业务人员基本工作理念与素质要求
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
◎情绪
优秀业务员要善于控制自己的情绪。
▲对公司的态度
信心、忠诚
▲对产品或服务的态度
让消费者感觉你的产品“物超所值”增加附加值
▲对他人的态度
喜欢别人吗？了解别人吗？易与别人相处吗？
▲对未来的态度
充满自信，喜欢未雨绸缪吗？计划未来吗？
正确的习惯
▲思考的习惯
▲记录的习惯
▲计划的习惯
▲检讨的习惯
▲学习的习惯
◎与拥有实质权利的人交谈。
◎说出对方真正想要的东西。
◎据实拟订访问行程，不要在交通上浪费时间。
◎商谈结束后不要再喋喋不休说个没完，赶快离开。
◎休息时间不要太长。
◎与工作不相关的人不要访问。
◎利用在公车、火车、飞机上的时间。
三、优秀业务人员对自己应具备的态度
认识自己
喜欢自己
暴露弱点，接纳自己
发挥长处，肯定自己
9、结果重要，过程更重要。销量重要，网络维护更重要。
二、业务人员基本素质要求
专业人才不是天生的，是训练出来的，知识（Knowledge）、心态（Attitude）、技巧（Skills）、习惯（Habit）构成了一个优秀的业务员必备的基本素质条件。
正确的观念
▲为我而干的观念
做不好工作就会被淘汰，珍惜这份工作
2、可行
3、需要超越
4、可以衡量
5、组织安排
6、过程中可以检查
确定实现目标的步骤
1、长期目标
2、中期目标
3、短期目标
业务人员目标实现的6W2H
业务员要站在6“W”
▲理解力高，判断力强；
2“H”的角度去思考。
6“W”中的第一个是“What”。“What”是指您要达成什么目标？一定要数量化，例如，每星期慢跑三次，每次20分钟，有了数量化的目标，才能知道您目标达成了多少，哪些地方还要加把劲。
真实无虚，做你自己
优秀业务员的特征
始终位于公司销售队伍的25%之上，经常是在10%以上的人群
时常销售4-10倍于平均线上的销售员
创造很高的利润
在公司的服务期限较长
与其客户发展了较忠诚的关系
四、必胜型业务人员的特质
▲富于行动力，实行力
▲做事有计划；谋定而后动
▲能自我控制，出了公司大门后就代表公司
▲有恒心，有耐性
不要空等机会之神拥抱自己，而要努力去争取机会，抓住机遇。
不要轻易谅解自己，对自己要求要严格、严格、再严格。
不要只顾自己，而要在自己获利时也要考虑他人。
六、优秀业务人员的成就之路
▲如何使我在市场上成功?
我要有一个有组织和有效率的每日例行工作程序。
我要知道如何有效地运用公司的销售工具。
我要遵循一个确实又有效的方法去做客户拜访。
◎积极
看破和突破，苦中作乐，展望未来
◎慎独
独处时也要时时修炼，保持自己的形象，真正成功的人始终表里如一，内外如一。
◎谦虚：
持有学习的态度不会被失败所打倒；相反，从错误中吸取教训也是学习的一部分。
作为学生，您必须承认自己容易犯错误，只有承认这一点，您才能学到更多。
◎耐心
耐心是气质的体现,是心理成熟标志。
一、业务人ຫໍສະໝຸດ Baidu基本工作理念：
1、谁脱离了团队，谁就感到悲哀
2、太阳照在每个人身上，谁看谁会利用它的能量
3、只为成功找方法，不为失败找理由。
4、效率要快，效果要好。
5、吃苦、负责，团队协作。
6、日计划与月计划的经管结合（工作日志，月工作归纳总结，下月工作计划）
7、令行禁止，及时反馈，沟通执行。
8、事前预测，事中监控，事后评估。
不曾拥有，如何付出——充电过程
▲只有勤奋兢业才能做好工作
成功无捷径，点滴做起，脚踏实地，循序渐进。
付诸于行动----坐而谈，不如起而行
▲忠诚与负责----食君之禄，忠君之事。
对公司诚实负责。
对诚实负责。
对自己诚实负责。
正确的心态
▲对自己的态度
◎自信
分为强制性求胜心理和依附性求胜心理，对自我有信心，对行业及公司有信心，对所销售的产品有信心。
正确的时间经管
▲时间是宝贵的资源
◎时间是无法开源、节流和储蓄的------过去是过期支票，明天是未到期支票，今天提现金，作为人员，必须明白，从事营销工作，只讲功劳不讲苦劳，更不讲疲劳。而销售的功劳，是用数字来说话的，来不得半点虚假。
◎对所有人来讲，最短缺的资源就是时间。因此，提高工作效率的最关键点，就是科学的经管时间。
▲关切；沟通艺术，做好听众
▲态度热忱；很有个性
分析，归纳的结果
▲为人谦虚。
▲做事公私分明；
