卓越管理培训教材
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卓越的领导力培训教材PPT课件
卓越的领导力培训教材(PPT55页)
2).只重结果--
• 成功者与不成功者之间的差别，就在于前 者已发展出良好的做事习惯。
卓越的领导力培训教材(PPT55页)
34
卓越的领导力培训教材(PPT55页)
3).在公司内部形成对立
• “我们”、“你们、他们” 。
卓越的领导力培训教材(PPT55页)
35
卓越的领导力培训教材(PPT55页)
卓越的领导力培训教材(PPT55页)
37
卓越的领导力培训教材(PPT55页)
6).眼中只有”巨星”
• 巴林银行 • 顶尖高手相互排挤，既不驯服，也不感恩。
• 人性 • 哲学 • 方法 • 文化
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24
卓越的领导力培训教材(PPT55页)
1.用人窘境
1）大材—— 2）小材—— 3）蠢材—— 4）没才——
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25
卓越的领导力培训教材(PPT55页)
2.企业员工两大难题：
敬 业
不够专心，未能全部投入 怕多做事，深握吃亏倒霉
精
不够认真，不愿意负责任
神
怕提问题，免惹他人嘲笑
不 够
没有兴趣，一切得过且过
品
做得再好也没有人感谢
质 管 理
品质再好，我也不会加钱 没有标准，好坏都随你说
不
责任不清，谁知是我做的
够
赏罚不明，好坏都是一样
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卓越的领导力培训教材(PPT55页)
卓越的领导力培训教材(PPT55页)
3.合作长久的3个1/3
卓越的领导力培训教材(PPT55页)
31
卓越的领导力培训教材(PPT55页)
卓越的员工培训管理24881
2020/2/17
16
培训管理工作的职责层次
一、培训战略 二、培训资源建设与管理 三、日常营运管理 四、基础行政工作
2020/2/17
17
培训管理工作的职责层次
战略管理
企业家培养； 中高层管理队伍培养； 组织变革推动； 企业文化推动； 核心能力培养； 培训政策制定等
2020/2/17
42
培训责任划分
培训协调委员会： 培训需求调查 培训计划制定 培训实施推动 培训的报名、评估、考核、归档等
2020/2/17
43
培训责任划分
各级管理者： 员工技能管理 培训需求调查 实施在岗培训 培训评估与培训应用推动
2020/2/17
44
培训责任划分
员工： 提供个人培训需求 按要求参加培训 在工作中不断应用，养成良好工作习惯 做辅导员，实施在岗培训
2020/2/17
47
第五部分： 培训战略与培训政策
2020/2/17
48
培训在企业管理中的位置
一、企业文化中的位置 二、核心价值观 三、培训政策 四、决策者的实际重视程度与推动程度 五、中高层管理者的实际重视程度与配合 程度
2020/2/17
49
培训政策案例
一、未经培训，不许上岗； 二、未经轮岗培训，不得提拔；
23
培训案例分析与问题研讨
1、时间管理的案例分析 2、新经理培训案例分析
2020/2/17
24
企业培训管理现状
一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善 二、重课程选择，忽视课程体系建设 三、重专业技能，忽视通用技能培训 四、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升 五、重短期目标，忽视长期目标 六、重视投入，忽视产出 七、培训工作层次低，深入推进困难
超经典6sigma_绿带培训教材
六西格玛在全球范围内的推广与普及
国际标准化组织的认可
国际标准化组织对六西格玛方法的认可和推广，促进了其在全球范围内的普及和应用。
跨国企业的实践经验
许多跨国企业成功实施六西格玛的经验被广泛分享和传播，为全球范围内的企业提供了 借鉴和参考。
教育和培训机构的推广
各类教育和培训机构在培养专业人才和普及六西格玛知识方面发挥了重要作用，推动了 六西格玛在全球范围内的普及和应用。
详细描述
直方图可以清晰地展示数据的分布情 况，帮助我们了解数据的集中趋势和 离散程度。通过观察直方图的形状、 峰度、偏度等特征，可以对数据的特 性进行初步分析。
箱线图
总结词
箱线图也称为箱状图或箱状分布图，是 一种用于表示数据分布特征的图形化工 具。
VS
详细描述
箱线图由箱体、须线和异常值三个部分组 成。箱体表示数据的中位数、四分位数和 异常值范围；须线表示数据的最大值和最 小值；异常值则以圆圈或星号表示。通过 观察箱线图的箱体、须线和异常值，可以 了解数据分布的集中趋势、离散程度和异 常值情况。
六西格玛鼓励创新和学习，不断 引入新的方法和工具来提高组织 绩效。
02
CHAPTER
六西格玛工具与技术
流程图
总结词
流程图是用于描述一个过程或系统的运作流程的工具，通过图形化的方式展示从输入到输出的整个过 程。
详细描述
流程图使用图形符号表示各个步骤和操作，包括开始和结束符号、输入和输出符号、处理步骤符号、 决策符号、子流程符号等。通过绘制流程图，可以清晰地了解一个过程的所有步骤和操作，有助于发 现潜在的问题和改进点。
总结词
控制图是一种用于监测和控制过程的图形化 工具，通过将实际数据与控制限进行比较， 判断过程是否处于受控状态。
卓越企管培训教材有效沟通协调及冲突管理PPT课件教材讲义
2020/4/17
27
总结(3)
❖ 不要压抑对方的情绪.如(哭什么哭! 我最讨厌你哭了!)
