着公共危机信息代言人的角色。
结合对新媒体、传统媒体的不同传播特点的分析，以及其对危机产生的不同影响，文章提出了医院在不同时期的媒体应对策略：在危机潜伏期，医院一旦监测到网络舆情，应及时与患者及家属协商沟通，力争将危机处理在萌芽中；在危机扩散期，医院可召开新闻发布会发布真实信息，以充分利用传统媒体，控制危机蔓延的态势，将危机带来的损失降到最低限度；在危机爆发期，医院应敢于承认自身医疗行为的过错和管理工作的失误，争取获得媒体和大众的舆论支持，尤其在医院前期处理不当，导致局面失控的情况下，仍应以诚恳的态度与患者及媒体进行沟通，努力解决好问题，同时争取时间重建健康的医疗秩序。
标签：媒体应对；危机管理；医疗纠纷医患关系趋于紧张，危机事件频发。
一方面患者及其家属的维权意识不断增强，另一方面多数医院缺乏危机管理意识，尤其在媒体介入后，未制订恰当的媒体沟通策略，在一定程度上给医院带来不必要的信任危机。
本文拟从医院如何运用危机管理与信息传播的理论，在危机不同阶段应对不同的媒体着手，探寻分析相应的媒体沟通策略，将危机带给医院的负面影响降至最低限度。
1 危机潜伏阶段的新媒体预警“SARS”事件以来，我国的危机管理实现了从被动应对向主动探索的演变，危机事件的预警机制建设受到了空前的重视，建立和完善应对危机事件的预警机制，尽早发现舆情，将事件处理在萌芽状态，最大限度地减少其造成的负面影响成为医院危机管理工作的中心。
舆论预警是指正视危机并快速启动危机爆发前的舆论调控机制，其有助于医院找出纠纷的矛盾点并迅速采取措施把纠纷解决在危机的萌芽期[1]。
新媒体时效性强、人人都是新闻源的特点，决定了发生医患纠纷时，患者家属往往在第一时间寻求网络帮助，通过论坛发帖获得更多网民的关注，当医院监测到网络舆情时，应立即启动预警流程，宣传和信息部门加强监测力度，密切关注事态发展，医务部门积极跟患者家属协商沟通，在网络热点舆情的处理上，各部门相互配合、根据实际情况判断危机走向，根据舆情进展及时调整沟通策略，把纠纷解决在危机萌芽期。
医患关系中的纠纷如何有效解决
医患关系中的纠纷如何有效解决在当今社会，医患关系中的纠纷时有发生，不仅给患者和家属带来了痛苦和困扰，也对医疗行业的形象和发展产生了不利影响。
如何有效解决医患关系中的纠纷，成为了社会关注的焦点问题。
医患纠纷产生的原因是多方面的。
首先，医疗信息的不对称是一个重要因素。
患者往往对自身疾病的复杂性和治疗的不确定性缺乏了解，而医生在有限的时间内难以进行全面详细的解释，这就容易导致患者对治疗效果产生过高期望，一旦期望落空，纠纷便可能随之而来。
其次，医疗服务质量参差不齐也是一个原因。
部分医疗机构管理不善，医护人员服务态度不佳、技术水平有限，容易引发患者的不满。
再者，医疗费用问题也常常成为纠纷的导火索。
过高的医疗费用或者费用不透明，会让患者觉得自己的权益受到了侵犯。
另外，社会舆论的压力和个别媒体的片面报道，有时也会加剧医患之间的矛盾。
要有效解决医患关系中的纠纷，需要医患双方以及社会各方共同努力。
对于医疗机构和医务人员来说，提高医疗服务质量是关键。
医疗机构应当加强管理，建立健全的医疗质量控制体系，确保医疗服务的安全性和有效性。
医护人员要不断提升自身的专业素养和技术水平，严格遵守医疗规范和操作流程，减少医疗差错的发生。
同时，要注重与患者的沟通交流，耐心倾听患者的诉求，用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，让患者充分了解治疗的风险和可能的预后。
此外，医疗机构还应建立完善的投诉处理机制，对于患者的投诉和不满能够及时、公正地处理，给患者一个满意的答复。
