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《安踏店长管理技能》课件

《安踏店长管理技能》课件

货品调配与调价
退换货处理
根据销售情况和市场需求,及时进行货品 调配和调价,优化货品结构和利润空间。
建立合理的退换货制度,及时处理顾客的 退换货需求,维护店铺形象和信誉。
03 店长必备的沟通技巧
与员工沟通
倾听能力Байду номын сангаас
店长需要耐心倾听员工的意见和建议,了解员工的工作状态和困难, 以便更好地指导和管理。
表达能力
《安踏店长管理技能》ppt课件
• 安踏店长角色定位 • 店长必备的管理技能 • 店长必备的沟通技巧 • 店长必备的领导力 • 安踏店长案例分享
01 安踏店长角色定位
店长职责与定位
01
02
03
04
销售目标达成
店长需制定销售计划,组织员 工完成销售目标,提升店铺业
绩。
人员管理
负责店员招聘、培训、考核及 激励,提升团队整体素质。
外部顾客关系。
创新能力
店长需具备创新能力, 不断优化店铺运营模式
,提升顾客体验。
店长与其他团队成员的关系
01
02
03
与店员的关系
店长需与店员建立良好的 合作关系,共同完成工作 任务。
与上级的关系
店长需与上级保持良好沟 通,及时反馈店铺运营情 况及员工表现。
与其他部门的关系
店长需与其他部门保持良 好沟通,协调资源,提升 店铺运营效率。
店长需要明确店铺的销售目标、 利润目标和服务目标,并与团队 成员共同讨论和制定具体可行的
计划。
目标分解
将总体目标分解为阶段性目标和任 务,确保团队成员清楚自己的职责 和目标。
跟踪执行
店长需要定期跟踪目标的完成情况 ,及时调整和优化计划,确保目标 的顺利实现。

店长如何有效管理店面(精编课件).ppt

店长如何有效管理店面(精编课件).ppt
二、问题分析 昨日工作中发现的问题进行分析
三、分享 本店与其余门店成功案列进行分享
晨会具体步骤
精品课件
四、今日工作注意事项及重点内容 1、重点: a)主推机型具体到机型及政策(具体到方法) b)新品价格及政策 c)业务类 2、注意事项 a)卫生、陈列、员工着装 b)服务意识 c)安全意识
五、任务下发 1、总任务 2、融合产品任务 3、今日激励政策下发
结束语
➢ 教练员工是最重要责任! ➢ 帮助员工成长是最大价值! ➢ 目标就是你拼搏的动力! ➢ 零售抓细节 ➢ 执行是关键
THANKS!
精品课件
➢零售卖场管理者的定义: 负责分管零售店的经营管理工作,对所负责零售店的销量和利润最大化负责;
人员管理 销售管理
竞争动态
卖场规划 及布局
时点控制 绩效考核
精品课件
人员管理
人员管理
稳定团队!激发团队! 树立员工 积极 健康 心态 业务知识 销售技巧 服务意识 骨干员工重点培养
3(骨干): 4(稳定): 3(一般)
下午 适当参与卖场售卖工作
晚上 检查当日款项是否账帐相符
竞争对手巡查:活动,价格
带动员工销售氛围
检查督查当日库存是否账实相符
带训员工,业务知识,技能培训
目标跟进:分时段跟进销售情况
统计当日销售数据,如发现问题及时 分析应对
员工沟通激励
售后接待与处理
检查设备设施,店面安全情况
店面巡视:环境卫生 监管人员纪 律、现场服务督导
01 对事件的重要性排序
03 先完成重要事件
对事件需耗费时间排序
02 04穿插花时间耗费少的非重点事件
精品课件
绩效考核
步骤1
步骤2

