国际旅行社有限公司员工手册
旅行社员工手册范本
旅行社员工手册范本1.员工手册范本A公司创建于一九九X年末，是专业生产各种规格高频直缝碳钢焊管的现代化新兴企业。
是A集团、B集团、C公司共同投资的中外合资企业。
公司以巨资引进美国、德国、台湾等国家和地区九十年代先进水平的焊管生产技术及设备，聘请焊管生产高级专家和高级管理专家，建立完善的符合ISO9002-94《质量体系-生产和安装的质量保证模式》标准的质量体系，严格按照API5L、ASTMA500、ASTMA513、ISO559、JISG3466、GB3092和GB/TT3739等标准生产各种规格直缝电焊钢管。
产品除外销外，尚顾及国内市场需求。
公司辟地400余亩，注册资金为7840万美元，工程总投资为1.96亿美元。
其中：一期投资为1.16亿美元，主要生产○114-325mmERW钢管，年产量30万吨；二期投资额为800万美元，主要生产○219-610mmERW 钢管，年产量50万吨。
产品主要为石油、天然气输送管和水、煤气、化工物料、煤浆等中低压输送管道以及建筑结构、桥梁结构、高速公路护拦、集装箱用管等。
公司依托上海特有的优势，在上海这座世界著名的中国最大的城市，建立生产和技术开发基地。
公司地理环境优异，地处上海南翼，毗邻上海石油化工股份有限公司，南临杭州弯金山嘴码头，北连黄浦江、沪杭高速公路和沪杭铁路，交通运输十分便捷。
公司本着"团结敬业，迈向二十一世纪，以高额投入，高科技装备，创一流产品、一流效益，服务于海内外用户"的宗旨。
奉行"质量第一，信誉第一"的原则，向国内外客户提供最优质的服务。
以人才、信息、质量、效率竭力满足钢管行业日新月异的发展需要。
公司将继续发扬"开拓、进取"的创业精神，在各行各业，各届朋友的热忱支持下取得更大的成就。
公司挚诚欢迎各类人才到公司施展才华，共展鸿图。
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国旅员工管理制度
一、总则为了加强公司员工管理，提高员工素质，促进公司发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于国旅公司全体员工。
三、员工招聘与录用1. 公司招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则，严格按照招聘程序进行。
2. 招聘过程中，应全面考察应聘者的综合素质、专业技能和道德品质。
3. 新员工录用后，应进行岗前培训，确保其熟悉公司规章制度、业务流程和岗位职责。
四、员工培训与发展1. 公司应定期组织员工培训，提高员工的专业技能和综合素质。
2. 鼓励员工参加各类职业技能鉴定和职业资格证书考试，提升个人竞争力。
3. 公司为员工提供晋升通道，根据员工表现和岗位需求，给予晋升机会。
五、员工考勤与休假1. 员工应按照公司规定的时间、地点和方式打卡，如实记录出勤情况。
2. 员工享有国家法定节假日、年假、婚假、产假、病假等休假待遇。
3. 员工请假应提前向部门负责人申请，经批准后方可休假。
六、员工薪酬与福利1. 公司实行岗位工资制，根据员工岗位、绩效和工龄等因素确定薪酬。
2. 公司为员工提供五险一金、节日福利、生日福利等福利待遇。
3. 员工在工作满一年后，享有带薪年假。
七、员工绩效管理1. 公司建立科学的绩效考核体系，定期对员工进行绩效评估。
2. 绩效考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的重要依据。
3. 对考核不合格的员工，公司将进行谈话、培训等帮助其改进。
八、员工奖惩1. 公司对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和荣誉奖励。
2. 公司对违反公司规章制度、损害公司利益的员工进行处罚，包括警告、记过、降职、解除劳动合同等。
3. 奖惩决定需经公司领导批准，并告知员工。
九、员工离职与辞职1. 员工离职应提前向公司提出书面申请，经批准后方可离职。
2. 员工辞职后，应按照公司规定办理离职手续。
3. 公司对离职员工给予一定的离职补偿。
十、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
旅行社员工手册
小丫旅行社员工手册计调工作要求由于本社设立时间比较短，业务量不是很大，人事安排与部门设置按实际业务的需要,把计调工作与外联工作合在一起。
一、计调人员工作要求1、尊重企业文化，以饱满的热情进入工作状态，提高工作效率，工作程序标准化，严格按计调人员操作规则执行.2、与客户一定要签定国家标准的旅游合同文本,为客人购买国家旅游规定的险种,在旅游合同里可签定一些特别事宜,作为附本，便于以后出现争端或人生伤害诉讼法律时，有拒可依.3、业务熟练,报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内有答复;快事快办,分清轻重缓急,当日事当日清。
4、与出游客人一定约好出发的地点,时间,并能给客人可查询的联系方式,并于出发前一定时间年内再核实,提醒客人做到不迟到，不掉队。
5、要慎重的选择地接社，必须在选择之前对其进行全方位考查,做到顾全大局。
6、积极接听电话，在困难情况仍能主动找房、找车，努力争取成团，节约成本，为公司争取利润最大化.7、遇到特殊事情要冷静处理,既要保住客户，又要使公司利益不至受损，有重大问题及时上报，共商对策。
8、尊重事实,不能靠想象、坐享其成，要尽量减少工作中不必要的麻烦。
9、提高自身修养，为公司争取每一个客户和每一次机会。
10、手机全天开机，能与人随时保持联系。
二、结款审核工作团队出游结束，计调人员要根据合同确认书对导游报回的团款结算票据进行逐项审核，并认真写出团执行计划明细表，提交旅行社.三、注意事项1、一切业务往来均以书面协议为准。
2、不得向接团社索要或变相索要回扣,一经发现严肃处理，情节严重,解职。
3、作好质量反馈工作。
对客人满意度进行追踪调查，回访客户并建立客户档案。
不能只询问地接社和全陪，以防偏听偏信,得不到真实的信息，而做出错误的判断。
旅行社日常管理标准及要求职工日常管理制度为了更好体现“多劳多得、少劳少得”的原则，充分调动员工作的积极性、主动性，进一步规范公司的各项行为，从而建立一套科学合理的工作程序,根据《中华人民共和国公司法》及《中华人民共和国劳动法》结合本单位的具体情况，特制定如下制度:一、员工在工作期间或下班后，参与非法活动，造成损失的由本人负责，公司根据情节给予惩罚，违法员工给予严惩。
