弱电智能化工程质量及售后服务方案

弱电智能化工程质量及售后服务方案

工程服务

工程服务是指负责按照合同要求，将工业电视系统安装调试到位,同时保证设备的硬件和软件被正确地安装、测试。设备在所有功能开通后交予用户验收。

在设备安装期间，我公司向客户指派富有经验并拥有强大技术背景的项目经理、技术总监和技术工程小组，他们将与用户密切合作，共同完成项目实施规划、设备安装、系统启动、运行和测试工作。

工程服务项目管理

本公司将针对此次项目的具体情况，制定了严谨的工程计划与实施方案,合同签订之后，公司将随即成立项目小组，由项目经理、技术总监和相关工程师组成。我们的目的是以及时的、组织良好的方式满足用户的需求，取得客户的满意。

现场施工是我们同客户的主要界面。项目经理负责所有涉及各方的沟通与协调。

项目管理的目的在于采取系统管理的方法，按期保质地完成整个工程。

项目管理内容包括：

1）制订详细的工程进度计划；

2）监督工程进度计划的实施；

3）工程技术的管理；

4）人力、物力资源的调配；

5）协调工作。

工程服务项目分工

项目经理

1）主管整个工程项目，制订项目计划；

2）监督整个工程的进度和实施；

3）协调多方的关系，担任主要的联络任务；

4）安排工程人员验货、安装、系统测试、维护等；

5）针对贵单位需求，及时做出调整安排等。

技术工程小组

由项目经理直接领导，负责整个工程项目的实施，工程师组成实施工作组；

1）根据买方的需求，制定系统设计方案；

2）制定系统验收、测试计划；

3）完成整个工程的安装、测试；

4）制定、实施系统的维护计划；

5）对买方人员进行必要的培训；

6）负责系统的文档资料。

技术总监

由资深工程师担任，主要负责：

1）负责解决工程技术问题；

2）负责策划工程实施方案；

3）保证工程顺利完成。

在工程进行过程中，由项目经理负责整个工程的统筹安排和协调工作，由一组工程师负责各站点的工业电视设备安装和调试。所有派出的工程师均具有丰富的产品安装经验，并能独立处理突发事件。另外，将组织一个技术全面，精湛的顾问小组，指导整个工程的进展和帮助解决各种问题。

工程服务内容

主要服务项目内容如下：

现场勘测：我公司工程师将对客户的设备安装现场进行评估，确定所有的现场问题（如：电源需求、综合布线路由等）。在设备到达现场之前对这些问题和差距予以解决。

现场工程：一旦现场勘测完成以后，我公司工程师将制定并执行一份有关工