患者方面，也需要理性对待医疗过程和结果。
在就医前，患者可以通过多种渠道了解自身疾病的相关知识，对治疗有一个合理的预期。
在就医过程中，要尊重医护人员的劳动成果，遵守医院的规章制度。
如果对治疗有疑问或者不满，应当通过合理合法的途径表达诉求，而不是采取过激的行为。
同时，患者也要增强自我保护意识，在就医过程中注意保存相关的病历、检查报告等资料，以备可能的纠纷处理之用。
社会方面，应当加强对医疗卫生行业的支持和监督。
新时期医院应对媒体的思路与策略探析
新时期医院应对媒体的思路与策略探析该文就医院如何认识和处理与媒体的关系进行了探讨。
在信息化时代，医院与媒体之间是合作共赢的关系，医院应主动面对媒体，在与媒体打交道时讲求技巧。
同时，医院不但要在危机事件发生时重视媒体的作用，更应建立与媒体沟通合作的常态化机制。
标签：医院；媒体关系；宣传近年来，随着我国经济社会的发展和医疗卫生体制改革的不断深入，医患矛盾和医患纠纷呈现出明显的上升态势，医疗卫生领域的各类负面事件不断被媒体曝光，医院及医生群体的形象受到严重影响。
与此同时，伴随各种新兴媒体的迅速发展以及媒介融合的推进，媒体的影响力不断提升，媒体报道对于医院形象乃至医患关系都发挥着至关重要的作用。
在这一背景下，如何定位及处理与媒体的关系，已经成为医院塑造品牌形象、构建和谐医患关系必须面对的问题。
1正确认识医院与媒体的关系当前，我们正处在媒介化时代，包括医院活动在内的一切社会活动都处于各种媒体所构建的媒介环境之下。
只有正确认识医院与媒体的关系，才能真正在实践中与媒体形成良性合作关系，将媒体打造成为合作共赢的平台。
1.1 “寻合作，不搞对抗”在医疗卫生领域，仍有许多医院将医院与媒体的关系视作是矛盾的、对立的，甚至认为只要被媒体“盯上”就一定没有好事，将媒体看作“眼中钉、肉中刺”。
实际上，从许多医院与媒体打交道的成功案例来看，媒体应该更多地成为医院开展宣传和舆论引导的“合作者”，而非“敌人”；医院与媒体的关系应是合作关系，而非对立或对抗。
医院与媒体之间应建立合作双赢的关系，但双方的目标并不总是一致的。
医院希望通过媒体塑造良好的公众形象、构建和谐的医患关系，而媒体往往倾向于挖掘能够吸引公众更多关注的新闻信息。
医院应学会从中找到同媒体合作的切入点或者共同利益，及时掌握媒体的信息需求，结合医院自身工作实际制定媒体宣传计划，找准宣传重点。
1.2 “占主动，不要回避”媒体作为社会瞭望者和舆论监督者，寻找并公开新闻信息是其本能。
医生如何面对媒体全攻略
医生如何面对媒体全攻略如果你问医生，媒体可怕吗？绝大多数医生对媒体的态度是反感、半信半疑、不信任。
那么，是什么原因导致医生抱有这种态度？当发生医疗事件时，医生应如何应对媒体？该说什么、做什么？解析医生对媒体反感、半信半疑、不信任的原因还记得广州的“八毛门”事件和深圳的“缝肛门”事件吗？这些都是媒体不客观报道的产物。
不久前看到的一篇题为《大学生献血后双目失明》的报道，讲的是大学生献血后站起时头晕摔倒，撞到凳子上导致失明，标题与事实的反差相当大。
为扩大影响力，很多大众媒体殚精竭虑，力求在第一时间吸引受众关注，由此引发了医生们的不满。
吉林大学第一医院急诊科主任刘晓亮说，有的记者采访时如同审判官，言语非常尖锐，我们很抵触。
有时候，患者亲自请媒体上门采访，不管医生当时的工作状态和心情，“你不接受采访，我就挑你毛病！”这时候，患者多半会跟着一起吵闹，而医生的精力又在治病上，处理不好也就在所难免了。
有时医生在应急状态下说的话，可能并不严谨，而且由于每个医生的反应能力和思维差异，个体医生的发言不能代表整个事件的真实性。