▲不断力求上进，不妨每个月拿出5%的薪水做购书或进修用
▲具有使命感，责任心，常自我暗示背负了公司的使命在身，希望有朝一日成为同行中之一流人物
▲专业知识，不求专精只求了解
▲敬业精神；做一行，爱一行，行行出状元
五、优秀业务人员战胜自己之三大法宝
没有人在初学步时，就能走得很好，业务员也是如此。
生活中的各个领域都有四个层次。第一个层次叫无觉无知。第二个层次是自觉无知。当我们意识到自己不懂得如何做所做的事情的时候，我们也就脱离了无觉无知的阶段。当您进入第三个层次——自觉自知，您将发展新的挑战，新的胜利。第四个层次，无觉自知。在这个阶段，您能自如地应用您以前的知识，无需刻意努力。
◎在进行终端市场精确营销时，需要业务人员必须训练成为适应终端营销的时间经管习惯，因为时间就是金钱。
◎时间使用分类：电话、不速之客、沟通不良、事务紊乱、事必躬亲。。。。。。
▲如何做时间经管
◎安排时间：日、周、月计划
◎利用时间：在等客户、塞车等的时候阅读
◎从容不迫：做事不可急噪，力求做成、做好。
◎界定自己的主要工作范围而将你的大部分时间集中在此范围内。
第二个是“When”。“When”是指您要什么时候完成目标。例如，三个月后心脏每分钟跳动的次数要降到80-70次之间。
第三是“Where”。“Where”是指达成目标要利用的各个场所地点。
▲我的目标是什么？
销量和销售目标
净销售额
规范产品和新的产品系列
拜访客户固定拜访行程表内的所有网点
▲高拜访频率
帮助客户再销售你所卖入的产品
检查及谈判价格和规范
达到产品上架陈列规范和二级陈列规范
实施促销和其它的业务建构
保持适当的库存量
与客户建立良好的关系
七、业务人员成长的目标SMART
有效目标的特性：
1、具体
◎当你做一项工作前先探讨一下这项工作是否可以授权别人去做。
◎对每项工作分缓急轻重处理优先次序。
◎安排在你精神最佳的时候处理最优先的工作。
◎会议力求简短。
◎调整自己对部属及客户分配的时间。
◎致力于工作经验的累积，逐渐减少完成工作所需的时间，追求最高效率。
▲有效利用时间的实例
◎和人会面时，事先约定会面的时间。
优秀业务员要善于控制自己的情绪。
▲对公司的态度
信心、忠诚
▲对产品或服务的态度
让消费者感觉你的产品“物超所值”增加附加值
▲对他人的态度
喜欢别人吗？了解别人吗？易与别人相处吗？
▲对未来的态度
充满自信，喜欢未雨绸缪吗？计划未来吗？
正确的习惯
▲思考的习惯
▲记录的习惯
▲计划的习惯
▲检讨的习惯
▲学习的习惯
◎与拥有实质权利的人交谈。
◎说出对方真正想要的东西。
◎据实拟订访问行程，不要在交通上浪费时间。
◎商谈结束后不要再喋喋不休说个没完，赶快离开。
◎休息时间不要太长。
◎与工作不相关的人不要访问。
◎利用在公车、火车、飞机上的时间。
三、优秀业务人员对自己应具备的态度
认识自己
喜欢自己
暴露弱点，接纳自己
发挥长处，肯定自己
9、结果重要，过程更重要。销量重要，网络维护更重要。
二、业务人员基本素质要求
专业人才不是天生的，是训练出来的，知识（Knowledge）、心态（Attitude）、技巧（Skills）、习惯（Habit）构成了一个优秀的业务员必备的基本素质条件。
正确的观念
▲为我而干的观念
做不好工作就会被淘汰，珍惜这份工作
2、可行
3、需要超越
4、可以衡量
5、组织安排
6、过程中可以检查
确定实现目标的步骤
1、长期目标
2、中期目标
3、短期目标
业务人员目标实现的6W2H
业务员要站在6“W”
▲理解力高，判断力强；
2“H”的角度去思考。
6“W”中的第一个是“What”。“What”是指您要达成什么目标？一定要数量化，例如，每星期慢跑三次，每次20分钟，有了数量化的目标，才能知道您目标达成了多少，哪些地方还要加把劲。
真实无虚，做你自己
优秀业务员的特征
始终位于公司销售队伍的25%之上，经常是在10%以上的人群
时常销售4-10倍于平均线上的销售员
创造很高的利润
在公司的服务期限较长
与其客户发展了较忠诚的关系
四、必胜型业务人员的特质
▲富于行动力，实行力
▲做事有计划；谋定而后动
▲能自我控制，出了公司大门后就代表公司
▲有恒心，有耐性
不要空等机会之神拥抱自己，而要努力去争取机会，抓住机遇。
不要轻易谅解自己，对自己要求要严格、严格、再严格。
不要只顾自己，而要在自己获利时也要考虑他人。
六、优秀业务人员的成就之路
▲如何使我在市场上成功?
