188系统精讲-人际沟通-第二节 护理工作中的人际关系1
护理工作中的人际关系
护理工作中的人际关系一、人际关系属性1.社会性：人是社会的产物，社会性是人的本质属性，是人际关系的基本特点。
2.复杂性：人际关系的复杂性体现于两个方面：一方面，人际关系是多方面因素联系起来的，且这些因素均处于不断变化的过程中；另一方面，人际关系还具有高度个性化和以心理活动为基础的特点。
3.多重性：所谓多重性是指人际关系具有多因素和多角色的特点。
4.多变性：人际关系随着年龄、环境、条件的变化，不断发展变化。
5.目的性：在人际关系的建立和发展过程中，均具有不同程度的目的性。
二、护患关系1.护患关系的性质与特点(1)护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系：在医疗护理服务过程中，护士与患者通过提供帮助和寻求帮助形成特殊的人际关系。
(2)护患关系是一种专业性的互动关系：护患关系不是护患之间简单的相遇关系，而是护患之间相互影响、相互作用的专业性互动关系。
(3)护患关系是一种治疗性的工作关系：治疗性关系是护患关系职业行为的表现，是一种有目标、需要认真促成和谨慎执行的关系，并具有一定强制性。
(4)护士是护患关系后果的主要责任者：作为护理服务的提供者，护士在护患关系中处于主导地位，其言行在很大程度上决定着护患关系的发展趋势。
因此，一般情况下，护士是促进护患关系向积极方向发展的推动者，也是护患关系发生障碍的主要责任承担者。
(5)护患关系的实质是满足患者的需要：护士通过提供护理服务满足患者需要是护患关系区别于一般人际关系的重要内容。
2.护患关系的基本模式(1)主动一被动型：此模式的特点是："护士为患者做治疗",模式关系的原型是为母亲与婴儿的关系。
在此模式中，护士常以“保护者”的形象出现，处于专业知识的优势地位和治疗护理的主动地位，而患者则处于服从护士处置和安排的被动地位。
在临床护理工作中，此模式主要适用于不能表达主观意愿，不能与护士进行沟通交流的患者，如神志不清、休克、痴呆以及某些精神病患者。
(2)指导一合作型：此模式的特点是“护士告诉患者应该做什么和怎么做”，模式关系的原型为母亲与儿童的关系。
护理工作中的人际关系 (1)
*人际关系的主体—人 *人际需要 *人际接触或互动
五、人际关系所处的位置
人际关系是介于人与自然、人与自我内心 两者之间的中间连接位置，而人与自我的 关系是核心
六、人际关系的重要性
1、 是人的生存空间之一，使人获得人生幸福。
2、 是人性的生长发育空间之一。人的社会性是
人性的重要组成部分。
七、人际交往的原则
第四节 护理工作中的人际关系
一、建立良好护理人际关系的意义
1.有利于提高护理质量及效率
2.有利于营造良好的健康服务氛围
3.有利于陶冶护士的情操
4.有利于贯彻以人为本的护理理念
5.有利于促进护理学科的发展
第四节 护理工作中的人际关系
二、护理人际关系的特征 （一）专业性 （二）时限性
（三）多面性
（四）复杂性
第五节 护患关系
六、护患关系常见的问题及解决方案 (一)护患关系中的常见问题 2.护患交往的阻抗 护士方面:对服务对象关注不够、缺乏应有的 职业行为规范、态度不良、心理问题。 服务对象方面：对护士的期望及要求过高、 疾病原因、心理问题、对护士及护理专业 的偏见。
第五节 护患关系
六、护患关系常见的问题及解决方案 (二)预防及解决护患关系问题的方法
2.相容的原则： 主要是心理相容、即人与人之间的融洽关 系，与人相处时的容纳、包含、以及宽容 、忍让。 主动与人交往，广交朋友，交好朋友，不 但交与自己相似的人、还要交与自己性格 相反的人，求同存异、互学互补、处理好 竞争与相容的关系，更好的完善自己。
七、人际交往的原则 3.互利的原则：指交往双方的互惠互利。 人际交往是一种双向行为，故有“来而不 往、非理也”之说，只有单方获得好处的 人际交往是不能长久的。所以要双方都受 益，不仅是物质的，还有精神的，所以交 往双方都要讲付出和奉献。
