企业文化与人本管理

3，顾客 • 上帝？ • 质量标准问题 • 残障人士和小孩的产品使用 • 自我淘汰
4，如何以人为本 • 契约文化 • 产品开始的思考 • 纪律问题 • 自我实现〃成就感 • 矛盾与挑战 • 惠普企业文化变革的启示
七、人本管理
1，传统的做法 • 以文化教育促进管理 • 历史 • 儒家 • 王道和以德服人 • 意识形态与教化
八、管理的境界
• • • • • • 业商 法商 儒商 道商 圣商 不同的企业文化与企业家境界
序（2）
• 王真的故事
一、人力资源中的企业文化
1，从人力资源看企业文化 人力资源的地位 如何开发人力资源 技术与文化
2，用人的原则 核心价值 战略 人的决策的重要性 稳定性
3，人性论与人力资源
• • • • • 人性〃天理〃人欲与人情 性善与性恶(三字经) 人情练达 推己及人 儒道法与人的各种说法
5，道德激励
• • • • • • 公平问题 竞争〃公平〃激励 家族企业中的伦理与激励 不可更改的态度与行为 习惯成自然的古训 企业文化的变革
6，审美激励
• • • • • • 品牌与实用美学 文化产业的启示 品牌美学 质量与设计 创意 行为美学
7，假如员工跟不上 • 学习型的文化和管理 • 良好的习惯 • 纪律
4，知识经济
• • • • • • 知识经济中的“知识”概念 知识经济与道德经济 人的复杂性 确定性 激励 技术型、艺术家与理念型的人力资源
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沟通 团队工作与个人英雄主义 宽松的环境 目标管理
知识工作者与理念型人才 • 发明家与艺术家 • 专业技术人员 • 特点 • 管理要求 • 效益由谁说了算 • 目标与企业家决策
6，企业文化变革的时机 • 不同的选择 • 引进职业经理人问题 • 企业文化的特点与引进职业经理人
六、以人为本
1，人文与人本 • 人文 • 人本 • 人是目的 • 员工为本 • 顾客为本 • 以德服人
2，员工的人本管理 • 利益相关者 • 员工的现在与未来 • 避免杀鸡取卵 • 相互依存 • 生态化的企业文化
2，激励
• • • • • 快乐养猪 员工与士气 建设性 信心 傲慢的能人及其影响
3，以文化实施教化“文以化之” • 总结 • 清除 • 职业化 • 细节 • 表里如一
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伦理 美学 制度化 培训 迪斯尼的文化〃清洁工的培训
4，新教伦理与资本主义精神
• • • • • 诚信问题 基本美德 家族主义及其影响 职业化管理 值得信赖的意味
明星会塑造品牌内涵 明星的行为会影响品牌形象认知 过气的明星 替明星造势 选择有前途的明星 知名度推广和忠诚度推广选择不同的明星 不同消费者所需要的明星
五、与企业相关的几个文化问题
1，小团体与结党 办公室政治 利益集团及其高层代表 集团分公司
2，企业形象要素
• 品牌内涵与定位 • 关于CI • 形象窗口悖论〃素质差的员工代表企业形 象 • 顾客忠诚度的培养 • 企业的社会责任
企业文化与人本管理
北京大学 陈少峰
• 宋明理学与道家哲学（上海文化） • 生命的尊严——中国近代人道主义思潮研究（上 海人民） • 德育志（上海人民） • 中国伦理学史（上下册）（北京大学） • 伦理与生活的艺术（又名伦理学的意蕴，人大） • 文化产业战略与商业模式（湖南文艺） • 企业家的管理哲学（广东经济） • 新中道的管理哲学（预告）
3，高附加值
• • • • • • 高端 产业链中的高附加价值 无形的文化 搭文化品牌便车 设计〃毕加索创作的烟灰缸 与传统文化相关的产品
4，企业文化与企业家经营风格 企业家的特点 企业家风格 职业经理人与企业家 规范化与法制化问题
5，管理风格与企业文化 • 民主集中制 • 知识的传递 • 执行能力与传递效果 • 沙盘推演与行动 • 事前事必躬亲 • 倒向上的人才梯队培养〃倒决策 • 透明的效果
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品牌的培育 品牌的管理 可持续化 品牌与营销（明星） 品牌内涵与品牌推广 造一所房子，配得上科勒龙头
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调整 规律 李宁 吉利赛车
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品牌的文化基础 战略和战略眼光 避免短期利益对它的损害 群体的支持 质量和品质意识 表里如一：包装美感－老化的改进 为它骄傲 完善的建设性意见
高层的结构 决策能力与执行 公司治理 职业经理人的聘用 继承人与接班人
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成功之后的问题 元老问题的由来和本质 变革与分裂的危险 分流 分治 果断
Google的启示
• 大家一起来招聘 • 解除员工的后顾之忧 • 团队装进同一间办公室 • 让协作变得轻松 • 每周一次聚会 • 以效能作为检验标准 • 核心人员20％可选择自主课题
