雅芳案例分析

产品类型
护肤 彩妆 美发 香水 美甲 美体
一、全球市场上雅芳直销中的供应链管理
• 20世纪 80年代 ,雅芳在欧洲设分支机构有 6 个 国家 ,每个国家都有独立的工厂和仓库供应市场 。
• 但是 ,在 90 年代 ,随着雅芳品牌 开始全球化经 营 ,传统的“工厂仓库 ———各分公司仓库 — ——经销商 自提 ”的供应链方式出现了大量的 问题 ,显然已经不能适应其发展 。
雅芳供应链分析
雅芳简介
雅芳是世界领先的美容和相关产品销售商,年 收益达62亿美元,除了化妆品、护肤品等个人护理产 品,公司还提供包括珠宝、女士内衣、时尚配饰等在 内的多种产品。雅芳通过390万个独立销售代表在 145个国家销售产品,为全世界的女性提供机会。雅 芳欧洲区(横跨新加坡、中东和非洲)总销售额超过 12亿美元,共有32个国家,100万个销售代表。
二、中国雅芳供应链的演变发展
雅芳进入中国后在广州成立了中国雅芳公司， 开始开拓中国市场。
但是，随着中国市场的发展和中国政策环境的变 化，促得中国雅芳的供应链和经营模式历经几次变 革，在这几次的变革中，中国雅芳对供应链流程的 再造，令中国雅芳公司在中国市场斩获不少。
老模式的物流运作
工厂仓库
分公司仓库
经销商管理系统(DRM系统)
❖ 从2000年底开始，雅芳经过将近一年的摸 索、研究，决定通过重新整合物流来提高竞 争力。 2000年10月开始构筑的DRM系统， 其实就是实现企业组织与庞大分销体系的在 线管理，它降低的是包括沟通成本和时间成 本在内的交易成本。
信息流 资金流
商流 物流
直达配送
客 户 满 意 度
中邮物流 通过与世界知名企业的合作，
锻炼了队伍，积累了经验， 树立了第三方物流品牌形象。
物流服务能力提高， 配送准时率、完好率达到99%以上 ，信息反馈率达到96%以上， 客户满意率达到95%以上； 实现了“三流合一”的一体化物流服务。
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和物流资产占用
将专卖店到仓库自提产品改为 雅芳公司各分公司专注于市场开拓，
由分拨中心向专卖店配送产品，
一年间产品销售量平均提高了45%，
加上信息跟踪和网上代收货款，
北京地区达到70%，
明显提高了对专卖店的服务水平。
市场份额不断扩大。
物流业务量增加， 仅华北区雅芳产品配货 量 由一年前的每天400多 公斤 增至现在每天4吨。
雅芳小姐/门店仓库
工厂仓库
分公司仓库
经销商专卖店/商场仓库
双重成本压力
➢ 经销商转嫁成本
➢ 更明显的成本负担来 自雅芳自己的物流运 作体系
销售额扩大 经销商要货量上 升 分公司订货数量放大
• 牛鞭效应
• 此外，分散在各类城市的75个大大小 小的雅芳分公司仓库，使得雅芳不得不投 入大量的人力去从事仓储、出纳、打单等 营运作业。显然，这种以"分公司仓库"为中 心的物流模式消耗大、速度慢、管理难， 越来越不能跟上销售的步伐。
企业库存量
功能
通过DRM系统，经销 此外，借助DRM中
商可以在因特网上查 的支付功能，
询产品信息，了解
经销商可以
最新的市场促销活动 在网上订购产品
并通过银行的 网上支付业务 实行网上结算
新的业务流程
DRM
与中邮的合作
中国邮政有一个可提供资金结算的绿卡网，可提供 交易双方网上资金安全划转，也可以遵照交易双方 选择，提供电子汇款服务;利用投递网络，提供送货 上门时代收货款服务，同时解决企业投送商品与收 款的难题。
雅芳中国区发展
随着中国改革开放政策的实施，中国无疑是世界经济的 一块巨大的蛋糕，许多世界500强企业纷纷进入中国市场， 雅芳也不例外。但雅芳在中国的发展之路，并非一帆风顺。
1990年雅芳进驻中国，总部设在广州，并在中国个城市 设立了75个销售分公司，并聘用近两万个雅芳销售小姐进行 门对门的直销服务。但这种直销模式在1998年我国政府大力 打击“非法传销”的背景下终止了。雅芳不得不寻找一种适 合中国国情的本土化销售道路。
供应链改造的具体措施
• 1. 建立一个公共数据库 。 • 2. 推迟战略 。 • 3. 总成本控制策略 。 • 4. 加强与供货商之间的合作 。
通过重新改造供应链 ,提高效率和削减成本 , 几乎一半直接来 自公司与供货商的合作方式 :更少 数的供货商 ,当地资源战略 ,供货 商伙伴关系 ,协 同合作 。现在雅芳的管理被大大简化 ,同时 ,拥有 了 一套改进的组织 、升级的技术 、精简的过程和 正确的价值观 。
中邮物流信息系统与雅芳信息系统对接，实现数据 的自动转换，雅芳公司单据自动转换成中邮物流单 据，无需人工录入。 中邮物流每天向雅芳公司反馈配送服务动态信息以 及签收信息。 通过系统实现每月对物流费用的自动计算。
双赢：中邮物流与雅芳合作效益
由77个省市分公司仓库 减少为8个区域分拨中心， 物流人员由600人 减少到182人， 降低了物流成本
ຫໍສະໝຸດ Baidu
• 1. 公司销售周期和供应链周期不匹配。 • 2. 包装语言的不同导致低效 。 • 3. 总成本的控制问题 。
全球市场上雅芳的供应链优化和改造
由于供应链出现的诸多问题 ,雅芳遭受了巨大 的损失 。为了保持其在全球的龙头地位 ,雅芳不得 不改造其供应链 , 使之适应其产 品的营销策略 , 尽量减小其成本 ,增加利润 。