护理工作中的人际关系
护理工作中的人际关系护理工作对失去生活自理力量的病人供应的个人卫生方面的照看和关心。
护理工作中的人际关系主要是护患的关系，护理工作中的人际关系有哪些?下面是第一我搜集整理的一些内容，盼望对你有关心。
护理工作中的人际关系:护患关系的基本模式护患关系是护士通过医疗、护理等活动与患者建立起来的一种特别的人际关系。
护患关系的实质是关心与被关心的关系。
具有以下五个特点：(1)是关心系统与被关心系统的关系(2)是一种专业性的互动关系(3)是一种治疗性的工作关系(4)护士是护患关系后果的主要责任者(5)护患关系的实质是满意患者的需要在临床护理工作中，护患关系主要分为三种基本模式。
(1)主动被动型：亦称支配听从型模式，护士对病人的护理处于主动的、主导的地位，病人处于被动地接受护理的附属地位，将患者视为简洁的生物体，忽视了人的心理、社会属性，将治疗疾病的重点置于药物治疗和手术治疗方面。
这是一种不公平的互相关系，这种模式适用于某些难(2)指导合作型：近年来进展起来，是目前护患关系的主要模式，护患双方在护理活动中，都是主动的。
护士充当指挥者，病人接受护士的指导，与之亲密合作;病人可以对治疗护理效果供应信息，提出看法和要求，护患关系比较融洽。
此模式将患者视为具有生物、心理、社会属性的有机整体。
这种模式可用于一般糊涂的病人，如急性患者和外科手术后恢复期的患者。
(3)共同参加型：护患双方都具有大致同等的主动性，共同参加医疗护理的决策和实施，这种模式主要适用于具有肯定文化学问水平的慢性疾病病人。
是一种双向、公平、新型的护患关系模式。
护理工作中的人际关系:护患关系的进展过程初始期：也称熟识期，是护患之间开头建立信任关系的时期。
此期的工作重点是建立信任关系，确认患者的需要。
工作期：此期的工作重点是通过护士高尚的医德、娴熟的护理技术和良好的护理服务，获得患者的信任，取得患者的支持，满意患者的需要。
结束期：患者病情好转或康复，护患关系转入结束期。
第六章护理工作中人际沟通
第六章护理工作中人际沟通
二、病人角色
（一）病人 病人：患有疾病、忍受疾病痛苦的人。 （二）病人的一般心理活动
1、抑郁 2、焦虑 3、怀疑 4、孤独感 5、被动依赖 6、否认 7、同病相怜 8、侥幸 （三）病人的权利和义务 P24略自学
请问：1．护士小张与患者老王的关系属于什么模式？ 2．护士小张与患者老王的护患关系过程经历了几个阶段？
第六章护理工作中人际沟通
四、护患关系的影响因素 （一）角色模糊 （二）责任冲突 （三）权益差异 （四）理解分歧 五、护患关系的发展过程 （一）初始期——关键期（熟悉期）
建立良好的护患关系的关键期 （二）工作期——最主要的阶段
关系，是护理实践活动中最主要的一种专业性人际关系。
基本内容：1、技术性关系——医疗、护理、康复 技术。
2、非技术性关系——道德、利益、法律、 价值等关系。
第六章护理工作中人际沟通
二 护理关系的特征
（一）帮助与被帮助的关系 （二）具有相互作用 （三）实质——满足病人的需要 （四）双方的相互影响是不对等的——主要是护士影响病人 （五）护士是主要责任承担者
主要任务：帮助病人解决健康问题，满足 病人需要，促进康复。 （三）结束期——最融合、最和谐的阶段
主要任务：预计可能面临的新问题（生理 和心理状态），协助制定对策。
第六章护理工作中人际沟通
当生命的小船颠簸在起伏 的波浪中，她会化作轻柔的 海风轻轻地吹你走向正常的 航程；当生命的脚步徘徊在 可怕的沼泽里，它会化作太 阳的光影悄悄地烘干你脚下 的泥泞。而她，便是无数患 者心目中的白衣天使——护 士。
第六章护理工作中人际沟通
护理工作中的人际关系
每个人通过其外表、神 态、言语、能力、行为 等方面的特征，时刻向 他人传递个人的信息
通过对自己的修饰、言谈、 举止的选择，来改变认知 者对自己的印象 将认知的对方作为一致 性的认知对象来观察 人们常根据有限的信息 对他人作出判断、猜测 及评价