正规的媒体应当事先告知采访的内容，让医生有备无患。
但现在一遇到突发事件，媒体就想方设法让医生马上表态，一旦表达失当，几乎就被定性为“永久的错误”。
北京海淀医院神经内科主任于逢春说，自己不怕说真话，但媒体不能断章取义。
北京协和医院急诊科副主任郭树彬则进一步分析说，医生的集体失声多是迫于媒体的压力，不敢随便说话是怕记者歪曲事实。
医患纠纷发生后，媒体应对医患双方均进行客观深入的采访。
但媒体为了挖掘热点，只听取患者的片面之词，等新闻已“昭告天下”了，再“逼着”医院表态。
这时医院的发言就像是在事后辩解，这种做法是不可取的。
还有一种情况是，媒体即使对医生进行了采访，却没有传达医生的声音。
河北某医院一位医生告诉记者，他所在医院曾发生一起医疗纠纷，他和同事接受某电视媒体2小时的采访，把事件的经过详细地向某知名记者进行披露和解释，然而最后节目播出时只浓缩为一句话：这件事是不该发生的，其他所有的事实都去掉了。
医护行业医院医患纠纷处理
医护行业医院医患纠纷处理在医护行业中，医院医患纠纷是一个不可忽视的问题。
医患纠纷不仅影响患者的就医体验和治疗效果，也给医护人员带来了巨大的压力，甚至可能对医院的声誉和正常运营造成严重的冲击。
因此，如何妥善处理医患纠纷，是医院管理中的一项重要任务。
医患纠纷产生的原因多种多样。
首先，医患之间的信息不对称是一个重要因素。
患者对医疗知识往往了解有限，而医生在短时间内难以将复杂的病情和治疗方案解释得十分清晰，这就容易导致患者对治疗过程和结果产生误解。
其次，医疗服务质量的问题也可能引发纠纷。
比如医护人员的态度不佳、医疗操作不规范、医疗失误等，都可能引起患者的不满。
再者，患者过高的期望也是导致纠纷的原因之一。
有些患者认为只要进了医院，就一定能治好病，一旦治疗结果不如预期，就容易产生纠纷。
另外，医疗费用的问题也不容忽视。
高昂的医疗费用可能给患者带来经济压力，如果患者对费用的合理性产生质疑，也可能引发纠纷。
那么，当医患纠纷发生时，医院应该如何处理呢？第一步，医院要建立有效的投诉渠道。
当患者有不满时，能够方便地找到反映问题的途径。
这个渠道可以是专门的投诉电话、邮箱，也可以是在医院显眼位置设置的投诉窗口。
同时，要确保投诉渠道的畅通，及时回应患者的投诉。
第二步，接到投诉后，要迅速展开调查。
调查要全面、客观、公正，了解纠纷的具体情况，包括患者的诉求、医护人员的操作过程、相关的医疗记录等。
在调查过程中，要充分听取患者和医护人员的意见，不偏袒任何一方。
第三步，根据调查结果，进行妥善的处理。
如果是医护人员的责任，要依法依规进行处理，同时向患者道歉，采取补救措施，如重新治疗、减免费用等。
如果纠纷是由于患者的误解或者过高期望引起的，要耐心地向患者解释，消除误解。
在处理医患纠纷的过程中，沟通是至关重要的。
医院的相关人员要以诚恳、耐心的态度与患者进行沟通，倾听患者的诉求和意见，让患者感受到被尊重和关注。
同时，要运用通俗易懂的语言向患者解释医疗过程和相关的医学知识，帮助患者理解治疗的情况。
研究医疗纠纷网络媒体报道传播侵权及完善对策
研究医疗纠纷网络媒体报道传播侵权及完善对策近年来，随着医疗水平的不断提高和医疗服务的普及，医疗纠纷事件成为了社会关注的焦点之一。
而网络媒体作为信息传播的重要平台，更是对医疗纠纷事件进行了深入的报道和传播。
网络媒体报道也存在一定的侵权问题，对医疗机构和医护人员的名誉权造成了一定的影响。
研究医疗纠纷网络媒体报道传播侵权及完善对策就显得尤为重要。
1.不实报道和夸大报道在网络媒体上，针对医疗纠纷事件的报道往往存在不实的情况，或者是夸大了事实的报道，从而对医疗机构和医护人员的名誉权造成了侵害。
