战略管理咨询实务课程

第三章常用战略咨询工具 (2)

第一节战略分析工具 (2)

一、PEST分析 (3)

二、五种力量模型 (8)

三、利益相关者分析 (12)

四、竞争者分析 (17)

五、价值链分析 (22)

六、雷达图 (28)

七、因果分析 (33)

第二节战略制定与选择工具 (35)

一、SWOT分析 (35)

二、战略地位和行动评估矩阵（SPACE） (41)

三、波士顿矩阵 (45)

四、通用矩阵 (52)

五、V矩阵 (56)

六、EVA管理 (60)

七、定向政策矩阵 (63)

第三节常用战略实施工具 (67)

一、平衡计分卡 (68)

二、差距分析 (72)

第四章A集团战略咨询项目案例分析 (74)

第一节项目背景与项目进场前准备 (75)

一．项目背景 (75)

二．进场准备 (75)

第二节外部信息收集 (81)

一、部访谈 (81)

二、部资料收集 (96)

三、部调查问卷 (96)

四．外部访谈 (108)

第三节外部形势分析 (115)

一．A集团部管理诊断 (115)

二、A集团外部行业分析 (124)

第四节战略选择与制定 (130)

一、战略问题的提出 (131)

二、利益相关者分析 (132)

三、各相关业务单元的分析 (135)

四、A集团资源能力评价 (140)

五．A集团金属加工业务发展战略方向与目标 (150)

第五节、A集团配套职能措施 (153)

第六节培训与辅导 (183)

一、工作容 (183)

二、工作方式 (183)

第三章常用战略咨询工具

第一节战略分析工具

客户在经营活动中会经常受到部、外部的各种因素的影响。如外部的经济状况的变化、技术的突飞猛进、及竞争对手的突然增多；又如部的财务状况的恶化、生产设备和能力的落后等因素，都会直接影响经营绩效，从而影响着客户的战略形成。

在客户进行战略制定的过程中，无论是咨询顾问还是客户本身都需要进行影响客户因素的专业分析，战略分析便是对于客户战略制定中的影响因素进行分析。战略分析的目的是通过一定的手段和方法从复杂的信息与线索中，清理出重点影响客户战略形成的因素，以便于下一步的战略选择和制定。

本节节选了在实际战略咨询中常用的分析工具，并部分地附以案例解释说明，来详实细致地讨论战略分析工具的应用。

一、PEST分析

（一）简介

战略外部环境分析的基本工具，用于分析客户所处的宏观环境对于战略的影响。其中PEST含义是分别代表四类影响客户战略制定的因素的字母缩写：政治的（Political）、经济的(Economic)、社会的(Social)、技术的(Technological)等。PEST分析仅仅是提供了一个分析的框架，远不够完善，大量的指标需具体到环境中去才具有意义，客户可根据自身的环境发掘，但PEST的分析框架的提出和应用对于客户战略的制定意义重大。

（二）详解

客户的宏观环境主要包括政治法律环境、经济环境、技术环境、社会环境和自然环境等五种环境。宏观环境与客户的关系如图3-1所示。

1．政治法律环境

政治法律环境是指客户业务涉及的国家或地区的政治体制、政治形势、方针政策、法律法规等方面对于客户战略的影响。

国家政治体制与经济体制始终是相辅相成的互动形式，一个国家经济体制的选择是由政治力量决定的，尽管其背后仍是由经济力量所支配。在我国，虽然市场竞争法则已迅速地被引入众多的行业，但对于关系到国计民生和意识形态的领域，政府的管制仍然发挥着重要的影响，政府的政策还广泛地影响着客户的经营行动。即使在市场经济比较成熟的发达国家，政府对市场与客户的干预几乎也有增无减，如最低工资限度、劳动保护、社会福利、进出口限制等等。

法律、法规作为国家意志的强制表现，对于规市场与客户行为有着直接的作用。立法在经济上的作用主要表现为维护公平竞争，维护消费者的利益，维护社会最大利益等三个方面。随着我国立法的逐步完善，法律法规对客户战略制定与选择的影响会越来越大。

影响客户战略的政治和法律因素主要有：

*客户和政府之间的关系 *专利法

*环境保护法 *政府财政支出

*政府的法规 *政府换届

*外交状况 *政府预算规模

*产业政策 *其他等等

对客户战略有重要意义的政治和法律变量有：

*政府的管理与管制解除 *税法的改变

*特种关税 *专利法的修改

*专利数量 *劳动保护法

*政府采购规模和政策 *公司法和合同法的修改

*进出口限制 *财政与货币政策的变化

举例来说，国产品型客户在进行国际化战略的同时须首先思考进入国家的政府经济政策、与我国的外交关系、打破壁垒的难易程度、政府对本国客户的保护力度、对于我国客户的支持力度、地区劳动法、税法、进出口政策等政治、法律的诸多因素。此外，在法律方面，一条对于客户非常重要的忠告是：请教法律专家，尤其是当你准备进入海外市场的时候。通过专家了解有关国际法律和东道国的法律体系与具体法规是必不可少、甚至是至关重要的。

2．经济环境

经济环境是指客户在战略制定的过程中，须考虑的各种国外经济条件、经济特征、经济联系等多种因素。

首先是要考虑目前宏观经济是处于何种阶段：是萧条、停滞、复还是增长，以及宏观经济以怎样一种周期规律变化发展。在众多衡量宏观经济的指标中，国民生产值是最常用的

指标之一，它是衡量一个国家或一个地区经济实力的重要指标，它的总量及增长率与工业品市场购买力及其增长率有较高的正相关关系。

人均收入自变量与消费品购买力是正相关关系的经济指标，在中国由于大多数的薪金收入尚未达到所得税起征点，故其薪金收入即可看作是个人可支配的收入。随着收入水平的不断提高，以及扣除基本生活费用和所得税后的个人可自由支配收入的不断提高，会给许多行业带来了新的发展机会，也带来了激烈竞争。

价格是经济环境中的一个敏感因素。适度的通货膨胀可以刺激经济的增长，但过高的通货膨胀率对经济造成的损害往往难以预料。消费品价格上涨过快，使人们基本生活需要支出大幅度增加，误导的价格信号会使某些消费行为提前；某些购买行为的被推迟，个人可自由支配收入的减低会长时间影响消费品的需求和人们的购买习惯，特别是通货膨胀所造成的社会心理损害将对整个市场供求关系产生深远的、深层次的影响。如果客户对此不能作出精确估计，或者说日后通货膨胀的程度要大超过客户可能承受的围，则客户既有的战略就会受较大影响。

对于基础设施的考虑也是重要一环，它一定程度上决定着客户运营的成本与效率。基础设施条件主要指一个国家或一个地区的运输条件、能源条件、通讯条件以及各种商业基础设施的可靠性及其效率。这些条件对制定跨国、跨地区的经济经营战略时尤为重要。

客户应重视的经济变量如下：

*经济转型 *贷款的难易程度

*可支配收入水平 *居民的消费倾向

*利率规模经济 *通货膨胀率

*消费模式 *货币市场模式

*政府预算赤字 *国民生产总值变化趋势

*劳动生产率水平 *就业状况

*股票市场趋势 *汇率

*进出口因素 *价格变动

*地区之间的收入和消费习惯差别 *税率

*劳动力及资本输出 *货币政策

*财政政策

经济变量的变动所预示的结果是客户本身较难掌握的，在我国由于长期的计划体制在向市场化转型的过程中，各类指标的变化又与西方成熟市场的变化规律不同，因此在进行经