旅游公共服务体系专题研究教学内容

旅游公共服务体系专题研究

首都旅游产业运行监测调度

项目内容

从人流量及游览舒适度指数两方面对全市4A以上重点旅游景区和通往景区的路段进行实时视频监测，并通过电视台现场直播，北京旅游网、北京旅游官方微博、北京旅游手机报等平台及时发布监测数据和引导提示。

功能特色

为游客合理安排游玩计划提供了有效的参考，确保旅游各项保障工作安全、有序。上海旅游集散中心

项目内容

市旅游局直接管理的为旅游者提供自助旅游服务的城市旅游基础服务功能机构，包括旅游咨询、票务、展示、交通组织、信息发布、安全救援管理、质量监督及投诉处理七项便民服务。中心网站向游客提供全面的旅游信息咨询与服务，提供网上订票业务，为游客与景点搭建高效、快捷的现代化信息沟通平台。集散中心以便捷的自助旅游形式为特点，成为发展都市旅游和完善城市旅游服务功能的重要组成部分。

功能特色

上海市民及在上海的国内外游客出游的首选，也是上海旅游公共服务项目的重要组成部分。黄山旅游气象防灾预警服务项目内容

黄山风景区管委会与安徽省气象局、黄山气象管理处合作建立黄山风景区防灾减灾指挥中心，旨在探索山岳型景区旅游气象服务体系和规范化建设。建立了三套专业的旅游气象业务系统，凝练了四项旅游气象业务建设与管理规范，建设了一个防灾减灾中心，承载旅游气象服务五项功能，逐步形成了完善的山岳型景区旅游气象服务体系。中心包括作业指挥中心楼、配套自动气象站、人影业务系统、人影炮台以及相关附属设施等。与黄山气象管理处合作建设黄山风景区雷电监测预警系统。在黄山分别布设5台闪电定位仪，组成覆盖全景区及周边地区的实时闪电监测网;分别布设10台大气电场仪，组成覆盖全景区的大气电场实时监测网；完善景区内自动气象站建设，实现雷电临近预警预报。

功能特色

国内山岳景区一流的防灾减灾研究及指挥中心，为游客提供更为详实的旅游气象信息。大连市智慧旅游平台

项目内容

在智慧旅游诚信评价体系建设、多种支付方式、旅游位置服务等领域与中国银行、中国电信开展广泛合作，成为消费者

的向导，持有“中银智慧旅游信用卡”和“电信旅游手机卡”不仅可以从签约商获得优惠、优质、放心、便捷的食、住、行、游、购、娱的服务，而且可以以多种方式查询到签约商的诚信评价和诚信指数，并且消费者具备消费后对签约商进行好评、坏评、甚至投诉的权利。

功能特色

为持卡消费者提供了诸多的优惠和方便。广东绿道

项目内容

集民生、环保、生态、教育、休闲和经济等功能于一体的绿道网是由省立绿道、城市绿道构成的网络状绿色开敞空间系统，包括都市型绿道、郊野型绿道和生态型绿道三种类型。为市民、游客提供了户外休闲、运动的空间，串联城市社区与历史建筑、古村落和文化遗迹，成为动物迁徙的通道和生物栖息地，具备清洁水源、净化空气、缓解城市热岛效应等生态功能。

功能特色

成为广东省特有的旅游方式，提升百姓绿色出行的方式，提升百姓绿色生活的情趣。厦门旅游公共服务体系

项目内容

厦门于2004年起启动旅游公共服务体系建设，包含了厦门

市旅游局政务网和厦门旅游网、咨询服务中心、旅游电子信息屏、免费取阅资料架、114旅游呼叫中心和968118旅游热线、标识牌和导示牌、移动旅游通等7大平台10个载体的旅游公共服务体系建设与管理项目。目前已建立火车站旅游咨询服务中心、机场旅游咨询服务中心、同安旅游咨询服务中心、国际邮轮旅游咨询服务中心及人民会堂旅游咨询服务中心，在条件具备的中心，组织旅行社进入，为团队、散客及自驾车游客提供组接业务。

功能特色

中心的设立公共体系建设完善，全方位搭建旅游公共服务平台，为广大市民和游客提供了丰富的旅游资讯、快速便捷的旅游服务。海南岛旅游放心卡

项目内容

从维护游客的知情权、消费选择权、安全保障权出发编排内容，包括：海南旅游资源及海南旅游六大要素介绍、来海南旅游度假的十大理由、海南国际旅游岛发展战略、海南岛景点分布及交通示意图、旅游者的权利与义务、明明白白游海南温馨提示、《海南旅游服务质量评价表》、海南旅游质监所联系方式、海南旅游服务热线12301等。旅游放心卡发放全面覆盖机场、码头、高铁站点、旅游咨询服务中心，并通过全省旅行社向每位团队游客免费发放。

功能特色

维护游客知情、选择、投诉三大权利的同时引导旅行社跳出低价竞争的怪圈，让国内外游客安心出行、放心出游、明白消费。苏州公共自行车服务项目

项目内容

最具安全性的是实心车胎设计和人性化车身设计。使用最新的物联网技术，对整个公共自行车租用系统进行智能化管理。系统远程实时监控和实施调度，也可以进行远程维护和故障处理。一台随身笔记本电脑就可取代了投资巨大的大屏幕监控摄像系统。实时帐号管理，挂失解挂即时生效。公共自行车站点可以使用太阳能供电系统。

功能特色

方便游客和当地市民，可以根据情况选择出游的交通工具，同时绿色环保，提升当地旅游形象。中国国际旅行社旅游救援中心

项目内容

国内最早从事旅游救援的专业机构，通过与国际著名救援公司合作每天24小时向国内外游客提供旅行救援服务。目前已经建立起比较完善的旅游救援网络，在全国有120多家分支机构，和境内外多家保险公司及境外多家救援公司有救援

代理业务，成功完成了6000多件救援。

功能特色

为游客提供紧急救援服务，解决客户在旅游中遇到的危难问题。青岛双层观光巴士“中国红”

项目内容

外观为“中国红”的双层观光巴士具有安全、人性的设计。根据本市旅游部门的统一规划，到蓝色硅谷洗温泉的市民可凭借套票免费乘坐双层巴士。沿途共设置5个站点。市民和游客无需换乘就可以游览栈桥、鲁迅公园、海底世界、八大关、五四广场和崂山等岛城著名景点，站点也都选择靠近景区景点设置。

功能特色

为市民和游客沿途观光和出行便捷提供旅游服务，缓解旅游旺季时前海一线交通拥挤的情况。