售后服务供应商质量保证及售后服务

（售后服务）供应商质量保证及售后服务

供应商质量保证及售后服务

协

议

书

湖北十堰运意车桥实业XX公司

1.目的

1.1明确公司（简称甲方）对供应商（简称乙方）配套产品的质量要求。

1.2本着“质量第壹、诚信为本、互惠互利、共同发展”的原则明确

甲乙双方的质量责任和义务。

1.3明确乙方保证产品质量的过程方法。

1.4明确甲乙双方于生产制造过程，售后服务过程出现不合格品的处

理办法，包括质量问题的判定、考核和理赔。

1.5明确乙方事前方案确认事项。

1.6明确甲乙双方有关协议的疑义、争论和变更的处理办法。

2.质量要求

2.1乙方产品必须满足甲方规定的技术质量标准和甲乙双方共同确定

的其他技术质量要求。

2.1.1技术质量标准指甲方批准的要求规格，主要有图纸或文件或其

中俩种，乙方有必要详细记述。

2.1.2其他技术质量要求指乙方提出经过甲方批准的或限度样品，也

可当作壹项质量技术标准，用实际的样品作标准，以便容易的、明确的判断。

2.1.3条款2.1，2.1.1，2.1.2，2.2所规定的质量技术标准做为乙方生

产制造，甲方验收的检验的基准。

2.1.4当乙方产品符合2.1，2.1.1，2.1.2，2.2条款时判定为合格，否

则为不合格品。

2.2乙方产品应符合国家标准，以及甲方指定的有关法律、规章或行

业标准，主要为东风公司标准。

2.3乙方产品必须满足甲方的包装和防护要求。

2.4乙方产品必须具有标识和可追溯性。

2.5产品认定试验

2.5.1乙方向甲方交付产品之前，应进行关联认定和试验，用以说明

该产品满足有关法律、行业标准，或甲方规定的技术认定试验。

2.5.2于产品认定试验中，乙方根据甲方的指示提供该产品货样，且

协助进行代行试验等。

2.5.3立会认定，指甲方到乙方的生产现场，由甲方和乙方壹起对乙

方的工程管理以及实际生产流程进行确认。

3.质量管理制度

3.1乙方应通过产品的进货、保管、制造、检验、输送等全体活动建

立经济的、有效的质量管理体系。

3.1.1乙方同意以GB/T19001-2000（idtISO9001：2000）标准要

求或更高标准建立质量管理体系。

3.1.2乙方为了进行质量管理，根据需要应制作书面程序及标准，对

关联人员进行培训，且保留实施记录。

3.1.3乙方应具备生产该产品所需的各种资源，包口人员、设施、设

备等，通过持续改进，不断提升产品竞争力，满足甲方需要。3.1.4乙方于该产品的制造过程中应客观把握工序质量、作业的标准

化和工序之间的检验。

3.1.5乙方于该产品发货前确认是否和质量技术标准壹致，且进行必

要的检验和测量，记录于出厂检验表单上。

3.1.6乙方为了生产该产品，应保证外购件质量技术标准和该产品的

质量技术标准壹致。

3.1.7乙方应明确规定有关该产品于制造过程中发现的和甲方返回的

不良品或不合格品的处理程序。

3.1.8乙方应保留该产品必要的检验、试验记录，根据甲方要求提交。

3.1.9乙方于生产该产品过程中以及甲方于纳入后有可能发生很多不

良品或甲方有要求时应采取再发生的纠正措施。

3.1.10为了防止该产品发生划痕、磕碰、生锈、混入等现象，乙方应

从包装到甲方纳入为止，注意包装、取放和运输方法。

3.2产品的壹致持续性

3.2.1乙方对生产设备作重大更改时，乙方必须对产品进行关联试验，

保证满足甲方质量技术标准，且向甲方提供关联验证方案。

3.2.2乙方对原材料应进行严格定点采购，且进行严格的进货检验及

批次管理。乙方需更改或增加供应商时，乙方必须及时通知甲方，经甲方同意后方可配套供货。否则出现产地不壹，货不对板等质量问题，责任于乙方。

3.2.3乙方所供产品化学成份，物理特性和生产工艺应严格遵守各项

质量技术标准，保证同壹性，如乙方于未经甲方同意，擅自更改所造成的损失，责任于乙方。

3.2.4乙方因生产能力问题，需把甲方重要、关键的生产工序或零部

件外委加工，需得到甲方的认可，否则因此所造成的损失，责任于乙方。

3.2.5当乙方产品出现质量问题时，乙方应实事求是的进行分析、处

理和改进，且如实向甲方提供改进信息。

3.3乙方必须保证及时足量的供货能力。

4.质量管理的监察

4.1甲方根据需要可要求乙方提交有关质量管理方面的资料。

4.2甲方根据需要可去乙方进行第二方人证。

4.3当甲方的顾客需到乙方进行考察验证时，乙方应给予配合。

5.进货检验

5.1乙方每次送货时必须提供该产品的合格证和自检方案等证明合格

的材料。

5.2甲方根据规定的质量技术标准，对乙方产品按IQC进行抽样检查，

抽样标准为计量型检查和记数型检查，判定合格或不合格。

5.3对乙方所供产品于甲方生产使用过程中，甲方将根据生产领用数

量和生产使用的不合格数量进行统计，判定该批次产品合格或不合格。

5.4甲方对乙方不合格品统计范围包括入场检验、生产检验和使用过

程中发现的不和格品。

6.不合格品的处置

6.1进货检验不合格

6.1.1对进货检验发现的不良品，原则上退货且要求乙方马上交付代

替品，若甲方另有要求，乙方应遵照执行。

6.1.2根据乙方对应时间对应能力的限制，给甲方生产计划带来影响

时，甲方可替乙方进行该批量的筛选和不量品的改修等。

6.2进货检验后，发现为乙方责任带来的不良品

6.2.1按6.1.1执行。

6.2.2该批已使用的和剩余的产品仍存于不良隐患时，甲方要求乙方

用相当数量的合格品替换，乙方应按甲方的指示执行。

6.3乙方交付给甲方的产品于品质保证期间，包括过了品质保证期间

出现明显乙方责任不合格时，其损失由乙方负责赔偿。

6.4甲方无原则退回属于乙方不合格品物料，乙方应于规定的时间内