银行声誉风险应急处置预案
银行声誉风险处置应急预案
一、总则1.1 编制目的为有效预防和妥善处置银行声誉风险事件，维护银行声誉稳定，保障银行业务的正常开展，特制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》、《银行业消费者权益保护法》等相关法律法规。
1.3 适用范围适用于我国境内所有银行机构在运营过程中可能出现的声誉风险事件。
二、组织机构及职责2.1 领导小组成立银行声誉风险处置领导小组，负责全面协调、指挥声誉风险事件处置工作。
2.2 成员单位领导小组下设办公室，负责日常工作；各相关部门按照职责分工，共同参与声誉风险事件处置。
2.3 职责（1）领导小组负责制定声誉风险处置政策、措施，协调各部门共同应对声誉风险事件。
（2）办公室负责组织、协调、监督、评估声誉风险处置工作。
（3）各相关部门按照职责分工，落实声誉风险处置措施，确保事件得到妥善处理。
三、声誉风险事件分类及应对措施3.1 分类根据声誉风险事件的性质、影响范围、严重程度等因素，分为以下四类：（1）一般性声誉风险事件；（2）较大声誉风险事件；（3）重大声誉风险事件；（4）特别重大声誉风险事件。
3.2 应对措施（1）一般性声誉风险事件：各部门按照职责分工，及时响应，采取有效措施，控制事件影响范围。
（2）较大声誉风险事件：领导小组迅速启动应急预案，各相关部门密切配合，采取针对性措施，降低事件影响。
（3）重大声誉风险事件：领导小组立即召开紧急会议，启动一级响应，全力处置事件，确保银行声誉稳定。
（4）特别重大声誉风险事件：领导小组启动二级响应，全行动员，全力应对，确保银行声誉不受损害。
四、处置流程4.1 报告与核实（1）事件发生单位或个人发现声誉风险事件后，立即向领导小组报告。
（2）领导小组组织相关部门对事件进行核实，确定事件性质、影响范围等。
4.2 应急响应（1）根据事件性质和影响范围，启动相应级别的应急响应。
（2）各相关部门按照职责分工，落实应急响应措施。
银行声誉风险应急处置预案
第一章总则第一条目的为加强银行声誉风险管理，提高银行应对声誉风险事件的能力，保障银行品牌形象和客户利益，根据《银行业监督管理条例》及相关法律法规，特制定本预案。
第二条适用范围本预案适用于我行在经营活动中可能发生的各类声誉风险事件，包括但不限于媒体曝光、客户投诉、网络舆情等。
第三条工作原则1. 预防为主，防范结合。
2. 快速反应，果断处置。
3. 协调配合，信息共享。
4. 依法依规，妥善处理。
第二章组织机构及职责第四条组织机构成立声誉风险应急处置领导小组，下设办公室和应急工作小组。
1. 管理小组：由行长担任组长，分管行长担任副组长，相关部门负责人为成员。
2. 办公室：负责日常工作，包括信息收集、分析、上报和协调。
3. 应急工作小组：由办公室牵头，相关部门组成，负责具体事件的应急处置。
第五条职责1. 管理小组：负责全面领导和协调声誉风险应急处置工作，制定应急处置方案，监督实施。
2. 办公室：负责收集、分析、上报声誉风险信息，协调各部门工作，组织应急演练。
3. 应急工作小组：负责具体事件的应急处置，包括事件调查、舆论引导、客户沟通等。
第三章风险识别与预警第六条风险识别1. 定期对银行声誉风险进行全面评估，识别潜在风险点。
2. 关注行业动态、政策法规变化，及时调整风险识别范围。
第七条预警机制1. 建立舆情监测机制，实时关注媒体、网络、社交平台等渠道的声誉风险信息。
2. 对监测到的异常信息进行分析，及时预警。
第四章应急处置第八条事件分级根据事件的严重程度和影响范围，将声誉风险事件分为四个等级：1. 一级事件：对银行声誉造成重大损害，可能引发系统性风险。
2. 二级事件：对银行声誉造成较大损害，可能引发区域性风险。
3. 三级事件：对银行声誉造成一定损害，可能引发局部性风险。
4. 四级事件：对银行声誉造成轻微损害，可能引发个别性风险。
第九条应急响应1. 一级、二级事件：立即启动应急预案，领导小组全面负责，应急工作小组具体实施。
银行支行声誉风险应急预案
一、总则为加强我行声誉风险管理，提高应对声誉风险事件的能力，确保在发生可能损害我行声誉的事件时，能够迅速、有效地采取措施，最大限度地减少损失，维护我行声誉，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我行所有声誉风险事件，包括但不限于：媒体负面报道、客户投诉、网络谣言、安全事故、业务违规等可能损害我行声誉的事件。
三、组织机构及职责1. 声誉风险管理领导小组：负责组织、协调和指挥声誉风险事件的处理工作。
2. 声誉风险管理办公室：负责具体实施声誉风险事件的处理工作，包括信息收集、分析、发布、应对等。
3. 各部门职责：（1）办公室：负责组织协调全行声誉风险管理工作，落实领导小组决定。
（2）业务部门：负责本部门业务范围内的声誉风险管理，及时上报相关风险信息。
（3）人力资源部：负责员工培训、考核，提高员工声誉风险意识。
（4）信息科技部：负责网络安全、信息发布等工作，确保信息传递及时、准确。
四、应急预案流程1. 信息收集与报告（1）各相关部门发现声誉风险事件后，应及时向声誉风险管理办公室报告。
（2）声誉风险管理办公室对收集到的信息进行分析、评估，确定事件级别。
2. 应急响应（1）根据事件级别，启动相应级别的应急预案。
（2）领导小组召开会议，分析事件原因，制定应对措施。
（3）各部门按照领导小组的部署，落实具体措施。
3. 信息发布与舆论引导（1）根据事件性质，确定信息发布渠道和内容。
（2）通过官方渠道发布真实、准确的信息，引导舆论。
（3）加强与媒体、客户的沟通，及时回应关切。
4. 事件处理与善后（1）根据事件进展，调整应对措施。
（2）对事件原因进行深入分析，总结经验教训。
（3）对事件处理过程中存在的问题进行整改，完善应急预案。
五、应急演练1. 定期组织应急演练，检验预案的有效性和各部门的协同能力。
2. 演练内容应涵盖各类声誉风险事件，包括信息收集、报告、响应、处理、善后等环节。
3. 演练结束后，及时总结经验教训，修订和完善预案。
声誉风险的应急预案