最新店长的角色定位和工作职责PPT课件

最新店长的角色定位和工作职责PPT课件

成功店长应具备的12种动物精神
• 坚韧执著的鲑鱼
• 目标远大的鸿雁 • 目光锐利的老鹰 • 尽职的牧羊犬 • 忍辱负重的骆驼 • 善解人意的海豚
• 脚踏实地的大象 • 感恩图报的山羊 • 勇敢挑战的狮子 • 机智应变的猴子 • 严格守时的公鸡 • 团结合作的蜜蜂
成功店长的10种好习惯
每天出门照镜子,给自己一 个自信的笑容
王字定论
最right things
➢ 清楚自己作为的目的是什么 ➢ 以结果为取向,不盲目地为做而做
正确地做事
Do things right
➢ 这是不是唯一的方法?其它方法优缺点如何? ➢ 这是不是最好的方法?为什么?
店长必备的五种心态
店长不能有的品质
越级汇报,自作主张 推卸责任,逃避责任 私下批评公司,抱怨公司现状 不相信自己的员工可以创造营业奇迹 有功劳时,独自享受 不擅长运用员工的长处,只看到员工的短处 不愿培训员工,怕员工超越自己
店长的七张王牌
原则
幽默
信任
宽容
理解
激励
人格
员工为何会离职?
有时侯……一个员工的离开, 不是想离开公司, 而是想离开上司。
双赢 学习
主动 自信
责任
象老板那样工作!
领导的风格
命令式

参与式
何时适宜采用命令式 领导风格?
当与新员工一起工作时 当向员工宣布新政策或规范时 在紧急情况下 当某人正在做危险或错误的事情时
何时适宜采用参与式 领导风格?
除非是紧急情况或意外的发生, 否则,大多数员工还是愿意店长 以请求的口吻下达命令。
如何避免麻烦
在发布指令、分配任务或授权时遵守哪些规则 可以减少麻烦?

造自己成为优秀店长(PPT48页)

造自己成为优秀店长(PPT48页)
痛则改,改则顺,顺就好! 穷则变,变则通,通则顺!
变山变水先变人,要变先变带头人
2.如何做好店长
1)管---店里人事物的管理(内容在员工管 理和顾客管理) 2)理---沟通梳理
理:沟通的重要性(游戏)
游戏总结:内容简单 共同标准(使用工具) 要有反馈
沟通4要素:听(前提),诚(同理心),说 (反馈,尊敬),看(知面知心)
3.感动服务---给顾客:物超所值
• 提供附加值服务,感动服务
3)建立顾客消耗档案
1)检查顾客剩余产品和实际使用情况,及 时有效的消耗,有便于二次上货 2)卡项过多、杂、乱,进行卡项整合

生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.2820.11.28Saturday, November 28, 2020
前台
1.帮助树立威信(建立管家婆的地位) 2.沟通技巧培训(顾客,美容师) 3.感情深度沟通(工作岗位不同,不可孤立) 4.监督前台行政工作(监督不可参与)
Hale Waihona Puke 3)如何发现员工短板技能储备表
项目 贵妃
姓名
紫棋 3 茜拉 5 张洁 2 梦娜 3 伊莉 3 小计
肾保
4 5 2 4 3
卵保
4 5 2 4 3

人生得意须尽欢,莫使金樽空对月。18:59:3518:59:3518:5911/28/2020 6:59:35 PM

做一枚螺丝钉,那里需要那里上。20. 11.2818 :59:351 8:59No v-2028 -No v-2 0

日复一日的努力只为成就美好的明天 。18:59:3518:59:3518:59Satur day, November 28, 2020

《店长的相关培训》课件

《店长的相关培训》课件

现场实战演练与点评
总结词
实践出真知
详细描述
组织学员进行现场实战演练,模拟店铺运营中的各种情境。通过实际操作,学员可以将所学知识运用到实践中, 提升自己的实战能力。同时,导师对学员的表现进行点评和指导,帮助学员发现自己的不足之处,进一步提高自 己的管理能力。
THANKS
绩效评估
制定合理的绩效评估标准,对 员工的工作表现进行评估,激 励优秀员工。
员工关系
建立良好的员工关系,解决员 工之间的矛盾和问题,提高员
工的工作积极性和满意度。
货品管理
商品陈列
合理安排商品陈列,突 出商品特点,提高商品
的吸引力和销售量。
库存管理
建立科学的库存管理制 度,确保库存充足且不 过多,及时补货和处理
01
02
03
04
战略执行者
确保店铺与公司战略目标一致 。
团队灵魂
凝聚团队力量,共同达成目标 。
品牌形象维护者
通过优质服务和商品维护品牌 形象。
利润中心负责人
最大化利润,提高投资回报率 。
02 店铺管理技巧
人员管理
人员招聘
制定招聘计划,筛选简历,面 试,确保招聘到合适的人才。
培训与发展
为员工提供培训和发展机会, 提高员工的专业技能和素质。
滞销商品。
商品采购
根据市场需求和销售情 况,制定采购计划,确 保采购到质优价廉的商
品。
商品配送
与物流公司合作,确保 商品及时、准确地送达
目的地。
财务管理
销售管理
分析销售数据,制定销售策略,提高销售额 和利润率。
预算管理
制定预算计划,对各项支出进行监控和管理 ,确保经营活动的顺利进行。

