最新邮政业务营销员高级试卷精选题(按章节顺序)剖析word版本
最新邮政业务营销员高级试卷及答案
试卷编号：7531 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。
2. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。
3. 邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。
4. 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。
5. 国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。
6. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
7. 使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
8. 邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。
9. 邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。
考生答题 不 准超 过 此 线10. 用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心电话进行订阅。
11. 市场细分作为一过程，一般要经过八步程序：选择与确定产品或市场范围、列出用户群体的潜在需求情况、________________、调查设计与组织调查、对初步细分市场进行筛选、为细分市场定名、检查定名后的细分市场是否符合企业实际、确定各个细分市场的规模，选定目标市场，制定市场营销策略。
b535邮政业务(营销)员高级试卷正文含答案[修改版]
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第一篇：b535邮政业务(营销)员高级试卷正文含答案试卷编号：b535 职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷线注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
此3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
过超准一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)不 1. 所谓商业广告，是以________________的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。
2. 邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到题________________部门行政处罚。
3. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对________________产生的效果几乎没有任何答一种广告能够比它更有效。
4. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有________________、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、以服务树誉。
生5. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级________________出具的广告证明审批表和批准文号。
考6. 举行________________边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子，7. 居民消费市场的细分标准有：地理细分标准、________________细分标准、心理细分标准。
8. 国际邮件分为函件、包裹和________________三类。
9.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及________________发展试卷编码：11JL61990000-90000010530001第1 页共 5 页趋势相关关系的三大支柱。
10. 邮政营销员的职能是________________；拜访客户、开拓市场；洽谈业务、推销产品；追踪客户、售后服务；宣传企业、树立形象。
邮政业务营销员高级理论知识试卷及答案
试卷编号：6531职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员高级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 三 四 五 六 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠 ________________稳定市场。
2. 市场预测是邮政企业经营决策的________________。
3. 在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上________________的书面审核证明 4. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、________________或寄达国通晓文字书写。
