物业安保管理方案

目录第一章安全管理组织机构图第二章安全管理规章制度一、安全管理规定二、安管员交接班制度三、安管员巡逻签到制度四、安全防范工作重大事项报告制度五、消防监控中心工作制度六、停车场管理规定七、机动车管理规定八、非机动车管理规定九、消防管理规定十、消防安全检查制度十一、消防演习管理规定十二、物品出入管理规定十三、安管员培训制度十四、安管员请销假制度十五、对讲机使用管理规定十六、警械使用管理规定十七、安管员仪容仪表规定。

十八、安管员礼仪规定十九、安管员服式及着装规定二十、安管员奖罚管理规定二十一、安管员宿舍管理规定二十二、安管员道德规范二十三、安管员权限二十四、义务消防员管理规定第三章安管部工作职责一、安管部工作职责二、安管部经理岗位职责三、安管部副经理岗位职责四、安管部队长岗位职责五、安管部消防队长岗位职责六、安管员岗位职责七、监控员岗位职责八、形象岗岗位职责九、巡逻岗工作职责十、大门岗工作职责十一、车辆管理员工作职责十二、义务消防员工作职责十三、大堂岗工作职责十四、各级防火责任人职责第四章安管部工作流程。

一、安管岗位图二、部门人员及岗位配置三、安管员处理问题的原则和方法四、值班队长工作流程图五、大门（大堂）秩序维护工作流程图六、车辆管理工作流程图七、治安及车辆应急处理流程图八、巡逻岗工作规程九、消防监控中心工作流程图十、消防监控中心工作规程十一、火警火灾应急处理流程图十二、处理治安事件职责规程十三、应急处理预案第五章安管部工作标准及训练科目一、安管工作检查标准二、训练科目第一章安全管理组织机构图第二章安全管理规章制度一、安全管理规定(一)物业公司设安管部，负责管辖区域的安全防范工作。

(二)安管部的职责和权力是：1、严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护用户的生命、财产安全。

2、实行24小时全天候巡逻值班制度，对管辖区域进行固定岗、巡逻流动岗，发现治安隐患及时排除、制止。

3、负责管辖区域的机动车辆、摩托车、电动车、自行车的管理，维护交通秩序，保障管辖区域内车辆安全。

4、制止诸如收破烂、乞讨、叫卖等人员进入管辖区域。

5、在管辖区域发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要挺身而出，依法维护用户的权益，及时采取抢救措施。

6、维护公司公布的各项规章制度，对不遵守上述规章制度的人员，管理人员可进行劝阻、制止，直到移交政府有关部门处理。

7、受公安机关委托，有权核查有关车辆、人员的证件及其他情况。

(三)维护治安，人人有责。

用户应积极主动参与治安秩序管理工作，做到：1、遵守国家的有关治安秩序管理规定。

2、遵守业主委员会、物业公司公布的、旨在维护管辖区域秩序和安全的各项规章制度。

3、密切配合安管部的治安秩序管理工作，在安管员因故查询时，给予主动协作。

4、敢于制止、举报破坏治安秩序或造成治安隐患的人和事，并协助安管部处理。

5、爱护管辖区域的秩序维护设施。

二、安管员交接班制度(一)接班安管员按规定着装后，提前十五分钟列队上岗接班，交接班安管员必须相互敬礼进行交接班。

(二)接班安管员到达后，应由交班安管员在《交接班记录表》上记录交班内容和交、接班时间并签名。

(三)交接班时，交班安管员必须将需要接班安管员继续观察或处理的问题，装备器材和其他物品的状况，以及电梯、监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班安管员移交清楚，且做好记录备查。

(四)交班安管员须在接班安管员对各岗位巡查、验收并在《交接班记录表》签字确认后才能下班。

(五)接班安管员验收时发现（包括交班安管员当班时发生而未发现）的问题，由交班安管员承担责任；交接过程中发生的问题，由交班人员负责处理并承担责任，接班人员协助处理；交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由接班安管员承担责任。

(六)接班安管员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班安管员不得下班。

否则，其间发生的问题，由交班安管员负责。

三、安管员巡逻签到制度（一）签到人员必须如实填写《巡逻记录表》，若有虚假一经发现立即按相关规定严肃处理。

（二）实行24小时连续巡逻签到制，除特殊规定外。

（三）填写表格之前，必须先检查设备或部位情况是否正常。

签到不是目的，而是检查监督工作人员的工作责任心和巡查力度。

（四）值班队长每班不得少于两次巡逻签到，巡逻人员按规定进行巡逻签到。

（五）在本班巡逻期间发生的任何事情，当班巡逻人员应承担相应的责任。

（六）经理、副经理不定期对巡楼签到情况进行检查，发现违规行为应即时处理。

四、安全防范工作重大事项报告制度(一) 报告范围1、凡在责任区内发生的，并与安全工作相关联，造成的社会影响或经济损失较大的事项，均属报告的范围。

2、责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响业主、物业公司正常生活、工作秩序的治安案件。

3、责任区内发生的火灾、重大事故隐患、非正常死亡情况等。

4、责任区内发生的凶杀、强奸、绑架、敲诈，财产（车辆）和贺财物被盗（抢）等恶性刑事案件以及重大案件线索。

（二）报告内容1、案（事）件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，以及过程、结果等等。

2、案（事）件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提请公司协助解决的具体问题等等。

（三）报告程序1、正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。

2、安管部内部的一般报告程序是安管员向值班队长报告，再由值班队长向副经理和经理汇报。

（四）报告时限1、凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按规定予以正确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，务必将社会影响和经济损失降至最低限度。

