第三章质量成本管理.pptx
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《质量成本管理》PPT课件
（4）质量成本的计算，不是单纯为了得到它的结果， 而是为了分析，在差异中寻找质量改进的途径，达到 降低成本的目的。
应当指出，质量成本属于管理会计的范畴，因此， 它对企业的经营决策有重要意义。
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质量成本管理
三、质量成本项目的设置
设置质量成本项目的原则是根据质量成本的定义。 在如前所述质量成本费用项目组成的基础上，按照企 业的实际情况以及质量费用的用途、目的、性质而定。 同时，在设置具体质量成本项目的时候，还要便于核 算和正确归集质量费用，使科目的设置和现行会计核 算制度相适应，符合一定的成本开支范围，并和质量 成本责任制相结合，做到针对性强、目的明确，便于 施行。
鉴定成本 1.进货检验费 2.零件检验与试验费 3.成品检验与试验费 4.测试手段维护保养费 5.检验材料的消耗或劳务费 6.检测设备的保管费
外部损失成本 1.处理用户申诉费 2.退货损失 3.保修费 4.折价损失 5.违反产品责任法所造成的损失
11
国内质量成本项目名称对比表
预防成本
1.培训费 2.质量审核费 3.产品评审费 4.质量改进费 5.工序能力研究费 6.其他
a. 废品损失；
b. 返工或返修损失；
c. 因质量问题发生的停工损失;
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5
质量成本管理
d. 质量事故处理费； e. 质量降等降级损失等。
（4） 外部故障成本：交货后，由于产品或服务未满足 规定的质量要求所发生的费用。一般包括：
a. 索赔损失; b. 退货或退换损失; c. 保修费用; d. 诉讼损失费; e. 降价损失等。
（3）为满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费 用等。
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应当指出，质量成本属于管理会计的范畴，因此， 它对企业的经营决策有重要意义。
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质量成本管理
三、质量成本项目的设置
设置质量成本项目的原则是根据质量成本的定义。 在如前所述质量成本费用项目组成的基础上，按照企 业的实际情况以及质量费用的用途、目的、性质而定。 同时，在设置具体质量成本项目的时候，还要便于核 算和正确归集质量费用，使科目的设置和现行会计核 算制度相适应，符合一定的成本开支范围，并和质量 成本责任制相结合，做到针对性强、目的明确，便于 施行。
鉴定成本 1.进货检验费 2.零件检验与试验费 3.成品检验与试验费 4.测试手段维护保养费 5.检验材料的消耗或劳务费 6.检测设备的保管费
外部损失成本 1.处理用户申诉费 2.退货损失 3.保修费 4.折价损失 5.违反产品责任法所造成的损失
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国内质量成本项目名称对比表
预防成本
1.培训费 2.质量审核费 3.产品评审费 4.质量改进费 5.工序能力研究费 6.其他
a. 废品损失；
b. 返工或返修损失；
c. 因质量问题发生的停工损失;
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质量成本管理
d. 质量事故处理费； e. 质量降等降级损失等。
（4） 外部故障成本：交货后，由于产品或服务未满足 规定的质量要求所发生的费用。一般包括：
a. 索赔损失; b. 退货或退换损失; c. 保修费用; d. 诉讼损失费; e. 降价损失等。
（3）为满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费 用等。
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质量成本管理--ppt课件
100%良品
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美国质量管理专家朱兰提出的各类质量成本占总质量成本的比例：
质量成本项目 内部损失成本 外部损失成本
占质量成本总额的百分比 20---30 20---25