5. 国际特快专递邮件资费标准分为________________资费和物品类资费。
6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、________________、激将成交法、让步成交法。
7. 计算机网络的主要功能是实现________________、资源共享、分布式处理。
8. 营销员的写作文体一般包括：________________、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
9. 邮政营销策略就是按照________________观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业考生 答 题 不 准 超 过 此 线 地区姓名单位名称准考证号营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。
10. 在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的________________，体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。
c53b邮政业务(营销)员高级试卷正文
试卷编号：c53b 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重________________千克。
2. 留置调查法是介于面谈调查法和________________调查法之间的一种折衷方法。
3. 文化环境是指企业所处的社会结构、________________、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。
4. 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。
5. 空运水陆路邮件是利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按________________邮件处理的邮件。
6. 着装的________________原则是世界通行的着装打扮的最基本原则。
7. 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。
8. 根据产品整体概念，洗衣机的洗涤功能属于________________产品。
9. ________________是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。
10. 根据《广告法》规定，广告写作时应遵循真实原则、合法原则和________________。
11. 邮政通信业务词汇“printed matter ”译成中文是________________。
考 生答 题不准 超 过此 线12. 现有客户介绍法的优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的________________。
《邮政业务营销员》高级样卷操作题)
(07)肇通讯行业职业技术判定技术试卷蚅（闭卷笔试）膁职业：邮政业务营销员（市场检查与剖析）判定等级：高级考试时限：20 分钟满分： 15 分荿蝿准考据蒄姓名蒅成绩号袀依据事例剖析花费者购置各阶段的决议过程。
芇当午后的阳光暖暖的照在寝室里，清爽的空气扑鼻而来，我躺在床上美滋滋的享受着这份酣畅的时候，我的内心老是在窃喜：当初买这套房屋确实物所超值。
蒇 2001 年夏季，我毕业后到了日照市工作。
日照是个洁净的沿海城市，天气怡人。
我喜爱这座年青的城市，我希望赶快在这个城市拥有一个属于我的家。
可是，我又不是一个随遇而安的人，固然能够租个房屋，但总感觉租房屋不如住自己的房屋酣畅。
薄于是，我决定攒钱买房。
当这个决定在我内心萌生的时候，我全身充满了力量。
但有一天，我忽然感觉到，这是一个充满活力，充满迅速发展机会的城市，我攒钱的速度绝对赶不上房价上升的速度。
于是，我决定一定在最快的时间内购置房屋。
芁我开始采集有关房地产信息，常常翻阅报纸上登载的各样房地产介绍，认真阅读收到的各样楼盘的商函广告，而且留神电视和网络上宣传的各样房产信息，经过两个月的累积比较，我决定购置一套居住环境好、交通便利、户型合理、价位适合的住所。
罿有了明确的目标，我开始拉着朋友各处看房、选房，将每一个开发小区的长处、弊端进行整体剖析，而后进一步评估挑选。
芆最后，“绿荫苑”崭露头角，该楼盘独树一帜，以“依绿而居”的营销理念畅销楼市，“绿荫苑”摒弃了当时众多开发商追求的高容积率，在小区的规划设计中着力创造其“绿色营销”。
只管许多楼盘从提升居住小区的环境质量出发，在追求高绿化率的同时，存心无心地引入了绿色营销理念，但也只好称其为“绿化营销”，主要经过追求高绿化率来表现。
但“绿荫苑”的差别在于其绿色营销的内涵很丰富，它不单包含了外面空间（绿地、广场、林荫、道路、建筑小品等）的创造，也包含了住所单元内部空间（朝向、层次、通风、采光、干湿等）的创造。
蚄此外，该楼盘位于城郊联合部，空气清爽、环境安静、地价优惠、交通便利，形成拥有相当规模的开发区；社区的规划设计以环绕人的居住、休憩、娱乐为中心。
邮政市场业务员高级营销题库
邮政市场业务员高级营销题库100题（附答案及解析）：一、单选题（50题）1. 邮政营销活动的出发点和归宿是（）。
