人寿保险公司客户服务中心营业大厅事迹材料
人保财险营业厅先进集体事迹材料
人保财险营业厅先进集体事迹材料xx营业厅以xx经理为中心，在分公司的正确领导和各部门的悉心帮助下，在过去的一年里，xx营业厅时刻围绕业务图发展，大力弘杨求真务实的精神、诚实、守信、合规经营，全面完成分公司下达的各项目标任务。
国以信为立，民以诚为本，面对保险市场全面开放后日益激烈的国际化竞争，加强保险行业职业道德建设，维护保险市场经营秩序，显得尤为重要！xx营业厅始终牢固树立“以人为本，以诚为先，以信为基，以客为尊，以市场为导向，以客户为中心”的服务宗旨理念，并坚持做到保户利益为先，客户需求至上，杜绝欺诈误导，接受社会监督，用自己的一言一行来塑造良好的行业形象，努力使保险业成为最受公众信任和社会赞誉的信誉行业。
一、诚信建设规范经营行为，不断学习提高服务水平xx营业厅严格按照保监委和上级公司的要求，坚持依法经营，维护公司形象。
要求全体员工自觉从现在做起，从自我做起，在一切业务活动中和实务手续上，做到严格自律，正确认识合规经营与业务发展的关系，正确处理好保险服务与执行条款的关系，努力塑造一个正规可靠的企业形象，热情可敬的员工形象，规范可信的服务形象，满意放心的理赔形象，并以此向全社会展现出公司的综合实力和良好的形象，最终达到实现企业品牌战略的目的。
在一楼大厅，比较醒目、保户容易看到的地方，配有投保须知祥细说明，对于客户最关心的车辆险理赔事宜，我们把索赔需要提供的手续，和机动车辆险理培的标准，这些内容上墙公告于广大保户。
就服务范围,服务流程,服务承诺,三方面做详尽的解释。
员工培训方面：xx营业厅始终坚持将抓好员工队伍的建设，提高员工综合素质作为当前的紧迫工作。
今年xx服务部在分公司的安排下，到XX进行为期三天的强化业务培训活动，培训内容灵活多样，回来后我们都感到此次培训受益匪浅。
不仅学到了保险知识，更懂得了团队的重要性。
在业余时间不定期组织进行业务技能培训，各岗位交换学习，知识掌握全面，每人不仅能熟练掌握本岗位技能，别的岗位人员不在时，大家都具有顶替的能力。
寿险“优质服务窗口”先进事迹材料18
保险业双十佳“优质服务窗口”先进事迹——中国人寿分公司客户服务中心寿险“优质服务窗口”先进事迹材料18凡是来过石嘴山客服中心的客户，第一感觉就是这是一个团结、和谐、温馨的大家庭。
当有伙伴在办理业务遇到难题时，大家会一起面对解决；当有伙伴遇到刁难的客户业务难处理时，大家会主动留下来一起想办法。
同样，当客服中心遇到突发事件，需要集体加班时，大家会无怨无悔的主动工作。
无论面对什么样的困难，大家都会拧成一股绳，共同去面对，去克服。
石嘴山客服伙伴们在这里工作着，并快乐着，这一切都和客服中心科学化，人性化的管理是分不开的。
石嘴山分公司客服中心现有10位员工，设客服经理1人，柜员9人，平均年龄35岁，是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年集体。
客服工作是对外前沿服务的窗口，肩负着公司所有业务的售前、售中、售后等服务工作。
他们一直秉承着“成己为人，成人。
，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度约束、规范每个人的言行，对客服人员的服务用语、服务态度、投诉处理及时率、准确率等进行严格质检，一旦发现问题严格照章办事，将基础管理做为客服中心的头等大事来抓。
在管理上力争做到客观，公平、公正。
久而久之，每位客服人员都会自觉得用制度约束自己的言行，整体素质有了明显提升。
三、创新服务、简化程序、提高时效为加快服务时效，减少客户排队等待时间，石嘴山客服柜面经过考核，邀请销售精英驻场销售，一方面销售精英驻场可以维护客服柜面秩序，一方面有机会接触客户更好的服务于客户。
同时石嘴山客服柜面根据实际情况梳理了业务受理工作流程，柜员实行轮岗引导咨询，引导咨询人员将不需要客户立等业务受理后转至后台处理，明显减少了客户等待时间，达到了优化服务流程，改进服务时效的目的，有效提高了工作效率。
石嘴山客服中心在优化业务管理模式同时，高度关注业投诉管理工作，日常利用晨例会强调柜面投诉首问制，认真接待客户，严格遵照区分公司下发投诉处理流程处理投诉件。
寿险“优质服务窗口”参评材料14