（三）社会认知的偏差
1、交往中形成印象的三个要素：
认知者、认知对象、内在特征
正性心理距离 四级：知心朋友 三级：好朋友 二级：朋友 一级：初次相识的人 一级：对手 二级：冤家对头 三级：劲敌 四级：宿敌—剑拔弩张
心理距离等级 零级：匆匆过客
负性心理距离
பைடு நூலகம்
三、人际吸引
（一）概念 是人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾 慕等心理上的好感，从而促进人与人之 间以建立感情的过程。 人际关系向深化的方向发展是以人际间的
吸引为基础的。
（一）人际吸引的基本规律
1、人际吸引的邻近规律 人与人活动空间上的接近，便于形成人际 间的相互吸引。所谓“远亲不如近邻”，就是 邻近规律的具体反映。人际吸引是以空间的接 近为先决条件。 人与人在空间上不能接近，人际吸引的其 它规律也难以发挥作用。人们总是随着自己在 生活空间上的变化，不断地在自己邻近的范围 内选择新朋友。人与人在空间上的接近，不仅 为交往提供了方便条件，而且还有其内在原因。
（五）人与人之间会有些什么关系
1、血缘关系。
2、夫妻关系。
3、同学、师生关系。 4、同事、上下级关系。 5、朋友关系。 6、生意关系、事件关系。 7、邻里关系。 8、公共关系。
（六）人际关系的核心是什么？ 人际关系的核心是利益。
二、人际关系学： (一)
3．协调功能：协调情感与行为；在
护理工作中的人际关系
护理工作中的人际关系护理工作是医疗体系中至关重要的一环，而在这一工作中，良好的人际关系对于提供优质的护理服务、促进患者康复以及提升护理人员的工作满意度都有着不可忽视的作用。
首先，护理人员与患者之间的关系是护理工作人际关系的核心。
患者因病痛来到医院，身心都处于脆弱的状态，他们渴望得到关爱、理解和专业的护理。
护理人员应以友善、耐心和尊重的态度对待每一位患者，主动倾听他们的诉求和担忧。
一个微笑、一句温暖的问候，都能让患者感受到关怀，从而建立起信任。
在护理过程中，清晰准确的沟通至关重要。
护理人员需要用通俗易懂的语言向患者解释病情、治疗方案和护理措施，确保患者能够理解并配合治疗。
同时，要关注患者的情绪变化，给予及时的心理支持。
比如，面对手术前紧张焦虑的患者，护理人员可以通过分享成功案例、安抚情绪等方式，帮助患者增强信心。
护理人员之间的关系也是影响护理工作质量的重要因素。
在一个护理团队中，护士们需要密切协作、相互支持。
不同班次的护士要做好交接工作，确保患者的护理连续性。
当遇到复杂的病情或突发事件时，大家应共同商讨、互相帮助，发挥团队的力量。
良好的护护关系还能促进知识和经验的分享。
资深护士可以将自己的专业技能和经验传授给新入职的护士，帮助他们更快地成长。
而新护士则能带来新的理念和观点，为团队注入活力。
护理人员与医生之间的关系同样不可或缺。
医生负责诊断病情和制定治疗方案，护理人员则负责具体的护理实施和病情观察。
双方需要保持密切的沟通和协作，及时交流患者的病情变化，以便调整治疗和护理计划。
例如，在患者术后康复阶段，护理人员应向医生反馈患者的生命体征、伤口愈合情况等，医生则根据这些信息给出进一步的治疗建议。
这种良好的医护合作能够提高医疗效率，为患者提供更全面、更优质的服务。
此外，护理人员还需要与患者家属建立良好的关系。
家属往往是患者的重要精神支柱，他们的情绪和态度也会影响患者的治疗效果。
护理人员应及时向家属通报患者的病情，解答他们的疑问，让家属能够积极配合护理工作。
189系统精讲-人际沟通-第二节 护理工作中的人际关系2
1.护患双方多由于对自己的角色功能认识不清，不了解自己所应负的责任和应尽的义务，从而导致护患关系冲突属于A.信任危机B.责任不明C.角色模糊D.权益影响E.理解差异【答案】:B【解析】:考察影响护患关系的主要因素。
责任不明与角色模糊密切相关。
护患双方往往由于对自己的角色功能认识不清，不了解自己所应负的责任和应尽的义务，从而导致护患关系冲突。