❖ 沟通时,要能倾听别人的意见,不要 流于训话方式
❖ 沟通时,要尊重对方,多站在对方的 立场考虑
❖ 多说赞美的话
2020/4/17
28
总结(4)决定沟通成功的基本要素
一.个人形象 二.倾听能力 三.表达艺术 四.专业知识 五.人际关系 六.敬业态度 七.个人修养
原来是 这样!
信息源
编码
通道
解碼 接受者
反馈
2020/4/17
3
沟通的四大目的
1.说明事物(信息表达) 2.表达情感
表露观感流露感情产生感应
3.建立关系
暗示情分友善(不友善)建立关系
4.进行企图
透过关系 明(暗)说 达成目标
上情下 达;
下情上 达
2020/4/17
4
沟通的三种方式
缺点
❖ 面对面当面说不出口 ❖ 书面写一大堆他看都不看 ❖ 电话看不见他可有在听
2020/4/17
16
沟通技巧之加薪案例
❖ 得知同事小刘在上个月提出加薪,这个月工资 表上的数目就有了变化，小王认为，平时工作 表现、能力各方面自己不比小刘差，如果加薪， 主管一定不会不同意的。
❖ 小王：（敲林经理的办公室门，进去后开门见 山地说）林经理，我有点事情想与你商量一下。
❖ 林经理：（和颜悦色地，指示小王坐下）哦？ 什么事情？
2020/4/17
10
倾听的技巧
❖ 停止交谈 ❖ 开放心灵---同理心 ❖ 避免情绪影响,不要打岔 ❖ 注视,反应,表现兴趣 ❖ 注意肢体语言,言外之意 ❖ 作笔记写下重点 ❖ 对关键词的正面响应
卓越经理人管理技能模拟训练教材(EMP)
人们不是按照你期望的目标去做，而是按照你检查的目标去做。 ——IBM前首席执行官 路.郭士纳
纳于言 敏于行 30
保障制度体系的高效运行（顺序）
“热炉”法则：每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯
规章制度都要受到惩处。“热炉”法则形象地阐述了惩处原则
• 警告性原则 ：热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热 的， 是会灼伤人的
• 9种可能及情形：
AA
BA
CA
AB
BB
CB
AC
BC
CC
• 研讨题——
在企业里，以上情形分别属于何类人才？
下一步去向？
纳于言 敏于行 44
【绩效评估面谈】9步骤
• 营造一个和谐的隔离环境 • 说明讨论的目的，步骤和时间 • 根据具体目标考核工作完成的质量、数量 • 分析成功和失败的原因 • 考察过程中员工的行为表现 • 评价员工的工作能力和有待改善的差距 • 讨论检查该员工的【个人发展目标】执行 • 为下一一阶段制定目标，讨论资源，支持 • 签字
纳于言 敏于行 40
绩效管理工作流程图
组织目标分解
绩效反馈面谈：
活动：主管就评估的结 果与员工讨论。 时间：绩效期间结束时
绩效计划：
活动：与员工一起确定 绩效目标，行动计划。 时间：新绩效期间开始
绩效管理循环
绩效实施与管理：
活动：观察、记录和总结绩 效，反馈、探讨、指导。 时间：整个绩效期间
绩效评估：
人们：懒惰
--Y--理--论-------
人们：勤快
消极被动 逃避责任 甘于平庸 必须用制度管束
积极主动 愿意承担责任 追求自我价值实现
需要用机制激励
纳于言 敏于行 29
保障制度体系的高效运行
纳于言 敏于行 30
保障制度体系的高效运行（顺序）
“热炉”法则：每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯
规章制度都要受到惩处。“热炉”法则形象地阐述了惩处原则
• 警告性原则 ：热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热 的， 是会灼伤人的
• 9种可能及情形：
AA
BA
CA
AB
BB
CB
AC
BC
CC
• 研讨题——
在企业里，以上情形分别属于何类人才？
下一步去向？
纳于言 敏于行 44
【绩效评估面谈】9步骤
• 营造一个和谐的隔离环境 • 说明讨论的目的，步骤和时间 • 根据具体目标考核工作完成的质量、数量 • 分析成功和失败的原因 • 考察过程中员工的行为表现 • 评价员工的工作能力和有待改善的差距 • 讨论检查该员工的【个人发展目标】执行 • 为下一一阶段制定目标，讨论资源，支持 • 签字
纳于言 敏于行 40
绩效管理工作流程图
组织目标分解
绩效反馈面谈：
活动：主管就评估的结 果与员工讨论。 时间：绩效期间结束时
绩效计划：
活动：与员工一起确定 绩效目标，行动计划。 时间：新绩效期间开始
绩效管理循环
绩效实施与管理：
活动：观察、记录和总结绩 效，反馈、探讨、指导。 时间：整个绩效期间
绩效评估：
人们：懒惰
--Y--理--论-------
人们：勤快
消极被动 逃避责任 甘于平庸 必须用制度管束
积极主动 愿意承担责任 追求自我价值实现
需要用机制激励
纳于言 敏于行 29
保障制度体系的高效运行
卓越绩效孵化培训教材(第五讲)4.4.7相关方关系
上海质量认证咨询中心