优质服务窗口参评事迹
寿险“优质服务窗口”参评材料14
人保寿险宜昌中支客户服务中心自公司2008年开业以来，着力打造一支高素质的服务队伍，始终坚持为广大保险客户提供优质服务，树立了人保寿险宜昌中支公司优质服务窗口形象。
宜昌客户服务中心年。
所有疑问都在客服中心得到了满意解答。
二、主动服务。
强化服务人员主动服务意识，在服务过程中主动指引、解答、协助客户办理各项业务。
根据“一站式”服务要求，努力延伸服务项目，最大限度满足客户的期望和服务需求。
如为客户建立绿色通道、免费为客户体检等，深受客户好评。
三、及时服务。
严格遵守服务时限要求，快速响应客户提出的服务需求、解答客户疑问、处理相关业务，限时办结，为客户提供高效服务，做到常规业务当场办理、特珠业务在三至十天内办结。
四、方便客户。
从硬件环境、设备设施、业务办理等各服务环节都从方便客户办理、满足客户需求出发，简化服务手续和流程，优化服务界面等。
对各类业务资料执行最优最快审批流程，做到当场一次告知，电话解答问题一口清，提高业务办理效率。
几年来，在客户回访中，宜昌中支做到了“一低两高”即投诉率低、业务办结率高、客户满意度高。
五、合规服务。
保险公司客户中心司理先进个人事迹材料
百度文库 - 让每个人平等地提升自我！
1 保险公司客户中心司理先进个人事迹材料
时光荏苒，严重充分的20XX行将曩昔，回忆以往的作业，尽管辛苦，却有收成。
我自1997年效劳于我国人寿，现任支公司柜面司理，十七年的锻炼，十七年的生长，使我对寿险效劳行业有了深入的了解，积累了丰厚稳妥专业知识和管理经验，一起也为我带来了许多的荣誉，自从事客服作业至今我屡次荣获省市公司"优质效劳标兵"、"国寿柜面之星优秀奖"、"优质效劳先进个人"等称谓，我所效劳的团队也屡次被省市公司评为先进客户效劳中心、演示柜面，历年来事务质量查核位居全区榜首。
爱岗敬业，真挚贡献，活跃投身客服作业。
在国寿作业十几年，我一直把爱岗敬业，毋忝厥职作为一生的价值寻求和人生坐标，在岗一天就要干好一天，在职一天就要尽责一天，实在做到在其位谋其事，用其智竭其力。
多年来，我一直把做好客服作业作为我人生目标的榜首寻求，把客户满意度作为作业的榜首规范，凭着结壮的作业态度，熟练的专业技能，对作业对客户的满腔热忱，认真对待每一项作业。
心里多一份职责，肩头就多一份压力，底层柜面作业事无巨细，目标查核、危险管控、客户效劳、联系和谐等等，每一项作业都平等重要。
为将作业做到极致，多年来我简直将悉数精力都放在作业上，献身节假日加班加点是阅览完好文章将扣除您 1 点积分，确定要阅读吗？。
保险公司客户服务中心事迹材料
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保险公司客户服务中心事迹材料
稳妥公司客户效劳中心事迹材料ＸＸ财险ＸＸ分公司客户效劳中心自成立以来坚持以(榜首公函网是我国最大的原创公函网站，gongwen 1kejian com)“为客户供给专业优质的效劳”为方针，经过加强内部管理，调整效劳流程，增强效劳认识等办法，从优化内部管控开端，由内而外打造优质效劳的理念，打造一优究竟的效劳流程，在内部各项目标的比赛中，一向走在各兄弟组织前列。
1、美丽整齐的效劳环境、整齐划一的效劳相貌，打造专业标准、优质长久的稳妥效劳体会。
青岛客户效劳中心内部硬件设备完全，环境美丽，洁净整齐，为客户供给一流的硬件环境。
客户效劳大厅装备传真机、打印机为客户处理稳妥事务供给最直接的便利，还为客户预备了饮水机和水杯，让客户等候处理事务的一起体会华泰交心的效劳；客户效劳中心整体职工一致着装、挂牌上岗、有一套专业的效劳话术，运用专业的稳妥常识，标准娴熟的操作事务体系，效劳高效通明，供给车、财、意三大稳妥种类的承揽、理赔等效劳，满意客户各项效劳需求，为客户供给专业标准、优质长久的稳妥体会。
2、重视效劳细节、做客户的交心人。
客户效劳中心传承华泰人真挚的效劳理念，今年夏天展开了理赔送水效劳，当客户报案时阅览完好文章将扣除您 1 点积分，确定要阅读吗？
1。
寿险“优质服务窗口”先进事迹材料11
保险业双十佳“优质服务窗口”先进事迹
——合众人寿中心支公司客服柜面
寿险“优质服务窗口”先进事迹材料11
吴忠中支运营柜面现有服务人员3名，岗位设置齐全，服务项目包括：保单新契约初。