A. 市场B. 顾客需求C. 产品D. 企业利润答案：B2. 邮政普遍服务的业务范围不包括（）。
A. 信件B. 包裹C. 汇兑D. 商业快递答案：D3. 以下哪种不是邮政市场的营销环境因素（）。
A. 经济环境B. 自然环境C. 企业员工情绪D. 政治法律环境答案：C4. 邮政企业在制定营销策略时，首先要进行（）。
A. 市场细分B. 产品设计C. 价格制定D. 促销策划答案：A5. 适合邮政业务的目标市场策略是（）。
A. 无差异营销策略B. 差异性营销策略C. 集中性营销策略D. 以上都有可能答案：D6. 邮政市场信息的主要来源不包括（）。
A. 企业内部资料B. 客户反馈C. 竞争对手的商业机密D. 市场调研答案：C7. 邮政营销员在推销过程中，最重要的是（）。
A. 介绍产品功能B. 建立与客户的信任关系C. 强调价格优势D. 贬低竞争对手答案：B8. 邮政快递业务与其他民营快递相比，最大的优势是（）。
A. 速度快B. 网络覆盖广C. 价格低D. 服务个性化答案：B9. 邮政贺卡业务的主要目标客户群体不包括（）。
A. 企业B. 老年人C. 青少年D. 运输公司答案：D10. 邮政金融业务中的储蓄业务，其核心竞争力是（）。
A. 利率高B. 网点多C. 服务便捷D. 安全性高答案：D11. 邮政企业对市场进行定位的目的是（）。
A. 确定目标市场B. 使产品在客户心目中有独特形象C. 制定价格策略D. 选择促销方式答案：B12. 邮政市场细分的标准中，人口因素不包括（）。
A. 年龄B. 性别C. 企业规模D. 职业答案：C13. 在邮政营销中，营业推广的方式不包括（）。
A. 赠送礼品B. 抽奖C. 长期广告投放D. 优惠券答案：C14. 邮政企业在开发新业务时，首要考虑的是（）。
A. 市场需求B. 技术可行性C. 成本D. 企业领导意愿答案：A15. 邮政营销员在与客户沟通时，应避免（）。
《邮政业务营销员》高级样卷,仅供参考!(附答案)
《邮政业务营销员》高级样卷,仅供参考!(附答案)邮政业务营销员导语：邮政业务作为国家重要的基础设施之一，为人们提供了邮件传递、包裹送达、快递物流等多样化的服务。
邮政业务营销员作为邮政企业的重要一环，承担着推广邮政业务、提升服务质量的重要任务。
本文将从邮政业务营销员的职责、技能要求和成功案例等方面，深入探讨这一职业的特点和发展趋势。
一、职责与要求邮政业务营销员是邮政企业的外勤人员，他们的职责是进行客户拜访、业务推广、签约和售后服务等。
因此，邮政业务营销员需要具备一定的销售技巧和沟通能力。
首先，他们需要了解邮政业务的相关知识，比如快递价格、国际邮件的寄送要求等，以便能够向客户提供准确的信息和咨询服务。
其次，邮政业务营销员要具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的人际关系，了解客户的需求和反馈。
再次，他们还需要具备一定的解决问题的能力，能够快速解决客户遇到的邮政业务问题，提供及时有效的售后服务。
二、技巧要求邮政业务营销员需要具备一系列的销售技巧和相关知识。
首先，他们需要了解不同邮政业务的特点和优势，能够根据客户的需求提供相应的解决方案。
其次，邮政业务营销员需要具备良好的销售和谈判技巧，能够与客户进行有效的沟通和交流，达成合作意向。
再次，他们要学会情感化销售，即通过与客户建立良好的互动关系，增加客户的信任和购买意愿。
此外，邮政业务营销员还需要具备一定的团队合作能力，能够与内部的其他部门密切配合，共同完成销售目标。
三、成功案例作为邮政业务营销员，要取得业绩和成功并不容易，需要有一定的毅力和创新思维。
以下是几个成功案例的介绍：案例一：李小姐是一位邮政业务营销员，在一次业务推广活动中，她遇到了很多困难和挑战，但她始终保持乐观和积极的心态。
在与客户的沟通中，她耐心地解答了客户的问题，同时提供了一些优惠政策和特殊服务，吸引了不少客户的关注。
最终，她成功签约了多家客户，为本公司带来了可观的销售额。
案例二：张先生是一位经验丰富的邮政业务营销员，他在面对客户时，总是能够准确捕捉客户的需求，提供相应的解决方案。
e535邮政业务(营销)员高级试卷正文
试卷编号：e535 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
题,每题1分，满分20分。
) 1. ________________是通过细分市场标准将市场分为几个需求和欲望大体相同的客户群为标志的“子市场”的过程。
2. 邮政市场预测方法中的定量预测方法包括________________和因果分析法。
3. 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。
4. ________________是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。
5. 邮政市场调查按选择对象的方法划分，可以分为________________和抽样调查。
6. 邮政市场预测就是邮政企业在市场调查和________________的基础上，预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出描述和量的估计。
7. 复姓“轩辕”的拼音注释为_________________。
8. 中心开花寻找法又称为________________或中心辐射法。
9. 国际邮件收寄后，发现毒品应移交________________处理。
