项目利益相关者

项目利益相关者

【背景介绍】

近期，有一些学员对项目利益相关者理解有误，所以作为项目管理培训师的我有必要给大家整理整理，供爱好者学习。

1、干系人（Stakeholder）

干系人（Stakeholder），是指那些参与项目规划、实施、管理、监督、控制等，或者其利益会因项目的进展而受到影响的个人或组织。干系人也称为“利益相关者”、“利害关系者”，但意思都一样。下面重点介绍项目中的重量级干系人。

2、发起人（Sponsor）

发起人（Sponsor），是为项目分配资金、物资、条件的个人或组织。发起人是项目的灵魂，对项目的成败起着决定性作用，他有助于目标的集中统一，为团队开山筑路，排除困难。发起人有时是用户，有时候是出资人。比如机关单位的项目，机关单位是项目的发起人和用户，但是政府是出资人；再如集团为子公司发起项目，集团是发起人，子公司是用户，出资人可能是集团，也可能是子公司。

3、客户（Customer）

客户（Customer），指项目最终成果的接受者、使用者或经营者，客户即可以是一个人，也可以是几个人，还可以是一个组织。在项目合同中，一般以“甲方”的身份出现。

4、承建方（Contractor）

承建方（Contractor），是承接项目规划、实施、管理，并以满足客户需求的一方。也有人称其为“承约方”、“建设方”、“承约商”。在项目合同中，一般以“乙方”的身份出现。

5、工程监理（Project Supervisor）

工程监理（Project Supervisor），当建设单位没有能力、人员或时间，对项目进行全程或某过程进行监督管理时，委托其他单位或个人代为监督管理，这个代为监督管理的单位或个人就是工程监理。工程监理依据项目合同和监理合同，在贯彻执行国家有关法律、法规的前提下，促使项目的甲、乙双方顺利完成工作，实现项目目标。

工程监理的工作一般概括为“三控、两管、一协调”。即控制项目投资、控制项目工期、控制项目质量；进行安全管理、进行合同管理；协调各利益相关者之间的工作关系。

6、项目经理（Project Manager）

项目经理（Project Manager），如果发起人是项目的灵魂，那么项目经理就是项目的心脏，他同样是项目成败的关键。项目对项目经理有严格的要求，比如：知识能力、实践能力、领导能力、组织能力、管理能力、沟通能力、协调能力、号召能力、应急能力等。同时，组织为了发挥项目经理的潜能，要为项目经理授予相应的权力，比如：人事权力、资源调度权力、资金分配权力、奖惩权力等。需要明确的是：项目经理不同与职能经理和运营经理，职能经理专注于某个职能领域或业务单元的管理和监督，运营经理负责保证业务的正常运转，而项目经理是尽量保证项目按时、保质达到项目目标。

7、变更控制委员会（Change Control Board，CCB）

变更控制委员会（Change Control Board，CCB），是负责审议、评价、批准、推迟或否决项目变更请求的正式组织，他记录和传达变更处理决定。变更控制委员会，一般在项目启动前成立，针对项目的变更事项有严格的、明确的、详细的审批控制流程，任何个人和组织都不得逾越变更审批流程。

变更控制委员会收到变更请求后，首先对变更来源、变更理由、变更影响、变更的代价、变更方案等进行初步分析，然后针对变更的目的、要求和影响进行决策，最后通过会议的形式发布结果。

变更控制委员会成员一般由以下部门产生：客户或用户，项目管理部门，监理部门，产品管理部门，计划管理部门，开发部门，测试和质量保证部门，市场部，方案提供的部门，技术支持部门，配置管理部门等。

8、项目管理办公室（Project Management Office，PMO）

项目管理办公室（Project Management Office，PMO），随着公司项目市场的扩张，团队的管理、资源的分配等会出现冲突和矛盾。为了迎合企业的战略发展目标，高效合理地分配资源，快速提升团队的实力等，企业设立的职能机构。也有人称其为“项目管理部”、“项目办公室”或“项目管理中心”等。PMO的作用是制定项目管理流程，组建、建设、管理项目团队，建立科学的管理系统，为各项目组织提供指导和顾问工作，合理分配企业资源，根据企业战略发展规划统筹安排项目的优先级等。PMO一般出现在有相当规模的企业中，负责项目组合和项目集的管理。

9、项目团队（Team）

项目团队（Team），为了实现项目目标，由来自不同部门、不同专业、不同身份、不同背景、不同技术水平等的人员组成的临时性团队。项目团队有共同的目标、明确的分工、不同的职责，通过彼此的协作共同完成目标。项目经理是其中的一员。

10、供应商（Supplier）

供应商（Supplier），为项目提供原材料、设备、工具、服务等的商人。供应商要按照《合同》规定，保质、保量、按时将对应的产品送达到指定的地方。项目中，供应商多是“厂商”或“厂家”。

11、分包商（Subcontractor）

分包商（Subcontractor），建设方承揽了项目后，因受自身技术、资源和项目的时间、成本、风险等因素制约，无法满足客户需求时，将全部或部分项目内容转包给第三方，即分包商。一个项目可能会有多个分包商。正确地选择分包商，可能会带来成本费用的降低，项目品质的改善和提高，降低项目风险等好处。

12、其他干系人（Others）

其他干系人（Others），除了上述介绍的干系人以为，还有一些组织、团体、个人的利益也受项目的影响，他们同样是项目的干系人。比如政府部门、社会公众、新闻媒体、行业协会、竞争对手等。