我要有一个有组织和有效率的每日例行工作程序。
我要知道如何有效地运用公司的销售工具。
我要遵循一个确实又有效的方法去做客户拜访。
◎积极
看破和突破，苦中作乐，展望未来
◎慎独
独处时也要时时修炼，保持自己的形象，真正成功的人始终表里如一，内外如一。
◎谦虚：
持有学习的态度不会被失败所打倒；相反，从错误中吸取教训也是学习的一部分。
作为学生，您必须承认自己容易犯错误，只有承认这一点，您才能学到更多。
◎耐心
耐心是气质的体现,是心理成熟标志。
一、业务人ຫໍສະໝຸດ Baidu基本工作理念：
1、谁脱离了团队，谁就感到悲哀
2、太阳照在每个人身上，谁看谁会利用它的能量
3、只为成功找方法，不为失败找理由。
4、效率要快，效果要好。
5、吃苦、负责，团队协作。
6、日计划与月计划的经管结合（工作日志，月工作归纳总结，下月工作计划）
7、令行禁止，及时反馈，沟通执行。
8、事前预测，事中监控，事后评估。
不曾拥有，如何付出——充电过程
▲只有勤奋兢业才能做好工作
成功无捷径，点滴做起，脚踏实地，循序渐进。
付诸于行动----坐而谈，不如起而行
▲忠诚与负责----食君之禄，忠君之事。
对公司诚实负责。
对诚实负责。
对自己诚实负责。
正确的心态
▲对自己的态度
◎自信
分为强制性求胜心理和依附性求胜心理，对自我有信心，对行业及公司有信心，对所销售的产品有信心。
正确的时间经管
▲时间是宝贵的资源
◎时间是无法开源、节流和储蓄的------过去是过期支票，明天是未到期支票，今天提现金，作为人员，必须明白，从事营销工作，只讲功劳不讲苦劳，更不讲疲劳。而销售的功劳，是用数字来说话的，来不得半点虚假。
◎对所有人来讲，最短缺的资源就是时间。因此，提高工作效率的最关键点，就是科学的经管时间。
▲关切；沟通艺术，做好听众
▲态度热忱；很有个性
分析，归纳的结果
▲为人谦虚。
▲做事公私分明；
▲不断力求上进，不妨每个月拿出5%的薪水做购书或进修用
▲具有使命感，责任心，常自我暗示背负了公司的使命在身，希望有朝一日成为同行中之一流人物
▲专业知识，不求专精只求了解
▲敬业精神；做一行，爱一行，行行出状元
五、优秀业务人员战胜自己之三大法宝
没有人在初学步时，就能走得很好，业务员也是如此。
生活中的各个领域都有四个层次。第一个层次叫无觉无知。第二个层次是自觉无知。当我们意识到自己不懂得如何做所做的事情的时候，我们也就脱离了无觉无知的阶段。当您进入第三个层次——自觉自知，您将发展新的挑战，新的胜利。第四个层次，无觉自知。在这个阶段，您能自如地应用您以前的知识，无需刻意努力。
◎在进行终端市场精确营销时，需要业务人员必须训练成为适应终端营销的时间经管习惯，因为时间就是金钱。
◎时间使用分类：电话、不速之客、沟通不良、事务紊乱、事必躬亲。。。。。。
▲如何做时间经管
◎安排时间：日、周、月计划
◎利用时间：在等客户、塞车等的时候阅读
◎从容不迫：做事不可急噪，力求做成、做好。
◎界定自己的主要工作范围而将你的大部分时间集中在此范围内。
第二个是“When”。“When”是指您要什么时候完成目标。例如，三个月后心脏每分钟跳动的次数要降到80-70次之间。
第三是“Where”。“Where”是指达成目标要利用的各个场所地点。
▲我的目标是什么？
销量和销售目标
净销售额
规范产品和新的产品系列
拜访客户固定拜访行程表内的所有网点
▲高拜访频率
帮助客户再销售你所卖入的产品
检查及谈判价格和规范
达到产品上架陈列规范和二级陈列规范
实施促销和其它的业务建构
保持适当的库存量
与客户建立良好的关系
七、业务人员成长的目标SMART
有效目标的特性：
1、具体
◎当你做一项工作前先探讨一下这项工作是否可以授权别人去做。
◎对每项工作分缓急轻重处理优先次序。
◎安排在你精神最佳的时候处理最优先的工作。
◎会议力求简短。
◎调整自己对部属及客户分配的时间。
◎致力于工作经验的累积，逐渐减少完成工作所需的时间，追求最高效率。
▲有效利用时间的实例
◎和人会面时，事先约定会面的时间。