10. 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、________________和物流专线。
11. 函件业务是中国邮政最重要的________________业务。
12. 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、_______________和自我实现需要。
13. 文化环境是指企业所处的社会结构、________________、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。
14. ________________是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。
c53b邮政业务(营销)员高级试卷正文
试卷编号：c53b 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重________________千克。
2. 留置调查法是介于面谈调查法和________________调查法之间的一种折衷方法。
3. 文化环境是指企业所处的社会结构、________________、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。
4. 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。
5. 空运水陆路邮件是利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按________________邮件处理的邮件。
6. 着装的________________原则是世界通行的着装打扮的最基本原则。
7. 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。
8. 根据产品整体概念，洗衣机的洗涤功能属于________________产品。
9. ________________是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。
10. 根据《广告法》规定，广告写作时应遵循真实原则、合法原则和________________。
11. 邮政通信业务词汇“printed matter ”译成中文是________________。
考 生答 题不准 超过 此 线12. 现有客户介绍法的优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的________________。
邮政业务营销员考试试题(1)全文剖析
可编辑修改精选全文完整版邮政业务营销员考试试题[多项选择题]1、以下选项中关于心理细分标准的表述错误的有（）。
A.对于不了解某种邮政产品的客户，做广告时要内容简要，形式活泼，以引起他们的注意B.对于潜在使用者应予以高度重视，千方百计吸引他们，以便开辟新的市场C.对于已经了解邮政业务的客户，广告中要重在介绍本*企业的产品，使其了解D.一般而言，实力较小的企业会集中力量吸引潜在用户参考答案：C,D[多项选择题]2、市场细分中，地理细分标准包括交通运输、（）、资源等。
A.人口素质B.城市人口C.流动人口D.人口密度参考答案：B,C,D[填空题]3、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定（），顺利实现营销目标有着重要意义。
•参考答案：营销策略•[多项选择题]4、下列属于邮政营销员职业守则的有（）。
A.礼貌待客，热情服务B.遵纪守法，严守秘密C.开拓市场，双嬴为本D.团结协作，顾全大局参考答案：A,B,C,D[多项选择题]5、信筒、信箱用来收寄的邮件是（）。
A.平信B.盲人读物C.商业信函D.明信片参考答案：A,D[多项选择题]6、以下关于设身处地地听的表述正确的有（）。
A.努力地理解讲话者所说的内容，用心去感受，用脑去思考B.倾向于听自己所期望或想听到的内容C.对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉D.能够站在对方的利益上去听、去理解参考答案：A,D[填空题]7、电话调查的优缺点有哪些？•参考答案：电话调查优点是速度快、成本低；缺点是难以调查比较复杂的问题，不能过多涉及隐私问题，而且只能访问有电话的人且不容易获得对方的协作配合。
•[填空题]8、邮政市场信息的是企业经营的前提，是（）的基础，是邮政企业内外协调的依据。
•参考答案：市场预测•[多项选择题]9、以下选项关于Word保存/另存文档操作表述正确的有（）。
A.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/保存”命令可以保存文档B.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/另存为”命令可以另存文档C.点击Word文档，按快捷键【Ctrl+N】可以保存文档D.点击Word文档，按快捷键【Ctrl+S】可以保存文档参考答案：A,B,D[单项选择题]10、推销要掌握选择最佳约见客户的时间，一般在（）较合适。
2023年邮政业务营销员高级考试试题
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）一、填空题1 . 大市场营销观念所指的特定市场重要是指贸易壁垒较高的封闭型或__保护型__的市场。
