家乐福订单系统操作手册

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家乐福实用操作手册1.0

家乐福操作手册目录第一章家乐福简介第一节家乐福第二节家乐福中国简介第三节成长经历第四节盈利模式第二章家乐福门店操作简介第一节家乐福业务流程第二节家乐福商品部第三节家乐福门店第四节关于家乐福财务第三章家乐福供应商网站第四章家乐福采购谈判第一章家乐福简介第一节家乐福成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。

现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。

家乐福集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。

此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。

家乐福于1969年开始进入国际市场，目前在世界上31个国家和地区拥有一万多家销售网点，涉及的零售业态包括大卖场、超级市场、折扣店、便利店、仓储式商店与电子商务，集团的50万名员工正致力于为20亿消费者服务。

家乐福于1995年进入中国后，家乐福已成功地进入了中国的36个城市，开设了159家大型超市，聘请4万多名员工，如果加上收购的保龙仓11家门店，家乐福在中国店门店数量达到170家。

第二节家乐福中国采购部简介家乐福全球采购中国总部于2002年9月1日正式落户上海，与设在其它10个城市的区域性采购中心（北京、天津、大连、青岛、武汉、宁波、厦门、广州、深圳、昆明）共同构成家乐福集团在中国的采购网络，负责在中国境内的直接采购业务。

2008年家乐福在华134家门店销售额为338亿元，单店年销售额2.52亿元。

该企业品牌在世界品牌实验室（World Brand Lab）编制的2006年度《世界品牌500强》排行榜中名列第一百五十八。

该企业在2007年度《财富》全球最大五百家公司排名中名列第三十二。

第三节家乐福成长经历1959年家乐福集团由付立叶和德福雷家族创建1963年家乐福首创了一种全新的业态——大卖场（Hypermarket）1970年家乐福股票在巴黎证券市场上市1989年家乐福大卖场首次在亚洲开业（中国台湾）1995年家乐福在中国大陆首开大卖场1999年家乐福与普美德斯合并，并成为欧洲食品零售的巨人2001年家乐福成为最国际化的零售企业，拥有超过9200家商店，遍及31个国家和地区2004年家乐福在波兰收购13家大卖场，成为当地第二大零售商2005年家乐福宣布改变公司管理结构1995年家乐福在中国开设了第一家大卖场1996年成功进入上海和深圳1997年进入天津市场1998年成功进入重庆、珠海、武汉、东莞2000年配合迅速发展的需求，家乐福开设了五家大卖场2001年家乐福积极声援2008北京申奥2002年家乐福在20个城市开设了35家大卖场、家乐福积极支持上海申博2003年家乐福在杭州开设了第40家分店、迪亚折扣店进入上海和北京2004年冠军超市在中国开设第一家分店2005年家乐福在中国重庆开设第60家分店2007年家乐福在中国新增门店19家2009年新开门店18家，截至2010年1月20日家乐福中国内地门店总计157家2010年，家乐福中国区总裁兼CEO罗国伟宣布已经成功收购河北保龙仓商业连锁经营有限公司第四节盈利模式作为超市的一分子，家乐福的盈利方式并不像老百姓认为的只赚取商品销售差额的利益。

家乐福业务操作流程手册P8

业务流程手册家乐福集团AHA1220HAGAGGAGAGGAFFFFAFAF目录一、业务操作流程图及说明（一）业务操作流程图（二）流程图说明二、商品出库、验收、退机流程（一）签订供货合同（二）建立供应商档案（三）建立商品档案（四）选择促销方式（五）家乐福发出订单（六）家乐福收货流程（七）家乐福收货凭证（八）家乐福退机流程三、发票开具和移交（一）标准格式增值税发票（二）请按标准格式开具增值税发票（三）新合同的衔接（四）发票直接送交区域财务中心（五）发票送交的时间（六）发票丢失的处理（七）退货的发票处理（八）办理退货红字发票流程AHA1220HAGAGGAGAGGAFFFFAFAFAHA1220HAGAGGAGAGGAFFFFAFAF四、家乐福费用结算及付款流程（一）费用结算方式：（二）扣款发票的取得（三）主要扣款项目（四）货款结算家乐福业务操作流程一、业务操作流程图及说明（一）业务操作流程图（二）流程图说明 ① 首先需与商品部接触，协商谈判后签定合同。

