咖啡厅员工手册包括服务细则、绩效考核、规章制度等
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摩瑞咖啡厅(Mori)员工手册
第一章总则
编制目的:
欢迎您加入Mori咖啡厅工作,为了造就一流的Mori咖啡厅从业人员,保持本咖啡厅系统化的管理水平特编制此员工手册。册中所有条文经Mori咖啡厅总经理批准,各员工务必全面了解并切实遵守。
忠于职守,热心勤勉及礼貌主动是本咖啡厅提倡的精神,深盼大家能充分投入,发挥一技之长,彼此真诚合作,共为Mori咖啡厅带来光辉业绩。
适用范围:
本手册原则上适用于Mori咖啡厅所有员工,如合约条款与手册有所冲突,当以合约为准。
Mori咖啡厅服务原则:
欢迎、微笑、协助、效率。
第二章员工聘用
招聘标准
咖啡厅招聘员工重要是基于应聘者对相关职位的适应性、个人品行以及其对该工作的知识和经验作为筛选标准。
用工制度及劳动合同
本咖啡厅的录用员工一律实行劳动合同制,所签定合约具有法律
效力,双方必须严格遵守,合同期满时将自行终止。
合同的延续
劳动合同期限一般为一年,合同期满前30天,将由咖啡厅负责人与员工商讨续签事宜,在双方同意的情况下办理续签手续;如有不同意者,需在合同期满前30天以书面的形式告知对方,否则以相应天数的工资做为补偿。
试用期
员工在正式聘用前须经过试用期,时间为一个月。如试用期内未能达到咖啡厅要求,经培训仍不能胜任工作的,Mori咖啡厅有权解除劳动关系。
正式聘用
员工自入职之日起签定劳动合同。
工作时间
员工每天工作时间为8小时(吃饭、休息除外),每月有四天休息时间,具体上下班时间及休息日由Mori咖啡厅根据实际情况决定。
Mori咖啡厅可视营业状况的需要,要求员工加班或做其他工作,超时工作Mori咖啡厅将给予相应的假期或根据劳动法规发放相应报酬。
薪酬
1,工资制定
员工工资根据各工种、等级制定工资。
2,工资支付
每月15号为工资发放月,如遇节假日顺延。
辞职
员工在合同期内要求辞职,须提前一个月以书面形式通知Mori咖啡厅,经店长批准,Mori咖啡厅老板审批;试用期内辞职的员工及临时工,须提前7天以书面形式通知。
辞退、解聘或开除
因违反Mori咖啡厅规定符合(员工手册)立即开除条例者,Mori 咖啡厅将给予辞退、解聘或立即开除而无需任何补偿。
员工不论以何种理由离职均因在最后工作日办理离店手续,方能得到因发工资,否则所造成的后果自负。
员工招聘程序
需递交简历由店长面试,到市卫生防疫站体检,体检合格后,带齐有关证件和资料到Mori咖啡厅办理手续,经培训后方可上岗。
第三章员工福利
假期
病假:员工因疾病凭医院证明,可请病假。
公假:员工因参加社会活动,经领导批准给予公假。
事假:员工因本人或家庭有紧急事务需要处理的,可以请事假。
假期规定
年假:
1、公司每年在春节前确定本年度年假天数及年假休假方案,超出年假天数或不符合年假休假方案者,按事假处理。
2、年假期间,基本工资均不受影响。
公休假
1、公司员工均享受四天公休假
2、公休假其间,享受全额工资及奖金。
年终奖金
Mori咖啡厅视经营盈利状况决定年终奖金之发放。
工作餐
Mori咖啡厅为当班员工免费提供工作餐。员工用餐要严格遵守用餐时间及相关制度。
员工培训
Mori咖啡厅为员工的发展及提高员工素质安排的各项培训课程,员工均应准时参加,并做好文字记录,无故缺席将受到纪律处分。
第四章行为规范
员工关系
员工之间应以礼相待,互相谅解、合作共事。员工必须切实执行直属上司指派的任务。若遇疑难不满应从速以书面方式向直属上级请示或申诉。
规章制度
为加强本店管理、明确责任,实现工作规范化和制度化,提高管理水平和服务水平,特制定本规章制度。
1、作息安排
1.1 营业时间:夏季11:30—22:30
冬季:12:00—22:00;
(周末营业时间延迟到12:00)
工作时间:
夏季11:00—20:30
冬季11:30—20:00
1.2 调休安排:1天/周
(调休时间段为周一至周四,周五至周日不安排调休,若有请假须找到换班人员进行工作交接)
2、考勤管理
2.1 所有员工均应按规定时间上下班。
2.2 迟到/早退:
每月迟到一次扣除当月工资50元,当月无满勤奖励;
每月迟到二次扣除当月工资150元,取消当月评优资格;
每月迟到三次扣除当月工资300元,并处以书面警告;
(迟到超半个小时按旷工半天计)
2.2 旷工:
每月旷工半天扣除当月工资100元,取消当月评优资格;
每月旷工一天扣除当月工资200元,并处以书面警告;
3、请假规定
3.1员工应提前填写《请假条》交由店长审核及批准;
3.2员工若遇因不可抗力因素无法提前办理请假手续时,应及时电话向店长批假,同时必须安排好换班人员,无调班人员按旷工处理。
4、行为规范
4.1员工上班时间必须着工作服,且保持工作服的整洁及讲究仪表仪容和个人卫生。违反上述规定扣发当月工资50元/次,并予以口头警告。
4.2员工对待客人需求,要主动热情,文明用语,不得使用粗话和脏话,严禁顶撞顾客,违反一次扣款100元,并予以书面警告。
4.3吧台内员工按规定操作设备,并做好保养工作,保证设备安全使用,如有损坏照价赔偿。
纪律处罚等级
口头警告、书面警告、最后警告、辞退、解聘或及时开除。
口头警告:有下列过失之一者,将予以口头警告处分。
1,迟到早退、擅离职守。
2,工作或服务效率不佳。
3,疏忽或不小心毁坏Mori咖啡厅财物。
4,工作区杂乱无章,机器不干净、不整洁、设施设备没有放在规定位置。
5,吵闹、粗言秽语或扰乱Mori咖啡厅秩序。
6,未经许可在正常工作结束之前停止工作。
7,请销假制度遵守不严格。
8,对客人缺乏应有热情,表情冷漠、僵硬。
9,违反操作程序,尚末导致事故者。
10,保持制服整洁,符合岗位要求,衣扣齐全。制服不得有污渍。