1032 . 但是法又称__间接辩驳法__，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否认客户异议的一种方法。
2123 . 非几率抽样方法重要涉及任意抽样法、__判断抽样法__和配额抽样法。
1244 . “客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是__市场营销观念法___的营销指导思想。
1015 . ___成交信号___是指客户通过语言或行为表露的、显示其采用购买也许性的信息。
2156 . 姓氏“泮”的读音是__pàn__。
677 . FABE模式中的F代表特性A代表优点B代表的是___利益___E代表证据。
2068 . __邮路__是运用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运送邮件的路线。
299 . 客户资格鉴定重要是对客户的支付能力、__购买决策权__和购买需求进行鉴定。
18810 . 购买者决策过程的五个环节涉及确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、__购后行为__。
11011 . 计算机软件按用途可分为系统软件和__应用软件__两类。
7312 . “first day cover”译成中文是__首日封__。
6113 . 环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重__五__公斤。
4614 . __客户价值__是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。
9715 . 几率抽样方法涉及单纯随机抽样、分层随机抽样、__分群随机抽样__三种方法。
12316 . 拒礼的礼节涉及婉言相告、__直言缘由__和事后退还三方面。
18117 . 营销员运用询问法解决异议时，一般可按“测定→了解→__求证__→解决”的顺序来解决。
21418 . 邮政营销员应具有的三种基本能力涉及沟通能力、创新能力和__应变能力__。
c53a邮政业务(营销)员高级试卷正文分析
试卷编号：c53a 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、________________三种方法。
2. ________________是营销员通过业务推销后，为了保持老客户挖掘潜在客户而建立的一个能够为营销员供信息、介绍业务、相互帮助的人际关系网。
3. 邮政市场预测方法中的定量预测方法包括时间序列分析法和________________。
4. ________________环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。
5. 常用的称谓方式包括职衔称、职业称、________________、姓氏称、泛尊称五种。
6. 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和________________三者之间的平衡。
7. 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。
8. ________________是通过细分市场标准将市场分为几个需求和欲望大体相同的客户群为标志的“子市场”的过程。
9. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的________________特征。
10. 无名址函件主要形式是________________型和本册型。
考 生答 题不准 超 过此 线11. ________________是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。
12. 邮政市场预测就是邮政企业在________________和市场分析的基础上，预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出描述和量的估计。
邮政业务(营销)员高级试卷及参考答案(1)
试卷编号：d535 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷(B) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
题,每题1分，满分20分。
) 1. 邮政市场预测方法中的定量预测方法包括________________和因果分析法。
2. 邮政市场预测就是邮政企业在________________和市场分析的基础上，预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出描述和量的估计。
3. 发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担________________责任。
4. 附回执国内挂号信函的回执费为_______________元。
5. ________________是指对与市场调查内容有关的应调查对象无一例外地进行的调查。
6. 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。
7. 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和_______________。
8. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
9. 客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、________________和购买需求进行鉴定。
10. 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或________________他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。
11. 着装的________________原则是世界通行的着装打扮的最基本原则。
12. 邮政通信业务词汇“printed matter ”译成中文是________________。
13. ________________是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。
邮政业务营销员考试及答案解析全文剖析
可编辑修改精选全文完整版邮政业务营销员考试及答案解析[填空题]1、在运用（）时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。
•参考答案：询问法•[判断题]2、根据集团客户对邮政产品价格是否敏感细分市场，此种方法属于敏感度市场细分参考答案：错[多项选择题]3、以下关于客户异议的表述正确的有（）。
A.客户的异议只是针对邮政业务的，没有针对营销员的B.既是成交的障碍，也是成交的信号C.几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见D.营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易，实现销售的目标参考答案：B,C,D[填空题]4、邮政客户求廉心理是一种以注重选用（）邮政业务为主的心理。
•参考答案：低资费•[判断题]5、根据产品的整体概念，“中国邮政”这一品牌属于形式产品。
参考答案：对[填空题]6、举行（）边谈判时，按照国际惯例，一般使用圆桌，这样就体现不出位次的尊卑了•参考答案：多•[判断题]7、邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号参考答案：对[单项选择题]8、市场容量是指市场有（）的需求容量。
A.不断增长B.购买欲望C.支付能力D.发展后劲参考答案：C[判断题]9、重聚时是最好的回礼时机之一。
参考答案：错[单项选择题]10、下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。
A.客户兴趣已经发生转移B.销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达C.产品或业务已经不适应市场需求D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争参考答案：B[多项选择题]11、客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。
其有效存款凭证指的是（）。
A.活期存折B.储蓄卡C.信用卡D.支票参考答案：A,B,C,D[单项选择题]12、保价邮件丢失或者全部损毁的，按照（）赔偿。
A.实际价格加邮费B.保价额C.实际价格D.保价额加邮费参考答案：B[填空题]13、在市场调查中，观察法的优缺点有哪些？•参考答案：优点：对被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然活动状态，因而取得的资料更加接近实际。
b531邮政业务(营销)员高级试卷正文
试卷编号：b531 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、________________和身体素质。
2. 消费者权益受到侵害时，可根据《消费者权益保护法》的规定采取五种解决途径：协商、________________、申诉、仲裁和诉讼。
3. 储蓄基本业务包括人民币储蓄和________________储蓄。
4. 人们把市场信息、________________、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。
5. 假设成交法的立足点是建立在顾客肯定购买的基础上，即对方具备有心购买、有钱购买和________________三个有利的成交条件。
6. 邮政用户可以登录________________网站，在线办理邮政业务。
7. 用户的地理环境、________________特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。
8. 营销员的写作文体一般包括：________________、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
考生答题 不 准超 过 此 线9. 《中华人民共和国邮政法》规定的信件包括________________和明信片。
10. ________________是邮政市场竞争的立足点，是一种无形的财产。
11. 我国对于进口的优先函件，应按________________处理；进口的非优先函件，应按水陆路函件处理。
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第一章职业道德和邮政通信概述1、是社会主义职业道德的核心规范。