监定成本 预防成本
例如： 2009年与2008年对比分析， 2008年为基期， 2008年的 质量成本的数据就是基数。
比较基数一般有以下几种： ⑴ 成本基数：质量成本、单位产品成本等； ⑵ 销售额基数：产品的销售额； ⑶ 产量基数：月产量、年产量； ⑷ 产值基数：如工业总产值等。
对于未开展过质量成本管理的企业，可以把当期的质量成本计 划指标的数据作为基数。
6
ห้องสมุดไป่ตู้
产品成本的定义
企业为生产一定种类和一定品种的产品，所消耗和必须 付出的劳动耗费。
各种原材料、外构件费用。
产 品 成
燃料、动力、低值易耗品等费用。 工资、福利、办公管理费用 厂房、设备的折旧费和维修费用。 不良品损失费用。
本
与产品生产有关的财产保险费用。
与产品生产有关的的租赁费用。
与产品生产有关的其它费用，如运输费。
国家有关机构进行市场抽查所产生的费17 用
企业质量损失
. 国务院《质量发展纲要》(2011-2020年)明确指 出， “建立健全以产品质量合格率、出口商品质量 合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内 容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和 社会发展统计指标体系” 。 2008年，国家统计局批 准国家质检总局制定的《工业企业产品质量指标统 计调查制度》，表明质量指标统计正式列入国家法 定的部门统计调查项目。 2012年8月国家质检总局 发布《质量监督检验检疫统计管理办法》(第147 号总局令)，明确自2012年10月1日起在全国范围 开展工业产品质量指标统计工作。
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美国质量管理专家朱兰提出的各类质量成本占总质量成本的比例：
质量成本项目 内部损失成本 外部损失成本
占质量成本总额的百分比 20---30 20---25
监定成本 预防成本
例如： 2009年与2008年对比分析， 2008年为基期， 2008年的 质量成本的数据就是基数。
比较基数一般有以下几种： ⑴ 成本基数：质量成本、单位产品成本等； ⑵ 销售额基数：产品的销售额； ⑶ 产量基数：月产量、年产量； ⑷ 产值基数：如工业总产值等。
对于未开展过质量成本管理的企业，可以把当期的质量成本计 划指标的数据作为基数。
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ห้องสมุดไป่ตู้
产品成本的定义
企业为生产一定种类和一定品种的产品，所消耗和必须 付出的劳动耗费。
各种原材料、外构件费用。
产 品 成
燃料、动力、低值易耗品等费用。 工资、福利、办公管理费用 厂房、设备的折旧费和维修费用。 不良品损失费用。
本
与产品生产有关的财产保险费用。
与产品生产有关的的租赁费用。
与产品生产有关的其它费用，如运输费。
国家有关机构进行市场抽查所产生的费17 用
企业质量损失
. 国务院《质量发展纲要》(2011-2020年)明确指 出， “建立健全以产品质量合格率、出口商品质量 合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内 容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和 社会发展统计指标体系” 。 2008年，国家统计局批 准国家质检总局制定的《工业企业产品质量指标统 计调查制度》，表明质量指标统计正式列入国家法 定的部门统计调查项目。 2012年8月国家质检总局 发布《质量监督检验检疫统计管理办法》(第147 号总局令)，明确自2012年10月1日起在全国范围 开展工业产品质量指标统计工作。
质量成本管理培训讲义.pptx
是改进
否
机会吗
是
实施改进措施
分析二级科目之间 相互作用的灵敏度
二元相关的 直接采取措施 多元相关的 使用相关分析 法找关键主要的影响因素
改进措施的验证 评审
测量 监视 记录改进措施
改进措
否
施行吗
是
规范改进措施
改进措施的修正 评审 措施的有效性评审 确认
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第31页/共65页
提高巩固阶段
规范改进措施
于适用性要求的质量水平Q1和企业盈亏平衡点Qc之间，通常，这是可以 实现的。 • 当质量水平为Q0，生产成本为Cp，利润为Ce. • 以丰田，奔驰，沃尔沃为例.