店铺人员管理店长培训(ppt 62页)

店铺人员管理店长培训(ppt 62页)
2、 根据你在本活动中的体验,不应该 做的有哪些?
3、试举出一个在工作中出现的案例,说 明沟通行不通的地方。为什么会这样?
倾听过程中应该做的
表现出兴趣 理解对方的意思 表达自己的热情 培养保持沉默的耐力 人们往往愿意听理解自己的人的发言
倾听过程中不应该做的
打断对方 过快或过早地做出判断 没有眼神接触 过多小动作 让自己的情绪受对方情绪的影响
• 【举例】 • 小陆:真的会有那么严重吗? • 店长:(严肃的):当然。有什么办法可以让你不迟
物质
精神
情感
- 目标激励 - 工作激励 - 参与激励 - 荣誉激励
- 管理者行为 - 情感沟通
激励的五个步骤
及时表扬 具体事实 阐述益处 个人感受 再接再厉
各组表演
案例
安娜,我看了你昨天完成的报告,非常不错。 特别是对比的那一组数据,非常详细。这对我们调整 实施下一步计划非常有帮助。我非常高兴,最近的八 个月你的进步非常快,希望你能继续努力。
督导技巧——检查与跟进
前提条件
定立标准 双方约定认可 定立时间
督导技巧——检查与跟进
检查的方法
定时全检 不定时抽检 随时检查
督导技巧——跟进方法
1
2
3
询问原因 比较表现 矫正行动
督导技巧——执行纪律
TEXT
员工对纪 律不了解
TEXT
管理及组 织因素
TEXT
个别员工 因素
TEXT
管理人员 有心无力
测试结果
对问题1、2、4、5、6、8、10,选择通常10 分,选择有时5分,选择很少0分;对问题3,7,9, 选择通常0分,选择有时5分,选择很少10分。
• >90是一个很好的倾听者 • =75-89 表现不差,但可进一步提高 • < 74 需要改进倾听的技能

店长管理培训(ppt66张)

店长管理培训(ppt66张)

每周销售汇总表
销售日报表
具有天气情况的日销售报表




熟知销售走势,判断是否 理想 与昨天及上周同日比较, 找出升跌原因并做出适当 部署 与指标(月/日指标)相比 做相应部署,如不合理则 定下一步推广计划 了解男/女装、鞋类及配件 的比例是否正常
分款式销售报表




了解每一类别销售比例 了解货品销售排名,做出陈列摆位安排 货品销售比例:一般前二十大应占总销售的 70%以上,低于70%则表示: 好卖款之库存可能不足,需详细研 究库存报表 款式太多,没有焦点货品,应该选 择重点货品推广 推广升幅 新货表现 库存/周转



求:
店长务必每天对店铺 所有货品做详细的进 销存报表(也可安排 专人负责,如小仓帐 由仓务员负责),要 求帐帐相符、帐实相 符,店铺帐务分总帐 及分类帐,具体分述 如下:
帐务处理之总

昨 期 结

日 货 备
日 今 存 进(入) 销(出) 存

8/1 8/2
585 603
56 35
38 42
603 596
进销存报表 财务管理 之单据收集
列出需收集的单据 ﹡与公司大仓之间的收货单、退货单 ﹡与卖场之间的商品出库单、入库单 ﹡公司尚未处理的有经办人签名确认的 各种原始单据、各类盘点表等 各类单据必须分类管理 ﹡已入账的与未入帐的 ﹡公司尚未处理的各类单据需单独保管 ﹡月末盘点报表按月收集保管

财务管理之帐务处理
调出8 件 退次品 1件
帐务处理之小仓帐
款 号 进 出 昨日 今日 结存 公司 他店 卖场 退回 调出 发至 结存 来货 调入 退回 公司 他店 卖场 35 5 7 10 5 32