2、邮政通信主要是一种以为载体的信息传递方式。
3、邮政的公用型主要表现在服务范围的和服务对象的普遍以及使用的平等性。
4、邮政的生产始于，终于。
5、多选：收寄有以下几种方式（）A窗口收寄B上门收寄C流动服务收寄D大宗邮件收寄6、分拣、封发是以为基本分拣单元。
7、投递方式有按址投递和两种。
第二章法律法规知识和邮政企业相关规章制度1、国务院规定范围内的信件（是指、）寄递业务由邮政企业专营。
2、多选：普遍服务的范围包括A信件B单件重量不超过10千克的印刷品C单间重量不超过20千克的包裹寄递D邮政汇兑3、（）邮政企业在乡、镇人民政府所在地每周的营业时间应当不少于六天。
4、（）带有邮政专用标志的车船进出港口，通过渡口时，应当优先放行。
5、（）邮件通过海上运输时，不参与分摊共同海损。
6、邮政业务资费分为和两种情况。
7、国家规定的免费寄递业务有A机要通信B革命烈士遗物C义务兵平常通信D盲人物品8、（）用户交寄给据邮件后，对国际邮件可以自交寄之日起一年内持收据向邮政企业查询。
9、（）对用户交寄的信件，邮政企业必须要求用户开拆，进行验视，但不得检查信件内容。
10、邮政普遍服务业务范围的邮件和汇款的损失赔偿制度实行责任。
11、对未报价的邮件丢失、损毁的，按识记损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取邮资的倍。
12、（）邮政企业没有故意或者重大过失造成平常邮件损失的，邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。
13、（）因不可抗力造成的报价给据邮件损失的，可不予以赔偿。
14、年月日，第九届全国人民代表大会第二次会议通过了《中华人民共和国合同法》。
15、合同的订立程序经过和两个阶段。
16、当事人订立合同，有书面形式、和其他形式。
17、广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作和发布的，应当依法承担。
18、房地产广告中需表示距离时，不得以所需来表示。
19、消费者依法享有项权利，经营者负有项义务。
20、邮政用品用具主要包括邮政日戳、邮件容器、袋牌、、封志、邮政夹钳，成为六项用品用具。
21、邮件容器基本分为四类：普通邮件容器、、特快邮件容器、机要邮件容器。
22、三项基本制度：23、（）信箱（筒）应有开取人按时负责检查，如有破裂、损坏或不能上锁，应当立即报请修理。
24、（）各类邮件应当按时间封法，当班人员交接如有未封发邮件，应当交接班人员妥善保管。
第三章邮政通信地理和邮政编码1、（）我国最东端：漠河以北的黑龙江主航道中线；最北端：黑龙江与乌苏里江主航道汇合处。
2、邮政通信网由收寄端、邮路和投递端组成3、邮政网按性质分为实物网和。
4、信息网：邮政综合计算机网、计算机网。
5、邮政通信网三级管理：全国干线网、省邮政网、6、运邮工具分（）A航空邮路、B铁道邮路、C汽车邮路、D水路邮路7、邮路级别分（）A一级干线、B二级干线、C三级干线、D邮区内邮路8、邮政编码采用的是级6位制结构。
四级分别是省、邮区、市县、。
9、（）邮政编码前三位代表市。
第四章邮政通信业务基础知识1、邮务类业务：函件、机要、报刊、、电子商务业务。
2、函件类：直邮、账单、邮资封片卡、四大类。
3、2008年邮政贺卡获得之星环保标识。
4、机要通信按密级分为( )A“绝密”B“机密”C“保密”D“秘密”5、报刊订阅是邮政报刊发行市场化经营的基础，是前沿和畅销报刊发行的主要渠道。
6、集邮品是指邮资票品、邮戳及仿印邮票图案制成的特殊商品包括（）A首日封、B纪念封、C邮票、D年册7、（）邮政特快专递业务是当前邮政部门为用户提供的一项传递速度最快的邮递类业务。
8、中间业务包括（）A个人理财业务、B开放基金、C代理国债、D代收代付9、按传递时限分：普通邮件和邮件；按处理手续分：平常邮件和邮件10、信函最大重量限度公斤；包裹公斤。
11、（）邮资信封等后面的邮票图案剪下后可以作为邮资凭证使用。
12以下特准收寄的物品有（）A、取得转运证的鸦片B、有医药单位证明的麻醉品C、有运输证的猎枪和气枪D、蜜蜂、蚕种、水蛭等特种物品可以收寄。
11、（）印刷品和盲人读物禁止寄递邮票12、（）除保价邮件，各类函件和包裹禁止寄递金银首饰、宝石第五章语言文字知识1、姓氏“泮”的读音是。
2、“first day cover”译成中文是_3、姓氏“宰父”的拼音为4、以下姓氏拼音正确的是（）。
A. 昝zǎiB. 单dānC. 麹qūD. 褚zhǔ5、下列姓氏读音错误的是（）。
A. 角juéB. 兌duìC. 邳pīD. 沂yí6、“stampedenvelope”译成中文是（）。
A. 普通邮票B. 邮品C. 集邮册D. 邮资信封7、以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述正确的有（）。
A. “printedmatter”“印刷品”B. “magazine”“杂志”C. “literaturefortheblind”“盲人读物”D. “registeredmail”“挂号信”8、下列姓氏读音错误的有（）。
A. 茨cíB. 郧yúnC. 祢níD. 俎jǔ第六章计算机基础知识1、计算机系统由和两部分构成。
2、硬件武大功能部件：运算器、控制器、存储器、输入设备和。
3、主存储器由随机存储器和构成。