国际旅行社有限公司员工手册
海外国际旅行社有限公司员工手册目录1. 考勤制度 (3)2. 办公及工作纪律 (4)2.1 基本态度 (4)2.2 工作纪律 (5)2.3 办公纪律 (6)3. 员工的入职与离职 (7)3.1 新员工入职流程 (7)3.2 试用期 (7)3.3 关于离职的规定 (7)4. 关于员工的职责 (7)5. 培训 (7)6. 工作考核 (8)7. 保密公司机密及保护公司资产 (8)8. 纪律处分 (8)8.1 一般违纪行为与处分 (8)8.2 较重违纪行为与处分 (9)8.3 严重违纪行为与处分 (10)9. 开除 (11)10. 备注............................................................................................... . (12)1. 考勤制度1.1 作息时间周一至周六：上午09:00—12:00 下午 14:00—18:00工作时间：周一至周六，周日休息1.1.1 在公司办公室以外的工作场所，工作人员必须在约定时间的前五分钟到达指定地点。
1.2 违纪界定和处罚1.2.1 员工考勤违纪分类员工违纪分为：迟到、早退、旷工、未打卡、脱岗和睡岗等五种。
1.2.2 员工违纪管理程序1.2.2.1 迟到：指未按规定到达工作岗位（或作业地点）。
迟到10分钟以内的，每次扣10元；迟到10分钟-30分钟以内的，每次扣20元；迟到30分钟以上的每次扣30元；迟到一小时的每次扣半天工资；迟到超过1小时的，按旷工半天处理。
每月累计迟到2次的，按一般违纪行为给予处分。
每月累计迟到4次以上的（含4次），扣罚的金额翻倍。
员工应尽量杜绝迟到现象。
1.2.2.2 早退：指提前离开工作岗位下班。
早退3分钟以内，每次扣罚10元；早退3分钟以上-30分钟以内，每次扣罚50元；早退30分钟以上按旷工半天处理。
1.2.2.3 旷工分为：旷工与无故旷工两种。
旅行社-员工手册
XX 国际旅行社员工手册二0一0年十月序言欢迎加入“XX 国际旅行社”行列欢迎加入大家庭，愿这里的工作成为你事业新的起点.这是你的手册，也是我们对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。
经常重温本手册会有助你在本旅行社充分发挥自己的才能。
政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其我们这样的公司,政策有助于公司卓有成效、井井有条地工作.当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。
我们都明白大多数人都渴望能有互助，礼让,有效，诚实的工作环境.为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。
你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。
当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通.当他/她无法帮你解决问题时，请咨询公司行政办公室主任,他/她会指导你并帮你找出问题的症结，或引导你运用公司的相关政策，寻求公司最高管理层的帮助。
总之,愿你在旅行社的工作顺心，事业顺利！XX 国际旅行社总则第一条范围1、本员工手册指导本公司的一切工作以及与工作相关的事项。
2、本员工手册适用于本公司的全体员工.员工必须充分理解并严格遵守本手册的规定。
第二条目的本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系，以实现本公司的宗旨,规范本公司的管理,竭诚为客户服务，为企业创造最大化利润。
第三条生效与解释本员工手册自公布之日起生效。
由本公司行政部负责解释.第四条修改与补充本员工手册由本公司股东会修改和补充。
第五条手册1、本员工手册印制成册，全体员工学习理解并遵守。
2、本员工手册属于公司财产，其内容属于本公司保密资料,任何人不得外传。
第六条:公司介绍1、公司服务宗旨:您的满意就是我们最高的荣誉。
2、公司的经营方向：各业务部门全面开放，紧跟市场，以主业带动副业,共享资源，共同发展，实现企业的利润最大化。
员工手册(旅行行业)
员工手册目录前言 (3)一、公司简介 (3)二、公司组织结构 (4)一、公司组织结构图 (4)三、人事治理 (4)一、招聘原那么 (4)二、招聘流程 (4)3、试用及转正 (5)4、员工档案 (5)五、劳动合同............................................................................................... 错误!未定义书签。
六、解除劳动合同....................................................................................... 错误!未定义书签。
7、解聘程序................................................................................................. 错误!未定义书签。
三、员工行为标准 (7)一、工作态度 (7)二、工作礼仪 (7)3、工作纪律 (7)4、《工作牌》治理 (7)五、保密原那么 (7)六、平安及紧急情形处置 (8)四、考勤制度 (8)一、作息时刻 (8)二、迟到、早退、旷工 (8)3、加班与调休 (9)4、请假与休假 (9)五、考勤说明 (10)五、薪酬体系 (11)一、大体工资 (11)二、补助 (11)3、提成与奖金 (11)4、社会保险 (11)五、福利 (11)六、试用期薪酬标准 (11)7、关于员工薪酬的说明 (11)六、绩效考核 (12)一、考核内容 (12)二、考核执行 (12)3、考核分类 (12)4、考核品级 (12)五、人事调整 (13)七、奖惩制度 (13)一、奖励 (13)二、惩罚 (14)八、培训与进展 (14)一、上岗培训 (14)二、在职培训 (14)3、晋升机遇 (15)4、以后进展 (15)前言真挚地欢迎您加入我公司那个年轻而富又朝气的集体，同时期待着您与咱们一期制造公司的以后！咱们视每位员工为公司最宝贵的财富，承认员工对公司的进展所起的重要作用，并为员工提供事业进展的机遇与培训，让员工的潜力取得最大限度的发挥。