有些媒体为了吸引眼球和增加点击量，往往忽视了事实的真相，造成了不良的社会影响。
2.剖析性报道和煽动性评论一些媒体在对医疗纠纷事件进行报道时，往往对事件进行过度剖析和评论，甚至是煽动性的报道，导致了公众对医疗机构和医护人员的误解和质疑。
这种报道方式往往会加剧医患关系的紧张，对医疗服务产生了一定的负面影响。
3.个人隐私泄露和肖像权侵犯在对医疗纠纷事件的报道中，媒体往往会对相关人员的个人隐私进行曝光，或者是未经许可地使用相关人员的肖像权，这就涉及到了个人隐私权和肖像权的侵犯问题。
以上种种问题都导致了医疗纠纷网络媒体报道传播侵权的存在，给医疗机构和医护人员造成了一定的困扰。
有必要完善对策，规范医疗纠纷网络媒体报道的传播。
二、完善对策1.建立健全的医疗纠纷网络媒体报道传播规范针对医疗纠纷网络媒体报道的传播侵权问题，有必要建立健全的传播规范，对网络媒体进行约束和规范。
这包括严格审核报道的真实性和客观性，避免不实报道和夸大报道；避免过度剖析和煽动性评论，以及杜绝对个人隐私的泄露和肖像权的侵犯。
只有建立了健全的传播规范，才能更好地规范医疗纠纷网络媒体报道的传播。
除了建立传播规范外，还需要加强对医疗纠纷网络媒体报道的监管。
相关部门应当加大对网络媒体的监督力度，对违规报道进行及时的处理和惩处。
也可以建立舆情监测机制，及时发现和处理有害的报道，防止医疗纠纷网络媒体报道的侵权行为。
浅谈司法化解医患纠纷的对策
浅谈司法化解医患纠纷的对策医患纠纷是一个严重影响医疗行业和社会稳定的问题，司法化解医患纠纷是一种常见和有效的方式。
然而，由于医患纠纷的复杂性和特殊性，司法化解也面临很多困难和挑战。
本文将就司法化解医患纠纷的对策进行浅谈。
首先，要加强医患纠纷预防工作。
预防医患纠纷是避免纠纷发生的关键。
医院和医生应加强医德修养和职业道德教育，提高医生素质和业务水平，避免和减少医疗事故的发生。
此外，要加强对患者的有效教育和沟通，引导患者正确对待疾病和医疗，增强患者的法律意识和医疗卫生意识。
通过预防工作，可有效降低医患纠纷的发生率。
其次，要建立与完善医疗纠纷处理机制。
在纠纷发生后，当事人可以向司法机关寻求帮助和解决问题。
为了提高纠纷处理效率和公正性，需要建立独立、公正的司法机构和专门的医疗纠纷调解机构，建立健全医患纠纷的快速解决机制。
同时，要加强司法人员的专业培训，提高其处理医疗纠纷的能力和水平。
此外，要加强医疗事故鉴定工作，确保有科学、公正、权威的鉴定结果，提供有力的证据支持。
第三，要加强对医疗纠纷案件的调解和资助工作。
对于一些纠纷较小的案件，可以通过调解的方式解决，避免长时间的诉讼过程。
在调解过程中，可以引入法律专家和医患双方的代表，提供专业意见和帮助，促成双方达成和解。
此外，要建立健全医疗事故赔偿体系，提供合理、公正、高效的赔偿机制。
对于一些特殊情况和困难群体，可以给予资助和援助，确保他们的合法权益得到保障。
最后，要加强社会监督和舆论引导。
对于一些严重的医疗事故和纠纷案件，应公开进行审理，并对相关责任人进行追责。
同时，要加强对医疗机构和医生的监督，确保他们严格遵守法律和纪律，提供优质的医疗服务。
媒体和社会组织应加强对医疗纠纷的报道和调查，增加公众对医患纠纷问题的了解和关注，引导社会舆论，推动医患双方的和谐发展。
综上所述，司法化解医患纠纷是一项复杂而重要的工作，需要政府、医院、医生、患者、法律机关和社会各界的共同努力。
医护行业医院医患纠纷处理技巧
医护行业医院医患纠纷处理技巧在医护行业中，医院医患纠纷是一个不容忽视的问题。
妥善处理医患纠纷不仅关系到患者的权益和医院的声誉，还对医疗秩序的稳定和社会的和谐有着重要影响。