关制度要求保单借款必须由投保人本人亲临公司柜面或公司服务网点申请办理，当柜面服务人员从业务员处了解到客户家住吴忠市金积镇因眼睛受伤不能外出见光且家里急需用钱的情况后，受理人员主动联系客户马先生，告知相关制度规定，并提出上门亲访客户办理借款业务。
7月的太阳是毒辣的，服务人员利用中午两小时的休息时间，骑着电动摩托车前往20公里外的金积镇客户家里确认并收集整理客户借款申请资料，动之以情，晓之以理，客户望着脸被晒得通红的公司服务人员，客户被感动了。
服务大厅申报事迹材料
服务大厅申报事迹材料
《服务大厅申报事迹材料》
我是一名服务大厅的工作人员，我在这里工作已经五年了。
在这段时间里，我用心对待每一位前来办事的人，不断努力提高自己的工作能力，并取得了一些成绩。
以下是我在服务大厅工作期间的申报事迹材料。
一、工作成绩
在过去的五年中，我积极参与各项服务大厅的工作，我不仅为前来办事的人们提供了热情周到的服务，还多次荣获“优秀服务员”、“先进个人”等荣誉称号。
此外，我还参与了多次社区服务活动，为社会做出了一些贡献。
二、工作经历
在服务大厅工作期间，我不断努力学习，提高自己的综合素质和工作水平。
我参加过多次工作培训，学习了不少实用的操作技巧和服务理念。
这些提升了我的工作能力，也增强了我的责任心和使命感。
我在工作中一丝不苟，尽职尽责地为顾客们提供服务。
三、个人感言
在服务大厅工作的这五年里，我收获了许多，更明白了责任在肩的重要性。
我更加坚定了要全心全意为人民服务的信念，将一如既往地积极发挥余热，尽心尽力做好工作，服务大厅。
以上就是我在服务大厅工作期间的申报事迹材料，希望能够得
到领导和同事们的认可和支持。
我会一如既往地为服务大厅的发展和顾客们的满意度做出更大的努力，谢谢！。
最新人寿财险客服事迹材料3篇
最新人寿财险客服事迹材料3篇人寿财险客服事迹材料第1篇我叫，女，1981年8月诞生，大专文化，2000年月参与工作，现为中国人寿财险中心支公司业管客服部客服员。
自参与工作以来，在公司的正确领导下，在同事们的支持扶植下，我仔细学习，努力实践，以一颗火热赤诚的心，在客服员这平凡的岗位上，忠实尽心履职，为客户供应热忱、细致、周到的优质服务，获得了公司领导的确定与客户的满足，先后取得了一系列荣誉称号，2009至2021年度被评比为市本级机关优秀员工，2021年度争位对标比服务，攻坚推动求卓越客户服务执行实力达标竞赛活动中荣获省公司十佳服务标兵。
下面，我把自己的学习工作状况简要汇报如下：一、坚决信念，做一名新时期的优秀员工我始终认为要搞好客服员工作，做一名新时期的优秀员工，必需坚决信念。
为此，我仔细学习邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观等党的理论，仔细学习公司的工作精神与工作理念，提高自己的政治思想觉悟，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立一心一意为客户服务的思想，增加履行岗位职责的实力和水平，做到仔细努力工作，完成各项工作任务，力争取得优异成果。
同时，我培育自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，听从公司的工作支配，紧密结合岗位实际，坚持精益求精，一丝不苟的原则，仔细接待每一个客户，仔细对待每一项工作，坚持把工作做完做好，实现工作的完备与高效。
二、刻苦学习，提高业务水平和工作技能客服员的工作是平凡琐碎的，每天与客户打交道，但要高质量地做好客服员工作，为公司创建良好经济效益，获得客户的内心赞同与真诚满足是不简单的，须要有扎实的业务水平和工作技能，特殊是保险业不断发展和业务创新对客服员工作提出了更高的要求。
因此，我暗暗下定决心，肯定要仔细刻苦学习，提高自己的业务水平和工作技能，为客户供应一流的服务，为公司创建良好经济效益，促进保险业的深化长久发展。
我仔细参与公司组织的任何一次相关业务培训，仔细学习保险业务操作流程、相关制度、企业财务学问、资本市场学问以及如何与客户沟通沟通的技巧等等，以此提高自己的学问理论水平和工作业务水平。
保险公司柜面优秀事迹300字
作为保险公司的柜面工作人员，他们承担着为客户提供优质服务的责任。
