店长管理培训PPT课件

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信任
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如何建立信任关系
信任良好的合作关系
非信任的内耗关系
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学会相互信任
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信任的基本含义
在社会科学中，信任被
认为是一种关系。值得
信任的个人或意味着他
们寻求实践政策，守则，
法律和其先前的承诺。
相互依赖表示双方之间
存在着交换关系，无论
交换内容为何，都表示
双方至少有某种程度的
利害相关，己方利益必
有什么样的心态， 就有什么样的思维 和行为，
就有什么样的环境 和世界， 就有什么样的未来 和人生。
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工作是一面镜子 积极的心态与 消极的心态
工作就是一面镜子 积极的心态像太阳
照到哪里哪里亮 你用什么态度面对它
消极的心态像月亮 它用什么态度回馈你
初一、十五不一样
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成功=心态×能力
能力绝对不会是零分，心态只有两种，要么是积极的、 评分为10分，要么是消极的、评分为0分；心态是0分， 即使你的能力是100分，你的成功也还是0；心态是10 分，哪怕你的能力只有20分，你的成功也有200分。 所以，成败不是能力决定的，而是心态决定的。
挣脱“自我设限”
故事分享：
• 小芳是个私生子，从小饱受歧视，小小年纪便把
自已封闭起来，不与人接触。13岁那年，她偷偷
溜进教堂听牧师讲道。由于听得入了神，她没来
得及在众人离开前逃走。牧师叫住这个唯一没有
父母带领的小姑娘，问她是谁家的孩子。小芳害
怕的流出泪来。“我知道了，你是上帝的孩子。”
牧师抚摸着小芳的头说：“过去不等于未来——
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积极的心态决定Biblioteka Baidu成功的85%
心态是积极的，你就不 怕困难，就会努力找方 法，不找理由，这样， 你成功的机会就会大大 增加
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没 有 时
强 者 制
强 者 和
机
造
弱
， 这 是 弱
时 机 ， 弱
者 之 间
者
者
的
最 好 的
坐 失 良
差 别
供
机
词
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只有管好自已，才能管好 别人
企业管理者不能把制度当狼狗，只咬 别人不咬自己，只有管好自己，身体 力行，做出榜样，才能影响别人。
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人不信，则不立
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使命感
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人为什么应该有使命感
• 做人，是一定要有使命感 的。一个有使命感的人， 就会珍惜人生，珍惜生命， 珍惜工作，珍惜生活，珍 惜一切；相反，如果一个 人缺乏使命感，那么他就 缺少了做人的内在的激情
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那么，什么是人的使命感呢？
• 所谓的使命感，就是对人生使命的认识。或者说， 就是一个人对自己的使命的认识。这种认识越好， 他的使命感就会越强烈。
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如果你想让别人对你负责，你必先对 自己负责
你对自已的行 为负责，你敢 于承担责任， 这是一种信誉， 一种高品质， 会博得别人的 信赖，当然， 别人就会放心 地对你负责。
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成功的法则虽然简单 但简单并不代表容易 做到
法则简单，但决定成功与否关键在 于态度。“认真、快、坚守承诺、 保证完成任务、乐观、自信、爱与 奉献、决不找借口”，这八大积极 心态的关键因素看似简单，但真正 做到需要每日修炼，养成习惯。
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成功的企业只计功劳，不计苦 劳
• 成功的企业懂得以
结果为导向，用利
润讲话，用数字论
功行赏，一个员工
付出了十倍于别人
的努力却没有创造
业绩，都不算功劳。
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在你无限放大困难时，机会已离 你远去
如果你只把目光和
精集中在困难上，
你会人为地放大
困难，你会害怕、
退缩，并且浪费
时间，这样，你
会错失最有利的
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须靠对方才能实现
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人与人之间为什么要互相信任？
• 信任是一种希望，希望得到别人真诚的对待， 希望有一些知心话偷偷说给某人听，希望自己 无助时有人帮助自己，希望自己得意时有人真 心的祝愿，总之，信任是一切人与人之间美好 感情的基础。
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信任的必要性
互相信任，是一切的基石。如果不能信任对方，团队就会 惧怕冲突，开会的时候无法产生积极的争论，缺乏思想上 的交锋，大家搞虚假的一团和气，然后就经常只能达成表 面的共识，这就会导致在实际执行的时候缺乏投入，这些 共识都不是我真心认可的，投入干嘛啊？接着，缺乏投入 就一定会出问题，出了问题，就开始逃避责任，更无法对 身边的队友负责。最后的最后，就是无视结果——无论达 到目标与否，都不兴奋，无成长。
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• 一个人接受了公众的信任之后，就应该把自己看作是公共财产。 • ——杰斐逊 • 不相信任何人人的人知道自己无信用。 • ——奥尔巴赫 • 公众的信任不能随便托付给人，除非这个人首先证实自己能胜任而且
适合从事这项工作。 • ——马·亨利 • 走正直诚实的生活途径，定会有一个的归宿——
以诚感人者，人亦诚而应—— 没有诚实何来尊严—— 当信用消失的时候，肉体就没有生命—— 失足，你可能马上复立，失信，你也许永难挽回—— 真话说一半常是—— 真诚是一种心灵的开放——
不论你过去怎么不幸，这都不重要，重要的是你
对未来必须充满期望。现在就做出决定，做你想
做的人。”从此，小芳变了。40岁那年，小芳
荣任田纳西州州长，之后，弃政从商，成为世界
500强企业的总裁。67岁时，她出版了自已的回
忆录《攀越巅峰》，在书的扉页上，她写下：过
去不等于未来
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心态就是内心的想法和外 在的表现
店长管理培训
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目录
责任
义务
权利
意识
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责任
信任
危机意 识
心态
使命感
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心态管理
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任何的限制都是从自已的内 心开始的
世界上的事，总有好坏两面，当你只看到事物 消极的一面时，你会自我设限，怀疑退缩，最 终丧失机会；但当你换个角度，用积极的心态 来看事物，事情就会立刻转向积极的那面。
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心态决定 未来
如果你的内心想法是 积极的，你表现出来 的便是积极的行为； 但如果你内心的想法 是消极的，那么你的 行为也会是消极的。
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学会心态转换
• 成功的人都会转换心态，他们把挫折当成是积累 经验，把压力当成前进的动力，把障碍当成是生 活对自已的磨砺，他们觉得困难不是来阻拦他们 的，而是来帮助他们成长的。
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永远想你得到的，不 要想你失去的
面对困难甚至是灾 难时，乐观的人永 远想到的是自已拥 有的，而不是只想 着自已失去的东西 而消极悲观。
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不冒险比冒险更危 险
如果因为害怕危险而不去做事情，那么 当真正的危险袭来时，你将一下子被打 败。大胆去冒险，哪怕失败，都是你成 功经验的积累，这种经验越多，你未来 的路就越走的顺利。