2.护患关系发展到工作期的主要任务是A.与病人建立相互信任的关系B.为病人收集健康的资料C.采取措施解决病人健康问题D.护患密切协作达到预定目标E.对护患关系进行整体评价【答案】:C【解析】:考察护患关系的发展过程。
工作期是护士为患者实施治疗护理的阶段，也是护士完成各项护理任务、患者接受治疗和护理的主要时期。
此期的工作重点是通过护士高尚的医德、熟练的护理技术和良好的服务态度，赢得患者的信任、取得患者的合作，最终满足患者的需要。
3.护患关系的实质是A.满足患者需求B.促进患者的配合C.规范患者的遵医行为D.强化患者自我护理能力E.帮助患者熟悉医院规章制度【答案】:A【解析】:考察护患关系的性质与特点。
护患关系的实质是满足患者的需要：护士通过提供护理服务满足患者需要是护患关系区别于一般人际关系的重要内容，从而形成了在特定情景下护患之间的专业性人际关系。
4.昏迷患者与护士间适用的关系模式A.主动-被动型模式B.指导-合作型模式C.指导-被动型模式D.共同参与型模式E.被动参与型模式【答案】:A【解析】:考察护患关系的基本模式。
护患关系共用三种模式：主动—被动型、指导—合作型和共同参与型。
主动—被动型主要适用于不能表达主观意愿、不能与护士进行沟通交流者；指导—合作型主要适用于急性患者和手术后恢复期患者；共同参与型主要适用于具有一定文化知识的慢性病患者。
昏迷患者与护士间适用的关系模式是主动—被动型。
5.患者男性，38岁，二尖瓣置换术后第四天，各项生命体征正常，神智清醒，语词清晰，情绪平稳，应采用的护患关系基本模式是A.主动-被动型B.指导-合作型C.指导-被动型D.被动-主动型E.共同参与型【答案】:B【解析】:考察护患关系的基本模式。
护理工作中的人际关系与沟通
护理工作中的人际关系与沟通护理良好的沟通协调能力，能营造出一个轻松和谐的工作环境，从而大大提高工作效率。
护理工作中的人际关系与沟通有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
护理工作中的人际关系与沟通:基本原则工作要有计划性，要明确工作任务和领导要求，科室人、财、物、设备、环境等全面情况心中有数。
工作要分轻重缓急，要确保政令畅通，工作只有得到了领导的支持，病友的认可，同聊的配合才能向着良性方向发展。
工作要积极主动，以身作则，要求别人做到的事自己首先做到，基层护士长的工作必须务实，少造势，工作生活中时刻注意自己的言行，避免引起群众的反感而致工作指挥不灵，护士长应善于听取意见和建议，不断改良工作方法，工作中严格要求下属，而生活中则应多关心体贴她们。
护士长不要把排班作为行使权力的手段，而应把它作为合理安排护士工作、生活、学习的时间表，在不影响工作的提前下，尽可能照顾护士在生活和学习等方面的需求。
激励团队，培养优秀人才，护士长要善于发现科内优秀苗子，鼓励她们参与各类活动，展现护士风采，体现自身价值。
为护理管理队伍人才梯队输送好苗子，而不是扼杀她们的才气和能力，护士长要克服担心后备力量超越自己而取代自己的不良心理，而是要支持她们积极参与竞争，参与管理，充分发挥其才能，共同管理科室，只有要求上进且又有机会上进的人才能把工作干好，干出色。
护理工作中的人际关系与沟通:管理技巧作风民主，宽宏待人：护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的偏差和失误，让护士参与管理，护士长的作风民主，宽宏待人。
能使下属护士产生安全感，不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，能心身愉快的投入工作。
心情舒畅，有利团结，亦能增加团队的凝聚力，营造和谐工作氛围。
组织角色互换的讨论--假如我是护士长我将怎么做，希望护士怎样相处。
假如我是护士，将会怎么做，希望护士长怎样管理，从而达到相互理解，消除冲突，在一种祥和、融洽的氛围中工作。