4、下列属于输入设备的是：A键盘B鼠标C绘图仪D扫描仪5、多选：下列属于系统软件的是：A语言处理程序B服务性程序C数据库管理系统D、Microsoft Office 6、计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机通过通信设备和电路互相链接起来，以实现和信息共享的一种计算机系统。
7、计算机网络包括通信子网和。
8、单选：按计算机网络覆盖范围可以分为；A局域网、广域网、区域网B局域网区域网城域网C局域网广域网城域网D广域网城域网区域网9、退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。
A. 取消B. 否C. 是D. 最小化10、以下关于PowerPoint动画设置操作描述正确的有（）。
A. 执行“幻灯片放映动画方案”，可将所需动画B. 执行“幻灯片放映自定义动画”，方案应用于幻灯片中可对选定的文本或对象设置动画C. 对选定文本或对象设置动画后不能再删除D. 结束幻灯片放映后动画将自动删除11、在Excel操作中，选中单元格执行“插入单元格”命令，弹出“插入”对话框，插入类型包括（），选中后单击“确定”按钮即可插入。
A. 活动单元格右移B. 活动单元格下移C. 整行D. 整列12、（）在PowerPoint中，执行“幻灯片放映观看放映”命令，将以全屏显示放映首页幻灯片。
13、在Excel中建立图表后，右键单击图表区，在弹出快捷菜单中单击“图表类型”，打开“图表类型”对话框，可对图表类型进行更改。
14、Excel工作表中，通常单元格用“行号列号”来标识，其中“行号”用英文字母（A、B、C……）标识，“列号”用阿拉伯数字（1、2、3……）标识。
15、退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击“否”按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。
第七章市场营销基础知识和邮政企业营销环境1、市场营销是个人或群体通过创造、提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自和的一种社会活动和管理过程。
2、市场营销主要包括哪几项内容：3、邮政市场就是。
4、（）营销员创造需要说法是错误的。
5、是指人类是需要经由文化和个性塑造后所采取的形式。
6、是指任何提供给市场，并能满足任何某种需要和欲望的东西，其并不局限与有形的商品，还包括。
7、服务的四大基本特点：8、品牌的要素主要包括差异化、和认知价值。
9、交换必须被看成是一种，而非一个事件。
10、是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。
11、QSP:价值可被看做成是、服务和价格的组合。
12、名词解释：4P理论、4C理论、4R理论。
13、是指企业在一定时期、一定生产经营技术和市场环境条件下，进行全部市场营销活动，正确处理企业、客户和社会三者利益方面的指导思想和行为的根本准则。
14、下列属于以产定销的思想有：A生产观念B推销观念C市场营销观念D社会营销观念15、大市场营销在缘由的市场营销组合中，又加进了政治权利和公共关系两种重要手段，由4P发展成了6P。
16、市场营销环境由和组成。
17、市场营销环境的特点18、是营销决策的基础和前提。
19、在人口因素既定的情况下，市场需求规模与社会购买力水平成正比关系。
20、是影响企业营销诸多变量中最复杂、最深刻、最重要的变量。
21、是社会生产力中最活跃的因素。
第八章消费者购买行为和消费心理分析1、购买者决策过程：2、消费者最多的信息来源是。
3、影响购买决策的三个阻碍作用是他人态度、、预期风险的大小。
4、（）可以减少退货现象和撤销订单现象。
A购后沟通B售后服务C售后回访D购后了解5、是对一个特定的产品或产品种类，非正式地进行传播、提供意见或信息的人。
6、家庭成员构成了最有影响力的主要。
7、消费者的购买行为受到文化、社会、个人和的影响。
8、单选：（）是指能导致一个人对自身环境产生相对一致和持久的反映的独特心里特征。
A性格B适应性C气质D个性9、马斯洛五个需求：10、多选：下列属于消费者对同一刺激物产生的认知过程有：A选择性注意B选择性扭曲C选择性记忆D选择性保留11、消费需求可以分为和。
12、消费需求的（）突出表现是对产品品质、服务质量、服务环境等的要求越来越高。
A多样性B发展性C伸缩性D周期性13、营销员向消费者介绍不同价位的邮政服务帮助消费者分析使用各种产品的优劣势，推荐消费者使用最合理的邮政服务迎合了消费者的（）消费心理。
A实用B方便C低价D安全14、形成实用消费心理的条件有三种：15、问答：美感消费心理定义；两种表现形式；除了邮政产品本身具有美感外，还可以通过哪些途径来满足消费者的美感消费心理。
第九章邮政市场调查与预测1、邮政信息系统由企业内部报告、营销情报活动和组成。
2、内部报告系统提供的是结果数据，而营销情报系统提供的是数据。
3、邮政市场调查的原则：4、邮政市场调查按选择对象的方法划分，可以分为和抽样调查。
按收集资料方法划分，可以分为访问法、、实验法、专题讨论法。
5、抽样调查包括几率抽样和两种。
6、几率抽样方法包括单纯随机抽样、、分群随机抽样三种方法。
7、分层随机抽样要尽量使各层之间具有的特征，同一层内则具有的特征。
8、邮政企业可以利用人员开展留置调查。
9、专题讨论是邀请人左右。
10、是为了预见未来的发展趋势。
第十章邮政市场细分邮政市场细分1、是选择目标市场的基础工作，根据不同客户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干客户群的过程。