主要相关方：顾客、员工、供应商和合作伙伴
关键相关方：供应商
上海质量认证咨询中心
相关方关系
相关方关系管理要点
处理关键相关方关系采取各种有效的措施： 推动和促进与相关方的沟通与合作， 与关键的供方和合作伙伴建立长期的战略伙伴关系， 共同提高过程有效性和效率； 取得共赢
上海质量认证咨询中心
企业与供应商关系
案例2
戴尔公司是一家国际化的电脑制造商，它通过科学的管理 体制以及与供应商公平的利润分配机制支持供应商的发展，从 而与供应商建立良好的战略合作伙伴关系。 戴尔公司和供应商建有非常紧密的网络，每天都通过网络 与供应商进行协调沟通，了解每个零部件的发展情况，并把自 己新的要求及时发布在网络上，供所有的供应商进行参考，提 高了与供应商之间的透明度和信息交流效率，激励供应商之间 的竞争；供应商则随时向戴尔提供自己的最新产品发展技术、 价格变化、存量等方面信息。通过网络沟通，密切了伙伴关系 。
4.4.7相关方关系 如何建立与其战略实施 相适应的相关方关系，尤其 是与关键供方和合作伙伴的 良好合作关系，促进双向交 流，共同提高过程的有效性 和效率。
上海质量认证咨询中心
相关方关系
4.4.7 相关方关系 公司有哪些相关方？ 哪些是主要的相关方？ 哪些是关键的相关方？
上海质量认证咨询中心
4.4.7
上海质量认证咨询中心
供应商关系分类
“专家级”供应商是指那些生产规模大、经验丰富、技术成熟，
但经营品种相对少的供应商，这类供应商的目标是通过竞争来占 领扩大市场； “低量无规模” 的供应商是指那些经营规模小、经营品种也少的 供应商。这类供应商生产经营比较灵活，但是增长潜力有限，其 目标仅是定位于本地市场； “行业领袖”供应商是指那些生产规模大、经营品种也多的供应 商，这类供应商财务状况比较好，其目标为立足本地市场，并且 积极拓展国际市场； “量小品种多”的供应商虽然生产规模小，但是其经营品种多，这 类供应商的财务状况不是很好，但是其潜力可培养。
主要相关方：顾客、员工、供应商和合作伙伴
关键相关方：供应商
上海质量认证咨询中心
相关方关系
相关方关系管理要点
处理关键相关方关系采取各种有效的措施： 推动和促进与相关方的沟通与合作， 与关键的供方和合作伙伴建立长期的战略伙伴关系， 共同提高过程有效性和效率； 取得共赢
上海质量认证咨询中心
企业与供应商关系
案例2
戴尔公司是一家国际化的电脑制造商，它通过科学的管理 体制以及与供应商公平的利润分配机制支持供应商的发展，从 而与供应商建立良好的战略合作伙伴关系。 戴尔公司和供应商建有非常紧密的网络，每天都通过网络 与供应商进行协调沟通，了解每个零部件的发展情况，并把自 己新的要求及时发布在网络上，供所有的供应商进行参考，提 高了与供应商之间的透明度和信息交流效率，激励供应商之间 的竞争；供应商则随时向戴尔提供自己的最新产品发展技术、 价格变化、存量等方面信息。通过网络沟通，密切了伙伴关系 。
4.4.7相关方关系 如何建立与其战略实施 相适应的相关方关系，尤其 是与关键供方和合作伙伴的 良好合作关系，促进双向交 流，共同提高过程的有效性 和效率。
上海质量认证咨询中心
相关方关系
4.4.7 相关方关系 公司有哪些相关方？ 哪些是主要的相关方？ 哪些是关键的相关方？
上海质量认证咨询中心
4.4.7
上海质量认证咨询中心
供应商关系分类
“专家级”供应商是指那些生产规模大、经验丰富、技术成熟，
但经营品种相对少的供应商，这类供应商的目标是通过竞争来占 领扩大市场； “低量无规模” 的供应商是指那些经营规模小、经营品种也少的 供应商。这类供应商生产经营比较灵活，但是增长潜力有限，其 目标仅是定位于本地市场； “行业领袖”供应商是指那些生产规模大、经营品种也多的供应 商，这类供应商财务状况比较好，其目标为立足本地市场，并且 积极拓展国际市场； “量小品种多”的供应商虽然生产规模小，但是其经营品种多，这 类供应商的财务状况不是很好，但是其潜力可培养。
QCDS管理(培训教材)
CHAPTER
质量（Q）管理
总结词：质量是企业的生命线
，质量管理是QCDS管理的核
心。
01
详细描述
02
制定明确的质量标准和质量目
标，确保产品和服务的质量符
合客户和市场的需求。
03
建立完善的质量管理体系，包
括质量策划、质量控制和质量
改进等环节。
04
运用统计技术和质量管理工具
，如六西格玛、QC七大手法等
，持续改进产品质量。
05
建立客户反馈机制，及时收集
和处理客户投诉和意见，持续
优化产品和服务。
06
成本（C）管理
总结词：成本管理是提高企业竞争力的重要手 段，涉及产品或服务的全过程。
01
进行成本估算和预算，制定可行的成本控 制目标。
03
02
详细描述
04
分析成本构成和成本动因，找出降低成本 的途径和方法。
质量计划工具
制定质量目标、质量策略和质量 计划，确保产品和服务的质量标
准。
质量控制工具
通过检验、测试、统计等方法，对 产品和服务的质量进行监控和评估。
质量改进工具
运用PDCA循环、六西格玛等方法， 持续改进产品和服务的质量。