旅行社员工手册(二篇)
旅行社员工手册一、自觉遵守国家法律法规，严格履行旅游部门条例规定，认真执行公司规章制度。
二、恪守“诚信、开拓、高效、人和”公司精神，发扬团队作风，精诚团结、互相帮助，增强凝聚力。
三、严肃劳动纪律，严格请假制度。
不迟到早退，不聚众聊天，不在上班时间做与工作无关事情。
四、公私分明，廉洁服务，严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。
五、忠于职守，严守商业、财务秘密，不泄露公司经营策略及客户资料。
六、刻苦钻研业务，追求品牌效应，争创实绩。
七、厉行节约，反对浪费，爱护公司财产，维护公司利益。
八、树立安全防范意识，妥善保管公私财物，杜绝盗窃、火灾、人身伤害等事故发生。
十准则1、结果证明价值——以结果证明自己的价值，职场上没有苦劳，只有功劳。
2、责任造就人品——永远的责任心证明自己的人品;忠诚于事业，坚守承诺。
3、能力解决问题——永远把解决问题的技能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核心能力。
4、重视日常细节——注意日常行为的细节，随意永远是职业人的大敌。
5、耐心对待客户——在与客户打交道的过程中保持主动和耐心，绝对不能不耐烦。
6、遵守公司规范——把公司规范视为不可逾越的权威;逾规不等于勇敢和创新。
7、团队利益为重——以公司和团队的利益为重，仅仅关注自己一定难以成功。
8、精确时间观念——保持精确的时间观念，没有时间观念就是没有职业感。
9、沟通解决一切——将沟通能力视为不断修炼的课程，相信沟通能够解决一切问题。
10、行为始终如一——追求行为始终如一，虎头蛇尾是死敌。
首问责任制一、本制度适用公司全体员工。
二、顾客进公司或来电话询问、咨询时，问到的第一位员工或第一位接听电话的员工，为首问责任人，该员工应当立即接待来客或来电。
不得以各种理由拒绝、推诿。
三、对顾客提出的问题，首问责任人应不厌其烦地给以耐心、详细、周到的解答，语言应亲切、柔和，不得含糊其词、模棱两可、似是而非、语焉不详。
四、如顾客的问题必须由其他员工解答时，应明确告知接待部门的名称与接待人的姓名，有条件的，应亲自陪同前往，并向接待人员扼要介绍顾客的问题，避免顾客因重复提问而感到不快。
旅行社国际海外员工手册
员工手册昆明市康辉旅行社国际海外欢迎辞欢迎您加入康辉旅行社国际海外。
作为本公司的员工，您将成为一名团队成员，为客户提供最优质服务。
公司也将竭尽所能帮助您在岗位上得到发展并为您的事业成功助一臂之力。
这是您的员工手册，它能指导您了解公司的政策、相关规定与工作要求。
熟悉了这些内容后，您将对公司运作及管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。
如果您有不明确的地方，请提出自己的疑问。
我们希望您作为华鑫的一员感到愉快，通过每个员工全力以赴地工作而繁荣起来，您已是其中的一员了。
如对手册所述的各项政策和规章制度有任何疑问，请咨询您的部门主管或人事行政部。
除了这本手册之外，您还要接受公司提供的工作培训。
员工手册中规定的政策可以由公司随时修订。
由于经营环境在不断改变，所以这些政策也随之相应变化，不过，任何政策的变动都将及时通知您。
祝愿您在康辉旅行社国际海外工作期间事业有成！目录公司概述公司简介/企业文化核心价值体系聘用条例要求/招聘/入职手续/试用期/正式录用/合同中止工资及福利工资档次、确定标准和结构/关于一线员工工资待遇问题/对迟到早退、事假、旷工等的规定/关于月出勤和加班/试用期工资待遇/离厂手续的有关规定员工管理和规章制度工作时间/就餐时间/出缺勤/员工仪表仪容/保安管理/公司财产/保密规定/来访人员/安全和健康工作守则工作守则附则附则员工辞职申请书公司企业文化核心价值体系企业宗旨：康辉国际海外的发展参与社会经济生活，尤其是在旅游领域，通过科技的进步和新行程的开发，在获取自身经济利益的同时，最大限度地满足人们对精神生活的需求，服务大众，从而实现最大的社会效益。
战略目标：我们的愿景是：在创新提高中满足用户需求。
在同行中以领先的科技、优质的服务，创造出最精制的旅游产品，并在本行业中有自己独有的团队合作意识、超优质的旅游产品和服务态度与意识，在旅游行业众多企业中占有独特的、重要的一席。
企业精神：在创新提高中满足用户需求国际海外人最看重的是客户，一切为了客户是企业的核心价值观。
旅行社的员工手册-精品完整版
国际旅行社有限公司员工手册第一章总则第一条范围1本手册指导本公司的一切工作及与工作相关的事项。
2.本员工手册适用于本公司的全体员工。
员工必须充分理解并严格遵守本手册的规定。
第二条目的本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系，以实现本公司的宗旨，规范本公司的管理，竭诚为客户提供优质服务，为企业创造最大化利润。
第三条，生效与解释本员工手册自公布之日起生效，由本公司股东会负责解释。
第四条修改与补充本员工手册由本公司股东会修改和补充，并经股东大会通过后生效。
第五条手册1、本员工手册印制成册，全体员工人手一册2、本员工手册属于公司财产，其内容属于本公司保密资料，任何人不得外传，员工离职时上交本手册。
第二章公司第一条，公司概况国际旅行社有限公司是由桂林旅游界一批从事旅游业多年，在业界具有一定影响力的旅游精英以股份制形式注册成立的国际旅行社，经营许可证号：，经营业务为入境旅游业务，国内旅游业务，以及组织和接待各种会奖旅游。
国际拥有600多平方米明亮宽敞的办公楼，专业化的团队操控人员，人性化的企业管理制度，优良的行政后勤服务。
这些都是我们打造品牌企业的保证。
多年来我们与酒店、景区、民航、铁路长期友好合作，形成了我们强有力的市场竞争力。
国际秉承“诚实守信，精细服务”的宗旨竭诚为业界和广大旅游者提供尽心，尽力、尽美、尽善的服务。
在同一个世界里，实现我们的同一个梦想。
第二条. 公司服务宗旨为客人提供尽心、尽美的服务是我们唯一的选择。
