唯景酒店前台转正员工考核试题

唯景酒店前台转正员工考核试题

唯景酒店前台转正员工考核试题

一、填空题：（每空1分，共40分）

1、客房退房检查时间在（）分钟内。

2、对于（）或（）的留言要进行跟踪。

3、客人投诉一般由值班经理处理，可给客人两个方案选择更为有效。尽可能不要在（）的地方处理投诉，（）可使投诉客人放慢语速，平缓情绪。

4、赔偿价格按照酒店物品价目指示为依据，客房物品价目单在这客房书桌上，租借物品必须填写（）。

5、归还行李请客人在《行李寄存牌》（）联签字确认，合订（）上下联，并保存。

6、换房单上需填写的内容：日期、姓名、（）、（）、变更原因、经手人、客人签名、（）。

7、接收信用卡时要检查信用卡的（）性，并让客人在（）上签字确认。

8、我们服务旅业发票不能填写超范围的内容，（例如打印、复印、电话费、（）之

类的不能单列！但可以和（）合并在一起开）。

9、发票及收据的填写必须字迹清楚，

（）一定要相符，不得

（），如填写有误，应另行开具发票及收据，并在误添的发票上注明“误添作废”。

10、递送帐单给客人时，上身前倾帐单

（）正对着客人，请客人签字时，笔尖对着（）。

11.酒店前台的订房热线是：

（）、传真号码是：（）。

12.客人遗留物品的保管期限：贵重物品保留（），食品保留（）非贵重物品（）。

13.接到客人叫醒时，问清客人房号、（）及（）将叫醒时间输入（）后并填写（）。

14.客人要求更改预订信息中的（）、（）、（）、（）时，前

台须查询客房流量。

15.接到客人免打扰服务时，接待员应仔细询问客人的（）、（）、和（）等内容。

16. 对要求开门的客人，前台必须严格核准（），并填（）递交客人。

17.酒店总共推出（）种会员卡，会员卡补办需收取工本费（）元，开杂项单，入账项目选择（）。

二、不定项选择题：（每题2分，共32分，多选少选视为答错不得分）

1、接受预订信息包括（）

A、到店日期

B、入住天数

C、房型

D、间数

2、正常的预定保留时间（）

A、一般为下午18：00

B、金卡保留至20：00

C、普卡保留至19：00

D、协议公司保留至20：00

3、预订的更改分为以下（）几个步骤

A、查询预订记录

B、更改预订记录

C、复述更改内容

D、销毁原来的《散客预订单》

4、参观房间的准备工作（）

A、查询相关VC房

B、将被参观房间告知前台

C、由前台人员带领客人参观房间

D、制作房卡

5、入住接待的手续包括（）

A、请客人出示身份证

B、尽量帮助客人填写《临时住宿登记单》

C、请客人签名

D、客人证件扫描

6、在20：00后对（）的房间可作欠款离店。

A、客人不在房间，房间有少量行李

B 、无行李

C、未联系到客人

D、余额不足

7、为客人留言的注意事项（）

A、不可为未入住的预订的客人留言

B、可将客人的房间号告诉留言者

C、请访客自己书写留言内容

D、放入专用信封，并写上房号和住店客人姓名和称谓

8、前台事先做好（）等周边情况的问讯资料库。

A、娱乐

B、医疗

C、餐饮

D、商务

9、宾客投诉的处理（）

A、诚恳地道歉

B、提供解决方法，征求客人意见

C、要有明确的时间承诺

D、对特别严重的投诉可越权限处理

10、酒店商务服务包括（）

A、复印

B、传真

C、打字

D、票务

11、正确的行李归还（）

A、向客人索取《行李寄存牌》下联

B、请客人在《行李寄存牌》下联签名

C、归还行李

D、保存好《行李寄存牌》下联

12、行李存放（）

A、将《行李寄存牌》上联交给客人

B、存放在前台区域的行李应将行李牌背面朝外悬挂。

C、存放在前台区域的行李应将行李牌正面朝外悬挂。

D、直接在《行李寄存牌》上更改行李寄存件数。

13、（）事项如有特殊情况必须记录。

A、叫醒

B、遗留物品

C、各

类钥匙 D、借物

14、客人结账时刚好遇到打印机无法打印账单时，以下那个操作是正常的（）A．直接退钱给客人 B.让客人签字后退款给客人

C.让客人在空白账单上写明退款金额并签署名字后退款给客人。

15. 以下哪种冲账时需要请示并注明原因（）

A入错科目代码自动冲减 B 房费调整及冲减

C 超过时间免收半日房费

D 用错工号操作

E 自费品名称入错冲减

16.重入功能适用于（）

A.当日离店客人

B.昨日离店客人

C.任何已结客人

三．问答题。（每题7分，共28分）

1.当有公安部门来店查房时，当班人员该怎么处理。

2.请说出58团购网的入住接待注意事项及退房操作流程。

3.某日房费收入6824元，营业收入7012元，出租房数62间，酒店总房数74间，请分别计算出酒店的出租率，平均房价，Rev Par。

4.某日入住一个团队人数30+3，房费100元/间，住一晚，执行16免1，司陪半价政策，请计算出酒店应收的房费是多少元？