成本管理的工具与方法
01
02
03
成本估算工具
通过历史数据、市场调研 等方法，估算产品或服务 的成本。
如何应对QCDS管理的挑战与问题
加强技术研发和创新
01
通过加强技术研发和创新，推动QCDS管理的数字化转型和智能
化升级。
推广绿色生产方式
02
推动企业采用绿色、低碳、循环的生产方式，降低对环境的影
响。
加强人才培养和引进
质量（Q）管理
总结词：质量是企业的生命线
，质量管理是QCDS管理的核
心。
01
详细描述
02
制定明确的质量标准和质量目
标，确保产品和服务的质量符
合客户和市场的需求。
03
建立完善的质量管理体系，包
括质量策划、质量控制和质量
改进等环节。
04
运用统计技术和质量管理工具
，如六西格玛、QC七大手法等
，持续改进产品质量。
05
建立客户反馈机制，及时收集
和处理客户投诉和意见，持续
优化产品和服务。
06
成本（C）管理
总结词：成本管理是提高企业竞争力的重要手 段，涉及产品或服务的全过程。
01
进行成本估算和预算，制定可行的成本控 制目标。
03
02
详细描述
04
分析成本构成和成本动因，找出降低成本 的途径和方法。
质量计划工具
制定质量目标、质量策略和质量 计划，确保产品和服务的质量标
准。
质量控制工具
通过检验、测试、统计等方法，对 产品和服务的质量进行监控和评估。
质量改进工具
运用PDCA循环、六西格玛等方法， 持续改进产品和服务的质量。
成本管理的工具与方法
01
02
03
成本估算工具
通过历史数据、市场调研 等方法，估算产品或服务 的成本。
如何应对QCDS管理的挑战与问题
加强技术研发和创新
01
通过加强技术研发和创新，推动QCDS管理的数字化转型和智能
化升级。
推广绿色生产方式
02
推动企业采用绿色、低碳、循环的生产方式，降低对环境的影
响。
加强人才培养和引进
卓越运营培训教材6
多質量管理体系上的,例如 ISO9000,QS9000,AS9000 和其他的很多質量体系)
The purpose of this module to inform the audience of the criticality and the need for establishing and maintaining operating practices and one of the main pillars of the world Class Manufacturing (這章的目的主要是讓大家了解世界級制造的主要支
WCM Training (Module 11)
“Leading the Way to Global Excellence”
5
Standard Operating Procedures
The proper standardization of processes and procedures is becoming an increasingly critical part of the formula for success for a manufacturing
the following attributes: (成功地建立,保持和有規律地使用標准操作程序,必須參照下面事項)
Visual and simple (簡單的目視指導) Easily communicable (比較容易接受) Easily accessible / maintained and updated (容易找到/保存和更新) Viewer friendly (易懂) Excellent use of visual icons and colors to ensure attention and following of instructions as oppose to long sentences and written documents (要主張使用目視 畫像和顏色代替文件中的長句子引起注意和跟進) Developed by those who are close to and understand the process (讓比較熟悉這 流程的人制訂程序) Dynamic as oppose to static (形式相對生動靈活,而不是固定拘于一格)
The purpose of this module to inform the audience of the criticality and the need for establishing and maintaining operating practices and one of the main pillars of the world Class Manufacturing (這章的目的主要是讓大家了解世界級制造的主要支
WCM Training (Module 11)
“Leading the Way to Global Excellence”
5
Standard Operating Procedures
