物业使用手册

物业使用手册

目录

l、欢迎致辞

2、社区综合配套介绍

3、常规服务内容及服务标准

4、入住须知

5、房屋装修管理须知

6、平台、露台装修、使用须知

7、空调室外机安装须知

8、线路及管道系统使用须知

9、室内设施报修管理须知

10、治安管理须知

11、消防管理须知

12、物资出入管理须知

13、公共环境管理须知

14、交通及车辆管理须知

15、房屋租售管理须知

16、住宅共用部位、共用设施设备维修基金管理须知

17、物业管理有关费用交缴须知

18、社区文明公约

19、常用电话号码

欢迎致辞

尊敬的业主：

本公司全体员工怀着无比喜悦的心情迎接您及家人入住本小区，并恭祝各位安居乐业、万事如意！

根据中华人民共和国建设部以及省市物业管理有关规定，本公司受四川钱江银通房地产有限公司委托，与之签定了《“都市.美丽洲”前期物业管理服务合同》，成为“都市.美丽洲”管理人，以履行合同赋予的职责，我们很高兴能有机会为您提供服务。

我们将按照ISO9001：2000质量标准，制定规范、系统、科学的服务程序和管理制度，有效督导员工的工作，为业主提供稳定、高品质的服务。

我们的服务理念：以真诚求和谐、以细致求周全、以严谨求规范、以专业求品质；

我们的服务口号：为业主想得更多，把小区建得更好；

我们的工作目标：以优良的服务、专业的品质创建现代化的安全、文明、健康、有序的高品味生活社区，争创省、市优秀物业管理小区。

为此，我们特意编写了这本《物业使用手册》，供业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用，《物业使用手册》中的各项注意事项旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完善发挥及维护各位住户的公共利益，请您仔细阅读并遵守所载之各项管理规定，协助我们做好管理服务工作。

衷心希望在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与通力合作。我们真诚地期待您的理解、支持与配合，并诚挚地欢迎您提出宝贵的意见和建议，以便更好地为您提供良好的管理与服务。

谢谢合作！

成都市钱江银通物业管理有限公司

总经理：

入住须知

一、请您带上购房资料到房屋公司销售中心确认您的交房资格，到房屋公司财务部结清购房之相关费用，凭房屋公司《入住通知书》在物业公司财务部缴纳房屋维修基金、物业管理费等相关费用，办理入住手续，并领取您的房屋钥匙。

二、本公司工作人员将陪同您验收您所购买之房屋。在此提醒您在验房时一定要特别仔细，尽可能把问题解决在入住之前。因此，请您认真检查房屋质量及设施装置，如有漏水或其它质量问题，请在《房屋验收表》上书面告知或于一个月内书面通知物业公司，我们将代表您与房屋公司联系并及时整改。

三、为了方便您的工作和生活，物业公司专设客户服务中心，实行24 小时值班制度，为业主提供各项服务和接待、处理业主投诉、咨询等。您若有疑难，请拨打客户服务中心值班电话或前往，我们将给予尽可能的帮助和解决。

四、为保持小区整洁美观、文明和谐，请您并转告您来访的亲朋好友自觉遵守物业公司制定的各项管理制度和规章。为维护全体业主共同利益，对

违反管理规则的个别业主，物业公司有权依例执行，其责任由违约业主承担。

五、入住初期，物业公司护卫员对您还不太熟悉，当您或您的亲朋好友进出园区时，他们可能会因职业的需要向您们提出询问，检查您们带出之大件或贵重物品，请理解并支持他们的工作。

六、物业公司员工对物业公司和全体业主负责，公司禁止员工收受小费及任何非法收益。工作中，他们若不称职、不廉洁和有其他不轨行为，请及时向物业公司有关部门投诉。

七、我们乐意随时聆听您的需求、建议和意见，并将根据您的需求不断增加服务项目和完善服务内容。

房屋装修管理须知

一、如您的房屋需要装修，请在装修前，与您雇请的装修公司一同到客户服务中心办理房屋装修的相关手续，签收《房屋装修管理制度》，签定《房屋装修管理协议》，填写《房屋装修申请表》（附装修方案），其装修方案经物业公司审查合格，并由装修公司按规定缴纳相关费用后方可入场。

二、请您在装修之前，详尽查阅“建设部（2002）110号《住宅室内装饰装修管理办法》”、“成人发（2000）3号《成都市城市房屋装修结构安全管理规定》”及《都市.美丽洲房屋装修管理制度》之相关规定，为维护小区整体利益，请务必按上述规章制度的要求进行装修施工。

三、装修施工期间，物业公司工作人员将不定期对装修施工现场进行施工、治安和消防检查，希望得到您和装修公司的理解和支持。对违章装修或有违规行为的，物业公司除要求其限期整改外，还将按照《房屋装修管理制度》相关条款给予必要的处理。

四、业主进行室内装修，必须遵从原来建筑物功能，切勿影响房屋结构、外观及公共设施设备，禁止安装外凸式防护栏、防雨棚、晾晒架等或违反规划私搭乱建，如有不明，请先征询。

五、由业主雇请的装修公司凡擅自改变房屋结构、用途、外观、或扩建、拆建者，其过错责任由所雇请该装修公司的业主承担。物业公司除要求立刻停止违章施工及自行整改外，保留报告政府有关部门、要求赔偿及支付违约金之权利。

平台、露台装修、使用须知

一、平台、露台装修必须严格遵从政府相关规定，其施工方案必须报物业公司审核，必要时应报政府有关部门审核批准。

二、禁止在平台、露台搭建阳光房、封闭性房屋等违章建筑。

三、不得改变楼宇外墙、屋面木屋架、女儿墙等外观及结构。

四、禁止拆除、新建、改建现有隔断墙或隔断护栏。

五、屋顶平台搭建花架等造型的高度必须控制在2.2米以下，占地面积不超过平台总面积的30％，楼

面荷载控制在150kg/㎡以下，其造型外沿距女儿墙1.2米以上，以不影响楼宇外观为限。

六、严禁修砌水池、鱼池，砌花池时，高度控制在30cm、宽度控制在4Ocm 以内，且必须进行二次

防水处理。

七、禁止改变公共设施设备功能及位置，严禁破坏原有防水、隔热层等屋面使用功能。