邮政业务营销员中级试卷+答案
邮政业务营销员中级试题
考试结果您的成绩为:29。
5分(注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数）邮政业务营销员理论知识试卷（四级)回显答卷试卷 3一、单项选择题1 。
以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。
(0.5分）所选答案：B 正确答案：BA. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力B。
产品或服务本身价值主要表现为实用性C。
产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦 D. 产品或服务可以方便消费者使用,减少操作使用中的麻烦2 . 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（）. (0。
5分）所选答案：C 正确答案：CA。
国债认购B。
国债付息C. 国债交易D。
国债兑付3 。
以下关于提问语气的表述错误的是（）. （0。
5分) 所选答案：C 正确答案:AA。
提问要有气势否则会被客户看不起B。
不能像记者那样抢时间C。
不能像评论家那样使用质问的语气提出问题 D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛4 . ( ）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意. (0.5分）所选答案:A 正确答案：CA. 生产观念B. 推销观念C。
市场营销观念D。
社会营销观念5 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的,不适用《合同法》的一般规定的是( ）。
(0。
5分) 所选答案：C 正确答案：BA. 买卖邮票合同B。
普遍服务邮件寄递合同C。
委托揽收特快专递邮件合同D。
邮政营销员与大客户订立的合同6 . 以下关于着装的表述,不符合礼仪的是（）。
（0.5分）所选答案：C 正确答案：CA. 与职业、场合、交往目的、对象相协调B。
应符合TPO原则C。
以舒适为主 D. 整洁7 . “correspondence"译成中文是（). (0。
5分) 所选答案:B 正确答案：CA. 身份证B。
证件C。
邮政业务营销员中级试题答卷+参考答案
邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。
2.附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
3.产品泛指商品和劳务。
任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。
4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为__邮品____。
5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品___生命周期__。
6.___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。
7.函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。
8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上__省名。
9.以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。
10.“邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS。
11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。
12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
13.邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。
14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。
15.__交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。
17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。
18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。
邮政业务(营销)员中级试卷及参考答案
试卷编号：e541 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 邮政企业提供的上门揽收服务属于（ ）。
A 、附加产品 B 、形式产品 C 、核心产品 D 、期望产品 2. 下列选项属于形式产品的是（ ）。
A 、保证 B 、上门维修 C 、三年质保 D 、品牌 3. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（ ）特征。
A 、多样性 B 、周期性 C 、可诱导性 D 、发展性 4. 以下关于国内保价邮件，表述错误的是（ ）。
A 、信函、包裹、特快专递邮件均可作保价邮件交寄 B 、保价费按保价金额的1%收取，最低每件收取保价费1元 C 、每件最低收取保价费5元 D 、保价金额每件最多以人民币100，000元为限 5. 以下选项中，关于邮政职业道德的说法正确的是（ ）。
A 、是实现邮政企业健康发展的法制保证 B 、是邮政员工在工作中应履行的法律义务 C 、是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则 D 、实现邮政企业健康发展的根本保证 6. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。
A 、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B 、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C 、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D 、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 7. 以下选项中，不属于销售要点的是（ ）。
A 、降价策略 B 、产品的特点 C 、交易条件 D 、服务项目 8. 以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是（ ）。
邮政业务(营销)员中级及参考答案(1)
试卷编号：f542 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分40分。
) 1. 兽药广告的有关管理规定不包括（ ）。
A 、按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行 B 、提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件 C 、广告内容中须标明广告批准文号 D 、提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件 2. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。
