第11课 构思金融服务方案的步骤--如何构思金融服务方案

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单选题

1. 以下有关确定方案的策略说法错误的是？√

A 在服务方案中只有体现出客户获得利益，才能够引起客户的兴趣，才能得到客户的积极响应和认

同。所以应该坚持客户优先的策略。

B 在方案制定过程中，要充分尊重客户意愿，考虑客户的现实条件，变革能力与承受能力。

C 制订方案时，客户经理应立足于银行利益，分清楚什么是远期获利，什么是短期获利;什么是银行主打产品，什么是银行次打产品，产品与服务需要引导客户按序使用。

D 银行产品和服务相比较时，要强调本行产品与其他银行产品的本质差别，不仅突出产品的概念、

品牌、形式、流程、功能的“银行特色”，最为重要的是突出服务方面的“本行特色”，让客户充分感受到银行的产品与服务带来的预期价值增值。

正确答案：C

2. 不同购买偏好的客户对产品的要求不同，以下说法错误的是？√

A 质量中心型客户:对产品最敏感，客户重视产品核心内容和实际应用功效是否满足需求，往往要在

几家银行之间对比产品质量。

B 资金饮揭型客户:由于客户资金紧缺，在缺乏竞争情况下，银行可选用较高价格的产品。

C 价格中心型客户:选择能够满足客户需求而价格相对较低的产品。

D 关系中心型客户:选择性价比适中的产品。民营企业的选择很独特，你的产品最好但不一定选择你，而在于你是谁，你的为人处世非常重要。

正确答案：D

多选题

3. 基于银行对客户的了解和判断，客户选用不同银行产品的决策点，可将客户分为哪几类？×

A 关系中心型客户

B 质量中心型客户

C 利益分配型客户

D 价格中心型客户

E 结果导向型客户

正确答案： A B D

判断题

4. 流动资金贷款的替代产品较多，客户的流动资金缺口可以全部用流动资金贷款来解决。√

正确

错误

正确答案：错误

5. 全面挖掘需求的目的是为了完整测算客户的业务潜力，分析测算可能对客户提供的产品与服务的品种、数量以及预期的盈利。×

正确

错误

正确答案：正确

6. 最重要的银行产品就是授信产品，授信产品是银行产品之王，客户经理只要学好了授信产品一定能作出完善的服务方案。√

正确

错误

正确答案：错误