商品部包括位于上海总部的全国商品部和位于各个城市的城市商品部 CCU 。

全国商品部负责全国供应商，城市商品部负责地区供应商。

②各门店向康佳订货，康佳送货到各门店仓库，送货同时取得验收单。

验收单由家乐福各门店的收货区的电脑系统打印，由系统自动编号。

验收单是厂家与家乐福结算货款的重要凭证。

③发票直接送交（或邮寄）区域财务中心。

家乐福在上海、广州、成都、北京设立四个财务中心，处理对应地区内门店的发票。

④区域财务中心收到发票，审核无误后录入系统，通过系统传输到上海付款中心。

错误发票将退回康佳。

⑤付款中心位于上海，统一支付货款，并在供应商网站上公布财务数据，以便供应商对帐。

二、商品出库、验收、退机流程（一）签订供货合同供应商首先与家乐福公司商品部接触，通过协商谈判，达成合作意向后，签定两份合同《商品合同》和《促销服务协议》。

合同每年度签订一次，有效期从每年1月 1日到 12月 31日。

三大KA系统--家乐福-沃尔玛-大福源

背景资料（2008年中国快速消费品连锁百强名单-销售规模前20名）
序号
企业名称
销售规模（万元）
增幅% 门店总数（个）增幅%
门店平均销量
1
联华超市股份有限公司
5004726
8.2
3932
4.2
1272.82
2
家乐福（中国）管理咨询服务有限公司
3381912
14.1
134
19.6
25238.15
3
康成投资（中国）有限公司（大润发）
沃尔玛系统的退货分为门店和DC两部分：对于门店小于500元的退货，由门店直接退给供应商当地的联络人，大于500元的退货，由门店退到DC,再由DC退到供应商。
986400
31.5
243
31.4
4059.26
20
江苏时代超市有限公司
904378
18.6
67
11.7
13498.18
背景资料（2008年中国快速消费品连锁百强名单-门店平均销量前20名）
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
企业名称锦江麦德龙现购自运有限公司康成投资（中国）有限公司（大润发）欧尚（中国）投资有限公司永旺（在中国大陆所有投资的总和）家乐福（中国）管理咨询服务有限公司沃尔玛（中国）投资有限公司上海康诚仓储有限公司（TESCO乐购）河北保龙仓商业连锁经营有限公司华联集团吉买盛购物中心有限公司
大卖场凭借其庞大的体积、一站式的购物环境、精细的产品分类、超低的价格以及旺盛的人气，无论是从营业面积、商品数量、销售额或影响力而言，在当时的零售行业中都堪称举足轻重。

家乐福系统简介(精简版)