A 、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B 、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C 、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D 、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 3. 一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是（ ）。
A 、双方精力充沛，时间充足 B 、一起吃午餐或晚餐 C 、客户肯定在单位 D 、双方都有空闲和心情 4. 以下关于市场的描述错误的是（ ）。
A 、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合 B 、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望 C 、市场规模大小由企业生产产品的多少决定 D 、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量 5. “You are welcome.”译成中文是（ ）。
A 、不客气 B 、您好 C 、谢谢您 D 、见到您很高兴 6. 以下不属于国际中速快件业务的是（ ）。
A 、中速TNT 快件 B 、国际航空包裹 C 、中速Aramex 快件 D 、中速佐川快件 7. 以下选项关于安全消费心理表述错误的是（ ）。
邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案
试卷编号：c545 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上________________。
2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。
4. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周期。
6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。
7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
8. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生考 生 答 题不准超 过 此线________________行为的各项促销措施。
9. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
10. 延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
11. 全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。
【2019年整理】邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案-
试卷编号：c545职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上________________。
2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。
4. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周期。
6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。
7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
8. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生________________行为的各项促销措施。
考 生 答 题不准超 过 此线9. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
10. 延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
11. 全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。
邮政业务营销员中级试题3
一、单项选择题1 . 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买进程的麻烦D. 产品或服务可以方便消费者利用，减少操作利用中的麻烦2 . 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 国债认购B. 国债付息C. 国债交易D. 国债兑付3 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：AA. 提问要有气势不然会被客户看不起B. 不能像记者那样抢时间C. 不能像评论家那样利用质问的语气提出问题D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛4 . ( ）以为企业应该肯定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：CA. 生产观念B. 推销观念C. 市场营销观念D. 社会营销观念5 . 以下选项中，签定与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：BA. 生意邮票合同B. 普遍服务邮件寄递合同C. 委托揽收特快专递邮件合同D. 邮政营销员与大客户订立的合同6 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 与职业、场合、交往目的、对象相协调B. 应符合TPO原则C. 以舒适为主D. 整洁7 . “correspondence”译成中文是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：CA. 身份证B. 证件C. 函件D. 信件8 . 以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：BA. 家庭、利用某产品、邻居等属于个人来源B. 营销员、包装、广告等属于商业来源C. 展览、陈列、公共传播媒体等属于公共来源D. 接触、检查、朋友等属于经验来源9 . 以下不属于服务大体特点的是（）。
邮政业务(营销)员中级试卷正文及参考答案(2)
试卷编号：c54e 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（ ）。
A 、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题 B 、恰当的方法是对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复 C 、“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法 D 、恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙 2. 根据《著作权法》规定，委托作品没有规定版权归属，则归（ ）所有。
A 、委托方 B 、设计方 C 、审核方 D 、设计师 3. 下列姓氏读音错误的是（ ）。
A 、侴 ch ǒu B 、骈 pi án C 、轷 h ū D 、迺 s ǎi 4. 下列选项中不属于4P 组合策略的是（ ）。
A 、价格策略B 、渠道策略C 、促销策略D 、竞争策略 考 生 答 题 不准超过 此 线5. 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。
A、以活期人民币存折为质押担保B、分期收回本息C、由邮政储蓄机构面向个人发放D、由邮政储蓄机构面向中小企业发放6. 以下姓氏读音错误的是（）。