一、前言为有效预防和妥善处置声誉风险事件，维护我行声誉，根据《银行业监督管理法》、《银行业消费者权益保护法》等法律法规，结合我行实际情况，特制定本应急预案。
二、应急预案目标1. 及时发现、识别和评估声誉风险事件；2. 采取有效措施，降低声誉风险事件的影响；3. 维护我行声誉，确保业务正常运营；4. 增强全员的声誉风险管理意识。
三、应急预案组织架构1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥声誉风险事件应急处置工作；2. 应急处置小组：负责具体实施声誉风险事件应急处置措施；3. 信息报告小组：负责收集、整理、分析声誉风险事件相关信息，并及时向应急领导小组报告；4. 外部沟通小组：负责与政府部门、媒体、客户等外部单位沟通协调。
四、应急预案内容1. 声誉风险事件分类（1）重大声誉风险事件：可能对我行声誉造成严重损害，引发大规模负面舆论的事件；（2）较大声誉风险事件：可能对我行声誉造成一定损害，引发局部负面舆论的事件；（3）一般声誉风险事件：可能对我行声誉造成轻微损害，引发个别负面舆论的事件。
2. 应急处置措施（1）重大声誉风险事件1）立即启动应急预案，成立应急领导小组；2）组织应急处置小组，开展应急处置工作；3）加强与政府部门、媒体、客户等外部单位的沟通协调；4）根据实际情况，采取以下措施：a. 对事件原因进行调查，及时公布调查结果；b. 对受损客户进行安抚，提供必要帮助；c. 加强与媒体沟通，引导舆论走向；d. 对事件涉及的业务进行排查，确保业务正常运行。
（2）较大声誉风险事件1）启动应急预案，成立应急领导小组；2）组织应急处置小组，开展应急处置工作；3）加强与政府部门、媒体、客户等外部单位的沟通协调；4）根据实际情况，采取以下措施：a. 对事件原因进行调查，及时公布调查结果；b. 对受损客户进行安抚，提供必要帮助；c. 加强与媒体沟通，引导舆论走向。
（3）一般声誉风险事件1）启动应急预案，成立应急领导小组；2）组织应急处置小组，开展应急处置工作；3）加强与政府部门、媒体、客户等外部单位的沟通协调；4）根据实际情况，采取以下措施：a. 对事件原因进行调查，及时公布调查结果；b. 对受损客户进行安抚，提供必要帮助。
声誉风险处置应急预案
一、预案背景为有效预防和妥善处置声誉风险事件，维护我行品牌形象和市场地位，降低声誉风险对业务运营的影响，根据《商业银行声誉风险管理指引》等相关规定，特制定本预案。
二、预案目标1. 预防声誉风险事件的发生，确保我行声誉安全。
2. 及时发现、报告、处置声誉风险事件，将损失降到最低。
3. 提高我行声誉风险防范和应急处置能力。
三、预案适用范围本预案适用于我行各级机构、各部门在经营活动中可能发生的各类声誉风险事件。
四、职责分工1. 声誉风险管理委员会：负责制定、修订本预案，组织协调声誉风险事件处置工作。
2. 声誉风险管理部门：负责日常声誉风险监测、预警、报告、处置等工作。
3. 各部门：负责本部门业务范围内的声誉风险防范和应急处置工作。
五、应急预案1. 预警与报告（1）日常监测：通过舆情监测、客户投诉、内部举报等途径，及时发现声誉风险隐患。
（2）预警发布：根据声誉风险事件等级，及时发布预警信息，提醒相关部门和人员采取应对措施。
（3）报告机制：发生声誉风险事件后，相关部门应及时向声誉风险管理部门报告，并按程序上报至声誉风险管理委员会。
2. 应急处置（1）启动应急预案：发生声誉风险事件后，根据事件等级，迅速启动相应级别的应急预案。
（2）应急响应：各部门按照预案要求，立即开展应急处置工作，包括：调查事件原因、安抚客户情绪、回应媒体关切、维护舆论导向等。
（3）信息发布：通过官方渠道发布事件信息，确保信息真实、准确、及时，避免虚假信息传播。
（4）善后处理：对声誉风险事件进行评估，总结经验教训，完善应急预案。
六、应急演练1. 定期开展应急演练，提高应急处置能力。
2. 演练内容应涵盖各类声誉风险事件，包括：服务质量纠纷、客户投诉、舆情事件等。
3. 演练结束后，进行总结评估，持续改进应急预案。
七、预案修订本预案由声誉风险管理委员会负责修订，经修订后，报行领导批准实施。
八、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案的解释权归声誉风险管理委员会所有。
银行声誉风险应急管理预案
银行声誉风险应急管理预案关键信息项1、银行名称：＿___________________2、预案制定日期：＿___________________3、预案适用范围：＿___________________4、声誉风险应急管理小组负责人：＿___________________5、主要声誉风险类型：＿___________________6、应急响应级别：＿___________________7、监测与预警机制：＿___________________8、信息发布渠道与规范：＿___________________9、责任追究与奖惩机制：＿___________________1、总则11 目的为有效防范和控制银行声誉风险，维护银行的良好形象和社会声誉，特制定本应急管理预案。
12 依据本预案依据相关法律法规、监管要求以及银行内部管理制度制定。
13 适用范围本预案适用于银行在经营管理过程中可能面临的各类声誉风险事件的应急处置。
2、声誉风险的定义与分类21 声誉风险的定义声誉风险是指由银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对银行负面评价的风险。
22 声誉风险的分类221 内部管理声誉风险包括但不限于内部员工违规操作、内部管理不善等引发的声誉风险。
222 产品服务声誉风险因银行产品或服务存在缺陷、误导宣传等引发的声誉风险。
223 外部事件声誉风险因自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件等外部因素影响银行声誉的风险。
3、应急管理组织架构与职责31 声誉风险应急管理小组成立声誉风险应急管理小组，负责统筹协调声誉风险应急处置工作。
32 小组负责人职责全面负责声誉风险应急处置的指挥和决策。
