未来领导人的选拔与培养讲义

物业项目经理资质模型--技术框架
物业项目经理
专业知识
管理技能
管理资质
管理背景
物业管理法规
团队管理
客户服务
年龄
业务督导标准
客户管理
品质意识
学历
基础业务知识
业务管理
团队建设
司龄
财务管理
问题解决
危机处理
关系维护
压力管理
问卷分析与分类
Ability
项目经理资质调查分
类
Others
项目经理任职背景分类
资质定义
资质是什么？
• 资质是指在既定的工作、任务、组织或文化中区分绩效水平 的个性特征的集合。 • 资质决定一个人是否能够胜任某项工作或很好的完成某项任 务，它是驱使一个人做出优秀表现的个人特征的集合。
08. 03. 26 Page 17
资质是什么？
资质模型是什么？
• 资质模型（Competency Model）是 指把能区分高绩效和低绩效者的个人 特征按照一定的标准组合起来，用某 种结构来表示的一种思想或理念。
资质模型在万科的历史
• 2001年－万科经理人员胜任力模型 • 2004年—领导力模型、通用资质模型、 5大专业模型 • 2007年—新版领导力资质模型
万科如何选拨人才？
通
Be Good
用
职业
Be Better 超越
资 质 模 型
职业操守 客户意识 结果导向 开放合作 学习成长 理想激情
前瞻思维 持续创新 追求卓越
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。2020 /9/292 020/9/2 92020/ 9/299/ 29/2020 3:48:41 AM
大鹏开 讲
第六讲
讲 师：戴 鹏
戴鹏
大鹏
引言：
读过《西游记》的人都知道，这部 名著中只有三个人是需要如来佛出手才 可以搞得定的，一个是齐天大圣孙悟空， 一个是六耳猕猴，还有一个就是大鹏金 翅雕！☺
• 北冥有鱼,其名曰 鲲,鲲之大,不知其 几千里也;化而为 鸟,其名为鹏,鹏之 背,不知其几千里 也,怒而飞,其翼若 垂天之云。
第六讲：未来领导人的选拔与培养
目录
未来领导人资质模型 基于资质模型的选拔 基于资质模型的培养 范例介绍
小调查
工作上，让你最头疼的事情是什么？ 你认为总经理最头疼的事情是什么？ 你觉得下属最困惑的问题是什么？ 你自己最困惑的问题是什么？ 再大胆猜测，Larry、解冻最头疼的是什么？
10 培训邀请
11 人员管理◎
万科的人才通道是什么？
人才梯队建设
梯队
目标/发展方向
人才培养体系
人才评价
方式
标准
新员工
基层员 工
新动力
新职员培训（标准化）
基层员工一专多能； 一线公司人力资源部 新动力招聘测评
新动力培养方向为项 门培训体系
体系
目经理
新动力集训营（标准 新动力考核
化）+岗位交流
通用资质模型 项目经理资质 模型
TPP人员
两年内培养成为部门 经理（不含）人员
PDP网络管理系统
TPP人员的考核
NMO培训（标准化） 中 层 经 理 评 价 中 项目经理资质
经理 通过选拔发展为MPP 其他形式：实习、见 心（NMO）
模型
习、交流
MPP人员选拔 领导力模型
MPP人 通过重点培养发展为 物业高管MBA
员 LPP
PDP网络管理系统
ANKE
万科通用资质模型
万科如何选拔人才？
物 业 项 目 经 理 资 质 模 型
万科如何选拔人才？
07 版 领 导 力 资 质 模 型
万科如何选拔人才？
项目经理
万科如何培养人才？
物业项目经理资质模型
物业项目经理资质模型
问卷分析与分类
Knowledge
项目经理专业知识分类
Skill
项目经理管理技能分类
应知 应会
区别行为来自水 面以下的特性
社会角色/价值观
自我定位
个性特点
内驱力/社会动机
我应该做 我正在做 我适合做
我喜欢做
影响工作表现的关键因素？
万科如何选拔人才？
• 风云人物：秦始皇 • 统一！ • 创世：统一六国 • 兴世：统一“度量衡”、统一货币、
统一文字
•
人才如何统一？万科的标准是什么？
资质模型
胜任能力
定义
客户意识 以业主是否满意作为衡量工作价值的尺度
品质意识 团队建设 问题解决 危机处理 关系维护 压力管理
不断追求服务品质、工作效率和管理效益的更高境界
在达成目标的过程中，促进团队成员在职业心态和工 作技能上成长，持续提升团队效能
通过努力，实现令业主和公司满意的结果
在紧急情况下，快速行动化解危机，保护业主及公司 利益，维护公司形象
回到课程
万科如何选拨人才？ 万科如何培养人才？ 万科人才通道是什么？
未来大家的角色？
万科如何选拨人才？
万科如何选拨人才？
•如何从一群人中区分出万科人？ •在一群万科人中，为什么有些人可以更加优秀？
万科如何选拨人才？
王五 •
• 科大电脑本科 • 5年软件工程师
知识 技能
赵六 • 科大电脑本科 • 5年软件工程师
努力给客户留下信赖、务实的印象，赢得他人支持
调节、疏导自己的情绪，降低负面情绪对自己和团队 的影响
现在开始！
邮 件
题目
资质维度
危机处 问题解 关系维 客户意 团队建
理
决
护 识设
1
大堂经理后备招 聘
2
考察团
3 客户投诉◎
4 同行业服务调查
5 警局配合
6 交通管制
7 婚礼与会议冲突
8 影星下塌
9 辞职意向
物业高管发展中
心
领导力模型
LPP人员选拔
LPP人员 总经理后备梯队
集团高管培训
外派、交流、挂职锻 炼
集团高管发展中 心
07领导力资质 模型
• 愿大家成为优秀的万科经理人！
THE END
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。2020 /9/292 020/9/2 9Tuesday, September 29, 2020
案例库
培养领导接班人
课程库
讲师库
企业培训发展阶段
层阶培训体系
年度培训计划
随机培训
领导力
培训体系
基层业务
职业化、文化
教务管理 培训与开发 培训计划
培训管理
讲师管理
课程Leabharlann Baidu理
培训实务
组织实施
效果评估
• 第一讲：基于战略的层阶培训体系 • 第二讲：内部讲师的选拔、培养与激励 • 第三讲：内部课程开发与设计 • 第四讲：培训需求调研与分析 • 第五讲：培训组织与实施 • 第六讲：未来领导人选拔与培养
• 助人为乐
• 善于调动他人积极性 • 理解,尊重
• 被大家喜欢, 对他人有影响
社会角色/价值观
自我定位
个性特点
内驱力/社会动机
• 靠真本事吃饭 • 精明能干, 勇挑重担 • 自信，逞能 • 不断创新, 不断提高
王五和赵六的区别？
万科如何选拨人才？
最易培训，但最
不易形成区别
•
知识 技能
最佳表现的必要 条件，但非充分 条件