A、戢jíB、赓gēngC、蒉guìD、琚jū7. 以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是（）。
A、企业形象年册B、报刊第三方订阅C、企业定制贺卡D、代理保险8. 以下关于客户支付能力的表述错误的是（）。
A、进行支付能力鉴定时，首先是鉴定客户现有支付能力B、客户支付能力可分为现有支付能力和潜在支付能力C、掌握客户的潜在支付能力，可以为销售提供更为广阔的市场D、只要客户值得信任，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题9. 以下关于邮政储蓄主经营业务表述错误的是（）。
邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案-
线此过 超 准 不题答生考试卷编号：c545职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试卷注意 事 项1、考试时间：120 分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 三 四 总 分得 分得 分评分人一、填空题(第 1 题～第 30 题,每题 1 分，满分 30 分。
) 1.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上________________。
2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有 义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为 ________________。
4.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周 期。
6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。
7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
8.营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生________________行为的各项促销措施。
9.邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
10.延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
11.全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。
邮政业务营销员中级试卷含答案
试卷编号：b54b 职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员中级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 交换邮件邮路按经营性质分类可分为________________和委办邮路。
2. ________________消费者有成熟的个性和稳定的价值观、消费观，伴随有传统式消费的心理冲突和融合。
3. 在邮政广告内容审核时，广告图稿涉及使用他人肖像的，要有________________同意使用的书面证明材料（协议）。
4. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
5. 实用心理是通信客户注重邮政产品实际使用价值和________________为主要特征购买动机。
6. 附加服务包括售前服务、售后服务、________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
7. 所谓交叉营销是营销员向________________客户推销不同的产品或服务。
8. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫________________。
9. 我国的特别行政区有________________个，省级行政区有32个。
10. 邮政客户________________心理是邮政客户要求方便，缩短等待时间的一种心理。
11. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将________________、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
12. 计算机病毒的传播途径有：通过磁性介质传播、通过计算机网络传播、通过________________传播。
13. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。
邮政业务营销员中级试题答卷
邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题第1题～第30题,每题1分,满分30分;1.邮政企业的企业宗旨是“________________”;2.附加服务包括售前服务、售后服务、________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足;3.产品泛指商品和劳务;任何可以满足________________的东西都称为产品;4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________;5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品________________; 是指在一个比较大的目标市场中,为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施;7.函件按性质分类,可分为________________、明信片、印刷品、盲人读物四类;8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的,应当加注汉文地名;加注的汉文地名前应冠上________________;9.以局所和邮路相互联结而形成的________________是实现邮政通信的物质基础;10.“邮政特快专递业务”英文缩写为________________;11.在我国的省级行政区中,其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市;12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上,将实物流、信息流和________________进行有机的结合,为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务;13.邮政市场营销外部环境包括：________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境;14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、________________和邮政公事;是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力,绝大多数购买活动是这种需求为基础的;16.人类进入资本市场至今,产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和________________; 17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业________________的免费邮件;18.中华人民共和国邮政法规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；________________、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务;19.