客户见面礼仪要求
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客户见面礼仪训练要求
第一步握手:
主动伸手握住对方(对男士握全手,对女士握半手);
握手时动作要利索、有力(适度)、眼睛平视对方(眼睛有神、热烈)。第二步语言:
握手的同时要说:你好,*总,我是**公司的***,很高兴能认识你。非常感谢你百忙中抽出时间来见我。”
第三步名片:
握手时间以说完话为合适,不宜过长。握完手后立即掏出名片递给对方,名片要双手捏住上端,名字面向对方递上(严禁左右手交叉给两个人同时送名片)。如果对方递名片,则无论对方如何递送,都要双手接上。接上后要认真看一遍,也可以就名片上的一些名称或其它问题发问,然后小心收入名片夹,以示尊重。
第四步座位:
在客户让座的时候才能就坐,注意客户让座的位置,不能抢坐客户习惯的座位(一般正位和泡茶位为主人位)。
第五步坐姿:
精神抖擞,面含微笑,正襟危坐,收腹挺胸,目视对方。
严禁翘二郎腿和抖腿,坐在沙发上时不应将背全部靠在沙发背上,坐沙发的2/3位置即可,要给客户一种礼貌、干练和训练有素的印象。第六步眼神
在和客户谈话时,眼神要关注对方。不能直视对方眼睛,眼神的关注
点在对方的额头部位。在适当的时候,为了表达关注、赞同或欣赏,可以直视对方眼睛一秒钟。
第七步谈话:
谈话过程必须专注,在客户打电话或办其他事情时要停止交谈,待其忙完事情时再谈。要善于倾听对方意见,不要自己一个人喋喋不休。涉及的内容要严格按照事先演练的话术来与客户沟通。
第八步告辞:
和客户交流完毕(严禁滞留过长时间),主动提出告辞,如果客户留餐,则尽量推辞。告辞时握手以示礼貌,并请客户留步。
第九步餐饮
餐饮礼仪