淘宝新开店铺运营方案

店铺执行方案

一、日常工作
1.产品更新
定时查看erp系统中的新品，每天上架至少3款产品。随季节更换而更换商品，产品也是有季节性的，您有经常更新产品吗？
2.库存
每日进行零库查询及到货查询，以调整宝贝状态。
3.店铺装修
每周至少进行一次调整（店铺首页的主推产品、详情页活动推广等）。
4.旺旺登陆
每日从早上9点登陆至晚上12点，最好电脑登陆，无条件的建议找朋友帮忙挂一下或者自己手机下载“旺信”挂，不要使用手机阿里旺旺。
积极的心态，耐心回答客户的每一个问题，真正做到客户是上帝。（耐心，细心，热心，诚心，关心）
5.宝贝优化
新店前期不清楚热销产品，宝贝标题每天优化至少十几个，明确优化的目的，优化的方法。
后续店铺热销产品清晰后，这部分标题就不要优化了，优化未引来流量的产品。热销产品的图片、描述需按照自身店铺的情况进行更改。
6.论坛发帖、回帖
每日登陆及，一方面查看网商信息，了解各种资讯，学习经验。另一方面可进行各种回帖，增加自己店铺的曝光率。
7.宝贝发布和上架的时间
建议每天晚上21:30-23:30为最佳上架时间，星期二三四五这几天以下午为最佳，上午一般要处理交接前一天的工作，下午14:00-17:00为最佳时间。
8.橱窗推荐
除固定主推几款产品，其他橱窗位都拿来放在快下架的宝贝上，每天都需要进行更新（可购买自动橱窗服务）
9.熟悉产品
空的时候，查看查看自己的产品，熟悉了解产品的功能使用等信息。


二、提高转化率
1.美化店铺装修，吸引受众眼球
2.多多应用淘宝折扣工具：满就送，限时折扣等
3.促销方式多样化组合（建议最少4个）
时常变换，时常更新（建议以周，月为单位）
促销力度大（切忌小模小样）
4.客服销售技巧灵活，服务周到、热情、专业

购买-------------多买--------------再来
特价 换购 抵价券
秒杀 包邮 积分
抽奖 赠送 会员卡

1.限时特价 作用：提现时间的紧迫，展示特价的幅度
2.秒杀 方式：价格落差，公布消息
3.抽奖 方式：节日、店庆等
4.换购 方式：加价幅度小、物超所值，显著位置展示
5.包邮 方式：适合低价品、重货，拟定好规则
6.赠送 作用：拉动高价品销售 方式：赠品超值或新颖
7.抵价券（红包）作用：为拉拢回头客下鱼饵，调动消费冲动
8.积分 方式：VIP价格
9.会员卡 作用：刺激消费


三、单品推爆
通过之前的积累，找出关联性强、售后少、库存稳定、引流

大、有销量基础、重量适宜的五款产品进行主力推荐。
1.淘宝客佣金设置，主推产品20%利润
2.宝贝详情页加入这几个产品进行推荐
3.店铺主页中添加相应促销广告图
4.客服在产品销售过程中，进行推荐
5.积极参与淘宝官方活动，在后台“我是卖家--我要推广”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。


四、定价
引流产品不赚钱，甚至可以亏本卖。不引流产品利润抬高，大胆亏，大胆抬价。这年头，撑死胆大的，饿死胆小的。

五、百单计划
1.找几十个朋友，让到店铺中拍几样东西（每单里必须包含需推产品），留下真实地址。后续自己进入erp进行真实发货，发货的时候发一个低价值的东西即可，最多亏个5.6块/笔。一个月内找30个朋友，再加上这部分引进的自然流量，一个月内即可到一钻。（操作方式可参考另一个文件订单注意方式，没有的可与班主任拿）
2.找一段产品关联性强、售后少、库存稳定、引流大、有销量基础、重量适宜的产品，设置江浙沪包邮。后续参考单品推爆。

六、服务体验：
1.响应及时迅速
（打造策略：保证在线时间—有效使用自动回复—首问优先原则—老客户VIP待遇）
2.服务专业可信
（打造策略：熟悉行业知识—熟悉产品知识—使用维护知识—常用问题问答）、
3.商谈灵活融通
（打造策略：转移讲价焦点—灵活应对纠纷）
4.在线客服推荐
5.处事设身处地
（打造策略：推荐产品真诚以待—售后处理信守承诺）
6.心存真诚感恩
（打造策略：交易过程的感谢—店庆、节日的感谢）
7.特色店铺打造
（打造策略：峰终定律“集中强化某种体验—巧妙牺牲其他体验—与其他店形式对比—将个性体验固化“）
8.客户关怀
（打造策略：商品售后跟踪—新品通知预告—发送客户问题—给予客户荣誉）


七、客服技巧：

学会看人下菜碟
支配型客户：特点：果断、以我为中心、不讨价还价
应对方式：简明扼要、报价干脆
表现型客户：特点：善于表达、喜欢被赞美
应对方式：耐心倾听、予以附和
温和型客户：特点：缺乏主见、亲切、爱交朋友
应对方式：充分交友、帮助做出选择
分析型客户：特点：喜欢自己做决定、思考理智
应对方式：提供足够资料、做出规范承诺、由客户决定