在日常工作中，柜面工作人员不仅要处理客户的投保、理赔等业务，还要负责向客户介绍各类保险产品，提供专业的交流和建议。
下面我们就来介绍一些保险公司柜面优秀事迹。
1.善于交流，服务态度优良保险公司柜面工作人员在处理客户业务时，需要和客户进行有效的交流。
优秀的柜面工作人员善于倾听客户的需求和问题，能够耐心解答客户的疑虑，以及提供专业的建议。
他们的服务态度亲切、热情，给客户留下了良好的印象。
2.业务能力强，处理问题果断在柜面工作中，柜面工作人员可能会遇到各种各样的问题，包括客户投诉、理赔纠纷等。
优秀的柜面工作人员具备较强的业务能力，能够对复杂问题进行理性分析，并迅速做出果断的决策，妥善处理各类突发事件，保证客户的权益。
3.团队合作，积极向上柜面工作人员所在的团队是一个整体，优秀的柜面工作人员懂得团队合作的重要性，能够和同事们相互协助、积极配合，共同完成团队目标。
他们对工作充满热情，积极向上，时刻以良好的工作态度推动团队的发展。
4.持续学习，提升专业水平优秀的柜面工作人员注重自我提升，他们不断学习保险业务知识、提高专业素养，努力成为业内的专家。
他们积极参与公司组织的培训活动、研讨会等，不断提升自己的业务水平和服务能力，为客户提供更加专业的服务。
保险公司柜面优秀事迹充分展现了柜面工作人员作为公司门面和客户第一通联人的重要作用。
他们的优秀表现不仅提升了客户满意度，也为公司赢得了良好的口碑，为公司的长期发展打下了坚实的基础。
希望更多的柜面工作人员能够向优秀事迹学习，不断提升自己的综合素质，为客户提供更优质的服务。
保险公司是保障社会风险的重要机构，而柜面工作人员则是公司与客户之间最直接的接触点。
他们不仅需要具备扎实的保险业务知识，还要具备良好的交流能力、出色的服务态度以及团队合作意识。
在实际工作中，柜面工作人员的优秀表现是公司整体服务水平的重要体现，下面我们将继续共享具体的事迹和案例。
保险公司客服服务大厅先进事迹材料
保险公司客服服务大厅先进事迹材料保险公司客服服务大厅先进事迹材料1、良好的硬件是一切服务的基础客服服务大厅设施一应俱全，处处体现出阳光的关爱；这里有客服人员的微笑，热情的接待，让保户迈入大厅那一刻，给人一种温馨、舒服的感觉，充分体现阳关的和谐和关爱。
她们时刻牢记“让我们的服务，成为您选择阳光的理由”，客户是上帝。
2、开展系列特色活动，不断提升客户服务质量，取得了良好的社会效果一是XX年5月19日-8月19日，阳光产险在集团公司统一领导下启动第二届客户服务节。
阳光产险第二届客户服务节围绕“品味阳光，享受生活”主题展开，主要内容包括“车险服务承诺”和“六大主题活动”。
让客户进一步体验到阳光保险优质的服务，提升了阳光的品牌效应，扩大了阳光保险的知名度。
二是开展快赔、闪赔等特色服务。
阳光财险高度重视理赔时间，5月份实行快赔服务，即“免单证、一环节、报案24小时赔付”不但简化了理赔手续，也减少了理赔环节，快赔服务以效率的提升，让客户切实体验到“给力”的客户服务质量。
9月，阳光再有惊人之举，提出了网销闪赔服务，网销车险案件5000元以下非人伤案件，免单证、报案24小时内赔付，超时按赔款金额百倍罚息处罚。
50000元以下案件，资料齐全，24小时内赔付，超时按赔款金额十倍罚息处罚。
以上举措做到了理赔快、服务好、快速、高效，准确的为客户服务，提高了理赔时效和理赔服务质量。
3、优秀的员工团队维护客服服务大厅作为公司的窗口，他们深知服务不是代表自己，而是整个公司，他们积极履行职责，认认真真做好每一项工作。
服务大厅的工作是忙碌的，她们以微笑服务客户，认真，仔细，迅速办理理赔手续，接听大量咨询电话等工作，对待客户提出的意见虚心接受，不断改善服务。
4、不断学习、共同努力，工作技能和服务水平不断提高在今后的工作中，阳光客服大厅的工作人员将继续坚持以客户满意为目标，为客户提供最优秀的服务，为促进阳光保险的健康发展而不断努力。
人寿保险公司客户服务中心营业大厅事迹材料
人寿保险公司客户服务中心营业大厅事迹材料中国人寿保险xx市分公司客户服务中心营业大厅在2010年系统“双先”评比活动中，被评为“星级服务大厅”先进集体。
市公司营业大厅作为客户服务中心的主要服务部门和全辖业务量排列第一的最大窗口，直接服务的部门多达三个区支公司和六个营销部以及所有代理公司，业务量相当于全市业务总量的42%。