店长培训.ppt版

店长培训.ppt版
分配工作内行〕 对待他人(tārén)〔尊重人、公平待人;帮助员工成功、使员工开展 所长 ;善于倾听、理解店员苦衷 ;懂得批评艺术〕
第四页,共二十三页。
3
知识改变命运 学习成就未来
店长职责(zhízé)〔1〕
1.遵守公司的各项规定,假设下属员工有严重过失行为,店长应承担领导责任,接受公司处分。 2.执行上级指示,完成公司下达的各项指标。
4、现金上交 营运结束后,店长应将当日的现金收入、收银记录单和现金交接表放在指定文件夹内,保存于现 金保险箱内,并于第二日早晨交存指定银行账户或财务。为平安起见,应安排含存款指定人共 两人以上同时前往银行办理。
5、月末盘点 根据盘点表,会计与账面结存数额核对,确定盘赢盘亏数额,编制盘赢盘亏报告表,作为分
22.定期督查消防设备并检查其养护及维修工作,加强消防意识教育培训工作。 23.负责新进营业员的培训, 24.鼓励营业员的工作积极性,团结营业员
第六页,共二十三页。
5
知识改变命运 学习创造未来
做一个(yī ɡè)了不起的店长
店长的日常(rìcháng)管理
第七页,共二十三页。
6
知识改变命运 学习成就未来
第二次巡检
顶峰助销
顶峰助销
当班总结
离店检查
第九页,共二十三页。
8
知识改变命运 学习成就未来
重点 内容 (zhòngdiǎn)
1、营业前 开启店门、平安门、照明设备、音响设备、空调设备 ; 巡视店内、外各角落、卫生间、仓库等有无异状; 检查服装仪容,进行营业员训练,重点工作安排; 陈列(chénliè)商品数量,POP、海报张贴布置 ;核实到货、出货陈列
3.负责所管店铺的日常运作,合理(hélǐ)编排班,做好考勤,写好每周营业汇报, 对营业员的工作进行考核。

优秀店长工作计划PPT

优秀店长工作计划PPT
沟通能力
具备良好沟通能力,协调处理 门店内外事务,维护门店形象

工作计划重要性
目标明确
制定明确的工作计划有助于店长和团 队清晰了解任务目标,提高工作效率 。
资源合理分配
通过工作计划,店长可以合理分配资 源,确保重要任务得到优先处理。
风险可控
工作计划可以帮助店长预见潜在问题 ,制定应对措施,降低运营风险。
明确的绩效指标
为每个员工设定明确、可衡量的绩效指标,确保工作目标与团队 目标保持一致。
公平、透明的考核过程
确保绩效考核过程公平、透明,给予员工充分反馈和申诉机会。
激励措施多样化
根据员工需求和企业实际,设计多样化的激励措施,如晋升、加薪 、奖金、培训机会等,激发员工积极性。
06 风险管理及应对措施
市场变化风险识别与评估
财务管理
建立健全财务制度,确 保资金安全,提高资金 使用效率,降低财务风 险。
库存管理
建立合理的库存管理制 度,避免库存积压和浪 费,确保产品供应稳定 。
法律法规遵从性保障措施
1 2
法律法规学习
定期组织员工学习相关法律法规,提高法律意识 ,确保经营活动合法合规。
合同管理
规范合同签订、履行、变更和解除流程,降低合 同风险。
团队沟通与协作机制搭建
定期团队会议
组织定期的团队会议,分享工作进展、交流经验,促进信息流通 与团队协作。
良好的沟通氛围
倡导开放、坦诚的沟通氛围,鼓励员工提出建议和问题,共同解 决团队面临的挑战。
协作平台与工具
提供高效的协作平台和工具,支持团队成员在不同地点、时间进 行实时协作。
员工绩效考核与激励机制设计
持续改进
通过对比实际执行与计划差异,店长 可以总结经验教训,持续优化门店运 营。