工作体现公开公正公平：作为护士长一定要公正，切不可带有色眼镜，厚此薄彼，这样容易导致矛盾，产生离心力，失去威信，护士长要让护士知道自己对工作的想法和打算，让护士知道与她们自己切身利益相关的计划和决策，增加透明度，调动积极性，鼓励护士实现理想，在评先、评优、进修学习、派班、休假、效益等方面体现公正公平，用人唯贤而不是用人唯亲，善于发现先进事迹进行表彰和宣传。
护理工作中的人际关系精品课件
学生在学完本章后能够：
理解及分析：
1.能解释下列概念: 人际关系 社会认知 首因效应 近因效应 晕轮效应 投射效应 定势效应 心理方位 心理距离 人际吸引 护患关系
2.能举例说明如何建立及发展良好的人际关系。 3.能理解社会认知及人际吸引在人际关系建立中的作用。 4.能理解人际关系中的心理方位及心理距离。
7.人际关系状态学说认为人际关系从完全无关到关系密切要 经过一系列的发展过程，而良好的人际关系建立与发展 要经历四个逐渐深化的过程，这四个过程与人际发展状 态相对应。 Interpersonal relationship theory states that the interpersonal relationship goes through a series of development from completely unrelated to closely related. To establish and develop a good relationship normally takes four steps that correspond to the interpersonal development process.
下位者对上 位意见绝对 服从，完全 不存在怀疑。
2.心理方位基本类型 划分方式
按确定方式
按表现形式
按确定时间
法定权威型 精神权威型
外显性 内隐型
始定位型 渐定位型
3．心理方位影响因素
原始心 理方位
利益
心理
知识与 智能
方位
社会 地位
人格
（二）人际关系的心理距离
1．概念
人际交往双方因情感亲疏程度而表现出的人际间心理距 离的变化。
护理工作中的人际沟通技巧
护理工作中的人际沟通技巧二护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通是指护理人员在从事护理工作中与患者、大夫、护士等不同人群之间的沟通。
护理工作中良好的人际沟通将有利于护理工作的顺利进行和护理质量的提高。
护理人员与患者的人际沟通一、护患关系从专业角度上来讲，护士专门的功能确实是关心患者复原、坚持及促进健康。
护患关系是在特定的条件下，护理人员与患者为了治疗的共同目标而建立起来的一种专门的人际关系，是护理人员职业生活中最重要的人际关系。
护患关系指诊疗康复护理和预防保健活动中所形成的患者(及其家属)、保健对象与护理人员(及其所属单位)之间的人际关系。
护患关系是构成护理人际关系的基础，是服务与被服务的关系。
〔一〕护患关系的性质与特点护患关系是双向的，是以一定的目的为基础，在特定的背景下形成的。
这种关系除具有一样人际关系的特点外，还具有自身的性质和特点。
1．护患关系的性质：〔1〕护患关系是关心系统与被关心系统的关系关心系统包括大夫、护理人员及其他医务人员；被关心系统包括患者、患者家属及其亲朋好友等。
其特点是护理人员对患者的关心一样是发生在患者无法满足自己的差不多需要的时候，内容是关心患者解决困难，克服病痛。
〔2〕护患关系是一种专业性的互动关系护患双方要达成的是关于健康的共识，其本身确实是一种专业性的互动关系。
护患双方的知识、体验、态度、情绪、个人经历等多方面的差异，都会阻碍双方的感受和期望，从而阻碍彼此间的沟通和护理成效。
〔3〕护患关系是一种治疗性人际关系护士作为一个专业关心者，有责任了解患者目前的健康状况，制定积极有效的护理打算和措施来满足患者的差不多需要。
在目前的护患关系中发生一些问题，许多都源于对这种关系缺乏认识。