在这种任务考验面前，在姜英慧经理率领下，经过26名员工的共同努力，在2010年度，以争创“四个一流"为目标,借开展“牵手中国人寿，共创和谐社会”客户服务年的契机，按照市公司党委的总体构想，紧密配合各业务部门，扎实工作，甘于奉献,截止到2010年11月30日，cbps系统累计收新单暂收费91144笔，48517万元保费,占全市业务量的42％；续期97560件，25313万元保费，占全市业务量的37％；其中意外险72334笔，收取保费2783万元，处理各类保全业务34781笔，占全市业务量的39％。
一、建章建制规范员工的从业行为针对营业大厅人员少而工作量却很大的实际情况，为了把有限的人员投入到繁忙的工作中去，为一线员工做好服务，对现在的20余人员重新进行了定岗、定责工作，对每一业务流程和每一个业务环节的每一项工作都作出具体规定，制定出明晰的工作职责,明确了相应的管理权限和责任，做到人尽其才，各尽所能，以各项规章制度的完善和细化来规范员工的服务行为。
在此基础上，还自加压力，提出更高的工作目标，即：实行五星级服务和无差错率服务，以此不断提升服务水平和服务质量。
二、转变观念,树立敬业兴司的职业理念员工的观念，直接影响企业的兴衰。
基于这种认识，和平营业大厅从转变员工思想观念入手，认真做员工的思想工作，通过召开座谈会，、谈心活动等方式,端正员工的服务态度，使市公司党委和总经理室提出的“不敬业就失业，不爱岗就下岗,不换思想就换人”的观念深入人心，敬业兴司的理念在员工的思想中初步形成。
在此基础上，又结合总公司提出的“成己为人，成人达己”的企业文化核心理念，推行了服务承诺制，要求职工不折不扣地为保户和业务员签好每一张单证，办好每一件事，注意工作中的点点滴滴。
保险公司客户服务部先进事迹材料
保险公司客户服务部先进事迹材料
其次，我们注重培训和提升员工的服务意识和技能。
我们组织了一系列的培训课程，包括沟通技巧、服务技能、产品知识等方面的培训，使员工能够更好地理解客户需求，并提供更加专业和贴心的服务。
我们还采用了现代化的客户服务技术和系统，提高了工作效率，服务质量得到了极大的提升。
除了以上两点，我们客户服务部还实施了一系列的改进措施，以提升工作效益。
我们引入了客户关系管理系统，对客户与我们公司的互动过程进行全程记录和跟踪，确保每位客户都能够得到及时、准确的服务。
我们还开展了客户满意度调研，定期检查客户对我们的评价并根据结果进行改进。
我们的工作流程也进行了优化，通过合理的资源配置和任务分配，有效提高了工作效率。
最后，我们以自身的实际行动与成果感染和影响了整个公司。
我们与其他部门保持紧密合作，共同解决客户问题，并对公司政策和产品提出宝贵建议。
我们不断改进和创新，努力提高客户服务质量，塑造了公司形象和品牌。
通过以上的努力和创新，我们保险公司客户服务部在过去的一年中取得了显著的进步和成绩，得到了广大客户的肯定和赞赏。
我们将继续保持良好的服务品质，不断创新和改进，为客户提供更加满意的服务体验。
我们相信，在未来的工作中，我们的保险公司客户服务部会有更大的发展和进步。
感谢您对我们的关注和支持！。
寿险“优质服务窗口”参评事迹材料19
95519 服务到永久寿险“优质服务窗口”参评事迹材料19中国人寿保险股份有限公司湖北省分公司客户服务管理中心95519 电话中心成立于 2001 年，2006 年实现省级集中管理，成为湖北地区中国人寿唯一的电话服务窗口。
作为公司直接服务客户的基层团队， 95519电话中心以科学发展观为指引，打造出了一支爱岗敬业、以客为尊、专业高效、倾心服务的员工队伍；中心积极进取，开拓创新，创造出了行业领先的工作能力与服务水平；全体员工秉承“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，十年来为广大客户提供文明、优质、诚信的保险服务累计超过 1000 万人次。
95519 在广大消费者和公司中拥有良好口碑，逐渐成为被客户所喜爱，销售人员所信赖，柜面所认可的优质服务品牌。
一、科学发展指引。
成发、赵斌以及中国保监会吴定富主席、总公司万峰总裁等领导都曾亲临我中心视察指导工作，并给以肯定。