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第10页/共65页
3、 质量成本和生产成本之间的关系
• 生产成本：指企业生产产品所支持的费用。主要构 成：材料费用、劳务费用及生产必须的管理费用。
• 质量成本：指为了确保和保证产品满意的质量而发 生的费用以及没有达到满意质量造成的损失。
• 质量成本管理：以质量成本为手段，通过质量成本 获得信息进行质量改进，从而降低缺陷成本，只有 这样才能降低生产成本。
• 从最佳质量水平图中可以看出，要保持一定的质量 水平，满足顾客利益和企业利益，必须要有适宜的 质量成本水平，一般机械工业的质量总成本占生产 成本的百分2-5左右。
前期准备阶段 过程识别阶段 分析改进阶段 提高巩固阶段
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第28页/共65页
前期准备阶段
开始 选择对象
决定实施质量成本管理 确定项目 过程 产品
成立工作组 确定流程 相关的部门 人员
岗位职责
明确每个岗位的工作要求
作业标准
明确每项工作的具体要求
培训
统一工作思路 方法 程序
质量成本管理培训PPT课件
案例名称
某企业的质量成本管理实践
案例描述
本案例介绍了某企业在质量成本管理方面的实践经验，包括质量成本 管理体系的建立、实施和持续改进等方面的内容。
案例分析
通过分析该企业的质量成本管理体系，总结了企业在质量成本管理方 面的成功经验和存在的问题，并提出了改进建议。
案例总结
本案例强调了企业建立完善的质量成本管理体系的重要性，并提供了 可借鉴的管理方法和思路。
产活动直接相关，而辅助过程质量成本则涉及研发、采购、销售等环节。
02 03
按可控性分类
可分为可控质量成本和不可控质量成本。可控质量成本是指企业可以通 过采取措施加以控制和降低的成本，不可控质量成本则受外部因素影响 较大，难以控制。
按与产品质量关系分类
可分为直接质量成本和间接质量成本。直接质量成本与产品直接相关， 如鉴定成本和内部损失成本，而间接质量成本则与产品间接相关，如管 理费用等。
质量成本分析实践
数据收集
收集相关的质量成本数据，包 括财务数据和业务数据。
制定改进计划
根据分析结果制定相应的改进 计划，明确改进目标、措施和 时间表。
确定分析目标
明确质量成本分析的目的，如 降低质量成本、优化质量管理 流程等。
数据分析
运用分析工具对收集到的数据 进行处理和分析，找出问题并 提出改进措施。
跟踪与评估
对改进计划的实施情况进行跟 踪和评估，确保改进措施的有 效性。
04 质量成本控制与优化
质量成本控制策略
预防成本
鉴定成本
内部失败成本
外部失败成本
通过提高产品质量和减 少故障来降低质量成本。
通过准确评估产品质量 和性能来降低质量成本。
通过减少产品缺陷和故 障来降低质量成本。
《质量成本管理》PPT课件
---
成本概念
C+V既是广义上的成本，也可简称为费 用 通常所说的成本是指制造成本 通常所说的费用是指期间费用
---
成本与利润的关系
利润=收入–成本
收入=成本+利润
产品价格=制造成本+期间费用+利润
变动成本 固定成本
100 70
15 10 5
---
质量成本的概念
质量成本是指将产品质量保持在规 定的质量水平上所需要的费用，它包括 预防成本、鉴定成本、内部损失成本和 外部损失成本。
3、内部故障成本：是指产品出厂前因不满 足规定的质量要求而发生的费用。
4、外部故障成本：是指产品出厂后因不满 足规定的质量要求，导致索赔、修理、 更换或信誉损失等而支付的费用
5、外部质量保证成本
---
质量成本核算的方法
会计核算 统计核算 业务核算
---
质量成本数据采集
1、废品单和废品损失计算表 2、返修单和返修损失计算表 3、材料领用单和领用材料汇总表 4、工资分配汇总表 5、折旧费用计提表 6、费用明细账
---
质量经济分析的内容
1、设计研究过程中，适用性质量水平的确 定，新产品开发费用、原材料质量水平 以及产品质量代用特性的合理确定等。
2、生产制造过程中，适宜的工序能力，合 适的废品率、合理的监督检查、正确的 返修决策等。
3、销售使用过程中，适宜的广告宣传费用、 最佳交货期、包修期的确定、服务维修 点的设置等。
---
质量成本的概念