POP (point of purchase) ：零售店店内海报或销售点广告
TG端架：货架两端的位置，是顾客在卖场回游频率最高的地方堆头：即促销区条形码：即原印码，又称国际商品条码店内码：商店自己编制并印制的（1）营业执照的副本；（2）税务登记证（国税、地税）；（3）生产许可证；（4）组织机构代码证；（5）商标注册证；（6）卫生许可证；（7）客户资料表；家乐福系统各种表格\Codification+For.xls （8）产品报价单；（9）代理授权书（三方协议）；新客户需要于每月10日前提交以上资料，次月生效建立供应商编码；
产品调价
1、调价材料：《供应商变价单》加盖公章，内容包括产品名称、店内码、调价前供货价格、调价后供货价格、调价前售价、调价后售价，主要竞争超市如乐购、沃尔玛、大润发的订单及价签； 2、调价过程：总采核对价格，提交采购经理审批，采购总监签字确认，交信息部录入执行； 3、时间要求：最少提前1各月递送产品变价单，审批结束后调整价格，调价时间标准为两个月；
家乐福商品部组织结构
总监生鲜部经理杂货部经理非食品部经理分区经理生意发展部
全国一部 10/14 谈判经理
全国二部 11/12 谈判经理
销售发展部
店长
编码部
数据分析部
谈判员
谈判员
处长
课长
区域谈判员--CCU
除总部以外下属各门店划分区域，成立了城市谈判组（CCU）
CCU部门成立的目的：
第一，更接近顾客的需求第二，与供货商更好的协作第三，提升专业化程度第四，为远期发展提供支持 CCU部门目前所负责的工作：第一，下属所有门店的海报促销安排第二，下属所有门店驻场促销人员的收费工作（注：分课人员）第三，下属所有门店的促销TG和地堆的收费工作第四，下属所有门店的排面陈列销售，调整位置等

家乐福系统操作手册

用户反馈分析
收集用户对商品和服务的评价和建议，以便改进产品和服务质量。
THANK YOU
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查询结果展示
查询结果会展示商品名称、价格、库存量、图片等信息，方便用户快速找到所需商品。
商品修改与删除
修改商品信息
可以对已录入的商品信息进行修改，包括商品名称、规格、价格、库存量等。
删除商品
对于不再需要的商品可以进行删除操作，同时需要谨慎操作，避免误删重要商品。
04
订单管理
订单生成
商家进行财务管理。
系统架构
01
家乐福系统采用模块化设计，各个模块之间相互独立又相互关联，方便商家根据实际需求进行定制和扩展。
02
系统采用B/S架构，支持多种浏览器访问，方便用户随时随地进行操作和管理。
03
系统具备良好的可维护性和可升级性，能够满足商家不断发展的需求。
02
用户管理
用户注册
01
02
03
商品选择
用户可以在商品列表中选择所需商品，并添加到购物车中。
订单确认
用户在购物车中选择结算，确认订单信息，包括商品数量、单价、配送地址等。
支付方式选择
用户可以选择在线支付或到店支付，并完成支付过程。
订单查询
01
订单状态查询
用户可以查询订单的状态，包括待支付、待发货、已发货、已完成等状态。
用户注册
用户需要填写正确的注册信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，并设置密码以完成注册。
注册验证
系统会对用户填写的信息进行验证，确保信息的真实性和有效性。
注册成功
用户注册成功后，系统会发送一封确认邮件到用户的邮箱中，用户需要点击确认链接以完成注册。

家乐福系统操作流程

一、家乐福系统简介
▪ 成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
▪ 其在亚洲第一家门店于1989年在中国台湾开业，1992年进入中国上海，截止2008年6月底中国大陆已扩展到114家门店，遍布中国近40 个城市。
任何有关问题都能联系天津的呼叫中心）
2、家乐福财务对口大区 ▪ 设有四个统一收发票的财务对口大区：
对口大区东区中区北区南区
财务中心上海成都北京广州
对应省份上海、江苏、浙江、安徽、河南湖北、湖南、云南、四川、重庆、新疆、陕西辽宁、黑龙江、北京、天津、山东
广东、福建、海南
四、家乐福操作流程---帐款
条码确认条码是否为对方报进场的系统条码，主要针对一品多码的商
品。如出现条码有误，一般做拒收处理，如是海报商品可与对方门店采购联系贴条码收货，一般条码为2角/个，按内包装袋来计算。此费用可现付也可帐扣
货龄正常送货的商品货龄一般控制在商品货龄的1/3，如出现断货只能
送界期产品时需与对方采购提前确认
在拦帐日后送入的税票将记入下个月，并以下个月的帐期开始计算结款
每月9号，第2、3周的周1、3，每月25号均为付款日
四、家乐福操作流程---新品
▪ 目前我司新品由总部统一报议
由总部向家乐福总部对口采购报价，步骤如下：公司的报价单及样品 [包括规格、品名、进价（未税）、售价、条码、生产地]等告知对方采购]
截止日前最新信息，已经成立16个CCU，其中成都CCU综合考评列第一名。
二、家乐福系统权力归属及门店分布
除总部以外下属各门店划分区域，成立了城市采购中心（CCU） ▪ CCU部门成立的目的：