第三条. 公司经营方向以市场为导向，以资源整合为手段，以利润最大化为目的。
第四条. 公司的管理结构公司按照中华人民共和国《公司法》进行管理，实行在股东会领导下总经理负责制的垂直管理制度，总经理由股东会任命，向股东会负责，经营管理层（副总经理，总经理助理，部门经理）向总经理负责，部门员工向部门经理负责，全体员工的纪律接受行政办公室管理，行政办公室接受全体员工的监督。
第五条公司企业文化企业理念——立足市场图生存，引领行业谋发展。
国旅_员工管理制度
第一章总则第一条为加强国旅员工管理，提高员工素质，保障公司权益，促进公司持续健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于国旅全体员工，包括正式员工、合同制员工、临时工等。
第三条员工管理制度遵循公平、公正、公开的原则，注重员工的职业发展和个人成长。
第二章组织架构与职责第四条国旅设立人力资源部，负责员工管理制度的制定、实施和监督。
第五条人力资源部职责：1. 制定和完善员工管理制度；2. 负责员工招聘、培训、考核、薪酬、福利等工作；3. 维护员工合法权益，处理员工申诉；4. 负责员工档案管理；5. 完成公司领导交办的其他工作任务。
第六条各部门负责人对本部门员工的管理工作负直接责任。
第三章招聘与入职第七条国旅招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则，严格按照公司招聘流程进行。
第八条招聘流程包括：1. 发布招聘信息；2. 简历筛选；3. 面试；4. 背景调查；5. 体检；6. 签订劳动合同。
第九条新员工入职后，人力资源部负责办理入职手续，并组织入职培训。
第四章培训与发展第十条国旅重视员工培训与发展，为员工提供各类培训机会。
第十一条培训内容：1. 职业技能培训；2. 业务知识培训；3. 企业文化培训；4. 个性化发展培训。
第十二条员工可根据自身需求选择参加培训，人力资源部负责组织培训的实施和评估。
第五章考核与评价第十三条国旅实行年度考核制度，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队合作等方面。
第十四条考核流程：1. 制定考核标准；2. 评定考核结果；3. 反馈考核结果；4. 制定改进措施。
第十五条对考核不合格的员工，人力资源部将根据情况进行约谈、培训或调整岗位。
第六章薪酬与福利第十六条国旅实行岗位工资制度，根据员工岗位、能力、业绩等因素确定薪酬水平。
第十七条员工福利包括：1. 国家法定节假日；2. 休息日；3. 带薪年假；4. 社会保险；5. 补充医疗保险；6. 员工体检；7. 婚假、产假、丧假等。
第十八条薪酬和福利按照国家规定和公司实际情况进行调整。
桂林市漓旅国际旅行社有限公司员工手册
深圳市粤鹏建设有限公司员工手册第一章总则本手册根据国家有关法律、法规和本公司的有关规章制度制订（简称《手册》）。
《手册》为员工在公司任职期间提供有关享受权利，承担义务的详尽资料，希望通过《手册》，使每一位员工都能更好了解企业以及企业对员工的希望和要求。
第二章入职指引一、报到：1、新员工按录用通知中指定的时间向公司人力资源部报到，报到时出示以下有效证件的原件并留复印件：⑴个人简历；⑵身份证；⑶学历、学历证书;⑷职称、资格证书；⑸婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证；⑹市级以上公立医院体检表;⑺半身免冠一寸相片2张；⑻与最后服务单位解除劳动关系的手续或离职证明；2、亲笔填写《员工登记表》.如个人资料中下列内容有变更或补充时，请及时向公司报告并更改。
⑴姓名；⑵家庭住址、电话号码；⑶婚姻状况；⑷出现紧急情况时的联系人；⑸取得更高一级的学历或进修证书。
３、领取《劳动合同》并在限定时间内签订.４、领取办公用品和资料。
5、与工作部门负责人见面、接受工作安排。
二、试用与转正：公司实行全员劳动合同制，依照《中华人民共和国劳动法》、《深圳经济特区劳动合同条例》和《深圳经济特区劳务工条例》,通过与职工平等协商签订劳动合同，确定劳动关系.1、试用期：临聘人员:试用期为一个月.调入人员、应届毕业生：试用期为三个月。
2、转正手续:应届毕业生按国家规定工作满一年后，本人提交书面申请，由人力资源部办理转正定级及职称确认申报工作.第三章考勤及休假制度一、考勤：1、工作时间：每周实行五天工作制,即周一至周五上午:8：30-12：00下午:2：00-5：30（周五为5：00）2、员工必须按时上下班,无故缺勤以旷工计，出勤情况与收入挂钩。
每旷工一天，扣发当月工资和奖金的20％，连续旷工三天以上或累计旷工五天以上的,公司有权解除劳动合同.情节严重并屡教不改者，按国务院发布的《企业职工奖惩条例》处罚，即连续旷工超过15天，或者一年以内累计旷工时间超过30天的，予以除名。
北京世纪东方国际旅行社公司员工手册
北京世纪东方国际旅行社有限公司员工手册目录第一部分公司介绍 .........................................................................................第一章北京世纪东方国际旅行社简介..............................第二章致员工的一封信..........................................第三章企业的发展计划与愿景....................................第四章企业文化................................................第二部分行政管理 .........................................................................................第一章职业规范要求..............................................第二章考勤制度..................................................第三章员工差旅报销制度..........................................第四章业务招待费用管理办法......................................