以下将详细探讨医院医患纠纷的处理技巧。
一、保持冷静与客观当医患纠纷发生时，医护人员首先要保持冷静和客观的态度。
避免在情绪激动的情况下做出冲动的反应，以免进一步激化矛盾。
冷静地倾听患者或家属的诉求，让他们感受到被尊重和关注。
二、及时沟通有效的沟通是解决医患纠纷的关键。
医护人员要在第一时间与患者或家属进行坦诚的交流，了解他们的不满和担忧。
在沟通时，要使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解。
同时，要保持耐心和诚恳，给予患者充分表达的机会。
三、认真调查对纠纷的原因进行认真调查是必不可少的步骤。
通过查阅病历、询问相关医护人员、了解患者的治疗过程等，全面掌握事情的真相。
在调查过程中，要保持公正和客观，不偏袒任何一方。
四、明确责任根据调查结果，明确责任的归属。
如果是医院方面的责任，要勇于承认，并及时采取补救措施；如果是患者方面的误解或不合理要求，要通过合理的方式进行解释和说明。
五、制定解决方案针对纠纷的具体情况，制定切实可行的解决方案。
解决方案要充分考虑患者的利益和合理诉求，同时也要符合医院的规定和法律法规。
例如，如果是医疗失误导致的纠纷，可以考虑给予一定的经济赔偿、调整治疗方案等；如果是服务态度问题，可以向患者道歉并加强相关人员的培训。
六、引入第三方调解在一些复杂或难以解决的医患纠纷中，可以引入第三方调解机构，如医疗纠纷调解委员会。
第三方调解机构具有专业性和公正性，能够在双方之间进行客观公正的调解，促进纠纷的解决。
七、加强培训与教育医院要定期对医护人员进行培训，提高他们的医疗技术水平和沟通能力，减少因医疗失误和沟通不畅引发的纠纷。
同时，也要加强对患者的健康教育，让他们了解医疗过程中的风险和不确定性，增强对医疗工作的理解和信任。
十八项医疗核心制度医疗纠纷调解与媒体公关策略
十八项医疗核心制度医疗纠纷调解与媒体公关策略随着医疗技术的发展和医疗体制的不断完善，医疗领域的纠纷也日益增多。
为了更好地处理医疗纠纷并维护医院的良好形象，医疗行业不断加强医疗纠纷的调解工作，并采取了一系列的媒体公关策略。
本文将就十八项医疗核心制度中的医疗纠纷调解与媒体公关策略进行探讨。
一、医疗纠纷调解的重要性医疗纠纷是指患者与医务工作者在医疗服务过程中发生的争议和矛盾。
由于涉及到患者的利益和医院的声誉，医疗纠纷一旦发生，往往会引起社会广泛关注和舆论压力，严重影响医院的运营和发展。
因此，加强医疗纠纷的调解工作变得尤为重要。
二、医疗纠纷调解的原则和方法1.原则医疗纠纷调解应以公正、公平、公开为原则，尊重事实和法律，确保协调和解决医患纠纷的合法权益。
2.方法（1）调解尽早介入：当医患纠纷发生时，应尽早介入进行调解，避免纠纷进一步扩大化。
（2）多元共治原则：在调解医患纠纷时，应充分听取医患双方意见，依法进行调解，实现多元共治。
（3）专业调解人员参与：医疗纠纷调解应由专业调解人员主导，根据情况制定合理的调解方案。
三、媒体公关策略在处理医疗纠纷时，媒体的关注和报道往往会对医院产生重要影响。
因此，医院需要制定相应的媒体公关策略来维护其声誉和形象。
1.积极回应媒体关注：当发生医疗纠纷并受到媒体的关注时，医院应积极与媒体沟通，及时回应各类问题，对外界进行合理解释。
2.建立媒体关系网络：医院应建立与各大媒体的良好合作关系，与媒体记者保持频繁沟通，及时提供准确的信息。
3.开展公众教育活动：医院应主动开展公众教育活动，提高公众对于医疗纠纷的认识和理解，增强社会对医院的信任和支持。