家乐福EDI电子订单操作与常见问题说明

三、EDI日常维护
3.5 新开门店的维护：
• • • • 单一门店维护路径：XD02-客户主数据修改厂编、收货部门、店别、家乐福门店GLN码为必输项，否则订单无法匹配厂编即供应商编码；收货部门即“10”；店别即家乐福门店号；家乐福门店GLN码为在全国系统中的识别码；
• 批量门店维护路径：ZXD02B_LXR-批输入客户主记录联系人资料
4.5 Q：库存不足； A：顶通此品项无库存或该品项R3料号需更新；
注意点：针对工厂经常变更料号的品项，适当预留三月内新货给家乐福批输入使用；例如：330矿水15入库存不足 • ①在每天早晨打单前，将“ZVD59-客户物料清单”下载，确认有货料号，用“ZVD52B-客户物料批量修改”做替换； • ②预留部分料号库存，长期供家乐福使用，可减少替换频率；
• 可针对某一客户集中做R3料号的直接更改、货号删除与新增；
三、EDI日常维护
3.4 客户物料与货号查询；
• • • • 客户货号维护与R3物料替换以后，可通过“客户物料清单”查询；路径：ZVD59-客户物料清单可通过客户、R3物料号、客户物料号三种类型分别查询与鉴核；注意点：货号与R3物料号只可一一对应；
三、EDI日常维护
3.6 批输入订单查询：
• 路径：ZKAVA_R-显示订单传入日志 • 门店、公司、销售机构为必输项；（门店即为CF）
• 可下载成“EXCEL”表格，供查询具体批入的明晰；
四、EDI常规问题解决办法
4.1 Q：成功, 单价差5.941元； A：R3单价与客户单价不符，需与对帐员确认，此品项是否可出；
注意点：若单价差异过大，则考虑是否为R3规格与客户规格不符？例如：550矿水12入： • 家乐福单位为1箱，单价为7.5元； • R3单位为12瓶，单价7.5 • 导致“单价差异82.5元” • 此时，需在R3维护“550矿水12入”的整箱规格“1GRO”（1组） • 修改路径：MM02-修改

家乐福 OIK管理使用手册P10

AHA1220HAGAGGAGAGGAFFFFAFAFAHA1220HAGAGGAGAGGAFFFFAFAFCONTENTS1. Subject目的2. Scope适用范围3. Using rule使用原则4. QueryAHA1220HAGAGGAGAGGAFFFFAFAF查询AHA1220HAGAGGAGAGGAFFFFAFAF1.SubjectFor quality using of OIK andcontrolling.2. ScopeAccount with OIK mark in COA ing rulesNot more than 15 Chinesewords or 30 English letter.OIK need have continuityOccurring data cancounteract with others 1.目的有效使用“OIK”,加强对“OIK”的控制2.适用范围会计科目表中，要求使用OIK管理的所有科目3.使用原则不超过15个中文字或30个英文字母OIK使用必须具有连续性不同时期借贷方发生额应能AHA1220HAGAGGAGAGGAFFFFAFAFbetween debits or credit indifferent period to be surethe OIK status in “close”Content and format shouldstrictly follow "Attachment1"4. QueryPeopleSoft provide us witha query function to manageOpen Item Key detail.“Attachment 2” in troduceshow to query Open Item Keydetail.相互冲抵，使OIK状态能显示为”关闭”状态。