1、质量成本在生产活动中是客观存在的。 2、质量成本主要是解决符合性质量所花的
费用。 3、质量成本是研究制造过程中合理质量水
平的经济分析。
---
成本概念
C+V既是广义上的成本，也可简称为费 用 通常所说的成本是指制造成本 通常所说的费用是指期间费用
---
成本与利润的关系
利润=收入–成本
收入=成本+利润
产品价格=制造成本+期间费用+利润
变动成本 固定成本
100 70
15 10 5
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质量成本的概念
质量成本是指将产品质量保持在规 定的质量水平上所需要的费用，它包括 预防成本、鉴定成本、内部损失成本和 外部损失成本。
3、内部故障成本：是指产品出厂前因不满 足规定的质量要求而发生的费用。
4、外部故障成本：是指产品出厂后因不满 足规定的质量要求，导致索赔、修理、 更换或信誉损失等而支付的费用
5、外部质量保证成本
---
质量成本核算的方法
会计核算 统计核算 业务核算
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质量成本数据采集
1、废品单和废品损失计算表 2、返修单和返修损失计算表 3、材料领用单和领用材料汇总表 4、工资分配汇总表 5、折旧费用计提表 6、费用明细账
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质量经济分析的内容
1、设计研究过程中，适用性质量水平的确 定，新产品开发费用、原材料质量水平 以及产品质量代用特性的合理确定等。
2、生产制造过程中，适宜的工序能力，合 适的废品率、合理的监督检查、正确的 返修决策等。
3、销售使用过程中，适宜的广告宣传费用、 最佳交货期、包修期的确定、服务维修 点的设置等。
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质量成本的概念
1、质量成本在生产活动中是客观存在的。 2、质量成本主要是解决符合性质量所花的
费用。 3、质量成本是研究制造过程中合理质量水
平的经济分析。
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第三章质量成本管理
3.3企业质量成本的核算
案例1讨论 1、造成错误结果的主要原因？ 2、计算： （1）每月的总成本； （2）每年的PONC总值
3.3企业质量成本的核算
案例2
“这些花瓶上的价格标签都贴错了”，王华对李勇 说，“你把它们换成新的，并把仓库的也换 了。”“我的妈呀，这下我轮班的休息时间又泡汤 了”。李勇一边打开一包新的价值为100元的价格标 签，一边在想：我每天都做这些工作，怎么可能都 错了呢？重新贴完标签后，李勇开始考虑商店里所 有印错的标签。他通常每周工作5天，每天花两个小 时去重印和重贴商品上的标签，每周他要用掉50包 新标签，再加上他的每小时工作是80元，这样一算， 商店要花一大笔钱。李勇想：重印和重贴标签真是 太烦人了，我必须把这件事告诉经理。
预防成本>10%
预防成本>50%
质量成本最佳区域图
3.1质量成本管理概述
三个区的现状与改进对策
现状 对策
改进区
适宜区
（控制区）
工序缺乏控制；预防措施得 产品缺乏预防 力；工序控
制严格
过剩区
检验工作 效率低； 标准过严
加强体系建设；完善控制， 简化检验；
加强工序控制 开发新产品， 降低鉴定
和检验把关； 提高质量水 成本；利
情况；
（8）对有争议的质量成本责任作出仲裁。
3.2企业质量成本管理的职责
（1）配合质量管理部门研究和设置企业成本科目， 力求与企业的会计科目相协调；
（2）配合质量管理部门研究和设计相关的原始凭 证；
3.2企业质量成本管理的职责
（3）进行质量成本核算，并按照企业质量成本管 理程序的要求进行财务数据分析，为质量管理部 门进行质量成本综合分析提供依据；
质量成本管理分析PPT课件
质量成本理论 1984年中国质协成立了“质量经济成本分
析研究会” 1991年发布《质量成本管理导则》
GB/T13339-1991
质量成本的分类：
1、预防成本 2、鉴定成本 3、内部损失成本 4、外部损失成本 5、外部质量保证成本
质量成本分类
其它费用
第一次就做 对的成本
