如何管理不同的类型和性格员工(2.0版)

• 担心：突然的变革
• 动机：团结、归属感
S型风格：和平型
稳健（S）型风格（Steadiness）
个人目标：被看做一个有回应有价值的人
基本取向：如果我认真负责，并证明我的价值，则我不必要求也会得 到奖励 主要问题：这件事的目的与价值？为谁而做？是否符合公益？
关键讯息：品质、公益和适当性
工作能力中等 至强 工作意愿低
工作能力强 工作意愿高
一、员工类型
高
工作能力强 工作意愿高 D4 工作能力中等至强 工作意愿低 D3
中度
工作能力弱 工作意愿高 D2
低
工作能力弱 工作意愿差 D1
二、管理者行为
关系行为
针对员工对工作执行方面的意愿或 信心的所采取的关键行为
工作行为
针对员工工作能力方面的强 弱给予指导行为
后台资源型
对于心态不正型
对于预备辞职型
这种类型大多是对现状不满，希望通过企业外部机会来改善自身处境，在他 的潜意识中有一种对机会和金钱的追求，因此在处理该类员工的时候，应秉 持谨慎的态度，防止矛盾激化。对于拟离职的骨干型员工，以攻心为上，以 理服人，利用自己的魅力和企业的规划来打动他和留住他，在平时的工作中 仔细观察员工的思想动态，随时解除员工的顾虑和忧虑，使员工队伍保持平 衡。对于无法挽留或合理流动的员工，作好两手准备作好接班人的计划。
告知型领导风格 推销型领导风格
参与型领导风格
授权型领导风格
D类员工
03
员工性格分类及管理方法
DISC行为风格的四个维度
D型风格：控制型
老虎：
• 优点：善于管理，主动积极 • 缺点：缺乏耐心，感觉迟钝 • 反感：优柔寡断 • 追求：工作效率、支配地位
• 担心：被驱动与强迫
• 动机：获胜、成功
D型风格：控制型
04
对其异类员工对应处理方法
类型
能力超强
处理方法
把他放在合适的岗位上，给予分配任务时要让该种类型的员工能不断挑战新 的工作任务和独立完成的任务，不要约束他的创意，使其满足于新奇的工作 和解决更多困难。管理上以引导为主，当然也可以采取激将法为团队创造价 值。 这种类型的员工只是依赖于自身背后的资源，因此在管理过程中要与他们保 持一定的距离，分类进行处理：对于有一定能力的当他工作上取得一定成绩 时，可以给予适当的奖励和夸奖，但是适可而止；对于能力不足而又不可一 世的如果简单将其开除势必引起企业的隐性资源的丧失，因此，在处理这些 人时，给他们找个简单的闲职，隔离核心层员工，使其无法干扰正常的管理 活动。 作为这类员工的领导者可以多与这些员工交流，做思想工作，帮助他分析产 生的原因，以心换心，逐渐使其意识到团队的重要性，打消其意识中存在的 一些偏见和个人的歧想。
源结合吗？ 关键讯息：代替方案、步骤和程序
与C型风格的有效沟通
提出低风险的构想 提供分析的机会 运用逻辑 运用经验、惯例、制度
找出新事物与旧事物的关联
镇定而且谨慎的回答问题 要完整周全，包含所有相关信息 放慢说明及展示 找出关键问题，并专注在上面 清楚事实及细节
谢谢观看
控制（D）型风格（Dominance）
个人目标：被看做一个主动而有能力的人 基本取向：如果我想要使事情发生，我就必须使它发生 主要问题：对我有何利益？由谁掌管？何时完成？ 关键讯息：机会、效率和挑战性
与D型的人有效沟通
提供体现能力的机会 赋予更多的责任
强调挑战性
提供资源使之能有所作为 授权 有问题直接谈 对要求立即响应 讨论关键问题
的X因素。如果不能达到此要求的员工，不在此表述直接被团队淘汰；
2、异类员工特点
有能力，有资历，成绩不上不下
有群众基础、恃才自傲，传播负面消极想想， 自由散漫、爱表现、眼高手低、不拘小节、讲义气，
认人不认制度
观察与交往
具体类型
规 则
异类员工类型
01 02 03
能力超强的怀才不遇者 具备后台的资源拥有者 心态不正的组织破坏者 预备辞职的情绪败坏者
与I型人的有效沟通
提供与别人共事的机会 用幽默的方式诉求
让他们知道你高兴
提供引人注目的机会 保持积极正面气氛 让他/她表达自己 多一些热情 注重在人的方面 有趣好玩
S型风格：和平型
考拉：
• 优点：恪尽职守，善于倾听 • 缺点：过于敏感，缺乏主见
• 反感：感觉迟钝
• 追求：被人接受，生活稳定
面对不同的员工在不同的任务上，处于不同的发展阶段， 采取不同的领导或管理方式。
完不成类型
达不到预期类型
有些员工完不 成订好的目标， 自己就会自我 否定
有些员工完成 要求时不太理 想，达不到领 导的预期
02
员工类型及管理方法
一、员工类型
D2员工 D4员工
D1员工
D3员工
工作能力弱 工作意愿差
工作能力弱 工作意愿高 需要不断督促
I型风格：表现型
孔雀：
• 优点：善于劝导，看重别人的关系 • 缺点：缺乏条理，粗心大意
• 反感：循规蹈矩
• 追求：广大欢迎与喝彩
• 担心：失去声望
• 动机：别人的认同
I型风格：表现型
表现（I）型风格（Influence）
个人目标：被看做一个让人欣赏和受欢迎的人 基本取向：只在我能先满足别人的需求和情感时，我才期望得到奖励 主要问题：如何创造和谐？如何维护形象？如何受人欢迎？ 关键讯息：别人想要什么？别人对我的看法？大家一起做？
与S型性格的有效沟通
强调值得做的理由 用理想化的诉求
要求他们协助和支持
诉诸卓越、设高标准 表示重视 强调自我发展 主动问问题，找出他的需求 特别强调正义原则 安全可靠稳妥的环境 有家的感觉
C型风格：分析型
猫头鹰：
• 优点：做事完美，善于分析 • 缺点：完美主义，过于苛刻
• 反感：盲目行事
三、领导风格
通过对4个现象员工类型的分析可以发现，问题员工 分布的范围还是比较广泛的，需要管理者认真鉴别， 区别对待。 需要注意的是，许多管理者把一些具有“性格缺陷” 的员工也是为问题员工，从而试图改变他们的性格， 其实这是一个误区。具有轻微性格缺陷的员工并不 属于问题员工。
A类员工 B类员工 C类员工
• 追求：精细准确，一丝不苟
• 担心：批评与非议
• 动机：进步
C型风格：分析型
分析（C）型风格（Compliance）
个人目标：被看做一个客观而合理的人 基本取向：我必须维持我现有的一切，并运用现有资源，谨慎而有条 理地在过去的基础上建立未来
主要问题：是否有过类似经验？是否有过成功的实例？能和现在的资
如何管理不同类型和性格的员工
一、异类员工
二、员工类型及其管理方法
三、员工性格分类及管理方法
四、总结
Fra Baidu bibliotek 01
异类员工
1、异类员工定义
在每个企业中总存在一部分难以管理的员工，俗称“异类员工”，该员 工的管理问题是每一个企业都回避不了的，但又没有简单到“痛杀而后 快之”的地步，因为这里面的确是有可能为团体提供价值成为团队成长