内容和格式需严格遵循“Attachment1" 的规定4.查询People-Soft提供了查询未清项目详细内容的功能，如何使用该查询功能，请参见“Attachment 2”。

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目录
平台用户使用手册 (1)
1、登录平台 (3)
2、收件箱介绍 (5)
3、单证操作 (6)
4、用户描述 (9)
5、报告 (10)
5.1统计报告 (10)
5.2状态报告 (12)
6、技术支持热线 (13)
7、供应商常见问题及解答 (13)
1、登录平台
该部分将介绍如何登录商联的电子平台。

用户在IE地址栏中输入对应的网址：，打开如图1.1
Cost Effective Solutions For Optimum Process Efficiency & Transparency
25
1.在页面上点击“English”或“Chinese”可以进行中英文的切换
2.请确保IE浏览器为6.0以上版本，Firefox为1.5以上版本；如果不是，请在登陆页面下载
并安装相关软件
3.如果忘记密码，点击“密码查询”出现如图1.2，输入对应的用户名点击“递交”，系统将会
发送密码至用户邮箱（该邮箱用户必需在第一次登陆时做过设置，设置方法将在第4章“用户描述”中介绍）
4.输入用户名到“用户名”框，输入密码到“密码”框，点击“登录”；登录成功后如图1.3
进入欢迎界面
图1.2查找用户密码
图1.3欢迎界面
1.在欢迎界面将发布商联或者零售商的各种通知
2.单击“点击此处查看你的信息”进入收件箱，如图2.1收件箱
2、收件箱介绍
该部分将介绍收件箱的基本构成和操作方法。

图2.1收件箱
1.在收件箱中，文件夹中各类文件在一个版面中显示，在收件箱中共有 5列基本信息：文档编
号、发送者、门店名称、接收时间、类型和状态
2.点击专栏标题上的“文档编号”“接受”可以分类按升降序排列
3.可按文件编号或者接收日期搜索对应文档
4.为了浏览某类特定文档,在图中点击收件箱下对应的文档名称（如左侧的“PO”即订单）
5.未读状态的文档将显示为粗体，且对于的文档名后显示数量，如（3）即表示有3份未读单证
6.导航页用于管理文档目录的数字，如果排行数超过10条/页，文档将会在下页中储存；按下
一个箭或者数字翻页至下一页文档目录
7.要删除文档, 在小方框内打勾表示选择该文档然后点击删除
8.要归档文档, 在小方框内打勾表示选择该文档然后点击转移至归档
9.点击文档编号查看该文档详细内容
3、单证操作
该部分将以订单为例，说明如何打开阅读单证、如何下载和打印单证；其他单证操作相同，手册中将不在一一阐述。

在收件箱页面，单击对应的文档名称可以进入收件箱-订单页面，如图3.1订单。

图3.1收件箱-订单
1.“收件箱-订单”页面显示的信息比收件箱中更为详细，包括订货日期、预计送货日期和订单
总计金额
2.单击对应订单编号前面的方框，选中后单击“下载为PDF文件”可以批量下载订单（该功能
仅限于订单，其他单证暂不支持批量下载）
3.单击对应订单编号，可以打开该订单的详细内容，如图3.2订单
图3.2订单
1.订单为零售商发出的订货通知，包括商品名称、订货数量、未税价格等基本信息
2.点击“查看可否打印”会跳出打印预览界面，点击页面上的“打印”即可打印该定单，如图
3.3打印订单
3.单击“下载为XML文档”“下载为Excel文档”“下载为PDF文档”将弹出下载对话框（如
图3.4下载），选择“保存”可将定单保存至本地电脑，一般用户建议选择后面两种格式4.当用户完成对该订单的操作，可单击“返回收件箱”来回到上一个界面，尽量不要使用网页
上的
图3.3打印
图3.4下载
4、用户描述
该部分将介绍如何在“描述”中设置和更改用户信息。

