如何向顾客介绍商品

如何向顾客介绍商品
一、自己介绍（个人简历）
希望在坐的每一位新员工加入到我们公司来，加入到我们这个强有力的团队中央来，为我们友谊美好的明天再创辉煌。

二、三米微笑
当顾客进入到某个区域，离我们有三米远的距离时，我们就应该面带微笑，点头示意了，语言上可以说：“您好，欢迎到我们XX区域选购。

”再者可以说：“大姐，这里有刚上的新款，挺适合您的。

”其实，挺简单的一句话，就拉近了我们与顾客之间的距离。

三、销售（课堂提问）
销售就是做人和做事，销售就是贩卖好处，销售就是帮助客户，销售就是从最快的速度被人找到和最快的速度找到人。

四、顾客分为：1、有目的性购买的客人；
2、闲逛型的客人。

据不完全调查，每天进入商场的人流，
其中有70%的都属于无目的闲逛的人，如何使这部分人群成为我们的顾客，这就需要营业员找准时机，接近他。

接近顾客的最佳时机：
1、当顾客在观看某种商品时；
2、当顾客突然停下脚步的时候；
3、当顾客再次仔细打量时；
4、当顾客想知道商品的售价、产品成
份或者是否是品牌服饰时；
5、当顾客寻求帮忙时；
6、当顾客主动寻问时。

五、试穿的目的
衣服只有试穿，才有成交的可能，如果让顾客试穿的目的都达不到，不可能指望成交的，所以我们要用正确的语言引导顾客试穿。

“大姐，您好，这是我们秋季刚上的新款，很适合您！”
“阿姨，您好！这款衣服透气性非常好，我可以帮你试穿！”
“小姐，您好！这件上衣配你身上的这条牛仔裤，效果一定很好，这有试
衣间，你试一下吧！”
顾客试穿时，我们一定要做好一系列服务，比如主动为顾客打开试衣间门，或者顾客试出来时，我们帮忙整理衣领，帮忙给裙子系蝴蝶结，或帮忙挽裤脚等等。

六、目测能力
同时我们还要考验营业员的目测能力，一般营业员工作三个月以上，必须得具备这种专业能力，一个顾客从你身边经过，只要轻轻一看，从他们的身材、体型上就可看出他穿多大号的上衣，多大腰围的裤子等。

七、服务的关键词语：主动、热情、耐心、周到
服务标准：
三主动：主动打招呼，说话和气；
主动递商品，帮助挑选；
主动介绍商品，当好参谋。

四满意：看的满意；问得满意；买得满意；退换得满意。

五要：要精神饱满；要坚守岗位；
要保持卫生；要尊重顾客；要遵守纪律。

营业员三大服务的素质要求及营业员服务的三大关键环节
第一节营业员三大服务的素质要求作为营业员，一定要做好服务促进工作，其中主要是指做好售前、售中和售后三项服务工作。

售前服务，指营业员在出售商品之前为消费者所提供的各项服务。

开业前需要做的准备工作有：
1、货柜应该清理干净；
2、用品整理齐全；
3、确认今天的销售目标；
4、为完成销售目标所应补充与整
理橱柜上的货品，及仓库内货品；
5、今天要出售的货品的装饰与陈
列方式的更改；
6、制作陈列卡、价目卡；
7、个人卫生及仪容仪表。

售中服务，是营业员在整个商品销售过程中所进行的全部服务工作。

售后服务，是在产品销售后，继续为消费者提供的各项服务。

在激烈的竞争环境中，能提供什么样的售后服务，己成了关系企业能否继续取得一定市场占有率的重要因素之一。

在这三大服务环节中，要求营业员应具备以下的基本素质：
一、语言训练及服务
营业员必须用语言进行启动对顾客的服务。

过去一些营业员习惯用“你想买什么？”语言与顾客开始沟通。

这句话的弊端病也颇多。

因此，营业员要学会灵活地运用接待语言，既表示对顾客的欢迎，又启动沟通继续是必要的，方法是根据顾客所在营业现场的环境，以及顾客的特点，恰当地使用接待的语言则会显得随意而亲切。