4.成立媒体宣传团队：医院可以成立专门的媒体宣传团队，负责处理媒体关注事务，制定媒体沟通策略，并及时回应各类媒体报道。
5.加强社交媒体管理：除了传统媒体，社交媒体在现代也扮演着重要的角色。
医院应加强对社交媒体的管理和监控，及时回应公众的关切和质疑。
医疗纠纷中医院如何有效应对
医疗纠纷中医院如何有效应对医疗纠纷是当前医疗卫生领域中一个较为突出的问题，给医院的正常运营和社会形象带来了不小的挑战。
面对医疗纠纷，医院需要采取积极有效的措施来妥善处理，以维护患者的合法权益，保障医疗秩序，同时也保护医院和医务人员的声誉。
首先，医院应当建立健全的医疗质量管理体系。
高质量的医疗服务是减少医疗纠纷的根本。
医院要加强对医务人员的培训，提高他们的业务水平和职业素养。
定期组织学术交流活动、技能培训课程，让医务人员不断更新知识，掌握最新的医疗技术和治疗方法。
同时，严格执行各项医疗规章制度，如病历书写规范、医疗操作流程等，确保医疗服务的标准化和规范化。
在医患沟通方面，医院要下足功夫。
医务人员应当以耐心、细心和责任心对待患者，倾听他们的诉求和关切。
在诊疗过程中，向患者及其家属详细解释病情、治疗方案、可能的风险和预后等，让患者充分了解并参与到治疗决策中来。
对于患者的疑问，要给予及时、准确的回答，避免因信息不对称而产生误解和纠纷。
医院还需完善投诉处理机制。
设立专门的投诉接待部门，配备有经验、善于沟通的工作人员。
当患者提出投诉时，要以积极的态度受理，认真记录患者的问题和意见。
对于能够当场解决的问题，要及时给予答复和处理；对于需要调查核实的问题，要向患者说明处理流程和时间，并在规定时间内给予反馈。
通过及时、公正地处理投诉，可以将许多潜在的医疗纠纷化解在萌芽状态。
一旦发生医疗纠纷，医院要迅速反应。
第一时间成立专门的处理小组，对纠纷进行全面、深入的调查。
调查内容包括患者的诊疗过程、病历记录、医务人员的操作是否规范等。
在调查过程中，要保持客观、公正的态度，不偏袒任何一方。
证据的收集和保存至关重要。
医院要妥善保管病历、检查报告、医嘱等相关医疗文件，确保证据的完整性和真实性。
同时，对于可能涉及纠纷的现场情况、医疗器械等，也要进行拍照、录像或封存，以备后续调查和处理使用。
在与患者及其家属协商解决纠纷时，要秉持诚恳、平等的态度。
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浅谈医院在医患纠纷中的媒体应对
让北医院马承东
作为一种高风险、高技术含量的行业，医院不可避免的面临着医疗过失、医患纠纷等各种突发不良事件。
如果处理不当，很容易成为社会舆论关注的焦点，直接影响到医院的品牌形象，关系到医院的生存与发展。
新闻媒体在传播信息、保障公平、推动社会进步方面的作用众所周知，但也有个别媒体为了追求新闻效应或单方面从情感出发,以患者是弱势群体为由,在未了解事情真相的情况下主观的、片面的对医患纠纷进行报道,不但对医院产生了严重的负面影响,而且误导社会舆论,使本能顺利解决的纠纷也变得更加复杂。
我们在处理医患纠纷这样的突发事件的同时，如何正确地应对媒体、消除不良影响，将负面事件从危险转变成机遇已成为医院管理者的一项重要工作。
那么医院在医患纠纷中如何应对媒体？我们认为要做到以下几点：
一、医院要高度重视新闻媒体的巨大影响力
媒体是把双刃剑，在医患纠纷发生时及时、正确、有效的应对媒体，对于事件的走向起着重要的作用。
这就要求医院管理者在加强各项管理制度的同时，还需要学习现代传媒理念，掌握实用的媒体公关及新闻发布技巧，建立完善的新
闻危机应对制度，以做到未雨绸缪，处变不惊。
医院要正确的应对媒体，首先需要了解个别媒体对医院“负面报道”的常见情形，以做到防患于未然。