33 小组成员职责按照分工，落实各项应急处置措施。
4、监测与预警41 监测机制建立全方位的声誉风险监测体系，包括舆情监测、客户投诉监测等。
42 预警级别根据监测结果，划分不同的预警级别。
43 预警发布及时向相关部门和人员发布预警信息。
专项声誉风险应急处置预案
一、预案背景为有效预防和妥善处置声誉风险事件，确保我单位声誉安全，维护企业形象，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《银行业金融机构声誉风险管理指引》等相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本专项声誉风险应急处置预案。
二、预案目标1. 预防和减少声誉风险事件对单位形象和业务运营的影响。
2. 及时发现、报告和处置声誉风险事件，最大限度地降低损失。
3. 建立健全声誉风险管理体系，提高员工声誉风险意识。
三、组织机构1. 成立声誉风险应急处置领导小组，负责统筹协调应急处置工作。
2. 设立应急工作小组，负责具体实施应急处置措施。
四、应急处置流程1. 风险识别与评估（1）建立声誉风险监测体系，对可能引发声誉风险的事件进行实时监测。
（2）定期对潜在风险进行评估，分析风险发生概率和影响程度。
2. 风险预警与报告（1）发现声誉风险事件苗头时，及时向领导小组报告。
（2）根据事件严重程度，启动相应级别的应急预案。
3. 应急处置（1）根据预案要求，迅速采取措施，控制事态发展。
（2）加强信息沟通，确保各部门协同作战。
（3）妥善处理客户投诉，积极回应社会关切。
4. 事件善后处理（1）对事件原因进行调查，总结经验教训。
（2）根据调查结果，采取针对性措施，完善声誉风险管理体系。
（3）对相关责任人进行责任追究。
五、应急资源与保障1. 人力资源：应急工作小组人员应具备较高的业务素质和应急处置能力。
2. 物力资源：配备必要的通讯设备、办公设施等。
3. 资金保障：确保应急处置所需资金及时到位。
六、预案实施与培训1. 本预案由单位法定代表人签发，自发布之日起实施。
2. 定期对预案进行修订和完善，确保预案的适用性和有效性。
3. 加强员工声誉风险意识培训，提高应急处置能力。
七、附则1. 本预案的解释权归单位声誉风险应急处置领导小组。
2. 本预案自发布之日起施行。
银行声誉风险管理应急预案
一、总则为有效应对可能发生的声誉风险事件，保障我行声誉安全，维护我行良好形象，根据《商业银行声誉风险管理指引》及相关法律法规，特制定本预案。
二、预案目标1. 提高全行对声誉风险的认知，强化风险防范意识。
2. 建立健全声誉风险应急管理体系，确保在危机事件发生时能够迅速、有效地应对。
3. 降低声誉风险事件对银行形象和经营的影响，维护客户信心。
三、组织架构1. 成立声誉风险管理应急领导小组，负责组织、协调、指挥和监督应急工作的开展。
2. 设立应急办公室，负责日常应急工作的执行和协调。
四、应急响应流程1. 预警阶段- 建立舆情监测机制，实时关注社会媒体、新闻媒体报道及客户反馈。
- 发现可能引发声誉风险的事件，及时上报应急领导小组。
2. 响应阶段- 应急领导小组启动应急预案，成立专项工作小组，明确职责分工。
- 专项工作小组根据事件性质和影响范围，制定应对措施。
- 加强与内外部沟通，及时发布权威信息，引导舆论。
3. 处置阶段- 采取有效措施，控制事件影响，减轻负面影响。
- 对事件原因进行调查，制定整改措施，防止类似事件再次发生。
4. 恢复阶段- 评估事件影响，恢复正常经营秩序。
- 总结经验教训，完善应急预案。
五、应急措施1. 舆情应对- 建立舆情应对小组，负责收集、分析、处理舆情信息。
- 制定舆情应对策略，确保信息发布及时、准确、透明。
2. 危机公关- 成立危机公关小组，负责与媒体、客户、监管部门等沟通协调。
- 制定危机公关方案，确保危机事件得到妥善处理。
3. 内部沟通- 加强内部沟通，确保全体员工了解事件情况，避免恐慌和谣言传播。
- 定期召开会议，通报事件进展和应对措施。
4. 法律支持- 积极寻求法律支持，维护我行合法权益。
六、预案实施1. 本预案由应急领导小组负责解释和修订。
2. 各部门、各网点应认真学习本预案，提高应急意识和应对能力。
3. 本预案自发布之日起实施。
通过本预案的实施，我行将进一步加强声誉风险管理，确保在面临声誉风险事件时能够迅速、有效地应对，维护我行良好形象和稳定经营。
银行声誉风险应急处置预案
一、总则1.1 目的为提高本行应对声誉风险事件的能力，确保在发生声誉风险事件时能够迅速、有效地采取应对措施，最大限度地减少声誉风险对银行形象和经营的影响，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于本行在经营活动中可能发生的各类声誉风险事件，包括但不限于：内部管理问题、业务风险、突发事件、客户投诉、媒体报道等。
1.3 原则（1）预防为主，防范结合；（2）快速响应，协同处置；（3）信息公开，舆论引导；（4）责任明确，追究到底。
二、组织架构2.1 建立声誉风险管理领导小组领导小组负责组织、协调、指挥和监督声誉风险事件的应急处置工作，其组成如下：（1）组长：行长或授权副行长；（2）副组长：相关部门负责人；（3）成员：相关部门工作人员。
2.2 成立应急处置小组应急处置小组负责具体实施声誉风险事件的应急处置工作，其组成如下：（1）组长：领导小组副组长；（2）副组长：相关部门负责人；（3）成员：相关部门工作人员。
三、应急处置流程3.1 事件报告（1）发现声誉风险事件后，相关部门应立即向应急处置小组报告；（2）应急处置小组接到报告后，应立即向领导小组报告。
3.2 初步判断应急处置小组对事件进行初步判断，确定事件的性质、影响范围和严重程度。
3.3 启动预案根据事件性质和严重程度，领导小组决定启动本预案，并通知应急处置小组。
3.4 应急处置（1）应急处置小组根据预案要求，采取以下措施：①制定应急处置方案；②组织相关人员参与应急处置；③开展舆论引导工作；④协调相关政府部门、媒体等外部机构；⑤及时向上级监管部门报告；⑥妥善处理客户投诉；⑦维护银行形象。