质量损失成本 --做错事的成本
。 。 。 。
何谓质量成本：
讲质量成本先讲产品成本： 产品成本：生产一种产品所消耗的费用。
人：工资、福利、办公费 机：机器损耗、折旧、保养、维修 料：原材料、外购品、办公用品、电、水 法：方法不当造成废品、方法不当造成工 序时间加长 其它：管理费、运输费……
质量成本是产品成本的一部分。它的定义：将产品 质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预 防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成 本，特殊情况下还需增加外部质量保证成本。 （GB/T13339-91《质量成本管理导则》）
质量成本产生背景
产生的背景：
产品供不应求 产品供大于求 降低产品成本
1950 戴明给石川馨 为首的日本科 工联合会讲质 量管理
次品像“矿中 1951 黄金”（朱兰）
1960 《全面质量管理》
1978 《不良成本报告》
1986 《质量成本管理》
质量成本产生背景
我国： 1978年引进日本全面质理管理时，引进了
质量成本
通过本次课程您可以了解：
质量成本的概念及其发展 质量成本的内容 质量成本的计算、控制等 公司质量成本管理程序 TS16949对质量成本有哪些要求
为什么要讲质量成本？
◆一： 在市场竞争日益复杂的情况下，企 业要生存，只有两手抓：一手抓顾客，提 高客户的满意度，培养忠诚的顾客群；另 一手抓产品成本，即降低合格成本和不合 格成本，使自己的产品的价格竞争中有较 大的空间和较大的利润。降低不合格成本 主要是降低质量成本，因此就必须进行质 量成本管理。
析研究会” 1991年发布《质量成本管理导则》
GB/T13339-1991
质量成本的分类：
1、预防成本 2、鉴定成本 3、内部损失成本 4、外部损失成本 5、外部质量保证成本
质量成本分类
其它费用
第一次就做 对的成本
质量损失成本 --做错事的成本
。 。 。 。
何谓质量成本：
讲质量成本先讲产品成本： 产品成本：生产一种产品所消耗的费用。
人：工资、福利、办公费 机：机器损耗、折旧、保养、维修 料：原材料、外购品、办公用品、电、水 法：方法不当造成废品、方法不当造成工 序时间加长 其它：管理费、运输费……
质量成本是产品成本的一部分。它的定义：将产品 质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预 防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成 本，特殊情况下还需增加外部质量保证成本。 （GB/T13339-91《质量成本管理导则》）
质量成本产生背景
产生的背景：
产品供不应求 产品供大于求 降低产品成本
1950 戴明给石川馨 为首的日本科 工联合会讲质 量管理
次品像“矿中 1951 黄金”（朱兰）
1960 《全面质量管理》
1978 《不良成本报告》
1986 《质量成本管理》
质量成本产生背景
我国： 1978年引进日本全面质理管理时，引进了
质量成本
通过本次课程您可以了解：
质量成本的概念及其发展 质量成本的内容 质量成本的计算、控制等 公司质量成本管理程序 TS16949对质量成本有哪些要求
为什么要讲质量成本？
◆一： 在市场竞争日益复杂的情况下，企 业要生存，只有两手抓：一手抓顾客，提 高客户的满意度，培养忠诚的顾客群；另 一手抓产品成本，即降低合格成本和不合 格成本，使自己的产品的价格竞争中有较 大的空间和较大的利润。降低不合格成本 主要是降低质量成本，因此就必须进行质 量成本管理。
质量管理之质量成本课件
降低外部失败成本需要提高产品质量和加强售 后服务。
03
质量成本管理
质量成本数据的收集与分析
直接质量成本
01
包括内部失败成本、外部失败成本、鉴定成本和预防成本，用
于衡量质量不足或质量保证所造成的损失。
间接质量成本
02
涉及因质量问题而导致的生产延误、退货、信用损失和索赔等，
反映了质量不足对整体业务的影响。
质量管理之质量成本课件
目录
• 质量成本概述 • 质量成本构成 • 质量成本管理 • 质量成本与质量管理 • 案例分析
01
质量成本概述
质量成本定义
质量成本
企业在生产产品或提供服务过程中， 因质量不达标而产生的所有费用和资 源的消耗。