二、全员团结进取，建设一流团队湖北95519电话中心高度重视队伍建设，建立了以党、团组织为带动，全员共同参与的团队建设方法，有效增强了中心的凝聚力和战斗力。
中心充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为打造中国人寿客户服务第一品牌提供了坚强的思想、政治和组织保证。
2011 年，95519 电话中心共有 12 名青年团员获得年度“话务之星”荣誉称号，2012 年 5 月中心王姝伙伴参加由大楚网和腾讯微博主办的“寻找最美微笑”活动，入选“微笑之星”。
2012 年 10 月，湖北95519更是通过自身努力入围“2011-2012年度湖北省青年文明号”，并通过层层审核。
2012年，湖北95519在全国考核不断晋位，上半年全国考核排名第三；三季度更是跃居全国第一。
在注重团员的思想建设的同时，中心以爱的教育为主题，创建和 3谐电话中心，营造快乐工作快乐生活的氛围，中心以传统文化教育《弟子规》为切入点，弟子规的国学思想已深入员工日常生活和工作中，同样造就了这支队伍懂得爱和知道感恩，虽然这支队伍平均年龄仅仅只有 26 岁，但是每位员工都能对客户存恭敬心，做到诚信服务；对伙伴们存关爱心，做到互助合作；对公司存感恩心，乐于奉献。
用专业和真诚赢得感动
新服务，心飞扬——用专业与真诚赢得感动保单服务岗王萍萍走进营业大厅，柜员温婉恬静的笑容、四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，再添上一杯热气腾腾的开水，作为国寿的客户，一定会有种宾至如归的感觉。
没错，这就是我们中国人寿湖州分公司南浔区支公司的营业大厅。
我，是南浔公司一名入职不久的国寿柜面服务人员，在融入这个大家庭生活、工作的这段时间里，我感到非常愉快。
同时，在每天迎来送往的业务操作中，接触了大量客户，也让我深刻感受到营业前台就是保险工作的第一线，是保险服务的窗口，我们将最直接地展示中国人寿的形象。
我们常说，顾客是上帝。
但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的每一句亲切问候，每一次周到的服务，都希望能换回客户对我们的信任和支持。
“相知多年，值得托付”，看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。
我们国寿员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这八个字。
并将它融入到我们服务的每一个环节。
包括我们，在为客户服务的同时，也要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用我们的专业和真诚去感动他们。
专业，是对我们自身的基本要求，更是对客户应尽的义务。
因此，在工作中，我们必须严格要求自己，在服务过程中我们坚持使用文明用语，实行微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户。
也要经常向同事学习好的业务处理方法及经验，尽量把这些经验归纳成自己的能力，然后在实践操作中，运用不断更新所学来的知识，来完善自己的工作质量，提高工作效率。
同时，公司也在不断为我们提供更新更便捷的处理平台，自去年十月份，公司的全新柜面在业界率先配备了新一代柜面电子化设备，以立式拍摄仪为基础，将现代影像技术和智能读卡功能进行集成，创新性地将柜面集成外设和统一业务处理平台进行有效对接，促进了流程优化和效率提升。
这在很大层面上优化了我们的柜面操作，比如，办理借款申请手续，以往，客户光在填写申请表、资料交接清单以及复印身份证件和银行卡等资料，就要花去很长的时间。
保险公司柜面事迹保险公司客户服务中心柜面调查部员工先进个人事迹
保险公司柜面事迹保险公司客户服务中心柜面调查部员工先进个人事迹保险公司客户服务中心柜面调查部员工先进个人事迹邵辉同志在政治素质方面，具有坚定的共产主义信念和较强的政治责任感。
能从提高自身政策理论水平入手，通过加强思想的学习，不断的从书中吸取营养，来弥补自己的薄弱环节。
在道德品质素质方面，邵辉同志不断用共产主义道德品质严格要求自己，加强党性锻炼，培养自己的高尚情操、宽广的胸怀和良好的性格。