邮政市场环境调查一般包括________________、经济环境调查、社会文化环境调查;20.邮政通信的服务方针是迅速、________________、安全、方便;21.湖南省的简称是________________;22.包件包括包裹、直递包裹和________________;23.所谓形象,是指公众对某一个机构总的看法和印象,通常包括知名度和________________两个方面的指标;24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递________________为主的产业部门;25.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务,则导致违反反不正当竞争法的规定,并将受到________________部门行政处罚;26.产品、________________、渠道、促销被市场称为“４Ps”,就是市场的营销组合;27.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________;28.影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的,但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等,而其中最根本的是________________;29.邮政企业在产品衰退期采用的策略是：连续策略、集中策略和________________;30.邮政客户常见的消费心理有：________________、求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理;二、单项选择第31题～第55题;选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中;每题1分,满分25分;31.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征,将整体市场划分为若干个用户群的过程,每个用户群是一个具有相同需求或欲望的市场,称为市场细分;A、同样B、子C、独立D、群体32.可以不作信函交寄;A、合同B、有价证券C、证件D、报纸33.荷兰的英文名称是;A、IndonesiaB、HollandC、SpainD、Thailand34.调查报告的主体是对调查的具体叙述; A、对象B、方式C、内容D、方法35.邮政通信网中,省际中心和所属省中心、省中心和所属邮区中心之间,原则上采用形式;A、网状结构B、星状结构C、复合结构D、其他结构36.聆听是了解客户需求的很好方法,在聆听的时候,要留心事实,问题和细节,要将自己的思想尽力维持在;A、“公正”B、“公平”C、“认可”D、“中立”37.邮政企业环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成;A、外部B、内部C、业务D、整体38.在推销中不是促成交易的方式;A、间接请求法B、假设成交法C、从众成交法D、激将成交法39.由邮政企业专营寄递业务的物品有;A、信函、盲人读物B、印刷品、盲人读物C、印刷品、明信片D、信函、明信片40.在发表讲话、演说的时候,如果需要称呼许多人,应当首先向女士致意,如“女士们,先生们”,或是“玛丽小姐,汤姆先生”,这是遵守原则;A、应用文写作B、习惯C、社会D、女士优先41.不可以作为合同书面形式的所载内容;A、合同书B、信件C、电报D、电话记录42.在投入期以高价格和高促销推出新产品是营销的;A、快速撇脂策略,B、缓慢撇脂策略C、快速渗透策略D、缓慢渗透策略43.关系营销可以降低交易的和成本,最佳状态是,交易不需每次都进行磋商,而成为一种惯例;A、预算B、时间C、开支D、失误44.一般用“为了”、“为”等介词与其宾词组成介词结构作为正文的起笔,是文章开头部分常见的表现形式;A、目的式B、意义式C、根据式D、概括式45.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括思想素质、心理素质和; A、业务素质和应变能力B、业务素质和身体素质C、政治素质和应变能力D、身体素质和应变能力46.市场调查的方法很多,但不属于此方法;A、统计分析法B、询问法C、专家意见法D、观察法47.保价邮件丢失或者全部损毁的,按照赔偿;A、实际价格加邮费B、保价额C、实际价格D、保价额加邮费48.营销员的仪容规范包括清洁和;A、美甲B、美发C、美眉D、美容49.英文marketingservice的中文意思是;A、营销业务B、特种邮票C、包件D、收件人50.投交邮件的邮政企业称为投递局,它所处理的邮件称为;A、出口邮件B、转口邮件C、进口邮件D、接口邮件51.大多数厂商在生产能力时采用推销观念;目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品;A、过少B、过剩C、过强D、过弱52.是指人们在市场中看到的有形物体,即产品的外观形态,包括质量,式样,特色,品牌和包装;A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、服务产品53.生产观念是指导销售的最古老的观念;它有两种典型的情况,其中“必须以提高劳生产率来扩大市场;”是属于的情况;A、供大于求B、供不应求C、成本太高D、成本太低54.邮政企业的义务之一,对无法投递的邮件应当退回;A、收件人B、收寄局C、寄达局D、寄件人55.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求,获得的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网; A、关系营销B、亲情营销C、交叉营销D、重复营销三、多项选择第56题～第80题,选择正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中;每题1分,满分25分;56.是市场细分所具备的条件;A、可衡量性B、效益性C、可占领性D、有效性57.根据邮政经营的特点,市场调查的内容一般包括等;A、市场环境调查B、客户的调查C、业务的调查D、竞争情况的调查58.竞争是商品经济固有的现象,是的具体形式;A、价值规律B、供求规律C、价值关系D、供求关系59.在介绍时,要遵循一定的顺序、将男士介绍给女士;A、把下级介绍给上级B、将年轻者介绍给年长者C、把晚辈介绍给长辈D、将职位高的介绍给职位低的人60.通过市场细分邮政企业的和营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场;A、通信能力B、技术水平C、人力D、财力61.邮政市场信息是邮政企业、的重要资源;A、掌握市场的供求关系B、了解市场C、了解客户的需求情况D、了解竞争者营销目的和方法62.社交谈话四个要素之一敏锐是与人谈话,是调动自己的知识和智力的过程,要做到;A、知人B、察需C、善问D、会导63.调查报告写作的基本要求是;A、深入调查,充分地占有材料B、深入研究,揭示出事物的本质C、周密行文,观点与材料统一D、周密语言,质朴与华丽相补64.邮政格式合同的表现形式可以是;A、邮政资费B、法定限额赔偿C、邮政业务单式固定化D、邮政业务单式模式化65.在邮政编码中,广东的前两位编码是;A、50B、51C、52D、5366.报刊分类的标准是; A、出版地区B、报刊内容和读者对象C、文字D、刊期67.邮政新产品开发策略的原则是;A、市场有切实的需求B、竞争者还没出现C、邮政有明显的优势D、有好的经济效益68.邮政夹钳头部安装有的印模;A、地名B、局名C、日期D、邮件种类名称69.调查报告的特点是叙议结合,事理性强；;A、内容真实,可读性强B、观点鲜明,针对性强C、数字准确,预测性强D、一体多价,适用性强70.当时,是客户发出的购买信号;A、客户提出有关现货或时间的问题B、客户提出有关交货的问题C、客户提出有关你们公司的问题D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述71.