2、一般的治安案件发生后，在两小时内必须向安管部主管领导报告。

3、一般的刑事案件发生后，在一小时内必须向安管部主管领导报告。

4、火灾或重大刑事案件发生后，须及时向安管部主管领导报告。

五、消防监控中心工作制度（一）消防监控室实行二十四小时专人轮班值守。

（二）值班人员必须严守岗位，认真履行职责。

（三）未经同意，不得擅自关闭消防设施设备。

（四）未经批准，消防控制室禁止参观。

（五）上班时间禁止在消防控制室内接待客人或与无关人员闲谈。

（六）严禁非专业人员触动，使用消防控制室内的设施设备。

（七）确保消防控制室的通讯设备畅通。

（八）保持消防控制室内整洁，温度适宜。

（九）非本室人员进入消防控制室要进行登记。

六、停车场管理规定（一）车场实行昼夜24小时值班制度，由安管部负责管理，车辆随时可以进出。

（二）停车场实行有偿使用，车主须凭车辆识别系统或记时卡进入停车场，停车场车辆停车30分钟以内不收费，超过30分钟按有关规定执行。

（三）车辆进入：1、车辆进入停车场应一停二慢，必须服从安管员的指挥和安排，征得安管员同意后方可进入。

2、进入时，安管员打卡后把停车卡发给车主。

3、除公司相关人员外，任何人无权查阅相关记录或资料。

（四）车辆停放：1、车辆停放时必须服从安管员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其它车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。

2、车管员应指挥车辆停放，察看车辆有无上锁、有无外部破损，如有破损，应知会车主并登记。

严禁不服从指挥，乱停放车辆。

3、车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用车位。

4、车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有剧毒、易燃易爆物品、和其它危险品的车辆停放。

（五）驶离：1、车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处向车管员交回停车卡，车管员核对无误后，收回停车卡后，方可驶离。

2、车管员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得让亲朋好友和其它无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆的牌号，满足车主的合理要求。

3、车管员交接班时应办理交接手续，核实停车场车辆与登记记录相符，并签字交接。

4、发生车辆丢失等紧急情况，安管部主管须在第一时间内，安排相关人员写出情况说明，同时收集其他证据，并尽快报告公司主管领导。

七、机动车管理规定(一)外来车辆，未经许可，不得进入管辖区域内。

(二)外来车接送管辖区域内用户可以进入，但落客后必须马上驶离，不得停留。

(三)进场，领取车辆出入卡，车辆出场交回出入卡，并核对放行，如长期在管辖区域停放的车辆，可到物业公司办理月卡和年卡。

(四)车辆必须由专人驾驶，同时认人放行，若非车主驾驶，必须由车主陪同驾驶者前来车场治安岗讲明，并交亲笔委托书，方可出场。

(五)驾驶者必须关好车门窗，调好防盗系统到警备状态，有效证件及车内贵重物品必须随身携带，否则所产生的一切后果自负。

(六)载货出场，必须有相应证明，属贵重、大件物品或搬家时，必凭《搬运货物登记表》出场。

(七)车辆必须按指定位置停放，不得堵塞消防通道，进出车路口，上下行道、草坪等。

(八)不准停车场试刹车、练习驾车、停放车辆如有滴漏机油等，车主必须清洁干净。

(九)在住宅区的车速不得超过15公里/小时，不得鸣笛，如车辆损坏路面或公共设施，应按价赔偿。

(十)凡运载剧毒、易燃易爆物品、枪支、火药及其他不安全物资的车辆及2.5吨以上货车，不得驶入住宅区内。

(十一)按时交纳停车费，不得拖欠。

(十二)不准刁难、辱骂或以暴力威胁等手段妨碍安管员执行公务。

(十三)必须严格执行本规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故的，追究交接班双方责任。

八、摩托车、电动车、自行车存放管理规定（一）凡在摩托车、电动车、自行车停车场存放车辆的人员，应当自觉遵守本规定，服从安管员的管理。

（二）凡管辖区域的摩托车、电动车、自行车到停车场停放，必须办理手续并按规定缴纳车位使用费。

（三）当车辆进入车场时，车主应向安管员领取存车牌；当车辆离开时，必须将存车牌交还安管员，没有交还或存车牌不符时，该车不得离开现场，安管员有权扣留该车。

（四）外来摩托车、电动车、自行车进入管辖区域，必须按指定位置停放。

（五）对无执照的摩托车、电动车、自行车丢失，物业公司概不负责。

（六）安管员要认真履行职责，发现车辆停放不整齐要及时整理。

九、消防管理规定（一）集团公司总经理为公司本部的消防安全责任人，物业公司总经理为物业公司的消防安全责任人，消防安全责任人对本单位的消防安全工作全面负责，其职责如下：1、贯彻执行消防法规，保障单位消防安全符合规定，掌握本单位的消防安全情况；2、将消防工作与本单位的生产、科研、经营、管理等活动统筹安排，批准实施年度消防工作计划；3、为本单位的消防安全提供必要的经费和组织保障；4、确定逐级消防安全责任，批准实施消防安全制度和保障消防安全的操作规程；5、组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题；6、根据消防法规的规定建立专职消防队、义务消防队；7、组织制定符合本单位实际的灭火和应急疏散预案，并实施演练。