在工作方面以责任为重，他有强烈的责任意识和风险意识，工作中坚持原则和制度，不惜赔、不滥赔，20XX年至今一直从事理赔工作，处理了大量的赔案，期间积极应对过多个突发事件，例如：20XX年辖区内出现手足口病，疫情出现以后，公司受理赔案十余起，迅速理赔，得到广大客户的好评；4.28山东胶济铁路火车相撞事件发生后，公司按照省公司要求，及时在业务系统中核查死亡、受伤人员是否在公司承保，对业务员报案的被保险人袁某出险情况予以核实，开通绿色通道迅速理赔；5.12汶川地震发生后，提醒全辖区高度重视该问题，每日对全辖内理赔情况进行统计，随时监控辖区内有无返回的灾民。
另在20XX年三鹿奶粉重大食品问题事件、20XX年3月11日新乐市数十村民集体食物中毒事件、20XX年8月4日石家庄市长安区西兆通镇南石家庄村一村民自建临街房屋遭雷击倒塌事件、20XX年11月10日石家庄遭遇罕见大雪袭击事件、20XX年8月1日元氏县铲车撞人事件发生后，帮助事件发生当地公司制定调查方案,迅速介入调查,并提醒全辖理赔人员密切关注，一旦发现因此导致的理赔事故，迅速理赔。
通过多年来的努力，邵辉同志积累了相对丰富的理赔调查经验，提高了应对突发事件的能力。
市区司部理赔权限上收后，核赔部工作量加大，邵辉同志承受了巨大的压力和考验。
自20XX 年至今，加班加点成为他的工作常态，并经手赔案4600余件，以客户为重，体现亲和、真诚的服务品质；接待情绪型索赔客户上百人，每次都很好地化解客户的怨气，有效防止了事态扩大。
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人寿保险公司客户服务中心营业大厅事
迹材料
中国人寿保险xx市分公司客户服务中心营业大厅在XX 年系统“双先”评比活动中，被评为“星级服务大厅”先进集体。
市公司营业大厅作为客户服务中心的主要服务部门和全辖业务量排列第一的最大窗口，直接服务的部门多达三个区支公司和六个营销部以及所有代理公司，业务量相当于全市业务总量的42%。
在这种任务考验面前，在姜英慧经理率领下，经过26名员工的共同努力，在XX年度，以争创“四个一流”为目标，借开展“牵手中国人寿，共创和谐社会”客户服务年的契机，按照市公司党委的总体构想，紧密配合各业务部门，扎实工作，甘于奉献，截止到XX年11月30日，cbps系统累计收新单暂收费91144笔，48517万元保费，占全市业务量的42%；续期97560件，25313万元保费，占全市业务量的37%；其中意外险72334笔，收取保费2783万元，处理各类保全业务34781笔，占全市业务量的39%。
一、建章建制规范员工的从业行为
针对营业大厅人员少而工作量却很大的实际情况，为了把有限的人员投入到繁忙的工作中去，为一线员工做好服务，对现在的20余人员重新进行了定岗、定责工作，对每一业
务流程和每一个业务环节的每一项工作都作出具体规定，制定出明晰的工作职责，明确了相应的管理权限和责任，做到人尽其才，各尽所能，以各项规章制度的完善和细化来规范员工的服务行为。
在此基础上，还自加压力，提出更高的工作目标，即：实行五星级服务和无差错率服务，以此不断提升服务水平和服务质量。
二、转变观念，树立敬业兴司的职业理念
员工的观念，直接影响企业的兴衰。
基于这种认识，和平营业大厅从转变员工思想观念入手，认真做员工的思想工作，通过召开座谈会，、谈心活动等方式，端正员工的服务态度，使市公司党委和总经理室提出的“不敬业就失业，不爱岗就下岗，不换思想就换人”的观念深入人心，敬业兴司的理念在员工的思想中初步形成。
在此基础上，又结合总公司提出的“成己为人，成人达己”的企业文化核心理念，推行了服务承诺制，要求职工不折不扣地为保户和业务员签好每一张单证，办好每一件事，注意工作中的点点滴滴。
在营业大厅积极推行文明用语和挂牌服务，使文明用语由强制到自觉，“您好”、“辛苦了”、“请稍等”、“欢迎再来”成为工作人员的习惯用语，让客户及业务员真切感受到营业大厅员工为他们服务的诚心和真心。
三、引入机制，提高员工的服务素质
市公司营业大厅为了提高员工的服务素质，借鉴营销工作的作法，推行每日晨会制和每周夕会制。
她们每天利用早晨的五分钟时间，进行早点名，简要布置当天的工作，温习服务宗旨，对市公司各项规章制度及要求进行传达、落实；并随时随地地指出各岗位在服务、纪律、卫生等方面欠缺的现象，做到随时发现，随时改正，防微杜渐。