邮政市场信息的作用包括;A、企业经营的前提B、邮政市场预测的基础C、邮政市场调查的资料D、邮政企业内外协调的依据72.邮资凭证包括邮票、印在上的邮票图案,邮资机打印的邮资符志等;A、信封B、邮资信封C、邮资明信片D、邮资邮简73.搜集材料要多、要全面,但在具体选用材料时却要严格,要做到;A、真实性B、典型性C、普遍性D、合理性74.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的,一般情况有两种;A、资料收集法B、实践收集法C、实地收集法D、经验交流法75.通过市场细分,企业有了明确的目标市场,就可以集中人力、等资源,为这个目标市场服务;A、财力B、物力C、通信能力D、劳力76.成长期是产品发展的决定性阶段,它的特点是和要集中力量扩大业务量;A、产品被市场接受B、销售迅速增长C、产量上升成本下降D、利润大量增加77.邮政企业在产品成熟期必须采取,力争延长产品的寿命周期,使邮政企业在市场竞争中处于更有利的地位;A、求变策略B、求实策略C、求平策略D、创新策略78.现代企业的营销,离不开有效的市场预测、;A、市场信息B、市场调研C、正确的市场策略D、正确的经营决策79.邮政企业的生产要素,主要是由四个要素组成的;A、人B、财C、物D、信息80.亚文化包括和家族,构成了重要的细分市场;A、民族B、宗教C、地域D、人文四、判断题第81题～第100题;将判断结果填入括号中;正确的填“√”,错误的填“×”;每题1分,满分20分;81.如果别人正在交谈,应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍,并说：“对不起,打扰一下,请允许我自己介绍一下”; 82.邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、物品运递和货币流通等方面的服务;83.客户的社会职业与邮政产品的购买行为关系十分密切;不同职业的消费者对邮政产品存在购买量的差别,但不存在购买层次上的差别;84.顾客是邮政服务的对象,市场是由顾客的需要构成的,因此,对顾客的调查是市场调查的重要内容;85.在邮政广告内容审核时,广告图稿涉及使用他人肖像的,要有肖像权人同意使用的书面证明材料协议;86.商业信函全称简称AM;商函是一项邮政业务,利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格; 87.统计分析法是一种较基本的调查方法,这种方法要求统计资料及时、完整、准确、可靠; 88.邮政营销员应具备的业务知识包括市场营销知识、邮政业务知识和相关知识;89.邮政编码六位数的第四位代表县市邮局的编号;90.市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；市场营销的辅助概念包括交换、交易和关系；市场;91.实用心理是通信客户最基本的一种心理;这种心理,是以注重邮政产品实际价值和实际需要为主要特征的;92.调查报告,是反映调查信息情况的一种报告性文体,简称调查;93.只要安装了计算机杀毒软件,就能防止病毒的破坏;94.核心产品是指产品能给购买者带来某种利益或满足;95.产品或服务拥有者对企业、产品或服务的口头正面宣传,对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效;96.达成交易的基本要素：顾客必须具备外在的购买需求,顾客必须信赖营销员,顾客具有一定的购买能力,营销员要利用良好的时机,推销一方有适当的产品与服务;97.钻劲和韧劲是营销人员所必备的一种精神;98.放在局外的待运邮件必须有人看管,等待交运;99.观点是文章中表现出的意图、宗旨或目的; 100.邮政营销人员要充分理解具有求廉心理的客户群,决不能在客户不知情的情况下,用欺骗的手段诱导客户用高资费的邮政业务;试卷编号：a541职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题第1题～第30题,每题1分,满分30分;1.人民邮政为人民2.邮政延伸服务3.需要和欲望4.邮品5.生命周期6.营业推广7.信函8.省名9.邮政通信网10.EMS12.资金流13.政策14.义务兵免费信件15.交往需求16.大市场营销观念17.因公交寄18.邮政汇兑19.自然地理环境调查20.准确21.湘22.快递包裹23.美誉度24.实物信息25.工商行政管理26.价格27.心理因素28.社会文明程度29.转移更新策略30.实用心理二、单项选择第31题～第55题;选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中;每题1分,满分25分;三、多项选择第56题～第80题,选择正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中;每题1分,满分25分;,B,C,,B,C,,,B,,B,C,,B,C,D,B,C,,B,,B,C,,,B,C,,C,,D,B,,B,C,,B,,C,,B,,,B,C,B,C,,,,B,C,,B,C四、判断题第81题～第100题;将判断结果填入括号中;正确的填“√”,错误的填“×”;每题1分,满分20分;81.√82.√83.×84.×85.√86.×87.×88.√89.×90.×91.×92.×93.×94.√95.×96.×97.√98.√99.√100.√。
营销师资格考试：邮政业务营销员中级试题及答案
营销师资格考试：邮政业务营销员中级试题及答案1、单选当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是O OA.让年龄较大者先向对方递送名片B.让地位高者先向对方递送名片C.按座次顺序向对方递送名片D.按由近至远（江南博哥）的顺序向对方递送名片正确答案：B2、多选下列选项不属于核心产品的有OOA.照相机的留念功能B.旅馆的鲜花礼仪服务C.快递的上门服务D.空调的温度调节功能正确答案：B,C3、单选以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是O oA.搞市场调查，就要尊重事实，防止主观性B.在工作中要尽可能节约使用调查资金C.市场调查工作不是一蹴而就的D.只要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随意性正确答案：C4、多选内装（）的信函，需要按保价信函交寄。
A.国库券B.居民身份证C.合同D.贺卡正确答案：A,B,C5、多选以下关于爱好接近法的说法正确的有O oA.爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好B.能够提高客户开发的效率C.在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果D.基础是营销员爱好广泛正确答案：A,D6、单选以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是O oA.是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法B.是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法C.查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录D.又称直接市场调查法正确答案：B7、单选26岁初产妇，妊娠38周，规律宫缩7小时，枕右前位，估计胎儿体重2800g,胎心146次/分。
阴道检查：宫口开大3cm,未破膜，S=+l,骨盆外测量未见异常。