在收件箱页面单击上方模块按钮中的“描述”，进入用户描述页面，如图4.1用户描述。

图4.1用户描述
1.在语言中可以选择中文或英文
2.要改变你的电子邮件帐号，在电子邮件地址框中输入新的电子邮件帐号；默认的只是系统注
册时使用的，为无效地址；且必须在此处更新过邮件地址，用户才能使用登录页面上的“密码查询”功能
3.要改变你的密码,在密码框和确认密码框中两次输入相同新的密码（建议6-10位，字母和数
字都可以）, 否则让此格空白
4.在“通知用户”栏中选择用户通知内容，目前开通的为“新订单通知”，通知方式可以选
择：
↘选SMS Notification选项，需要输入11位手机号码到手机号码框
↘选电子邮件通知选项，需要输入电子邮件地址到电子邮件地址框
5.点保存保存改变, 否则点取消
6.点浏览公司概况可以查看公司信息
5、报告
5.1统计报告
该项报告中包含的信息是该用户在某一时段存储的发送和收到信息(文档)的数量。

在收件箱页面单击上方模块按钮中的“报告”，进入报告页面，如图5.1.1统计报告。

图5.1.1统计报告
1.单击“信息存储”处的搜索，系统将会出现信息存储窗口，如图5.1.2信息存储
a.在所需公司前的“选择”小方框中打勾
b.点击选择把被选择的信息加入信息存储框, 否则按取消
2.选择下拉框中的开始日期
3.选择下拉框中的结束日期
4.点击显示，系统将会提出统计报告详细窗口，如图
5.1.3统计报告
图5.1.2信息存储
5.2状态报告
该类状态报告中显示的是指特定的文件类型在某一时段内存储在平台上的具体数据。

在报告页面，单击左侧目录树下的“状态报告”，进入对应页面，如图5.2.1状态报告
其基本操作与“统计报告”相似，增加操作：
1.第一个“发送者/接受者”处选择用户自己公司的信息；第二个“发送者/接受者”处用户选
择对应的零售商
2.根据需要用户在信息类型框中打勾选择对应的类型，可多选
3.根据实际情况在信息流向框中打勾选择信息方向，“接受”即用户收到的信息，“发送”即
用户发出的信息
6、技术支持热线
工作时间：星期一至星期五,上午 8:30 至下午5:30，国定假期除外。

如果我们暂时无法接听您的电话，请在电话留言中留下您的联系方式和问题，以便我们稍候与您联系。

热线电话： 800-988-0121(免费） 021- 62748228
E-mail: support@
MSN ID: PowerE2E_Support@
YM ID: powere2e_shanghai@
QQ: 396675619
7、供应商常见问题及解答
1、为什么无法登录平台？
检查网络是否已经连通；
检查网址、用户名及密码是否正确（需获取用户名和密码请与商联联系）；
有可能平台正在维护、升级，可稍后尝试登录；
2、不会使用平台怎么办？
可从平台上下载用户手册，或者拨打客服热线；
可申请参加商联的平台操作培训，具体安排请拨打客服热线与商联培训部门联系。

3、需要增加新的供应商编号？
请联系零售商，商联会在零售商正式通知后进行注册。

4、如果网页显示有错误怎么办？
请确认IE为6.0，Firefox为1.5及以上版本；
尝试重新登录，并请注意在操作中尽量不使用网页上的“后退”按钮；
5、如果没有在平台上收到零售商的单证怎么办？
请联系上海商联，我们会帮供应商进行确认单证是否已经发出；如在商联数据库中有对应单证，我们会及时上传。

6、平台上的数据能保存多久？
通常单证能保存3个月，然后系统会自动删除；用户可通过下载的方式自行保存所需文档到本地电脑。

7、上述问题仍无法解决，或有其他问题，请及时拨打商联客服热线：800－988－0121。