第五章信息管理..................................................第六章ERP知识库的管理条例......................................第七章通讯管理..................................................第八章会议管理................................................第九章图书室管理制度............................................第十章行政监察制度..............................................第十一章奖惩制度..............................................第十二章保密制度..............................................第十三章印章管理..............................................第十四章公司房屋租赁管理制度..................................第十五章固定资产管理..........................................第十六章传真机、打印机、复印机使用管理条例....................第十七章办公室安全防火管理制度................................第十八章重特大事故处理规定....................................第三部分人力资源管理...................................................................................第一章概论....................................................第二章公司组织架构及岗位职能..................................第三章员工入职、离职管理......................................第四章薪酬与福利管理..........................................第五章内部沟通制度..............................................第六章内部沟通标准..............................................第七章绩效管理与应用............................................第八章培训与开发..............................................第九章员工职业生涯规划........................................第十章人才储备、选拔及培养制度................................第十一章组织气氛..............................................第一部分公司介绍第一章北京世纪东方国际旅行社简介北京世纪东方国际旅行社是一家大型综合性的出入境旅行服务供应商，公司总部位于北京，并在上海、广州、成都、科隆、墨尔本设有分支办公室。
旅行社员工手册
旅行社员工手册第一章: 公司介绍1.1 公司背景我们是一家知名的旅行社，以提供全球各地旅游服务而闻名。
我们的目标是为客户提供最好的旅行体验，安排满意度高的行程。
1.2 公司使命我们的使命是通过提供高质量的旅游服务，帮助客户创造难忘的旅行回忆，并成为他们信赖的旅行伙伴。
1.3 公司价值观我们的核心价值观是诚信、卓越、创新和客户至上。
我们鼓励员工以诚信和专业的态度服务客户，并不断追求卓越和创新，以满足客户的需求。
第二章: 员工职责2.1 岗位职责根据所在岗位的不同，员工有不同的职责和任务。
员工应熟悉自己的工作职责，并在工作中积极履行。
2.2 工作纪律员工应按时上下班，遵守公司工作时间安排。
员工应遵守公司的工作纪律，不得私自调休或迟到早退。
2.3 工作态度员工应保持积极的工作态度，对待客户和同事要友好和真诚。
员工应尽力满足客户的需求，并为客户提供专业建议和服务。
第三章: 服务标准3.1 客户服务我们的目标是提供出色的客户服务。
员工应始终以客户为中心，确保客户得到友好、高效和专业的服务。
3.2 语言能力员工应具备良好的语言能力，包括流利的口语和书写能力。
员工应努力提升自己的语言能力，以提供更优质的服务。
3.3 产品知识员工应了解公司提供的各类产品和服务，并能向客户提供准确和详细的信息。
员工应积极学习并不断更新自己的产品知识。
第四章: 操作规范4.1 信息处理员工在处理客户信息时应保密，并确保信息的准确性和完整性。
员工应妥善保管客户信息，防止泄露和滥用。
4.2 订单处理员工应按照操作流程和规范处理客户订单。
员工应仔细核对订单信息，并确保订单的准确性和及时性。
4.3 投诉处理员工应耐心听取客户的投诉，并及时解决问题。
员工应积极改进服务，以避免类似问题的再次发生。
第五章: 员工福利5.1 薪资福利员工将按照公司相关政策获得相应的薪资和福利，包括基本工资、津贴和年终奖金等。
5.2 假期制度员工将享受公司规定的带薪年假和病假。
旅行社 员工手册
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这是你的手册，也是我们对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。
经常重温本手册会有助你在本旅行社充分发挥自己的才能。
政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其我们这样的公司，政策有助于公司卓有成效、井井有条地工作。
当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。
我们都明白大多数人都渴望能有互助，礼让，有效，诚实的工作环境。
为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。