The proper standardization of processes and procedures is becoming an increasingly critical part of the formula for success for a manufacturing
the following attributes: (成功地建立,保持和有規律地使用標准操作程序,必須參照下面事項)
Visual and simple (簡單的目視指導) Easily communicable (比較容易接受) Easily accessible / maintained and updated (容易找到/保存和更新) Viewer friendly (易懂) Excellent use of visual icons and colors to ensure attention and following of instructions as oppose to long sentences and written documents (要主張使用目視 畫像和顏色代替文件中的長句子引起注意和跟進) Developed by those who are close to and understand the process (讓比較熟悉這 流程的人制訂程序) Dynamic as oppose to static (形式相對生動靈活,而不是固定拘于一格)
2024版质量管理体系培训教材
营造积极的组织文化
通过倡导诚信、创新、持续改进等积 极的文化元素，激发员工的归属感和 责任感。
过程方法与系统管理
01
识别和管理过程
组织应采用过程方法，识别、理 解和管理相互关联的过程，以确 保产品和服务的一致性和可靠性。
02
强化风险管理
通过建立风险管理机制，识别潜 在风险并采取措施进行预防和控
制，确保组织的稳健运营。
06
质量管理体系与其他管理 体系整合探讨
环境管理体系整合思路及实践案例
整合思路
将质量管理体系与环境管理体系相结合，通过识别、控制和管理组织内的环境 因素，确保产品质量的同时，降低对环境的影响。
实践案例
某汽车制造企业在质量管理体系中融入环境管理要求，对产品设计、生产、销 售等全过程进行环境因素识别和评价，实现了产品质量提升和环境保护的双赢。
增强对质量管理的认识和意识。
促进企业质量管理体系的有效运行
02
通过培训，使员工掌握质量管理体系的实施、运行和改进方法，
推动企业质量管理体系的有效运行和持续改进。
提升企业产品和服务质量
03
通过培训，使员工掌握质量管理和质量控制的方法和工具，提
高产品和服务的质量水平，增强企业市场竞争力。
教材结构和内容概述
03
优化资源配置
根据组织的目标和战略，合理配 置人力、物力、财力等资源，确
保过程的顺畅和高效。
持续改进与创新驱动
1 2
追求卓越绩效 组织应持续追求卓越的绩效，通过设定具有挑战 性的目标，激发员工的积极性和创造力。
推动创新和改进 鼓励员工提出新的想法和解决方案，通过技术创 新、管理创新等方式推动组织的持续改进和发展。
分配和提供所需的资源
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
良好的工作品质
没有可读性、可操作性，作业标准是一张废纸！
惠州市晶锋电子有限公司
良好的标准制定之要求
1、目标指向： 标准必须是面对目标的：即遵循标准
总是能保持生产出相同品质的产品。因此 与目标无关的词语、内容请勿出现。
2、原因和结果： 显示原因和结果。 例：安全地上紧螺丝。（结果） 应描述如何上紧螺丝。
98%*98%*98%*98%*98%=90%（最坏的情况）
流程管理中的规律：有什么样的过程，就会 产生什么样的结果。而过程中的规范化管理，即 细节稍打折扣，也可能会导致整体价值的彻底崩 溃。
成为A类企业
惠州市晶பைடு நூலகம்电子有限公司
困惑一：为什么问题总是得不到 解决？
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内心的感受 • 执行力不好，做事拖拉 • 部门间沟通不好，不配合 • 工作分工不明确，推卸责 任扯皮现象多 • 有制度，遵守不好 • 员工责任心不强
……
客观的存在
• 材料请购错误或请购过多， 导致呆料200万
在作业标准、问题分析与对策、报告等文件、 资料中建议禁止的五大词语
禁用词五
企业中经常出现的现象
差错原因分析
对策
小心/注意
“小心一点！”，当时提醒也许有效； 但，产品质量不能建立在员工长年累月的
工作‘小心一点’上
惠州市晶锋电子有限公司
难以防止问题再次发生的‘对策’
案例号
原因分析
对策、措施 （再发防止？）
原理原则七：现场需要有效对策
杜绝五大典型的中国式用词
惠州市晶锋电子有限公司
必须杜绝使用的五大类违背精细化的 ‘中国式报告’常用语
在作业标准、问题分析与对策、报告等文件、 资料中建议禁止的五大词语
禁用词一 责任心差