优秀店长之管理能力提升课件

优秀店长之管理能力提升课件
总结词
明确岗位职责,制定工作目标
详细描述
店长需要明确每个岗位的职责和工作目标,让团队成员 清楚自己的工作任务和期望成果,有助于提高工作效率 和团队凝聚力。
总结词
注重团队成员的成长与发展
详细描述
店长应该关注团队成员的成长和发展,提供培训和学习 机会,帮助员工提升技能和能力,增强团队的竞争力。
团队培训
学会识别和感知压力源,了解自己的 压力承受能力和应对方式。
压力调节
采用深呼吸、放松训练等方式调节压 力,保持心态平衡。
压力释放
通过运动、娱乐等方式释放压力,保 持身心健康。
压力应对
学习应对压力的技巧和方法,提高应 对压力的能力和效率。
学习与成长
持续学习
养成持续学习的习惯,不断更新知识和技能 ,提高自身能力。
制定销售计划
根据销售目标,制定具体的销售 计划,包括产品组合、促销活动 、渠道拓展等。
培训员工
确保员工熟悉销售计划,掌握产 品知识和销售技巧,提高员工的 执行力和专业水平。
监督与跟进
对销售计划的执行情况进行监督 和跟进,及时发现和解决问题, 确保销售计划的顺利实施。
销售技巧提升
01
02
03
沟通技巧
陈列原则
遵循突出重点、美观大方、易于 选取、保持新鲜的原则,根据商 品特点和销售策略进行陈列调整 。
商品库存管理
库存控制
根据销售数据和商品特性,合理设定库存上下限,避免缺货或积压现象。
库存盘点
定期进行库存盘点,确保库存数据准确无误,及时处理过期或损坏商品。
门店财务管理
收银管理
确保收银台操作规范,及时录入销售数据,确保资金安全。
提高员工的沟通技巧,包 括倾听、表达、应对异议 等,以增强客户信任和满 意度。

餐饮店长培训课件

餐饮店长培训课件

02
03
04
领导者
制定餐厅运营策略,带领团队 实现目标。
协调者
协调各部门工作,确保餐厅顺 畅运营。
监督者
监督餐厅日常运营,确保服务 质量和食品安全。
决策者
在紧急情况下做出决策,保障 餐厅利益。
餐饮店长的职责与权力
职责 制定并执行餐厅运营计划。
负责餐厅财务管理和成本控制。
餐饮店长的职责与权力
维护餐厅形象和品牌声誉。 确保员工遵守公司规章制度。
包括川菜、粤菜、鲁菜等 各大菜系的特色菜品及其 制作工艺。
西餐菜品介绍
涵盖法式、意式、美式等 西餐菜品的制作方法及特 点。
菜品分类与搭配
讲解菜品的分类方法,如 按烹饪方式、食材类型等 ,以及不同菜品的搭配技 巧。
菜品质量控制方法与标准
食材选购与验收
教授如何挑选新鲜、优质 的食材,以及食材验收的 标准和流程。
餐饮店长培训PPT课件
汇报人: 2023-12-22
contents
目录
• 餐饮店长角色认知与职责 • 餐厅运营管理与策略 • 菜品知识与质量控制 • 员工培训与团队建设 • 财务管理与成本控制 • 服务质量提升与顾客满意度 • 现场管理与应急处理
01
餐饮店长角色认知与职责
餐饮店长的角色定位
01
餐厅会计核算方法
介绍会计科目设置、记账方法、凭证管理等。
税务知识
涉及餐厅应缴纳的税种、税率、纳税申报等。
成本控制方法与技巧
食材采购成本控制
库存管理优化
通过合理采购计划、供应商选择、采购价 格谈判等方式降低食材成本。
建立科学的库存管理制度,减少食材浪费 和过期损失。
人力成本控制
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店长管理
培训目的:
1.清晰店长的角色和职责;
2.掌握店长的管理知识和技巧;
3.清晰店长应具备的心态和素质,以作更好的自我提升。

引入讨论:我心中的店长
从以下方面描述:
1.能力
2.职责(应该做什么)
3.心态
第一章店长的角色和职责
1.1角色
听过交响乐吗?店长的工作内容类似于交响乐的总指挥,既要按乐谱正确指挥各部分,还要协调全体成员的演奏。

既要按公司规章制度管理,也要调动店员积极性为完成店铺指标努力。

指挥者:要得到客人的认同,店内外的环境均很重要,店长需负起总指挥的作用,安排好各班次人员的工作。

做好店内陈设展示,刺激消费。

代表者:a.代表公司品牌形象;b.员工利益代表者;c.代表店的经营与管理
执行者:a.公司制度的上传下达;b.作为重要的中间管理者,强化店铺的运营与管理,促进目标的实现
激励者:下属工作欲望的高低直接影响员工的工作质量,应激励员工保持高昂的工作热情,形成良好的工作态度
培训者:员工业务水平的高低关系到店经营的好坏。