4，好企业的要素 • 稳定的可持续的增长 • 有形无形价值的实现：整体价值最大化 • 体现行业美德 • 合理的治理，不因个别领导者个人的品德个性而 蒙受巨大损失 • 处于合适的产业及产业链环节 • 业务、能力和环境对应 • 员工对企业有信心
5，如何确立企业的核心价值
• • • • • • • 好的企业文化的共同要素 顾客导向的价值观 企业长处 对治企业短处 支持战略的要素 行业美德 共同认可的好的做法
5，职业化
• • • • • • 职业道德 忠诚〃审慎〃勤勉 才能〃去除主观性 职业荣誉感 学习与自我提高 契约与信托责任
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职业化的经理 特点 环境 谁来培养 家族企业与职业经理
6，团队的理解
• • • • • • 个人责任 木桶理论 协调 流程与同步化 默契 互补
7，高层团队的基础
6，核心价值制度化
• 制度的依据和指导思想 • 赏罚标准的更改 • 行为规范 • 企业形象 • CI与企业形象设计
7，其它方面的企业文化 • 职业化 • 质量文化 • 专业化（专家） • 沟通 • 氛围 • 公平
• 足球 ——中超联赛与中亥联赛 “中亥联赛：灰恶足球”，过一阵进入“中戌联赛： 懂游戏规则的重要”，再过一年到五年是“中酉 联赛：遵守规则”，然后是“中申联赛：理解足 球的规律”。然后分别是：“中辛联赛：会踢 球”；“中庚联赛：有梯队，不用再找老同志出 山”；“中己联赛：有团队”；“中戊联赛：球 员之间有默契”；“中丁联赛：球员比较职业 化”；“中丙联赛：有点水平”；“中乙联赛： 进入亚洲一流”；“中甲联赛：顺利打入世界 杯”；“中超联赛：世界级水平的联赛”。
序（1）
——主要管理观念的反思 （1）企业利润最大化与企业整体价值最大化 （2）股东利益最大化：总经理的股东利益最 大化和股东的员工利益最大化。 （3）规模效益与规模风险。 （4）执行力“差”的问题。 （5）国际化是大企业的必由之路。
（6）人多力量大？ （7）职业经理人是不是都有用？ （8）原始积累问题 （9）让人不带走客户的结构（和知识延续的 结构）是什么？ （10）专业化与多元化。 (11) 经验主义:成功经验的地位 (12) 事实说话和数字说话
目标：会综合决策等重点与互补性 • 决策与执行 • 企业文化和领导文化 • 权威与民主
• 董事会 • 韦尔奇说：董事会的存在是为了支持、引 导和挑战管理层 • 董事 • 韦尔奇说，优秀的董事应该满足四条简单 的原则：良好的品质，常识，正确的（特 别是对于人的）判断，以及大胆直言的勇 气。
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三、比较企业文化
1，各种不同类型的企业及其企业文化 国有企业 国有企业员工的报酬 国有企业与公有制
2，家族企业的企业文化
• • • • • • 家族文化 现代主流文化中的家族企业 特点 治理方法 人才问题 走向
பைடு நூலகம்
3，美国的企业文化 战略与企业文化 职责与团队
4，日本的企业文化 年功序列制 相互依存的伦理 相互忠诚 利益相关者
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规律 大众化或奢侈化 一开始的定位，避免由低向高 技术要素 推广及可持续性 单一品牌的优势 特定领域的市场领先地位
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老品牌及其品质的维护 品牌内涵理解的与时俱进 避免随意合作 消费群体的老化和对策 可以考虑创设新的品牌 核心产品创新的两难
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二、企业文化
1，文化与企业文化 文化 社会文化 各种文化称呼 前缀与后缀的企业文化（文化产业、酒文 化）
2，文化的各种特性 • 时间和空间：多样性 • 代沟 • 平台 • 惰性 • 文化是把双刃剑
3，企业文化的结构
• • • • • • 影响企业文化的因素 企业家 市场与文化传统 企业历史 区域文化 好的企业文化
5，跨文化管理
• TCL • 联想 • 跨文化交流 • 跨文化管理 • 谁为主 • 问题与对策
四、品牌
• • • • • • • 名称 简洁、易识别、有规律、大气 中（）信 吉祥鸟和黑木崖在一起 富力又一城；丁是丁卯是卯 励鑫源；福景智页 英文名称
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品牌的定位 品牌的内涵 品牌价值 知名度〃美誉度〃忠诚度
Google的启示
• 使用自己开发的工具软件。
• 努力达成共识。 • 不要使坏。 • 以数据推动决策。
8，核心人力资源等
• • • • • • 企业家的管理 元老与妒忌 客户资源 业务技术 品牌与短期化行为 道德风险管理
9，人力资源的道德与价值
• • • • • • 道德价值与非道德价值 偏好与价值 职业荣誉与个人爱好 足球、技艺和艺术 知之不如好之，好之不如乐之 道德风险管理