企业中经常出现的现象
差错原因分析
对策
惠州市晶锋电子有限公司
在作业标准、问题分析与对策、报告等文件、 资料中建议禁止的五大词语
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卓越的定义
• 公司的文化，经营管理系统， 机制能持续地大批量的将各级 岗位的普通人员培训成为所需 的优秀人才，从而达到A类企业。
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企业倡导的原点： 一、企业经营需要盈利； 二、利他之心（以人为本） 1、雇员合理的收入； 2、让雇员快乐、成长、实现人生的价值。
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‘维持水平’不是管理者的功劳
2万件/100人→4万件/200人
作业
2万件/100人→4万件/150人 2万件/100人→2.5万件/100人
工作 工作
作业 = 维持现有标准（水平）
工作 = 不断打破现状，提高标准（水平）
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原理原则四：体系不是万能药
不要迷信“体系” 仅靠各种体系认证根本就无法保证取得
惠州市晶锋电子有限公司
3、准确： 说明必须准确以致每个人都能理解。 避免抽象：上紧螺丝时要小心
4、数量化--具体： 每个读标准的人都能以相同的方式
解析标准。
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5、现实： 标准必须是现实的，可执行的。
6、修订： 需要时必须修订标准。永远不会有十全十美的标准 在以下的情况应修订标准： ◇内容难，或难以执行的任务 ◇当产品的品质水平已经改变时 ◇当发现问题及改变步骤时 ◇当方法、工具或机器已经改变时 ◇当外部因素变得必要时（如环境问题） ◇当法律和规章（产品赔偿责任法律）
• 生产计划效率只完成预定 的70%
• 3.成品率只有95%，返工 浪费达到8%
• 4.因产品质量问题造成报 废10000元
• 水龙头电话坏了没人修理
• 伪问题归属不清，无法 • 真问题归属清晰，容易
解惠州决市晶锋电子有限公司
解决
人人有问题，人人要改善 = 我们始 终倡导“全员参与”
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1
工人没有认真看图纸
要求工人认真看图纸
2
工人没有按要求做
严格要求工人按要求做，并 且管理者加强巡查
3
缺乏责任心
加强工人责任心教育
4
不小心碰到台面，导致材料落
地，损坏
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要求大家必须小心工作
各环节“良好”，整体却“不及格”
90%*90%*90%*90%*90%=？ 59%（最坏情况）
禁用词二
企业中经常出现的现象
差错原因分析
对策
认真/仔细
惠州市晶锋电子有限公司
在作业标准、问题分析与对策、报告等文件、 资料中建议禁止的五大词语
禁用词三
企业中经常出现的现象
差错原因分析
对策
质量意识差
如与果难抓以质把量握意的识质、量责意任识心、、责认任真心仔、细认真真的仔有细用等， 要那求么相许比多，有抓数改十善年，历激史发的员中工国的企潜业能的与现智场慧管、理
真问题 + 管理者意志 = 课题！
惠州市晶锋电子有限公司
什么是伪问题？
伪问题 = 诸多真问题给人的感受 伪问题 + 管理者意志 = 空洞口号！
例：我们要强化管理，提高执行力 要继续加强……,我们要加大力度……
那些可以升华人们意识的名言警句除外
惠州市晶锋电子有限公司
小结
企业内部‘伪问题’盛行， 是企业走下坡路的开始
2013-10-05
如何成为卓越领导者
惠州市晶锋电子有限公司
By：cyliu 2013-10-05
正心：激发人心向善 疏流: 疏通信息流、实物流 立标：订立精细化作业标准
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目录
一、思想决定高度 二、如何将经营战略转化为员工的行为
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丰田管理模式
世界上唯一不变的是变化
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原理原则五： 可持续的好结果来自于良好的过程控制
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没有好的过程控制，结果无法预料
◆只关注结果，很可能“好结果”不可持续 ◆只关注结果，“好结果”的背后可能暗藏
违法、违规的风险 ◆只有关注过程、控制过程，才能期待 “好结果”可以持续产生
小结