店长不仅要充实自己的实操经验和技能,更要不断对员工进行岗位培训。

控制者:对店铺的日常营运与业务管理进行有力的控制。

控制重点为:人员,服务,技巧,资金,信息,地域环境的把控。

协调者:店长应具备处理各种问题的耐心和技巧,与顾客的沟通,与员工的沟通,与公司总部的沟通,这些都是店长不能忽视的。

因此,店长在上传下达和内外沟通过程中,都应尽量注意运用技巧和方法,协调好各种关系。

分析者:店长应始终保持着理性,善于观察和收集店营运管理有关的情报,并进行有效的分析,以及预测可能发生的情况。

1.2店长的工作职责
1.遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。

2.监督考核店员工作表现,及时反映员工动态,对员工进行培训。

3.负责盘点、帐簿制作、上下班交接的准确无误。

4.负责店铺内耗材补齐,衣物和宣传品陈列。

5.协助店主处理与改善店运作的问题。

6.协助店主与所有一切内外的沟通与协调。

7.定时按要求反馈周围在其它店的促销活动和销售情况。

8. 激发员工工作热情,调节店客户和员工快乐气氛。

第二章店长的管理知识和技巧
2.1店面基本营运三个时段(营业前、中、后)
营业前:
1.开启电器及照明设备;带领店员打扫卫生;
2.召开晨会;
3.清点库存,清点备用金。

4.核对,完成昨天营业报表。

每天晨会的作用:能够增强员工团队精神和工作积极性,有效提升店铺销售业绩。

Practice:模拟召开晨会
晨会6步曲:
1.汇报昨天整体的营业情况,目标达成情况,营业分析,昨天遗留重要事项等;
2.检查周目标及月目标的完成率,并制定对策;
3.店长对昨天的工作情况做总结,表扬和鼓励员工,颁布当天的工作重点及计划。

把计划细分到个人,细分到时段;
4.介绍新到的信息,技巧,促销活动,并针对促销活动方案进行有效的搭配附加推销技巧;
5.公司的其他的工作的安排指示;
6.激励性口号,调节员工的心态。

营业中:
1.检查营业员仪容仪表,整理工服,佩带工牌;
2.店长需督导收银操作,掌握及时营业情况;
3.控制店铺的电器及音箱设备;
4.备齐包装纸、包装袋,以便随时使用;
5.维护前台、工作场所的环境整洁;
6.根据情况及时更换宣传用品、物品展示,商品陈列;
7.注意形迹可疑人员,防止物品丢失和意外事故的发生;
8.及时主动协助顾客解决消费过程中的问题;
9.收集市场信息,做好销售和技术更新分析;
10. 整理接收总公司公司公文及通知;
11. 推广执行有关的促销活动工作;
12. 提高人员的士气,带动店铺销售气氛。

营业后:
1.核对帐物,填写好当日营业报表。

2.营业款核对并妥善保存。

留好备用金。

3.检查电器设备是否关闭。

杜绝火灾隐患。

4.检查门窗是否关好。

店内是否还有其他人员。

2.2店长店铺管理的5个部分
2.2.1日常事物的管理
考勤管理(表率,严格)
排班管理(公正,稳定)
例会制度(讨论,总结)
资讯管理(转达到位,签名确认)
店铺运作手册(交接清楚)
2.2.2商品存放的管理
根据不同的季节,天气,节假日和推广活动,对商品的摆放进行调整,尽可能把季节性多出现的商品或者受欢迎的明星商品放显眼的位置吸引客人进店铺
2.2.3店面的管理
店堂的气氛;
店内的促销宣传;
店周边情况的了解
2.2.4资产的管理
2.2.4.1对店铺客户的管理
建立,设计,收集客户档案和资料
建立客户档案的管理制度
定期联络,留住忠诚客户
顾客资料档案
记录内容:客户和潜在客户的所有资料,他们的孩子,爱好,学历,职务,旅游过有关客户的地方,年龄,文化背景及他们所有有关信息。

作用:可以帮你更好的接近客户,有效的与客户进行沟通,讨论客户有兴趣的问题和话题,从而了解他们的需求。

只要你让客户心情高兴了,他们也不会让你失望的!
2.2.5人员的管理
安排员工的出勤状况
关注店铺的每位人员
确保店铺的服务水准
确保店铺的工作效率
推动店铺的共同作业
根据店员的人才类型为其制定职业生涯规划
鲶鱼效应
2.2.5.1店长与员工的相处
尊重,信赖;聆听意见&需求;表扬&提醒;培养团队合作精神(搞活动)
引到转入下一章:如何树立店长的威信:个人魅力
第三章店长应具备的心态和素质
时间管理
文件处理
领导力
判断力
应变能力
进取心
责任感
意志力
目标管理(what, when, where, who, why, which, how, how much)。

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