（2）应急处置过程中，领导小组根据实际情况调整预案，确保应急处置工作顺利进行。
3.5 事件处理（1）应急处置小组根据事件处理情况，向领导小组报告；（2）领导小组对事件处理情况进行评估，提出改进措施。
3.6 总结评估应急处置结束后，领导小组组织对事件进行总结评估，形成总结报告，并向上级监管部门报告。
银行声誉舆情风险应急预案
一、总则1.1 编制目的为有效应对银行声誉舆情风险，确保银行声誉稳定，维护银行品牌形象，制定本应急预案。
1.2 编制依据《商业银行声誉风险管理指引》、《银行业突发事件应急预案》、《声誉风险管理办法》等。
1.3 适用范围本预案适用于银行各级机构、各部门在应对声誉舆情风险时的应急管理工作。
二、组织机构与职责2.1 应急领导小组成立银行声誉舆情风险应急领导小组，负责组织、协调、指挥、监督应急预案的实施。
2.2 应急办公室应急办公室设在银行风险管理部，负责应急预案的具体实施、协调各部门工作。
2.3 应急小组成员应急小组成员由风险管理部、公关部、法务部、信息技术部、人力资源部等相关部门人员组成。
2.4 各部门职责（1）风险管理部：负责监测声誉舆情风险，分析风险发展趋势，提出应对措施建议。
（2）公关部：负责对外发布信息，协调媒体关系，处理舆论事件。
（3）法务部：负责提供法律支持，处理涉及法律问题的舆情事件。
（4）信息技术部：负责监测网络舆情，确保信息系统稳定运行。
（5）人力资源部：负责协调员工应对舆情事件，提供人力资源保障。
三、预警与监测3.1 预警机制建立声誉舆情风险预警机制，对可能引发声誉风险的舆情进行监测和评估。
3.2 监测体系建立健全舆情监测体系，对网络、媒体、社交平台等渠道进行实时监测。
3.3 信息报告发现潜在风险时，及时向应急领导小组报告，并采取相应措施。
四、应急处置4.1 事件分类根据事件的严重程度和影响范围，将事件分为四个等级：（1）一般事件：对银行声誉影响较小，可自行处理。
（2）较大事件：对银行声誉有一定影响，需及时应对。
（3）重大事件：对银行声誉造成较大影响，需紧急处置。
（4）特别重大事件：对银行声誉造成严重影响，需全力应对。
4.2 应急处置流程（1）启动应急预案：根据事件等级，启动相应级别的应急预案。
（2）成立应急小组：根据事件情况，成立应急小组，明确各成员职责。
（3）应急处置：根据预案要求，采取相应措施，控制事件蔓延。
银行声誉风险处置应急预案
一、总则1. 编制目的为提高银行应对声誉风险的能力，确保在发生声誉风险事件时能够迅速、有效地采取措施，最大限度地减少声誉风险对银行的影响，特制定本预案。
2. 编制依据（1）《商业银行声誉风险管理指引》（银监发200982号）（2）《银行业突发事件应急预案》（银监发200542号）（3）《声誉风险管理办法（2014年版）》（工银规章201447号）（4）《突发事件总体应急预案》（工银发2005246号）3. 适用范围本预案适用于银行在经营活动中可能发生的各类声誉风险事件，包括但不限于新闻危机、客户投诉、员工违纪、外部突发事件等。
二、组织架构1. 成立声誉风险处置应急领导小组由行长担任组长，相关部门负责人为成员，负责组织、协调、指导声誉风险处置工作。
2. 成立声誉风险处置应急工作小组由相关部门负责人担任组长，具体负责声誉风险事件的应急处置工作。
三、处置原则1. 预防为主，及时处置加强声誉风险预防工作，建立健全预警机制，及时发现和处置声誉风险事件。
2. 信息公开，透明度原则在确保信息真实、准确的前提下，及时向公众披露相关信息，提高透明度。
3. 协同配合，快速响应各部门要密切配合，形成合力，确保应急处置工作高效、有序进行。
4. 科学评估，合理应对对声誉风险事件进行科学评估，制定合理的应对措施，确保处置效果。
四、处置流程1. 预警阶段（1）建立舆情监测体系，对网络、媒体、客户投诉等进行实时监测。
（2）发现异常情况，及时上报应急领导小组。
2. 应急响应阶段（1）应急领导小组启动应急预案，成立应急工作小组。
（2）应急工作小组分析事件原因，制定应对措施。
（3）通知相关部门，落实应对措施。
3. 处置阶段（1）针对事件原因，采取有效措施，消除负面影响。
（2）与媒体、客户、监管部门等保持沟通，及时回应关切。
（3）根据事件发展情况，调整应对措施。
4. 总结评估阶段（1）对应急处置工作进行总结评估，查找不足，改进工作。
（2）对相关责任人进行追责。
银行贷款声誉风险紧急预案
一、总则1.1 目的为有效预防和应对银行贷款业务中可能出现的声誉风险事件，维护银行形象和声誉，确保银行稳定经营，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于银行在贷款业务过程中，因客户违约、操作失误、信息泄露等原因，可能引发的声誉风险事件。
1.3 工作原则（1）预防为主：加强风险管理，从源头上防范声誉风险事件的发生。
（2）快速响应：一旦发生声誉风险事件，立即启动应急预案，迅速采取应对措施。
（3）协同配合：各部门、各岗位协同配合，形成合力，共同应对声誉风险事件。
（4）信息公开：及时、准确、全面地向内外部公众发布信息，避免误导和恐慌。
二、组织架构与职责2.1 组织架构成立银行贷款声誉风险紧急预案领导小组，负责组织、协调、指挥和监督应急预案的实施。
2.2 职责（1）领导小组：a. 制定、修订和实施本预案；b. 组织开展应急预案演练；c. 审议应急预案的执行情况；d. 负责应急预案的调整和完善。
（2）办公室：a. 负责应急预案的日常管理工作；b. 负责收集、整理和分析声誉风险信息；c. 负责应急预案的培训和宣传；d. 负责应急预案的执行和监督。
（3）相关部门：a. 客户部门：负责收集客户反馈，及时发现和报告声誉风险事件；b. 法律部门：负责法律咨询、诉讼和仲裁；c. 信息科技部门：负责信息系统的安全保障和应急处置；d. 新闻宣传部门：负责信息发布和舆论引导。
三、风险识别与预警3.1 风险识别（1）客户违约风险：包括逾期、欠息、坏账等。
（2）操作失误风险：包括内部员工违规操作、系统故障等。
（3）信息泄露风险：包括客户信息泄露、内部信息泄露等。