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正确认识“真问题”
• 什么是真问题：就是现状和基准（目标）之 间的差距！
• 培养问题意识：基准灌输和意愿培养 • 问题有所有权：要尊重问题所有者
要反省自己……不指责他人……
尊重 ≠ 放任
• 追求问题有效解决：激发问题所有者自己解决！
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如何把问题上升为课题？
真问题 = 现状与基准之间的差距
营水造平追就求不卓会越长的期改低善水文平化徘更徊为了重。要
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在作业标准、问题分析与对策、报告等文件、 资料中建议禁止的五大词语
禁用词四
企业中经常出现的现象
差错原因分析
对策
加大处罚力度
严厉的处罚，只会导致问题被掩盖，相互推委； 只有敢于暴露问题，才存在解决问题的可能性！
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没有可读性、可操作性，作业标准是一张废纸！
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良好的标准制定之要求
1、目标指向： 标准必须是面对目标的：即遵循标准
总是能保持生产出相同品质的产品。因此 与目标无关的词语、内容请勿出现。
2、原因和结果： 显示原因和结果。 例：安全地上紧螺丝。（结果） 应描述如何上紧螺丝。
98%*98%*98%*98%*98%=90%（最坏的情况）
流程管理中的规律：有什么样的过程，就会 产生什么样的结果。而过程中的规范化管理，即 细节稍打折扣，也可能会导致整体价值的彻底崩 溃。
成为A类企业
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困惑一：为什么问题总是得不到 解决？
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内心的感受 • 执行力不好，做事拖拉 • 部门间沟通不好，不配合 • 工作分工不明确，推卸责 任扯皮现象多 • 有制度，遵守不好 • 员工责任心不强
……
客观的存在
• 材料请购错误或请购过多， 导致呆料200万
在作业标准、问题分析与对策、报告等文件、 资料中建议禁止的五大词语
禁用词五
企业中经常出现的现象
差错原因分析
对策
小心/注意
“小心一点！”，当时提醒也许有效； 但，产品质量不能建立在员工长年累月的
工作‘小心一点’上
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难以防止问题再次发生的‘对策’
案例号
原因分析
对策、措施 （再发防止？）
原理原则七：现场需要有效对策
杜绝五大典型的中国式用词
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必须杜绝使用的五大类违背精细化的 ‘中国式报告’常用语
在作业标准、问题分析与对策、报告等文件、 资料中建议禁止的五大词语
禁用词一 责任心差
企业中经常出现的现象
差错原因分析
对策
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在作业标准、问题分析与对策、报告等文件、 资料中建议禁止的五大词语
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卓越的定义
• 公司的文化，经营管理系统， 机制能持续地大批量的将各级 岗位的普通人员培训成为所需 的优秀人才，从而达到A类企业。
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企业倡导的原点： 一、企业经营需要盈利； 二、利他之心（以人为本） 1、雇员合理的收入； 2、让雇员快乐、成长、实现人生的价值。
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‘维持水平’不是管理者的功劳
2万件/100人→4万件/200人
作业
2万件/100人→4万件/150人 2万件/100人→2.5万件/100人
工作 工作
作业 = 维持现有标准（水平）
工作 = 不断打破现状，提高标准（水平）
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原理原则四：体系不是万能药
不要迷信“体系” 仅靠各种体系认证根本就无法保证取得
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3、准确： 说明必须准确以致每个人都能理解。 避免抽象：上紧螺丝时要小心
4、数量化--具体： 每个读标准的人都能以相同的方式
解析标准。