质量成本包括
预防成本、鉴定成本、内部故障成本 和外部故障成本。
质量成本分类
案例三：基于质量成本的质量改进计划
总结词
质量改进、实施方案
详细描述
基于质量成本的质量改进计划旨在通过降低质量成本来提高企业的竞争力。该计划包括识别关键质量 因素、分析质量成本构成、制定改进措施和实施方案等步骤。通过实施该计划，企业可以降低质量成 本、提高产品质量和客户满意度，从而获得更大的市场份额和利润空间。
数据收集方法
03
采用统计技术、财务记录审查、员工报告和其他相关来源，确
保数据的准确性和完整性。
质量成本报告的编制与呈报
报告内容
包括质量成本总额、构成比例、 变化趋势、主要问题和改进措施 等，以表格、图表等形式呈现。
报告周期
根据企业实际情况，可按季度、 半年或年度编制报告，确保及时 发现问题并进行改进。
总结词
行业现状、问题分析
详细描述
03
质量成本管理
质量成本数据的收集与分析
直接质量成本
01
包括内部失败成本、外部失败成本、鉴定成本和预防成本，用
于衡量质量不足或质量保证所造成的损失。
间接质量成本
02
涉及因质量问题而导致的生产延误、退货、信用损失和索赔等，
反映了质量不足对整体业务的影响。
质量管理之质量成本课件
目录
• 质量成本概述 • 质量成本构成 • 质量成本管理 • 质量成本与质量管理 • 案例分析
01
质量成本概述
质量成本定义
质量成本
企业在生产产品或提供服务过程中， 因质量不达标而产生的所有费用和资 源的消耗。
质量成本包括
预防成本、鉴定成本、内部故障成本 和外部故障成本。
质量成本分类
案例三：基于质量成本的质量改进计划
总结词
质量改进、实施方案
详细描述
基于质量成本的质量改进计划旨在通过降低质量成本来提高企业的竞争力。该计划包括识别关键质量 因素、分析质量成本构成、制定改进措施和实施方案等步骤。通过实施该计划，企业可以降低质量成 本、提高产品质量和客户满意度，从而获得更大的市场份额和利润空间。
数据收集方法
03
采用统计技术、财务记录审查、员工报告和其他相关来源，确
保数据的准确性和完整性。
质量成本报告的编制与呈报
报告内容
包括质量成本总额、构成比例、 变化趋势、主要问题和改进措施 等，以表格、图表等形式呈现。
报告周期
根据企业实际情况，可按季度、 半年或年度编制报告，确保及时 发现问题并进行改进。
总结词
行业现状、问题分析
详细描述
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3.2企业质量成本管理的职责
（1）配合质量管理部门研究和设置企业成本科目， 力求与企业的会计科目相协调；
（2）配合质量管理部门研究和设计相关的原始凭 证；
3.2企业质量成本管理的职责
（3）进行质量成本核算，并按照企业质量成本管 理程序的要求进行财务数据分析，为质量管理部 门进行质量成本综合分析提供依据；
质量成本结构示意图
合格率
3.1质量成本管理概述
质量成本总 额曲线
最佳值
质量改进区 内部和外部损失>70% 预防成本<10%
质量控制区
质量过剩区
内部和外部损失50%左右 内部和外部损失<40%
预防成本>10%
预防成本>50%
质量成本最佳区域图
3.1质量成本管理概述
三个区的现状与改进对策
现状 对策
改进区
适宜区
（控制区）
工序缺乏控制；预防措施得 产品缺乏预防 力；工序控
制严格
过剩区
检验工作 效率低； 标准过严
加强体系建设；完善控制， 简化检验；
加强工序控制 开发新产品， 降低鉴定
和检验把关； 提高质量水 成本；利
降低不良品损 平
用先进技
失
术
3.1质量成本管理概述
质量成本管理的目的和作用
▲寻找最适宜的质量成本水平
3.1质量成本管理概述
鉴定成本
鉴定成本是为了评定是否存在不合格而 投入的费用（如试验费用、检验费用和评 判费用等）。
3.1质量成本管理概述 鉴定成本
工资及福利奖金 检测设备折旧费
办公费 检测试验费
3.1质量成本管理概述
内部损失成本
出现的不合格在交货前被检出而构成的 损失。（如为消除不合格而重新提供服务、的职责
（4）与财务部门一起研究和设计相关的原始凭证； （5）制定、组织落实企业质量成本计划，监督和考
核质量成本计划的实施； （6）负责企业质量成本的综合分析，撰写质量成本