（4）舆情风险：包括负面新闻、网络谣言等。
3.2 预警机制（1）建立风险监测体系，对贷款业务进行全面监控。
（2）设立风险预警信号，及时发现和报告风险事件。
（3）建立信息报告制度，确保风险信息及时传递。
四、应急处置4.1 启动应急预案（1）当发生声誉风险事件时，立即启动应急预案。
银行重大声誉风险应急预案
一、预案背景为有效预防和妥善处理银行在经营活动中可能出现的重大声誉风险事件，维护银行品牌形象，保障银行稳健运营，根据《商业银行声誉风险管理指引》等相关法律法规，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保银行在发生重大声誉风险事件时，能够迅速响应，有效控制风险，降低损失。
2. 维护银行良好声誉，确保银行在事件发生后的持续稳定发展。
3. 增强员工风险意识，提高应对声誉风险的能力。
三、预案适用范围本预案适用于银行在经营活动中可能出现的以下重大声誉风险事件：1. 银行违法违规行为被媒体曝光，引发社会广泛关注。
2. 银行发生重大安全事故，造成人员伤亡或财产损失。
3. 银行产品或服务存在严重缺陷，导致客户投诉激增。
4. 银行内部出现重大腐败或违规行为，引发社会质疑。
5. 其他可能对银行声誉造成重大影响的突发事件。
四、组织架构1. 成立重大声誉风险应急指挥部，由行长担任总指挥，分管领导担任副总指挥，各部门负责人为成员。
2. 应急指挥部下设办公室，负责日常工作及应急响应。
3. 各部门设立应急小组，负责本部门职责范围内的应急响应工作。
五、应急响应流程1. 事件监测：各部门应密切关注各类媒体、网络平台等渠道，及时发现可能对银行声誉造成影响的负面信息。
2. 事件报告：发现重大声誉风险事件后，各部门应立即向应急指挥部报告，并启动应急预案。
3. 应急处置：a. 应急指挥部根据事件性质和影响程度，决定启动相应级别的应急响应。
b. 应急小组根据应急预案，迅速采取以下措施：- 稳定舆情：积极回应社会关切，及时发布权威信息，澄清事实真相。
- 处理事件：依法依规处理事件，保障客户合法权益。
- 沟通协调：与政府部门、监管部门、客户、媒体等各方保持沟通，争取理解和支持。
- 风险评估：评估事件对银行声誉的影响，制定应对措施。
4. 事件善后：a. 评估事件影响，总结经验教训，完善应急预案。
b. 加强内部管理，提升员工风险意识。
c. 加强与外部沟通，恢复和提升银行声誉。
商业银行声誉风险应急预案
一、预案概述为有效应对商业银行在经营活动中可能出现的声誉风险，保障银行品牌形象、客户利益和金融市场的稳定，特制定本应急预案。
本预案旨在通过建立健全的应急响应机制，确保在声誉风险事件发生时，能够迅速、有效地进行应对，最大限度地减少声誉风险对银行的影响。
二、应急组织架构1. 成立声誉风险管理应急领导小组，负责统一领导和协调声誉风险应急工作。
2. 设立应急办公室，负责具体实施应急预案，协调各部门开展工作。
3. 各部门根据职责分工，设立应急小组，负责本部门声誉风险应急工作的具体实施。
三、应急预案内容1. 事件监测与识别（1）建立24小时舆情监测机制，对各类媒体、社交平台、客户反馈等进行全面监测。
（2）对可能引发声誉风险的事件进行识别，包括但不限于：业务操作失误、产品问题、员工违规行为、外部事件等。
2. 事件评估与预警（1）对监测到的事件进行评估，确定事件性质、影响范围和可能造成的损失。
（2）根据评估结果，启动预警机制，向应急领导小组报告，并根据实际情况调整应急预案。
3. 应急响应与处置（1）根据事件性质，启动相应的应急响应措施，包括：成立应急工作小组、制定应对方案、发布官方声明等。
（2）加强内部沟通，确保各部门协同作战，共同应对声誉风险。
（3）积极与客户沟通，了解客户诉求，妥善处理客户投诉，维护客户利益。
（4）加强与媒体沟通，正确引导舆论，确保信息发布的一致性和准确性。
4. 事件善后与恢复（1）对事件原因进行深入分析，查找问题根源，采取有效措施防止类似事件再次发生。
（2）对受影响客户进行关怀和补偿，修复客户关系。
（3）对事件处置情况进行总结，完善应急预案，提高应急响应能力。
四、应急保障措施1. 人力资源保障：确保应急工作小组成员具备相关专业知识和应急处置能力。
2. 资金保障：为应急工作提供必要的资金支持。
3. 信息保障：确保应急信息畅通，为应急响应提供有力支持。
4. 技术保障：利用先进技术手段，提高应急响应效率和效果。
银行声誉应急预案
一、前言银行声誉是银行的生命线，对银行的生存和发展具有重要意义。
为有效预防和妥善处置声誉风险事件，维护银行声誉，确保银行稳健经营，特制定本预案。
二、预案目标1. 提高银行声誉风险防范意识，加强声誉风险管理；2. 及时、有效地应对声誉风险事件，最大限度地降低声誉风险；3. 维护银行声誉，确保银行稳健经营。
三、预案原则1. 预防为主、防治结合；2. 快速反应、协同处置；3. 信息公开、透明沟通；4. 科学评估、持续改进。
四、预案组织机构1. 成立银行声誉风险管理领导小组，负责全面领导声誉风险管理工作；2. 设立银行声誉风险应急指挥部，负责组织、协调、指挥声誉风险事件的应急处置工作；3. 明确各部门职责，形成上下联动、协同配合的工作机制。
五、声誉风险事件分类及处置1. 一般声誉风险事件（1）事件分类：涉及银行服务、业务流程、产品等方面的投诉、举报等；（2）处置原则：及时调查核实，妥善处理，确保客户权益，防止事件扩大；（3）处置流程：接到报告后，立即启动应急预案，成立处置小组，调查核实，制定解决方案，及时回复客户，并向上级报告。
2. 较大声誉风险事件（1）事件分类：涉及银行重大业务、产品、服务等方面的投诉、举报等；（2）处置原则：快速响应，果断处置，确保客户权益，防止事件扩大；（3）处置流程：接到报告后，立即启动应急预案，成立处置小组，调查核实，制定解决方案，及时回复客户，并向上级报告。
3. 重大声誉风险事件（1）事件分类：涉及银行核心业务、形象、声誉等方面的重大事件；（2）处置原则：全力应对，确保客户权益，维护银行声誉；（3）处置流程：接到报告后，立即启动应急预案，成立处置小组，调查核实，制定解决方案，及时回复客户，并向上级报告。