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5、现实： 标准必须是现实的，可执行的。
6、修订： 需要时必须修订标准。永远不会有十全十美的标准 在以下的情况应修订标准： ◇内容难，或难以执行的任务 ◇当产品的品质水平已经改变时 ◇当发现问题及改变步骤时 ◇当方法、工具或机器已经改变时 ◇当外部因素变得必要时（如环境问题） ◇当法律和规章（产品赔偿责任法律）
• 生产计划效率只完成预定 的70%
• 3.成品率只有95%，返工 浪费达到8%
• 4.因产品质量问题造成报 废10000元
• 水龙头电话坏了没人修理
• 伪问题归属不清，无法 • 真问题归属清晰，容易
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解决
人人有问题，人人要改善 = 我们始 终倡导“全员参与”
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1
工人没有认真看图纸
要求工人认真看图纸
2
工人没有按要求做
严格要求工人按要求做，并 且管理者加强巡查
3
缺乏责任心
加强工人责任心教育
4
不小心碰到台面，导致材料落
地，损坏
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要求大家必须小心工作
各环节“良好”，整体却“不及格”
90%*90%*90%*90%*90%=？ 59%（最坏情况）
禁用词二
企业中经常出现的现象
差错原因分析
对策
认真/仔细
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在作业标准、问题分析与对策、报告等文件、 资料中建议禁止的五大词语
禁用词三
企业中经常出现的现象
差错原因分析
对策
质量意识差
如与果难抓以质把量握意的识质、量责意任识心、、责认任真心仔、细认真真的仔有细用等， 要那求么相许比多，有抓数改十善年，历激史发的员中工国的企潜业能的与现智场慧管、理
真问题 + 管理者意志 = 课题！
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什么是伪问题？
伪问题 = 诸多真问题给人的感受 伪问题 + 管理者意志 = 空洞口号！
例：我们要强化管理，提高执行力 要继续加强……,我们要加大力度……
那些可以升华人们意识的名言警句除外
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小结
企业内部‘伪问题’盛行， 是企业走下坡路的开始
2013-10-05
如何成为卓越领导者
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By：cyliu 2013-10-05
正心：激发人心向善 疏流: 疏通信息流、实物流 立标：订立精细化作业标准
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目录
一、思想决定高度 二、如何将经营战略转化为员工的行为
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丰田管理模式
世界上唯一不变的是变化
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原理原则五： 可持续的好结果来自于良好的过程控制
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没有好的过程控制，结果无法预料
◆只关注结果，很可能“好结果”不可持续 ◆只关注结果，“好结果”的背后可能暗藏
违法、违规的风险 ◆只有关注过程、控制过程，才能期待 “好结果”可以持续产生
小结
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正确认识“真问题”
• 什么是真问题：就是现状和基准（目标）之 间的差距！
• 培养问题意识：基准灌输和意愿培养 • 问题有所有权：要尊重问题所有者
要反省自己……不指责他人……
尊重 ≠ 放任
• 追求问题有效解决：激发问题所有者自己解决！
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如何把问题上升为课题？
真问题 = 现状与基准之间的差距
营水造平追就求不卓会越长的期改低善水文平化徘更徊为了重。要
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在作业标准、问题分析与对策、报告等文件、 资料中建议禁止的五大词语
禁用词四
企业中经常出现的现象
差错原因分析
对策
加大处罚力度
严厉的处罚，只会导致问题被掩盖，相互推委； 只有敢于暴露问题，才存在解决问题的可能性！
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