华为督导业务流程-总结

1.工程施工要达到的目标是什么？

客户满意——高

设备质量——高

安装效率——高

耗费成本——低

2.提问：什么大公司做出来的工程质量，会比一般小公司做出来的要好？

答案就是，大公司注重流程、制度和规范。

这些是无数前辈思想的结晶，你们手头上拿着的流程、制度和规范，好像很枯燥，但如果你肯在实际当中真正去运用的话，你很快就发现，工作做起来，感觉很踏实、效果也很好。

3.合同履行过程介绍

4.工程级别划分

重大工程：公司一级

公司二级

非重大工程：办事处一级

办事处二级

5.施工类型

1、工程服务方式：指服务方为保证合同设备顺利开通和正常运行向需方提供的技术支持服务，包括工程勘测、软硬件安装调试及合同中的保修服务项目，并协助需方进行初验、割接和终验。

需方提供工程所需的安装环境和配套设施，确保安装前各种条件的具备。

服务方负责工程的硬件安装、软件调试和督导，对工程的质量和进度负责。

2、督导调试方式：指服务方为保证合同设备顺利开通和正常运行向需方提供的技术支持服务，包括工程勘测、硬件督导、软件安装调试及合同中的保修服务项目，并协助需方进行初验、割接和终验。

需方负责整个工程的进度、硬件安装质量和测试，包括开箱验货、硬件安装、以及组织整个工程的验收、割接工作；负责协调解决技术服务提供方督导人员提出的施工中存在的问题，并承担由此引起的工期延误责任和费用。

技术服务提供方负责实施硬件安装质量检查、监督和技术支持，以保证施工单位的硬件安装质量。负责完成软件安装调试，对软件安装调试的质量负责。

3、督导服务方式：指技术服务提供方为了协助需方保证合同设备的顺利开通和正常运行，向需方提供的技术支持服务，包括工程勘测、软硬件

督导及合同附件三中列明的保修服务项目，并协助需方进行初验、割接和终验。

需方负责整个工程的进度和质量，包括开箱验货、硬件安装、软件调试和测试以及工程的协调和组织，对工程的硬件、软调质量和工程进度负责。

技术服务提供方负责对施工单位的硬件安装、软件安装调试的质量进行检查和指导，并为需方提供技术支持服务

6.工程合作

✍框架招标后，合作部与合作单位签订《工程合作框架协议》；

✍开工前，工程中心区域管理工程师根据工程情况和工程合作框架协议向合作单位签发《工程委托书》确定合作内容（如工程容量、软件或硬件施工方式），并根据合作单位的回执负责合作单位工程督导资格审核；

7.工程督导：工程实施、工程现场的组织协调者，对工程进度、工程质量负直接责任，是工程现场的第一责任人。

8.开箱验货——开箱验货、货物管理及移交指导书

✍职责

✍组织用户人员一起开箱验货，现场确认装箱单和实物是否相符。

✍操作要点

✍工程督导在办事处先取得装箱单电子件或纸面件。

✍在安装硬件之前，要求工程督导与用户一起检查装箱单和实物是否相符，必须有我司人员或经授权人员在场进行开箱验货工作。

验货无误后，由用户负责货物保管工作。

✍验货完毕，局我双方须在“装箱单”上签字确认并签署“开箱验货备忘录”。特殊情况无法现场验货由工程管理经理确认。

✍工程完工后，工程督导要将用户签字确认后的装箱单带回交文员存档。

9.开箱验货（2）

✍在开局过程中往往会碰到各种各样的货物问题，大致有如下几种：

1、运输过程中损坏

2、安装调测中损坏

3、合同配置有误

4、欠货（装箱单中注明）

5、工程勘测、设计有误

6、实物与合同不符

✍如双方不同时在场开箱，出现货物差错问题，由开箱方负责；

10.开箱验货（3）

开箱前包装箱件数清点，如果货物有差错，工程督导在开箱后三天内必须将《货物问题反馈表》传真给当地办事处工程管理负责人，由办事处工程管理负责人审核后交订单管理工程师，由其负责跟踪落实；

开箱前的外包装检查,双方首先检查包装箱是否有破损，发现破损时应立即停止开箱，同时与办事处订单管理工程师取得联系，等候处理。

11.硬件施工（1）

✍硬件安装完毕后，由工程督导负责对硬件质量进行自检，生成《硬件质量自检表》，并完成《工程竣工资料》的硬件部分。

✍工程因用户因素需要停工，须连续停工七天以上方可复工。与用户协商停工时，要向办事处工程组组长汇报，严禁与用户发生争

执和强行停工。

12.硬件验收

✍硬件验收通过后，要填写《硬件安装竣工报告》，双方签字盖章确认。