一是去真存伪。
新闻报道受客观条件的影响，对内容进行删减无可厚非，但有的记者片面追求新闻轰动效应，大段删除被采访者的谈话重点，完全扭曲了被采访者的观点和立场；二是偷换概念。
如某患者在医院做子宫次全切手术，术中征得患者及家属同意后同时摘除了已经发生炎症的阑尾，多年以后患者找到媒体，在未经与医院详细沟通的情形下，媒体在报纸上打出“子宫、阑尾被摘除7年竟不知”这样耸人听闻的标题。
三是报道片面。
在存在争议的事件中，记者为了抢新闻，在没有认真听取医方意见的情况下就开始炒作。
2007年北京朝阳医院京西分院的男子拒签字致孕妇死亡事件，一开始舆论导向都在谴责医院违背救死扶伤的医生准则，直到卫生局向媒体表态后才将这起敏感事件上升到对政策法规的争议中。
四是道听途说。
哈尔滨天价医药费事件曾引起过社会的广泛关注，并给医院造成恶劣影响。
但根据最后调查结果，医院违规收取的医药费仅20万元，其余400万元是病人的自购药费。
由于媒体轻信传言而医院又应对不利，造成了舆论一边倒的不良后果。
五是主观评论。
部分媒体常常在发布消息的同时，对事件做出基于自己角度的主观判断和评价。
相关方如果回应，媒体又可以后续报道，新闻
的放大效应不断增强；如果不回应，媒体又说医疗机构消极对待，任凭负面消息不断扩大。
在医患纠纷中，正确的舆论报道有助于校正视听，促使双方公正理性的解决医患纠纷。
相反，失实的舆论报道会激化医患关系，增加解决问题的难度，造成对医疗机构的不公平。
因此医院要高度重视新闻媒体的巨大影响力，高度重视新闻危机的处置和媒体关系的建设问题。
二、医院在新闻危机发展三阶段中如何应对媒体
新闻学中一般把突发新闻危机分为潜伏期、爆发期和消散期。
在突发事件潜伏期媒体是警示者；在突发事件爆发期媒体是信息速递者；在突发事件恢复期媒体是反思者。
在处理医患纠纷引发的新闻危机时，我们要根据不同阶段的特点制定相应的的应对措施。
第一阶段，在医患纠纷引发的新闻危机的潜伏期要创造良好的外部和内部环境。
一是要正确看待医院和媒体的关系。
卫生部新闻发言人毛群安曾深有感触地说：“媒体是我们的朋友，第一个需要说服的是媒体，只有他们了解了，才能帮我们更好地把信息传达给大众。
”由于医疗卫生行业关乎公众的切身利益，媒体对食品卫生、药品安全、医患关系等方面的关注度一直很高。
这就要求卫生主管部门、医疗机构充分重视媒体的社会监督职能，要与媒体拥有良好的合作关系。
让媒体上经常出
现关于医院的正面宣传和报道，这有助于树立医院良好形象，提高品牌影响力，也有助于建立畅通渠道，帮助医院及时了解情况，并成为医院解决争端，发布消息的阵地。
二是医院要制定医患纠纷引发新闻危机的应急处理预案，建立突发事件应急领导小组，在由医患纠纷引发重大敏感事件爆发时，立即启动应急预案，并及时上报领导小组处理。
三是要建立全院职工通晓危机处理的流程。
医院应加强对各级各类人员的培训教育，学习相关政策法规。
突发重大医患纠纷时，各级各类人员有义务在第一时间报告医院主管部门，保证信息渠道的畅通；在医院发布官方消息之前，不随便回答媒体问题，不随便发表个人观点。
第二阶段，在医患纠纷引发的新闻危机爆发期要进行多方沟通积极解决。
一是要对突发新闻危机的性质做出准确判断，确定危机的不同级别，以做出不同的应对方式。
对于影响力较小的突发新闻危机，由医务部门配合宣传部门自行处理，对于影响力较大的，应启动应急预案，及时通报上级领导。
对于医患纠纷引发的重大敏感事件，应立即召集突发事件应急领导小组进行磋商，领导小组应该“积极的应对，谨慎的处理”，制定一系列的危机公关策略，并及时向上级部门汇报情况，以取得上级领导的支持。