〔4〕护理人员是护患关系的主导者在护患关系中，患者处于被动地位，作为关心者的护理人员处于主导地位。
因此，护理人员对护患关系的建立与进展起着积极的引导作用，因此也是责任的要紧承担者。
2．护患关系的特点：〔1〕护患关系是专门的：它是发生在特定的时刻、特定的地点和特定的人物之间。
护士核心考点全攻略 第二十一章 人际沟通 第二节
第二十一章人际沟通第二节护理工作中的人际关系一、人际关系的基本概念及影响因素(一)人际关系的概念指人在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成的各种社会关系的总和。
人通过和别人发生作用而实现自己的价值。
(二)人际关系的特点１.社会性:作为社会的产物，社会性既是人的本质属性，也是人际关系的基本特点。
随着社会的发展，人际关系交往的日益频繁，人际关系的社会性也不断加强。
２.复杂性:多方面因素相互联系作用，使人际交往处于不断变化的过程中，具有高度个性化和以心理活动为基础的特点。
因此，由于人际关系交往的准则和目的、情绪状态及评价态度的不同，人际关系可能会呈现复杂的结果。
３.多重性:在人际交往的不同环境中，每个人扮演着不同的角色，因此人际关系具有多因素和多角色的特性。
扮演各种角色的同时，由于物质利益或精神因素的影响，使角色的强弱发生变化，而使人际关系具有多重性。
４.多变性:人际关系会随着个人年龄、环境及条件的变化而变化。
５.目的性:人际交往在建立和发展中，均存在不同程度的目的性，其随着人类经济活动的增加而更加突出。
(三)人际关系与人际沟通的关系１.建立和发展人际关系的是人际沟通的目的和结果。
２.良好的人际关系也是人际沟通的基础和条件。
３.人际沟通和人际关系在研究侧重点上有所不同。
(四)影响人际关系的因素１.仪表:在人际关系初期占有重要地位，随着交往的密切，其作用减弱。
２.空间距离与交往频率:空间距离和交往频率，与人际关系密切程度成正比。
３.在某些方面具有相似性的人容易相互吸引，成为人际关系交往的积极因素；而交往双方的某些互补的特点，也可能产生相互的吸引力。
４.个性品质:优良的个人品质会成为人际关系持久的吸引力。
二、护患关系(一)护患关系的含义护患关系是指护理人员在医疗、护理活动中与病人建立起来的相互关系。
护患关系是护理关系中最主要的内容，和谐的护患关系是良好护士人际关系的核心并影响其他人际关系，是确保护理工作顺利进行的重要保证。
人际关系 护理工作中的人际关系 护理礼仪课件
随着护理专业的发展，医 护模式主要经历了从被动、 从属到独立、合作的过程。 具体如下:
主导-从属模式
独立-协作模式
二、护理工作中人际关系的主要类型
护士与医生之间的关系
03 医护关系的影响因素
医生与护士都有各自的专业角色 以及相应的角色期待，在双方的 合作中容易出现理解分歧，从而 影响医护关系，具体表现如下:
由于多方面原因，目前护患关系尚不十分和谐，主要影响因素有以下几种：
护士因素
服务对象因素
医院及社会因素
二、护理工作中人际关系的主要类型
护士与服务对象之间的关系
04 促进护患关系对护士的要求
保持健康的生活方式和良好的情绪
具有丰富的理论知识和娴熟的操作技术
二、护理工作中人际关系的主要类型
护士与服务对象之间的关系
二、护理工作中人际关系的主要类型
护士与其他人员的关系
在工作过程中与各层次、各专业人群保持良好 的协作互助关系，充分发挥护士在健康服务体 系中的人际枢纽作用、更好地为服务对象的健 康服务。
三、护理工作中人际关系的基本规范
坦诚互信，积极交流 尊重人格，平等待人 诚实谦让，文明礼貌
三、护理工作中人际关系的基本规范
竭诚服务，不谋私利 实事求是，不弄虚假 恪守信誉，保守秘密
课堂小结
01 护理人际关系的概念 02 护理人际关系的意义
03 护理工作中人际关系的 主要类型
04 护理工作中人际关系的 基本规范
思考：
护理人际关系有什么重要的意义？
一、护理人际关系的概念及意义
概念