六、预案实施与评估1. 预案实施：各部门应按照预案要求，加强声誉风险管理工作，提高应急处置能力；2. 预案评估：定期对预案进行评估，根据实际情况调整和完善预案。
七、附则1. 本预案由银行声誉风险管理领导小组负责解释；2. 本预案自发布之日起实施。
银行业声誉风险应急预案
一、总则1. 编制目的为有效预防和应对银行业声誉风险，维护银行形象和声誉，保障银行稳定运行，根据《银行业监督管理条例》、《商业银行声誉风险管理指引》等相关法律法规，特制定本预案。
2. 适用范围本预案适用于我国银行业金融机构，包括商业银行、农村信用社、农村商业银行、城市商业银行等。
3. 工作原则（1）预防为主，防治结合；（2）及时响应，快速处置；（3）公开透明，积极沟通；（4）权责分明，协同配合。
二、组织机构及职责1. 成立声誉风险应急领导小组（1）组长：由银行行长担任，负责全面领导声誉风险应急管理工作；（2）副组长：由相关部门负责人担任，协助组长开展工作；（3）成员：由相关部门负责人及业务骨干组成。
2. 各部门职责（1）风险管理部：负责组织、协调、指导全行声誉风险应急管理工作；（2）公关部：负责与媒体、客户、监管部门等外部沟通，及时发布信息；（3）法律合规部：负责提供法律支持，协助处理相关法律事务；（4）业务部门：负责对业务流程进行梳理，发现潜在风险，并提出防范措施；（5）信息技术部：负责保障信息系统稳定运行，确保应急响应过程中的数据安全。
三、风险识别与预警1. 风险识别（1）市场风险：利率风险、汇率风险、股票市场风险等；（2）操作风险：业务流程、内部控制、信息系统等方面的风险；（3）声誉风险：媒体报道、客户投诉、监管处罚等；（4）合规风险：违反法律法规、行业规范等。
2. 预警机制（1）建立健全舆情监测机制，对媒体、网络、客户投诉等信息进行实时监控；（2）建立风险预警报告制度，对潜在风险进行评估和预警；（3）定期开展声誉风险评估，对声誉风险等级进行划分。
四、应急响应1. 启动条件（1）媒体报道、客户投诉等事件引发公众关注，可能对银行声誉造成负面影响；（2）监管部门、政府部门等对银行进行处罚或调查；（3）银行内部出现重大违法违规行为，引发社会舆论关注。
2. 应急响应程序（1）启动应急预案：根据事件严重程度，启动相应级别的应急预案；（2）成立应急小组：根据事件类型，组建应急小组，明确各成员职责；（3）调查核实：对事件进行初步调查，核实事件真相；（4）制定应对措施：根据事件情况，制定针对性应对措施；（5）信息发布：及时、准确、公开地发布信息，回应社会关切；（6）应急处置：按照应急预案要求，采取有效措施，化解风险；（7）总结评估：事件结束后，对应急响应过程进行总结评估，完善应急预案。
银行声誉风险应急预案
一、总则为有效防范和控制银行声誉风险，保障银行品牌形象和良好声誉，维护客户利益，根据《商业银行声誉风险管理指引》等相关法律法规，结合我行实际情况，特制定本预案。
二、预案目标1. 提高全行对声誉风险的防范意识，增强风险应对能力。
2. 及时、有效地应对声誉风险事件，最大限度地降低声誉风险对银行的影响。
3. 建立健全声誉风险管理体系，完善应急预案，确保银行稳健运营。
三、组织架构1. 成立声誉风险管理领导小组，负责全行声誉风险管理工作。
2. 设立声誉风险应急指挥部，负责应急预案的组织实施。
3. 明确各部门职责，确保应急预案的顺利执行。
四、风险识别与评估1. 定期开展声誉风险识别与评估，全面掌握声誉风险状况。
2. 建立声誉风险预警机制，及时发现潜在风险。
3. 对风险进行分类、分级，制定相应的应对措施。
五、应急预案1. 事件发生阶段- 及时收集、分析相关信息，判断事件性质和影响范围。
- 启动应急预案，成立应急指挥部，组织相关人员开展工作。
- 做好舆论引导，发布权威信息，避免误导公众。
2. 事件处理阶段- 采取有效措施，控制事件蔓延，降低负面影响。
- 与相关部门、媒体沟通，积极回应关切，澄清事实。
- 协调各方力量，共同应对声誉风险。
3. 事件善后阶段- 对事件进行全面总结，分析原因，制定改进措施。
- 完善应急预案，加强风险防范，提高应对能力。
- 对相关责任人进行追责，严肃处理。
六、应急预案实施1. 定期开展应急预案演练，检验预案的有效性和可行性。
2. 加强员工培训，提高应对声誉风险的能力。
3. 建立信息共享机制，确保应急预案的顺利实施。
七、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由声誉风险管理领导小组负责解释。
3. 本预案如与国家法律法规、政策规定相冲突，以国家法律法规、政策规定为准。
通过本预案的实施，我行将不断提高声誉风险防范和应对能力，确保银行稳健运营，为我国金融事业的发展贡献力量。
银行声誉事件应急预案
一、总则1.1 编制目的为有效预防和妥善处置银行声誉事件，最大限度地降低声誉风险对银行形象和经营的影响，维护银行稳定发展，特制定本预案。
1.2 编制依据依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《商业银行法》、《银行业突发事件应急预案》等相关法律法规和规范性文件，结合银行实际情况，制定本预案。
1.3 适用范围本预案适用于银行内部各部门、分支机构及全体员工，在发生声誉事件时，确保迅速、有序、高效地开展应急处置工作。
二、组织机构及职责2.1 建立银行声誉事件应急指挥部应急指挥部由行长担任总指挥，分管行长担任副总指挥，各部门负责人为成员。
指挥部负责组织、协调、指挥银行声誉事件的应急处置工作。
2.2 设立应急处置小组应急处置小组由各部门负责人、业务骨干和新闻发言人组成，负责具体实施应急预案，协调各部门、分支机构开展应急处置工作。
2.3 明确各部门职责各部门要明确职责，加强沟通协作，确保应急处置工作高效、有序进行。
三、声誉事件分类及响应措施3.1 声誉事件分类根据事件性质、影响范围和严重程度，将声誉事件分为以下四类：（1）一般声誉事件：对银行声誉影响较小，未对银行经营造成重大影响的事件。
（2）较大声誉事件：对银行声誉有一定影响，可能对银行经营造成一定影响的事件。