二是要正确处理好相关的各方利益者的关系。
突发事件的新闻效应往往与相关利益者的态度有极大关系。
在一些医患纠纷中，相关利益人借助媒体力量，造成医院的被动局面。
同样，医院也可以积极主动地借助媒体力量，通过媒体联系相关利益者，协商解决纠纷。
许多事件在媒体的协调下往往取得相关责任人谅解，事件也得到了妥善处理。
三是建立新闻发言人制度。
医院应培养专门的新闻发言人，由新闻发言人代表组织发布信息或澄清事实真相，避免一出纠纷就由医院主要领导出面答复媒体的做法。
对于医患纠纷引发的影响力较大的突发事件，医院应立即召集各部门认真进行准备，然后由新闻发言人主动与媒体沟通，迅速、真实、准确的发布讯息，帮助公众了解事件的真实情况。
新闻发言人要事先准备好案件介绍，明确阐明医院的观点，引导正确的舆论导向。
同时医院也需积极收集社会反馈意见，根据主流意见进行宣传策略的调整，避免事态进一步恶化。
第三阶段，在医患纠纷引发的新闻危机恢复期要积极消除不良影响和总结反思。
一是在突发新闻危机处理结束后，医院要继续和媒体沟通与合作，对原有的品牌形象进行重建，积极消除社会不良影响。
对媒体报道属实的内容要正确对待、虚心接受，做好整改；要以积极的心态把负面影响当做机遇，把坏事变为好事，促进医院工作的改进。
二是要对与媒体交往过程中的得与失进行反思。
对事件全过程中所做出的不当言行应汲取教训，加强沟通能力与应变技巧。
三是不断完善工作流程，加强对纠纷中文字、图片、录音、录像等资料的管理。
同时在医患纠纷处理结束后要关心医护人员的心理变化，避免发生次生危机。
三、医院在医患纠纷中应对媒体的原则与技巧
在医患纠纷引发新闻事件的整个过程中，医院应该掌握这样一个原则，那就是始终以一种合作的、主动的态度，配合媒体的调查采访，做好相关解释工作，以期媒体对整个事件有一个全面、客观、公正的报道。
即使在事情没有明朗结果时，也要向媒体表明医院是愿意倾听、愿意沟通的。
这种积极、坦诚的态度，可以增加媒体对医院的信任和好感，有利于媒体对公众进行正确的舆论引导。
除此之外还应掌握一些技巧：
一是联动：医院宣传、医政、纪检等各部门要随时互通信息，避免某部门在不知情的情况下单独面对媒体。
二是早介入：凡是新闻危机发生或可能发生时，宣传部门及新闻发言人要第一时间了解真相，迅速作出相应判断并做好准备工作。
这样当媒体介入时才不至于产生被动。
三是开放诚实：出了问题不要回避，更不能防御过度，采取种种措施隐瞒事实，结果必然造成公信力急剧下降。
记
者最喜欢看到当事人说谎，这样他可以就谎言连篇累牍的追踪报道。
四是有所作为：对媒体和家属要有所作为，即不影响事件性质的一些表态和补救措施。
该道歉的要道歉，能补救的尽力补救。
最好是通过多种渠道与媒体沟通，共同完成这些事。
在这个过程中可以逐渐影响甚至改变记者的看法，使舆论向有利的方向转化。
五是掌握完整的信息：危机发生时，有时候院方可能只知道自己的状况，而无法掌握对方的情况。
因此危机一旦发生，收集所有相关的信息，有助于做出正确的判断及决策。
六是把握黄金时间：当危机发生时，医院能思考的时间非常少，同时响应媒体、处理公众疑问的时间也很短，在这个所谓的黄金时间中，需要沉着稳定及时面对媒体，千万不可躲闪，要把握这可以发言出招的黄金时机。
医疗纠纷引发的新闻危机事件，很可能成为媒体报道的“新闻源”，所以在医疗纠纷处理过程中，医院要积极协调好媒体关系，争取对自己有利的舆论报道。
在医院的日常工作中，医院也要充分利用媒体的宣传引导作用，积极与媒体交流，报道医院的新动态、新发展，树立医院的良好形象，增加医院的信誉度，缓解紧张的医患关系，促进医院各项工作的良性发展。