报告，制定和落实对应的质量改进计划； （7）负责处理企业质量成本管理体系运作中的紧急
情况；
（8）对有争议的质量成本责任作出仲裁。
第三章 质量成本管理
第三章 质量成 本管理
质量成本 概述
质量成本 管理的组 织与职责
企业质量 成本的核 算方法
3.1质量成本管理概述
3.1质量成本管理概述
3.1质量成本管理概述
不同专家对质量成本的看法
A.V.Feigenbaum：第一次将企业中质量预防和 鉴定活动的费用与产品质量不合要求所引起的 损失一起考虑，并形成质量成本报告。 J．M．Juran：企业在废次品上发生的成本好 似一座金矿 ——“矿中黄金”。
预防 1-5%
合格成本
质量成本
3.1质量成本管理概述
预防成本
鉴定成本 内部损失成本
外部损失成本
不合格成本
质量成本占企业总 成本的比例
3.1质量成本管理概述
20－40％ 专家的估计
3.8％ 新加坡标准局
10％ 美国的估计
3.1质量成本管理概述
GB/T13339-91《质量成本管理导则》
特殊情况下，还包括外部质量保证成本 ——指为提供用户要求的客观证据所支付
▲通过质量改进活动将质量成本控 制在最适宜的范围之内
▲显示合理化潜力和改进机会。 ▲为质量改进活动和提高企业收益
寻求突破口 ▲容易获得领导的支持
3.1质量成本管理概述
质量成本管理的主要任务
▲建立识别不合格的工具，包括设置质 量成本的财务账户、原始凭证、记录 和建立核算制度、报告形式等；
▲制定质量成本差异分析和趋势分析程 序，寻找造成不合格的原因和影响因 素；
的费用。 ——包括：特殊的和附加的质量保证措施、
程序、数据、证实试验和评定的费用 （如由认可的独立实验机构对特殊的安 全性能进行试验的费用）
质量成本的特点
3.1质量成本管理概述
变动性 机会性 模糊性
3.1质量成本管理概述
单位合格产品的质量成本
质量成本 总额
C
预防和鉴 定成本
内部和外部 损失成本
0
3.2企业质量成本管理的职责
（1）积极组织参加质量成本管理的培训； （2）确认本部门的质量成本责任，分析本部门质
量成本发生的原因，制定纠正和预防措施； （3）实施纠正和预防措施，并协助企业质量管理
部门和财务部门检查实施效果，避免质量问题再 次发生。
3.3企业质量成本的核算
企业成本的构成
其它费用
POC
PONC --做错事的成本
3.3企业质量成本的核算
3.3企业质量成本的核算
3.3企业质量成本的核算
质量成本种类
销售收 入总计
失败PONC
鉴定
POC
预防 必要成本 利润
符合要求成本POC
鉴定成本
预防成本
3.3企业质量成本的核算
50 40 30
20 10
0 内部损失 (20-40%)
外部损失 (20-40%)
P.B.Crosby:质量成本就是把事情做错了 后所牵涉的花费。
3.1质量成本管理概述 质量成本的构成
3.1质量成本管理概述
预防成本
预防成本是为避免或减少不合格（如质 量故障、不能满足质量要求或无效工作等） 而投入的费用。
3.1质量成本管理概述 预防成本
工资及福利奖金 质量改进措施费
产品评审费 质量奖励费 质量培训费 质量工作费
（4）为质量管理部门监督和考核企业质量成本计 划的实施情况提供财务支持；
（5）审核质量成本报告，认定有关数据真实性， 并证实企业质量改进方案实施后的经济效果。
3.2企业质量成本管理的职责
（1）组织质量成本管理方面的培训； （2）明确各部门质量成本管理职责； （3）明确各部门、各过程中的质量成本源； （4）提供相关人事工资等数据； （5）实施质量成本管理的考核工作。
3.1质量成本管理概述 内部损失成本
产品降级损失 事故分析处理费
停工损失 返修损失 废品损失
3.1质量成本管理概述
外部损失成本
外部损失成本是出现的不合格在交货后 被检出而构成的损失（如保修、退货、折 扣处理、货物回收、责任赔偿等）。
3.1质量成本管理概述 外部损失成本
产品降价损失 诉讼费用 保修费用 退货费用 索赔费用
▲有效地进行方案的综合评价，追求高 效益、低成本、可操作的统一。
3.2企业质量成本管理的职责
（1）协助企业领导组织和推动质量成本管理工作， 组织相关的培训；
（2）编写、修订企业质量成本管理文件，研究、提 出和推动实施质量成本管理程序和方法；
（3）与财务部门一起研究和设置质量成本科目，并 确定相应的责任人获部门；