（3）重大声誉事件：对银行声誉造成严重影响，可能对银行经营造成较大影响的事件。
（4）特别重大声誉事件：对银行声誉造成极大影响，可能对银行经营造成重大影响的事件。
3.2 响应措施（1）一般声誉事件：各部门要密切关注事件进展，及时向上级报告，做好信息发布和舆论引导工作。
（2）较大声誉事件：应急指挥部启动应急预案，各部门、分支机构迅速响应，积极开展应急处置工作。
（3）重大声誉事件：应急指挥部立即启动应急预案，向上级报告，全力开展应急处置工作。
（4）特别重大声誉事件：应急指挥部立即启动应急预案，向上级报告，全力开展应急处置工作，确保事件得到有效控制。
四、应急处置流程4.1 信息收集与报告各部门、分支机构要密切关注事件进展，及时收集相关信息，向上级报告。
银行支行声誉风险应急预案
一、总则为有效预防和应对银行支行在运营过程中可能出现的声誉风险事件，确保银行支行的稳健运营和良好形象，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《商业银行法》等相关法律法规，结合本支行实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本支行在运营过程中因各种原因可能引发的声誉风险事件，包括但不限于以下情况：1. 贷款逾期、坏账等金融风险事件；2. 违规操作、内部管理不善等引发的事件；3. 与客户、合作伙伴、监管部门等发生纠纷的事件；4. 公共事件、自然灾害等对银行支行声誉造成影响的事件；5. 其他可能对本支行声誉产生负面影响的突发事件。
三、组织架构1. 成立声誉风险管理应急领导小组（以下简称“领导小组”），负责统一指挥、协调、调度本预案的实施。
2. 领导小组下设办公室，负责日常工作协调、信息收集、报告、预案执行等。
3. 领导小组成员包括：（1）支行行长（或副行长）担任组长；（2）相关部门负责人担任副组长；（3）相关部门工作人员担任成员。
四、职责分工1. 领导小组职责：（1）制定、修订、完善本预案；（2）组织、协调、指导各部门开展声誉风险管理；（3）根据事件性质、严重程度，决定启动本预案；（4）对事件处理结果进行总结评估。
2. 办公室职责：（1）负责日常工作协调、信息收集、报告；（2）制定事件应对方案；（3）组织开展应急演练；（4）对事件处理结果进行跟踪、反馈。
3. 部门职责：（1）风险管理部门：负责监测、评估、预警声誉风险；（2）客户服务部门：负责处理客户投诉、纠纷，维护客户关系；（3）公关部门：负责与媒体、监管部门等沟通协调；（4）业务部门：负责落实应急预案措施，确保业务运营稳定；（5）其他部门：按照领导小组和办公室要求，配合开展相关工作。
五、应急处置程序1. 预警阶段：（1）风险管理部门发现可能引发声誉风险事件的信息，立即报告领导小组；（2）领导小组评估事件性质、严重程度，决定是否启动本预案；（3）办公室根据领导小组决定，启动应急预案。
声誉风险应急预案范文
一、预案背景为提高我行应对声誉风险的能力，确保在发生声誉风险事件时能够迅速、有效地采取应急措施，最大限度地降低声誉风险对银行造成的损失，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障银行声誉稳定，维护客户利益；2. 提高全行员工对声誉风险的防范意识和应急处置能力；3. 确保在发生声誉风险事件时，能够迅速启动应急预案，降低声誉风险损失。
三、预案适用范围本预案适用于我行在经营活动中可能出现的各类声誉风险事件，包括但不限于以下情况：1. 客户投诉事件；2. 媒体报道事件；3. 网络舆情事件；4. 群体性事件；5. 其他可能对我行声誉造成影响的突发事件。
四、组织机构及职责1. 成立声誉风险应急领导小组，负责组织、协调、指挥声誉风险应急工作。
2. 设立应急指挥部，负责具体实施应急预案，协调各部门、各岗位开展应急处置工作。
3. 明确各部门、各岗位在声誉风险事件中的职责，确保应急工作有序开展。
五、应急响应流程1. 信息收集与报告（1）各部门、各岗位应密切关注各类信息，及时发现可能对我行声誉造成影响的突发事件。
（2）发现声誉风险事件后，立即向应急指挥部报告，并按要求提供相关信息。
2. 应急启动（1）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织相关部门、岗位开展应急处置工作。
（2）应急指挥部根据事件性质、影响范围等因素，确定应急响应级别。
3. 应急处置（1）根据事件性质，采取相应措施，如：- 客户投诉事件：妥善处理客户投诉，积极沟通，化解矛盾；- 媒体报道事件：密切关注媒体报道，及时回应媒体关切；- 网络舆情事件：积极引导网络舆情，消除负面影响；- 群体性事件：与政府部门、社会组织等保持沟通，共同化解矛盾；- 其他事件：根据事件性质，采取相应措施。
（2）各部门、各岗位按照应急指挥部要求，积极配合应急处置工作。
4. 应急结束（1）事件得到有效处置后，应急指挥部宣布应急结束。
（2）各部门、各岗位恢复正常工作。
六、预案实施与监督1. 本预案由声誉风险应急领导小组负责组织实施。
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XXXXX银行
声誉风险应急处置预案
声誉风险是指由于商业银行的经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行进行负面评价的风险。
为有效预防、控制、化解声誉风险事件提高仁XXXX银行（以下简称“我行”）声誉风险事件应急处置能刀，切实维护我行品牌声誉，特制定本预案。
一、声誉风险应急处置组织体系
（一）组织体系
我行成立声誉风险应急处置领导小组
组长：行长
副组长：副行长
成员：我行各部室总经理及各支行行长
声誉风险应急处置领导小组下设办公室，办公室设在我行综合部。
主任：综合部总经理
成员：综合部全体成员
除上述成员外，在危机处置过程中，应根据实际情况相应调增成员组成。
具体职责：全面负责我行声誉风险应急处置工作，对声誉风险事件进行危机研判，明确应对策路，做好媒体维护、舆情监测和整改报备等工作。
）