护理人际关系是护理人员在护理工作中形成的 多种网络人际关系的总和，是护士为了满足社 会医疗护理需求，与服务对象、家属及医疗机 构各部门人员建立起来的合作关系。
护理工作中的人际沟通
护理工作中氛 （二）创造团结协作工作环境
护理工作中的人际沟通
第14页
一、医护关系沟通 （一）医护人员关系特点 1.相互依存，缺一不可 2.相互独立，不能代替 3.相互监督，相互补充
护理工作中的人际沟通
第15页
1.主动宣传，防止矛盾 2.相互信赖，了解合作 3.尊重医师，树立威信 4.坚持标准，以诚相待
护理工作中的人际沟通
第18页
（一）取得或提供信息 （二）发展信任关系 （三）表现关爱 （四）探索感觉
护理工作中的人际沟通
第19页
（一）以病人健康为中心 （二）以护理目标为导向 （三）以降低自我暴露为特征
护理工作中的人际沟通
第20页
目标 地位 场所 内容 结果 时间定向
护理工作中的人际沟通
护理工作中的人际沟通
第1页
1.掌握护患关系特点、基础内容，学会 与病人建立良好护患关系。
2.熟悉护际关系沟通要素，医护关系沟 通及治疗性沟通。
3.了解护理人员交往心理及矛盾，以及 护士与其它健康工作者沟通。
护理工作中的人际沟通
第2页
护士与病人之间关系又叫护患关系。
是在特定条件下，经过医疗、护理
等活动与病人建立起来一个特殊人 际关系。
护理工作中的人际沟通
第3页
（一）技术性关系
是指护患双方在进行一系列护理技术活 动中所建立起来行为关系。
（二）非技术性关系
是指护患双方因为社会、心理、教育、 经济等各种原因影响，在实施医护技 术过程中所形成道德、利益、法律、 价值等方面关系。
护理工作中的人际沟通
接待、主动介绍、主动协调、正确 指导。
护理工作中的人际沟通
第10页
护际关系沟通是指护理人员之间交 往沟通。
护理工作中的人际沟通PPT课件
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3
二、 护患关系的性质与特点
护患关系是护理人员与病人之间在提供和接受护理服务过程中， 自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系
1. ★护患关系的性质
是一种治疗性人际关系 是专业性的互动关系
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以病人的需要为 中心,护士扮演着促进 或协助的角色,即护士 的行为可以促使病人 恢复健康
护患双方彼此影响 着对方的感受与期望, 并进一步影响彼此间的 交往
2.p62-64 案例三、四
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26
预习提示
实践活动：
P64-66学习处理护理工作中的人际关系
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27
课后思考与练习：
1、★简要回答护患关系的基本模式及其特点和适用情况？
2011 3、16
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28
谢谢观看！
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18
（三）护士在促进医护关系中的作 用
• 1.主动介绍护理专业特点 • 2.互尊互学，相互信赖 • 3.精诚合作，相互支持 • 4.坚持原则，诚恳有耐心
讨论： 护士如何促进护患关系的和谐？
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19
二、护际关系沟通
• （一）护士的交往与矛盾
• 1、护士与护士长的交往心理及茅盾 • 2、护士与实习护生的交往与矛盾 • 3、护士与护理员的交往心理与矛盾 • 4、新老护士之间及青年护士之间的交往与矛
责。
.