此时恰当处理应是（）A.抑制宫缩，使其维持至妊娠40周B.行人工破膜加速产程进展C.静脉滴注缩宫素D.等待自然分娩E.行剖宫产术正确答案：D8、多选下列选项属于邮政企业附加产品的有OeA.接待来访B.按规定及时赔偿C.多单位分投D.增加服务网点正确答案：A,B,C,D9、单选下列关于邮政市场细分的作用，表述错误的是OoA.有利于企业集中经营，提高企业经济效益B.有利于企业关注市场需求变化，发现市场机会C.有利于企业把力量分散到多个细分市场上，实现多元化经营D.有利于提高邮政企业竞争力正确答案：C10、多窟客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于OOA.以往的购买经验B.朋友的意见C.公司的信息与承诺D.竞争对手的信息与承诺正确答案：A,B,C,D11、单选与客户陈述过程中要表现出诚挚，主要体现在OoA.多用正向的、积极的和充满自信与热情的语言来感染客户B.不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人C.有诺必行，千万不要夸大其辞或妄下断语D.对客户的内部事务提出意见和改进措施正确答案：C12、多选下列关于邮政通信网说法错误的有OoA.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心构成B.邮政通信网是传递邮件的闭环系统C.邮政通信网是传递邮件的网络系统D.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统构成正确答案：A,B13、多选以下百家姓的读音，错误的有OoA“子车”ZijuB.“淳于"ChdnyliC.“万俟”mδyiD."澹台"chαntαi正确答案：B,C f D14、单选在社会交往和公共生活-江南博哥民应该遵守的道德准则是OOA、民法规则B、生活习惯C、社会公德D、职业道德正确答案：C15、单选以下不属于个人理财业务开办的项目的是OoA.单证保管B.基金转换C.存单质押D.开具存款证明正确答案：B16、单选以下选项中，不属于给据邮件的是OoA.平常印刷品B.保价信函C.快递包裹D.国内特快专递正确答案：A17、多选邮政企业在进行广告宣传时应注意的问题有OoA.应当真实、合法B.不得含有虚假的内容C.不得欺骗和误导消费者D.避免夸大宣传和不实承诺正确答案：A,B,C,D18、单选下列不属于我国省级行政区的是OoA省B.自治区C.自治州D.直辖市正确答案：C19、多选以下关于EXCeI2003图表基本操作表述正确的有（）。
邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案
试卷编号：6541职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。
2. 调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。
3. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。
4. 邮政营销策略就是按照________________观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。
5. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的________________构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。
6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、________________。
7. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括________________、心理素质、业务素质和身体素质。
8. 通过回访客户，可以________________并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。
考生 答 题不准超 过 此线9. 邮政企业在产品投入期的营销策略具体有：广告宣传策略、个性化策略、________________、局部地区示范策略。
10. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将________________、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
6542邮政业务营销员中级试卷及答案
6542邮政业务营销员中级试卷及答案称名位单名姓号证考准区地职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员中级理论知识试卷线注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
此3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
过一二三四总分超得分得分准评分人一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)不1.产品或服务使用者对企业产品或服务的口头________________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
答4.在邮政编码中，前两位编码41、42的是________________省。
5.邮件容器按质地和外形的不同可分为________________、信盒和集装箱三种。
6.营销员的心理素质包括自信心、承受力和________________。
生7.报刊发行的基本方式为________________和零售。
8.调查报告的特点是________________，可读性强；观点鲜明，针对性强；叙议结合，事考理性强；一体多价，适用性强。
9.社会阶层是社会中按________________排列的具有相对同质性和持久性的群体，每一阶层人员都具有类似的价值观、兴趣和行为。
10.邮政市场营销外部环境包括：________________环境、文化环境、竞争环境、法律环试卷编码：06JL61990000-90000010540001第1页共9页境。
11.调查报告是反映调查研究________________和成果的一种报告性文体。
12.营销员的写作文体一般包括：调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
13.安徽省的省会所在地是________________。
14.邮政市场调查是邮政服务性产品的业务调查，是为了了解社会对邮政通讯和其他服务的________________状况和水平。
e542邮政业务(营销)员中级试卷附答案
试卷编号：e542 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷(B) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 以下关于服务的描述错误的是（ ）。
A 、服务本质上是无形的 B 、服务会引起事物所有权的产生 C 、邮政直邮业务是一种服务 D 、服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益 2. 在Excel 数据计算中，“自动求和”函数（ ）是最常用的函数之一。
A 、IF B 、A VERAGE C 、SUM D 、MAX 3. 邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则（ ）的网络系统。
A 、传递资金 B 、传递信号 C 、传递信息 D 、传递邮件 4. 下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（ ）。
A 、以邮区中心局为基本封发单元 B 、以邮区中心局为网路组织的基本节点 C 、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式 D 、是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式 5. 下列选项不属于交接验收的基本内容的是（ ）。