（二）处置原则
声誉风险防范应严格遵循以下原则：
1.预防为主原则：对于客户投诉、法律诉讼、案件等潜在声誉风险，要认真梳理研判，严格做好源头风险控制，把握主动。
2.属地管理原则：“谁分管、谁负责”，一旦发生声誉风险事件，当事部室、支行要迅速启动应急预案，在我行协同指导下，将声誉风险事件化解在当地。
3.第一时间报告原则：发生声誉风险事件或存在明显隐患时，当事部室、支行应在第一时间向上级部门报告。
4.口径一致原则：统一应对媒体口径，未经我行综合管理部授权，任何部室、支行和个人均不得接受媒体采访或对外发布信息。
5.严守底线原则：努力通过多种渠道，采取有效措施，力争媒体对涉及我行的负面新闻不报道、不扩散，坚决避免较大或重大不良影响事件发生。
二、声警风险应急处置预案
声誉风险事件防控必须常抓不懈，按照“事前全面预防”、“事中有效控制”和“事后消除影响”三个阶段建立声誉风险防控和应对机制。
第一阶段——事前全面预防
事前全面预防，是指媒体尚未介入前发生客户投诉或突发事件，全面做好预防工作，目标是解决或化解问题，避免媒体介入。
第一步：发生客户投诉或突发事件时，员工应对当事人做好安抚工作，并迅速向所在部室、支行负责人报告。
第二步：部室、支行负责人应在第一时间了解情况，亲自或安排分管此项工作的负责任到达现场，坐阵指挥。
并视事件大小向上级部门或分管领导报告情况。
第三步：在应对客户投诉或突发事件中，事发部室、支行必要时应立即成立应急指挥小组，调查情况，明确责任分工，落实好应急处理措施。
第四步：协商解决问题，取得当事人的理解支持，双方达成一致意见。
第五步：如问题未能及时解决，当事人有向媒体投诉倾向时，应进一步与当事人进行沟通交流，并向上级部门或分管领导报告情况，寻求上级帮助指导解决。
第六步：按照我行职责权限与客户协商解决方式，超过权限的要向分管领导请示后给予客户答复。
必要时应根据事件大小，准备应答口径等资料，报上级部门或分管领导审核。
第七步：密切跟踪事件进展情況，视情况按照应答口径与当地主流媒体或记者做好前期沟通，避免媒体介入。
事后应在1日内向上级部门或分管领导书面报告事件的处理情况。
注意事项：
一是尽可能事前化解，把问题解决在萌芽状态。
事发部室、支行面对客户投诉或突发事件要进行声誉风险评估，在职责或制度许可范围内，满足当事人需要或解决问题：超出本部室、支行职责或制度范围之外的，应立即向上级报告，提出解决问题的倾向性意见。
接待人员不得给予当事人不负
责任的解释或许诺，避免引起误解、激化矛盾，甚至引发更大问题。
二是把握沟通技巧，态度诚恳可信。
当事人有不满情绪时，应耐心及时了解问题发生原因。
对全部或部分属于我行责任的，应向其表示歉意，做好沟通解释，化解不满情绪，并与其协商尽快解决。
如不属于我行责任的，应向其说明具体情况，表明我行立场，与其商讨解决方法。
接待人员必须热情、诚恳，较为熟悉相关政策或情况，能够积极主动做好沟通，推进问题解决。
三是做好场所选择，营造良好氛围。
与客户存在较大纠纷需要深入沟通时，应将客户引导至会客室或相对独立的地方进行沟通交流，避免与其在公共营业场所反复沟通影响其他客户，对我行产生不利影响。
四是加强整体联动，主动消除隐患。
对客户投诉具有一定代表性或涉及面的业务，应迅速与业务部门联系，由业务部门对此类业务提出应对处置意见，包括解答口径、客户应对、解决指导措施等。
在处理中要特别注意与客户单独接触协商解决，防止客户相互串联等增加解决问题的难度。
第二阶段——事中有效控制
事中有效控制，是指媒体介入采访但负面與情尚未见诸媒体时，予以积极有效控制，目标是杜绝负面輿情见诸媒体（包括报纸、网站、微博、论坛等）。
第一步：如有媒体介入客户投诉或到我行了解一些突发事件时，事发部室、支行必须在第一时间向我行应急处置领
导小组报告情况。
第二步：事发部室、支行主要负责人要迅速了解情况，主动进行应对。
我行声誉风险应急处置领导小组要立即进行研判，做出应对决策，并启动应急预案。
第三步：我行声誉风险应急处置领导小组指定专人接待媒体，严格按照审核确定的应答口径进行媒体应对。
未经批准，严禁带领媒体人员参观相关场所或为其提供、査阅我行内部资料。
第四步：妥善处理引发媒体采访的事件，尽可能获取当事人的理解和认可。
当事件妥善解决时，应和当事人一起与前来采访的媒体进行沟通，表明事件已经妥善解决，说明情况并申请撤销投诉，协调媒体不要介入。
第五步：如引发媒体采访的事件暂时未能有效解决，事发部室、支行负责人应立即向我行综合管理部报告，并继续与媒体进行深入沟通，避免负面與情见诸媒体。
同时做好与当事人联系，防止其通过微博、论坛等渠道散布有关我行负面情。
第六步：进行輿情监测，安排专人24小时开展全范围舆情监测搜索，及时报告輿情动向。
事件处理完毕后，应在1日内向上级部门或分管领导书面报告。
注意事项：
一是做好媒体日常关系维护。
利用联谊活动、业务合作、高层沟通等形式，与媒体保持畅通，做到协调有力，响应及
时。
二是严格遵守新闻纪律
1.未经我行综合部授权，任何人不得以“仁怀蒙银村镇银行”、“仁怀蒙银村镇银行员工”或仁怀蒙银村镇银行分支机构的名义接受媒体采访
2.面对突然到访的媒体，我行员工要做到有礼有节，热情诚恳，言行得当，要迅速向本部室、支行负责人和我行综合部报告，按照要求引导媒体人员到指定地方进行接待，不能避而不见、拒之门外，或采取对抗态度，激化矛盾。
严禁在工作场所以个人名义接受媒体采访。
3.经我行授权接受媒体采访的人员，应谨对待媒体采访。
事前明确应对口径，并严格按照拟定的应答口径进行答复。
对媒体超出范围的其他采访内容严禁随意表态或发表个人意见。
接受媒体采访后形成的采访稿件，要加强与媒体沟通，力争做到在对外发布前经我行审核。
三是高度关注微信、微博、论坛等新兴媒体。
与当事人进行诚恳沟通，表达我行积极推进问題解决的诚意，防止其私下通过微信、微博或论坛发帖并转发。
四是明确报告路径。
属于本地媒体介入的，事发部室、支行必须在第一时间向我行声誉风险应急处置领导小组报告，我行立即进行协调避免媒体介入。
第三阶段——事后消除形响
事后消除影响，是指负面與情见诸媒体以后，进行控制或消除不良影响，目标是开展危机应对公关，坚决防止扩散。