12
三、护患关系的影响因素
• （三）权益差异 • 病人在享受权益方面处于被动地位，护
士处于主动地位。 • • （四）理解分歧 • 认知差异所造成
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六、建立良好护患关系对护士的要求
• （一）具有丰富的理论知识和娴熟的操作技能 • （二）保持健康的生活方式和健康的情绪状态 • （三）尊重理解患者 • （四）掌握沟通技巧
护理工作中的人际关系
三、护患关系的基本过程
(三)终止评价期
主要任务：做好出院准备工作。
护理重点
进行有关评价，了解病人的态度。
健康教育及咨询。 制订出院计划和康复计划，保证护理的连续性。 愉快的终止护患关系。
四、护患关系常见的问题及解决方法
(一)护患关系中的常见问题
1.护患之间的冲突 因角色模糊或定位不当而产生的关系问题 因责任冲突而产生关系问题 因权益差异而出现关系问题 因理解分歧而产生关系问题
护士与各类病人沟通
6、护士与特殊病人的沟通
（5）危重病人：要以不加重病人负担为前提，交谈时 间尽量缩短，不要超过10-15分钟，避免一些不必要 的交谈，提问时以使用封闭式提问为好。
护士与各类病人沟通
6、护士与特殊病人的沟通
（3）愤怒的病人：当病人生气发怒时，护士应首先证 实病人是否生气或愤怒，可问他：“看来你很不高兴 ，是吗？”然后可说“我能理解你的心情”，以表示 接受他的愤怒。其次是帮助病人分析发怒的原因，并 规劝他做些可能的体力活动，以另一种形式发泄。最 主要的是不能以你自己的愤怒来对待病人的愤怒。
患慢性病及恢 复期患者
成人-成人
平等合作
三、护患关系的基本过程
（一）观察熟悉期
主要任务:是建立护患间相互信任和了解关系 护理的重点： 建立信任感 环境的介绍 资料收集 此阶段护士端庄的仪表、良好言行和态度有 利于良好护患关系的建立。
三、护患关系的基本过程
（二）合作信任期
主要任务 应用护理程序解决服务对象的各种身心问 题,满足其需要。 护理重点 制订并合作完成护理计划 不断地修改和完善护理计划。 共同面对个体的改变提供适当的护理支持。 此阶段护士的知识、能力和态度是保证良好护 患关系的基础。
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1.属于人际关系中多因素、多角色特点的是
A.社会性
B.复杂性
C.多重性
D.多变性
E.目的性
【答案】:C
【解析】:考察人际关系的特点。
属于人际关系中多因素、多角色特点的是多重性。
每个人在社会交往中扮演着不同的角色：一个人可以在病人面前扮演护士角色，在同事面前扮演朋友角色，在丈夫面前扮演妻子角色，在孩子面前扮演母亲角色等。
在扮演各种角色的同时，又会因物质利益或精神因素导致角色的强化或减弱，这种集多角色多因素的状况，使人际关系具有多重性。
2.属于人际关系主要特点的是
A.单纯性
B.灵活性
C.稳定性
D.多重性
E.随意性
【答案】:D
【解析】:考察人际关系的特点。
人际关系的主要特点包括社会性、复杂性、多重性、多变性和目的性。
3.人际关系的基本特点是
A.多变性
B.目的性
C.多重性
D.社会性
E.复杂性
【答案】:D
【解析】:考察人际关系的特点。
人际关系的主要特点包括社会性、复杂性、多重性、多变性和目的性。
人是社会的产物，社会性是人的本质属性，是人际关系的基本特点。
4.“人以类聚”揭示了人际关系影响因素中的
A.相貌
B.服饰
C.风度
D.相似性
E.互补性
【答案】:D
【解析】:考察影响人际关系的因素。
“人以类聚”揭示了人际关系影响因素中的相似性。
在人际交往过程中，双方的相似性和互补性可从不同的角度影响人际关系的建立和发展。
一般而言，在教育水平、经济收入、籍贯、职业、社会地位、宗教信仰、人生观、价值观等方面具有相似性的人们容易相互吸引。