A 、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符 B 、逐件验视保价、特快专递邮件 C 、验视邮件准寄范围 D 、邮件袋套的封装是否符合规格 6. 以下不属于国际中速快件业务的是（ ）。
A 、中速TNT 快件 B 、国际航空包裹 C 、中速Aramex 快件 D 、中速佐川快件 7. 以下关于提问语气的表述错误的是（ ）。
A 、提问要有气势否则会被客户看不起 B 、不能像记者那样抢时间C 、不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D 、自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛8. 下列不属于按照计算机网络传输介质分类的是（ ）。
邮政营业中级考试题及答案
邮政营业中级考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 邮政服务的基本任务是什么？A. 提供邮件寄递服务B. 提供邮政储蓄服务C. 提供邮政汇兑服务D. 提供邮政通信服务答案：D2. 邮政营业网点的营业时间应当是多少？A. 至少8小时B. 至少10小时C. 至少12小时D. 至少14小时答案：B3. 邮政企业对邮件的保管期限是多久？A. 1个月B. 2个月C. 3个月D. 6个月答案：C4. 以下哪项不是邮政营业员的职责？A. 收寄邮件B. 处理邮件C. 邮件投递D. 邮件保管答案：C5. 邮政企业对无法投递又无法退回的邮件，应当如何处理？A. 销毁B. 退回寄件人C. 保存1年后销毁D. 保存6个月后销毁答案：D6. 邮政企业对邮件的赔偿责任，以下哪项说法是正确的？A. 丢失邮件赔偿不超过邮资的两倍B. 丢失邮件赔偿不超过邮资的三倍C. 丢失邮件赔偿不超过邮资的四倍D. 丢失邮件赔偿不超过邮资的五倍答案：B7. 邮政营业员在收寄邮件时，应当检查哪些内容？A. 邮件的重量和尺寸B. 邮件的内件和价值C. 邮件的外包装和地址D. 邮件的重量、尺寸和地址答案：C8. 邮政企业对邮件的投递次数有何规定？A. 至少投递1次B. 至少投递2次C. 至少投递3次D. 至少投递4次答案：B9. 邮政企业对邮件的投递时间有何规定？A. 工作日投递B. 节假日不投递C. 节假日也投递D. 仅在白天投递答案：C10. 邮政企业对邮件的保管费用如何收取？A. 按天计算B. 按周计算C. 按月计算D. 按年计算答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 邮政营业员在收寄邮件时，需要核对以下哪些信息？A. 寄件人的姓名和地址B. 收件人的姓名和地址C. 邮件的重量和尺寸D. 邮件的内件和价值答案：A, B, C12. 邮政企业对邮件的赔偿责任，以下哪些说法是正确的？A. 丢失邮件赔偿不超过邮资的两倍B. 丢失邮件赔偿不超过邮资的三倍C. 丢失邮件赔偿不超过邮资的四倍D. 丢失邮件赔偿不超过邮资的五倍答案：B13. 邮政企业对邮件的保管期限和处理方式，以下哪些说法是正确的？A. 保管期限为1个月B. 保管期限为2个月C. 无法投递又无法退回的邮件保存1年后销毁D. 无法投递又无法退回的邮件保存6个月后销毁答案：B, D14. 邮政企业对邮件的投递次数和时间，以下哪些说法是正确的？A. 至少投递1次B. 至少投递2次C. 节假日不投递D. 节假日也投递答案：B, D15. 邮政企业对邮件的保管费用收取方式，以下哪些说法是正确的？A. 按天计算B. 按周计算C. 按月计算D. 按年计算答案：C三、判断题（每题1分，共10分）16. 邮政营业网点的营业时间应当至少为10小时。
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邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。
2. 附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
3. 产品泛指商品和劳务。
任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。
4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为__邮品____。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品___生命周期__。
6. ___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。
7. 函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。
8. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上__省名。
9. 以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。
10. “邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS。
11. 在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。
12. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
13. 邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。
14. 特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。
15. __交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
16. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。
17. 邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。
18. 《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。
19. 邮政市场环境调查一般包括_自然地理环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查。
20. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、方便。
21. 湖南省的简称是___湘。
22. 包件包括包裹、直递包裹和__快递包裹。
23. 所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和___美誉度两个方面的指标。
24. 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递__实物信息为主的产业部门。
25. 邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到 __工商行政管理部门行政处罚。
26. 产品、__价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的营销组合。
27. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、__心理因素。
28. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是社会文明程度。
29. 邮政企业在产品衰退期采用的策略是：连续策略、集中策略和转移更新策略。
30. 邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。