你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。
当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。
当他/她无法帮你解决问题时，请咨询公司行政办公室主任，他/她会指导你并帮你找出问题的症结，或引导你运用公司的相关政策，寻求公司最高管理层的帮助。
总之，愿你在旅行社的工作顺心，事业顺利！XX 国际旅行社总则第一条范围1、本员工手册指导本公司的一切工作以及与工作相关的事项。
2、本员工手册适用于本公司的全体员工。
员工必须充分理解并严格遵守本手册的规定。
第二条目的本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系，以实现本公司的宗旨，规范本公司的管理，竭诚为客户服务，为企业创造最大化利润。
第三条生效与解释本员工手册自公布之日起生效。
由本公司行政部负责解释。
第四条修改与补充本员工手册由本公司股东会修改和补充。
第五条手册1、本员工手册印制成册，全体员工学习理解并遵守。
2、本员工手册属于公司财产，其内容属于本公司保密资料，任何人不得外传。
第六条：公司介绍1、公司服务宗旨：您的满意就是我们最高的荣誉。
2、公司的经营方向：各业务部门全面开放，紧跟市场，以主业带动副业，共享资源，共同发展，实现企业的利润最大化。
安徽迎驾国际旅行社员工手册(试用版)(doc 41
安徽迎驾国际旅行社有限公司员工手册试用版目录序言总经理致辞第一章总则第二章公司简介第三章企业文化第四章员工日常行为规范第五章聘用第六章人员异动第七章薪酬福利第八章考勤考绩第九章奖惩纪律处分与程序第十章员工培训与发展第十一章客服管理第十二章成本控制第十三章安全第十四章附则序言本员工手册介绍了安徽迎驾国际旅行社有限公司（以下简称“公司”）雇佣员工的相关重要信息，这些信息会让您们在公司的任职期间倍感兴趣并受益。
若各位有任何疑问或建议，请和您们的直属上级主管或公司综合办公室联系。
总经理致辞诚挚的欢迎各位加盟安徽迎驾国际旅行社有限公司，成为我们共同事业中的一员。
我们重视员工的自我管理和业绩的持续提高，各项工作都紧紧围绕公司的发展目标而展开。
公司爱才如宝，无论先来后到、学历高低、年龄大小，都始终把职业道德和工作业绩作为基本的评估要素，不拘一格的为员工创造良好的发展环境。
进入公司，一开始并不意味着很高的待遇或职位，而在于自身的不懈努力和追求，有付出才会有回报。
希望您尽快融入到公司中来，尽快进入新角色，不断取得新成绩。
公司有效经营的基石是：顾客至尊，诚信为本。
我们的使命是：创造新旅游，引领新生活；为员工、顾客、社会创造新价值。
我们的愿景是：创第一品牌，做旅游业领先企业。
公司崇尚诚信、敬业、协作、创新。
我们秉承的企业精神是：脚踏实地、开拓创新、勤于学习、善于研究。
要求我们的员工工作严谨，业务拔尖，发扬团队精神，不断学习、勇于实践、敢于创新，打造学习型企业，成为终身学习型员工。
希望您在公司的任职期间能愉快工作，并从中获益，并希望藉由管理人员与员工之间的相互理解，以确保公司上下关系融洽。
希望您和公司之间达成一个长期、愉快并成功的合作关系。
第一章总则第一条目的为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。
本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，以保证我们共同的事业取得成功。
旅行社员工手册 提供精选旅行线路与服务
旅行社员工手册提供精选旅行线路与服务旅行社员工手册：提供精选旅行线路与服务一、旅行社简介我们是一家专业的旅行社，致力于为客户提供丰富、独特的旅行体验。
本手册旨在为我们的员工提供关于旅行线路和服务的详细信息，帮助他们更好地为客户提供专业、贴心的服务。
二、旅行线路1. 国内旅行线路我们提供多种国内旅行线路，包括山岳风景、名胜古迹、民俗文化等。
员工需要熟知这些线路的行程安排、特色景点和当地文化，以便为客户提供准确的信息和旅行建议。
2. 海外旅行线路除了国内线路，我们还提供海外旅行线路。
员工需要了解不同国家的签证要求、本地法规和世界知名景点等信息，以便为客户提供全面的旅行指导。
三、旅行服务1. 预订机票员工需熟悉不同航空公司的航班信息、舱位等级和票价，能够根据客户需求为其预订合适的机票，并协助客户办理登机手续。
2. 酒店预订了解各类酒店的星级评定、设施配置和价格标准，能够根据客户需求为其预订合适的酒店，确保客户在旅途中享受舒适的住宿条件。
3. 导游服务提供熟练的导游，为客户解说当地历史文化、景点介绍和旅行建议，确保客户得到全面的旅行体验。
员工需要了解各地导游的专业水平和语言能力，为客户匹配合适的导游。
4. 特殊服务我们致力于提供个性化的旅行服务，满足客户的特殊需求。
如果客户有特殊饮食要求、身体状况或其他需求，请员工积极与客户沟通，并确保他们的需求得到满足。
四、员工管理1. 员工培训为了提供专业、高质量的旅行服务，我们会定期组织培训活动，提升员工的业务水平和服务意识。
员工需全程参与培训，提高专业素养，并能够将所学知识应用到实际工作中。
2. 客户沟通员工需要善于与客户进行沟通，了解他们的旅行需求和意见反馈，并及时作出回应。
客户满意度是衡量我们服务质量的重要指标，员工需尽力保持良好的服务态度和沟通技巧。
3. 线路推广我们鼓励员工主动推广旅行线路和服务，与客户进行有效的沟通和交流，提高公司的知名度和市场份额。
员工需具备一定的销售技巧和产品知识，以便向客户全面介绍我们的旅行产品。
旅游业员工手册
旅游业员工手册第一章公司概况欢迎加入我们的旅游公司！作为一名旅游业员工，你将参与到为客户提供高质量旅行体验的团队中。
本手册将为你提供必要的信息和指导，帮助你快速适应工作环境，并达到职业生涯的成功。
第二章公司使命和价值观我们公司的使命是为客户提供独特、安全的旅行产品，让他们得到难忘的体验。
为了实现这一目标，我们坚持以下价值观：1. 客户至上：客户满意度是我们最重要的衡量标准，我们始终以客户利益为先。
2. 团队合作：相互支持、协作配合是我们团队成功的关键。
3. 创新进取：不断学习和创新，追求卓越，在市场竞争中保持领先地位。
4. 诚信正直：始终遵守道义规范，诚实守信，赢得客户和社会的信任。