如：“你想看哪种商品”“你对商品有什么想法吗？”这样的沟通语言与商场的环境融洽，也便
于顾客回答。

当然，接待语不强行一致，营业员可以根据具体情况使用，只要达到能建立起沟通，顾客感觉好就可以。

二、服务技术与技巧
营业员为顾客服务的技术是其商品知识、心理学知识、计算能力书写能力、包扎技术等方面的综合体现。

营业员对自己所经管的商品知识应该熟知，不能够对顾客了解商品时说“不”，而应有问必答，符合事实，符合情理。

虽然市场上的新商品日益增多，但营业员都要先于顾客学习，掌握其性能、特征、操作方法及禁止项目等，以至能够向顾客传播。

营业员也要练就速算技术，迅速准确计算价格，营业员为顾客服务，使顾客满意，不需要娴熟的服务技巧，技巧是一种经验，是一种应变能力，服务技巧是营业员能根据不同的顾客特点提供相应的服务，而使顾客满意。

营业员应是商品销售的技术员，提供的应该是专业的服务。

在专业知识方面，作为营业员应掌握以下几方面知识：
1、商品的名称、商标、规格和产地
2、商品的原料、成份
3、商品如何使用
4、掌握一些基本维修技巧
5、掌握一些商品展示技巧
6、掌握一些消费知识
三、仪表举止
营业员的仪表举止表现着自身的素
质、修养、可信程度。

实际上顾客在
购买商品的过程中也选择营业员。

他
们往往通过对售货人员仪表举止，判
断并确认某位营业员能提供满足自
己需要的服务。

营业员穿着合体，整
齐洁净，打扮大方，显得精神饱满，
会给顾客带来洁净、安全、愉快、信
任感，使顾客乐于与之交换意见，放
心地购买商品。

相反，营业员穿问题
不卫生、样式古怪和过于花俏的服
饰，则使顾客产生不佳的印象，很难
相信他或她对商品的介绍，甚至会放
弃选购，也损害商店的形象。

第二节营业员服务的三大关键环节营业员的服务是一个完整的过程，其中有三个环节最重要，它包括：
一、接待
一个营业员每天要接待各种各样的顾客，能否让他们高兴而来满意而去，关键就是要采用多种多样的接待技巧，以满足顾客的不同需要。

下面简要介绍接待不同的身份、不同受好的顾客的方法：
1、接待新上门的顾客要注重礼
貌，以求留下好的印象；
2、接待熟悉的老顾客要突出热
情，要便他有如逢挚友的感觉；
3、接待性子急或有急事的顾客，
要注意快捷，不要让他因购物而
误事；
4、接待精明的顾客，要有耐心，
不要蝼出厌烦；
5、接待女性顾客，要注重推荐新
颖、漂亮的商品，满足她们爱美、
求新的心
关于加强员工罚款规定
为了进一步加强员工日常工作管理，使全体员工能够严格要求自己，并坚决执行公司各项管理制度，特此制定员工处罚条例如下：
1、当班时间，不戴工作牌者，罚款5
元。

2、工作期间，未请假擅离工作岗位
者，罚款5元。

3、上班迟到15分钟以下者，罚款5
元。

4、上班迟到30分钟以上者，罚款10
元。

5、上班早退或旷工者罚款30——50
元，连续两天不上班视自动离职处
理。

6、当班仪容仪表经检查没按公司规定执行者，罚款5元。

7、当班吃零食者，罚款5元。

8、当班聚众聊天者，罚款5元（3人或3人以上）。

9、当班随地乱扔垃圾吐痰，罚款5元。

10、当班大声喧哗，嬉笑打闹者，罚款10——100元。

11、当班时间做与工作无关之事者，罚款5元。

12、当班服务态度不好，受到顾客合理投诉者，罚款10——100元。

13、私自休息或调查班者，罚款5元。

14、负责清洁区卫生，经检查不合格者，扣处3分。

15、不服从管理以及相关管理人员工作安排者，对上司态度恶劣者，罚款30——100元。

情节严重将给予开除处理。

16、当班精神欠佳者，有偷懒、打嗑
睡，报不愉快的事情带入卖场，罚款5元。

17、未经公司许可，当班会客者罚款5元，当班会友时间超过30分钟，罚款20元。

18、故意扰乱促销氛围者罚款5元。

19、当班倚靠货架，或服装上，罚款5元。

20、工作中做虚假宣传，影响公司形象者罚款100元。

21、当班在卖场与顾客，同事吵架、打架或当众辱骂顾客者给予开除。

22、不按规定保官运亨通公司商业机密者，给予开除。

23、发生一切不诚实行为，贪污公司财产，经证实者，除十倍罚款外，给予开除处理。

24、没按公司规定，违反公司其它管理规定视情节给予罚款。

25、当班上班时间购物者，罚款5元。

26、因下班后无故拒决安检科检查携带物品者，罚款50——100元，情
节严重者，给予开除处理。

枣庄友谊服装广场
2010-9-10。