为了提高员工的参与意识和组织能力，从经理开始，每名员工轮流组织晨会，把自己在工作中遇到的好的经验及做法介绍给大家，这样既锻炼了员工，又激发了员工的责任感，使大家做到共同提高，共同进行。
另外，他们每周还召开夕会，学习新的政策、条款、业务须知等，交流本周服务中好的做法，推动了服务素质和服务质量的提高。
四、排忧解惑，建立贴近客户的服务机制
当今的服务还不仅仅停留在微笑服务的浅层次上，提升国寿服务档次重在切实解决保户、业务员的难题，市公司营业大厅从自身实际出发，在营业大厅外设立值班经理、保险引导员，为客户及业务员进行业务指导，并及时将客户及业务员反映的问题反馈给客服中心。
市公司营业大厅地处全市中心位置，接触的各方面的客户较多，客户所反映的问题较集中，她们所接待的保户中来自四面八方。
原来由于电脑限制，没有暂收收据交不上保费，有的客户自己上门交费，分
理部反而收不了，引起了保户的不满，有的保户说：“我们主动到你们公司交费你们还不收，让我找业务员，我不相信业务员，我就想自己交”，甚至有的保户说你们这么大的公司没有联网，不如平安公司好；有的业务员在铁西、于洪等地收到保费后还必须拿着款回到管理机构交费，感到很不方便。
对于这些意见，姜英慧经理及时反馈给客服中心，客服中心及时反馈给信息技术中心，信息技术中心立刻组织技术攻关，实行了全市续期收费联网，解决了这一问题，目前保户到我公司交费已不受暂收收据的限制，而且不受地域的限制，保户在全市任何一家国寿险分支机构都可交续期保费，极大地方便了初到我公司的新客户，也满足了广大业务员的需求。
为了客户和业务员提供周到的“一站式服务”是和平营业大厅坚持服务高于一切宗旨的具体体现。
在工作中，能让一个工作人员解决的问题就决不让业务员去找第二个人，能够在本部门解决的问题就决不让客户和业务员去找别的部门。
有一次，一个保户拿着一张个人养老金定额保单，前来咨询在哪家公司退保，工作人员接过来一看，定额单上公章经过这么多年不是很清楚，而保户这张单子是别人送给他的，他也不知是在哪家公司购买的。
她们用电话联系了几家公司都说不知道，本着为客户服务，不让客户着急的原则，她们先为客户办理了退保，然后再做后续工作，避免客户拿着单
子不知所措。
由于各种内控管理的要求，一些大额业务须经各级领导的签字，但有时因为领导外出，不能及时签字，为了避免客户等待，每次遇到这种情况，姜英慧经理都要求相关领导电话沟通，经领导同意后，先预处理，领导回来再补签字，这样，既让保户满意，又使制度和管理原则被遵守执行。
五、塑造形象，提高国寿的服务品牌。
当今的市场竞争不仅仅体现在产品上，而很大程度上已体现在服务档次上。
为此，和平营业大厅在总经理室的大力支持下，全力营造分理部温馨的服务环境。
在营业大厅外设置了两个大写字台及休息用的座椅、茶几，供客户喝水用的饮水机、一次性水杯，并为客户提供书写用笔、墨水、各种宣传单、客户办理退保、满期、生存金领取、批改、复效等各种业务用纸；在营业大厅内外均悬挂供客户掌握时间用的石英钟，并为年龄大的客户配备了花镜。
大厅指示板简要介绍了本部门业务职能，大厅配有工作人员职责介绍，每个营业窗口均有指示牌，工作人员按照客服部的统一要求着装，实行挂牌服务。
为了保持办公场所物品整齐顺畅，环境清洁、亮丽，营业大厅配合市公司实施“5s”活动，在每天清扫卫生的基础上，每周还进行一次彻底的整理、整顿、清扫，使服务环境有了一个明显改观，让前来办事的人感到舒适、温
馨。
六、甘于奉献，一心一意做好本职工作
为了方便业务员，营业大厅在四点钟结帐后，利用pos 机继续为业务员办理收费业务，解决了业务员手里拿着钱交不上费的问题，同时要求窗口人员杜绝说“结帐了，明天再来交费吧”，要求员工一心一意地做好本职工作。
公司在国寿鸿泰两全保险满期给付高峰时期，营业大厅五天付款达3000笔，金额达1200多万元，为了让保户及时拿到钱，领导和员工一道加班加点，不提条件，不讲价钱，严格按市公司要求去做，积极与银行联系，保证资金供应，采取转帐、现金支票等各种形式，满足不同层次保户的需求，一个半月的时间，和平大厅经付鸿泰满期金额达亿，没有引起一次保户投诉，圆满地完成了全系统高度关注的“两鸿”给付工作。