第三章公司结构我们公司分为以下几个部门：1. 销售部门：负责与客户联系、销售旅行产品、提供咨询和服务。
2. 行程管理部门：负责制定旅行行程、协调相关安排和预订，并确保旅行顺利进行。
3. 客户服务部门：致力于提供优质的客户服务，解答客户的问题和需求。
4. 财务部门：管理公司的财务事务，并确保经济运作的合规性和有效性。
5. 人力资源部门：负责招聘、培训和绩效管理，以及员工福利和劳动关系的管理。
第四章员工权益和责任作为公司的一员，你享有以下权益：1. 平等和公正的对待：不论职位或地位，我们都尊重每个员工的权益，提供一个公平的工作环境。
2. 健康和安全：我们致力于提供安全和健康的工作条件，确保员工的安全和福祉。
3. 培训和发展：我们鼓励员工不断学习和成长，在工作中获得个人和职业发展的机会。
4. 公正的薪酬和福利：我们向员工提供公正、竞争力的薪酬和福利计划。
作为员工，你也有以下责任：1. 遵守公司政策和规定：了解并遵守公司的各项政策和规定，包括行为准则、工作时间和休假政策等。
2. 保护公司利益：保护公司的财产和知识产权，并遵守商业机密和机构内部资料的保密规定。
3. 提供优质服务：以客户满意为目标，尽力提供优质的服务和协助。
4. 团队合作：与同事协作，保持良好的团队合作精神，共同达成目标。
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苏州麒麟观光国际旅行社有限公司员工手册前言本手册根据国家劳动人事政策，结合本公司实际制定。
它能指导您了解在本公司任职期间可享受的权利、所应承担的责任和义务，以及公司制度等。
便于你快速融入团队，融入公司文化，与公司共同发展。
员工手册还会根据国家的政策、公司发展与经营的环境变化不断补充和完善，我们希望听到你的意见和建议。
也希望您能作为公司一员而感到荣幸和愉快。
本公司在岗员工都应遵循本手册。
本手册的解释权属于公司总经理办公室。
公司简介麒麟观光&万达假期即苏州职工国际旅行社出境中心，成立于2006年，专业从事东南亚和港澳线路批发，组织中国公民赴泰国、新加坡、马来西亚、香港、澳门旅游。
当时沈海青先生领导员工7名，租借80平方的办公室，办公条件异常艰苦。
但是大家拧成一股绳，不懈奋斗，坚持低价不低质，品质至上的理念，有错必担的态度，最终赢得了市场的口碑，得到了旅游同业的认可。
历经数年的努力，发展至今，公司员工50余人，组织出境，出国人数在同行业中遥遥领先，业务范围辐射整个华东地区，创造月收益千万，年收益上亿元的成绩，跻身与华东地区东南亚主要批发商之列。
2011年7月份，万达假期成立了自己的旅行社即苏州麒麟观光国际旅行社有限公司，拥有办公场所400余平方，配有前厅部、东南亚部、港澳部、欧亚日本部、网络部、财务部、行政部、交通部等部门，坐班员工30余名，专职领队20余名，并在上海、宁波、徐州等地都设有办事处，真正做到了统一管理、统一监督，统一考核。
在未来的日子里，公司将进一步致力于产品打造与升级，扩大业务范围，更专注为客户提供服务，从而以更优越的成绩展现给大家！第一章人事第一节员工录用第一条报到一、本公司各部门如因工作需要，需增补人员时，应以部门为单位，提出《人员招聘申请书》，经相关负责人批准后，由公司人事行政部门统一纳入招聘计划并办理相关事宜。
二、本公司人员的甄选，以学识、能力、品德及适合工作所需要条件为准。
采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。
三、公司在招聘员工时，应聘者须提交以下资料，并经考试和面试择优录用。
未满16周岁者不予录用。
（1）身份证原件（2）学历证明（外语登记证书，导游证、出国领队证等）（3）1寸免冠彩色照片（2张）（4）苏州本地员工需提供劳动手册、社保、公积金编号（5）外地员工提供暂住证（6）前单位解除劳动关系证明（7）交通银行卡等公司要求的其他资料第二条办理入职手续一、填写《员工登记表》、签订劳动合同，公司人事管理部门将作档案留存。
二、因员工个人原因（未及时提交社保转移单等）而导致社保或公积金无法缴纳或延迟缴纳，后果由员工自己承担。
二、在人事行政部、财务部人员的协助下办理《劳动合同》签署及其他相关手续。
并真实、准确地提供个人信息，如有虚假，将被立即辞退。
（包括：姓名、性别、身份证号码、工作经历、家庭地址、电话号码、手机号码、婚姻状况及家庭成员状况、出现事故或紧急情况时的联系人、最高学历、学位、证书、其他你认为有必要知会公司的个人信息；）四、与试用部门负责人见面，接受培训、工作任务安排等。
第三条试用期一、试用期间，公司指定专人负责岗前在职培训----确定工作岗位----领取办公用品、印制名片、使用办公设备等。
二、试用期内，如果员工决定离开，须提前三天书面申请离职，并按规定办理离职手续。
三、在试用期内，若员工发生以下情况的，公司将对员工终止试用。
1、未通过公司制定医院的体检或患有传染性、精神性、不可治愈性以及其它严重疾病，故意隐而不报的；2、未经用人部门批准擅自离职的；3、缺勤超过6天或迟到早退超过8次的；4、同时与其他用人单位建立劳动关系的；5、非因工负伤无法继续提供劳动的；6、发现有不良记录的；7、拒绝接受上级交办的工作任务的；8、严重违反公司及部门规章制度的；9、发现个人提供虚假材料或故意隐瞒基本状况的；10、不能胜任所在岗位要求完成工作任务的；11、其他的未尽事宜，可参照所在部门详细规定；新员工入职需确定试用期，试用期根据劳动合同期限，最长不超过6个月。
劳动合同期满后续签劳动合同的，没有试用期。
第四条转正手续1、转正条件：公司按新进员工考评内容：工作能力、工作态度、是否能融入企业目标和企业文化等；2、试用期考评合格，转为公司正式员工，享受公司正式员工的相关待遇；第二节劳动合同签订与试用期规定第一条劳动者入职之前以书面形式订立一式两份劳动合同，本人保留一份。
第二条在职人员续签合同须经所属部门经理同意，公司总经理批准方可续签订。
第三条试用期：劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月，劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。
试用期间，员工工资不低于本公司同工种同岗位最低工资的百分之八十，并不得低于当地最低工资标准。
第四条公司对重要部门工作人员进行业务培训签订培训合同，规定服务年限的，或签订了保密协议的，应按补充协议执行，员工离职后，仍将担负保守公司商业秘密的义务，否则，公司将追究相应的法律责任。