得分评分人二、单项选择(第31题～第55题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)31. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的（ B ）市场，称为市场细分。
A、同样B、子C、独立D、群体32. （ D ）可以不作信函交寄。
A、合同B、有价证券C、证件D、报纸33. 荷兰的英文名称是（ B ）。
A、IndonesiaB、HollandC、SpainD、Thailand34. 调查报告的主体是对调查（C ）的具体叙述。
A、对象B、方式C、内容D、方法35. 邮政通信网中，省际中心和所属省中心、省中心和所属邮区中心之间，原则上采用（ B ）形式。
A、网状结构B、星状结构C、复合结构D、其他结构36. 聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在（ D ）。
A、“公正”B、“公平”C、“认可”D、“中立”37. 邮政企业（B）环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。
A、外部B、内部C、业务D、整体38. 在推销中（ A ）不是促成交易的方式。
A、间接请求法B、假设成交法C、从众成交法D、激将成交法39. 由邮政企业专营寄递业务的物品有（ D ）。
A、信函、盲人读物B、印刷品、盲人读物C、印刷品、明信片D、信函、明信片40. 在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（ D ）原则。
A、应用文写作B、习惯C、社会D、女士优先41. （ D ）不可以作为合同书面形式的所载内容。
A、合同书B、信件C、电报D、电话记录42. 在投入期以高价格和高促销推出新产品是营销的（ A ）。
A、快速撇脂策略, B、缓慢撇脂策略 C、快速渗透策略 D、缓慢渗透策略43. 关系营销可以降低交易的（ B ）和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
A、预算B、时间C、开支D、失误44. 一般用“为了”、“为”等介词与其宾词组成介词结构作为正文的起笔，是文章开头部分常见的（ A ）表现形式。
A、目的式B、意义式C、根据式D、概括式45. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质和（ B ）。
A、业务素质和应变能力B、业务素质和身体素质C、政治素质和应变能力D、身体素质和应变能力46. 市场调查的方法很多，但（ C ）不属于此方法。
A、统计分析法B、询问法C、专家意见法D、观察法47. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照( B )赔偿。
A、实际价格加邮费B、保价额C、实际价格D、保价额加邮费48. 营销员的仪容规范包括清洁和（ D ）。
A、美甲B、美发C、美眉D、美容49. 英文marketing service 的中文意思是（ A ）。
A、营销业务B、特种邮票C、包件D、收件人50. 投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为（ C ）。
A、出口邮件B、转口邮件C、进口邮件D、接口邮件51. 大多数厂商在生产能力（ B ）时采用推销观念。
目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。
A、过少B、过剩C、过强D、过弱52. （ B ）是指人们在市场中看到的有形物体，即产品的外观形态，包括质量，式样，特色，品牌和包装。
A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、服务产品53. 生产观念是指导销售的最古老的观念。
它有两种典型的情况，其中“必须以提高劳生产率来扩大市场。
”是属于（ B ）的情况。
A、供大于求B、供不应求C、成本太高D、成本太低54. 邮政企业的义务之一，对无法投递的邮件应当退回（ D ）。
A、收件人B、收寄局C、寄达局D、寄件人55. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（. C ）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
A、关系营销B、亲情营销C、交叉营销D、重复营销得分评分人三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)56. （ A,B,C,D ）是市场细分所具备的条件。
A、可衡量性B、效益性C、可占领性D、有效性57. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括（ A,B,C,D ）等。
A、市场环境调查B、客户的调查C、业务的调查D、竞争情况的调查58. 竞争是商品经济固有的现象，是（ A,B ）的具体形式。
A、价值规律B、供求规律C、价值关系D、供求关系59. 在介绍时，要遵循一定的顺序（ A,B,C ）、将男士介绍给女士。
A、把下级介绍给上级B、将年轻者介绍给年长者C、把晚辈介绍给长辈D、将职位高的介绍给职位低的人60. 通过市场细分邮政企业的（ A,B,C,D）和营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。
A、通信能力 B、技术水平 C、人力 D、财力61. 邮政市场信息是邮政企业、（ A,B,C,D ）的重要资源。
A、掌握市场的供求关系B、了解市场C、了解客户的需求情况D、了解竞争者营销目的和方法62. 社交谈话四个要素之一敏锐是与人谈话，是调动自己的知识和智力的过程，要做到（ A,B,C,D ）。
A、知人B、察需C、善问D、会导63. 调查报告写作的基本要求是（ A,B,C ）。
A、深入调查，充分地占有材料B、深入研究，揭示出事物的本质C、周密行文，观点与材料统一D、周密语言，质朴与华丽相补64. 邮政格式合同的表现形式可以是（ A,B,C,D ）。
A、邮政资费B、法定限额赔偿C、邮政业务单式固定化D、邮政业务单式模式化65. 在邮政编码中，广东的前两位编码是（ B,C ）。
A、50B、51C、52D、5366. 报刊分类的标准是（ A,B,C,D ）。
A、出版地区B、报刊内容和读者对象C、文字D、刊期67. 邮政新产品开发策略的原则是（A,C,D ）。
A、市场有切实的需求B、竞争者还没出现C、邮政有明显的优势D、有好的经济效益68. 邮政夹钳头部安装有（ B,D ）的印模。
A、地名B、局名C、日期D、邮件种类名称69. 调查报告的特点是叙议结合，事理性强；（ A,B,D ）。
A、内容真实，可读性强B、观点鲜明，针对性强C、数字准确，预测性强D、一体多价，适用性强70. 当（ A,B,C,D ）时，是客户发出的购买信号。
A、客户提出有关现货或时间的问题B、客户提出有关交货的问题C、客户提出有关你们公司的问题D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述71. 邮政市场信息的作用包括（ A,B,D ）。
A、企业经营的前提B、邮政市场预测的基础C、邮政市场调查的资料D、邮政企业内外协调的依据72. 邮资凭证包括邮票、印在（B,C,D ）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。
A、信封B、邮资信封C、邮资明信片D、邮资邮简73. 搜集材料要多、要全面，但在具体选用材料时却要严格，要做到（ A,B,D ）。
A、真实性B、典型性C、普遍性D、合理性74. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种（ A,C ）。
A、资料收集法B、实践收集法C、实地收集法D、经验交流法75. 通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、（ A,B,C）等资源，为这个目标市场服务。