第三节劳动合同的终止与解除第一条员工的离职离职分为：辞职、解除《劳动合同》、自动离职、辞退、《劳动合同》终止。
一、辞职：1、正式员工在《劳动合同》履行过程中，因个人原因需辞去职务的，须提前30天向上一级领导提出书面申请；批准后方可离开公司；2、试用期内工作不满7个工作日离职者，公司将不予结薪；试用期内员工未提前三天向部门经理提出离职，未提前办理交接手续者，公司将减发三天工资；3、未打招呼，属自动离职者，公司将不予发放本月薪资，有工作任务未交接清楚而给公司带来经济损失者，公司将追究经济或法律责任；二、解除《劳动合同》：在《劳动合同》期内，根据员工的表现、能力等因素无法胜任本职岗位工作的，或公司因经营状况发生改变需要裁员，公司有权与员工解除《劳动合同》，但公司会按照《劳动合同法》的规定给予相应的补偿。
三、自动离职：如员工无故旷工5天（含）以上，将被视做自动离职。
自动离职属于严重违反公司规章制度的行为，不但得不到离职补偿、公司还将扣罚当月薪资来弥补你自动离职给公司所造成的损失。
四、辞退：如员工触犯法律、严重违反公司规章制度，或由于员工严重过失给公司经营管理造成损害的，公司将依法解除《劳动合同》关系，相关工资及福利结算到辞退日。
五、《劳动合同》终止：《劳动合同》所约定的聘用期满，公司或员工任何一方不再续签合同，《劳动合同》即行终止。
到期不再续签一方应提前30天以书面形式通知对方。
六、公司与员工协商一致，可以解除劳动合同。
有下列情形的，劳动者可以解除劳动合同：1、以书面形式提前三十日或在试用期内提前三日通知公司；2、公司未足额支付劳动报酬的；3、公司未依法为劳动者缴纳社会保险费用；4、法律、行政法规规定的其它情形；七、有下列情形的，公司可以解除劳动合同：依照劳动合同法规定的条件、程序，用人部门可以与劳动者解除固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同或者以完成一定工作任务为期限的劳动合同：1、用人单位与劳动者协商一致的；2、劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的；3、劳动者严重违反公司及部门的规章制度的；4、劳动者严重失职，营私舞弊，给用人部门造成重大损害的；5、劳动者同时与其它用人单位建立劳动关系，对完成本部门的工作任务造成严重影响，或者经用人部门提出，拒不改正的；6、劳动者以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使用人部门在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的；7、劳动者被依法追究刑事责任的；8、劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人部门另行安排的工作的；9、劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任；10、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人部门与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的；11、公司依照企业破产法规定进行重整的；12、用人部门生产经营发生严重困难的；13、公司转产、或经营方式调整，经变更后，仍需裁减人员的；八、劳动合同终止：1、劳动合同期满（患职业病或因工负伤被确认丧失或部分丧失劳动能力的除外）；2、员工达到法定退休年龄的；3、员工死亡，或被人民法院宣告死亡或宣告失踪的；4、公司被依法宣告破产的；5、公司被吊销营业执照、责令关闭、撤销或用人部门决定提前解散的；6、法律、行政法规规定的其它情形；九、经济补偿：一）员工有权因公司原因造成而提出解除劳动合同公司需支付补偿金的情形：1、无效的劳动合同。
（欺诈、胁迫、乘人之危等订立的劳动）；2、未及时足额支付劳动报酬的；3、未依法为劳动者缴纳社会保险费的；4、公司的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的；5、法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其它情形；二）公司向员工提出解除劳动合同并与员工协商一致可解除劳动合同。
三）公司依照劳动法律规定可以解除的劳动合同（劳动者患病期满、不能胜任工作、订立合同时的客观情况发生重大变化等）。
四）公司依据企业破产法规定进行重整而需裁减的人员。
五）公司被吊销营业执照、责令关闭、撤销或公司决定提前解散的。
六）公司被依法宣告破产的。
法律、行政法规规定的其它情形。
第二条离职前应当履行的义务员工离职手续流程表步骤部门内容1 检查整理离职需移交各项工作内容、资料、物品等2 本人与部门经理、人事部面谈一次3 工作部门移交工作资料、电脑资料、等4 工作部门移交办公用品、工具、钥匙、考勤等5 人事、财务部办理结清所有手续及财务款项6 总经理室总经理签字批准第三条纠纷处理在《劳动合同》履行过程中，如发生劳动纠纷，员工可通过申诉程序逐级向上级反映，问题得不到有效解决的，可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。
第四条工作时间和休息休假一、工作时间安排:部门上班时间休息用餐时间备注公司总部09:00-17:30 11:45-12:45各部门09:00-17:30 11:45-12:45 周一或节假日后第一天上班8:00-17:30 公司每日正常工作时间为8小时，休息用餐时间为公司考虑员工劳动过程中需要适当的休息用餐而安排的时间，休息用餐时间并未列入实际工作时间。
部门自行规定的工作时间与公司不一致时，提交公司备案有效，员工应遵守。
二、加班操作程序：经理审核后当天15:00前，星期六、星期日必须在周五下午15:00前提交人事管理部；经批准后安排员工超时工作的属于加班。
否则，不视为加班。
每月底各部门加班情况汇总给公司人事部兑现加班工资和存档备查；2、不视为加班情况：公司在节假日或下班后组织的郊游、年会及其它娱乐活动；出差时路途所花费的时间；在非工作时间组织的培训。
3、加班待遇：加班以小时为单位进行月度累计。